Claves para tener un sitio en Internet

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1 EDICION N 140 DICIEMBRE 2006 Claves para tener un sitio en Internet Ideas para hacer más atractivo el punto de venta

2 HERRAMIENTAS DE VENTA Empresas en Internet: Claves a la hora de tener un sitio web INSCRIBIR UN NOMBRE DE DOMINIO CREATIVO Y FÁCIL DE RECORDAR Y CONTAR CON UNA PÁGINA WEB QUE TRANSMITA LA IMAGEN CORPORATIVA Y QUE RESPONDA A LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA, SON ALGUNAS IDEAS A CONSIDERAR, SI SE ESTÁ PENSANDO EN TENER UN SITIO EN INTERNET. Estar ubicable en Internet es, sin duda, cada vez más una necesidad para las empresas. Y es que, actualmente, la web se ha transformado en un importante medio de búsqueda de información. Por ello, si estás pensando en poseer un sitio para tu empresa, debes tener en cuenta tres ámbitos fundamentales: el registro del dominio, para poder contar con una dirección electrónica; el diseño y la construcción de tu página; y el hosting o servicio de hospedaje en el ciberespacio. A continuación, lo aspectos básicos que debes considerar antes de lanzarte al mundo virtual. Básicamente, para estar en la web es preciso tener una dirección electrónica, esto es, un nombre que indentifique a la empresa. Para ello, es necesario registrar el nombre de dominio con el cual operará la empresa en Internet. La entidad encargada de administrar los nombres de dominio para Chile, que es el punto cl, es NIC Chile, organismo dependiente de la Universidad de Chile. Y cómo se registra un dominio? Concretamente, hay que ingresar al sitio y completar un formulario. Los nombres están en trámite 30 días, tiempo tras el cual se puede hacer uso de él por dos años, previo pago de la inscripción. Existe la opción de cancelar por webpay, que es el sistema de pago en línea con Tarjeta de Crédito de Transbank, o imprimir un cupón y pagar en Servipag. Asimismo, NIC Chile también cuenta con un sistema de resolución de conflictos (mediación), en caso de que exista una controversia respecto del nombre. UN BUEN NOMBRE REGISTRO DE DOMINIO Margarita Valdés, Directora Legal y Comercial de NIC Chile, entrega tres recomendaciones básicas, al momento de inscribir un nombre de dominio. Lo primero es chequear si ya existe el nombre. Existe una forma de consulta en la base de datos, donde probar tentativamente si el nombre de dominio elegido está inscrito con anterioridad, dice. La ejecutiva asegura que también es conveniente chequear esta denominación en el Departamento de Propiedad Industrial. Esto porque, aunque esta entidad está encargada sólo de las marcas que funcionan en el mundo físico, si el nombre de dominio es muy similar a una marca muy conocida, pueden surgir fricciones que generen conflictos respecto de la inscripción. En cuanto al nombre mismo, Margarita Valdés sostiene que las direcciones electrónicas resultan efectivas en la medida que son súper particulares. Es importante que se identifiquen por sí solas y que sean lo más creativas posible, explica. También que sean direcciones cortas, porque la gracia es que las personas se acuerden del sitio. En concreto, enfatiza que un nombre de dominio pretende que la gente se acuerde con rapidez dónde encontrar la información que busca y que no se equivoque ni se demore. Asimismo, los nombres de dominio permiten bastante libertad, a diferencia de las marcas, ya que se pueden combinar letras y números, poner guiones y jugar fonéticamente con el lenguaje. PUNTO COM O PUNTO CL Registrarse en punto cl o punto com es decisión de cada empresa. Si una firma quiere inscribirse en punto com debe ir a un registrar, que es un vendedor de nombres de dominio en cualquier extensión genérica, como los punto org o punto net. Los más famosos son nsi.com o register.com, y hay muchos más. Son empresas que no están en Chile y todo se vende en línea, detalla Valdés. A juicio de la ejecutiva, la ventaja del punto cl versus el punto com, en el contexto nacional, es que la mayoría de las direcciones en Chile están en punto cl y hay una tendencia a identificar a las empresas nacionales con este sufijo. 2

3 EL DESARROLLO DEL SITIO WEB Aunque es variable lo que cada compañía quiere lograr con su sitio web, es importante que esta decisión responda a un objetivo. En tal sentido, lo que debieran hacer las empresas es preguntarse para qué quieren el sitio. El director ejecutivo de la empresa de marketing y comunicaciones Dialecto Sur, Osvaldo del Valle, sostiene que los beneficios que puede tener una página web dependen, exclusivamente, de lo que la empresa se proponga como objetivo. Incluso, afirma, no siempre Internet responde al modelo de negocio o estrategia de la empresa. Cuando logras hacer fundir las dos cosas se vuelve virtuoso, y otras veces es mejor no tener. Asevera que la página web pasa a ser un elemento más que aporta al logro del objetivo del negocio. Y puede, entonces, que la página sea un catálogo virtual; o un vendedor más y constituirse en canal de venta; o ser un medio de distribución de productos, donde ver, comprar y pagar; o ser una extranet como herramienta de contacto directo con los clientes, con contenidos exclusivos para ellos. Asimismo, otro elemento importante es la imagen corporativa. La gráfica del sitio web debe estar alineada con la imagen de la empresa. Arturo Hernández, director multimedial de Dialecto Sur, señala que las firmas deben preocuparse de contar con una imagen sólida. Una de las cosas básicas para cualquier empresa, antes de tener un sitio web, es tener una buena imagen corporativa: un logotipo, isotipo, una frase de acuerdo al concepto que quiere reflejar. Porque en el fondo Internet es una extensión de la imagen corporativa, afirma Hernández. Añade que una de las grandes ventajas y, a su vez, desventajas, es que en Internet todos son iguales, y un sitio web puede jugar en contra o a favor de la compañía, de acuerdo a la estrategia de ésta. Por otra parte, siempre es relevante medir la contribución que hace el sitio a la estrategia global de la empresa, mediante indicadores. Un indicador puede ser, por ejemplo, el número de visitas que registra el sitio. Sin un indicador, no sé si lo estoy haciendo bien o no, precisa Del Valle. Con todo, a la hora de desarrollar y diseñar un sitio, la recomendación es hacerlo asesorado por profesionales competentes y a la altura de lo que cada firma puede pagar. De esta forma, se puede obtener una buena asesoría en imagen corporativa, en construcción web, en navegación, interactividad, soporte y usabilidad, que es cómo el usuario navega dentro del sitio web. FUNCIONALIDAD, FLUJO Y FEEDBACK Estos tres conceptos van asociados al cómo debe ser del sitio que se desea desarrollar. Osvaldo del Valle explica que la funcionalidad tiene que ver con que la página esté estructurada de tal forma, que la persona no requiera más de dos clicks para llegar a la información que busca. El flujo se relaciona con la lógica de despliegue de los contenidos. La información debe estar flujeada para que el usuario la vea rápidamente y, para eso, hay ciertos estándares. Uno de ellos es que ojalá todo esté contenido dentro de la pantalla, ya que lo ideal es no hacer scroll (barrita que se mueve por el lado), dice Del Valle. En tanto, feedback es tener la posibilidad de que los usuarios le hablen a la empresa. Es una gran ayuda que éstos proporcionen información acerca de cómo lo está haciendo la compañía. Puede ser completando un formulario, haciendo preguntas o sugerencias, lo importante es que el canal esté creado (por ejemplo, un de contacto). EL HOSTING El hosting (hospedaje) es otro servicio que se requiere para tener un sitio web. Es el arriendo de un espacio en un servidor, que alberga los contenidos del sitio. En otras palabras, hosting es el servicio de alojamiento de las páginas web gestionado por empresas especializadas. Son como los hoteleros de la red: ofrecen espacio para que otras compañías almacenen cualquier información que quieran que sea accesible por una red, desde sus sitios externos hasta la información de su red interna o Intranet. En nuestro país existe una gran oferta de hosting. El interesado deberá informarse y elegir de acuerdo a sus necesidades y de lo que está dispuesto a pagar. 3

4 HAZLO TU MISMO Merchandising 3 B: Bueno, Bonito y Barato MANOS A LA OBRA. CONOCE AQUÍ UNA SERIE DE IDEAS FÁCILES DE REALIZAR Y BARATAS DE IMPLEMENTAR PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIÓN VISUAL CON EL CONSUMIDOR. Hay estudios que plantean que el 80% de lo que percibimos los seres humanos nos entra por la vista. Otro 10%, por el oído; y el 10 % restante, por los otros sentidos: el olfato, el tacto y el gusto. Basándonos en esta teoría, el look o la imagen de un local o tienda -cualquiera sea su rubro- es sencillamente la clave maestra para conseguir lo que todo comerciante busca: vender. El merchandising es la comunicación visual entre el local, producto o servicio por una parte y el consumidor y los potenciales clientes por la otra. Todos los recursos para hacer visualmente más atractivo el punto de venta son esenciales, por esta razón no se deben descuidar ni las vitrinas, los exhibidores, los letreros, la señalética, ni por supuesto, el diseño o arquitectura interior. Es a través de las herramientas del merchandising que establecemos una comunicación con el siempre esquivo cliente final. En otras palabras: el merchandising es el vehículo que usamos para acercar o destacar los bienes o servicios a los ojos del cliente. La mercancía se pone en movimiento, se hace visible y atractiva para que el consumidor la vea, la quiera y luego la compre. Cómo lograr una buena y eficaz comunicación visual con el cliente? Acá van una serie de consejos para que sin desembolsar grandes sumas, puedas lograr mejorar las ventas. Vitrinas El principal objetivo de la vitrina exterior es causar un impacto en quien va caminando. En las vitrinas, el elemento protagónico debe ser la mercadería, la que tiene que ser exhibida en forma armónica a la imagen o concepto de la tienda. La decoración debe resaltar la mercadería, evitando las vitrinas abarrotadas de cosas, pues éstas sólo confunden y abruman. La lógica indica dar más espacio o cobertura a los productos que tienen mayor salida, a los que estén en promoción o a los que por moda o temporada tienen una vida más corta. Algunos recursos baratos para lograr una vitrina atractiva, son: Color: El color de la vitrina es fundamental. Al margen de las modas, el recurso cromático es la principal arma de atracción. Por esta razón, tu vitrina tiene que lucir un color (o una combinación) limpio y sin manchas o desgastes. Hay opciones válidas y entretenidas como el uso de papeles, géneros, rafias y tapices que pueden ser repuestos con mayor frecuencia para variar y lograr un mayor impacto visual. En estos casos, ya sea si opta por empapelar o entelar un muro o biombo, no deben quedar ni pliegues ni arrugas. Hoy mandan las vitrinas más minimalistas. Una buena grapadora puede hacer toda la diferencia para que no queden dobleces. Se recomienda el uso de cinta de doble faz para adherir material publicitario o cualquier complemento gráfico para que quede bien pegado. 4

5 Interiorismo El interior de la tienda o local tiene que ser tan atractivo como la vitrina. Ni hablar de la decepción que puede sufrir un consumidor que traspasa la puerta y una vez adentro se siente estafado por el gancho de la vitrina. Las claves son coherencia, organización y limpieza. Exhibidores, repisas y mostradores: estos recursos encauzan la manera de ordenar la mercadería. Las tiendas al estilo mercado de las pulgas, con una sobreoferta de cosas están en franca retirada. En cambio, se privilegia el orden funcional. Con sólo mirar, el consumidor debe entender hacia dónde dirigirse, más aún si el local ofrece la posibilidad de autoconsumo. Expertos sugieren exhibir los productos complementarios juntos (bikinis, pareos, bolsos de playa y sandalias, por ejemplo, o mostaza, mayonesa y ketchup como tríada de condimentos a usar con comidas). Un dato: evita los displays, repisas y mostradores o exhibidores excesivamente planos y en un sólo nivel. Prefiere montajes en distintos niveles, jugando con el eje vertical y horizontal e incluso aprovechando las posibilidades lúdicas de una diagonal. Al usar el espacio en distintos niveles, el interior se ve más dinámico, pero sin llegar a saturar. Luces: Una buena iluminación tiene como misión realzar la vitrina. Cuida siempre focos, ampolletas y tubos fluorescentes. Observa con atención si la luz es demasiado potente, ya que tiende a anular la vitrina. Por el contrario, si la luz es muy tenue, tu vitrina puede parecer decaída. Expertos en diseño de vitrinas recomiendan los focos halógenos que entregan una luz muy dirigida. El objetivo es resaltar ciertos rasgos o elementos para que destaquen aún más del contexto armónico de la vitrina. Si buscas un efecto mágico, prueba con filtros de papel celofán para lograr luces de colores. Con azulinos y calipsos, por ejemplo, puedes lograr ese look acuoso y ecológico tan de moda en esta temporada veraniega. Con rojos, fucsias y morados, se logra esa aura de fruta exótica que también está en boga por estos días. Materiales: Desecha de plano la idea de que remodelar una vitrina implica cirugía mayor y una cifra abultada. Prueba con repisas de vidrio opaco o biselado montadas sobre piedras o perfiles de acero si buscas una estética contemporánea. Si quieres algo más juvenil, aprovecha las opciones curvas y la amplia gama de colores (sólidos o semitranslúcidos) que da el acrílico. Ahora, si quieres un impacto teatral, nada como los tonos metálicos, ya sea en papeles o telas en combinación con repisas o exhibidores de metal o lacados en negro, por ejemplo. Prefiere géneros elásticos (como el lamé) para evitar arrugas y corrugados. Señalética La información relativa al precio es lo primero que el eventual comprador quiere saber. También hay más información importante: tallas, promociones, cuotas, marca, etc., que influye en que el comprador se sienta seguro a la hora de tomar la decisión de adquirir un bien o servicio. La reputación de la tienda o empresa también depende de que la información pueda ser bien leía y bien comprendida. Nunca te arriesgues a malos entendidos por una escritura a mano alzada, pequeña o difícil de descifrar. La legibilidad es un imperativo, por lo que se recomienda evitar letreros escritos a mano. Una buena impresión a un tamaño adecuado es el mínimo aceptable. Tipografía: Hay distintas tipografías de fantasía que la llevan. Para asegurar una correcta y fácil lectura, procura siempre un contraste entre el soporte y el color de la tipografía. No abuses de elementos o adornos para no confundir. Un buen signo peso y una precisa puntuación son indispensables para evitar errores. Letreros: Si tuviste la oportunidad de ver la última exposición del antipoeta chileno Nicanor Parra, entenderás que todo vale. Hasta una bandejita para pasteles o un completero, cualquier soporte puede ser un buen letrero. Banderitas triangulares sirven tan bien como paletas de helados o soles en referencia a la temporada estival. Busca cartulinas o papeles de un gramaje suficiente como para que no se doble y recuerda siempre que hay belleza en la simpleza. Pero, no por eso, deseches una buena idea creativa ni dejes de estar atento a las posibles innovaciones. 5

6 INNOVADORES Mundo Marino: Finos platos listos para servir LA EMPRESA -QUE PARTIÓ DESPACHANDO PASTEL DE JAIBA A DOMICILIO- HOY ESTÁ PRESENTE CON EXQUISITOS PLATOS CONGELADOS EN SUPERMERCADOS Y TIENDAS. SU EJE CENTRAL ES DESARROLLAR PRODUCTOS CIEN POR CIENTO NATURAL, PREMIUM Y GOURMET. Loreto Seguel (30 años), socia fundadora de Mundo Marino, inició este negocio de cero y de manera totalmente artesanal. Todo comenzó cuando estaba en cuarto año medio del colegio y su padre llenó un congelador con salmón y camarones, para que ella y su hermano, Francisco, lo vendieran y obtuvieran así su mesada. Enseguida, ya en la universidad, vislumbraron la necesidad de agregar recetas a estos productos que muchas personas no sabían cómo elaborar. Ahí surge la idea de hacer un producto que venga listo para calentar y servir, y que sea en base a pescado y marisco, que era lo que sabíamos hacer. Nace el concepto de Mundo Marino, explica Loreto. Ya con esta idea desarrollada, postularon y se ganaron un capital semilla de Corfo, en 2003, lo que significó formalizar la empresa y contar con recursos para invertir, principalmente, en publicidad. Actualmente, la empresa cuenta con una planta donde trabajan más de 25 personas y desde donde salen exquisitos platos preparados congelados como chupe de mariscos, paila marina y empanaditas ostiónqueso. En este sentido, la empresaria destaca que desde un comienzo Mundo Marino se orientó a ser una firma de excelencia basada en la idea de desarrollar productos gourmet y de calidad. Apuntamos a ser una empresa coherente, que cuando dice que vende un producto premium, cien por ciento natural y de calidad, efectivamente es lo que vende, pero también es cómo se hace. Esa calidad tiene que ser coherente en toda la cadena, con nuestra gente, los procesos productivos y cómo se le vende al cliente. Flexibilidad y nuevas líneas Mundo Marino partió despachando a domicilio, tras lo cual incursionó con éxito en distintos canales de venta. En el caso de los supermercados comercializa con la marca Marvest. Hoy día una de las fortalezas de la empresa es que hemos logra-do diversificar los canales de comercialización. Estamos presente desde el retail, esto es grandes operadores, pasando por tiendas de conveniencia, full service, concesionarios de casino, banqueteros y restaurantes, señala Seguel. Lo anterior ha implicado desarrollar un mix de productos con presentaciones ajustadas a cada canal. Por ejemplo, el pastel de jaiba se vende en un formato más chico tipo cóctel y en envases a granel para concesionarios. Eso es la flexibilidad de acomodarte a lo que el cliente necesita, destaca. También se han diversificado a otros insumos y productos, desarrollando una línea de pastas italianas que incluye fettuccine, lasagna, gnocchi y canelones. Consolidarse y exportar Junto con seguir consolidándose a nivel nacional, la empresa tiene puesta su mirada en el exigente mercado externo. Estamos trabajando en un proceso de implementación de HACCP, que es la certificación que nos permite exportar, precisa Seguel. Por su destacada trayectoria empresarial, Loreto Seguel fue premiada como Joven Emprendedora 2005 y fue una de las 100 Mujeres Líderes A partir de su experiencia, que se inició revolviendo la olla en la casa, afirma que los ingredientes fundamentales para emprender son pasión, perseverancia y paciencia. Loreto Seguel, quien inició su negocio revolviendo la olla en la casa, afirma que los ingredientes fundamentales para emprender son pasión, perseverancia y paciencia. 6

7 Notificaciones por Comunicación más fluida con e-transbank e-transbank EL HECHO DE SER UN SERVICIO EN LÍNEA PERMITE A E-TRANSBANK UNA SERIE DE VENTAJAS PARA SUS USUARIOS, SIMPLIFICANDO ALGUNOS TRÁMITES Y HACIENDO MÁS EXPEDITA LA COMUNICACIÓN. ES EL CASO DE LA SUSCRIPCIÓN A NOTIFICACIONES QUE, UNA VEZ QUE ES ACEPTADA POR LOS CLIENTES, LES PERMITE RECIBIR POR CORREO ELECTRÓNICO UNA SERIE DE ELEMENTOS E INDICACIONES TALES COMO: Funcionalidad Vales solicitados por Transbank. Modificación de datos demográficos. Generación de retención por objeción de tarjetahabiente. Descripción Cada vez que Transbank genera una solicitud de vale de venta, emite una carta al establecimiento, la cual es enviada por correo. Esta funcionalidad de e-transbank permite que la información contenida en dicha carta sea enviada por . Cada vez que Transbank emite una carta informando una modificación de datos demográficos, esta información será enviada por correo electrónico. Cada vez que Transbank genere una retención al comercio, producto de una objeción de un Tarjetahabiente, será enviada por correo electrónico el detalle de dicha retención, inmediatamente después que ésta entre a proceso. Y no lo olvides: el acceso a e-transbank se realiza a través de Para obtener tu clave, sólo deberás llenar el formulario que ahí aparece y, ante cualquier duda, llamar al Estas son las respuestas a algunas de las dudas que puedes tener con respecto a la operación de las Tarjetas de Crédito. Esperamos que ellas sean un aporte para tu gestión comercial. PREGUNTAS FRECUENTES Qué puedo hacer cuando el equipo TBK indica como mensaje Llamar a Emisor? Este mensaje aparece en algunas transacciones realizadas con Tarjeta de Crédito extranjeras, las que no ha sido posible autorizar en línea. Ante esta situación, debes llamar al y contactarte con un operador quien, previa consulta de algunos datos del cliente, procederá a gestionar la autorización directamente con el emisor correspondiente. En algunas oportunidades Transbank me ha solicitado que le envíe el respaldo de una transacción determinada. Por qué? Efectivamente. En algunas oportunidades Transbank requiere que los establecimientos le proporcionen respaldos de algunas transacciones por medio del vale de venta firmado por el cliente o bien, si el rubro del comercio lo permite, un documento que certifique la venta e identifique al titular de la Tarjeta de Crédito. Este requerimiento se debe a que los emisores de las Tarjetas de Crédito, en representación de su cliente titular de la tarjeta, desean respaldo por una venta que no recuerdan. Es importante proporcionar la documentación solicitada a modo de evitar una objeción futura que implique el descuento de la venta al establecimiento. Por ello, el contrato de afiliación indica el plazo en el que el establecimiento debe guardar los vales de venta y proporcionarlos a Transbank cuando éste lo requiera. 7

8 Dirigido a dueños y ejecutivos principales de establecimientos comerciales Oficina Comercial: Huérfanos 770, piso 10, Santiago. Representante 8Legal: Felipe Brahm García. Director Responsable: Felipe Brahm García. Producción Editorial y Gráfica: Paula Fontaine Editores S.A. Imprenta: Caballero y Cía.

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