La Gestión del Negocio por Procesos hoy. Presentada por: SELVINO, Pablo y PEREYRA, Ariel

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3 Aclaración Todos los derechos reservados. No está permitida la reproducción parcial o total del material de esta sesión, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares de los derechos. Si bien este Foro ha sido concebido para difusión y promoción en el ámbito de la profesión a nivel internacional, previamente deberá solicitarse una autorización por escrito y mediar la debida aprobación para su uso.

4 Agenda Introducción Datos de la Realidad Mitos y realidades sobre BPM Conclusiones Cómo adoptarlo?

5 Lo que escuchamos de BPM Top of Mind desde hace más de 10 años Lo que todos quieren: Pensar en los procesos. Lo que todos vivimos: Proyectos complejos, grandes y sensación de nunca terminar Lo que todos hacemos: Implementación tecnológica. La problemática: La cultura Las organizaciones

6 Datos de la realidad Más del 90% de las compañías aseguran haber utilizado BPM como disciplina Fuente: Study 2014 Deloitte Research 3/4 60% De los encuestados considera que BPM es Importante o Muy Importante Estima que la importancia de BPM será mayor Fuente: Study 2015 Quantifiable Performance Improvement through Process Management - BearingPoint and BPM&O 14% Inicial 23% Administrado Sólo un 3,8% considera como óptimo su nivel de madurez asociado a la gestión del negocio por procesos. Casi la mitad (48,7%) la considera Managed que implica que ciertos Procesos están planificados, estandarizados y medidos 49% Algo Administrado 10% Totalmente Administrado 4% Optimizado Fuente: Driving Process Management Excellence Process Classification Framework (PCF) - APQC Participantes

7 BPM en la práctica.. Datos de la realidad En 2014 sólo el 17% de las empresas estaba trabajando en gestión de procesos y Governance. Alrededor del 50% lo planteaba como prioritario para el Fuente: The State of the BPM Market BPTrends 78% Objetivos esperados vs alcanzados 68% 67% 65% 62% % de Organizaciones que expresaron beneficiarse del uso de BPMS suite: 30% Transparencia Fuente: Study 2015 Quantifiable Performance Improvement through Process Management 15% Reducción de costos Estandarización de Procesos Objetivos de BPM 21% 25% 15% Mejora de Calidad Satisfacción del Cliente Objetivos alcanzados Fuente: The State of the BPM Market BPTrends 23% 24% 26% 37% 24%

8 Datos de la realidad Gestión Medición. Acción? Sin medición no se pueden visualizar los beneficios de BPM 61% 66% 74% No realiza seguimiento de los KPI de procesos específicos No realiza Reportes sobre Indicadores de performance de Procesos No crea vínculos entre indicadores de performance Fuente: Study 2015 Quantifiable Performance Improvement through Process Management 17% La Organización realiza medición pero de las métricas incorrectas Sólo un 23% hace BAM utilizando Sistemas de monitoreo en tiempo real Fuente: The State of the BPM Market BPTrends 13% 33% La Organización se focaliza en muy pocas métricas La Organización posee tantas métricas que es complejo identificar las importantes 33% Fuente: enabling the enterprise of the future through next generation process. The Business Performance Excellence Summit 2014 de las organizaciones está comprometida con la mejora continua de los procesos actuales Fuente: Driving Process Management Excellence PCF- APQC 2015

9 Mitos y realidades sobre BPM La importancia de aplicar una visión integral, multidisciplinaria y balanceada durante el proceso de adopción Valor para el Negocio

10 Mitos y realidades sobre BPM El BPM es un software Plug & Play Governance = Dueño de Procesos Para incrementar mi productividad necesito más gente Implementar BPM es costoso y lleva tiempo BPM es para las grandes organizaciones. Los incentivos efectivos son sobre los resultados Hacer BAM es disponer de un tablero con semáforos BPM genera beneficios

11 Mitos y realidades sobre El BPM es un software Plug & Play BPM Realidad No sólo es un software Es gestión de procesos (Governance, Cambio Organizacional, Cultura, Flujo de información ) El software de automatización es una herramienta importante para la gestión Es un nuevo componente tecnológico que se debe integrar a la arquitectura La realidad de los proyectos han demostrado los requisitos de integración para poder implementar el software

12 Mitos y realidades sobre Governance = Dueño de Procesos BPM Realidad El concepto Dueños de Procesos está instaurado Modelado de procesos Fronteras de responsabilidad Procesos Cross Organización Dueños según Unidad de Negocios Arquitecto de Procesos no está instaurado y sin empowerment Governance es mantener actualizado el repositorio de procesos

13 Mitos y realidades sobre BPM Para incrementar mi productividad necesito más gente Realidad Siempre falta gente en las organizaciones Saber navegar en esa realidad Mas gente Más productividad Más gente Procesos ineficientes Menos productividad 1 Trabajar sobre procesos 2 Alineamiento con objetivos estratégicos 3 Estructura organizacional (capacidad, roles y responsabilidades y por último cantidad)

14 Mitos y realidades sobre BPM Implementar BPM es costoso y lleva tiempo Realidad Es un proceso de implementación complejo Cruza varias áreas de la organización Requiere ciertos lineamientos de parte de la organización La capacitación del personal es un factor clave de éxito

15 Mitos y realidades sobre BPM BPM es para las grandes organizaciones Realidad Toda organización tiene procesos BPM es gestión de procesos Cuánto más chica la organización, más se notan los resultados por el cambio de los procesos Cuánto más grande la organización, el impacto se nota menos pero la bola de nieve del no cambio es más grande. La clave está en el volumen

16 Mitos y realidades sobre BPM Los incentivos efectivos son sobre los resultados Realidad Un buen resultado no asegura un buen proceso, un buen proceso debería asegurar un buen resultado Esquema de premios y castigos Los malos procesos nos llevan a actuar de esa manera

17 Mitos y realidades sobre BPM Hacer BAM es disponer de un tablero con semáforos Realidad Tener un buen tablero no asegura el uso adecuado de los indicadores Antes se creía que cuántos más indicadores era mejor, ahora el foco está puesto tomar decisiones para gestionar el negocio con indicadores Mejora continua como concepto Disponer de soluciones / herramientas (por ej Tableau) no es condición necesaria

18 BPM genera beneficios Mitos y realidades sobre BPM Realidad Sí genera beneficios Reducción de costos y Generación de ingresos Adecuar expectativas, qué es lo que se espera y cuándo, donde se implementa, sobre cuántos procesos

19 Mitos y realidades sobre BPM El BPM es un software Plug & Play Governance = Dueño de Procesos Para incrementar mi productividad necesito más gente Implementar BPM es costoso y lleva tiempo BPM es para las grandes organizaciones. Los incentivos efectivos son sobre los resultados Hacer BAM es disponer de un tablero con semáforos BPM genera beneficios

20 Conclusiones Antigüedad vs Madurez Efectividad en la adopción de la disciplina Desarrollo Tecnológico maduro, pero cambiante Sponsorship Foco en resultados Cultura Relevancia

21 Cómo adoptarlo? Valor para el Negocio Qué preguntas nos debemos responder para recorrer el camino de adopción con menor incertidumbre?

22 Cómo adoptarlo? Valor Para el Negocio Cuáles son los objetivos de negocio vinculados a la adopción? Cuáles son los plazos esperados? Cuál es el grado de alineación? Cuáles son los beneficios para el negocio? Existe una visión clara e integrada de BPM? Se cuenta con una estrategia a futuro de abordaje del tema? Se tienen objetivos definidos? Se trabajó en la definición de principios guía? Cuento con un enfoque del modelo de gobierno? Estrategia Procesos Se cuenta con metodologías y estándares? Cuáles son las herramientas con la que cuenta la organización? Se realiza un monitoreo y gestión de las métricas de procesos? Cuál es la capacidad de adaptación y respuesta de los procesos? Cuál es el gobierno de los procesos? La gestión de los procesos está centralizada?

23 Cómo adoptarlo? Tecnología Se cuenta con alguna herramienta BPMS? Cuáles son las aplicaciones que soportan el modelo de procesos y qué capacidades brindan? Se utilizan estándares de tecnología? Cuál es el grado de integración entre las aplicaciones? Cómo se realiza la integración? Existe una arquitectura de servicios? La gente cuenta con las capacidades requeridas para BPM? Existe una cultura organizacional enfocada en los procesos? Existe una estructura de soporte para la gestión de los procesos? Se tienen en cuenta los impactos del cambio asociado a la implementación? Gente y Organización

24 Gracias por asistir a esta sesión Preguntas y Respuestas

25 Para mayor información: SELVINO, Pablo Director S&O PEREYRA, Ariel Director TI Para descargar esta presentación visite

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