CONDICIONES DE VENTA A DISTANCIA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE DIGI MOBIL

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1 CONDICIONES DE VENTA A DISTANCIA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE DIGI MOBIL Estas Condiciones de Venta a Distancia de los Servicios y Productos de DIGI mobil (en adelante, las Condiciones de Venta a Distancia ), regulan la comercialización de los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI SPAIN TELECOM, S.L.U ( DIGI mobil ), y de cualesquiera otros servicios o productos comercializados por DIGI mobil, a través de un canal de venta a distancia, en particular, a través del sitio web bajo la URL (el Sitio Web ) o telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente de DIGI mobil (el Servicio de Atención al Cliente ). CUALQUIER PERSONA QUE CONTRATE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES, O, EN GENERAL, QUE ADQUIERA O COMPRE CUALQUIER SERVICIO O PRODUCTO DE DIGI MOBIL, A TRAVÉS DEL SITIO WEB O DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ( USTED O EL USUARIO ), ESTARÁ EXPRESANDO QUE HA LEÍDO, ENTIENDE Y ACEPTA ÍNTEGRAMENTE ESTAS CONDICIONES DE VENTA A DISTANCIA. 1. CONTRATACIÓN 1.1. DIGI mobil pone a disposición del Usuario la posibilidad de realizar pedidos y contratar, a través del Sitio Web, o telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente, los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil tanto en la modalidad de prepago (tarjeta) o de pospago (contrato), y otros Productos (por ejemplo, Packs que incluyen una Tarjeta SIM y un terminal) u otros Servicios adicionales o de valor añadido asociados a los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil (en adelante, conjuntamente, los Servicios y Productos ) La contratación de los Servicios y Productos de DIGI mobil a través de los mencionados canales de venta a distancia está sujeta a estas Condiciones. En cualquier caso, la contratación y posterior prestación de los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil, y de los servicios adicionales o de valor añadido asociados a aquellos, se regirá por las Condiciones Generales de Prestación de los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil, en su modalidad prepago o pospago, y a cualesquiera condiciones particulares que DIGI mobil ponga a disposición del Usuario (en adelante, las Condiciones de Prestación de los Servicios ). Estas Condiciones de Prestación de los Servicios están disponibles en el Sitio Web, y en todo caso, se pondrán a disposición del Usuario antes de finalizar el procedimiento de contratación de estos Servicios a través de los canales de venta a distancia La contratación de otros Servicios o Productos puede estar sujeta también a sus propias condiciones particulares, que se pondrán a disposición del Usuario en el momento de contratar, adquirir o acceder a tales Servicios o Productos, y que el Usuario deberá aceptar para finalizar el proceso de contratación El Usuario está además informado de que el acceso y/o uso del Sitio Web, y de todas las páginas, contenidos y servicios online que DIGI mobil ponga a disposición a través del Sitio Web, están sujetos al Aviso Legal y Condiciones de Uso del Sitio Web de DIGI mobil, que se pone a disposición en el propio Sitio Web, y que serán también de aplicación, en lo que no se oponga a estas Condiciones de Venta a Distancia, a la venta de Servicios y Productos a través del Sitio Web La contratación de los Servicios y Productos de DIGI mobil a través de los mencionados canales de venta a distancia se llevará a cabo mediante la cumplimentación por el Usuario de los formularios correspondientes que se presentan a lo largo de todo el proceso de contratación, y la aceptación expresa por el Usuario de las presentes Condiciones de Venta a Distancia, de las Condiciones de Prestación de los Servicios (cuando el Usuario contrate alguno de los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil) y de cualesquiera otras condiciones aplicables al Servicio y/o Producto contratado En el proceso de contratación a través del Sitio Web, el envío del formulario de pedido una vez cumplimentado (pulsando el botón tras la verificación de datos), finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Usuario de la oferta comercial de DIGI mobil y de las Condiciones aplicables a los Servicios o Productos contratados. DIGI mobil guardará una copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación En el proceso de contratación a través del Servicio de Atención al Cliente, la cumplimentación telefónica de los formularios y las manifestaciones de consentimiento requeridas al Usuario, finalizarán el proceso de contratación y supondrán la plena aceptación por el Usuario de la oferta comercial de DIGI mobil y de las Condiciones aplicables al Servicio o Producto contratados. A los efectos de mejorar la seguridad del sistema y de conservar evidencia de la contratación efectuada, DIGI mobil podrá, con el consentimiento previo del Usuario, grabar dichas conversaciones telefónicas.

2 1.8. La contratación de Servicios o Productos de DIGI mobil a través de alguno de los canales de venta distancia en nombre o por cuenta de una persona jurídica puede requerir, además de seguir los pasos anteriores, el envío de cierta documentación adicional que DIGI mobil requerirá una vez recibida la solicitud de contratación. Una vez que dicha documentación haya sido recibida y verificada por DIGI mobil se considerará finalizado el proceso de venta a distancia El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de forma adecuada, correcta y diligente y de conformidad con la ley, las presentes Condiciones de Venta a Distancia, la moral y buenas costumbres. No utilizará el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o de DIGI mobil, prohibidos. 2. FORMA DE PAGO 2.1. Las formas de pago disponibles se expresarán en cada momento al cursar el pedido. En defecto de otras formas de pago, el pago se realizará contra-reembolso en moneda de curso legal (Euros) en el momento en que el Usuario reciba el pedido en la dirección indicada en el formulario de contratación. En caso de fuere posible el pago mediante tarjeta de crédito o débito, la tarjeta con la que se efectúe el pago deberá ser titularidad del Usuario que haya contratado los Servicios y/o Productos de DIGI mobil, y los cargos indebidamente anulados podrán suponer el resarcimiento por el usuario de los daños y perjuicios ocasionados por la anulación. 3. VERIFICACIÓN DE DATOS Y CONFIRMACIÓN 3.1. Una vez completado y enviado el formulario, el Usuario tendrá aun la oportunidad de revisar todos los datos indicados, siendo su responsabilidad verificar que los mismos son correctos, con carácter previo a la confirmación del pedido. DIGI mobil no será responsable en caso de que alguno de los datos aportados por el Usuario no sean correctos, y esto suponga la imposibilidad de entregar el pedido o de entregarlo en un plazo determinado Finalizado de forma correcta el proceso de contratación, DIGI mobil facilitará al Usuario una confirmación del pedido efectuado. En el caso de la contratación realizada a través del Sitio Web, la confirmación se ofrecerá en pantalla, tras haber completado todo el proceso, mediante una página web que el Usuario podrá guardar y/o imprimir con la opción correspondiente de su navegador. En su caso, si el Usuario ha indicado su en el campo correspondiente del formulario, se le enviará también una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada. En la contratación efectuada telefónicamente, DIGI mobil entregará al Usuario una copia en papel de las condiciones aplicables a dicha contratación en el momento de la entrega del pedido en la dirección indicada por el Usuario. 4. ENVÍO 4.1. DIGI mobil procederá a enviar el pedido a la dirección indicada por el Usuario en el formulario, una vez finalizado el proceso de contratación tal y como se ha descrito. Solo se aceptarán y entregaran pedidos en territorio español. No se entregarán pedidos en Apartados de Correos o similares. El pedido deberá ser recibido personalmente por el Usuario, que tendrá que acreditar su identidad mediante la presentación de un documento acreditativo de su personalidad, y deberá firmar el albarán de entrega El plazo de entrega del pedido será de 30 días, salvo que sea posible en otros plazos menores. La gestión del envío del pedido será responsabilidad de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. quien entregará el pedido en la dirección proporcionada por el Usuario, y requerirá la firma del albarán previa identificación del Usuario. El plazo de entrega podría sufrir demora en circunstancias excepcionales por causas de fuerza mayor o ajenas a la voluntad de DIGI mobil, circunstancias que serán comunicadas con suficiente antelación al Usuario tan pronto como DIGI mobil tenga constancia de las mismas En el caso de realizar una pedido de un producto que no esté en stock, DIGI mobil comunicará a este la imposibilidad de tramitarlo, o bien le ofrecerá otro producto de mismo precio e iguales características Los gastos de envío del pedido seleccionado podrán ser de cuenta de DIGI mobil o de cuenta del Usuario según se indique en el Sitio Web. 5. DESISTIMIENTO 5.1. Se informa al Usuario de que, al contratar los Servicios y/o Productos a través de alguno de los canales de venta a distancia de DIGI mobil, el Usuario podrá: (i) desistir libremente del Contrato de Prestación de los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil, sin ningún tipo de penalización, dentro del plazo de 7 días hábiles desde la celebración del Contrato final de prestación de los Servicios; o (ii) en caso de haber escogido una oferta para adquirir un Móvil DIGI (como parte de un Pack DIGI) a precio de mercado o

3 subvencionado, ejercer su derecho de desistimiento y devolver el Pack DIGI completo en el plazo de 7 días hábiles desde la recepción del Pack DIGI El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en Derecho. No obstante, si lo desea, el Usuario podrá completar el documento de desistimiento que se incluye al final de estas Condiciones de Venta a Distancia. Una vez cumplimentado este documento, y siempre que lo haga antes de la finalización del plazo de 7 días antes referido, el Usuario deberá firmarlo y remitirlo junto con una copia de la confirmación o factura de compra, a Avenida de la Industria, 6-8, nave 11, 28108, Alcobendas, Madrid o al Por otro lado, deberá enviar la Tarjeta SIM y/o el Pack DIGI adquirido, junto con sus correspondientes embalajes, accesorios y documentación original, así como con una copia de la confirmación o factura de compra y una copia del documento de desistimiento, por correo certificado a la siguiente dirección: Avenida de la Industria, 6-8, nave 11, 28108, Alcobendas, Madrid. El Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución, por lo que se rechazarán las devoluciones a portes debidos Una vez recibida la solicitud, y recibida de vuelta la Tarjeta SIM, y/o en su caso el Pack DIGI, siempre y cuando estén en perfectas condiciones, con sus correspondientes embalajes, accesorios y documentación original, y no hayan sido manipulados de ninguna forma, DIGI mobil procederá, en el plazo máximo de 30 días, al abono de aquellas cantidades que hubieran sido satisfechas por el Usuario por la contratación de los Servicios y/o por la adquisición del Pack DIGI, y remitirá al Usuario confirmación documental del mismo, así como de la aceptación de la solicitud de desistimiento No será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre los Servicios si la Tarjeta SIM ha sido activada conforme a las Condiciones de Prestación de los Servicios antes de que finalice el plazo de 7 días hábiles desde la celebración del Contrato final. 6. GARANTÍA 6.1. Para el caso de que el Usuario haya realizado un pedido de un Pack DIGI que incluya un equipo o terminal, el equipo en cuestión se entregará junto con el correspondiente Certificado de Garantía que el Usuario podrá utilizar en caso de que el equipo resulte defectuoso o no conforme al Contrato. De acuerdo con este Certificado, el equipo dispone de una garantía legal de 24 meses desde su entrega. En caso de falta de conformidad del equipo, el Usuario podrá ejercitar, en las condiciones y plazos fijados para ello por la normativa española, el derecho a la reparación del equipo o a la sustitución del mismo, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Para ello deberá, en todo caso, conservar la factura o justificante de entrega del equipo. La reparación o sustitución del equipo, una vez aprobada, se llevará a cabo en un plazo razonable de conformidad con la normativa aplicable Solo dispone de la mencionada garantía el equipo que haya sido adquirido mediante la distribución legal de DIGI mobil. Asimismo, la garantía ofrecida por DIGI mobil es aquella legalmente exigida, y no incluye ninguna otra garantía o compromiso adicional. La reparación o sustitución por avería del equipo o de cualquier pieza del mismo no implicara prórroga de la garantía La garantía no comprende los defectos que se produzcan por (i) manipulación indebida, uso inapropiado, negligencia, sobrecarga o abandono del equipo, inestabilidad de corriente, subidas de tensión, activación o instalación defectuosa, o cualquier causa externa que no sean imputables a DIGI mobil; (ii) daños ocasionados por caídas, golpes, ralladuras, torsiones, entrada de líquidos, humedad o cualquier alteración que evidencie un mal uso del equipo; (iii) daños causados por acciones atmosféricas o cualquier otra causa de fuerza mayor; (iv) reparaciones o arreglo del equipo por personal no autorizado expresamente por DIGI mobil; (v) falta de mantenimiento del equipo, o bien que el mantenimiento del mismo se haya realizado de una forma incorrecta e inadecuada en contra de las instrucciones otorgadas por DIGI mobil y/o el fabricante del equipo. 7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 7.1. Los datos personales que el Usuario facilite a lo largo del proceso de contratación serán incorporados a un fichero titularidad de DIGI mobil y serán tratados conforme a la Política de Privacidad descrita en el Aviso Legal y Condiciones de Uso del Sitio Web, disponible en el Sitio Web. En general, los datos solicitados a través del formulario de contratación son obligatorios y necesarios para tramitar el pedido del Usuario, salvo que en el propio formulario se indique específicamente los datos que sean de carácter opcional. El Usuario podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación remitiendo su petición por escrito a la dirección: Avenida de la Vega, 15, 4º Edif.3, Alcobendas (Madrid) a la atención del Servicio de Atención al Cliente, o por a

4 8. GENERAL 8.1. En caso de que se produzca algún error durante el procedimiento de contratación, se notificará al Usuario, y se le indicará las posibles soluciones Estas Condiciones de Venta a Distancia están disponibles únicamente en español. El documento electrónico en que se formalice el contrato regulado por estas Condiciones de Venta a Distancia no será archivado individualmente DIGI mobil se reserva el derecho, en cualquier momento, a modificar, ampliar o suspender la comercialización de todos o parte de los productos y servicios de DIGI mobil a través de los canales de venta a distancia, así como los pedidos que tengan finalidades defraudatorias, supongan competencia desleal para DIGI mobil, estén destinados a la manipulación de la mercancía o de los Servicios de DIGI mobil, a su reventa o a fines distintos del consumo propio del Usuario. Asimismo, DIGI mobil se reserva el derecho a actualizar, revisar o modificar en cualquier momento estas Condiciones de Venta a Distancia, por razones legales, por motivos técnicos o por cambios en la prestación de los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil, en la prestación de los Servicios del Sitio Web, o en la forma de acceder al Sitio Web, así como modificaciones que pudieran derivarse de códigos tipo aplicables a los Servicios de DIGI mobil o, en su caso, por decisiones corporativas estratégicas publicándolas a través del Sitio Web o notificando al Usuario de alguna otra manera. La última versión de las Condiciones de Venta a Distancia estará siempre disponible en el Sitio Web. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones en las Condiciones de Venta a Distancia, simplemente no deberá utilizar ninguno de los canales de venta a distancia de productos o servicios de DIGI mobil. La contratación de productos o servicios de DIGI mobil a través de los canales de venta a distancia con posterioridad a la publicación de las Condiciones de Venta a Distancia modificadas implicará que el Usuario acepta dichas modificaciones Si alguna parte o cláusula de estas Condiciones de Venta a Distancia es, o fuese, declarada nula o sin efecto, las restantes estipulaciones conservarán su validez Estas Condiciones de Venta a Distancia se regirán por la Ley española. Para conocer de los litigios derivados de estas Condiciones de Venta a Distancia serán competentes los tribunales del domicilio del Usuario, si éste fuese consumidor. Cuando el Usuario no fuera consumidor, y/o cuando la legislación aplicable lo permitiera, serán competentes los juzgados y Tribunales de Madrid. Si necesita ayuda con la contratación a distancia, o para cualquier duda o comentario puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el número gratuito 1200 (para llamadas realizadas desde la red de DIGI mobil), o en el número (para llamadas realizadas desde la red de otro operador en España coste ordinario de una llamada a un móvil de acuerdo con las tarifas de dicho operador-), o por a DIGI SPAIN TELECOM, S.L.U. Última actualización: noviembre 2011

5 DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO Puede utilizar este documento en caso de que desee ejercer su derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el número gratuito 1200 (para llamadas realizadas desde la red de DIGI mobil), o en el número (para llamadas realizadas desde la red de otro operador en España coste ordinario de una llamada a un móvil de acuerdo con las tarifas de dicho operador-), y le indicaremos el procedimiento a seguir para devolver el pedido. Condiciones para ejercer el desistimiento Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá hacerlo en un plazo no superior a 7 días desde la contratación del Servicio, o en su caso, desde la recepción de un Pack DIGI. Si desea voluntariamente ejercitar dicho derecho, por favor, rellene los siguientes datos a efectos de identificar el pedido: Nombre Apellidos DNI/NIF/NIE/Pasaporte Una vez cumplimentado este documento, y siempre que lo haga antes de la finalización del plazo de 7 días antes referido, fírmelo y remítalo junto con una copia de la confirmación o factura de compra, a Avenida de la Industria, 6-8, nave 11, 28108, Alcobendas, Madrid o al Por otro lado, deberá enviar a su cargo la Tarjeta SIM y/o el Pack DIGI adquirido, junto con sus correspondientes embalajes, accesorios y documentación original, así como con una copia de la confirmación o factura de compra y una copia de este documento, por correo certificado a la siguiente dirección: Avenida de la Industria, 6-8, nave 11, 28108, Alcobendas, Madrid. Una vez recibida la solicitud de desistimiento, y recibida de vuelta la Tarjeta SIM, y/o en su caso el Pack DIGI, siempre y cuando estén en perfectas condiciones, con sus correspondientes embalajes, accesorios y documentación original, y no hayan sido manipulados de ninguna forma, DIGI mobil procederá, en el plazo máximo de 30 días, al abono de aquellas cantidades que hubieran sido satisfechas por el Usuario por la contratación de los Servicios y/o por la adquisición del Pack DIGI. Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito, el abono se realizará en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito facilitada. Si el pago se hizo contrareembolso, indíquenos a continuación los datos de su cuenta bancaria que se utilizarán para realizar el ingreso de la devolución: Código Cuenta Bancaria (CCC) Titular de la Cuenta No será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre los Servicios si la Tarjeta SIM ha sido activada conforme a las Condiciones de Prestación de los Servicios antes de que finalice el plazo de 7 días hábiles desde la celebración del Contrato final. Fecha: Firma Solicitante:

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