EKTCENTREX MANUAL DE USUARIO DE LA CENTRALITA DE CLIENTE

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1 EKTCENTREX MANUAL DE USUARIO DE LA CENTRALITA DE CLIENTE

2 INDICE Glosario de términos... 3 Códigos de servicio de usuario... 7 Teléfonos IP... 8 Interfaz web de usuario Ayuda Mi cuenta Configuración Llamadas Teclas programables del fijo Configuración usuarios Perfiles Contactos Historial Teléfono Panel de estados Selector de perfil EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 2 de 26

3 MANUAL DE USUARIO DE LA CENTRALITA DE CLIENTE EKTCENTREX Este manual describe el funcionamiento y manejo del interfaz web y los códigos de usuario de la centralita de cliente en la plataforma de centrex fijo y móvil de Euskaltel. GLOSARIO DE TÉRMINOS A continuación se explican una serie de conceptos incluidos en la centralita, que ayudarán al lector en la asimilación de los conceptos de los que trata este manual: CENTREX IP EKTCentrex es la plataforma de Euskaltel en la nube para ofrecer servicios de centralita telefónica de empresas para teléfonos IP fijos y para teléfonos móviles. SEDE Cada centralita de un cliente sobre la plataforma EKTCentrex puede dar servicio a los usuarios del cliente en una o varias sedes geográficas. Cada usuario de una centralita, así como cada teléfono ebe estar vinculado necesariamente a una única sede, en ningún caso un usuario o un teléfono podrá vincularse a más de una sede. USUARIO Un usuario es una persona o recurso (sala, fax,...) que dispone de un DDI (número telefónico) fijo asociado, es decir, un número de teléfono geográfico de 9 cifras. Este usuario puede disponer de un teléfono fijo y/o un teléfono móvil y puede configurar las funcionalidades descritas en el paquete comercial que tenga contratado. USUARIO VIP Este tipo de usuarios tendrá siempre reservado un canal de comunicación en su sede, los canales reservados se denominan canales VIP. El máximo número de canales VIP que se pueden configurar en una sede será el número de canales de la sede, pero si se configura de esta manera los usuarios que no sean VIPs no dispondrán nunca de canales de comunicación libres con el exterior de la sede. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 3 de 26

4 USUARIO POR DEFECTO Usuario a cuyo terminal llegarán las llamadas internas o externas para otros usuarios de su misma sede que no hayan podido entregarse al usuario llamado. Será también el receptor de las llamadas de destinos no definidos, por ejemplo, en IVRs. DDI ENTRANTE O NÚMERO ENTRANTE Número telefónico de la centralita. Las llamadas a estos números podrán configurarse para que se entreguen de forma directa a un usuario o se redirijan a un servicio concreto de la centralita. DDI SALIENTE O NÚMERO SALIENTE Número telefónico de la centralita que se utiliza para identificar las llamadas salientes de los usuarios o de los servicios. Se puede configurar un DDI saliente distinto del DDI entrante para el mismo usuario o servicio. EXTENSIÓN Número corto asignado a un usuario o a un servicio de la centralita, al que se podrá llamar únicamente desde terminales internos de la centralita de la empresa. PLAN DE NUMERACIÓN Es el conjunto de extensiones o números cortos que defina el administrador de la centralita asociados a los números fijos y móviles de los usuarios o a servicios de la centralita. Deben comenzar por 3, 4, 6, 7, 8 o 9 y estar compuestos como máximo por 5 dígitos. PERMISO DE SUPERVISIÓN Si el administrador ha activado el permiso de supervisión para un usuario, el usuario podrá visualizar, en el panel de usuarios, el estado del resto de los usuarios de la empresa en tiempo real desde el interfaz web. MI ASISTENTE El usuario, al activar la función Mi asistente, tiene que escoger un único asistente de los que tengan configurados por el administrador, de manera que todas las llamadas entrantes a su usuario, serán primeramente atendidas por el usuario seleccionado como asistente. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 4 de 26

5 PERMISOS DE LLAMADAS El usuario puede tener restringido los destinos telefónicos a lo que tiene permiso para llamar. En caso de no tener permiso para llamar a un destino le aparecerá en su teléfono un mensaje informándolo. NÚMERO FIJO DESDE MÓVIL Con esta función activada, las llamadas que realice un usuario desde su móvil se identifican con el DDI fijo del usuario. PUESTO TEMPORAL El usuario puede vincularse temporalmente con otro terminal distinto del suyo (puesto temporal) de forma que todas las llamadas entrantes a su terminal fijo se entregan en su puesto temporal. A efectos del usuario, el teléfono fijo del usuario pasa a ser su puesto temporal en vez de su terminal fijo. PUESTO REMOTO Con esta funcionalidad activada todas las llamadas entrantes al teléfono fijo del usuario serán desviadas al teléfono externo a la centralita que haya configurado el usuario como su puesto remoto. A efectos del usuario, el teléfono fijo del usuario pasa a ser su puesto remoto en vez de su terminal fijo. GRUPOS DE CAPTURA Los usuarios pueden capturar las llamadas que están sonando en cualquier teléfono que pertenezca a un usuario que esté en su mismo grupo de captura. SALA DE CONFERENCIAS Una sala de conferencias, es un espacio virtual en el que pueden converger varias llamadas. Las salas de conferencias, podrán tener (o no), una contraseña de acceso. ALIAS DE CONTACTO Es un número corto que puede definir cada usuario para asociar ese número corto al teléfono de un contacto de su libreta personal. El usuario deberá marcar el prefijo de acceso (25) previo al número corto seleccionado para llamar a su contacto de la libreta personal. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 5 de 26

6 MÓVIL DE TERCEROS Es un móvil que no está asociado a la centralita de la empresa pero que un usuario puede configurar como su móvil de uso para poder tener, por ejemplo, ring simultáneo en llamadas entrantes al fijo. RETROLLAMADA Este servicio es un aviso de que otro usuario ha colgado una llamada. Se puede activar sobre usuarios a los que se ha llamado y con los que no se ha podido hablar por estar ocupado o porque no ha contestado. PERFIL Hay cuatro perfiles preconfigurados: disponible, fuera de la oficina, ocupado y no molestar. En cada uno de estos perfiles, en las llamadas entrantes al usuario, la centralita se comporta de una forma preconfigurada. Existe una quinta opción de perfil, automática, que es una automatización del perfil seleccionado en función de la hora y el día de la semana. Disponible: en este perfil la centralita se comporta tal como esté programada por el usuario. Fuera de la oficina: en este perfil, todas las llamadas al fijo se desvían incondicionalmente al destino que haya programado el usuario para este perfil. Ocupado: en este perfil todas las llamadas entrantes a los dispositivos del usuario dan señal de ocupado salvo los contactos o grupos de contactos que el usuario haya marcado en su libreta de contactos con la opción disponible para este contacto cuando el perfil es ocupado. No molestar: en este perfil todas las llamadas entrantes a los dispositivos del usuario dan señal de ocupado, incluso para los contactos marcados con la opción disponible para este contacto cuando el perfil es ocupado. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 6 de 26

7 CÓDIGOS DE SERVICIO DE USUARIO Para poder acceder a las funciones de la centralita, los usuarios pueden utilizar los códigos de servicio desde sus terminales fijos y terminales móviles, las teclas específicas de sus terminales IP fijos y el interfaz web. Los códigos de servicio disponibles en la centralita de EKTCentrex son: 288 Retrollamada: este servicio activa la retrollamada sobre la última llamada interna saliente, siempre que no haya sido contestada o haya dado ocupado. 289 Puesto temporal: este código da acceso a un menú de voz que permite configurar un terminal fijo como puesto temporal. 290 Selección de perfil: con este código se accede a un menú de voz que permite seleccionar el perfil activo entre las opciones existentes: disponible, fuera de la oficina, ocupado, no molestar o automático. 291 Ocultación de identidad: activa y desactiva la presentación del número de teléfono en las llamadas salientes. 292 Identificación con el número fijo: este servicio activa y desactiva la identificación con el número del teléfono fijo de las llamadas realizadas desde el teléfono móvil. 293 Ring simultáneo: activa y desactiva que las llamadas entrantes al fijo o al móvil suenen simultáneamente en ambos teléfonos, permitiendo que se conteste la llamada desde el teléfono que prefiera el usuario. 294 Conmutación de llamada: con una llamada en el fijo, pulsando el código de conmutación en el móvil se traspasa la llamada del fijo al móvil, y viceversa. 295 Captura de llamada: permite capturar una llamada entrante a otro usuario dentro del grupo de captura. 296 Llamada en espera: este servicio actica y desactiva la llamada en espera para el terminal desde el que se marca este código. 297 Información del terminal: al marcar este código desde cualquier teléfono del sistema se recibe una locución que informa el número de terminal y el nombre del usuario que tenga asignado el terminal. 298 Mi asistente: este servicio permite seleccionar un asistente mediante un menú de voz. 299 Desvío de llamada: este código da acceso a un menú de voz que permite la configuración de desvíos del teléfono desde el que se utiliza. 25 Prefijo alias de contacto del directorio personal. 233 Prefijo de captura dirigida: si sólo se quiere capturar la llamada entrante de una extensión concreta, por ejemplo la 7777, se deberá marcar el prefijo 233 seguido del número de la extensión que esté recibiendo una llamada, en este caso de ejemplo se marcaría EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 7 de 26

8 TELÉFONOS IP TELÉFONO IP BÁSICO - MODELO T20P Dispone de 2 teclas de línea y 2 líneas de display EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 8 de 26

9 TELÉFONO IP AVANZADO - MODELO T26P Dispone de 3 teclas de línea, 10 teclas programables con led indicador y display gráfico con 4 teclas de contexto. Permite conectar consolas de teclas adicionales. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 9 de 26

10 TELÉFONO IP EJECUTIVO - MODELO T28P Dispone de 6 teclas de línea, 10 teclas programables con led indicador y display gráfico con 4 teclas de contexto. Permite conectar consolas de teclas adicionales. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 10 de 26

11 INTERFAZ WEB DE USUARIO El interfaz de usuario tiene 6 secciones principales: ayuda, mi cuenta, configuración, contactos, historial y teléfono. En todas las secciones se puede visualizar el usuario logeado, el perfil activo, el panel de estados y se puede seleccionar un nuevo perfil. AYUDA Esta sección alberga el presente documento en formato PDF, para poder ser visualizado cuando sea necesario. MI CUENTA Desde la sección Mi cuenta, en la parte izquierda, el usuario puede modificar los datos de su nombre y correo electrónico. Los demás datos son de solo lectura y son referentes a sus dispositivos fijo/móvil. En caso de tener activado el servicio de puesto temporal, aparece indicado en que terminal se encuentra y la fecha desde que está activado. Asimismo, puede activar la Configuración Avanzada, que permite configurar por separado las funciones del fijo y del móvil (sólo para usuarios con fijo y móvil). A la derecha está disponible un formulario desde el cual se puede modificar la contraseña de acceso al portal de usuario (se indica cual es la longitud mínima y el mínimo de caracteres no alfanuméricos exigidos). EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 11 de 26

12 CONFIGURACIÓN La sección de configuración está a su vez subdividida en 4 subsecciones: llamadas, teclas programables del fijo, configuración de usuarios y perfiles LLAMADAS En la subsección de Llamadas el usuario puede modificar las configuraciones de sus dispositivos fijo y/o móvil. En caso de que tenga un dispositivo móvil y la vista experto activada, se puede hacer una configuración diferente para fijo y móvil en algunas funciones. Sin la vista experto activada, la configuración será igual para fijo y móvil. Ocultar identidad de llamada: Los valores posibles son activado o desactivado. Configuración diferente fijo/móvil. Rechazo llamadas anónimas: Los valores posibles son activado o desactivado. Configuración diferente fijo/móvil. Alerta de llamadas perdidas: Los valores posibles son No recibir, . Si el usuario tiene dispositivo móvil, también podrá elegir los valores de SMS y SMS + . Configuración diferente fijo/móvil. Ring simultáneo: Los valores posibles son activado o desactivado. Para el caso de activado, en el móvil podemos activar un ring distintivo de forma que cuando suene una llamada en el fijo, porque se está recibiendo una llamada en el móvil, lo hará con ese timbre diferente. Configuración diferente fijo/móvil. Solo disponible si el usuario tiene dispositivo móvil o está activada la funcionalidad Móvil de terceros. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 12 de 26

13 Llamada en espera: Los valores posibles son activado o desactivado. Sirve para atender más de una llamada al mismo tiempo. Si está en medio de una conversación telefónica y recibe otra llamada, se puede atender sin necesidad de finalizar la primera. No se puede diferenciar entre fijo y móvil. Número fijo desde móvil: Los valores posibles son activado o desactivado. Solo disponible si el usuario tiene dispositivo móvil. Puesto temporal: Los valores posibles son terminales que admitan puesto temporal. Si alguien está como puesto temporal en nuestro terminal, nos aparecerá en el listado en primer lugar, pudiendo recuperar el uso de nuestro terminal. Móvil de terceros: Los valores posibles son activado o desactivado. En caso de activado, debemos introducir un número móvil de destino. Solo disponible si no disponemos de dispositivo móvil. Puesto remoto: Los valores posibles son activado o desactivado. En caso de activado, debemos introducir un número de destino. Mi asistente: Los valores posibles son usuarios de nuestra empresa que puedan ser nuestro asistente para el fijo o móvil. Aunque esté desactivada la opción de vista experto, aparecerán los dos casos (fijo y móvil). Buzón de voz único: Los valores posibles son activado o desactivado. Solo disponible si el usuario tiene dispositivo móvil. El buzón único del usuario será el buzón del móvil al que se podrá acceder también desde el fijo. Si no se personaliza la locución del buzón del móvil, el llamante escuchará la locución estándar que incluye el número del móvil del usuario. Desviar todas las llamadas: Los valores posibles son activado o desactivado. En caso de activado, debemos indicar un número de destino o el buzón de voz. Configuración diferente fijo/móvil. Si tenemos activada esta funcionalidad, todas las llamadas entrantes a los dispositivos del usuario serán desviadas incondicionalmente al destino seleccionado. Y los desvíos si está ocupado o si no responde se desactivan automáticamente pero sin borrar los datos que tengan guardados. Desviar si está ocupado: Los valores posibles son activado o desactivado. En caso de activado, debemos indicar un número de destino o el buzón de voz. Configuración diferente fijo/móvil. Si tenemos activada esta funcionalidad, las llamadas entrantes para las que nuestro terminal dé ocupado serán desviadas al destino seleccionado. Desviar si no responde: Los valores posibles son activado o desactivado. En caso de activado, debemos indicar un número de destino o el buzón de voz, así como un tiempo (segundos) entre los límites indicados. Configuración diferente fijo/móvil. Si tenemos activada esta funcionalidad, las llamadas entrantes que no respondamos antes del tiempo configurado serán desviadas al destino seleccionado. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 13 de 26

14 TECLAS PROGRAMABLES DEL FIJO En esta subsección podemos programar las teclas de nuestro terminal IP fijo para realizar diferentes acciones. Tenemos teclas de línea y teclas de usuario, que son parte del terminal. Además, para cada consola adicional de teclas que tengamos nos mostrará una barra de teclas para poder programarlas. Por cada opción podemos añadir todas las teclas que queramos, superando las teclas que tengamos disponibles en el terminal o consola. Las teclas que aparecen difuminadas son las que han superado las disponibles y sólo tendrán uso cuando utilicemos un terminal con ese número de teclas en puesto temporal. En la imagen, tenemos seis teclas de línea añadidas, pero el terminal solo tiene tres. Los destinos que se pueden programar para una tecla son los siguientes: Usuario: seleccionamos un usuario de nuestra empresa y un tipo de dispositivo (fijo o móvil) Número externo: un número de destino, con la posibilidad de buscar en la libreta de contactos. Servicio: seleccionamos un servicio (desvío de llamada, llamada en espera...) Llamada en curso: la tecla funcionará como tecla de línea. Cada vez que cambiemos la programación de las teclas de nuestro teléfono se reseteará el teléfono para actualizar la programación. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 14 de 26

15 CONFIGURACIÓN USUARIOS En esta subsección podemos configurar los usuarios a monitorizar en el panel de usuarios de la sección teléfono, siempre que tengamos permisos para ello. Los usuarios telefonista disponen de hasta 64 teclas para configurar usuarios, el resto de usuarios dispone de 8 teclas. Para configurar la monitorización, seleccionamos una tecla, y se nos mostrarán en la parte inferior los datos guardados para esa tecla, que podremos modificar y guardar: Nombre: un nombre de hasta cinco caracteres Usuario: el usuario que vayamos a monitorizar Monitorizar: dispositivo del usuario que queremos monitorizar ( Fijo y móvil, Solo fijo, Solo móvil ) EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 15 de 26

16 PERFILES En esta sección podemos configurar las opciones disponibles para los perfiles. En Perfil fuera de la oficina podemos indicar un número de desvío para cuando nuestro estado del perfil sea Fuera de la oficina Para la configuración de nuestro perfil cuando seleccionamos la opción del perfil en automático, disponemos de un calendario semanal por intervalos de medias horas. Cada uno de los perfiles se representa por un color. Primero se selecciona el periodo al que queremos asignar un perfil concreto. Para ello hacemos click sobre una casilla que quedará marcada en rojo. Una vez seleccionada, hacemos click con el botón derecho apareciendo un menú flotante, donde podremos elegir el perfil que queramos, haciendo click en Modificar estado para confirmar. El menú flotante aparecerá también en las casillas donde ya haya un perfil activo lo que nos permitirá cambiar el perfil. Para elegir un rango de horas del mismo día, seleccionamos el inicio con click, y donde queramos finalizar hacemos click con la tecla Control presionada, seleccionando todas las casillas intermedias. Si queremos seleccionar un día entero, podemos hacer click sobre el nombre del día. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 16 de 26

17 Una vez configurado todo el calendario, debemos hacer click en Guardar calendario. Si alguno de los perfiles nuevos del calendario es Fuera de la oficina y no tenemos guardado un número de desvío para ese perfil, nos indicará que debemos guardar un número de desvío. En caso de no hacerlo, no se procederá a guardar los cambios del calendario. CREAR/EDITAR EXCEPCIONES Se pueden añadir excepciones al perfil automático que prevalecen sobre el calendario semanal a la hora de determinar el perfil cuando tenemos el perfil en automático. Cada excepción tiene los campos de nombre, fecha y hora inicio, fecha y hora fin, perfil para la excepción y repetición anual. Cada usuario puede configurar tantas excepciones como se desee. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 17 de 26

18 CONTACTOS Tenemos dos tipos de contactos. Los contactos personales, que son los que añade cada usuario y son solo visibles por él. Los contactos de empresa, que son visibles por todos los usuarios de la empresa, y sólo pueden ser modificados por el administrador. En el listado de contactos podemos ver los datos de su nombre, empresa, teléfonos (número, extensión que va entre corchetes, tipo), grupos, acciones de filtrado y ring distintivo. Las acciones de filtrado disponibles son: Esta opción indica que, en el perfil ocupado, el usuario está disponible para este contacto. Esta opción indica que siempre se dará ocupado cuando llame este contacto. Esta opción indica que siempre se enviará al buzón de voz las llamadas entrantes de este contacto. contacto. Con esta opción se puede seleccionar un tipo de timbre distinto para cuando se reciban llamadas de este Los grupos son siempre personales, no hay grupos de empresa. Los datos de un grupo son nombre, descripción y disponible para perfil ocupado (indica si los contactos de ese grupo están disponible cuando el perfil del usuario es ocupado). Haciendo click sobre los números se realiza una llamada a dicho número. Si hacemos click sobre el nombre del EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 18 de 26

19 contacto, nos da a elegir a cuál de sus números llamar (si solo tiene uno, llama a ese). Si tenemos fijo y móvil se nos muestra la opción de seleccionar con que dispositivo queremos realizar la llamada. Si solo tenemos un dispositivo, lo realiza con ese. CREAR/EDITAR CONTACTO En caso de ser un contacto de empresa, solo podríamos editar los campos de grupos, ring distintivo y acción de filtrado. Para los contactos personales podemos añadir todos los números que queramos. Cada número puede llevar un alias que debe ser precedido del código de alias de contacto (25). Para los números de contactos de empresa, este campo es una extensión directa al número. CREAR/EDITAR GRUPO DE CONTACTO Los grupos de contactos sirven para gestionar más fácilmente el perfil de ocupado. Cada vez que activemos el perfil de ocupado podemos decidir a qué grupos les permitimos que nos llamen (al resto de grupos y contactos sin permiso en perfil de ocupado les dará tono de ocupado) En el formulario de crear/editar grupos de contacto tenemos los campos nombre, descripción y disponible para perfil ocupado. IMPORTAR CONTACTOS Desde importar contactos podemos importar un archivo de contactos en formato CSV separado por comas que se puede obtener exportando de Outlook, Gmail,... Una vez subido un fichero, nos indicará cuantos contactos se han encontrado para importar. Si queremos realizar la importación, damos a Continuar importación y se añadirá a la cola de importación que se realizará de forma inmediata. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 19 de 26

20 HISTORIAL En la sección Historial podemos ver el histórico de las llamadas del usuario. La información de cada llamada es la siguiente: Fecha y hora: fecha y hora en la que se realizó la llamada Disp: dispositivo de la llamada, que puede ser fijo o móvil. Tipo: tipo de llamada, que puede ser entrante o saliente. I/E: tipo de llamada, que puede ser interna o externa. Estado: estado de llamada, que puede ser establecida, ocupado, perdida, desconocido, congestión. Acción: acción realizada con la llamada. Desviada por (flecha apuntando a la izquierda) o Desviada a (flecha apuntando a la derecha), y se muestra el número del desvío. Duración: duración de la llamada en minutos y segundos. Contacto: en primer lugar se comprueba si el número pertenece a un contacto personal. Si existe, se muestra el nombre del contacto. Si no existe, se comprueba si el número pertenece a un contacto de empresa. Si existe, se muestra el nombre del contacto de empresa. Si no existe, se mira si el número era la extensión de un usuario en el momento de la llamada. Si era una extensión, se muestra el nombre de ese usuario. Si no es nada de lo anterior, se muestra el número. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 20 de 26

21 Y en cada registro de llamada podemos hacer 2 acciones: Añadir número a contacto o ver contacto: para los números que pertenecen a un contacto se muestra el icono de la libreta de contactos normal, que al hacer click nos lleva a editar el contacto. Para los números que no están en la libreta de contactos, el icono se muestra difuminado, y al hacer click sale un formulario flotante donde podemos añadir el número a un contacto personal existente o crear un nuevo contacto. Retrollamada: en las llamadas internas y salientes que no se han contestado o han dado ocupado podemos solicitar una retrollamada sobre el usuario llamado para que en cuanto cuelgue una llamada la centralita nos avise que el usuario ya está disponible. Podemos filtrar el listado de llamadas por intervalo de fechas, por contacto, dispositivo, tipo, I/E, estado y acción. Haciendo click sobre los números y contactos, se realiza una llamada a esos números. Si tenemos fijo y móvil se nos muestra la opción de seleccionar con que dispositivo queremos realizar la llamada. Si solo tenemos un dispositivo, lo realiza con ese. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 21 de 26

22 TELÉFONO En esta sección tenemos 4 cajas: teléfono, llamadas en curso, usuarios y últimas llamadas. En la caja de usuarios vemos el estado de los usuarios que estemos monitorizando, los que hayamos configurado en la sección de configuración de usuarios. Veremos cada usuario con el color del perfil que tengan en esos momentos. En caso de que un usuario cambie su perfil, se actualizará el color de su tecla automáticamente. Las teclas de color rojo indican que el usuario tiene al menos una llamada, si la tecla está parpadeando indica que el usuario tiene una llamada entrante y todavía no la ha descolgado y si la tecla está en color rojo fijo indica que el usuario está ocupado. Pulsando sobre una tecla de un usuario que está recibiendo una llamada, es decir, en color rojo parpadeante, podemos capturar la llamada entrante siempre que ese usuario pertenezca a nuestro grupo de captura. En la caja teléfono podemos introducir un número o un nombre de un contacto para realizar una llamada, que se realizará con el dispositivo que tengamos seleccionado en el icono de la izquierda. En la caja podemos escribir números o nombres de los contactos. A partir de 3 caracteres escritos se ofrecerán los resultados de autocompletado buscando en la libreta de contactos. También podemos arrastrar sobre la caja teléfono una tecla programada de la caja de usuarios, para llamar al dispositivo del usuario que hayamos programado. En caso de estar monitorizando fijo y móvil, nos dará a elegir a cuál llamar. En la caja de últimas llamadas se muestran las 10 últimas llamadas de nuestro historial de llamadas. Haciendo click sobre los contactos o números de las llamadas, se realiza una llamada a dicho número, usando el dispositivo que tengamos seleccionado en Teléfono. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 22 de 26

23 Con las llamadas salientes en estado perdida y ocupada, podemos activar la retrollamada para el número al que hemos llamado, haciendo click en el icono de la derecha cuando está activado (en negro). Una vez activado, se pondrá en verde para todas las llamadas hacia el mismo número. Si volvemos a hacer click sobre el icono en verde, desactivamos la retrollamada (igual que en el historial de llamadas) En la caja de llamadas en curso veremos las llamadas activas que tengamos en nuestros dispositivos. En cada llamada veremos la información de la llamada: el dispositivo, saliente o entrante, interna o externa, el tiempo de conversación y el contacto o teléfono del interlocutor. Cada llamada tiene un color distintivo para indicar el estado en el que se encuentra: color rojo para llamadas entrantes sin contestar, color verde para llamadas salientes que el interlocutor todavía no ha contestado, color azul para las llamadas activas en conversación, color amarillo para las conferencias a tres, color gris claro para las llamadas retenidas y color gris oscuro para las llamadas terminadas (se muestra sólo durante un par de segundos al terminarse una llamada). Además se muestran una serie de botones que son las acciones que podemos realizar en tiempo real sobre cada llamada. Las acciones son: descolgar la llamada. Sólo aparece en llamadas entrantes. colgar o rechazar la llamada. retener la llamada. Se muestra sólo en llamadas activas, retiene la llamada y le pone música en espera. recuperar la llamada. Se muestra en llamadas retenidas, permite recuperar la llamada. Si hubiese otra llamada activa en el mismo dispositivo la pondrá automáticamente en estado retenida. conmutar dispositivo. En llamadas activas o entrantes se puede cambiar el dispositivo con el que se está en conversación, es decir, si el dispositivo con el que se está hablando es el fijo, al pulsar este icono de acción, la centralita iniciará una llamada al dispositivo móvil del usuario y en caso de que conteste esta llamada la centralita completará la conmutación de dispositivo para esta llamada. Mientras no se haya contestado la llamada en el móvil se podrá cancelar la acción de conmutación. Si la conmutación se produce desde el móvil hacia el teléfono IP fijo, la centralita hará que el teléfono fijo conteste en manos libres y la conmutación se producirá de forma casi inmediata. transferencia de llamada. Este icono permite iniciar una transferencia de la llamada y se puede realizar de dos formas: pulsando el icono se abrirá una ventana para seleccionar el destino de la transferencia introduciendo el número o el nombre del contacto en una caja autocompletable (en esta misma ventana aparece la opción de desviar la llamada al buzón de voz); arrastrando el botón de transferencia sobre una tecla de usuario para transferir la llamada a ese usuario. Si la transferencia se hace sobre una llamada no contestada, la llamada se transfiere al destino sin consulta. Si la transferencia se hace sobre una llamada activa, primero se retiene la llamada activa y se establece una nueva llamada saliente sobre el destino al que se quiere transferir. Esta nueva llamada sólo se puede colgar, en cuyo caso se recupera la llamada inicial, o completar la transferencia antes o después de consultar con el destino. conferencia a tres. Este icono permite iniciar una conferencia a tres y se puede realizar de tres formas: EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 23 de 26

24 pulsando el icono se abrirá una ventana para seleccionar el destino de la conferencia a tres introduciendo el número o el nombre del contacto en una caja autocompletable; arrastrando el botón de conferencia a tres sobre una tecla de usuario para transferir la llamada a ese usuario; arrastrando el botón de conferencia a tres sobre otra llamada en curso. Al iniciar una conferencia a tres, primero se retiene la llamada activa y se establece una nueva llamada saliente sobre el destino al que se quiere incluir en la conferencia a tres. Esta nueva llamada sólo se puede colgar, en cuyo caso se recupera la llamada inicial, o completar la conferencia a tres antes o después de consultar con el destino. Dependiendo del estado de la llamada, tendremos visibles unos iconos u otros. Al posicionarnos con el cursor del ratón encima de cada icono nos mostrará un texto indicando que acción realiza el botón. En los usuarios con permiso de telefonista, al pulsar sobre las teclas de usuarios se abrirá una nueva caja sobre la caja de últimas llamadas en la que se visualizarán las llamadas activas de ese usuario y se podrán hacer acciones sobre dichas llamadas. Las llamadas de otros usuarios tienen la misma información que las llamadas de la caja de llamadas en curso y el mismo código de colores. Las acciones que puede realizar el usuario telefonista sobre las llamadas de otros usuarios son: colgar la llamada capturar la llamada hacer una intrusión o espiar la llamada. Al pulsar esta acción sobre la llamada de otro usuario, se establece una nueva llamada del usuario telefonista en la que puede escuchar a ambos interlocutores y puede hablar al usuario interno que se le ha hecho la intrusión, pero su interlocutor no oirá nada. conferencia a tres. Al pulsar esta acción se establece una conferencia a tres entre el usuario telefonista y los dos interlocutores de la llamada. Si el usuario monitorizado estuviese haciendo transferencias o conferencias, veremos las llamadas agrupadas tal y como se ven en las llamadas propias del usuario monitorizado, pero solamente con la opción de colgar las llamadas. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 24 de 26

25 PANEL DE ESTADOS En el panel superior podemos ver el estado de nuestro usuario, que se actualizarán en tiempo real si cambian nuestras configuraciones o información. Estado: aquí vemos el estado en que se encuentra nuestro dispositivo fijo. Los valores posibles son Puesto normal, Sin puesto fijo, Puesto remoto, Puesto temporal, Puesto cedido. o Puesto normal es la situación habitual de un usuario con teléfono fijo que tiene disponible su teléfono. o Sin puesto fijo es la situación normal para los usuarios que sólo tienen dispositivo móvil. o Puesto remoto indica que está activa la funcionalidad de puesto remoto. o Puesto temporal indica que está activa la funcionalidad de puesto temporal. o Puesto cedido es la situación en la que un usuario con teléfono fijo no tiene disponible su teléfono fijo porque otro usuario lo está utilizando en puesto temporal. Icono de tiempo real: indica el estado de la funcionalidad de tiempo real. Si está en verde estamos conectados, en amarillo está en fase de establecer la conexión y en rojo está desconectado. Llamadas perdidas: indica si tenemos llamadas perdidas y cuantas tenemos. Si hacemos click en ese icono, nos lleva al histórico de llamadas con los filtros puestos para ver las llamadas entrantes y perdidas. El contador de llamadas perdidas se pone a 0 y empezará a contar a partir de la fecha actual. Buzón de voz: indica si tenemos mensajes en el buzón de voz. Si hacemos click en el icono (aún sin estar activado), realizará una llamada al buzón de voz, usando el dispositivo seleccionado en Teléfono o dándonos a elegir dispositivo si estamos en otra sección. Desvío de llamadas: indica si tenemos algún desvío de llamadas activado distinto de los desvíos a buzón. Haciendo click nos lleva a la configuración de las llamadas para poder cambiar la configuración de los desvíos. Ring simultáneo: indica si tenemos la función ring simultáneo activada. Haciendo click nos lleva a la configuración de las llamadas para poder cambiar la configuración. Mi asistente: indica si tenemos algún asistente activado. Haciendo click nos lleva a la configuración de las llamadas para poder cambiar la configuración. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 25 de 26

26 SELECTOR DE PERFIL En el desplegable de perfiles podemos seleccionar nuestro perfil actual o hacer click en configuración para la configuración del calendario semanal para el perfil automático. Cuando el perfil actual es Automático, el texto que aparece será A: perfil, donde perfil será el perfil programado para la fecha y hora actual. Cuando actualizamos el perfil a Fuera de la oficina nos saldrá un popup con el número que tenemos guardado en el número de desvío para ese perfil y tendremos que Guardar para poder activar ese perfil, para controlar que no tengamos el número de desvío vacío. Al actualizar el perfil a Ocupado nos mostrará un popup con los grupos de contacto que tengamos creados para que marquemos en qué grupos no queremos que actúe ese perfil. No es necesario darle a guardar para que active ese perfil. Si actualizamos nuestro perfil desde el dispositivo o desde la web en otro navegador, el estado se actualizará automáticamente en tiempo real. EKTCentrex Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 26 de 26

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