REDES SOCIALES: PROCEDIMIENTO DE APERTURA DE CUENTAS

Transcripción

1 PROCEDIMIENTO DE APERTURA DE CUENTAS

2 Gobierno de Canarias Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad Inspección General de Servicios Redes sociales: procedimiento de apertura de cuentas Primera Edición: Mayo 2013 Aviso legal Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial 3.0. Usted es libre de: copiar, hacer obras derivadas, distribuir, comunicar públicamente la obra de forma total o parcial. Bajo las condiciones siguientes: Reconocimiento: Se debe citar al titular de los derechos, en este caso, al Gobierno de Canarias. No comercial: No puede utilizar esta obra para fines comerciales. La licencia completa y el reconocimiento 3.0 España se puede consultar en: Diseño y maquetación: Waldemar Diseño y Comunicación (

3 indice 1 Responsable de redes sociales Perfil y características de la persona Responsable de las Redes Sociales Criterios para la aceptación de la apertura de cuenta Procedimiento de solicitud Flujograma Configuración Asignación de los nombres (alias, avatar, etc) Configuración de las redes principales Facebook Facebook (dónde colocar elementos) Facebook (muestra lugares elementos colocados) Facebook (muestra final) Twitter Twitter (dónde colocar elementos) Twitter (muestra lugares elementos colocados) Twitter (muestra final) Google Google+ (dónde colocar elementos) Google+ (muestra lugares elementos colocados) Google+ (muestra final) Youtube Youtube (dónde colocar elementos) Youtube (muestra lugares elementos colocados) Youtube (muestra final) Flickr Flickr (dónde colocar elementos) Flickr (muestra lugares elementos colocados) Flickr (muestra final) Slideshare Slideshare (dónde colocar elementos) Slideshare (muestra lugares elementos colocados) Slideshare (muestra final)... 28

4 RESPONSABLE 1 DE REDES SOCIALES

5 1. Responsable de redes sociales Los Departamentos y Centros Directivos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma y las entidades públicas o privadas integrantes del sector público autonómico que quieran utilizar las redes sociales en internet deberán designar una persona responsable de las redes sociales, que será la encargada de crear, gestionar y dinamizar la comunidad de usuarios en los distintos canales de las redes sociales, así como de relacionarse con la persona designada en la Inspección General de Servicios como responsable de redes sociales para la apertura de las cuentas. La creación, gestión y dinamización de las comunidades de usuarios de los Departamentos, Centros Directivos y Organismos Autónomos se regirá por el siguiente régimen: > > En caso de que se trate de información de contenido periodístico, la persona responsable de las redes sociales solicitará el visto bueno del correspondiente Gabinete de Comunicación de su Departamento. > > Para cualquier otro tipo de información, la persona responsable de las redes sociales solicitará el visto bueno del titular del Centro Directivo u Organismo Autónomo, o persona a quien designe, o de la persona designada por el Titular del Departamento, según el caso. Así mismo, la persona responsable de las redes sociales será la encargada del mantenimiento, la gestión y elaboración de las estadísticas de cada una de ellas Perfil y características de la persona Responsable de las Redes Sociales La persona Responsable de las Redes Sociales será nombrada por el Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada entre su personal, deberá ser una persona con un perfil acorde al tema y que posea predisposición hacia la comunicación y la tecnología y/o tenga conocimientos de community manager; en el caso de no disponer de personal con este perfil deberá de formarse a una persona para ello. 1.2 Criterios para la aceptación de la apertura de cuenta La persona Responsable de las Redes Sociales deberá solicitar el alta en los diferentes canales donde pretenda tener presencia su Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada, mediante el FORMULARIO DE SOLICITUD que se apruebe a tal efecto. La Inspección General de Servicios analizará y, en su caso validará la iniciativa solicitada en base a los siguientes criterios Motivos por los que se solicita. Qué se quiere comunicar y por qué a través de las redes sociales? Público objetivo: A quién va dirigido? 4

6 2 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

7 2. Procedimiento de solicitud En este apartado se puede apreciar el flujo de trabajo completo que se genera cuando se solicita la inclusión de un Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada en las redes sociales. Este procedimiento garantiza que la creación y gestión de páginas en los diferentes tipos de redes sociales, se realiza de forma correcta y homogénea, tanto en el uso del lenguaje como en la Imagen Gráfica. 2.1 Flujograma A. La persona Responsable de Redes Sociales (RRS) tramitará el modelo de solicitud de incorporación de los responsables de autorizar a dicho Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada en las redes sociales, que estará disponible en la web de redes sociales del Gobierno de Canarias. B. Aprobada dicha solicitud el RSS tramitará el formulario de solicitud de alta en las redes sociales. C. La Inspección General de Servicios (en adelante IGS) gestionará el inicio de la solicitud presentada. D. La IGS aprobará la solicitud si cumple con los requisitos necesarios para el uso de las redes sociales y enviará las instrucciones técnicas y elementos de configuración de los canales solicitados. En el caso de que no cumpla, la IGS comunicará a la persona Responsable de Redes Sociales (RRS) para que subsane las vicisitudes en el plazo de 3 días hábiles, o en su caso denegará la solicitud. E. La persona Responsable de Redes Sociales (RRS) configurará los canales solicitados según las instrucciones y lo comunicará a la IGS. F. La IGS comprobará su correcta configuración y dará el visto bueno para el inicio de su actividad, o en su defecto comunicará a la persona Responsable de Redes Sociales (RRS) para que proceda a subsanar los errores en un plazo de 3 días hábiles. Responsable de Redes Sociales (RRS) A. solicitud incorporación responsable autorización B. solicitud alta redes sociales D. subsanación de la solicitud D. no procede (FIN) E. configuración y creación de los diferentes canales y comunicación TRASOS C. gestión inicio de la solicitud NO NO IGS D. envío de instrucciones técnicas y elementos para la configuración de los canales F. comprobación de la configuración SI G. La persona Responsable de Redes Sociales (RRS) subsanará los posibles errores y los comunicará a la IGS. H. La IGS comprobará la subsanación y dará el visto bueno para el inicio de la actividad en las Redes Sociales. G. subsanación de los posibles errores y comunicación NO SI Una vez aprobada la solicitud, y en el caso de que por parte del solicitante se incumpliera o se modificara lo aprobado por la IGS, ésta lo requerirá concediéndole el plazo de 3 días hábiles para su subsanación. Si transcurrido dicho plazo no hubiese subsanado, se realizará la baja del directorio de redes sociales. H. comunicación inicio actividad en las redes a vicecon. 6

8 3 CONFIGURACIÓN

9 3.1 Asignación de los nombres (alias, avatar, etc) Los nombres serán asignados por la Inspección General de Servicio, basándose en el Organigrama en vigor, seleccionando la palabra o palabras más representativas del Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada, utilizando las siguientes pautas para su adaptación y correcta homogeneización. Los diferentes formatos del nombre, se deben a las diferentes características existentes dependiendo de la red social en la cual se de el alta. Nombre corto Palabra única, identificable y reducida a varias letras, que representa a algún Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada. Los nombres cortos se compondrán utilizando letras en mayúscula, espaciados y guiones bajos, en el caso de que una red social no permita el uso de guiones bajos, se utilizará el punto en su lugar. > > Departamento: Palabra única e identificable reducida a las 4 primeras letras +_gobcan o.gobcan (solo gobcan en minúscula, el Departamento va en mayúscula). Ejemplo: Presidencia del Gobierno de Canarias = PRES_gobcan / PRES.gobcan > > Centro Directivo: Palabra única e identificable reducida a las 6 primeras letras como máximo +_gobcan o.gobcan (todo en minúscula). Ejemplo: Inspección General de Servicios = igs_gobcan / igs.gobcan > > Organismo Autónomo: Siglas del organismo autónomo (en minúsculas) +_gobcan o.gobcan Ejemplo : Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información = aciisi_gobcan / acsiisi. gobcan > > Entidad Pública o Privada: Palabra única e identificable reducida a las 8 primeras letras como máximo o siglas de la entidad (en minúsculas) +_gobcan o.gobcan. Ejemplo : Gestión del Medio Rural de Canarias S.A.U. (GMR CANARIAS) = gmr_gobcan / gmr.gobcan 8

10 Nombre corto en el avatar Palabra única, identificable y reducida a varias letras, que representa a algún Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada, la cual se utiliza para crear el avatar (imagen grafica y representativa). > > Departamento: Se crea igual al nombre corto sin la palabra gobcan. Ejemplo: Presidencia del Gobierno de Canarias = PRES > > Centro Directivo: Se crea igual al nombre corto sin la palabra gobcan. Ejemplo: Inspección General de Servicios = igs > > Organismo Autónomo sin marca autorizada : Se crea igual al nombre corto, sin la palabra gobcan. Ejemplo : Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información = aciisi > > Entidad Pública o Privada sin marca autorizada : Se crea igual al nombre corto, sin la palabra gobcan. Ejemplo : Gestión del Medio Rural de Canarias S.A.U. (GMR CANARIAS) = gmr > > Organismos Autónomos y Entidad Pública o Privada con marcas autorizadas : Utilizarán en el avatar su marca o símbolo identificativo. Nombre largo Palabra única e identificable que representa a algún Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada. > > Departamento: Palabra única e identificable del Departamento + Gobcan. Ejemplo: Presidencia del Gobierno de Canarias = Presidencia Gobcan > > Centro Directivo: Palabra única e identificable del Centro Directivo + Gobcan. 9

11 Ejemplo: Inspección General de Servicios = Inspección Gobcan > > Organismo Autónomo: Siglas del Organismo en mayúscula + Gobcan. Ejemplo : Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información = ACIISI Gobcan > > Entidad Pública o Privada: Palabra única e identificable de la Entidad + Gobcan. Ejemplo : Gestión del Medio Rural de Canarias S.A.U. (GMR CANARIAS) = GMR Gobcan Nombre completo: Nombre entero que figura en el organigrama. Ya sea Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada. > > Departamento: Presidencia del Gobierno de Canarias. > > Centro Directivo: Inspección General de Servicios. > > Organismo Autónomo: Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información. > > Entidad Pública o Privada: Gestión del Medio Rural de Canarias S.A.U. 3.2 Configuración de las redes principales Debido a los continuos cambios que suceden en las redes sociales, tanto en aspecto visual como de seguridad o usabilidad, resulta complicado marcar unas pautas que sean perdurables, y asegurar que no cambiarán las herramientas de configuración de las cuentas. Por ello, se han identificado los elementos susceptibles de ser genéricos o más duraderos y se han creado las pautas de uso Facebook El avatar se construye siguiendo las pautas de la guía Redes sociales - Imagen gráfica. Cuando se alcancen más de 50 usuarios se configurará la vanity, para la cual se utilizara el nombre largo. En facebook se utilizará el nombre largo. 10

12 3.2.2 Facebook (dónde colocar elementos). Se deberán colocar los siguientes elementos obligatoriamente para identificar homogéneamente a los Departamentos, Centros Directivos, Organismos Autónomos, o Entidades Públicas o Privadas. Se aconseja rellenar el máximo posible de campos. A. Avatar B. Nombre corto C. Nombre largo D. Nombre completo E. Cabecera 11

13 3.2.3 Facebook (muestra lugares elementos colocados). La siguiente imagen es una muestra de los lugares que ocuparán los diferentes elementos que se han configurado obligatoriamente. A. Avatar B. Nombre corto C. Nombre largo D. Nombre completo E. Cabecera 12

14 3.2.4 Facebook (muestra final). Habrán 2 modelos posibles de cabeceras, una con color sólido y otra a modo de plantilla (se mantiene el símbolo y la dirección web), para colocar en su interior imágenes o diseños de cierta relevancia informativa o de comunicación. 13

15 3.3.1 Twitter El avatar se construye siguiendo las pautas de la guía Redes sociales - Imagen gráfica. Se utilizará el nombre corto para la identificación de la cuenta. El nombre largo se utilizará en el nombre de la cuenta (no confundir con nombre asignado a la identificación de la cuenta) Twitter (dónde colocar elementos). Se deberán colocar los siguientes elementos obligatoriamente para identificar homogéneamente los Departamentos, Centros Directivos, Organismos Autónomos, o Entidades Públicas o Privadas. Se aconseja rellenar el máximo posible de campos. A. Avatar B. Nombre corto C. Nombre largo D. Nombre completo E. Cabecera F. Fondo 14

16 3.3.3 Twitter (muestra lugares elementos colocados). La siguiente imagen es una muestra de los lugares que ocuparán los diferentes elementos que se han configurado obligatoriamente. A. Avatar B. Nombre corto C. Nombre largo D. Nombre completo E. Cabecera F. Fondo 15

17 3.3.4 Twitter (muestra final). La cabecera de Twitter (añadida recientemente como una novedad) contiene en su interior diferentes elementos de texto, además del avatar, por lo que se recomienda utilizar la imagen suministrada sin colocar fotografías en su interior, debido a que generaría falta de legibilidad. Twitter también realiza automáticamente un degradado desde negro a transparente, lo cual favorece la legibilidad del texto pero genera un cambio visual en la cabecera. Fondo de Twitter: Será de color blanco, se añadirá la imagen del símbolo y de la dirección web del Gobierno de Canarias, tal y como se muestra en la imagen. 16

18 3.4.1 Google+ El avatar se construye siguiendo las pautas de la guía Redes sociales - Imagen gráfica. Es necesario que la persona responsable de las redes sociales cree una cuenta personal para poder dar de alta la cuenta del Departamento, Centro Directivo, Organismo Autónomo, o Entidad Pública o Privada Google+ (dónde colocar elementos). Se deberán colocar los siguientes elementos obligatoriamente para identificar homogéneamente a los Departamentos, Centros Directivos, Organismos Autónomos, o Entidades Públicas o Privadas. Se aconseja rellenar el máximo posible de campos. A. Avatar B. Nombre corto C. Nombre largo D. Nombre completo E. Cabecera F. Fondo 17

19 3.4.3 Google+ (muestra lugares elementos colocados). La siguiente imagen es una muestra de los lugares que ocuparán los diferentes elementos que se han configurado obligatoriamente. A. Avatar B. Nombre corto C. Nombre largo D. Nombre completo E. Cabecera F. Fondo 18

20 3.4.4 Google+ (muestra final). Habrán 2 modelos posibles de cabeceras, una con color sólido y otra a modo de plantilla (se mantiene el símbolo y la dirección web), para colocar en su interior imágenes o diseños de cierta relevancia informativa o de comunicación. 19

21 3.5.1 Youtube El avatar se construye siguiendo las pautas de la guía Redes sociales - Imagen gráfica. Youtube permite la creación de cabeceras responsive para el canal a partir de marzo Youtube (dónde colocar elementos). Se deberán colocar los siguientes elementos obligatoriamente para identificar homogéneamente a los Departamentos, Centros Directivos, Organismos Autónomos, o Entidades Públicas o Privada. Se aconseja rellenar el máximo posible de campos. A. Avatar B. Nombre corto C. Nombre largo D. Nombre completo E. Cabecera F. Fondo 20

22 3.5.3 Youtube (muestra lugares elementos colocados). La siguiente imagen es una muestra de los lugares que ocuparán los diferentes elementos que se han configurado obligatoriamente. A. Avatar B. Nombre corto C. Nombre largo D. Nombre completo E. Cabecera F. Fondo 21

23 3.5.4 Youtube (muestra final). Habrán 2 modelos posibles de cabeceras, una con color sólido y otra a modo de plantilla (se mantiene el símbolo y la dirección web), para colocar en su interior imágenes o diseños de cierta relevancia informativa o de comunicación. Las cabeceras de youtube tienen diferentes tamaños según el dispositivo en el cual se ejecute y carga una zona concreta de la imagen. 22

24 3.6.1 Flickr El avatar se construye siguiendo las pautas de la guía Redes sociales - Imagen gráfica. Flickr no permite por el momento la utilización de cabeceras o personalizar elementos visuales a parte del avatar Flickr (dónde colocar elementos). Se deberán colocar los siguientes elementos obligatoriamente para identificar homogéneamente a los Departamentos, Centros Directivos, Organismos Autónomos, o Entidades Públicas o Privadas. Se aconseja rellenar el máximo posible de campos. A. Avatar B. Nombre corto C. Nombre largo D. Nombre completo E. Cabecera F. Fondo 23

25 3.6.3 Flickr (muestra lugares elementos colocados). La siguiente imagen es una muestra de los lugares que ocuparán los diferentes elementos que se han configurado obligatoriamente. A. Avatar B. Nombre corto C. Nombre largo D. Nombre completo E. Cabecera F. Fondo 24

26 3.6.4 Flickr (muestra final). Flickr no permite la creación de cabeceras, solo se puede añadir el avatar como elemento visual identificador, además de las imágenes que se suban a la galería. 25

27 3.7.1 Slideshare El avatar se construye siguiendo las pautas de la guía Redes sociales - Imagen gráfica Slideshare (dónde colocar elementos). Se deberán colocar los siguientes elementos obligatoriamente para identificar homogéneamente a los Departamentos, Centros Directivos, Organismos Autónomos, o Entidades Públicas o Privadas. Se aconseja rellenar el máximo posible de campos. A. Avatar B. Nombre corto C. Nombre largo D. Nombre completo E. Cabecera F. Fondo 26

28 3.7.3 Slideshare (muestra lugares elementos colocados). La siguiente imagen es una muestra de los lugares que ocuparán los diferentes elementos que se han configurado obligatoriamente. A. Avatar B. Nombre corto C. Nombre largo D. Nombre completo E. Cabecera F. Fondo 27

29 3.7.4 Slideshare (muestra final). Slideshare no permite la creación de cabeceras, solo se puede añadir el avatar como elemento visual identificador, además de las presentaciones que se suban a la cuenta. 28

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