PLAN ESTRATÉGICO Centro de Recaudación de Ingresos Municipales. Lcdo. Víctor Falcón Dávila, CPA DIRECTOR EJECUTIVO

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1 Centro de Recaudación de Ingresos Municipales Lcdo. Víctor Falcón Dávila, CPA DIRECTOR EJECUTIVO

2 ÍNDICE Mensaje del Director 3 Introducción 4 Propósito 5 Visión y Misión 6 Objetivos Estratégicos

3 En el Centro de Recaudación de Ingresos Municipales estamos avanzando, por ti y por nuestro país. Desde que asumí la dirección ejecutiva de esta entidad municipal, me comprometí a mejorar la eficiencia, agilidad y accesibilidad de nuestros servicios. Hemos actualizado nuestros sistemas y tecnología para servirte mejor cada día. Por primera vez el ciudadano puede hacer todas sus transacciones a través de nuestro portal digital, CRIMPR.NET. Este portal nos permite ofrecerte todos nuestros servicios de forma rápida y segura. También hemos desarrollado el nuevo portal del Catastro Digital donde ahora todos los puertorriqueños tendrán acceso a valiosa información sobre las propiedades en Puerto Rico incluyendo la primera biblioteca de mapas antiguos en la Isla. MENSAJE DEL DIRECTOR Esto nos ha permitido mantener comunicación directa con los municipios y proporcionarles un mecanismo ágil para atender sus asuntos financieros. El uso de la tecnología nos ha permitido además, desarrollar la iniciativa Opción Verde, que nos permite minimizar nuestro impacto en el ambiente. Mediante órdenes administrativas, hemos implantado la radicación electrónica de las planillas de contribución sobre la propiedad mueble, así como el pago por medios electrónicos. Esto nos ha generado ahorros económicos sustanciales en recursos y materiales que hemos destinado a otros proyectos. Éste es sólo una parte de nuestro compromiso de eficiencia y buen servicio, que siempre ha sido nuestro norte. Te invito a conocer más sobre nuestros servicios y avances. Recuerda en el CRIM seguimos avanzando, por ti y por nuestro País. Otro adelanto ha sido la creación del portal Finanzas Municipales cuyo objetivo es que los municipios puedan acceder información sobre componentes de sus finanzas municipales tales como: Estimado de Ingresos, Remesas, Acuerdos de Pago y Liquidación. Lcdo. Víctor Falcón Dávila, CPA Director Ejecutivo 3

4 INTRODUCCIÓN Con el fin de proporcionar a nuestros contribuyentes mejores servicios y atender sus exigencias, el Centro de Recaudación de Ingresos Municipales (CRIM) tiene como objetivo de trazar el camino de gestión administrativa con principios de eficiencia y eficacia, involucrando las diferentes áreas de trabajo en el logro de las metas establecidas. Para lograr tal objetivo se elabora un Plan Estratégico como herramienta que facilite el registro de los avances de cada gestión, para la evaluación y control de los resultados de las diferentes dependencias del CRIM. A tales efectos, el Plan Estratégico , establece las responsabilidades y metas de las dependencias mediante ocho (8) programas de desarrollo administrativo, monitoreo y evaluación de los avances en la gestión institucional. El talento humano y los recursos administrativos, tecnológicos y financieros se convierten en el soporte para el cumplimiento de las metas institucionales, con el fin de mejorar el servicio a los ciudadanos y municipios. 4

5 PROPÓSITO El progreso continuo de la administración pública se fundamenta, entre otros aspectos, en el fortalecimiento, la coordinación y la implementación de las políticas públicas mediante la ejecución de planes, programas y proyectos. El Plan Estratégico , identifica las necesidades reales del CRIM, en cumplimiento con las normas y políticas vigentes en materia de desempeño gubernamental, resultando en un total de ocho (8) programas. Se establece una planificación siguiendo la metodología de Gerencia de Proyecto. En este Plan Estratégico recoge la política pública, las estrategias y las iniciativas del CRIM con sus respectivas metodologías e instrumentos. 5

6 VISIÓN Y MISIÓN: VISIÓN: Hacer del CRIM una entidad eficiente y efectiva que sirva a los municipios y a los contribuyentes de forma justa y equitativa, a la vez que provea a los empleados un ambiente laboral del cual todos estén orgullosos, satisfechos y que permita su desarrollo profesional. MISIÓN: Contribuir al desarrollo de los fundamentos y principios de la Autonomía Fiscal de los municipios, establecidos por Ley. 6

7 Agilizar las operaciones de la agencia brindando un servicio de calidad a través de la página de internet y de forma directa en las regiones 1. Fácil acceso y calidad en el servicio 1.1 Ampliar el acceso y disponibilidad de los servicios al contribuyente a un 50% Telecomunicaciones Ampliar servicios de la página Uniformar las estructuras de servicios en oficinas regionales Mejorar los servicios a los contribuyentes en las oficinas regionales 7

8 2. RECAUDOS Aumentar los recaudos del Centro de Recaudación de Ingresos Municipales 2.1 Aumentar en un 8% los recaudos de propiedad mueble e inmueble. 2.2 Agilizar el proceso de los casos de segregaciones, reduciendo el tiempo de trabajo de cada uno en un 60%. 2.3 Agilizar el proceso de los casos de tasaciones, reduciendo el tiempo de trabajo de cada uno en un 40% Revisión de las propiedades tasadas Ejecución de propiedades Embargos electrónicos Proyectos especiales a industrias Auditorías a las planillas de propiedad mueble Digitalización de los procesos del catastro Programa integrado con los municipios 8

9 3. Campañas informativas Realizar campañas informativas para dar a conocer la inversión de los recaudos en la obra pública 3.1 Lanzar un total de 60 campañas informativas a través de distintos medios. 3.2 Desarrollar campañas informativas de aprobarse legislación especial Redes sociales Impacto de información en centros comerciales y municipios Campañas publicitarias radio, televisión y correo electrónico Visitas a los medios de comunicación 9

10 4. Excelencia administrativa Planificar y coordinar las operaciones a nivel administrativo en cumplimiento de las metas y objetivos de la entidad 4.1 Trabajar para mejorar los procesos administrativos en un 50% Documentar procesos administrativos Inauguración oficinas regionales de Aguada y San Juan/Guaynabo Implementación final del módulo de activos fijos, inventario de materiales y procesos de compra Implementación del proyecto de conservación y eficiencia energética Aprobación de plan operacional de emergencia Apertura de una cafeteria en el lobby del edificio de las oficinas centrales 10

11 5. Vistas administrativas Lograr mayor efectividad en las vistas administrativas 5. 1 Evaluar y reestructurar los procesos legales para que las vistas administrativas puedan ser más efectivas en un 10% Evaluación y documentación de procesos actuales Revisión de reglamentos y jurisprudencia sobre procesos administrativos Adoptar reglamento sobre el manejo de vistas administrativas 11

12 6. Desarrollo profesional Capacitar al personal 6.1 Ofrecer capacitación al personal mediante ocho (8) actividades Adiestramiento al personal en el área técnica y servicio al contribuyente Adiestramientos al personal directivo en el área de gerencia de proyectos Adiestramientos al personal en el administración 12

13 7. Eficiencia tecnológica Maximizar las funciones de la página de internet y el sistema contributivo 7.1 Reestaurar la página de internet asi como mejorar las herramientas del sistema contributivo a un 50% Mejorar el funcionamiento de la página de internet Definir y resolver la situación del sistema hansen 13

14 8. Procesos cartográficos Lograr la calidad del parcelario catastral para mejorar el proceso de cartografía 8.1 Mejorar la calidad de información del catastro en un 20% Implementación del proyecto de rectificación cartográfica Acuerdos de colaboración con agencias gubernamentales para la entrega de planos de infraestructura 14

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