DADES GENERALS. Fitxa completa* Zona Bages i Berguedà. Any d inici Nombre d habitants Vallès Occidenal II

Transcripción

1 NOM DE LA BONA PRÀCTICA: CARTA DE SERVEIS A LA BIBLIOTECA Fitxa completa* DADES GENERALS Biblioteca Central Municipi Zona X Alt Penedès i Garraf Anoia Bages i Berguedà Baix Llobregat Baix Llobregat i Barcelonès Sud Barcelona (ciutat) Barcelonès Nord Maresme Osona Vallès Occidental I Vallès Occidenal II Vallès Oriental Any d inici 2008 Nombre d habitants * La documentació continguda en aquesta fitxa és la que s inclourà en el BBP de la XBM.

2 DESCRIPCIÓ DE LA PRÀCTICA Resum La biblioteca Central de va elaborar una carta de serveis de la biblioteca on s'inclou la següent informació: dades que identifiquen el servei i finalitats del mateix: qui som, on som i com contactar amb nosaltres; serveis que s'ofereixen, compromisos amb la ciutadania, indicadors i la manera de com presentar queixes, suggeriments i comentaris. Està realitzada amb la idea de millorar els serveis que s ofereixen als usuaris de la biblioteca. Context i motivacions S'ha dut a terme dins d'un programa que ha fet l'ajuntament i que sistematitza tots els serveis municipals, cada servei té la seva pròpia carta. I totes elles han estat aprovades com a Resolució de l'alcaldia donant compte a la Junta de Govern Local. Objectius Generals - Sistematitzar tota la informació relativa a la biblioteca - Regular el servei Específics Destinataris Abast territorial Públic en general de, siguin o no usuaris de la biblioteca. Vinculació amb altres programes o actuacions Com ja s'ha dit anteriorment la realització de la carta de serveis s'ha dut a terme dins d'un programa que ha fet l'ajuntament i que sistematitza tots els serveis municipals, cada servei té la seva pròpia carta. IMPLEMENTACIÓ Metodologia

3 Fases i principals línies d actuació 1. Reunió amb règim interior per tal de crear una plantilla per redactar la carta de serveis. 2. Proposta de carta de serveis realitzada per la direcció de la biblioteca i consensuada per tot el personal. 3. Presentació de la proposta de carta de biblioteca a la cap de cultura de l'ajuntament, revisió i retoc d'alguns elements. 4. Presentació del text a règim interior. 5. Aprovació com a resolució de l'alcaldia. 6. Impressió de la carta de serveis. 7. Distribució. Agents implicats Biblioteca Nombre de persones implicades Descripció de l actuació a la pràctica Tot el personal Realització de la Carta de Serveis Altres agents Nom dels agents (inclosos els usuaris) Descripció de la participació a la pràctica Cap de Cultura de l Ajuntament de Revisió de la Carta de Serveis Ajuntament de Aprovació de la carta de serveis per l alcaldia RECURSOS ECONÒMICS Llista de recursos econòmics Nom de l ens financer Quantitat d euros Destinació de l import Període de finançament Inici Final 600 euros Despesa en la impressió dels exemplars a càrrec de la Regidoria de cultura. Observacions

4 RESULTATS Descripció dels resultats assolits Una carta de serveis que agrupa tota la informació de la biblioteca, iguala el servei de la biblioteca amb la resta de serveis municipals. La carta recull clarament els compromisos que té la biblioteca vers l'usuari i els que té l'usuari vers la biblioteca en temes com el retorn dels documents, les possibles penalitzacions, les pèrdues o deterioraments de documents, etc. També recull alguns indicadors (els que s'han considerat més bàsics) per tal d'avaluar el servei de la biblioteca, aquests indicadors es recullen trimestralment i es publiquen a la web municipal. Documentació produïda Presentació de la carta de serveis de la biblioteca Espai de difusió de la pràctica La carta de serveis es troba disponible en paper i també està accessible al web Es disposa d'exemplars impresos a la biblioteca, a l'ajuntament i a altres llocs d'interès del municipi, també s'entrega a les persones que es fan sòcies de la biblioteca. Reconeixement i presentacions AVALUACIÓ Valoració Eines d avaluació utilitzades Enquestes Observació directa Grups de discussió Entrevista Altres Quines?

5 Documentació adjunta CONCLUSIONS Observacions generals Podem destacar dos aspectes, per una banda el servei de la biblioteca s'ha equiparat a la resta de serveis municipals, ja que en algunes ocasions pel que fet que es regeix per un conveni amb la Diputació de Barcelona, fa que no es tingui en compte com a tal. Aquest acció va estar general a totes les regidories i serveis, que van tenir durant l'any 2009 la seva carta de serveis. Per altra banda es vol destacar que la carta de serveis dóna una imatge de serietat i compromís que potser anteriorment la biblioteca no tenia. Punts forts - Unifica els serveis de tot l'ajuntament, així com la recollida de les queixes i suggeriments. - S'entrega a les persones que es donen d'alta a la biblioteca, presentant els compromisos de la biblioteca amb la ciutadani, així com els drets i obligacions de la ciutadania envers la biblioteca. - La imatge de serietat del servei igualant la biblioteca a la resta de serveis municipals. - La carta de serveis es troba en paper i també està penjada al web (aquesta última versió incorpora els canvis que es van produïnt). Punts dèbils - Els canvis a la versió impresa s'incorporen molt lentament, ja que cal esperar fins que s'imprimeixin les següents. - Manca una part dedicada als compromisos del ciutadà envers el servei. Propostes de millora Cada sis mesos es duu a terme una reunió per tal d'avaluar les possibles millores. Possibilitats de realitzar la pràctica a altres àmbits o entitats

6 MÉS INFORMACIÓ