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Raúl Vázquez Padilla
hace 5 años
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Cómo No se ejecuta el Control y como debe ser ejercido El participante identificará el estilo de

desventajas para el buen funcionamiento de la empresa.

autoritario, están convencidos por su experiencia, de que un trabajador trata de trabajar lo

Como resultado de esta forma de pensar, el empresario autoritario, piensa que el CONTROL es igual

2 Cómo No se ejecuta el Control y como debe ser ejercido El participante identificará el estilo de control negativo y positivo para el control de las funciones productivas, los trabajadores y sus desventajas para el buen funcionamiento de la empresa. COMO NO SE EJECUTA EL CONTROL Algunos pequeños empresarios con un estilo de dirección autoritario, están convencidos por su experiencia, de que un trabajador trata de trabajar lo menos posible, evitando esfuerzos. Como resultado de esta forma de pensar, el empresario autoritario, piensa que el CONTROL es igual a una estrecha vigilancia. Su sistema de control, consiste en hacer presión en sus trabajadores e implantar una disciplina férrea, para obtener de sus empleados el rendimiento esperado. Analicemos el siguiente ejemplo: 2

El propietario, por ser una persona que ejerce un control autoritario, se siente muy satisfecho con los resultados que ha logrado; sin embargo, viene a consultarnos sobre el estancamiento de su

3 El propietario, por ser una persona que ejerce un control autoritario, se siente muy satisfecho con los resultados que ha logrado; sin embargo, viene a consultarnos sobre el estancamiento de su productividad, lo que él atribuye a la pereza y mala voluntad de la gente que trabaja en su empresa. Le preguntamos qué clase de control ejerce y nos explica, que él tiene un excelente control sobre sus empleados, ya que los obliga a entrar a las siete de la mañana en punto; envía de vuelta a su casa, al empleado que se atrase más de cinco minutos, en su primera falta y lo despide, en caso de volver a retrasarse. El propietario circula en forma constante por la fábrica; llama enérgicamente la atención: al que no está en su puesto de trabajo, al que plática, al que se entretiene mucho tiempo en el baño, etc.; los obliga a reponer el tiempo perdido con horas extras de trabajo, después de la salida. Además, desconfía totalmente de su personal, porque cuando él no está, la gente baja su rendimiento y empieza a platicar. Este estilo de control ejemplificado anteriormente, presenta reacciones como las siguientes: Los empleados no muestran comprensión, ante los esfuerzos del pequeño empresario en su afán de mejorar el rendimiento de la empresa Los empleados no dedican toda su energía a la ejecución eficiente de su trabajo. Los empleados no elevan su productividad, para evitar una vigilancia tan estrecha. Los empleados no tratan de reducir el desperdicio de materiales, para evitar regaños. 3

4 Los empleados no dicen la verdad acerca de su rendimiento o de las causas por las que no pudieron cumplir con alguna de sus obligaciones, por temor al patrono. Los empleados solamente trabajan bien cuando está presente el propietario y tratan con descuido la herramienta y equipo, por no sentirse identificados con la empresa. En resumen, puede decirse que los empleados reflejan: Reacciones negativas, como el antagonismo, ante los controles y la persona que los pone en práctica. Resistencia pasiva y baja productividad. Falta de veracidad en la información obtenida. Necesidad de vigilancia continua, que convierte al pequeño empresario en esclavo de la vigilancia, sin lograr aumentar realmente la productividad. Esta es la situación encontrada y sobre la cual el propietario nos consulta qué se puede hacer para evitarlo, pues quisiera ocupar su tiempo en tareas más importantes, y, sin embargo, se ve forzado a ejercer la función policíaca constantemente; mientras que la gente, en lugar de agradecerle su esfuerzo para que todo marche bien, murmura, siembra descontento y no es productiva. COMO DEBE SER EJERCIDO EL CONTROL Ahora plantearemos un modelo apropiado para manejar una situación como la de este pequeño empresario. El pequeño empresario, que sabe ejercer un control verdaderamente eficaz, es aquel que tiene fe en las personas, que piensa que las personas llegan a la empresa no solamente a satisfacer necesidades económicas (ganar dinero), sino que, además, buscan satisfacciones de necesidades de pertenencia como lo son: Formar parte de una empresa con un nombre conocido en el medio. Sentirse vinculados a un grupo de compañeros. 4

5 Satisfacer necesidades de autorrealización como: el gusto de sentirse necesario y la realización de un trabajo bien hecho. Leamos el siguiente ejemplo: Un pequeño empresario que sabe controlar positivamente a sus dos empleados que le hacen las ventas en la calle, procede de la manera siguiente: Discute con sus vendedores las metas de ventas que ellos deberán alcanzar. Fija metas aceptables que los empleados se comprometen formalmente a lograr. Facilita un ambiente, en el que los vendedores le informan con veracidad sobre los resultados y acuden a él, para resolver los problemas que se presentan. Ejerce un estrecho control sobre el progreso de los resultados, con base en los informes recibidos de los vendedores y en los volúmenes de ventas obtenidos. Ante cualquier deficiencia detectada, toma medidas correctivas a tiempo. Un pequeño empresario, que entiende el control no como vigilancia extrema, sino como una ayuda para alcanzar los objetivos, procede así, en la planta o taller: Muestra a su empleado la descripción del puesto de trabajo con sus derechos y obligaciones. Trata con su empleado los estándares de trabajo, según los cuales se le evalúa el rendimiento, haciéndole saber con qué frecuencia le supervisará. Toma medidas para que exista un ambiente de sinceridad, para que los trabajadores practiquen Control. Ya vamos avanzando y ahora podemos diferenciar entre un buen control y lo que debemos evitar para que sea efectivo, continuemos con la siguiente unidad! 5

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