UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL (UCI)

Transcripción

1 UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL (UCI) Plan de Gestión de proyecto en la implementación de la Plataforma Metro Ethernet utilizada por RACSA en la conectividad de datos en el sector Empresarial de Costa Rica. ANDREA CASTILLO DACHNER PROYECTO FINAL DE GRADUACION PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE MASTER EN ADMINISTRACION DE PROYECTOS San José, Costa Rica Setiembre, 2009

2 UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL (UCI) Este Proyecto Final de Graduación fue aprobado por la Universidad como Requisito parcial para optar al grado de Máster en Administración de Proyectos Federico Vargas. Msc. PMP PROFESOR TUTOR Msc. Luis Diego Villalobos Yock LECTOR No.1 Msc.. Paula Céspedes LECTOR No.2 Andrea Castillo Dachner SUSTENTANTE ii

3 D DEDICATORIA En primer instancia a Dios y a la vida por permitirme concluir todas y cada una de las metas que me he propuesto. A toda mi familia por el apoyo que me han brindado y por confiar siempre en mí. A mis abuelos maternos por ser los mejores ejemplos de lucha y perseverancia que puede tener en toda mi vida. iii

4 AGRADECIMIENTO A Dios y a la vida. A mi familia por su apoyo y comprensión A mis amigos por apoyarme en cada una de las etapas de dicho proyecto. Al tutor de dicho proyecto por su apoyo y ayuda incondicional durante todo el desarrollo del mismo. iv

5 INDICE 1. INTRODUCCION Antecedentes del proyecto Problemática : Justificación Objetivos de proyecto MARCO TEÓRICO Marco Referencial Institucional Visión Radiográfica Costarricense S.A RACSA Misión Radiográfica Costarricense S.A RACSA Objetivos: Organigrama de la Empresa Posición actual de RACSA versus TLC (Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos) (CAFTA-DR) Red MetroEthernet: Ejemplo de una Red Metro Ethernet Tipos de Servicios Metro Ethernet Definición de Servicios Topologías de Aplicación de aplicación de MetroEthernet Opciones de Conexión implementadas en RACSA enlaces en Capa Opciones de Conexión implementadas en RACSA enlaces en Capa Teoría de Administración de Proyectos: Definición de proyectos: Que es la Dirección de Proyectos: Ciclo de Vida de proyectos: Grupos de Procesos y áreas de conocimiento Áreas del proyecto que serán parte del Plan de Gestión Ambiente organizacional de la empresa Tendencias de Mercado MARCO METODOLÓGICO Fuentes de información v

6 3.1.1 Fuentes primarias Fuentes Secundarias Métodos de investigación Método inductivo-deductivo: Método de observación: Técnicas y herramientas de Mayor uso : Tipo de Investigación : Matriz de grupos de los procesos que se van a evaluar durante el desarrollo del proyecto Definición de Variables Variables y áreas de conocimiento de la Investigación: DESARROLLO Plan de Gestión del alcance Descripción del Alcance del Producto Alcance del proyecto: Plan de gestión del Tiempo del Proyecto Plan de Gestión de Riesgos Matriz de Riesgos Evaluación de Riesgos CONCLUSIONES RECOMENDACIONES ANEXOS ANEXO I : Charter ANEXO II : EDT Detallada realizado en el SFG ANEXO III : CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PFG ANEXO IV : SOFTWARE PROJECT ANEXO V : WBS DEL PROYECTO PFG vi

7 LISTA DE FIGURAS Figura N 1 Reseña Histórica de RACSA Figura N 2 Organigrama de RACSA Figura N 3 Superintendencia Figura N 4 Ejemplo de Red MetroEthernet.18 Figura Nº5 Modelo Básico Metroethernet 19 Figura Nº6 Punto a Punto Ethernet..20 Figura Nº7 Multipunto a Multipunto Ethernet...21 Figura Nº8 E-LAN Punto a punto..22 Figura N 9 Topología enlace RACSA...23 Figura N 10 Topología enlace RACSA capa Figura N 11 Topología enlace RACSA capa Figura Nº 12 Ciclo de Vida del Proyecto...29 Figura 13 Áreas de conocimiento según PMBok. 34 Figura Nº 14 áreas de conocimiento según PMBok aplicadas al proyecto.36 Figura Nº 15 Tecnologías protagonistas en el mercado. 38 Figura Nº 16 Tecnologías emergentes en el mercado...38 Figura Nº 17 Topología MetroEthernet..48 Figura N 18 EDT...57 Figura N 19 WBS CHART PRO Figura N 20 Desarrollo técnico del Proyecto..67 vii

8 LISTA DE CUADRO 1. Cuadro Nº 1 Áreas de Conocimiento y procesos Cuadro Nº 2 Grupos de procesos Cuadro Nº 3 Grupo de variables Cuadro N 4 Cronograma de Actividades PFG Cuadro Nº5 Cuadro comparativo de riesgos Cuadro Nº 6 Matriz de Riesgos..69 viii

9 LISTA DE ABREVIATURAS RACSA : Radiográfica Costarricense OSI : Open Systems Interconnection - Interconexión de Sistemas Abiertos PMBOK : Project Management Institute SUTEL : Superintendencia de telecomunicaciones MAN : Metropolitan Area Network - Red de Área Metropolitana WAN : Wide Area Network - Red de Área Extensa LAN : Local Area Network - Red de Área Local VLAN : Virtual Local Area Network EVC: Ethernet Virtual Circuit UNI : User Network Interface Firewall : Muro de Fuego Hub: Concentrador Modem : Modulador-DEModulador ARPA : Advanced Research Projects Agency ICE: Instituto Costarricense de Electricidad SDH = Synchronical Digital Hierarchy UIT: Unión internacional de Telecomunicaciones MEF: MetroEthernet Forum QoS : Servicio de calidad. IEEE Ingenieros Eléctricos y Electrónicos VPNs : Redes Virtuales Privadas SLA : Service Level Agreement. NOC :Centro de cómputo ix

10 Resumen Ejecutivo Los nuevos avances en técnicas y tecnologías en las redes de computación han crecido de manera exponencial en los últimos años, lo que conlleva a una incorporación de dichos avances en las redes de interconexión que se tienen establecidas a lo largo del territorio nacional. Ethernet es una tecnología que ha conseguido evolucionar desde su origen en las LAN hasta convertirse en una alternativa para ofrecer conectividad con calidad de proveedor. Esto ha sido posible gracias a un gran esfuerzo realizado desde los principales organismos de estandarización (ITU-T, IEEE, MEF). Sin embargo, aún hay algunos aspectos que no están totalmente resueltos en cuanto a la aplicación de políticas de calidad y procedimientos. Se espera que Ethernet reemplace todas las tecnologías que están en Costa Rica, como Frame Relay, enlaces Clear Cannel, TDM, Microonda Digital, esto para que se unifiquen y se puedan crear una red de redes. Es por ello que este proyecto tiene como objetivo primordial desarrollar un Plan de Gestión para la implementación de la Plataforma MetroEthernet utilizada por RACSA que permita la conectividad de datos al Sector Empresarial, básicamente, ya que, las empresas son la que requieren mayor ancho de acuerdo con los requerimientos. A su vez, para poder brindar mayores resultados se deben de cumplir con 4 objetivos específicos que se encargan de definir el plan de Gestión del Alcance y con ello asegurar que el proyecto incluya todo el trabajo requerido para lograr los objetivos planteados necesarios para la implementación de la plataforma Metroethernet en proyectos similares. Además de establecer el cronograma del proyecto de acuerdo con tareas y actividades necesarias para poder cumplir con el mismo. Y con ello poder determinar el tiempo requerido para ejecutar el proyecto e identificar las tareas. Por otro lado se menciona como objetivo especifico el definir el Recurso Humano de acuerdo con sus roles y responsabilidades dentro del desarrollo del proyecto, y con ello poder asegurar que se cuente con el personal necesario capacitado para darle el mayor aporte al proyecto. Por último se hace mención del análisis de los posibles riesgos que pueden presentarse durante la implementación, del proyecto. Durante el desarrollo de implementación de dicho proyecto se han utilizado herramientas que permiten identificar y describir cada una de las actividades que conforman el proyecto final. A su vez, se emplearan otros métodos tales como el de investigación histórica el cual hace énfasis en las experiencias pasadas, lo que facilita comprender el por qué de la necesidad de la Implementación de dicha Plataforma. x

11 Tomando en cuenta lo anterior es que se debe de trabajar en función de obtener el resultado final del proyecto, que es la implementación de la MetroEthernet. Entre las conclusiones que se pueden mencionar esta que el modelo de Red de Servicios está basado completamente en tecnología Ethernet donde se define un entorno multiproveedor y multiservicios, lo que facilita la interoperabilidad de los servicios. También se presentan algunos de los servicios más relevantes en los que se podría trabajar en el país basados en el transporte de Datos, Voz y Video. El empleo de Ethernet como medio de acceso en Costa Rica, es la posibilidad que se plantea para lograr la interconexión de dispositivos hardware de bajo costo. Para RACSA dicha implementación significa mejorar todos sus planes de posicionamiento en el mercado, manejar sus planes de contingencia y desarrollar políticas de acciones correctivas inmediatas que le permitan mantenerse como una de las empresas favoritas para la gran demanda de clientes de sus plataformas. Otro de los resultados obtenidos mediante el uso de la plataforma de conexión de Metro Ethernet es la gran aceptación entre los clientes, ya que permite tener grandes proyecciones de crecimiento de una manera ágil, confiable y rápida. A su vez, la misma ofrece grande ventajas de escalabilidad y seguridad, elementos vitales que deben de implementar las empresas que se encuentran en constante evolución y que desean mantenerse a la vanguardia de las telecomunicaciones. Tomando en cuenta dichos factores de crecimiento se recomienda la implementación de la Red lo antes posible, ya que, el mercado emergente es grande y se encuentra a la espera de una respuesta de sus necesidades ; es por eso que la implementación de la MetroEthernet por parte de RACSA es una de las mejores para el desarrollo del país en especial del sector Empresarial. xi

12 1 INTRODUCCIÓN 1.1 Antecedentes del proyecto Las sociedades se han visto en la necesidad de desarrollar soluciones alternativas que le permitan a los seres humanos poder integrarse a un mundo altamente competitivo. En la actualidad, las diversas empresas mundiales requieren desarrollar la mejor tecnología para alcanzar su pleno desarrollo. Por eso, la computación, avances y sus usos ha llegado a ser la herramienta esencial en la vida cotidiana del ser humano. Se han creado grandes redes de comunicación. La primera red fue la del servicio del telégrafo, que durante 30 años mantuvo un monopolio en el uso de impulsos eléctricos para la transmisión de datos entre dos estaciones distantes. El deseo y la necesidad de poder transmitir la voz humana fue el desafío para los grandes inventores de aquella época. Por otra parte, el mundo de las telecomunicaciones continúa con la evolución tecnológica, en julio de 1961 el investigador Leonard Kleinrock dio origen a las primeras investigaciones sobre la teoría de conmutación de paquetes. Sin embargo, no fue hasta el año 1965 cuando el investigador Robert Kahn realizó pruebas de conexión de computadoras a través de una línea telefónica conmutada de baja velocidad, creando así la primera red (reducida) de computadoras jamás construida. Se obtuvo como resultado el desarrollo de la red de computadores llamada ARPANET, que dio origen a la red llamada Internet (red de redes) (Wikipedia La Enciclopedia Libre). El Internet fue concebido por la agencia ARPA (Advanced Research Projects Agency) del Gobierno de los Estados Unidos en 1969 y se le conocía inicialmente como ARPANET; su objetivo fue crear una red que permitiera a los investigadores poder comunicarse, a través de los sistemas de cómputo, con investigadores en

13 2 otras universidades. Sin embargo, hasta 1983 se unieron a ARPANET otras redes, dando el primer paso a la construcción de Internet tal y como hoy se conoce, abriendo la ruta de la comunicación y desarrollando, globalmente, las telecomunicaciones. Internet ha venido evolucionando a la velocidad de la industria de los computadores, manteniéndose como un elemento relevante en el desarrollo tecnológico de las diversas empresas, que requieren tener información precisa en el tiempo y frecuencia. La necesidad de transmitir y recibir la información en una forma ágil y precisa fue -y sigue siendo- un enorme desafío para los ingenieros de las grandes empresas. Actualmente, el Internet se ha vuelto una necesidad para las pequeñas, medianas y grandes empresas que requieren conectar sus redes informáticas con sus sucursales y con el mundo entero. Además de la posibilidad de contar con aplicaciones en tiempo real de video, voz y datos. Todos estos servicios de telecomunicaciones vienen a satisfacer las necesidades en el desarrollo socioeconómico y tecnológico de las empresas. Dentro de esta perspectiva mundial, Costa Rica se ve afectado positivamente, tanto en el desarrollo interno como en la toma de decisiones en todos los campos del desarrollo nacional. Del mismo modo, puede observarse que, conforme avanza la tecnología, se vuelve una necesidad de primer orden contar con servicios de conectividad de acceso a la red mundial informática llamada Internet, obteniendo la posibilidad de la comunicación empresarial a nivel mundial. Costa Rica cuenta con la Compañía Radiográfica Costarricense S.A. (RACSA) y el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), ambos entes encargados de suplir las necesidades en todo lo referente a las comunicaciones del país, nacionales e internacionales. Las dos organizaciones estatales, con más de cincuenta años de satisfacer los requerimientos internos de la comunicación, se han visto limitadas por las políticas sujetas al gobierno. Sin embargo, desde hace 75 años, RACSA trabaja de forma continua en el diseño e instalación de sistemas de

14 3 infocomunicaciones que le brinden a los clientes, y a la ciudadanía en general, mayor eficiencia de comunicación y una mejor calidad de vida, capitalizando ventajas que sólo la experiencia puede dar, ofreciendo al país cada día más y mejores soluciones de conectividad global y tecnología de información (Radiográfica Costarricense S.A.). RACSA y el ICE han tenido el monopolio de las telecomunicaciones en cuanto a Internet y conectividad de datos se refiere, manteniéndose como compañías consolidadas. A partir del año 2006 se presenta un nuevo reto para ambas instituciones, el mismo se refiere a la apertura de las telecomunicaciones con el llamado Tratado de Libre Comercio (TLC). El mismo hace mención de la necesidad de eliminar el monopolio de las mismas, mediante la aplicación de una igualdad de oportunidad y de competencia. Al presentarse este panorama para las empresas que tenían el control absoluto de las comunicaciones es que surge la idea de ofrecer el servicio Metroethernet para ofrecer el servicio de interconexión entre las diversas plataformas que conforman sus redes. La plataforma de Conexión de Metro Ethernet es de gran aceptación entre los clientes, ya que, permite tener grandes proyecciones de crecimiento de una manera ágil, confiable y rápida. A su vez, la misma ofrece grande ventajas de escalabilidad, elementos vitales de implementar en las empresas que se encuentran en constante evolución y que desean mantenerse a la vanguardia de las telecomunicaciones. Tomando en cuenta dichos factores de crecimiento es que surge la necesidad de realizar el Plan de Gestión de proyecto para la implementación de la Plataforma MetroEthernet utilizada por RACSA en la conectividad de datos en el sector Empresarial de Costa Rica, ya que, la misma es de gran beneficio para las

15 4 empresas que sean mantenerse en un mundo altamente evolutivo y exigente en cuanto a tecnología de refiere. 1.2 Problemática : Desde la década de los 80 aproximadamente las tendencias del mercado han exigido mantenerse a la vanguardia de las tecnologías lo que ocasiona que siempre se requieran nuevas herramientas que permitan competir y sobre llevar las exigencias de los usuarios. En el caso de RACSA, en década de los ochenta introduce al mercado nacional novedosos servicios de telecomunicaciones como RACSAFAX, para la transferencia de información escrita, y RACSAPAC (Red Pública de Datos X.25), tercera de su especie instalada en Latinoamérica, para brindar servicios de comunicación en el nivel nacional y centroamericano. De igual forma, para la década de los noventa, Radiográfica Costarricense inauguró el Telepuerto, instalaciones que han servido de enlace principal entre las conexiones principales de Datos e Internet en todo el país. En Costa Rica el auge de las telecomunicaciones es algo que va de la mano con la innovación que el país está dando, a esto se suma el deseo por tomar las riendas en el ámbito centroamericano en lo que a tecnología se refiere. A raíz de lo expuesto es que surge la necesidad de buscar tecnología que ha nivel mundial ofrezca soluciones integrales que hagan que el país esté con tecnología de primer nivel, con plataformas que sean multifuncionales, esto llevó a RACSA y al ICE a implementar una tecnología conocida como Metro Ethernet, la cual es una combinación entre los estándares de la capa 1 y 2 del Modelo de Referencia OSI y hace que muchas de las plataformas ya instaladas en el país puedan interoperar por medio de esta solución.

16 5 Lo que hace que la implementación de dicha Plataforma sea de gran aceptación y necesidad para los usuarios que poseen diferentes servicios y que desean de una u otra manera competir en un mercado que exige cambios constantes y efectivos. 1.3 Justificación De acuerdo con las tendencias del mercado y a los avances que presenta la tecnología Metro Ethernet, es que surge la necesidad de realizar y presentar la implementación de dicha plataforma, que facilita el transporte de datos e internet de los diferentes proveedores del mercado. Para la empresa RACSA la plataforma Metro Ethernet significa un avance en cuanto al intercambio de servicios de telecomunicación que ofrece el mercado, así como una forma de mantenerse a la vanguardia en sistemas de interconexión entre las diferentes plataformas de servicio existentes. Radiográfica Costarricense se ha caracterizado por ser una empresa solida, capaz y eficiente en la implementación de servicios de interconexión, ya que, desde sus inicios a demostrado sus cualidades de proveedor responsable y seguro. Para el mercado empresarial RACSA debido a su trayectoria de operación y respaldo; siempre ha sido una de las empresas de mayor auge para los clientes existentes. Tomando en cuenta dicho beneficio es que surge la necesidad de adaptarse a las exigencias del mercado y aplicar sistemas y plataformas de interconexión vanguardistas que permitan realizar conexiones entre los enlaces de los clientes, siempre teniendo como meta las conexiones de forma ágil, rápidas, seguras y eficientes. A su vez, en un mercado que inicia sus tendencias de apertura de competencia toda empresa proveedora de servicios debe de buscar satisfacer las necesidades de desarrollo socioeconómico y tecnológico de sus clientes y así poder mantenerse a la vanguardia en intercambio de información.

17 6 Tomando como base lo anterior es que se justifica la realización de dicho plan de Gestión. Considerando dichas ventajas y además agregando que la empresa RACSA es una de las empresas que posee dicha plataforma es que surge la idea de desarrollar dicho Plan. Así mismo dar a conocer el servicio mediante un Plan de Gestión, permite que se realice un estudio más detallado de las diferentes áreas de conocimiento que intervienen en el desarrollo y ejecución de dicho servicio. Las áreas de conocimiento que menciona el PMBOK me permiten evaluar los diferentes aspectos que afectan de manera positiva y negativa el desarrollo e implementación de dicho servicio de conexión al sector empresarial; facilitando la incorporación del mismo. 1.4 Objetivos de proyecto Objetivo General: Desarrollar un Plan de Gestión de proyecto en la implementación de la Plataforma MetroEthernet utilizada por RACSA que permita la conectividad de datos al Sector Empresarial. Objetivos Específicos: Definir el plan de Gestión del Alcance y con ello asegurar que el proyecto incluya todo el trabajo requerido para lograr los objetivos planteados necesarios para la implementación de la plataforma Metroethernet en proyectos similares. Establecer el cronograma del proyecto de acuerdo con tareas y actividades necesarias para poder cumplir con el mismo. Y con ello poder determinar el tiempo requerido para ejecutar el proyecto e identificar las tareas.

18 7 Definir el Recurso Humano de acuerdo con sus roles y responsabilidades dentro del desarrollo del proyecto, y con ello poder asegurar que se cuente con el personal necesario capacitado para darle el mayor aporte al proyecto. Identificar y describir los riesgos más relevantes presentes en el desarrollo del proyecto, y con ello lograr reducir las amenazas y mitigar el avance de los mismos para no afectar el objetivo del proyecto.

19 8 2. MARCO TEÓRICO 2.1 Marco Referencial Institucional La trayectoria de RACSA se remonta a la década de los 20, donde el señor Francisco Aguilar, mediante la ley Nº 34 del 10 de abril de 1920, el Gobierno de Costa Rica declaró como servicios públicos y monopolio del Estado la telegrafía y telefonía inalámbricas. Posteriormente, en 1921 mediante la Ley Nº 47, se concedió la explotación de dichos servicios a los señores José Joaquín Carranza Volio y Ricardo Pacheco Lara, ingenieros eléctricos de nacionalidad costarricense. Dicha concesión se hizo por un plazo de 25 años, prorrogable por 20 años más. Un año después, por Ley Nº 25 del 24 de junio de 1922, se autorizó a esos mismos ingenieros para que constituyeran la sociedad anónima Compañía Radiográfica Internacional de Costa Rica, con el fin de explotar la concesión otorgada por la Ley Nº 47 antes mencionada. En junio de 1964, el gobierno otorgó poderes al Instituto Costarricense de Electricidad para explotar por tiempo indefinido los servicios de telecomunicaciones a los que se refería la Ley Nº 47 del 25 de julio de Por Ley Nº 3293 del 18 de junio de 1964, el ICE y la Compañía Radiográfica Internacional de Costa Rica formaron una sociedad mixta, a partes iguales, denominada Radiográfica Costarricense, S.A. (RACSA), por un plazo social de trece años. En mayo de 1974, Radiográfica Costarricense, S.A., ofreció en el país el servicio de télex totalmente automático. Esta mejora en el servicio se logró mediante la

20 9 adquisición de modernos equipos electrónicos y computadoras, comprados con la contribución económica del Instituto Costarricense de Electricidad. Por acuerdo mutuo, el 29 de noviembre de 1975 el ICE compró la totalidad de las acciones de RACSA y se convirtió en dueño único de la Radiográfica Costarricense, S.A. Vencido el plazo citado del plazo social, éste fue prorrogado hasta el 27 de julio de 1987 (Ley Nº 6076 del 8 de agosto de 1977). En 1977 la Asamblea Legislativa amplió la concesión a RACSA para explotación de telecomunicaciones por otros diez años. En 1985 nuevamente se amplió la concesión por otros 10 años a partir de Durante la década de los ochenta, RACSA introdujo al mercado nacional novedosos servicios de telecomunicaciones, como RACSAFAX para la transferencia de información escrita, y RACSAPAC (Red Pública de Datos X.25), tercera de su especie instalada en Latinoamérica, para brindar servicios de comunicación a nivel nacional y centroamericano. En 1991, RACSA inauguró el telepuerto satelital RACSASAT, acción que representa una estrategia de actualización tecnológica pues marcó el inicio de una nueva era en las telecomunicaciones corporativas digitales. RACSA ofreció comunicaciones vía satélite mediante las redes empresariales sobre infraestructuras complementarias, a través de los servicios RACSALINK, Anillos de Fibra Óptica, RACSARID Y RACSANET, permitiendo el desarrollo de redes de alta eficiencia y favoreciendo la instalación en el país de empresas dedicadas a la tecnología. En 1992, la Asamblea Legislativa, con la Ley No.7298, amplió el plazo social de RACSA por 25 años más. En 1994 RACSA inició la comercialización en el país del servicio Internet.

21 10 En 1999 se inauguró el Telepuerto satelital RACSA-Zurquí, el que a través de 3 distintas antenas parabólicas permitía la comunicación internacional de los servicios de RACSA vía satélites. En el año 2003 se inaugura una segunda conexión internacional vía el Cable Submarino de fibra óptica Arcos 1, por lo que la mayoría de los accesos internacionales se realizan vía cable submarino de fibra óptica, lo que garantiza una mejor conectividad. RACSA y el ICE son las únicas entidades en Costa Rica que cuentan con la debida concesión legislativa para explotar en el país todos los servicios de infocomunicaciones. Desde hace 75 años, RACSA trabaja de forma continua en el diseño e instalación de sistemas de infocomunicaciones que le brinden a nuestros clientes, y a la ciudadanía en general, mayor eficiencia de comunicación y una mejor calidad de vida, capitalizando ventajas que sólo la experiencia puede dar, ofreciendo al país cada día más y mejores soluciones de conectividad global y tecnología de información.

22 11 Figura N 1 Reseña Histórica de RACSA 2.2 Visión Radiográfica Costarricense S.A RACSA " Empresa de telecomunicaciones competitiva en la provisión de servicios integrales de nueva generación en el mercado nacional y regional, mediante modelos de negocios innovadores, alta eficiencia operacional, servicios de excelencia, fuerte innovación tecnológica, y con capital humano capacitado, que la consolide como eje de desarrollo del país. " (RACSA 2006) 2.3 Misión Radiográfica Costarricense S.A RACSA "Proveer servicios integrales en el mercado nacional en el campo de las telecomunicaciones y la tecnología de la información, de forma competitiva con altos niveles de calidad, sostenible, rentable y en busca de una satisfacción plena

23 12 del cliente, apoyada en la integración eficiente de su capital humano, tecnología, organización y los aliados estratégicos." (RACSA 2006) 2.4 Objetivos: General: Promover el desarrollo socioeconómico y tecnológico de los clientes, el país y la región, suministrando sistemas y servicios de infocomunicación en forma competitiva (RACSA 2006). Objetivos Específicos: -Contribuir a solucionar las necesidades de infocomunicación. -Brindar soluciones integrales para satisfacer las necesidades de los clientes. Procurar el desarrollo de la infraestructura que respaldará los servicios de infocomunicación. -Fortalecer el conocimiento del cambio tecnológico y el desarrollo de tecnología de punta. Establecer estrategias de calidad y de servicio al cliente, basadas en costos competitivos. 2.5 Organigrama de la Empresa La empresa se caracteriza por poseer un organigrama dividido en dos grandes áreas o niveles: el gerencial y el de direcciones departamentales.

24 13 Figura N 2 Organigrama de RACSA 2.6 Posición actual de RACSA versus TLC (Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos) (CAFTA-DR) A partir del 2006 se presenta una nueva etapa y reto tanto para el ICE como para RACSA, ya que, se aprueba el TLC (Tratado de Libre Comercio), que busca es abrir las puertas del Monopolio de la telecomunicaciones a empresas que deseen incorporarse al medio. Para RACSA dicha apertura implica mejorar todos sus planes de posicionamiento en el mercado, manejar mejor sus planes de contingencia y desarrollar políticas

25 14 de acciones correctivas inmediatas que le permitan mantenerse como una de las empresas favoritas para la gran demanda de clientes. Es de conocimiento de la empresa que sin las telecomunicaciones, la empresa prácticamente no puede trabajar y entonces el efecto es directo. Si las estrategias están bien desarrolladas, tienen buenas tarifas, si son competitivas, si tienen calidad, pueden propulsar a la empresa al desarrollo. Las telecomunicaciones se convierten en el sistema nervioso de los demás procesos productivos de un país y son uno de los impulsores clave del desarrollo de un país, es por eso que las empresas que vienen a competir traen sus mejores armas para luchar para obtener este mercado que por muchos años a sido de RACSA e ICE. Es importante tener claro que el horizonte en estos momentos tanto para RACSA como para el ICE es el siguiente: El TLC establece el compromiso de abrir a la competencia los servicios de redes privadas e Internet a partir del 2006 y de celulares a partir del Esto implica que el ICE y RACSA competirán, como lo han hecho los bancos estatales, con empresas privadas para prestar esos servicios. Esto no compromete de ninguna manera el principio de acceso universal a los servicios de telecomunicaciones. Por el contrario, el texto acordado establece explícitamente que Costa Rica tiene el derecho de definir el tipo de obligaciones de servicio universal que desee aplicar a todos los proveedores de telecomunicaciones, nacionales y extranjeros. Para controlar estos principios es que surge la SUTEL (Superintendencia de Telecomunicaciones). La SUTEL es un órgano de máxima desconcentración, adscrito a la ARESEP. Se encargará de regular y ordenar el mercado de las telecomunicaciones en el nuevo contexto de apertura.

26 15 La SUTEL a su vez controlará tanto a RACSA como al ICE para que implementen el Plan de Desarrollo, el cual debe de poseer las siguientes políticas. A continuación se adjunta una tabla con los datos recopilados y actualizados: POLITICA ESPECIFICA ACCIONES OTRO RESPONSABLE Ordenamiento del sector Fortalecimiento de RACSA Apertura del mercado en Telecomunicaciones 1. Aprobación de la Ley General de Telecomunicaciones. 2. Regulación del Espectro Electromagnético. 3. Creación de un órgano Regulador independiente. 1. Transformación de la estructura legal actual de RACSA como empresa privada de capital estatal a una nueva que le permita competir adecuadamente en un entorno liberalizado. 2. Consolidación de una organización moderna, ágil, productiva, con esquemas por procesos, competitiva, centrada en la productividad automatizada y focalizada en el servicio de clase Internacional al cliente. 1. Incursionar en la prestación de diversos servicios de Telecomunicaciones (PCS - Celular - Trunking - WLL - Servicios Internacionales). 2. Promover la participación del sector privado en la prestación de servicios de Telecomunicaciones. 1. Igualdad en el Régimen Legal de participación de las empresas en el sector. Asamblea Legislativa e ICE Ministerio de Gobernación e ICE Asamblea Legislativa e ICE Asamblea Legislativa e ICE Asamblea Legislativa e ICE Promover la Competencia en Telecomunicaciones 2. Apertura de Servicios de Valor Agregado, impulsando un régimen de competencia en igualdad de condiciones. 3. Apertura de Internet, ampliando su cobertura de servicio y la creación de puntos de acceso a la red (NAP). 4. Ampliación y mejoramiento de las plataformas de datos, para brindar servicios de alta confiabilidad con redes como RACSASAT, RACSARID, RACSANET, RACSALINK, Cable Submarino, etc.

27 16 5. Entrada de nuevos actores como proveedores de servicios ISP s, utilizando la red nacional e internacional comercial de RACSA (IAP). 6. Creación de empresas filiales nacionales e internacionales de capital mixto con participación de RACSA. Figura N 3 Fuente: Superintendencia de Telecomunicaciones SUTEL Red MetroEthernet: Es una arquitectura Tecnológica destinada a suministrar servicios de conectividad MAN / WAN a nivel 2. A su vez beneficiará son soluciones de multiservicio de alta velocidad con calidad de servicio. Ethernet es una tecnología de LAN que ha logrado crecer en redes internas - llamadas también domesticas- y también en el nivel empresarial esto gracias a su simplicidad, capacidad de crecimiento en ancho de banda y costo, sin olvidar su interoperabilidad con otras tecnologías Esta tecnología es utilizada por empresas proveedoras de servicio para brindar servicios de conectividad MAN/WAN de nivel 2 a través de conexiones tradicionales Ethernet (Metro Ethernet Fórum, 2005). Algunos de esos servicios son: - Transparent LAN Service (punto a punto LAN to LAN). - L2VPN (punto a punto o multipunto a multipunto LAN to LAN).

28 17 - Extranet. - LAN a Frame Relay/ATM VPN. Con Metro Ethernet, la tecnología Ethernet, tradicionalmente ofrecida como solución para redes LAN, se ha convertido en una opción para redes tipo LAN, MAN y WAN. Se ofrecen arquitecturas para redes de paquetes, punto a punto, punto multipunto y multipunto a multipunto, con flexibilidad de ancho de banda a 10/100/1000/10000 Mbps (Metro Ethernet Fórum, 2005). 2.8 Ejemplo de una Red Metro Ethernet La RED MetroEthernet se ha convertido en una tecnología única y de gran beneficio para las redes de tipo LAN, MAN y WAN. Debido entre otras cosas a que posee una arquitectura eficiente para redes de paquetes, punto a punto, punto multipunto y multipunto a multipunto. Para los usuarios posee una interfaz de fácil acceso y costo; a su vez ofrece una capacidad de ancho de banda 10/100/1000/10000 Mbps. Para dar una referencia de la misma se adjunta a continuación una topología sobre la distribución y elementos necesarios para brindar el servicio de red Metro Ethernet.

29 18 Figura Nº 4 Ejemplo de Red MetroEthernet Tipos de Servicios Metro Ethernet El modelo básico de los servicios Metro Ethernet está integrado por una red switcheada (Metro Ethernet Network -MEN-), ofrecida por el proveedor de servicios (en el caso de Costa Rica son el ICE y RACSA en este momento); los usuarios realizan el acceso a la red mediante CE (Customer Equipment) que se conectan por medio de UNI (User Network Interface) ) a velocidades de 10 Mbps, 100 Mbps, 1 Gbps o 10 Gbps respectivamente. Es común tener varias UNI conectadas a la Red Metro Ethernet de una simple. Los servicios, por su tipo de plataforma, pueden soportar una gran diversidad de tecnologías y protocolos de transporte en el MEN tales como SONET, MPLS, GFP, etc. (Alcatel Lucent Technical Information, 2008).

30 19 Figura 5 Modelo Básico Metroethernet Fuente: Manual VPN Services Marketing, Alcatel-Lucent Definición de Servicios El Metro Ethernet Fórum ha definido dos tipos de conexiones: Ethernet Line (E-Line) Tipo de Servicio: Punto a Punto. Ethernet LAN (E-LAN) Tipo de Servicio: Multipunto a Multipunto. Los tipos de servicio pueden ser agrupados en algunas categorías, por ejemplo: Interface física Ethernet. Parámetros de tráfico. Parámetros de desempeño. Clase de servicio.

31 20 Service Frame Delivery. Tipo de Servicio Ethernet Line Punto a Punto Provee un Ethernet Virtual Circuit (EVC) punto a punto entre dos UNI [Ilustración 3]. Punto a Punto Ethernet Figura 6. Fuente: Manual VPN Services Marketing, Alcatel-Lucent Un E-Line Service da un ancho de banda simétrico para envío de datos en las dos direcciones, sin garantizar desempeño. Un E-Line Service da un CIR (Committed Information Rate), un CBS (Committed Burst Size), un EIR (Excess Information Rate) y un EBS (Excess Burst Size) dependiendo estrictamente del proveedor de servicio en el lugar que se dé. Todas las virtudes de este servicio están relacionadas estrictamente con los delay, jitter y seguridad entre las diferentes velocidades de las UNI. (Alcatel Lucent Technical Information, 2008). Tipo de Servicio Ethernet LAN Multipunto a Multipunto

32 21 E-LAN Service provee conectividad multipunto, conectando dos o más UNI [Ilustración 4]. Un usuario envía datos de una UNI y puede recibir varios de otros UNI. En cada sitio es conectada a un EVC multipunto, al agregar más usuarios, que son conectados a un mismo EVC multipunto. Multipunto a Multipunto Ethernet Figura 7. Fuente: Manual VPN Services Marketing, Alcatel-Lucent Una E-LAN puede crear diferentes y variados servicios mostrando una ocupación óptima para los servicios contratados. La E-LAN se usa para conectar entre sí varios usuarios, mientras E-LINE es usa para conectarse a Internet. E-LAN Punto a Punto Un servicio tipo E-LAN puede ser utilizado para conectar solo dos puntos (UNI). Tiene semejanza a un E-line pero a su vez posee diferencias significativas. En la Ilustración 6, un nuevo punto de red es adicionado y, por consiguiente, un nuevo EVC es creado para conectar todos los puntos de la red.

33 22 E-LAN Punto a Punto Figura Topologías de Aplicación de aplicación de MetroEthernet Opciones de Conexión implementadas en RACSA utilizando tecnología MetroEthernet La Red Metro Ethernet, es una arquitectura tecnológica destinada a suministrar servicios de conectividad MAN/WAN de nivel 2. Dentro de las bondades que ofrecen las conexiones en redes de tipo MetroEthernet se puede contar con las siguientes opciones: I. Topología General: Para brindar una solución del tipo Metro Ethernet con equipos carrier class es indispensable, en primera instancia, desde el punto de vista del proveedor de servicios, contar con una plataforma robusta para transportar el gran volumen de datos que generarían los usuarios de este tipo de servicios. Para el caso específico de RACSA, en la imagen Nº7 se observa una topología simplificada de la interconexión de nodos con conmutadores Metro Ethernet en

34 23 una modalidad de anillo redundante. Lo anterior con el fin de brindar máxima disponibilidad del servicio (mayor a un 99,9%). Los conmutadores Metro Ethernet en los puntos de presencia RACSA cuentan con puertos Fast Ethernet ópticos, ayudando así a conectar el tendido de fibra óptica directamente al equipo del nodo. Cada uno de estos puertos, al estar basados en el estándar Fast Ethernet, cuentan con una capacidad máxima de interfaz de 100Mbps para transmisión de datos. En el extremo del usuario se debe utilizar un equipo convertidor que cambie el medio de transmisión óptico a un medio de transmisión eléctrico para brindar así las capacidades Fast Ethernet presentes en el nodo de cara al usuario. Figura Nº 9 Topología enlace RACSA-Cliente

35 Opciones de Conexión implementadas en RACSA enlaces en Capa 2 I. Topología Red en Capa 2 (L2 VPN) De manera tradicional las tecnologías legacy de conexión de plataformas de comunicaciones utilizaban técnicas, equipos y protocolos ubicados en la capa 2 del modelo de referencia OSI. Este método de interconexión brinda la facilidad para que equipos dedicados a redes de computadores se interconecten de manera lejana sin perder sus características locales. La plataforma Metro Ethernet tiene, por su fundamento técnico, la posibilidad de comunicación nativa en capa 2. Esto se logra mediante la programación de enlaces lógicos (VLAN) entre puertos Ethernet/Fast Ethernet que pertenezcan a equipos Metro Ethernet. Estas VLAN brindan control sobre qué rutas podría tomar una trama de información sobre toda la red. Se puede decir que una topología de red en capa 2 pues brinda una solución de conectividad de extremo a extremo y que de manera adicional, para que el tráfico de información pueda fluir entre varios puntos de la red se necesitará un equipo de capa superior que decida la mejor ruta de envío de tráfico. Esta situación se refleja en la topología presentada en la figura Nº 8.

36 25 Figura Nº 10 Topología enlace RACSA-Cliente capa Opciones de Conexión implementadas en RACSA enlaces en Capa 3 II. Topología Red en Capa 3 (L3VPN) Para la implementación de una red punto multipunto WAN es indispensable contar con una solución de conectividad de capa 2 tal como se describió previamente. Se puede presentar el caso de que el manejo del enrutamiento no sea del interés administrativo del usuario, por lo que dicha función técnica podría ser asumida por el proveedor de servicios. Es por lo anterior que existe la posibilidad de brindar servicios basados en IP con la plataforma Metro Ethernet, brindando la capacidad de enrutamiento independiente de la cual carece una solución en capa 2 descrita anteriormente.

37 26 Es importante aclarar que para este tipo de solución no se requiere indispensablemente de equipos en capa 3 en cada extremo de la topología de red del usuario dado que dicho encaminamiento de tráfico lo realizaría la plataforma como tal. Tanto para este tipo de topología de red (capa 3) como para la anterior (capa 2) en plataforma Metro Ethernet es posible interconectarlas con otras plataformas de comunicaciones existentes tales como SHDSL, ATM, entre otras, esto con el fin de que todas las plataformas de capa 2 converjan en una plataforma capaz de soportar IP. Es claro, por lo anterior, que el direccionamiento IP de la red corporativa del usuario será manejada por el proveedor de servicios, a su vez de que se brindaría conectividad de extremo a extremo en cada punto de comunicación. Figura Nº 11 Topología enlace RACSA-Cliente capa 3

38 Teoría de Administración de Proyectos: Definición de proyectos: A- Un proyecto es esencialmente un conjunto de actividades interrelacionadas, con un inicio y una finalización definida, que utiliza recursos limitados para lograr un objetivo deseado. B- Es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único. (Tiene un inicio y un fin). Se conoce como esfuerzo temporal a las características que se tienen debido que se cumple con un inicio y un final, el inicio se entiende porque nace de una necesidad que debe resolverse llámese de cualquier tipo, el final por lo general se da cuando se han alcanzado los objetivos del proyecto o cuando por una u otra razón no sea posible terminarlo, o porque desaparece la necesidad que lo justificaba. Aquí se debe aclarar también que esta característica de temporalidad por lo general no es aplicable al producto, servicio o resultado creado, los cuales sí son o se esperan sean duraderos, de ahí que se le denomine Esfuerzo Temporal. A su vez, se conoce como producto, servicio o resultado único a las características que encierra la creación de algo,o sea lo que se creó para satisfacer la necesidad que se tenían en dicho momento Que es la Dirección de Proyectos: Según el PMBOK (PMI, 2004) la dirección de proyectos es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas sobre todas las actividades involucradas en el desarrollo para satisfacer los requisitos del proyecto.

39 28 Esta definición lo que nos indica es que esta aplicación es posible lograrla gracias a la definición previa de cada una de las nueve áreas de conocimiento sobre los grupos de procesos establecidos en la metodología del PMBOK (PMI, 2004). Cumplir o exceder las necesidades o expectativas de los usaurios interesados invariablemente involucran balancear demandas que compiten entre sí, tales como: o o o Alcance, tiempo, costo y calidad. Partidos interesados con diferentes necesidades y expectativas. Requerimientos identificados (necesidades) y requerimientos no identificados (expectativas). La demanda del mercado evolutivo a motivado el desarrollo de la Administración de Proyectos; dado que presenta grande beneficios para las organizaciones, debido entre otras características a su distribución de necesidades, actividades y a las herramientas que presenta dicha como tal. Ya que son preventivas y correctivas ante la presencia de los cambios en la organización Ciclo de Vida de proyectos: Los proyectos disponen de su propio ciclo de vida, el cual se divide en las siguientes fases: Inicio: Se identifica la necesidad y se cuestiona si es posible llevar a cabo el proyecto. Planificación: o Se desarrolla una solución en un mayor detalle. o Definición de tareas, calendario. o Estimación de costes en tiempo y dinero. o Se vuelve a plantear si es factible el proyecto. Ejecución: Monitorización y ajustes a la planificación.

40 29 Cierre: Se comprueba si el proyecto satisface la necesidad a cubrir Figura Nº 12 Ciclo de Vida del Proyecto Grupos de Procesos y áreas de conocimiento De acuerdo al PMBOK (PMI, 2004) la dirección de proyectos identifica y describe cinco grupos de procesos requeridos para el desarrollo de cualquier proyecto, los cuales tienen dependencias muy claras entre ellos y se llevan a cabo siguiendo la misma secuencia para cada proyecto y su interrelación continua así como el flujo de información entre sí; es importante aclarar que existen dos categorías de grupos de procesos, los orientados al producto que especifican y crean el producto y que están definidos por el ciclo de vida del proyecto y varían según el área de aplicación, y los que están relacionados entre sí para un propósito integrado como: Grupo de Procesos de Iniciación Este proceso facilita la autorización formal para comenzar un nuevo proyecto o una fase del mismo. Los procesos de iniciación, por lo general, se realizan fuera

41 30 del ámbito de control del proyecto por la organización o por los procesos del programa. Dentro de este Grupo se encuentra el desarrollo del Acta de Constitución del Proyecto en donde queda formalmente autorizado el proyecto; a su vez, se encuentra el Enunciado del Alcance del proyecto preliminar, donde se encuentran definidos los niveles del proyecto; así como la complejidad del mismo. Este proceso aborda y documenta los requisitos del proyecto y de los productos entregables, los requisitos de los productos, los límites del proyecto, los métodos de aceptación y el control del alcance de alto nivel. Así como el nombre del proyecto, las fechas de inicio y fin, los objetivos del proyecto, la descripción del producto, la necesidad del proyecto, la justificación del impacto, los involucrados directos e indirectos, y la lista de entregables que se tienen que cumplir. Grupo de Procesos de Planificación De acuerdo con el PMBOk dicho grupo es uno de los más importantes del proyecto ya que ayuda a recoger información de varias fuentes de diversos grados de complejidad y confianza. Los procesos de planificación desarrollan el Plan de Gestión del Proyecto. el cual ayuda a identificar, definir y madurar el alcance del proyecto. Así, mismo se crea el EDT que facilita la subdivisión de los productos entregables del proyecto y el trabajo del proyecto en componentes más pequeños y más fáciles de gestionar. Además entre los procesos que se pueden desarrollar en dicho grupo se encuentran el seguimiento de las actividades, recursos de las actividades, duración de las actividades, cronogramas, estimaciones de costos, planificación de la calidad, del recurso humano, de la comunicación y de los riesgos: Tomando en cuenta los puntos mencionadas es que se puede determinar el grado de importancia de este grupo de proceso dentro del desarrollo del Proyecto.

42 31 Grupo de Procesos de Ejecución Este proceso implica coordinar personas y recursos; así como integrar y realizar las actividades del proyecto, de acuerdo con el plan de gestión del proyecto. Entre los procesos que la componen están: El aseguramiento de la Calidad, la Adquisición del Equipo del Proyecto, Desarrollar el Equipo del Proyecto, Distribuir la Información, solicitar Respuestas de Vendedores y la selección de los Vendedores. Grupo de Procesos de Seguimiento y control Según el PMBOK (PMI, 2004) el beneficio clave de este grupo de procesos es que el rendimiento del proyecto se observa y se mide regularmente para identificar las variaciones respecto del plan del gestión trazado en todos los demás grupos de procesos para controlar los cambios y recomendar acciones preventivas como anticipación de posibles problemas. Además en el mismo se puede dar seguimiento, informar y gerenciar costos, calendarización, problemas y desempeño o calidad del proyecto a lo largo de su ciclo de vida. Grupo de Procesos de Cierre Dicho proceso permite formalizar todas las actividades la aceptación del producto, servicio o resultado, así como ordena las fases y entregables del proyecto. Involucra también el cierre del contrato y la verificación de que todos los demás procesos definidos sean completados dentro de todos los grupos de procesos Áreas del proyecto que serán parte del Plan de Gestión. De acuerdo con el PMBOk se tienen nueve áreas de conocimiento las cuales se definen y se plantean de acuerdo con el tipo de proyecto que se debe de realizar.

43 32 Esta integración de las áreas asume por consiguiente que si alguna de ellas no se planea correctamente desde su inicio es probable que afecte de manera significativa el desarrollo de alguna o incluso del proyecto en general. Gestión del Alcance Incluye los procesos necesarios para asegurarse que el proyecto incluya todo el trabajo requerido. Establece lo que está incluido o no en el proyecto. Así mismo señala los entregables que se deben de realizar de acuerdo con el cronograma establecido. Dicho alcance utiliza la herramienta de Software WBS o La Estructura de la División del Trabajo, la cual consiste en descomponer el proyecto total en paquetes de actividades más pequeños de manera que facilite la identificación de cada actividad, su duración, el costo individual y los recursos asignados para cada una de ellas. Dicho proceso está integrado por diversos procesos entre ellos se destacan; la Planificación del Alcance, Definición del Alcance, Creación del EDT, Verificación del Alcance y el Control del Alcance. Gestión del Tiempo Incluye los procesos necesarios para lograr la conclusión del proyecto a tiempo. Este proceso incluye la definición de actividades, la secuencia de las mismas, la estimación de recursos en las actividades mencionadas en el cronograma; así como la estimación de las duración de las actividades y por supuesto el control del cronograma. Gestión del costo Nos indica cómo se deben cumplir las actividades del cronograma con el presupuesto asignado; la estimación de los costos se realiza para establecer el presupuesto base y de esta forma medir o cuantificar de acuerdo al EV (Earn

44 33 Value) que tan cercanos vamos con lo establecido. Se fundamenta en los procesos de la planificación, la estimación, la preparación del presupuesto y control de costos con el objeto de cumplir con el presupuesto establecido Gestión de la calidad Incluye todas las actividades de la organización que incluyen los objetivos y las responsabilidades relativas a la calidad del modo de satisfacción del proyecto. Dichos procesos incluyen la planificación de la calidad, aseguramiento y control de la misma en cada una de las etapas del proyecto. Estos procesos interactúan entre sí y también con los procesos de las demás aéreas de conocimiento. Gestión de los Recursos Humanos Coordinan los procesos que organizan y dirigen el equipo del proyecto. El equipo de proyecto está compuesto por las personas a quienes se les han asignado roles y responsabilidades. Entre los procesos que se ven involucrados en dicha gestión se destacan: Planificación del los Recursos Humanos, la Adquisición del equipo del proyecto, el desarrollo del equipo del proyecto así como la gestión de dicho equipo. Gestión de las comunicaciones Se incluyen los procesos necesarios para asegurar la generación, recolección, distribución, almacenamiento, recuperación y destino final de la información del proyecto en el tiempo y forma estipulados. Dentro del desarrollo del proyecto es una de las características más sobresalientes que debe de tener un Administrador de proyectos.

45 34 En esta área aparte de ser un buen comunicador el AP debe incluir la generación, la recolección, la distribución, el almacenamiento y la disposición oportuna de toda la información del proyecto para cualquier ente o persona involucrada. Gestión de la integración Es la unión de todas las partes o elementos anteriormente descritos vistos como un todo, su importancia obvia radica en el control de cambios y las lecciones aprendidas. A continuación se mencionan algunos de los procesos que la conforman. Desarrollar Acta de Constitución del Proyecto, Desarrollar el Enunciado Preliminar del Alcance del Proyecto, Desarrollo del Plan de Gestión del Proyecto, Dirigir y Gestionar la Ejecución del Proyecto, Supervisar y Controlar el Trabajo del Proyecto, el Control Integrado de Cambios, y el Cierre del Proyecto. Figura Nº 13 áreas de conocimiento según PMBok

46 35 Áreas de Conocimiento y Los Procesos de Dirección de Proyectos (PMI, 2004) Grupos de Procesos de Dirección de Proyectos Procesos de un área de conocimiento Grupo de Procesos de Inicio Grupo de Procesos de Planificación Grupo de Procesos de Ejecución Grupo de Procesos de Seguimiento y Control Grupo de Procesos de Cierre 1. Gestión de la Integración del Proyecto 1. Desarrollar el Acta de constitución del proyecto 2. Desarrollar el Enunciado preliminar del alcance del proyecto 1. Desarrollar el Plan de gestión del proyecto 1. Dirigir y gestionar la ejecución del proyecto 1. Supervisar y controlar el trabajo del proyecto 2. Control integrado de cambios 1. Cerrar proyecto 2. Planificación del alcance 3. Verificación del alcance 2. Gestión del Alcance del Proyecto 3. Definición del alcance 4. Crear EDT (Estructura Detallada de Trabajo) 4. Control del alcance 5. Definición de las actividades 6. Establecimiento de la secuencia de actividades 3. Gestión del Tiempo del Proyecto 7. Estimación de los recursos de las actividades 5. Control del cronograma 8. Estimación de la duración de las actividades 9. Desarrollo del cronograma 4. Gestión de los Costos del Proyecto 10. Estimación de los costos 11. Preparación del presupuesto de costos 6. Control de Costos 5. Gestión de la Calidad del Proyecto 12. Planificación de la calidad 2. Realizar aseguramiento de la calidad 7. Realizar control de calidad 6. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto 13. Planificación de los recursos humanos 3. Adquirir el equipo del proyecto 8. Gestionar el equipo del proyecto

47 36 4. Desarrollar el equipo del proyecto 7. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto 14. Planificación de las comunicaciones 5. Distribución de la información 9. Informar el rendimiento 10. Gestionar a los interesados 15. Planificación de la gestión de riesgos 16. Identificación de Riesgos 8. Gestión de los Riesgos del Proyecto 17. Análisis Cualitativo de riesgos 11. Seguimiento y control de los riesgos 18. Análisis Cuantitativo de riesgo 19. Planificación de la respuesta a los riesgos 9. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto 20. Planificar las compras y adquisiciones 21. Planificar la contratación 6. Solicitar respuesta de los vendedores 7. Selección de vendedores 12. Administración del contrato 2. Cierre del contrato Cuadro N 14 Áreas de conocimiento y Procesos según PMBOK En el caso concreto de dicho proyecto se hace mención de las siguientes áreas de conocimiento. Áreas de Alcance po Tiem Recurso Humano o Riesg Figura Nº 14 áreas de conocimiento según PMBok aplicadas al proyecto

48 Ambiente organizacional de la empresa La empresa cuenta con un desarrollo de servicios fundamentado en el concepto de cultura organizacional; ya que, se maneja mediante un conjunto de normas, hábitos y valores, que practican los trabajadores de la misma, y que hacen de esta su forma de comportamiento. Para comprender mejor dichos conceptos aplicados en la empresa se presentan las siguientes definiciones: 1. Una norma, aplicado a los temas de gestión, es todo lo que está escrito y aprobado, que rige a la organización, y que debe ser respetado por todos los integrantes de ella. Una norma debe estar escrita detalladamente en los documentos de gestión empresarial: Manual de organización y funciones, planes de capacitación, planes estratégicos, entre otros. 2. Un hábito, para efectos de gestión es lo que no está escrito, pero se acepta como norma en una organización. Ejemplo: si en un establecimiento de pública, no se acostumbra fumar, pero no hay norma escrita que lo prohíba, sabiendo que puede ser molestoso para algunos usuarios o trabajadores, este hábito de no fumar es una característica de la cultura organizacional de este establecimiento. 3. Un valor, es una cualidad que tiene una persona que integra una organización. Ejemplo: sencillez, alegría, responsabilidad, honradez, puntualidad, etc. Los valores también pueden ser negativos (algunos lo llaman antivalores). Tomando en cuenta dichos conceptos es que se ha desarrollado el ambiente organizacional de la empresa Radiográfica Costarricense S.A.

49 Tendencias de Mercado Tomando en consideración la necesidad que tienen los seres humanos de comunicarse y de poder transmitir sus datos de una forma ágil, segura y rápida es que a continuación se muestran las gráficas con parte de las tendencias de mercado más relevantes, tanto a nivel nacional como internacional. Gran parte de estos sistemas se encuentran integrados en las variadas plataformas de comunicación, entre ellas la MetroEthernet que permite integrar gran parte de las tendencias en mención. Figura Nº 15 Tecnologías protagonistas en el mercado Figura Nº 16 Tecnologías emergentes en el mercado