MANUAL DE PROCESOS ANEXO Nº 11 SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE LA UNIVERSIDAD DE JAÉN

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1 2015 SIGC-SUA Página 1 de 58 SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE LA MANUAL DE PROCESOS ANEXO Nº 11 DOCUMENTACIÓN DEL PROCESO: GESTIÓN ACADÉMICA ADMINISTRATIVA. CÓDIGO: PC 09 FECHA: 17/02/2015 REVISIÓN: 05

2 Página 2 de 58 DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS: PC.O9. GESTIÓN ACADÉMICA ADMINISTRATIVA. Control de documentación. Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Equipo de proceso. Servicio de Planificación y Gerencia. Evaluación. Nombre: Nombre: Nombre: Armando Moreno Castro. Jacinto Fernández Lombardo. Armando Moreno Castro. Cargo: Cargo: Cargo: Coordinador del equipo de Jefe de Servicio de Planificación y Gerente. proceso. Evaluación. Fecha: Fecha: Fecha: Ciclo de gestión (9/02/2015) 16/02/ /02/2015 Firma: Firma: Firma: Edición. Nº.: 05 Fecha de entrada en vigor: 17/02/2015

3 Página 3 de 58 ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIÓN DE PROCESO. PORTADA CONTROL DE DOCUMENTACIÓN HISTORIAL DE MODIFICACIONES 1.- RESPONSABLE DEL PROCESO 2.- EQUIPO DEL PROCESO 3.- MISIÓN 4.- ALCANCE 5.- REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LA INTERRELACIÓN DE PROCESOS 6.- DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LA INTERRELACIÓN DE PROCESOS 7.- ESTRUCTURA DE PARTICIPACIÓN DE LOS SERVICIOS Y UNIDADES ADMINISTRATIVAS EN EL PROCESO 8.- LEGISLACIÓN Y NORMATIVA 9.- REGISTROS 10.- CLIENTES DEL PROCESO 11.- FLUJOGRAMAS DE LOS PROCESOS 12.- INDICADORES DEL PROCESO CUADRO DE INDICADORES DEL PROCESO FICHAS DE INDICADORES DEL PROCESO 13.- ANEXO I. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA DEL PROCESO 14.- ANEXO II. FORMATOS DEL PROCESO 15.- ANEXO III. INSTRUCCIONES TÉCNICAS DEL PROCESO 16.- ANEXO IV. PROCEDIMIENTOS TELEMATIZADOS DEL PROCESO 17.- ANEXO V. FICHEROS Y OTROS ELEMENTOS PARA LA GESTIÓN DE LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL DEL PROCESO 18.- ANEXO VI. ATRIBUTOS DE CALIDAD HISTORIAL DE MODIFICACIONES DE LA DOCUMENTACIÓN DEL PROCESO. VERSIÓN FECHA DE VIGENCIA APARTADO MODIFICADO MODIFICACIÓN REALIZADA 01 01/02/2011 Todos Creación del Documento 02 18/02/ Indicadores del proceso Modificación de Indicadores 03 08/04/2013 Revisión general Ficha de modificaciones 04 24/02/2014 Revisión general Ficha de modificaciones 05 17/02/2015 Revisión general Ficha de modificaciones

4 Página 4 de RESPONSABLE DEL PROCESO Gerencia. 2.- EQUIPO DEL PROCESO Coordinación: Gerencia. Miembros: Jefe del Servicio de Gestión. Responsable de coordinación de la calidad de la Unidad funcional de Negociados de Apoyo a Departamentos, Institutos y Centros de Investigación. Miembros por convocatoria específica del coordinador: Responsables de Servicios y Unidades funcionales o equipos de procesos del sistema. 3.- MISIÓN Realizar los procesos de gestión administrativa y de prestación de servicios de apoyo para el desarrollo de la actividad académica de la Universidad. Dichos procesos integran la gestión del acceso a la Universidad, en una secuencia que incluye las actividades para la promoción a futuros estudiantes y los procedimientos de acceso y preinscripción, y la gestión de las enseñanzas, diferenciando, por su especificidad, entre las enseñanzas incluidas en la oferta de títulos oficiales y los estudios propios de naturaleza no oficial. La gestión de estos procesos se realiza de acuerdo con la legalidad y las directrices adoptadas por los órganos de gobierno y gestión de la Universidad, garantizando que la prestación de servicios de gestión, apoyo y atención a los usuarios y responsables de la organización y coordinación de las enseñanzas contribuya a la calidad académica de la Universidad. 4.- ALCANCE Entrada: convocatorias de los procedimientos del ámbito académico y solicitudes de prestación de servicios de los procedimientos académicos.

5 Página 5 de 58 Salida: Tramitación de los expedientes de los procedimientos académicos y prestación de los servicios académicos demandados. 5.- REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LA INTERRELACIÓN DE PROCESOS PC 09. PROCESO CLAVE: GESTIÓN ADMINISTRATIVA ACADÉMICA. PC O9. 1 GESTIÓN DEL ACCESO A LA PC O9. 2 GESTIÓN DE LA ENSEÑANZA OFICIAL PC O9. 3 GESTIÓN DE LA ENSEÑANZA NO OFICIAL PC GESTIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN PC PC GESTIÓN DE LOS RECONOCIMIENTOS Y TRANSFERENCIAS GESTIÓN DE LAS PRUE.AS DE ACCESO GESTIÓN DE LA PREINSCRIPCIÓN PC PC GESTIÓN DE LA MATRICULACIÓN DE LAS ENSEÑANZAS OFICIALES PC GESTIÓN LOGÍSTICA PARA LA EJECUCIÓN DE LA DOCENCIA OFICIAL PC GESTIÓN DE TÍTULOS OFICIALES GESTIÓN DE LOS RECONOCIMIENTOS Y TRANSFERENCIAS GESTIÓN DEL TERCER CICLO PC GESTIÓN DE LA MATRICULACIÓN DE LAS ENSEÑANZAS NO OFICIALES GESTIÓN LOGÍSTICA PARA LA EJECUCIÓN DE LA DOCENCIA NO OFICIAL GESTIÓN DE TÍTULOS NO OFICIALES PC O9. 31 PC O9. 32 PC O9. 33 PC 12. GESTIÓN DOCUMENTAL PE 02. RETROALIMENTACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS PC 01. GESTIÓN PRESUPUESTARIA, ECONÓMICA, CONTA.LE Y FISCAL PC 03. GESTIÓN DE ESPACIOS PC 06. GESTIÓN DE LOS RECURSOS DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO Figura nº [1-Doc-PC 09]. Mapa del Proceso PC DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LA INTERRELACIÓN DE PROCESOS

6 Página 6 de 58 El proceso describe la secuencia de las actividades de apoyo administrativo y de atención necesarias para gestionar los procedimientos específicos de la actividad académica: PC.09.1 Gestión del Acceso a la Universidad. PC.09.2 Gestión de la Enseñanza Oficial. PC.09.3 Gestión de la Enseñanza No Oficial. El proceso Gestión del Acceso a la Universidad (PC 09.1), integra las actividades y procedimientos que se aplican, por ser requisitos, a la definitiva incorporación del alumno a la Universidad. Tiene como finalidad básica facilitar los derechos reconocidos a los estudiantes de acceso y elección de estudios y centros universitarios y colaborar con las Administraciones educativas en la gestión de los procedimientos que los regulan. Este proceso se desagrega en los tres siguientes procesos. El proceso Gestión de las Actividades de Promoción (PC 09.11), realiza las actividades de apoyo necesarias para el desarrollo de las visitas programadas de estudiantes de niveles de educación secundaria, siendo su finalidad básica proporcionar la información y conocimiento de los procedimientos de acceso y las instalaciones que dispone la Universidad para el desarrollo de las actividades propias de ésta. El proceso Gestión de las Pruebas de Acceso (PC 09.12), secuencia las actividades de atención y gestión administrativa de las convocatorias anuales de la prueba de acceso a la Universidad. La atención y realización de los trámites del procedimiento regulado tiene como finalidad básica contribuir al desarrollo de las pruebas y que los estudiantes puedan obtener su correspondiente nota de acceso a la Universidad. El desarrollo logístico de dicha pruebas implica necesidades de espacios para su realización, por lo que se interrelaciona de forma directa con el proceso de Gestión de Espacios (PC 03). El siguiente proceso Gestión de la Preinscripción (PC 09.13), secuencia las actividades de atención y gestión administrativa de la convocatoria de preinscripción de la oferta de titulaciones. La atención y realización de los trámites del procedimiento tiene como finalidad básica facilitar a los alumnos el derecho a la elección de estudios y universidad y la adjudicación de la correspondiente plaza, según la regulación aplicable al efecto. El proceso Gestión de la Enseñanza Oficial (PC 09.2), integra las actividades y procedimientos, agrupados mediante procesos, de atención y gestión necesarios para el desarrollo de la actividad académica. Tiene como finalidad básica facilitar el ejercicio de derechos y cumplimiento de obligaciones de los alumnos en su itinerario curricular, así como realizar la tramitación de los expedientes requeridos en el ámbito académico de la enseñanza oficial. Este proceso se desagrega en los siguientes procesos. El proceso Gestión de la Matriculación de las Enseñanzas Oficiales (PC 09.21), secuencia las actividades de atención y gestión administrativa de la matriculación de los alumnos en las distintas titulaciones oficiales. Tiene como finalidad básica facilitar la incorporación definitiva del estudiante en la Universidad mediante la apertura de su expediente y matriculación en la correspondiente titulación, así como iniciar la tramitación del expediente de los derechos que han de ser objeto de liquidación. Este último trámite interrelaciona de forma directa con el proceso de Gestión Presupuestaria, Económica, Contable y Fiscal (PC 01).

7 Página 7 de 58 El proceso Gestión de los Reconocimientos y Transferencias (PC 09.22), secuencia las actividades de atención y gestión administrativa de las solicitudes demandas por los alumnos sobre reconocimientos y transferencias de estudios superados a efectos de su incorporación en expediente académico, así como las solicitudes de demandas de pruebas que se deriven del procedimiento de homologación de títulos. Tiene como finalidad básica facilitar derechos reconocidos a los estudiantes en su itinerario curricular, así como realizar la tramitación del expediente correspondiente. La naturaleza de estos procedimientos implica la realización del inicio de los expedientes de liquidación de derechos por tasas o precios públicos, por lo que interrelaciona de forma directa con el proceso de Gestión Presupuestaria, Económica, Contable y Fiscal (PC 01). El proceso Gestión Logística para la Ejecución de la Docencia Oficial (PC 09.23), secuencia las actividades de atención y gestión administrativa de procedimientos relacionados con el desarrollo docente de los planes de estudios, referidos a las actividades reguladas de proyectos fin de carrera y prácticum. La gestión de apoyo se centrar en la tramitación de los correspondientes expedientes, siendo su finalidad básica facilitar derechos reconocidos a los estudiantes en su itinerario curricular y gestionar las correspondientes actas. La naturaleza de esta gestión incluye las actuaciones de apoyo logístico y el inicio de los expedientes de liquidación de derechos por tasas o precios públicos, por lo que interrelaciona de forma directa con el proceso de Gestión de Espacios (PC 03) y de Gestión Presupuestaria, Económica, Contable y Fiscal (PC 01), respectivamente. El proceso Gestión de Títulos Oficiales (PC 09.24), secuencia las actividades de atención y gestión administrativa del procedimiento de expedición de los títulos oficiales. Tiene como finalidad básica facilitar el ejercicio del derecho reconocido a los alumnos de obtener su correspondiente título oficial, previa verificación de los requisitos, así como tramitar las solicitudes y el expediente en colaboración, según la regulación normativa, con las Administraciones educativas responsables. Por último, se integra en esta agrupación el proceso Gestión del Tercer Ciclo (PC 09.25), si bien responde por su naturaleza a una gestión logística (ver proceso PC 09.23), por su especificidad de secuencia como un proceso diferenciado al integrar las actividades de atención y gestión administrativa de los trámites del procedimiento de presentación, defensa y evaluación de las tesis doctorales. Respecto a su finalidad básica e interrelaciones son de aplicación lo indicado en el proceso referido. El proceso Gestión de la Enseñanza No Oficial (PC 09.3), se específica y diferencia por la estructura de enseñanzas que, legalmente, pueden las Universidades ofertar e impartir. El carácter no oficial implica unos efectos jurídicos distintos y por, consiguiente, un sistema de organización y regulación diferenciado. En esencia integra las actividades y procedimientos, agrupados mediante los procesos, de atención y gestión necesarios para el desarrollo de la actividad académica no oficial. El proceso Gestión de la Matriculación de las Enseñanzas No Oficiales (PC 09.31), secuencia las actividades de atención y gestión administrativa de la matriculación de los alumnos en las distintas modalidades de ofertas de la Universidad de enseñanzas no oficiales, relacionadas, especialmente, con la formación complementaria y especializada y la formación continua. Tiene como finalidad básica facilitar la incorporación de los estudiantes en la Universidad mediante la apertura de su expediente y matriculación

8 Página 8 de 58 en la correspondiente modalidad de enseñanza, así como iniciar la tramitación del expediente de los derechos que han de ser objeto de liquidación. Este último trámite interrelaciona de forma directa con el proceso de Gestión Presupuestaria, Económica, Contable y Fiscal (PC 01). En función de las necesidades que generan el desarrollo de estas enseñanzas, se secuencia las actividades de atención y gestión administrativa necesarias para el apoyo logístico a la docencia en el proceso Gestión Logística para la Ejecución de la Docencia No Oficial (PC 09.32), concluyendo con la gestión de las correspondientes actas. El proceso Gestión de Títulos No Oficiales (PC 09.33), secuencia las actividades de atención y gestión administrativa del procedimiento de expedición de los títulos no oficiales. Tiene como finalidad básica facilitar el ejercicio del derecho reconocido a los alumnos de obtener su correspondiente título, previa verificación de los requisitos, así como tramitar las solicitudes y el expediente, en este caso en un procedimiento de competencia exclusiva de la Universidad. La naturaleza de esta gestión incluye, también en este ámbito, las actuaciones de interrelación de forma directa con el proceso de Gestión de Espacios (PC 03) y de Gestión Presupuestaria, Económica, Contable y Fiscal (PC 01), respectivamente. El proceso de Gestión Administrativa y sus desagregaciones interrelaciona con los procesos de Gestión de los Recursos de Información y Conocimiento (PC 6), Gestión Documental (PC 12.) y Retroalimentación de los Grupos de Interés (PE 02). 7.- ESTRUCTURA DE PARTICIPACIÓN DE LOS SERVICIOS Y UNIDADES ADMINISTRATIVAS EN EL PROCESO En la siguiente tabla se indican los Servicios y Unidades administrativas que participan en el proceso y sus distintas desagregaciones, de acuerdo con la vigente estructura y asignación de funciones. Participan estructuras organizativas específicas con sistemas propios de distribución interna de responsabilidades y sobre las que recaen la denominada responsabilidad básica, por su especialización funcional, y por agrupaciones que se establecen en razón de una participación necesaria en el proceso y que responden a un carácter horizontal de la estructura organizativa actual. Cuadro de siglas de los Servicios y Unidades administrativas. Responsabilidad básica: Unidad funcional de Negociados de Apoyo a Departamentos, Institutos y Centros de UNAD Investigación Corresponsabilidad: Órganos y Estructuras universitarias OEU

9 Página 9 de 58 Nota: El Servicio o Unidad con responsabilidad básica directa para cada proceso y subprocesos se indican mediante celda sombreada en azul. PROCESOS PC 09. Gestión académica administrativa. PC Gestión del acceso a la Universidad. PC Gestión de las actividades de promoción. PC Gestión de las pruebas de acceso. PC Gestión de la preinscripción. PC Gestión de la enseñanza oficial. PC Gestión de la matriculación en enseñanzas oficiales. PC Gestión de los reconocimientos y transferencias. PC Gestión logística para la ejecución de la docencia oficial. PC Gestión de títulos oficiales. PC Gestión del tercer ciclo. PC Gestión de la enseñanza no oficial. PC Gestión de la matriculación en enseñanzas no oficiales. PC Gestión logística para la ejecución de la docencia no oficial. PC Gestión de títulos no oficiales. SERVICIOS Y UNIDADES ADMINISTRATIVAS Según desagregación de procesos Según desagregación de procesos Todos, según desagregación de procesos UNAD UNAD Todos, según desagregación de procesos UNAD UNAD OEU Tabla nº [1-Doc-PC 09]. Responsabilidades- Proceso PC 09. UNAD

10 Página 10 de LEGISLACIÓN Y NORMATIVA Tal y como se establece en el procedimiento documentado PD. 01 Control de la Documentación, el registro de la normativa de aplicación está constituido por un listado de los textos legales recopilados en la documentación de las Unidades y Servicios partícipes en el proceso integrado de Gestión Administrativa, siendo estas responsables de su actualización periódica.

11 Página 11 de REGISTROS Los registros generados con el proceso integrado de Gestión Administrativa son los indicados en la siguiente tabla. PC Gestión de las actividades de promoción. Código Registro Responsable R.[PC 09.11]-01 Registro de solicitudes de visitas guiadas planificadas. R.[PC 09.11]-02 Calendario de visitas programadas. R.[PC 09.11]-03 Registro de visitas guiadas realizadas. PC Gestión de las pruebas de acceso. R.[PC 09.12]-04 UXXI-Académico: Registro de solicitudes de participación en las pruebas de acceso. R.[PC 09.12]-05 Listas de llamamiento. R.[PC 09.12]-06 Registro de aspirantes presentados a las pruebas de acceso. R.[PC 09.12]-07 Certificaciones. R.[PC 09.12]-08 Calificaciones provisionales. R.[PC 09.12]-09 Registro de recepción de reclamaciones. R.[PC 09.12]-10 Registro de reclamaciones admitidas. R.[PC 09.12]-11 Calificaciones definitivas. PC Gestión de la preinscripción. R.[PC 09.13]-12 Lista provisional de admitidos y excluidos. R.[PC 09.13]-13 Lista de adjudicación provisional. R.[PC 09.13]-14 Registro de recepción de alegaciones. R.[PC 09.13]-15 Lista de adjudicación definitiva. PC Gestión de la matriculación. R.[PC 09.21]-16 Registro de solicitudes de matriculación en enseñanzas oficiales. R.[PC 09.21]-17 Registro de matrículas modificadas. R.[PC 09.21]-18 Registro de matrículas anuladas. R.[PC 09.21]-19 Expedientes de alumnos. R.[PC 09.21]-20 Registro de carné de estudiantes. PC Gestión de los reconocimientos y transferencias. R.[PC 09.22]-21 Registro de solicitudes de convalidación/adaptación/ reconocimientos R.[PC 09.22]-22 Informes de los Departamentos. R.[PC 09.22]-23 UXXI-Académico Resoluciones de convalidaciones/adaptaciones/ reconocimientos académicos de movilidad. R.[PC 09.22]-24 Registro de solicitudes de homologación de estudios extranjeros. R.[PC 09.22]-25 Calificaciones de las pruebas de aptitud. R.[PC 09.22]-26 Certificado académico global/por materias. PC Gestión logística para la ejecución de la docencia oficial. R.[PC 09.23]-27 Planes de estudios. R.[PC 09.23]-28 Programas de asignaturas. /UNAD

12 Página 12 de 58 R.[PC 09.23]-29 UNISOFT: Registro de solicitudes para el acto de defensa del proyecto fin de carrera. R.[PC 09.23]-30 UXXI-Académico: Registro de solicitudes para el acto de defensa del proyecto fin de carrera. R.[PC 09.23]-31 UNISOFT: Calificaciones provisionales y definitivas del acto de defensa del proyecto fin de carrera. R.[PC 09.23]-32 Registro de solicitudes para el prácticum o prácticas hospitalarias. R.[PC 09.23]-33 Listado de entidades colaboradoras para el prácticum o prácticas hospitalarias. R.[PC 09.23]-34 Listado de alumnos que realizan el prácticum o prácticas hospitalarias. R.[PC 09.23]-35 Acreditaciones para los alumnos en prácticum o prácticas hospitalarias. R.[PC 09.23]-36 Programación del prácticum o prácticas hospitalarias. R.[PC 09.23]-37 Actas. PC Gestión de títulos oficiales. Registro de solicitudes y resguardo de expedición de títulos R.[PC 09.24]-38 oficiales. R.[PC 09.24]-39 Fichero encriptado según los requisitos del Ministerio de Educación. R.[PC 09.24]-40 Fichero según los requisitos de la imprenta. R.[PC 09.24]-41 Títulos oficiales impresos y firmados. R.[PC 09.24]-42 Registro de entrega de títulos oficiales a los interesados. PC Gestión del tercer ciclo. R.[PC 09.25]-43 Registro de solicitudes de presentación de proyectos de tesis doctorales. R.[PC 09.25]-44 Registro de presentación de proyectos de tesis doctorales (Plan de Trabajo). R.[PC 09.25]-45 Plantillas de valoración de los proyectos de tesis. R.[PC 09.25]-46 Registro de comunicaciones con los interesados. R.[PC 09.25]-47 Registro de depósito de las tesis doctorales. R.[PC 09.25]-48 Registro de comunicación de depósito de tesis a los Departamentos. R.[PC 09.25]-49 Registro de propuestas de designación como miembros de Tribunales de Tesis. R.[PC 09.25]-50 Registro de nombramientos de los miembros de los Tribunales de Tesis. R.[PC 09.25]-51 Informe de valoración previa a la defensa de la tesis (elaborado por los miembros del Tribunal). R.[PC 09.25]-52 Informe de valoración de la defensa de la tesis doctoral (TESEO). R.[PC 09.25]-53 Calificaciones en tesis doctorales. R.[PC 09.25]-54 Registro de premios extraordinarios de doctorado. PC Gestión de la matriculación en enseñanzas no oficiales. R.[PC 09.31]-55 Registro de solicitudes de actividades académicas no oficiales: Formación continua y enseñanzas propias. R.[PC 09.31]-56 UXXI-Académico: Registro de solicitudes de actividades académicas no oficiales (Matrícula extracurricular). R.[PC 09.31]-57 Expediente académico.

13 Página 13 de 58 R.[PC 09.31]-58 Expediente económico. /UNAD R.[PC 09.31]-59 Registro de comunicaciones con los interesados. /UNAD R.[PC 09.31]-60 Convocatoria de las actividades académicas no oficiales. /OEU R.[PC 09.31]-61 Registro de solicitudes de matriculación en actividades académicas no oficiales. PC Gestión logística para la ejecución de la docencia no oficial. R.[PC 09.32]-62 Lista de admitidos en actividades académicas no oficiales. OEU//UNAD R.[PC 09.32]-63 Control de asistencia. /UNAD R.[PC 09.32]-64 Certificados de los ponentes. /UNAD R.[PC 09.32]-65 Calificaciones en pruebas de aptitud. OEU R.[PC 09.32]-66 Actas. /UNAD PC Gestión de títulos no oficiales. R.[PC 09.33]-67 Registro de solicitudes de expedición de títulos no oficiales y formación continua R.[PC 09.33]-68 Fichero según los requisitos de la imprenta. R.[PC 09.33]-69 Títulos no oficiales impresos y firmados. /UNAD R.[PC 09.33]-70 Registro de entrega de títulos no oficiales y de formación continua a los interesados. Tabla nº [2-Doc-PC 09]. Registros- Proceso PC CLIENTES DEL PROCESO Clientes internos: Órganos de Gobierno y Gestión de la Universidad. Estructuras técnicas/administrativas: Unidades y Servicios. Estructuras organizativas: Centros, Facultades, Escuelas, Departamentos, Institutos Universitarios, Centros adscritos y Estructuras para la investigación. Miembros de la comunidad universitaria. Clientes externos: Organismos públicos o privados relacionados con el sistema universitario: Ministerio de Educación, Consejería de Educación (Centros de Educación Secundaria y de Formación Profesional), Consejería de Economía, Innovación y Ciencia (Comisión Coordinadora Interuniversitaria de Andalucía y Comisión del Distrito Único Universitario de Andalucía). Alumnos de educación secundaria. Empresas proveedoras concertadas para la prestación de servicios a la Universidad. Miembros de la comunidad universitaria de otras universidades públicas y centros universitarios privados. Sociedad en general.

14 Página 14 de FLUJOGRAMAS DE LOS PROCESOS Abril 2013 Versión 03

15 Página 15 de 58 PC 09.- GESTIÓN ACADÉMICA ADMINISTRATIVA PC GESTIÓN DEL ACCESO A LA PC GESTIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN CENTRO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA Y ALUMNOS POTENCIALES Necesidades de información y conocimiento del acceso e instalaciones y estudios ofertados por la UJA Demanda de información y visitas guiadas por las instalaciones de la UJA para estudiantes de secundaria Solicitud de visitas planificadas Recepción de solicitudes de visitas guiadas planificadas Registro de solicitudes de visitas guiadas planificadas PC 03 Gestión de Espacios Programación y organización de visitas Calendario de visitas programadas PC 02 Gestión de las adquisiciones y del inventario Preparación de merchandising de la UJA - Reunión informativa - Visita a las instalaciones - Entrega de obsequios institucionales Desarrollo de la visita Registro de visitas guiadas realizadas Abril 2013 Versión 03

16 Página 16 de 58 PC 09.- GESTIÓN ACADÉMICA ADMINISTRATIVA PC GESTIÓN DEL ACCESO A LA PC GESTIÓN DE LAS PRUEBAS DE ACCESO ALUMNOS POTENCIALES Necesidad de acceso a los estudios universitarios ofertados COMISIÓN COORDINADORA INTERUNIVERSITARIA DE ANDALUCÍA Normativa y organización de las pruebas de acceso a la Universidad Convocatoria anual de las pruebas de acceso a la Universidad Solicitud de las pruebas de acceso: - Selectividad - Mayores de 25 años - Mayores de 40 y 45 años Admisión y revisión de las solicitudes para participar en las pruebas de acceso a la UJA Introducción de datos en la aplicación informática y carga de datos al programa de selectividad UXXI- Académico PC 06 Gestión de recursos de información y conocimiento Publicación de las listas de llamamiento con la distribución del alumnado Listas de llamamiento PC 02 Gestión de las adquisiciones y del inventario PC 03 Gestión de Espacios Preparación logística de las pruebas de acceso PC 01 Gestión presupuestaria, económica, contable y fiscal Desarrollo de las pruebas de acceso a la Universidad - Registro de aspirantes presentados a las pruebas de acceso - Certificaciones Corrección de las pruebas de acceso PC 06 Gestión de recursos de información y conocimiento Publicación de las calificaciones Calificaciones provisionales Reclamaciones Admisión y revisión de las reclamaciones Registro de recepción de reclamaciones Se admiten SI Modificación de las calificaciones Registro de reclamaciones admitidas NO PC 06 Gestión de recursos de información y conocimiento Publicación de las calificaciones definitivas Calificaciones definitivas PC 09.13

17 Página 17 de 58 PC 09.- GESTIÓN ACADÉMICA ADMINISTRATIVA PC GESTIÓN DEL ACCESO A LA PC GESTIÓN DE LA PREINSCRIPCIÓN ALUMNOS QUE EJERCEN DERECHO DE ACCESO Necesidad de acceso a los estudios universitarios ofertados COMISIÓN DEL DISTRITO ÚNICO UNIVERSITARIO DE ANDALUCÍA Normativa y organización del procedimiento de preinscripción PC Aplicación de la Junta de Andalucía Convocatoria anual del procedimiento de preinscripción de la oferta de titulaciones Admisión y revisión de las solicitudes electrónicas de preinscripción Admisiones y exclusiones PC 06 Gestión de recursos de información y conocimiento Publicación del listado provisional de admitidos y excluidos Lista provisional de admitidos y excluidos Solicitudes correctas NO Realizar la modificación de las solicitudes SI PC 06 Gestión de recursos de información y conocimiento Elaboración y publicación de la lista de adjudicación provisional Lista de adjudicación provisional Alegaciones Admisión y revisión de las alegaciones Registro de recepción de alegaciones Se admiten SI Realizar la modificación de la lista de adjudicación provisional NO PC 06 Gestión de recursos de información y conocimiento Elaboración y publicación de la lista de adjudicación definitiva Lista de adjudicación definitiva

18 Página 18 de 58 PC 09.- GESTIÓN ACADÉMICA ADMINISTRATIVA PC GESTIÓN DE ENSEÑANZA OFICIAL PC GESTIÓN DE LA MATRICULACIÓN EN ENSEÑANZAS OFICIALES ALUMNOS QUE EJERCEN DERECHO DE ACCESO Necesidad de acceso a los estudios universitarios ofertados COMISIÓN DEL DISTRITO ÚNICO UNIVERSITARIO DE ANDALUCÍA Normativa y organización del procedimiento de matriculación en enseñanzas oficiales Convocatoria anual del procedimiento de matriculación en las distintas titulaciones oficiales - Formulario de matrícula: Grado, primer ciclo, segundo ciclo, máster oficial y doctorado - Justificante de abono de precios públicos -Solicitud de carné de estudiante (nuevo alumnado) - Cambio de grupo o traslado de expediente (antiguo alumnado) Admisión y revisión de las solicitudes de matriculación en enseñanzas oficiales Registro de solicitudes de matriculación en enseñanzas oficiales PC 01 Gestión presupuestaria, económica, contable y fiscal Gestión de expedientes de pago Confirmación de solicitud de matrícula NO Modificación de solicitud de matrícula Registro de matrículas modificadas SI SI La solicitud es correcta NO Anulación de la solicitud de matrícula Registro de matrículas anuladas Solicitante matriculado - Expediente del alumno - Carne de estudiantes (nuevo alumnado)

19 Página 19 de 58 PC 09.- GESTIÓN ACADÉMICA ADMINISTRATIVA PC GESTIÓN DE ENSEÑANZA OFICIAL PC GESTIÓN DE LOS RECONOCIMIENTOS Y TRANSFERENCIAS ESTUDIANTES MATRICULADOS EN LA UJA Reconocimiento de derechos a los estudiantes en su itinerario curricular Demanda de incorporación de los estudios superados en el expediente académico personal Estudios nacionales / Movilidad o extranjeros Convalidaciones / Adaptaciones / Reconocimientos Homologación de estudios extranjeros - Solicitud de convalidación / adaptación - Certificado académico de superación de asignaturas / diplomas - Programa de asignaturas y/o planes de estudios Admisión y revisión de la solicitud de convalidación/ adaptación / Contrato de movilidad Registro de solicitudes de convalidación / adaptación / Reconocimientos - Solicitud de inscripción en las pruebas de aptitud - Justificante de abono de tasas Admisión y revisión de la solicitud de inscripción en las pruebas de aptitud Registro de solicitudes de homologación de estudios extranjeros NO Se requiere informe de departamentos PC 01 Gestión presupuestaria, económica, contable y fiscal Gestión de expedientes de pago Se requiere abonar precios públicos o tasas NO SI PC 02 Gestión de las adquisiciones y del inventario SI Solicitud del informe preceptivo a los departamentos PC 03 Gestión de Espacios Preparación logística de las pruebas de aptitud PC 01 Gestión presupuestaria, económica, contable y fiscal Gestión de expedientes de pago Informe de los departamentos PC 01 Gestión presupuestaria, económica, contable y fiscal Emisión de la resolución, comunicación a los interesados e incorporación en su caso, a las tablas de reconocimientos automáticos UXXI- Académico PC 06 Gestión de recursos de información y conocimiento Realización y evaluación de las pruebas de aptitud Calificaciones de las pruebas de aptitud Calificaciones de las pruebas de aptitud Emisión del certificado académico y entrega al interesado Certificado académico global / por materias

20 Página 20 de 58 PC 09.- GESTIÓN ACADÉMICA ADMINISTRATIVA PC GESTIÓN DE LA ENSEÑANZA OFICIAL PC GESTIÓN LOGÍSTICA PARA LA EJECUCIÓN DE LA DOCENCIA OFICIAL COMUNIDAD UNIVERSITARIA PC Demanda de los mecanismos necesarios para el desarrollo de la actividad docente con carácter oficial / UNAD UNAD Modelo de aprobación por el tutor del proyecto fin de carrera - Tres copias del proyecto - Modelo y acta de aprobación del proyecto Proyecto fin de carrera / Trabajo fin de Master Introducción de datos en la aplicación informática Remisión de documentos al Secretario del Tribunal Calificador PC 06 Gestión de recursos de información y conocimiento Admisión de la solicitud de inicio del procedimiento para el acto de defensa SI UNISOFT UXXI- Académico Calificación provisional Remisión de los programas de las asignaturas Publicación de los planes de estudios y programas de asignaturas en página Web El plan de estudios exige proyecto fin de carrera o prácticas NO SI Solicitud de prácticum o prácticas hospitalarias PC 02 Gestión de las adquisiciones y del inventario PC 03 Gestión de Espacios PC 01 Gestión presupuestaria, económica, contable y fiscal Programas de las asignaturas - Planes de estudios - Programas de asignaturas Prácticum o prácticas hospitalarias Admisión de la solicitud Adjudicación y preparación logística para el desarrollo del prácticum o prácticas hospitalarias Registro de solicitudes para el prácticum o prácticas hospitalarias - Lista de entidades colaboradoras - Lista de alumnos - Acreditaciones para los alumnos - Programación PC 02 Gestión de las adquisiciones y del inventario PC 03 Gestión de Espacios Preparación logística del acto de defensa Desarrollo del acto de defensa del proyecto fin de carrera / Trabajo fin de Master Calificación definitiva Actas PC 06 Gestión de recursos de información y conocimiento Emisión y publicación de las actas PC 09.24

21 Página 21 de 58 PC 09.- GESTIÓN ACADÉMICA ADMINISTRATIVA PC GESTIÓN DE LA ENSEÑANZA OFICIAL PC GESTIÓN DE LOS TITULOS OFICIALES ESTUDIANTES CON DERECHO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO PC PC Calificaciones y actas obtenidas en las enseñanzas oficiales Demanda de expedición del correspondiente titulo oficial Solicitud de expedición de titulos oficiales Recepción de las solicitudes de expedición de titulos oficiales Registro de solicitudes y resguardo de expedición de titulos oficiales Requisitos Comprobación del cumplimiento de los requisitos exigidos Informatización de la solicitud y remisión del fichero encriptado al Ministerio de Educación Fichero encriptado según los requisitos del Ministerio de Educación Fichero del Ministerio con expedientes validados y NRN Revisión y envío a la imprenta Fichero según los requisitos de la imprenta Títulos oficiales impresos Revisión y firma por el Jefe del Servicio Títulos oficiales impresos y firmados Comunicación y entrega a los interesados Registro de entrega de titulos oficiales a los interesados

22 Página 22 de 58 PC 09.- GESTIÓN ACADÉMICA ADMINISTRATIVA PC GESTIÓN DE LA ENSEÑANZA OFICIAL PC GESTIÓN DEL TERCER CICLO ESTUDIANTES MATRICULADOS EN TERCER CICLO Y DEPARTAMENTOS UNIVERSITARIOS PC Demanda de los mecanismos necesarios para el desarrollo de los actos de defensa de las tesis doctorales correspondientes al tercer ciclo Peticiones de PDI y doctorandos Recepción de solicitudes de proyectos de tesis doctorales Registro de solicitudes de presentación de proyectos de tesis doctorales Proyectos de tesis doctorales Presentación de los proyectos de tesis en los Departamentos correspondientes Registro de presentación de proyectos de tesis doctorales (Plan de Trabajo) Revisión y aprobación de los proyectos de tesis doctorales Plantillas de valoración de los proyectos de tesis NO Requiere modificaciones SI Recabar de los interesados las modificaciones en los proyectos de tesis Registro de comunicaciones con los interesados Tutela académica para la elaboración de las tesis doctorales - Dos ejemplares de tesis doctoral (papel y formato electrónico pdf). - Abono derecho de lectura.. - Impreso de depósito autorizado por Director de tesis, ratificado por Tutor y conformidad del Departamento. Presentación, depósito y admisión a trámite de las tesis doctorales Registro de depósito de las tesis doctorales Comunicación depósito de tesis Registro de comunicación depósito de tesis a departamentos PC 01 Gestión presupuestaria, económica, contable y fiscal Tramitación del expediente de pago de los derechos de lectura - Informe de idoneidad de los candidatos a miembros del Tribunal - Currículum de los candidatos a miembros del Tribunal Propuesta para designación como miembro del Tribunal Registro de propuestas de designación como miembros de Tribunales de Tesis NO Aceptación para ser designado SI Nombramiento de los Tribunales de Tesis Doctorales Registro de nombramientos de los miembros de los Tribunales de Tesis Comunicación de los nombramientos Registro de comunicaciones con los interesados Informe de valoración previa a la defensa de la tesis elaborado por los miembros del Tribunal A

23 Página 23 de 58 PC 09.- GESTIÓN ACADÉMICA ADMINISTRATIVA PC GESTIÓN DE LA ENSEÑANZA OFICIAL PC GESTIÓN DEL TERCER CICLO (CONTINUACIÓN) PC 02 Gestión de las adquisiciones y del inventario A UNAD PC 03 Gestión de Espacios PC 01 Gestión presupuestaria, económica, contable y fiscal PC 06 Gestión de recursos de información y conocimiento Apoyo administrativo para el desarrollo de los actos de defensa de las tesis doctorales Valoración de la defensa de las tesis doctorales y remisión al Ministerio de Educación Publicación de las calificaciones resultantes de los actos de defensa pública de las tesis doctorales Informe de valoración de la defensa de la tesis doctoral (TESEO) Calificaciones en tesis doctorales Tramitación de los premios extraordinarios de doctorado Registro de premios extraordinarios de doctorado Tramitación de la expedición del título oficial PC 09.24

24 Página 24 de 58 PC 09.- GESTIÓN ACADÉMICA ADMINISTRATIVA PC GESTIÓN DE LA ENSEÑANZA NO OFICIAL PC GESTIÓN DE LA MATRICULACIÓN EN ENSEÑANZAS NO OFICIALES ESTUDIANTES Y DEPARTAMENTOS UNIVERSITARIOS Demanda de formación complementaria a la enseñanza oficial Normativa para organización de la actividad académica no oficial Demanda de organización de enseñanzas no oficiales OEU Solicitud de enseñanzas no oficiales PC 01 Gestión presupuestaria, económica, contable y fiscal Formación continua y enseñanzas propias Determinación de las actividades formativas no oficiales a organizar ( Formación continua y enseñanzas propias) Recepción y revisión de las solicitudes de actividades formativas no oficiales Apertura y tramitación de expedientes Registro de solicitudes de actividades académicas no oficiales ( Formación continua y enseñanzas propias) - Exp. económico - Exp. académico Modalidad de enseñanza no oficial Solicitud de matrícula extracurricular por los interesados Matrícula extracurricular Admisión de la solicitud de matrícula extracurricular Autoriza el Director del Secretariado de Postgrado SI NO UXXI- Académico Comunicación a los interesados de la denegación de la solicitud Registro de comunicaciones con los interesados Comunicación a los interesados Registro de comunicaciones con los interesados PC 06 Gestión de recursos de información y conocimiento Elaboración y publicación de la convocatoria de las actividades académicas no oficiales Convocatoria de las actividades académicas no oficiales / UNAD Solicitud de matriculación en actividades académicas no oficiales Recepción de las solicitudes de matriculación en las actividades académicas no oficiales Registro de solicitudes de matriculación en actividades académicas no oficiales PC 09.32

25 Página 25 de 58 PC 09.- GESTIÓN ACADÉMICA ADMINISTRATIVA PC GESTIÓN DE LA ENSEÑANZA NO OFICIAL PC GESTIÓN DE LOGÍSTICA PARA LA EJECUCIÓN DE LA DOCENCIA NO OFICIAL ESTUDIANTES Y DEPARTAMENTOS UNIVERSITARIOS PC Demanda de los mecanismos necesarios para el desarrollo de la actividad docente con carácter no oficial / OEU / UNAD PC 06 Gestión de recursos de información y conocimiento Emisión y publicación de listas de admitidos Lista de admitidos en actividades académicas no oficiales PC 02 Gestión de las adquisiciones y del inventario / UNAD PC 03 Gestión de Espacios PC 01 Gestión presupuestaria, económica, contable y fiscal Apoyo administrativo para el desarrollo de la actividad docente con carácter no oficial - Control de asistencia - Certificados de los ponentes OEU Evaluación de las pruebas de aptitud Calificaciones en pruebas de aptitud Actas PC 06 Gestión de recursos de información y conocimiento Emisión y publicación de las actas (en su caso) PC 09.33

26 Página 26 de 58 PC 09.- GESTIÓN ACADÉMICA ADMINISTRIVA PC GESTIÓN DE LA ENSEÑANZA NO OFICIAL PC GESTIÓN DE TITULOS NO OFICIALES ESTUDIANTES Y DEPARTAMENTOS UNIVERSITARIOS PC Actas Demanda de expedición del correspondiente titulo no oficial Requisitos Comprobación e informatización del cumplimiento de los requisitos exigidos NO Impresión propia SI Revisión y envío de datos a la imprenta Fichero según los requisitos de la imprenta / UNAD Formación continua Títulos no oficiales impresos Revisión y firma por el responsable competente Títulos no oficiales impresos y firmados Comunicación y entrega a los interesados Registro de entrega de titulos no oficiales y de formación continua a los interesados

27 Página 27 de INDICADORES DEL PROCESO Los indicadores del proceso están constituidos por los indicadores específicos que se relacionan en el apartado siguiente y por los indicadores que se integran en el proceso estratégico de Retroalimentación de los Grupos de Interés (PE02). En concreto en dicho proceso están relacionados los indicadores siguientes: 1. Indicadores de percepción de la satisfacción de los clientes y usuarios de los Servicios y Unidades Administrativas (encuesta general de satisfacción). 2. Indicadores del sistema de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias. 3. Indicadores de encuesta de satisfacción post servicio (encuestas específicas de servicios prestados). 4. Indicadores asociados de la encuesta de opinión y satisfacción del Personal de Administración y Servicios CUADRO DE INDICADORES DEL PROCESO PC Gestión de las actividades de promoción. Código Indicador I.[PC 09.11]-01 Tiempo de realización de la programación de las visitas de Centros de Educación Secundaria. PC Gestión de las pruebas de acceso. I.[PC 09.12]-02 Número de alumnos matriculados en las pruebas de acceso para mayores de 25 años. I.[PC 09.12]-03 Número de alumnos matriculados en las pruebas de acceso para mayores de 40 años. I.[PC 09.12]-04 I.[PC 09.12]-05 Número de alumnos matriculados en las pruebas de acceso para mayores de 45 años. Número de alumnos matriculados en selectividad. I.[PC 09.12]-06 Porcentaje de solicitudes de reclamaciones en las pruebas de acceso para mayores de 25 años. I.[PC 09.12]-07 Porcentajes de solicitudes de reclamaciones en las pruebas de acceso para mayores de 40 años. I.[PC 09.12]-08 Porcentajes de solicitudes de reclamaciones en las pruebas de acceso para mayores de 45 años. I.[PC 09.12]-09 Porcentajes de solicitudes de reclamaciones en las pruebas de selectividad. I.[PC 09.12]-10 Incidencias sobre el proceso de pruebas de acceso. PC Gestión de la preinscripción. I.[PC 09.13]-11 Número total de alegaciones al proceso de preinscripción de los títulos de Grado. I.[PC 09.13]-12 Número de alegaciones al proceso de preinscripción de los títulos de Máster

28 Página 28 de 58 I.[PC 09.13]-13 I.[PC 09.13]-14 Porcentaje de emisión de recibos de justificación de traslados de expedientes en el plazo de 24 horas. Porcentaje de traslados de expedientes enviados en menos de dos meses, desde la finalización del proceso de preinscripción. PC 09.2 Gestión de la enseñanza oficial. I.[PC 09.2]-15 Porcentaje de certificaciones académicas personales elaboradas/tramitadas para firma I.[PC 09.2]-16 en el plazo máximo de 7 días laborables, desde su solicitud. Porcentaje de solicitudes de devolución de tasas y precios públicos tramitadas en un plazo no superior a 20 días desde su solicitud. PC Gestión de la matriculación de las enseñanzas oficiales. I.[PC 09.21]-17 Porcentaje de incremento o disminución del número de matrículas totales. I.[PC 09.21]-18 Porcentaje de alumnos que realizan la matrícula por internet. PC Gestión de los reconocimientos y transferencias. I.[PC 09.22]-19 Porcentaje de alumnos que solicitan reconocimientos y transferencias segmentados. I.[PC 09.22]-20 I.[PC 09.22]-21 I.[PC 09.22]-22 Porcentaje de cumplimiento de emisión de resoluciones de reconocimientos y transferencias. Número de solicitudes para la realización de las pruebas de aptitudes desglosadas por titulaciones (homologación de estudios extranjeros). Porcentaje de resoluciones de reconocimiento o adaptación, no incluidos en tablas, enviadas a los solicitantes en el plazo máximo de 2 meses desde el fin del plazo de solicitud. PC Gestión logística para la ejecución de la docencia oficial. I.[PC 09.23]-23 Porcentaje de actas pendientes de firmar fuera de plazo por convocatoria. I.[PC 09.23]-24 Número de Trabajos Fin de Grado gestionados. PC Gestión de títulos oficiales. I.[PC 09.24]-25 Número de títulos oficiales expedidos al año. I.[PC 09.24]-26 I.[PC 09.24]-27 Títulos LRU/Grado: media de los días transcurridos entre la solicitud del título y la comunicación a los interesados. Títulos de Postgrado: media de los días transcurridos entre la solicitud del título y la comunicación a los interesados. PC Gestión del tercer ciclo. I.[PC 09.25]-28 Número de solicitudes de preinscripción. I.[PC 09.25]-29 Número total de tesis leídas. I.[PC 09.25]-30 Número de alumnos que realizan trabajos tutelados de iniciación a la investigación. I.[PC 09.25]-31 Número de alumnos que se matriculan en tutela de tesis doctoral. I.[PC 09.25]-32 Número total de Tribunales de tesis realizadas. PC Gestión de la matriculación de las enseñanzas no oficiales. I.[PC 09.31]-33 Número de alumnos matriculados en formación continua. I.[PC 09.31]-34 Número de enseñanzas por departamento (formación continua) ofertadas. I.[PC 09.31]-35 Número de alumnos matriculados en enseñanzas propias. I.[PC 09.31]-36 Número cursos por departamento/áreas (enseñanzas propias) ofertadas.

29 Página 29 de 58 I.[PC 09.31]-37 Número de alumnos matriculados en matrícula extracurricular. PC Gestión logística para la ejecución de la docencia no oficial. I.[PC 09.32]-38 Número de certificados de ponentes en enseñanzas propias. PC Gestión de títulos no oficiales. I.[PC 09.33]-39 Número de títulos no oficiales expedidos al año. I.[PC 09.33]-40 Porcentaje de títulos no oficiales gestionados con incidencias (Tasa de fracaso). I.[PC 09.33]-41 Número total de títulos no oficiales gestionados. Tabla nº [3-Doc-PC 09]. Cuadro de indicadores- Proceso PC FICHAS DE INDICADORES DEL PROCESO a) Código del indicador: Codificación mediante la expresión I. seguida del código del proceso o subproceso a que pertenece entre corchetes y el número del registro que se corresponderá con un número secuencial ordinal iniciado en 01. b) Formulación: La forma de cálculo detallada del modo en el que se calcula el indicador. c) Valor límite: Expresión del valor mínimo del indicador o umbral del nivel de intervención sobre el control del proceso. Expresa un valor de control, esto es, un valor que se utiliza en las mediciones para permitir analizar en qué grado se está gestionando el proceso para conseguir el Valor Objetivo. Por lo tanto su finalidad es poder disponer de datos para actuar en el ciclo de gestión/medición y asegurar la consecución de valor objetivo. d) Valor objetivo: Expresión del objetivo del resultado del indicador, esto es, expresa el resultado planificado, previamente establecido, que se ha de obtener con la gestión del proceso. e) Periodicidad indicador: Temporalidad de la medición del indicador o periodo temporal que abarca el valor de la medición. f) Periodicidad Fecha del cálculo de la medición del indicador. g) Responsable El jefe de la Unidad con responsabilidad básica en el proceso. h) Responsable El propietario del proceso. i) Observaciones: Se utiliza para aclarar algún aspecto relacionado con el indicador. j) Código de versión: Identificación de la secuencia numeral de la versión del indicador (01,02.). k) Responsable de elaboración: Equipo de Proceso. l) Responsable de revisión: Coordinación Técnica (Servicio de Planificación y Evaluación). m) Responsable de Aprobación: Gerencia.

30 Página 30 de 58 I.[PC 09.11]-01 Tiempo de realización de la programación de las visitas de Centros de Educación Secundaria FORMULACIÓN: Fecha de petición de realización de la programación Fecha de realización de la programación Valor límite: Valor objetivo: Periodicidad indicador: Anual <=15 días* Periodicidad Anual Responsable Jefe del Servicio de Gestión Responsable Gerencia Observaciones: *Días laborables. Medición desde: 2012 Ficha nº 1 - I. [PC 09.11]-01. Ficha de indicadores- Proceso PC 09. I.[PC 09.12]-02 Número de alumnos matriculados en las pruebas de acceso para mayores de 25 años. FORMULACIÓN: Número de alumnos matriculados. Valor límite: Valor objetivo: Periodicidad indicador: Anual No procede No procede Periodicidad Anual Responsable Jefe del Servicio de Gestión Observaciones: CONTROL Código de versión: 02 Medición desde: 2012 Ficha nº 2- I. [PC 09.12]-02. Ficha de indicadores- Proceso PC 09. Responsable Gerencia I.[PC 09.12]-03 Número de alumnos matriculados en las pruebas de acceso para mayores de 40 años. FORMULACIÓN: Número de alumnos matriculados. Valor límite: Valor objetivo: Periodicidad indicador: Anual No procede No procede Periodicidad Por convocatoria Responsable Jefe del Servicio de Gestión Responsable Gerencia Observaciones: Medición desde: 2012 Ficha nº 3- I. [PC 09.12]-03. Ficha de indicadores- Proceso PC 09. I.[PC 09.12]-04 Número de alumnos matriculados en las pruebas de acceso para mayores de 45 años. FORMULACIÓN: Número de alumnos matriculados. Valor límite: Valor objetivo: Periodicidad indicador: Anual No procede No procede Periodicidad Por convocatoria Responsable Jefe del Servicio de Gestión Observaciones: Medición desde: 2012 Ficha nº 4- I. [PC 09.12]-04. Ficha de indicadores- Proceso PC 09. Responsable Gerencia

31 Página 31 de 58 I.[PC 09.12]-05 Número de alumnos matriculados en selectividad FORMULACIÓN: Número de alumnos matriculados. Valor límite: Valor objetivo: Periodicidad indicador: Anual No procede No procede Periodicidad Por convocatoria Responsable Jefe del Servicio de Gestión Responsable Observaciones: Segmentación en dos convocatorias: Matriculados en selectividad (convocatoria de junio). Matriculados en selectividad (convocatoria de septiembre). Medición desde: 2012 Ficha nº 5- I. [PC 09.12]-05. Ficha de indicadores- Proceso PC 09. Gerencia I.[PC 09.12]-06 Porcentaje de solicitudes de reclamaciones en las pruebas de acceso para mayores de 25 años. FORMULACIÓN: (Número de solicitudes de reclamaciones pruebas de acceso para mayores de 25 años /Total solicitudes pruebas de acceso para mayores de 25 años)*100 Valor límite: Valor objetivo: Periodicidad indicador: Anual No procede No procede Periodicidad Por convocatoria Responsable Jefe del Servicio de Gestión Responsable Gerencia Observaciones: Medición desde: 2012 Ficha nº 6- I.[PC 09.12]-06. Ficha de indicadores- Proceso PC 09. I.[PC 09.12]-07 Porcentajes de solicitudes de reclamaciones en las pruebas de acceso para mayores de 40 años. FORMULACIÓN: (Número de solicitudes de reclamaciones pruebas de acceso para mayores de 40 años / Total solicitudes pruebas de acceso para mayores de 40 años.)*100. Valor límite: Valor objetivo: Periodicidad indicador: Anual No procede No procede Periodicidad Por convocatoria Responsable Jefe del Servicio de Gestión Responsable Gerencia Observaciones: Medición desde: 2012 Ficha nº 07- I.[PC 09.12]-07. Ficha de indicadores- Proceso PC 09. I.[PC 09.12]-08 Porcentajes de solicitudes de reclamaciones en las pruebas de acceso para mayores de 45 años. FORMULACIÓN: (Número de solicitudes de reclamaciones pruebas de acceso para mayores de 45 años. / Total solicitudes pruebas de acceso para mayores de 45 años.)*100. Valor límite: Valor objetivo: Periodicidad indicador: Anual No procede No procede Periodicidad Por convocatoria Responsable Jefe del Servicio de Gestión Responsable Gerencia Observaciones: Medición desde: 2012 Ficha nº 08- I.[PC 09.12]-08. Ficha de indicadores- Proceso PC 09.