Estado del ecommerce en Latinoamérica: Enfrentando Nuevos Desafíos

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1 Estado del ecommerce en Latinoamérica: Enfrentando Nuevos Desafíos Septiembre 2013 Iván Marchant Country Manager

2 Agenda #ecommerce12 Contexto Internacional Comportamiento del Consumidor Latino Análisis de Categorías Clave: Retail, Viajes y Cupones El consumo desde Dispositivos Móviles 2 V1011

3 Contexto Internacional Actual

4 Latinoamericanos: Afines al Contenido de Retail Categoría Retail % Alcance Visitantes Únicos Sobre el Total de Internet Global 74% Asia y Pacífico 70% Europa 79% América del Norte 89% América Latina 78% Medio Oriente África 48% 4 Fuente: comscore Media Metrix, Audiencia 15+ Categoría Retail, Octubre 2012

5 Estados Unidos: Tendencias de que Marcan el Camino

6 En comparación con 2011, las Ventas Online en Dólares Crecieron un 16% en Estados Unidos Métricas Clave de ecommerce en Estados Unidos vs. Q Métricas Q Q % cambio Ventas en dólares ($ Mil Millones) $36,3 $41,9 +16% Dólares por Comprador $200 $217 +8% Compradores (Millones) % Valor Promedio de Pedidos $85 $90 +6% Transacciones (Millones) % Transacciones por Comprador 2,36 2,41 +2% Penetración del Comprador (Total Internet) 74% 75% +2% 6 Fuente: Mediciones de ecommerce de comscore en Estados Unidos

7 Los teléfonos Móviles y las Tablets se Encuentran entre las Categorías de más Rápido Crecimiento Q Crecimiento de Ventas Online vs. Año Anterior por Categoría de Retail Categoría de Producto Contenido Digital y Suscripciones Electrónica (para PC) Tickets para Eventos Vestimenta y Accesorios Juegos de Video, Consolas & Accesorios Flores, Tarjetas de Regalo Joyas y Relojes Computadoras/Laptops/Dispositivos Libros y Revistas Productos de Consumo Masivo Deportes & Fitness Office Supplies Hogar & Jardín Muebles, Equipamento para el Hogar Crecimiento Q vs. Q Muy fuerte Muy fuerte Muy fuerte Muy fuerte Muy fuerte Muy fuerte Muy fuerte Fuerte Fuerte Fuerte Fuerte Fuerte Fuerte Fuerte 7 Teléfonos móviles +27% Equipos de Video/Audio (ejemplo TV) +12% Dispositivos portátiles (ejemplo tablets) +20% Computadores +8% Definición de la tasa de Crecimiento: Muy fuerte: +15% Fuerte: %

8 El Trayecto del Consumidor : Dejó de ser un Funnel para Convertirse en una Matriz de Factores de Influencia Fuente: Google ZMOT Handbook 8

9 Se les pidió a los consumidores evaluar un conjunto de herramientas de compra, incluyendo las tradicionales como periódicos y TV, y también las digitales y móviles Herramientas de Compra Evaluadas Fuente: Encuesta comscore EE.UU. Septiembre 2012 Herramientas de Compra Tradicionales Correo directo Revistas Periódicos Radio Recomendaciones de amigos y familia Televisión Herramientas de Compra Digitales Sitios con Ofertas del día Cupones Digitales Facebook Evaluciones/comentarios de consumidores en línea Búsquedas en línea Listas de compra imprimibles del retail o fabricante Sitio web del Retail Twitter Herramientas de Compra Móviles Sitios móviles de marcas Cupones en móviles Servicios móviles basados en ubicación Pagos móviles Sitios móviles de retailers Búsqueda móvil Smartphone app Códigos QR escaneables Alertas de texto de un retailer Usar un smartphone en una tienda física 9

10 ecommerce Social: Pinterest ha mostrado un crecimiento significativo en visitantes únicos desde 2011 Pinterest.com: Tendencia de Visitantes Únicos (000) y Promedio de Tiempo Consumido Fuente: comscore Media Metrix, U.S., May 2011 Sep , , , , , Pinterest tiene 20 millones más de visitantes mensuales que la última temporada navideña 5, Average Minutes per Visitor Total Unique Visitors (000) Promedio de Minutos por Visitantes Total Visitantes Únicos (000) 10 Índice de poder adquisitivo de los visitantes de Pinterest: 174

11 ecommerce Social: Pinterest ha iniciado una nueva era del ecommerce Social que hoy cuenta con nuevos jugadores, al igual que Facebook con su papel fundamental en el mercado 11

12 Día de Acción de Gracias y Black Friday Black Friday (23 de Noviembre 2012) alcanzó los miles de millones de dólares en ventas online, representando un aumento del 26% en comparación con Black Friday de 2011 Amazon clasificó como el sitio de Retail más visitado el día de Black Friday Día de Acción de Gracias (22 de noviembre), generalmente es un día de poco gastos online, sin embargo este año logró un fuerte aumento del 32% vs llegando a los US$ 633 millones 12

13 Todos los caminos Conducen al Retail Online en Latinoamérica? 13 13

14 Crecimiento de la Categoría Retail en Latinoamérica La Audiencia Alcanzó los 109,4 Millones de Usuarios en Marzo 2013 Total Visitantes Únicos (000) 109, % 94,283 Mar/12 Apr/12 May/12 Jun/12 Jul/12 Aug/12 Sep/12 Oct/12 Nov/12 Dec/12 Jan/13 Feb/13 Mar/13 Fuente: comscore Media Metrix, Marzo , Latinoamérica, Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo 14 14

15 Pero Aún Existe Mucho Espacio Para el Crecimiento en la Categoría Retail en Latinoamérica % Alcance Sobre el Total de la Audiencia Online Norteamérica Europa Latinoamérica Asia-Pacífico Medio Oriente - África Fuente: comscore Media Metrix, Marzo 2013, Latinoamérica, Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo 15 15

16 Principales Sitios Visitados en Latinoamérica Mercado Libre sigue liderando, Wal-Mart Escala Posiciones 50,000 45,000 40,000 35, % Crecimiento (%) del Total De Visitantes Únicos 30,000 25,000 20, % +75% +12% 15,000 10, % NA +163% +36% +42% NA +42% 5,000 0 mar-12 mar-13 Fuente: comscore Media Metrix, Marzo , Latinoamérica, Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo 16 16

17 Mayor Crecimiento Menor Crecimiento Retail - Las Categorías con Mayor y Menor Crecimiento en Audiencia el Último Año Tiendas por Departamento % Deportes/Aire Libre % Amoblado del Hogar % Comida % Joyas/Bienes de Lujo/Accesorios Música +23% % Crecimiento (%) del Total De Visitantes Únicos Marzo Bienes de Consumidor +17% Flores/Saludos/Regalos +17% Hardware de Computadores +11% Software +8% Fuente: 17 comscore Media Metrix, Marzo , Latinoamérica, Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo 17

18 Comportamiento del Consumidor Latino

19 Metodología El principal objetivo de este estudio es observar las compras online en América Latina en detalle a través de 7 países diferentes (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Venezuela). Invitaciones vía ofrecieron un incentivo no monetario a encuestados para completar el estudio. Un cuestionario con aproximadamente preguntas fue presentado a una muestra de cada país en Español/Portugués. Se obtuvieron un total de 1098 respuestas a través de los 7 países. 19

20 Foco: Latinoamérica Latinoamérica Argentina Brasil Chile México Colombia Venezuela Perú 20 V0910

21 8 de cada 10 Consumidores Latinos Buscan, Investigan y Compran Productos Online Semanalmente 21 Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc.

22 El gasto online fue mayor entre encuestados de Brasil y Venezuela Casi 4 de cada 10 de ellos gastó el equivalente a $500 en los últimos 3 meses - US$ 20 + US$ Argentina 3% 12% 31% 26% 18% 10% Brasil 3% 17% 19% 23% 24% 14% Chile 6% 24% 32% 20% 12% 6% Colombia 9% 22% 35% 12% 12% 10% México 4% 24% 30% 24% 10% 8% Perú 3% 27% 36% 15% 11% 8% Venezuela 1% 9% 30% 23% 20% 17% Menos de US$20 Entre US$20 y US$100 Entre US$100 y US$250 Entre US$250 y US$500 Entre US$500 y US$1000 Más de US$ Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc.

23 Métodos Más Utilizados para Pagar Compras Online La Tarjeta de Crédito es el método más popular utilizado para pagar por compras online, seguido de las transferencias electrónicas y tarjeta de débito. Tarjeta de Crédito 74% Transferencia Electrónica 41% Tarjeta de Débito 41% Efectivo Contra Entrega (COD) 26% Tarjeta/Certificado de Regalo 11% Otros 11% 23 Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc.

24 Artículos Comprados Online en Latinoamérica Ropa y Accesorios 43% Electrónica 41% Música, películas y videos (incluyendo descargas digitales) Electrodomésticos 36% 35% Hardware de Computadores 33% Tickets de entretenimiento 31% Aplicaciones (Apps) 31% 24 Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc.

25 Los compradores online en Brasil fueron los más involucrados en actividades de compra online Alrededor de siete de cada diez latinos también comparó productos/precios, vio fotos/videos o leyó descripciones de productos. Comparó productos/precios Vio fotografías o videos de productos Leyó descripciones de productos 69% 68% 74% Leyó comentarios o calificaciones de clientes Consultó información de tienda Consultó disponibilidad de productos en tienda Visitó sitios de comparación de precios/ productos Se inscribió para recibir alertas de producto/tienda de un sitio de red social Buscó Cupones 30% 57% 54% 54% 47% 41% Otro 2% 25 Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc.

26 Proceso de Compra Online COMIENZO 1. INGRESA DIRECTO AL SITIO WEB DE LA EMPRESA DE RETAIL 2. PALABRA CLAVE EN MOTOR DE BÚSQUEDA 3. A TRAVÉS DE PUBLICIDAD ONLINE 4. REFERIDO DE AMIGOS INCONVENIENTES DURANTE/POST COMPRA 1. INCONVENIENTES DE DESPACHO/ENTREGA 2. PRODUCTO FUERA DE STOCK 3. CARENCIA DE OPCIONES DE PAGO 4. IMPOSIBILIDAD DE PAGAR CON TARJETA NO EMITIDA EN EE.UU. 26 Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc.

27 Mercado Libre Se Adueña de Más del 50% de Las Compras Online en la Mayoría de los Mercados de la Región 27 Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc.

28 Visitas y Compras en Sitios Web Internacionales de Retail En promedio, 8 de cada 10 consumidores online en los diferentes países en América Latina visitaron Mercado Libre (Livre) y más de la mitad de ellos compró productos allí. Mercado Libre 55% Amazon 22% 81% 53% Walmart / Walmart-Lider Carrefour 8% 10% Sitios Visitados Compras 35% 28% 28 Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc.

29 Análisis de la Categoría Viajes

30 Visitas y Compras en Sitios Web de Viajes Internacionales Despegar/Decolar Lidera Como Sitio Internacional Más Visitado y Con Mayor Cantidad de Compras en Casi Todos los Países. Los Argentinos son los que Más Visitan y Compran en Despegar, seguidos por los Colombianos Hoteles.com le Sigue en el Ranking con un Promedio de Visitas del 25% de los Encuestados y 7% de Compras Online en la Región 30 Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc.

31 Visitas y Compras en Sitios Web de Aerolíneas Locales En cada país, el sitio web de la aerolínea local es usado más que los principales servicios de agencia/reservas online internacionales. Aerolineas Argentinas 32% 69% GOL 39% 76% Lan 84% 47% Lan 15% 44% Tam 24% 64% Tam 14% 2% GOL 11% 3% Avianca 19% 4% Aerolineas Argentinas 12% 1% Tam - 9% Aerolineas Argentinas 11% 3% Taca 10% 1% Copa 6% 2% Lan Sitios Visitados 7% - Compras Copa Aeromexico 9% 2% 5% 2% 31 Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc.

32 Visitas y Compras en Sitios Web de Aerolíneas Locales - Continuación Avianca en Colombia tiene el mayor alcance de visitas en la región, mientras que Lan en Perú tiene el mayor alcance de compras online Aeromexico Volaris Interjet 79% 32% 64% 25% 57% 24% Lan Taca Avianca Copa Aerolineas Argentinas Aeromexico 18% 22% 7% 16% 6% 12% 3% 10% 2% 87% 62% 62% Avianca Lan Copa Taca Aerolineas Argentinas 90% 49% 53% 32% 40% 11% 20% 3% 9% 1% Sitios Visitados Compras 32 Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc.

33 Cupones en Latinoamérica

34 Espacio Para Crecimiento en el Mercado de Cupones Cupones en Latinoamérica Visitantes Únicos (000) Total Internet 129,970 Cupones 16,301 12% Groupon PEIXEURBANO.COM.BR Saveme CLICKON.COM.BR APONTAOFERTAS.COM.BR PANK.COM.BR Club La Nacion AGRUPEMONOS.CL OPHERTAS.NET LivingSocial 1, ,808 1,752 2,465 5, Fuente: comscore Media Metrix, Audiencia Latina, edad 15+, Septiembre 2012

35 Las Compras Online desde Dispositivos Móviles

36 9 de cada 10 han usado su Smartphone para actividades relacionadas con el ecommerce Tomó una foto de algún producto 60% Envió mensaje de texto o llamó a amigos/familiares para comentarles sobre algún producto que está considerando comprar 56% Envió una foto de un producto a amigos o familia 49% Buscó alguna tienda cercana 42% Leyó comentarios de clientes o evaluaciones 40% Comparó productos y/o información de precios 39% 36 Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc.

37 Casi un cuarto de los Consumidores ha efectuado una compra desde su teléfono móvil Hizo click en un aviso 34% Escaneó algún código QR para comparar precios entre diferentes tiendas o sitios web 24% Efectuó alguna compra 23% Buscó cupones 17% Otros 1% Ninguna de las anteriores 10% 37 Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc.

38 Por qué los Latinos No Compramos Más con Nuestro Smartphone? Sitios web no optimizados para Smartphones y otros inconvenientes técnicos son los principales problemas experimentados al hacer una compra con un Smartphone. Sitio web no optimizado Latam 50% 44% 60% para smartphone 54% 41% 70% 68% Inconvenientes Técnicos 41% 60% 33% 50% 45% 60% Aprehensiones sobre seguridad y/o privacidad 32% 49% 28% 35% 11% 22% 45% G 57% Servicio al Cliente no disponible Carencia de Opciones de pago disponibles 23% 22% 21% 25% 28% 11% 32% 23% 17% 20% 28% 11% 23% 33% Otros 1% Ninguna de las anteriores 19% 24% 15% 39% 28% 6% 7% 38 Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc.

39 Casi dos tercios de los consumidores usan Smartphones siempre/frecuentemente para comparar precios o investigar mientras se encuentran en una tienda física 39 Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc.

40 Enfrentando Nuevos Desafíos

41 Enfrentando Nuevos Desafíos ESPACIO PARA CRECER MÁS COMPRADORES QUE COMPREN MÁS ecommerce DESDE DISPOSITIVOS MÓVILES IMPULSADO POR EL COMPARTAMIENTO DEL OMNÍVORO DIGITAL ecommerce SOCIAL NUEVOS PROTAGONISTAS EN EL MERCADO 41

42 Muchas Gracias! Preguntas? Iván Marchant comscore

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