Descripción de servicio Servicios modulares de Dell

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1 Descripción de servicio Servicios modulares de Dell Información general sobre términos y condiciones El presente acuerdo se celebra entre el cliente ("usted" o "cliente") y Dell para la prestación y uso de los servicios modulares por suscripción. Al contratar estos servicios modulares de Dell o participar en una demostración, en un período de prueba o en un programa de evaluación que incluyan estos servicios modulares, el cliente acepta cumplir con todos los términos y las condiciones establecidos en la presente descripción de servicio, incluidos los anexos, el acuerdo maestro de servicios para el cliente, el acuerdo de licencia de servicios de Dell y política de uso aceptable y demás términos y condiciones incorporados a este documento a modo de referencia (en conjunto, el "acuerdo"). A los efectos de este acuerdo, el término "Dell" se refiere a la entidad de Dell identificada en la factura, la confirmación de pedido o la orden de compra del cliente. La cantidad de sistemas y usuarios finales para los cuales el cliente ha contratado cualquiera de los servicios que se detallan en los anexos de esta descripción de servicio (los "servicios modulares"), la tarifa o el precio de suscripción y el correspondiente plazo del servicio por suscripción (como se define en este documento) para cada uno están indicados en la factura, la confirmación de pedido o la orden de compra del cliente. El cliente acepta que la renovación, modificación, extensión o utilización continuada de los servicios modulares más allá del plazo inicial se realizarán de conformidad con la descripción de servicio vigente en ese momento, disponible para su consulta en Acuerdo maestro de servicios para el Cliente Clientes que se encuentran dentro de los Estados Unidos, Canadá o la región del Pacífico Asiático y Japón ("APJ"). Los servicios modulares contratados en entidades de Dell en los Estados Unidos, Canadá o APJ se prestan en relación con el acuerdo maestro de servicios firmado por separado por Dell y el cliente y sujeto a este, siempre y cuando dicho acuerdo autorice específica y expresamente al cliente a solicitar servicios modulares de acuerdo con los términos allí establecidos o, de no existir tal acuerdo, el acuerdo maestro de servicios de Dell (que está disponible para su consulta en y que se incorpora en este documento en su totalidad a modo de referencia. Clientes que se encuentran fuera de los Estados Unidos, Canadá o APJ. Los servicios modulares contratados en una entidad de Dell fuera de los Estados Unidos, Canadá o APJ, incluidas, entre otras, las entidades de Dell dentro del Área Económica Europea ("EEA"), se ofrecen en relación con el acuerdo maestro de servicios de Dell y sujeto a este, que está disponible para su consulta en y que se incorpora en este documento en su totalidad a modo de referencia. Acuerdo de licencia y política de uso aceptable de los servicios de Dell. El uso de los servicios modulares por suscripción que haga el cliente (incluida toda persona autorizada por el cliente para usar los servicios modulares), un revendedor autorizado de Dell o un proveedor de servicios administrados en relación con este acuerdo se limita al plazo del servicio por suscripción del cliente y está sujeto al contrato de licencia y la política de uso aceptable de los servicios de Dell, que se encuentran disponibles en y que se incorporan en este documento en su totalidad a modo de referencia. Anexos Los anexos de esta descripción de servicio incluyen las especificaciones de cada servicio modular prestado actualmente por Dell. Sólo los anexos para los servicios modulares específicos identificados en la factura, la confirmación de pedido o la orden de compra del cliente se aplicarán a aquella compra realizada por el cliente. Servicios opcionales Los servicios adicionales (incluidos los servicios opcionales o los servicios de consultoría, administrados, profesionales, de soporte o capacitación) pueden estar disponibles para su contratación de forma separada (definidos en una nueva declaración de trabajo u otro acuerdo firmado por las partes). Servicios modulares de Dell v /2009 Página 1 de 29

2 * La URL conecta al cliente con el contrato de servicio global de Dell desde donde puede seleccionar su región geográfica, idioma preferido (si correspondiera) y el segmento de la empresa correspondiente del cual contrató el servicio (por ejemplo, grandes empresas, pequeñas y medianas empresas y/o sector público). El cliente podrá escoger el contrato de servicio pertinente (por ejemplo, contrato maestro de servicios para el cliente o descripción de servicio) para su revisión. También puede contactar a su representante de ventas de Dell a fin de recibir asistencia para obtener cualquier tipo de contrato de servicio. Términos y condiciones 1. Aceptación de los términos y condiciones. El cliente recibirá un mensaje introductorio por correo electrónico con un enlace de Internet a este acuerdo. Para completar una solicitud de servicios modulares, el representante autorizado del cliente debe seleccionar el enlace de Internet en el mensaje introductorio, revisar y aceptar por medio electrónico los términos y condiciones del presente acuerdo (o, si correspondiera, firmar en el espacio asignado en esta descripción de servicio) y, si fuera necesario, identificar los contactos del cliente para permitir que Dell preste, distribuya e implemente los servicios modulares y el software relacionado ("Software de habilitación de servicio") en dispositivos admitidos dentro de la infraestructura de TI del cliente (cada uno, un "sistema") y cada usuario autorizado por el cliente para utilizar los servicios (cada uno, un "usuario final"). 2. Protección de datos para clientes que operen en EEA, APJ o Canadá. Para aquellos clientes que realizan operaciones en EEA, APJ o Canadá, los datos personales que el cliente indique o facilite a Dell durante la prestación de estos servicios modulares podrán ser transferidos a países que se encuentran fuera del país o de la región de operaciones del cliente o consultados desde ellos, en un país que puede tener un nivel de protección de datos distinto al del país en el que reside el cliente. En ese caso, Dell tomará las medidas de seguridad pertinentes para salvaguardar nuestros datos personales. Dell no se hace responsable del contenido de los datos almacenados o procesados por parte del cliente. Dell procesará sus datos personales de conformidad con sus instrucciones válidas. Para obtener más información acerca de cómo Dell procesa sus datos, consulte los anexos pertinentes de este acuerdo y del acuerdo de licencia y la política de uso aceptable de los servicios de Dell. Tenga en cuenta que no debe utilizar estos servicios modulares en casos que requieran el procesamiento de datos personales confidenciales, incluidos, entre otros, detalles acerca de la raza o el origen étnico de una persona, información sobre la salud u orientación sexual. Si necesita que Dell recopile y procese datos personales confidenciales, o si tiene una solicitud fuera del alcance de este acuerdo, contáctese con nosotros y trataremos posibles soluciones alternativas. En el caso de los clientes que operen en la EEA, las partes acuerdan que: (i) a los efectos de las leyes de protección de datos vigentes dentro de la EEA que implementan la directiva sobre protección de datos 95/46/EC, el cliente es un controlador de datos y Dell es un procesador de datos para el cliente y (ii) las partes deben cumplir con las obligaciones legales que se apliquen a ellos respectivamente en virtud de las leyes de protección de datos que implementan la directiva sobre protección de datos 95/46/EC en el país en el que opera el cliente. En el caso de los clientes que operen en APJ o Canadá, es responsabilidad del cliente garantizar la conformidad con todos los requisitos legales aplicables con respecto a la recopilación y transferencia legítimas de datos personales al proporcionar esos datos a Dell o ponerlos a su disposición. 3. Fecha de activación y plazo del servicio por suscripción. Luego de recibir y aceptar el pedido, Dell le enviará al cliente un mensaje de correo electrónico con las instrucciones para la prestación del servicio modular correspondiente. La fecha en que se envían las instrucciones será considerada como la "Fecha de activación" de los servicios modulares contratados, a menos que las partes hubieran acordado con anterioridad y por escrito otra fecha de activación. El plazo de servicio por suscripción aplicable (por ejemplo, 3 meses o 3 años) se encuentra indicado en la factura, la confirmación de pedido o la orden de compra del cliente. El día de la fecha de activación, o poco tiempo después, Dell habilitará al cliente y a cada usuario final para que comiencen a usar el servicio de conformidad con el presente acuerdo. A menos que se especifique lo contrario en los términos del período de prueba o del programa de evaluación, los clientes que no notifiquen su intención de cancelar el servicio antes de que finalice el período de prueba o el programa de evaluación, al finalizar su período de prueba o evaluación, quedarán inscritos automáticamente en un plazo del servicio por suscripción mensual o anual según corresponda a la prueba o el programa de evaluación y de conformidad con este acuerdo. 4. Período de prueba y programas de evaluación. A menos que se especifique lo contrario en los términos del período de prueba o del programa de evaluación, los clientes que no notifiquen su intención de cancelar el servicio antes de que finalice el período de prueba o el programa de evaluación, al finalizar su período de prueba o evaluación, quedarán inscritos automáticamente en un plazo del servicio por suscripción mensual o anual según corresponda a la prueba o el programa de evaluación en el que esté participando el cliente. 5. Rescisión. Con sujeción a las disposiciones relativas a la rescisión del acuerdo maestro de servicios para el cliente, y salvo que existiese una ley estatal, nacional o provincial vigente que indique lo contrario y que tenga prioridad sobre el acuerdo, el cliente no puede cancelar este servicio antes de la finalización de su plazo del servicio por suscripción. Servicios modulares de Dell v /2009 Página 2 de 29

3 Para obtener más información acerca de la forma de cancelación del cliente, consulte la sección de renovación automática que se encuentra a continuación. Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento del plazo de servicio por cualquiera de las siguientes razones: El cliente cae de forma voluntaria o involuntaria en un procedimiento de quiebra u otro proceso por insolvencia, deja de realizar activamente operaciones comerciales o se vuelve incapaz a nivel patrimonial de cumplir con sus obligaciones conforme a este acuerdo; El cliente no paga el precio total de este servicio según los términos que figuran en la factura; El cliente se niega a cooperar con el analista o técnico que le brinda asistencia in situ; o El cliente no cumple con todos los términos y las condiciones establecidos en este acuerdo. Si Dell cancela el servicio, enviará al cliente un aviso de cancelación por escrito a la dirección que figura en la factura del cliente. El aviso incluirá el motivo de cancelación y la fecha en que entrará en vigencia, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en que Dell envía la nota de cancelación al cliente, a menos que la ley del estado exija otras disposiciones de cancelación y que éstas tengan prioridad sobre el acuerdo. SI DELL CANCELA ESTE SERVICIO DE ACUERDO CON LO DISPUESTO EN ESTE PÁRRAFO, EL CLIENTE NO TENDRÁ DERECHO A NINGÚN REEMBOLSO DE TARIFAS PAGADAS O PAGADERAS A DELL. 6. Renovación automática. A menos que el cliente rechace la renovación automática mediante aviso por escrito a Dell 30 días antes de que termine el plazo de los servicios por suscripción, este acuerdo se renovará automáticamente por un plazo sucesivo equivalente al del plazo inicial de los servicios por suscripción. 7. Transferencia del servicio. El cliente no puede transferir a terceros este servicio ni ninguno de los derechos que se le otorgan en virtud del presente acuerdo. Están permitidas las transferencias de un servicio de Dell con modalidad autoservicio entre usuarios finales (dentro de un mismo país) y los sistemas dentro de la infraestructura de TI del cliente que no requieran soporte adicional de Dell. Sin embargo, las importaciones, migraciones o transferencias internas del servicio que requieran soporte adicional de Dell más allá del alcance estándar de una implementación inicial se encuentran disponibles solamente mediante una contratación por separado (definida en una nueva declaración de trabajo u otro acuerdo firmado por las partes). 8. Socios de Dell. Dell puede utilizar filiales y subcontratistas para realizar los servicios. Los servicios pueden realizarse fuera del país en el que se encuentran el cliente o Dell. En ocasiones, Dell puede cambiar la localidad en la que se prestan los servicios o la parte que los presta. Sin embargo, Dell seguirá siendo el responsable ante el cliente por la prestación de los servicios. 9. Productos cubiertos. Para obtener información acerca de los dispositivos y sistemas operativos cubiertos, visite Sin perjuicio de que se encuentren publicados como dispositivos o sistemas operativos cubiertos, los productos o las versiones de los productos que ya no se encuentran cubiertos por el fabricante del dispositivo o el editor del software no se encuentran cubiertos. Servicios modulares de Dell v /2009 Página 3 de 29

4 10. Datos de configuración del sistema recopilados por Dell. Durante el plazo del servicio por suscripción, y después de que finalice, el software de habilitación de servicio recopilará y compilará datos de configuración del sistema del cliente, los sistemas del cliente y los usuarios finales, y los transmitirá a Dell. Dell tendrá derecho a utilizar dichos datos solamente con el fin de prestar servicios al cliente, informarle acerca de nuestros productos y servicios y cumplir con los pedidos y las solicitudes de servicio del cliente. En cualquier momento, el cliente puede desinstalar el software de habilitación de servicio a fin de deshabilitar la recopilación de datos de configuración del sistema por parte de Dell. Sin embargo, la desinstalación del software de habilitación de servicio del sistema durante el plazo del servicio por suscripción tendrá como consecuencia la interrupción del servicio hasta que se restaure el software de habilitación de servicio. Al vencer o rescindirse el plazo del servicio por suscripción, el software de habilitación de servicio que el cliente no desinstale continuará recopilando, compilando y transmitiendo la configuración del sistema a Dell. 11. Disponibilidad geográfica. Es posible que estos servicios modulares no estén disponibles en todas las localidades. La obligación de Dell de ofrecer servicios modulares a sistemas reubicados se encuentra sujeta a la disponibilidad local y es posible que se apliquen tarifas adicionales. 12. Facturación de recuento de dispositivos. La cantidad de sistemas, unidades (por ejemplo, buzones de correo electrónico, destinatarios, minutos, etc.) y usuarios finales para los que el cliente haya contratado los servicios modulares y el plazo del servicio por suscripción correspondiente se indican en la factura, la confirmación de pedido o la orden de compra del cliente. El uso que supere esta cantidad o que se desarrolle por un período mayor a aquel establecido en el plazo del servicio por suscripción tendrá como consecuencia costos adicionales para el cliente. Los costos adicionales por período de facturación se determinarán multiplicando el uso en exceso por la tarifa acordada por sistema, unidad o usuario final en la factura original del cliente. Responsabilidades del cliente Asegurarse de que el mensaje introductorio de correo electrónico se comunique a una persona u otra con la autorización de la primera dentro de la organización del cliente que tenga el poder de obligar al cliente a este acuerdo y de que esta persona lo acepte por medios electrónicos (o, en el caso de una descripción de servicio firmada, que esta persona la firme). Proporcionar a Dell el acceso al personal correspondiente del cliente que sea necesario para brindar soporte a la implementación de los servicios modulares de Dell y designar un único punto de contacto que servirá como la contrapartida principal del cliente para coordinar los servicios con usuarios finales o grupos y asegurarse de que las solicitudes del cliente para comenzar servicios modulares adicionales o extensiones o servicios adicionales en los sistemas del cliente sean autorizadas por el cliente. Asegurarse de que los sistemas del cliente cumplan con los requisitos mínimos de hardware definidos en los manuales de producto adjuntos, que se encuentren configurados de forma adecuada para los servicios modulares y que posean el acceso necesario a Internet. Asegurarse de que el cliente posea suscripciones o licencias activas para todo software de terceros utilizado o administrado por el servicio modular. Instalar o, cuando fuera pertinente, facilitar la distribución remota del software de habilitación de servicio a sus sistemas y usuarios finales, además de desinstalar el software de habilitación de servicio al finalizar el plazo de los servicios por suscripción. Servicios modulares de Dell v /2009 Página 4 de 29

5 Servicios modulares de Dell; anexo 1 Administración de dispositivos distribuidos: administración de activos Información general sobre el servicio El servicio de administración de activos de Dell permite que el cliente siga y obtenga información relativa a la configuración del hardware de todos los sistemas y le ofrece al cliente acceso a dicha información en una consola del administrador. El servicio de administración de activos también le permite al cliente asignar dispositivos a usuarios finales en particular y prestar servicios de forma remota por medio de Internet a sus usuarios finales. Procedimientos de soporte Activación de servicios. El cliente y Dell colaborarán para realizar la siguiente evaluación: Revisar los requisitos técnicos, de sistema y de infraestructura de TI aplicables. Evaluar el entorno/la infraestructura. Revisar la topología de red. Identificar las ubicaciones de las oficinas o de los sitios. Identificar el método de distribución preferido para el software de habilitación de servicio. Al finalizar esta evaluación, Dell entregará un instalador para el software de habilitación de servicio y se enviará una notificación de activación por correo electrónico a la dirección del contacto técnico del cliente junto con la guía de implementación del software de habilitación de servicio para saber cómo activar el servicio y contactar a Dell para obtener soporte acerca de la implementación. Instalación del software de habilitación de servicio. El cliente recibirá soporte (por teléfono o medio electrónico) para asistirlo en la implementación del software de habilitación de servicio de la siguiente manera: Dell deberá validar los requisitos de entorno e infraestructura y las ubicaciones físicas de las oficinas. Dell deberá definir y habilitar al cliente en la consola del administrador. Dell deberá entregar un instalador configurado y las instrucciones de instalación correspondientes al contacto de TI del cliente. Dell deberá poner a disposición de los administradores de TI del cliente capacitación remota en línea. Servicios opcionales (se aplican tarifas adicionales) Servicios personalizados. Los siguientes servicios personalizados de implementación opcionales pueden estar disponibles para su contratación de forma separada (definidos en una nueva declaración de trabajo u otro acuerdo firmado por las partes): Servicios de integración personalizada de fábrica de Dell para instalar el software de habilitación de servicio en un nuevo sistema. Asistencia introductoria adicional, más allá de la capacitación incluida en la oferta estándar, para temas como realizar cambios en la página de registro y consultoría de negocios por medio de un acuerdo de servicios profesionales independiente. Responsabilidades y requisitos técnicos El cliente deberá garantizar, para aquellas opciones y servicios de implementación que requieran un dominio, que los dominios existan y que todas las computadoras que serán administradas sean miembros del dominio. El cliente deberá garantizar que el protocolo de datagrama de usuario de la red pueda atravesar la red escaneada. El cliente deberá garantizar que los dispositivos que se desea administrar no estén conectados por medio de una VPN. El cliente deberá garantizar que los dispositivos que se desea administrar mediante firewalls de software activos (por ejemplo, Zone Alarm) estén configurados para evitar el bloqueo de transmisiones desde el software de habilitación de servicio o hacia él. Servicios modulares de Dell v /2009 Página 5 de 29

6 El cliente tiene la responsabilidad de instalar el software de habilitación de servicio en los sistemas de sus usuarios finales o, si corresponde, facilitar su distribución remota. El cliente tiene la responsabilidad de desinstalar el software de habilitación de servicio para deshabilitar la recopilación de datos de configuración de sistema al rescindirse o vencer el plazo del servicio por suscripción. Servicios modulares de Dell v /2009 Página 6 de 29

7 Servicios modulares de Dell; anexo 2 Administración de dispositivos distribuidos: distribución de software Información general sobre el servicio El servicio de distribución de software de Dell permite que el cliente implemente paquetes o actualizaciones de software para sistemas basados en Microsoft Windows (creados por el cliente, por terceros o por Dell) desde la biblioteca de paquetes de la consola del administrador. Por medio de la consola del administrador, los administradores de TI del cliente pueden cargar y distribuir paquetes de software entre los sistemas, a nivel empresarial o de una manera selectiva entre los usuarios finales, y obtener información acerca del estado de implementación. Procedimientos de soporte Activación de servicios. El cliente y Dell colaborarán para realizar lo siguiente: Revisar los requisitos técnicos mínimos. Evaluar el entorno/la infraestructura. Revisar la topología de red. Identificar las ubicaciones de las oficinas o de los sitios. Identificar el método de distribución preferido para el software de habilitación de servicio. Al finalizar esta revisión, Dell entregará un instalador para el software de habilitación de servicio y se enviará una notificación de activación por correo electrónico a la dirección del contacto técnico del cliente junto con la guía de implementación del software de habilitación de servicio para saber cómo activar el servicio y contactar a Dell para obtener soporte acerca de la implementación. Instalación del software de habilitación de servicio. El cliente recibirá soporte (por teléfono o medio electrónico) para asistirlo en la implementación del software de habilitación de servicio de la siguiente manera: Dell deberá validar los requisitos de entorno e infraestructura y las ubicaciones físicas de las oficinas. Dell deberá definir y habilitar al cliente en la consola del administrador. Dell deberá entregar un instalador configurado y las instrucciones de instalación correspondientes al contacto de TI del cliente. Dell deberá poner a disposición de los administradores de TI del cliente capacitación remota en línea. Servicios opcionales (se aplican tarifas adicionales) Servicios personalizados. Los siguientes servicios personalizados de implementación opcionales pueden estar disponibles para su contratación de forma separada (definidos en una nueva declaración de trabajo u otro acuerdo firmado por las partes): Servicios de integración personalizada de fábrica de Dell para instalar el software de habilitación de servicio en un nuevo sistema. Desarrollo de paquetes de software para que los clientes brinden soporte a la distribución entre los sistemas y usuarios finales. Asistencia introductoria adicional, más allá de la capacitación incluida en la oferta estándar, para elementos como instalación y configuración de servidores de retransmisión para distribuir software, así como versiones de paquetes de software y pruebas por medio de un acuerdo de servicios profesionales independiente. Responsabilidades y requisitos técnicos El cliente deberá garantizar, para aquellas opciones y servicios de implementación que requieran un dominio, que los dominios existan y que todas las computadoras que serán administradas sean miembros del dominio. El cliente deberá garantizar que el protocolo de datagrama de usuario de la red pueda atravesar la red escaneada. El cliente deberá garantizar que los dispositivos que se desea administrar no estén conectados por medio de una VPN. Servicios modulares de Dell v /2009 Página 7 de 29

8 El cliente deberá garantizar que los dispositivos que se desea administrar mediante firewalls de software activos (por ejemplo, Zone Alarm) estén configurados para evitar el bloqueo de transmisiones desde el software de habilitación de servicio o hacia él. El cliente tiene la responsabilidad de instalar el software de habilitación de servicio en los sistemas de sus usuarios finales o, si corresponde, facilitar su distribución remota, además de desarrollar, probar, validar, distribuir y lanzar los paquetes de distribución de software. Servicios modulares de Dell v /2009 Página 8 de 29

9 Servicios modulares de Dell; anexo 3 Administración de dispositivos distribuidos: administración de parches Información general sobre el servicio En relación con el servicio de administración de parches, Dell monitorea y evalúa boletines relacionados con la seguridad publicados recientemente y parches de software relacionados relevantes para las aplicaciones y los sistemas operativos admitidos en la actualidad. El servicio de administración de parches le permite al cliente distribuir parches entre sus sistemas por medio de los siguientes métodos, a criterio del cliente: Administración automática de parches. Dell pondrá a disposición parches que figuran en el catálogo de parches para los sistemas con la configuración correspondiente. El cliente puede asignar los sistemas correspondientes a políticas, que rigen la distribución automática de parches desde el catálogo de parches. Administración multiparche. Dell pondrá a disposición parches de software para la implementación mediante la administración multiparche, que permite que el cliente implemente varios parches en una distribución entre uno o varios sistemas. Servicios opcionales (se aplican tarifas adicionales) Servicios personalizados. Los siguientes servicios personalizados de implementación opcionales pueden estar disponibles para su contratación de forma separada (definidos en una nueva declaración de trabajo u otro acuerdo firmado por las partes): Servicios de administración de parches de Dell para la distribución de parches validados y aprobados por el cliente para sistemas del cliente dentro del alcance según un cronograma predefinido. Servicios de integración personalizada de fábrica de Dell para instalar el software de habilitación de servicio en un nuevo sistema. Asistencia introductoria adicional, más allá de la capacitación incluida en la oferta estándar, para temas como el análisis de parches de software por medio de un acuerdo de servicios profesionales independiente. Procedimientos de soporte Activación de servicios. El cliente y Dell colaborarán para realizar lo siguiente: Revisar los requisitos técnicos mínimos. Evaluar el entorno/la infraestructura. Revisar la topología de red. Identificar las ubicaciones de las oficinas o de los sitios. Identificar el método de distribución preferido para el software de habilitación de servicio. Al finalizar esta revisión, Dell entregará un instalador para el software de habilitación de servicio y se enviará una notificación de activación por correo electrónico a la dirección del contacto técnico del cliente junto con la guía de implementación del software de habilitación de servicio para saber cómo activar el servicio y contactar a Dell para obtener soporte acerca de la implementación. Responsabilidades del cliente El cliente tiene la responsabilidad de probar los parches antes de implementarlos en su entorno de TI o en sus sistemas. Para la administración de parches, el cliente deberá presentar una notificación por escrito de la aprobación de los parches antes de que Dell realice su distribución. El cliente tendrá acceso a los informes de implementación de parches por medio de la consola del administrador. Servicios modulares de Dell v /2009 Página 9 de 29

10 El cliente asume toda la responsabilidad en caso de conflictos del sistema operativo o de las aplicaciones de software causados por la distribución realizada por él mismo de los parches que seleccionó. Las actividades de distribución de parches que no se encuentren cubiertas por este acuerdo (es decir, parches que no sean del sistema operativo Microsoft o que no pertenezcan al conjunto de productividad de Microsoft Office ), iniciadas a partir de solicitudes de usuarios finales o eventos iniciados por la mesa de servicio. Servicios modulares de Dell v /2009 Página 10 de 29

11 Servicios modulares de Dell; anexo 4 Administración de dispositivos distribuidos: administración de antimalware y antivirus. Información general sobre el servicio El servicio de administración de antimalware y antivirus de Dell ofrece funciones de administración de software para ayudar a que el cliente se asegure de que cada sistema que ejecuta software antimalware y antivirus se encuentre actualizado con las definiciones de virus y para ayudar a monitorear el estado de cada sistema aplicable con respecto a los análisis recientes de virus/malware. El servicio de administración de antimalware y antivirus de Dell ofrece las siguientes funciones es por medio de la consola del administrador: Inicio y monitoreo de actualizaciones de todos los antivirus y antimalware y las definiciones de antivirus en los sistemas correspondientes. Inicio de análisis completos de los sistemas que tengan instalado el software antivirus. Generación de informes por actualización de virus y malware e historial de análisis completos del sistema. Administración y monitoreo del firewall del sistema operativo en sistemas Windows. Utilidades para ayudar a reparar software antivirus problemático. El cliente puede utilizar su propia licencia existente de software antivirus, o Dell le venderá licencias de software antivirus de terceros como parte de este servicio. Este paquete de software se pondrá a disposición en la biblioteca de paquetes del cliente en la consola del administrador. El software antivirus de terceros se entrega al cliente de conformidad con los términos de uso o los términos de licencia del tercero que se entregan con el software. El software antivirus entregado por Dell tendrá las siguientes funciones: Análisis automático de los archivos y los documentos adjuntos de correo electrónico descargados en cada sistema correspondiente. Actualizaciones periódicas con las últimas definiciones de virus para proteger contra virus informáticos en cada sistema correspondiente. Como todo antivirus y antimalware, el software antivirus y antimalware proporcionado por Dell sólo puede proteger contra virus y malware conocidos, y se encuentra sujeto a los términos y condiciones del acuerdo de licencia entregado por el editor del software. Las versiones de producto admitidas (certificadas) por los editores de software se encuentran documentadas en estas notas sobre la edición. Servicios opcionales (se aplican tarifas adicionales) Servicios personalizados Los siguientes servicios personalizados de implementación opcionales pueden estar disponibles para su contratación de forma separada (definidos en una nueva declaración de trabajo u otro acuerdo firmado por las partes): Los servicios de administración de antimalware y antivirus de Dell para la administración, la generación de informes y la actualización remota de las aplicaciones de antimalware y antivirus del cliente. Servicios de integración personalizada de fábrica de Dell para instalar el software de habilitación de servicio en un nuevo sistema. Procedimientos de soporte Activación de servicios Servicios modulares de Dell v /2009 Página 11 de 29

12 El cliente y Dell colaborarán para realizar lo siguiente: Revisar los requisitos técnicos mínimos. Evaluar el entorno/la infraestructura. Revisar la topología de red. Identificar las ubicaciones de las oficinas o de los sitios. Identificar el método de distribución preferido para el software de habilitación de servicio. Al finalizar esta revisión, Dell entregará un instalador para el software de habilitación de servicio y se enviará una notificación de activación por correo electrónico a la dirección del contacto técnico del cliente junto con la guía de implementación del software de habilitación de servicio para saber cómo activar el servicio y contactar a Dell para obtener soporte acerca de la implementación. Instalación del software de habilitación de servicio El cliente recibirá soporte (por teléfono o medio electrónico) para asistirlo en la implementación del software de habilitación de servicio de la siguiente manera: Dell deberá validar los requisitos de entorno e infraestructura y las ubicaciones físicas de las oficinas. Dell deberá definir y habilitar al cliente en la consola del administrador. Dell deberá entregar un instalador configurado y las instrucciones de instalación correspondientes al contacto de TI del cliente. Dell deberá proveer la aplicación antivirus en la biblioteca de paquetes del cliente dentro de la consola del administrador. Dell deberá poner a disposición de los administradores de TI del cliente capacitación remota en línea. Responsabilidades del cliente Solucionar los problemas e infecciones de virus y problemas o errores relacionados en las máquinas de los usuarios finales. El software de habilitación de servicio puede desinstalar, automáticamente, software antivirus común preexistente, pero la eliminación de dicho software no está certificada ni garantizada como parte de este servicio; el cliente es el responsable final de tal eliminación. A pedido del cliente, Dell puede prestar dichos servicios de eliminación como oferta de servicio administrado adicional u opcional en una declaración de trabajo independiente. Al desinstalar el software de habilitación de servicio de un sistema correspondiente por haber vencido o haberse rescindido anticipadamente el acuerdo (o el cronograma), Dell no reinstalará ni restaurará los software antivirus y antimalware residentes en los sistemas antes de instalar el software de habilitación de servicio. El cliente es el único responsable de restaurar dicho software u obtener una solución de antivirus o antimalware alternativa, a su propia cuenta. Trabajar con Dell para asegurarse de que el software antivirus preexistente sea eliminado de los sistemas antes de implementar este servicio. Implementar e instalar en los sistemas los servicios de administración de antimalware y antivirus seleccionados si fueran proporcionados por el cliente. El cliente deberá garantizar, para aquellas opciones y servicios de implementación que requieran un dominio, que los dominios existan y que todas las computadoras que serán administradas sean miembros del dominio. El cliente deberá garantizar que el protocolo de datagrama de usuario de la red pueda atravesar la red escaneada. El cliente deberá garantizar que los dispositivos que se desea administrar no estén conectados por medio de una VPN. El cliente deberá garantizar que los dispositivos que se desea administrar mediante firewalls de software activos (por ejemplo, Zone Alarm) estén configurados para evitar el bloqueo de transmisiones desde el software de habilitación de servicio o hacia él. El cliente tiene la responsabilidad de instalar el software de habilitación de servicio en los sistemas de sus usuarios finales o, si corresponde, facilitar su distribución remota. Servicios modulares de Dell v /2009 Página 12 de 29

13 Servicios modulares de Dell; anexo 5 Administración de dispositivos distribuidos: respaldo y recuperación en línea Información general sobre el servicio El servicio de respaldo y recuperación en línea de Dell ofrece el respaldo programado de datos en cada sistema pertinente a fin de reducir la posibilidad de pérdida permanente de datos si esos datos han sido (1) almacenados en un sistema que está ejecutando el servicio de respaldo y recuperación en línea y (2) se encuentran disponibles para la recuperación de acuerdo con la configuración de retención de archivos del servicio de respaldo y recuperación en línea. El servicio de respaldo y recuperación de Dell ofrece las siguientes funciones: Respaldo automatizado de los datos de cada usuario final en cada sistema pertinente. Respaldo gradual de datos, lo que permite sesiones de respaldo más cortas y una reducción en la transmisión de red. Identificación de archivos comunes en todos los sistemas para reducir la carga de datos duplicados. Autoservicio para que los usuarios finales puedan restaurar hasta las últimas diez (10) versiones de un archivo respaldado. Identificación e informes de estado de respaldo para cada sistema e inicio del respaldo de un dispositivo administrado desde una ubicación remota. Soporte las 24 horas, todos los días del año, para los administradores de TI a fin de asistirlos con la recuperación de archivos respaldados y la actualización o reparación de software de respaldo en línea instalado en los sistemas del cliente. Configuración de retención de archivos de la siguiente forma: se respaldan y retienen varias versiones de cada archivo, hasta 10 versiones. Si se almacenan diez (10) versiones o menos en el centro de datos, las versiones anteriores se retienen por noventa (90) días y luego se eliminan permanentemente. Los archivos eliminados del sistema se retienen por 90 días antes de ser eliminados de forma permanente. Los archivos no seleccionados para el respaldo se retienen por treinta y un (31) días y luego son eliminados. Los archivos de cuentas canceladas son eliminados después de treinta (30) días. En caso de pérdidas de datos en un sistema, Dell ofrecerá a los administradores de TI del cliente y durante las 24 horas, todos los días del año, la clave de cifrado necesaria para restaurar los datos respaldados de ese sistema. El cliente tendrá la responsabilidad de restaurar los datos respaldados. Dell se reserva el derecho de limitar la cantidad de datos respaldados por sistema y total. Procedimientos de soporte Activación de servicios El cliente y Dell colaborarán para realizar lo siguiente: Revisar los requisitos técnicos mínimos. Evaluar el entorno/la infraestructura. Revisar la topología de red. Identificar las ubicaciones de las oficinas o de los sitios. Identificar el método de distribución preferido para el software de habilitación de servicio. Al finalizar esta revisión, Dell entregará un instalador para el software de habilitación de servicio y se enviará una notificación de activación por correo electrónico a la dirección del contacto técnico del cliente junto con la guía de implementación del software de habilitación de servicio para saber cómo activar el servicio y contactar a Dell para obtener soporte acerca de la implementación. Instalación del software de habilitación de servicio Servicios modulares de Dell v /2009 Página 13 de 29

14 El cliente recibirá soporte (por teléfono o medio electrónico) para asistirlo en la implementación del software de habilitación de servicio de la siguiente manera: Dell deberá validar los requisitos de entorno e infraestructura y las ubicaciones físicas de las oficinas. Dell deberá definir y habilitar al cliente en la consola del administrador. Dell deberá entregar un instalador configurado y las instrucciones de instalación correspondientes al contacto de TI del cliente. Dell deberá poner a disposición de los administradores de TI del cliente capacitación remota en línea. Servicios opcionales (se aplican tarifas adicionales) Servicios personalizados Los siguientes servicios personalizados de implementación opcionales pueden estar disponibles para su contratación de forma separada (pueden estar definidos en una nueva declaración de trabajo u otro acuerdo firmado por las partes): Servicios de integración personalizada de fábrica de Dell para instalar el software de habilitación de servicio en un nuevo sistema. Servicios de integración personalizada de fábrica de Dell para restaurar o migrar datos a un sistema nuevo. Distribución de paquetes de software de respaldo en línea para los sistemas y usuarios finales del cliente. Desarrollo de paquetes o configuraciones de software de respaldo en línea personalizados: Dell creará una comunidad de respaldo en línea para el cliente con configuraciones y opciones personalizadas. Dell trabajará con el cliente por teléfono y correo electrónico, explicará los elementos de configuración disponibles y creará y administrará un instalador de respaldo en línea para cumplir con las necesidades del cliente. Exportación de datos de respaldo en línea en DVD: Dell exportará los datos de los usuarios finales a DVD y lo enviará al contacto designado del cliente. Responsabilidades y requisitos técnicos El cliente deberá garantizar, para aquellas opciones y servicios de implementación que requieran un dominio, que los dominios existan y que todas las computadoras que serán administradas sean miembros del dominio. El cliente deberá garantizar que el protocolo de datagrama de usuario de la red pueda atravesar la red escaneada. El cliente deberá garantizar que los dispositivos que se desea administrar no estén conectados por medio de una VPN. El cliente deberá garantizar que los dispositivos que se desea administrar mediante firewalls de software activos (por ejemplo, Zone Alarm) estén configurados para evitar el bloqueo de transmisiones desde el software de habilitación de servicio o hacia él. El cliente tiene la responsabilidad de instalar el software de habilitación de servicio en los sistemas de sus usuarios finales o, si corresponde, facilitar su distribución remota. Asignar cuentas de respaldo y recuperación en línea a usuarios y sistemas finales en la consola del administrador. Dell cancelará las cuentas sin asignar y eliminará los datos respaldados después de treinta (30) días de haber sido creadas. Respaldo completo de los datos del sistema antes de prestar los servicios de Dell (incluido el respaldo del sistema operativo o la creación de una imagen del sistema operativo). Uso compartido o colaboración de archivos con otros usuarios. Informes personalizados o informes distintos a los objetivos estándar para los informes de Dell. Respaldos de archivos para sistemas compartidos o multiusuario. Restauración de archivos que no han sido respaldados como parte de este servicio. Confirmación de que el puerto de salida se encuentre configurado en los firewalls corporativos para permitir la comunicación entre el cliente y el servidor. Servicios modulares de Dell v /2009 Página 14 de 29

15 Servicios modulares de Dell; anexo 6 Administración de dispositivos distribuidos: cifrado de datos de laptops Información general sobre el servicio El servicio de cifrado de datos de laptops de Dell ofrece administración central de cifrado de datos y acceso a datos para los sistemas del cliente. Este servicio ofrece cifrado de datos para una mejor protección de los datos almacenados en los dispositivos. El cifrado de datos de laptops de Dell incluye las siguientes funciones: Administración central de cifrado para computadoras locales y remotas. Eliminación automática de clave de cifrado basada en políticas. Administración central y restauración de claves de cifrado. Seguimiento de la última dirección de IP conocida. Dell realizará los siguientes servicios, a pedido del cliente: Eliminación de clave de cifrado. Si el contacto autorizado del cliente denuncia la pérdida o el robo de un sistema habilitado con el servicio de cifrado de datos, Dell comenzará el proceso que eliminará la clave de cifrado en el sistema para prevenir el acceso no autorizado a los datos. Estos procesos se aplicarán en el sistema la próxima vez que el sistema se conecte a Internet. Recuperación de clave de cifrado. Si un sistema habilitado con cifrado de datos de laptops requiere la recuperación de clave de cifrado, Dell validará el contacto autorizado e iniciará el proceso que restaurará la clave de cifrado en el sistema para permitir el acceso autorizado a los datos la próxima vez que el sistema se conecte a Internet. Divulgación de la última dirección de IP conocida. Si el cliente denuncia la pérdida o el robo de un sistema habilitado con el servicio de cifrado de datos, Dell dará a conocer la última dirección de IP del sistema al contacto autorizado del cliente. Procedimientos de soporte Activación de servicios. El cliente y Dell colaborarán para realizar lo siguiente: Revisar los requisitos técnicos mínimos. Evaluar el entorno/la infraestructura. Revisar la topología de red. Identificar las ubicaciones de las oficinas o de los sitios. Identificar el método de distribución preferido para el software de habilitación de servicio. Al finalizar esta revisión, Dell entregará un instalador para el software de habilitación de servicio y se enviará una notificación de activación por correo electrónico a la dirección del contacto técnico del cliente junto con la guía de implementación del software de habilitación de servicio para saber cómo activar el servicio y contactar a Dell para obtener soporte acerca de la implementación. Instalación del software de habilitación de servicio. El cliente recibirá soporte (por teléfono o medio electrónico) para asistirlo en la implementación del software de habilitación de servicio de la siguiente manera: Dell deberá validar los requisitos de entorno e infraestructura y las ubicaciones físicas de las oficinas. Dell deberá definir y habilitar al cliente en la consola del administrador. Dell deberá entregar un instalador configurado y las instrucciones de instalación correspondientes al contacto de TI del cliente. Dell deberá poner a disposición de los administradores de TI del cliente capacitación remota en línea. Servicios opcionales (se aplican tarifas adicionales) Servicios personalizados. Los servicios de instalación del software de habilitación de servicio en un sistema nuevo mientras Dell lo está fabricando pueden estar disponibles para ser contratados por separado, de acuerdo con la descripción Servicios modulares de Dell v /2009 Página 15 de 29

16 del servicio de personalización de hardware/integración personalizada de fábrica (CFI) de Dell, una declaración de trabajo independiente u otro acuerdo firmado por las partes. Servicios modulares de Dell v /2009 Página 16 de 29

17 Servicios modulares de Dell; anexo 7 Administración de dispositivos distribuidos: administración de uso e inventario de software Información general sobre el servicio El servicio de administración de uso e inventario de software permite que el cliente identifique, siga y tenga acceso a informes acerca de los activos de software en todos los sistemas monitoreados en el entorno del cliente. La información de inventario puede compararse automáticamente con la información de adquisiciones de las licencias de software obtenidas por medio de Dell. El software de habilitación de servicio recopila datos de los discos duros locales de los sistemas con agentes de software registrados en relación con el archivo principal requerido para ejecutar e identificar una aplicación de software ("ejecutable"). Servicios opcionales (se aplican tarifas adicionales) Administración de uso de software. Como un servicio adicional opcional a la administración de uso e inventario de software, Dell recopilará y generará regularmente informes acerca del uso de software por activo de software y usuario. Si la contratación del cliente lo permite, los datos detallados del uso se conservarán por un período de 90 días continuados. El resumen de los datos estará disponible por un año desde la fecha de activación del servicio o de los servicios adicionales opcionales. Capacitación. Capacitación para hasta veinte (20) personas por sesión, dictada por medio de webcasts y llamadas en conferencia (la duración de la sesión es de sesenta a noventa minutos). Temas de capacitación (sólo disponibles para determinadas implementaciones): Introducción a la administración de uso e inventario de software. Administración y prácticas óptimas. Informes avanzados. Servicios personalizados Los siguientes servicios personalizados opcionales pueden estar disponibles para su contratación de forma separada (definidos en una nueva declaración de trabajo u otro acuerdo firmado por las partes): Servicios personalizados de implementación. Informes personalizados o informes distintos a los objetivos estándar para los informes de Dell. Capacitación personalizada. Servicios profesionales y de consultoría. Importación de información sobre la adquisición de software o hardware del cliente (para sistemas y software adquiridos a proveedores externos y sólo disponible con ciertas implementaciones). Inclusión de información sobre las aplicaciones internas del cliente (sólo disponible para determinadas implementaciones). Inclusión de activos no detectables que superen el 10% de los dispositivos monitoreados. Procedimientos de soporte Instalación del software de habilitación de servicio Servicios modulares de Dell v /2009 Página 17 de 29

18 Este servicio incluye soporte para la implementación (por teléfono o medio electrónico) para clientes que implementan el software de habilitación de servicio de la siguiente forma: Política de grupo (disponible solamente para determinadas implementaciones). Script de inicio de sesión. Descarga desde el sitio web de Dell o un portal de distribución en Internet. Servicio de distribución de software de administración de dispositivos distribuidos (sólo disponible para determinadas implementaciones). El cliente recibirá soporte (por teléfono o medio electrónico) para asistirlo en la implementación del software de habilitación de servicio de la siguiente manera: Dell deberá validar los requisitos de entorno e infraestructura y las ubicaciones físicas de las oficinas. Dell deberá configurar al cliente en la consola de servicio. Dell deberá entregar un instalador configurado y las instrucciones de instalación correspondientes al contacto de TI del cliente. Dell deberá brindar capacitación inicial remota en línea a los administradores de TI del cliente. El reconocimiento primario de títulos de aplicaciones a través de la administración de uso e inventario de software se realizará en inglés solamente. Todos los títulos en el idioma local se detallan y encuentran disponibles para que los usuarios los visualicen. Sin embargo, el soporte de Dell será responsable sólo de brindar asistencia sobre las aplicaciones con títulos en inglés. Si el cliente lo solicitara, Dell puede asignarle a las aplicaciones que no se encuentran en inglés un título en inglés para permitir que la aplicación se incluya con otras aplicaciones que figuren en los informes. Responsabilidades del cliente Garantizar que el software de habilitación de servicio de administración de uso e inventario de software se instale en todos los dispositivos que se desea monitorear. Es posible que el cliente deba garantizar que los dispositivos que se desea administrar no estén conectados por medio de una VPN. El cliente deberá garantizar que los dispositivos que se desea administrar mediante firewalls de software activos (por ejemplo, Zone Alarm) estén configurados para evitar el bloqueo de transmisiones desde el software de habilitación de servicio o hacia él. Garantizar que las aplicaciones que se desea inventariar se ejecuten desde un archivo ejecutable estándar como se define en el sistema operativo del sistema y no se ejecuten desde un servidor o desde un navegador web. Registrar todo el software de habilitación del servicio de administración de uso e inventario de software en el sitio web de administración de uso e inventario de software de Dell (que figura en el mensaje de correo electrónico de notificación de activación). Dell prestará servicios sólo a los dispositivos que posean software de habilitación de servicio registrado. El cliente puede, en cualquier momento, deshabilitar o reasignar un software de habilitación de servicio registrado. Sin embargo, en ningún caso se reembolsarán tarifas abonadas previamente. Designar un único punto de contacto que servirá como la contrapartida principal del cliente para coordinar los servicios con los usuarios finales o grupos que se encuentren dentro del entorno de TI del cliente. La administración de uso e inventario de software hace un uso extensivo de la especificación del BIOS de administración de sistemas ("SMBIOS") como promulga el grupo de trabajo de administración distribuida (DMTF) y la instrucción de administración de Windows (WMI) (cuando corresponda) para reconocer e identificar correctamente las características de hardware. Los dispositivos que no admiten SMBIOS o WMI o que no han implementado SMBIOS o WMI de forma correcta o que no son actuales pueden mostrar información de hardware incompleta o errónea. Dell no garantiza que el software de habilitación de servicio pueda brindar soporte para todos los tipos de hardware, aplicaciones o dispositivos. Servicios modulares de Dell v /2009 Página 18 de 29

19 Servicios modulares de Dell; anexo 8 Servicios de administración de correo electrónico: EMS Continuity Información general sobre el servicio EMS Continuity es un servicio de correo electrónico de reserva que el cliente puede activar durante una interrupción no anticipada de su sistema principal de correo electrónico. Este servicio admite los buzones de correo electrónico de usuarios finales que el cliente haya registrado para que reciban este servicio (los "buzones de correo electrónico cubiertos por Continuity"). El servicio EMS Continuity también admite una experiencia integrada de Microsoft Outlook con algunas versiones de Microsoft Outlook por medio de una extensión instalada EMS Outlook Extension para Microsoft Outlook. El servicio EMS Continuity está previsto para uso temporal durante el mantenimiento de rutina del sistema de correo electrónico o durante interrupciones no anticipadas del sistema principal de correo electrónico del cliente. El servicio incluye activaciones regulares de "prueba" del servicio EMS Continuity para asistir al cliente con la planificación y preparación en caso de una interrupción no anticipada de su sistema principal de correo electrónico. Servicios opcionales (se aplican tarifas adicionales) Continuidad de conexión inalámbrica. Como un servicio adicional opcional al servicio EMS Continuity, EMS Wireless Continuity permite al cliente aprovisionar a ciertos dispositivos admitidos que son administrados por sus servidores empresariales BlackBerry RIM (BES), para continuar enviando y recibiendo mensajes de correo electrónico durante la activación del sistema EMS Continuity System. La continuidad de conexión inalámbrica para BlackBerry depende de la disponibilidad del servidor BES por parte del cliente. Almacenamiento de archivos. Como un servicio adicional opcional al servicio EMS Continuity, el servicio de almacenamiento de archivos ofrece acceso al correo electrónico histórico para la cantidad máxima contratada de gigabytes en todos los buzones de correo electrónico cubiertos por EMS Continuity y EMS Rapid Archive o EMS Enterprise Archive por año (el "máximo almacenamiento de archivos") y facilita el acceso de los clientes al correo electrónico histórico de los buzones de correo cubiertos por Continuity designados durante la activación. Mientras el sistema principal de correo electrónico del cliente funciona con normalidad, se captura y almacena en el sistema una copia de los mensajes de correo electrónico enviados y recibidos por los buzones de correo electrónico cubiertos por el sistema de archivado de Continuity. Los mensajes de correo electrónico históricos se ponen a disposición de los usuarios finales durante la activación de acuerdo con las políticas de retención especificadas por el cliente. La cantidad máxima de almacenamiento de archivos será revisada por Dell cada mes. La cantidad máxima de almacenamiento de archivos se calculará tomando la cantidad total de gigabytes de correo electrónico copiado y almacenado por el sistema y luego restando la cantidad total de gigabytes de correo electrónico eliminado del sistema según las políticas de retención del cliente. Paquete para usuarios finales. Como un servicio adicional opcional al servicio de almacenamiento de archivos, el paquete para usuarios finales permite que todos los usuarios finales del cliente que estén designados como buzones de correo electrónico cubiertos por Continuity tengan acceso a su archivo individual de mensajes de correo electrónico enviados y recibidos desde su buzón de correo electrónico por medio de una interfaz web segura o por medio de EMS Outlook Extension. Procedimientos de soporte Prestación de servicios El cliente recibirá un mensaje de correo electrónico de bienvenida con una solicitud para que proporcione información. Después de completar la información solicitada, se realizará el aprovisionamiento del cliente según las respuestas dadas. Como parte del proceso de aprovisionamiento, el cliente recibirá información de integración para la administración de datos y una sesión de capacitación para revisar las funciones de la aplicación. Servicios modulares de Dell v /2009 Página 19 de 29

20 Responsabilidades del cliente Designar qué buzones de correo electrónico cubiertos recibirán el servicio EMS Continuity (los "buzones de correo electrónico cubiertos por Continuity"). Probar periódicamente los procesos de continuidad. Asegurarse de que las activaciones no excedan el uso justo y razonable de un sistema de correo electrónico de reserva (pensado para abordar el tiempo de inactividad imprevisto de un sistema de correo electrónico estable). Asegurarse de que un recurso técnico dedicado con derechos de administrador se encuentre disponible para la prestación del servicio. Proporcionar y realizar mantenimiento al hardware y software necesarios para que Dell preste los servicios contratados. Servicios modulares de Dell v /2009 Página 20 de 29

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