ESTRATÈGIA COMUNICATIVA

Transcripción

1 ESTRATÈGIA COMUNICATIVA

2 Millorar la imatge de la ciutat i la valoració que en fan els ciutadans tant d ella com dels projectes desenvolupats al Pla Estratègic, mitjançant les eines de comunicació, incrementa la motivació i optimitza la relació amb el ciutadà César Arrizabalaga, Alcalde de Montcada i Reixac

3 Ubicació ORGANIGRAMA MUNICIPAL AJUNTAMENT DE MONTCADA I REIXAC ALCALDIA Àrea de Presidència GABINET ALCALDIA Dpt. Planificació Estratègica SECRETARIA MUNICIPAL ÀREA II SOCIAL President d'àrea Director d'àrea ÀREA III INTERNA President d'àrea Director d'àrea ÀREA IV ECONÒMICA President d'àrea Director d'àrea ÀREA V TERRITORIAL President d'àrea Director d'àrea ORGANISMES AUTÒNOMS EMPRESES MUNICIPALS El Pla Estratègic de Montcada i Reixac, està presidit per l Alcalde del municipi César Arrizabalaga El Departament de Planificació Estratègica de l Ajuntament de Montcada i Reixac, és la unitat de servei i de suport encarregada de facilitar i impulsar la gestió estratègica de la ciutat Aquest depèn directament de l àrea de presidència, així com els departaments de protocol i de participació ciutadana

4 Estratègia Comunicativa Després de 30 anys de democràcia, i com la majoria d Ajuntaments més grans de habitants, Montcada i Reixac conta amb un gabinet de premsa amb certa estructura, de manera que la comunicació s assumeix com una responsabilitat més de govern. El gabinet de premsa és un recurs dintre de l organització de l Ajuntament. El Pla estratègic de Montcada i Reixac es nodreix d aquest recurs per dur a terme la seva estratègia comunicativa

5 Antecedents El tòpic d'una administració allunyada de la ciutadania té una clara base objectiva i trigarà a desaparèixer. Històricament hi ha hagut una tendència a situar els interessos organitzatius i burocràtics de l'administració per sobre dels interessos i necessitats dels ciutadans als quals han de servir. En el trencament d'aquesta "cultura" va tenir un paper fonamental l'informe de l'ocde de l'any 1987 "L'administració al servei del públic". En aquest estudi es conclou que les administracions públiques han de tractar els ciutadans com si fossin els seus clients, el que implica una atenció preferent a tot el que implica relació.

6 Antecedents Per tant, s ha de potenciar la comunicació, entre els ciutadans i l'administració pública. A partir d'aquí, les administracions han anat fent passos que els han permès millorar notablement la seva relació amb la ciutadania. Imatge i comunicació Enric Casas, director de Qualitat. Ajuntament de Barcelona

7 Qüestions prèvies El que no es comunica no existeix. Un Pla de Comunicació és bàsic per fer visible el Pla Estratègic. És necessari tenir un pla clar, ordenat i prioritzat sobre les diferents accions comunicatives que es volen realitzar El Pla Estratègic ha de tenir un estil propi i una imatge corporativa dins la comunicació de l Ajuntament que mostri la interconnexió entre l equip de govern i la ciutadania Cal que la comunicació i les eines que s utilitzin siguin periòdiques i amb una freqüència continuada i fixada

8 Qüestions prèvies COMUNICACIÓ VERTICAL COMUNICACIÓ HORITZONTAL COMUNICACIÓ EXTERNA COMUNICACIÓ INTERNA

9 Qüestions prèvies Preparar l escenari: Definir un públic objectiu (intern i extern) Definir els recursos i canals de comunicació Detectar oportunitats de comunicació Tenir en compte els problemes estructurals de comunicació detectats Tenir en compte la percepció que els diferents públics tenen del centre

10 Objectius: Provocar interès Donar-nos a conèixer: El Pla Estratègic, el Departament de Planificació Estratègica, la resta de departaments implicats... Donar a conèixer l evolució de la ciutat Donar a conèixer l estat dels projectes Millorar la imatge de ciutat Incrementar de forma notòria el grau de satisfacció del ciutadà Corresponsabilitzar Estratègia Comunicativa

11 Estratègia Comunicativa A qui ens dirigim? El Pla Estratègic de Montcada i Reixac te diferents interlocutors que actuïn com a receptors de la comunicació: Població en general Comissió Estratègica de Montcada i Reixac i comissions sectorials Altres administracions Experts en la matèria Personal intern

12 Temporalització: Estratègia Comunicativa El Pla de comunicació del Pla Estratègic de Montcada i Reixac es dissenya anualment en funció dels objectius que des del departament haguem proposat De manera puntual se n pot elaborar una actuació comunicativa per accions concretes, que requereixin una informació i una distribució específica com ara les sessions sobre una temàtica concreta (jornades sobre participació infantil i juvenil, xerrades sobre el nou reglament de participació ciutadana )

13 Estratègia Comunicativa Accions de comunicació: Comunicació Interna Te la funció de comunicar-nos amb la gent del nostre equip i amb la resta de departaments de l Ajuntament Fil directe Mailings Reunions concretes amb els departaments implicats Seminaris i sessions de treball

14 Estratègia Comunicativa Accions de comunicació: Comunicació Externa Te la funció de comunicar-nos amb la resta d agents implicats i amb la ciutadania en general. Línia oberta: adreça de correu electrònic, correu postal o telèfon L estratègic, Butlletí del Pla Estratègic de Montcada i Reixac* Mapa estratègic de Montcada i Reixac*

15 PLA ESTRATÈGIC DE MONTCADA I REIXAC Estratègia Comunicativa Accions de comunicació: Reunions, seminaris, trobades amb els membres de la Comissió Estratègica i membres de les entitats del municipi

16 Estratègia Comunicativa Accions de comunicació: Comunicació on-line Apartat web del Pla Estratègic* Videos promocionals* Eines de comunicació Fulletons Tríptics informatius Targetons d invitació (en versió paper i en versió digital)*

17 Estratègia Comunicativa Accions de comunicació: Imatge Corporativa: Tot comunica És la imatge que donem a l exterior, la nostra tarja de presentació. El Logotip del Pla Estratègic de Montcada i Reixac: es crea a partir de la pixelació de la vista aérea del municipi.* Paper de carta Firma als correus electrònics Merchandising

18 Estratègia Comunicativa Accions de comunicació: Gabinet de premsa Relació amb els mitjans de comunicació: premsa i ràdio La veu de Montcada* / Montcada Ràdio (104.3 FM) Notes de premsa* Rodes de premsa

19 Valoració / Punts de reflexió Anualment, el departament Planificació Estratègica fa una valoració dels resultats del pla de comunicació. Els punts de reflexió són: S han assolit els objectius del Pla? Amb qui hem de millorar la comunicació? Amb quins objectius? Quins han estat els canals que més joc han donat? S'haurien de provar nous canals? Com ha funcionat el seguiment del pla?

20 Valoració / Punts de reflexió L aprenentatge dels errors es converteix en una part essencial que no s ha de cobrir o evitar Amb massa freqüència els petits errors són obviats sense tenir en compte si són susceptibles de millorar una situació comunicativa Els errors comesos han d estimular-nos per buscar noves solucions aprenent d ells Hem de desenvolupar un comportament proactiu. Ser capaços de millorar les accions comunicatives actuals i crear-ne de noves

21