Carta de Serveis Xarxa Emprèn

Transcripción

1 Carta de Serveis Xarxa Emprèn

2 Introducció Catalunya Emprèn és un programa de la Generalitat de Catalunya que impulsa i promou actuacions públiques i privades de valor per a les persones emprenedores. La creació, el creixement i l èxit de les noves empreses, així com el foment de l emprenedoria, són alguns dels objectius principals que persegueix aquesta iniciativa. En el marc d aquest Programa es desplega la Xarxa Emprèn que, a través d un conjunt d entitats público-privades distribuïdes al territori, dóna servei directe a les persones emprenedores per tal que puguin crear, consolidar i fer créixer la seva empresa. Els serveis de la Xarxa Emprèn estan cofinançats pel Departament d Empresa i Coneixement de la Generalitat de Catalunya i pel Fons Social Europeu. L objecte d aquesta Carta de Serveis és informar sobre els serveis que presta la Xarxa Emprèn, les seves condicions d accés i els compromisos que s adquireixen en relació amb la prestació d aquest serveis. Qui som Entre les entitats de la Xarxa Emprèn es poden trobar ajuntaments, universitats, centres tecnològics, centres d innovació, acceleradores, escoles de negoci, cambres, entitats de representació professional i d altres entitats privades sense ànim de lucre. És a dir, alguns dels diferents agents que configuren l ecosistema emprenedor català. Finalment, darrere de la Xarxa Emprèn, hi ha prop de 400 persones, consultores i assessores, especialitzades en emprenedoria i creació d empreses, amb experiència i profund coneixement del territori, orientades i motivades per a l acompanyament actiu a la persona emprenedora en el procés de crear una nova empresa. La nostra missió La nostra missió és la promoció i difusió de la cultura i l esperit emprenedor a Catalunya, amb l objectiu de fomentar la creació d empreses i la competitivitat de l ecosistema emprenedor català. Amb la diversitat de serveis que ofereix la Xarxa Empren, es volen satisfer les possibles necessitats amb les quals es pot trobar una persona en el procés d emprendre; des de què identifica la idea i fins a què l empresa es consolida en els seus primers anys de vida. En paral lel, i atesa l existència de diferents tipologies d empresa i d emprenedors, s acompanya tant a persones que emprenen projectes d autoocupació, com a persones emprenedores de projectes orientats al creixement i basats en la innovació, la tecnologia i els nous models de negoci amb fort potencial de creixement i de creació de llocs de treball. 2 Carta de Serveis Xarxa Emprèn

3 Serveis de suport a la creació d empreses Les entitats de la Xarxa Emprèn presten diferents serveis segons les seves particularitats. Els serveis comuns que totes les entitats ofereixen són els següents: Informació i orientació Acollida, orientació i informació general sobre els serveis i l itinerari per a la creació d una empresa. Resolució de dubtes puntuals. Assessorament Informació sobre els conceptes bàsics que conformen el pla d empresa i assessorament individualitzat durant la seva elaboració de la mà de personal expert, que avaluarà la viabilitat de la idea, orientarà sobre les millors solucions i facilitarà suport pels tràmits, subvencions, ajuts i recursos per posar en marxa el projecte. Formació Cursos i càpsules de formació per millorar els coneixements i les habilitats en matèria de creació i gestió empresarial, per tal d augmentar les possibilitats d èxit de les empreses creades. Seguiment tècnic Assessorament i accions de suport a les empreses creades fins als tres primers anys amb l objectiu de reduir les probabilitats de fracàs i ajudar-les a aconseguir majors nivells de competitivitat. Serveis que ofereixen algunes de les entitats de la Xarxa Emprèn (fer consulta de la seva disponibilitat a l entitat): Sensibilització pel foment de l esperit emprenedor Jornades, campanyes de comunicació i difusió de bones pràctiques adreçades a sensibilitzar la població en general i en especial les persones joves per a la creació d empreses i l esperit emprenedor. Mediació per a l accés al finançament Acompanyament en el procés d obtenir finançament, per trobar les millors solucions financeres segons el tipus de projecte i fer de mediació en la tramitació de sol licituds. Vivers d empresa Espais destinats a nous projectes empresarials en un entorn que afavoreixi el seu desenvolupament i consolidació. L objectiu és incrementar les possibilitats de supervivència dels nous projectes. Assessorament per al traspàs de negocis Acompanyament i consell en els processos de compra o lloguer dels actius i fons de comerç d una empresa ja en funcionament per persones emprenedores amb l objectiu de continuar amb el negoci original i fer-lo créixer. Finestreta única empresarial Servei d'atenció integrat que permet realitzar totes les gestions administratives i tràmits, independentment de qui en sigui l'ens responsable Informació i assessorament de segones oportunitats Suport a persones que hagin viscut una experiència empresarial fallida o estiguin en procés de tancament. Es tracta de promoure actituds tendents a la superació i perseverança davant del fracàs. Alfabetització digital, (punt homologat TIC) Assessorament orientat al desenvolupament de processos integrals d'alfabetització digital i d'accés a les noves tecnologies per millorar la capacitació tecnològica i desenvolupar les habilitats, destreses i coneixements útils per incorporar-se a la societat de la informació i superar la fractura digital. Assessorament a projectes empresarials TIC i pel foment de l ús de les TIC en la gestió empresarial Consell expert i serveis especialitzats a empreses TIC i d altres per millorar la seva competitivitat en relació amb les àrees de comerç electrònic, facturació electrònica, seguretat informàtica, legislació aplicable ales TIC i màrqueting digital 3 Carta de Serveis Xarxa Emprèn

4 Innovació i noves oportunitats de negoci al territori A través dels Projectes d emprenedoria territorial les entitats de la Xarxa Emprèn desenvolupen itineraris d emprenedoria especialitzada en noves tecnologies i/o models de negoci innovadors lligats al territori amb l objectiu de crear empreses amb alt potencial de creixement. Aquests programes, que es desenvolupen en diferents sectors en funció del territori, inclouen sessions de formació tecnològica impartida per universitats, centres tecnològics, centres d innovació, acceleradores, sessions de formació en gestió empresarial impartit per experts en creació d empreses, gestió empresarial i nous models de negoci i tutories de la mà de professionals i empresaris/es, et,. amb un valor afegit per als projectes tutoritzats. Accés als serveis L accés als serveis de la Xarxa Emprèn és a través de la pàgina web //xarxaempren.gencat.cat concretament a través del formulari ASSESSORA T que us permetrà inscriure-us i seleccionar una entitat perquè aquesta es posi en contacte amb vosaltres. A més, si ho preferiu, al web disposeu d un mapa d entitats en el qual identificar les entitats més properes i les seves dades de contacte (telèfon, correu electrònic i adreça) per sol licitar l assessorament o informació in situ, per correu electrònic o per telèfon. Drets de les persones emprenedores El drets dels emprenedors com a persones destinatàries dels nostres serveis són: - Rebre una atenció personalitzada i professional i fins a la posada en marxa de l empresa. - Ser atesos en els termini màxim de 15 dies des de la data de sol licitud del servei. - Confidencialitat en les informacions que es subministrin, en virtut de la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal. - Canviar d entitat per reiniciar o continuar el procés de creació de l empresa. - Obtenir una còpia de l expedient d assessorament. - Rebre una resposta a les vostres queixes i suggeriments per qualsevol dels canals establerts. A més, des de la Xarxa Emprèn ens comprometem amb la universalitat i proximitat dels nostres serveis dins el territori català. Per a més informació Aquesta i més informació actualitzada està disponible al nostre web A més, per estar al dia de notícies, convocatòries i premis, actes i jornades a través de l àmbit de l emprenedoria a Catalunya, podeu subscriure-us al nostre butlletí quinzenal Persones emprenedores a 4 Carta de Serveis Xarxa Emprèn

5 La Unitat responsable de la Carta de Serveis és l Àrea d Emprenedoria i Formació, del Departament d Empresa i Coneixement. Les dades de contacte de les entitats de la Xarxa Emprèn es poden consultar a: //xarxaempren.gencat.cat Podeu col laborar en la millora del servei: - Enviant les vostres consultes, suggeriments i queixes a la bústia de contacte emprenedoria@gencat.cat - Trucant al telèfon 012 (cost de la trucada: segons operadora) - Presencialment a les Oficines d Atenció Ciutadana (OAC) Àrea d'emprenedoria i Formació Departament d'empresa i Coneixement C/Passeig de Gràcia, 105 9a planta Barcelona 5 Carta de Serveis Xarxa Emprèn