Informe de Diagnóstico

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1 ACE INNOVA: DIAGNÓSTICO DE INNOVACIÓN EN PYMES DEL SECTOR DE LA MADERA Y EL MUEBLE Informe de Diagnóstico Empresa PROGRAMA: PLAN DE COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA VALENCIANA (PCEV) PROGRAMA DE INNOVACIÓN ENTIDAD BENEFICIARIA: AGRUPACIÓN COMARCAL DE EMPRESARIOS ALAQUÀS ALDAIA Nº DE EXPEDIENTE: IMPCND/2008/13

2 Índice 1 Descripción del negocio de la empresa 1.1 Datos de la empresa 1.2 Principales líneas de productos y/ o servicios de la empresa 1.3 Clientes 1.4 Mercados principales 1.5 Procesos y actividades: cadena de valor 1.6 Procesos y actividades: procesos de negocio (1/2) 1.7 Procesos y actividades: procesos de negocio (2/2) 1.8 Procesos corporativos y de soporte gestionados por recursos propios 1.9 Departamentos en los que se estructura la empresa 2 Posicionamiento en el mercado 2.1 Evolución de las ventas y rentabilidad de la empresa 2.2 Relación con sus clientes y presencia en mercados 2.3 Posicionamiento comercial 2.4 Posicionamiento de las líneas de productos y/ o servicios 2.5 Análisis interno 2.6 Análisis externo: conocimiento del entorno 2.7 Análisis externo: principales líneas de innovación emprendidas en el sector 2.8 Análisis externo: otras oportunidades y amenazas 3 Capacidad tecnológica e innovación 3.1 Capacidad tecnológica e innovación 3.2 Principales barreras y facilitadores a la innovación 4 Reflexión estratégica 4.1 Análisis DAFO 4.2 Áreas críticas de mejora identificadas 4.3 Priorización de procesos 1 de 38

3 Introducción El Diagnóstico de Innovación analiza la estrategia de su empresa para priorizar las acciones en materia de innovación tecnológica, estratégica y de gestión, que pueden contribuir a la mejora de su competitividad, incrementando sus niveles de eficiencia y productividad de forma sostenible. El documento que se desarrolla a continuación se estructura en cuatro módulos: 1. Descripción del negocio de la empresa: Su objetivo es conocer las características de su empresa, su mercado, cadena de valor y organización. 2. Posicionamiento de la empresa en el mercado: Su objetivo es realizar un análisis externo e interno para conocer los resultados de su empresa, y su posicionamiento comercial. 3. Capacidad tecnológica y de innovación: Su objetivo es analizar dentro de su empresa la posición de los aspectos que pueden influir en la implantación de las acciones relacionadas con innovación y su influencia positiva y negativamente sobre las mismas. 4. Reflexión estratégica: Su objetivo es analizar la información recogida en los apartados anteriores y presentar a modo de conclusión, un análisis DAFO y las áreas de mejora identificadas ordenadas de mayor a menor prioridad de implantación. 2 de 38

4 Descripción del negocio de la empresa 1 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO DE LA EMPRESA En el módulo de Descripción del negocio de la empresa se incluyen los siguientes apartados: 1. Datos de la empresa 2. Principales líneas de productos y/ o servicios de la empresa 3. Clientes 4. Mercados principales 5. Procesos y actividades: cadena de valor 6. Procesos y actividades: procesos de negocio (1/2) 7. Procesos y actividades: procesos de negocio (2/2) 8. Procesos y actividades: procesos corporativos y de soporte gestionados por recursos propios 9. Departamentos en los que se estructura la empresa 3 de 38

5 Descripción del negocio de la empresa 1.1. Datos de empresa Nombre CIF Sector IAE Comunidad Provincia Población Dirección Código Postal B OTRAS INDUSTRIAS MANUFACTURERAS FABRICACIÓN MOBILIARIO DE MADERA PARA EL HOGAR Comunidad Valenciana Valencia Alaquàs C/ San Martín, Persona de contacto Canal Contacto HECTOR LIJARCIO CARCEL Teléfono Teléfono Teléfono Número Empleados De 0 a 9 personas Año de constitución 1993 Facturación De 0,5 a 2 millones de euros 4 de 38

6 Descripción del negocio de la empresa 1.2. Principales líneas de productos y/ o servicios de la empresa El análisis de las principales líneas de productos y/ o servicios de su empresa, supone por un lado, la identificación del peso de cada una de ellas sobre el total de las ventas y por otro, la descripción de sus contenidos. En el gráfico siguiente se observa la composición de la cartera de productos y/ o servicios de su empresa y a continuación del mismo la correspondiente descripción. Modulares comedor Modulares apilables Modulares dormitorios Línea de productos y/ o servicios Modulares comedor Peso sobre el total de ventas 45 % Descripción Es la principal línea de actividad de VALMUAX, puesto que es la que mayor volumen de ventas ocupa junto a los modulares apilables y fue la primera línea que se desarrolló en la empresa. Lo que ocurre es que hoy en día todas las empresas han ampliado y hacen varias líneas de productos por lo que VALMUAX amplió ofertando también modulares apilables y dormitorios. Ofrecen gama media y alta en todos sus productos. 5 de 38

7 Descripción del negocio de la empresa Línea de productos y/ o servicios Modulares apilables Peso sobre el total de ventas 45 % Descripción VALMUAX esta pensando ampliar esta línea, ya que esperan que se va ampliar su mercado una vez pase la crisis macroeconómica debido a que la demanda se prevé que suba en este producto para las tiendas, empresas, Modulares dormitorios 10 % Descripción Esta previsto que aumente la línea de dormitorios pero no se sabe con certeza debido a la crisis macroeconómica que afecta mucho al sector. Este es el primer año que han utilizado la línea de dormitorios, por lo que se han producido costes en el desarrollo del nuevo producto, al tener que amoldarse a las exigencias demandadas por los clientes. 6 de 38

8 Descripción del negocio de la empresa 1.3. Clientes Perfil de sus clientes (aquellos que superan el 20% de la facturación total) Empresas Distribuidoras Peso de los principales clientes en la facturación global de la empresa Las ventas están muy repartidas entre los clientes por lo que no tiene un gran poder de negociación de los precios con los proveedores. Descripción de sus principales clientes y patrones de compra La cartera de clientes de VALMUAX ha ido aumentando progresivamente estando ahora en torno a los 150 clientes, siendo sus principales clientes habituales las tiendas de muebles, las grandes superficies y la exportación. La exportación se centra a los países del este los cuales piden productos muy clásicos. VALMUAX no ha detectado ningún tipo de estacionalidad en la demanda de los clientes a sus servicios por lo que las ventas no varían durante todo el año. Se dedican a nivel nacional pero tienen clientes en la Unión Europea, exportando principalmente a los países del este. Poseen gran parte de clientes habituales y lo que más valoran es la amplia gama de productos que tiene la empresa y la calidad del producto acabado. 7 de 38

9 Descripción del negocio de la empresa 1.4. Mercados Principales El análisis de los mercados en los que vende sus productos y/ o servicios su empresa, se representa en el gráfico siguiente, así como el peso que cada uno de ellos representa sobre las ventas totales. Nacional UE Descripción de la presencia en los mercados de la empresa El mercado geográfico de VALMUAX se dedica prioritariamente al ámbito nacional (80%), siendo el resto exportado a la Unión Europea (15% a Rusia y el 5% restante repartido por la Unión Europea). Lo que pretende VALMUAX es ampliar su presencia en el extranjero con productos clásicos y de mayor calidad que la competencia, ya que esto es lo que demandan los países del este a corto plazo. Sería aconsejable la realización de un estudio de mercado con el fin de observar la posibilidad de aumentar los países en los que ofrece sus productos y de este modo madurar su mercado. 8 de 38

10 Descripción del negocio de la empresa 1.5. Procesos y actividades: cadena de valor Los procesos y actividades principales que caracterizan la cadena de valor en el sector en el que opera su empresa, haciendo foco en los subprocesos de producción de bienes y/ o servicios son los siguientes: Logística Interior (Compras y Almacén) Comercialización/Ventas Producción de bienes y/o servicios Servicio postventa Subprocesos Elaboración mueble crudo Almacenaje Pedido Pulimentado (acabado) Montaje Envío La cadena de valor de su empresa se representa en el siguiente gráfico, indicando los procesos que son clave y los que son básicos según la aportación diferencial al producto o servicio que su empresa ofrece al mercado: 9 de 38

11 Descripción del negocio de la empresa Descripción de la cadena de valor de la empresa y exposición de motivos de la selección de procesos clave realizada Los principales procesos de la cadena de valor de VALMUAX son la logística interna (compras y almacén), producción de bienes y/o servicios, comercialización/ventas y servicios postventa. De estos procesos el más importante es el proceso de producción de bienes y/o servicios, puesto que es el que más volumen de personal requiere. En cuanto a la logística interna, VALMUAX no posee un sistema de control de stock del material y debido a la crisis macroeconómica está perdiendo poder de negociación al no poder realizar grandes compras a los proveedores, por lo que el precio de sus pedidos será mayor, aún teniendo un gran almacén. El proceso de producción de bienes y/o servicios se divide en los siguientes subprocesos: 1-Pedido: Se encargan de realizar el pedido del producto una vez el cliente requiere los servicios de VALMUAX. 2-Elaboración del mueble crudo: En esta fase se encargan de conseguir todos los materiales para poder realizar el producto que se desee, según las características finales que requiera el cliente. 3-Almacenaje: Se encargan de guardar el producto en el almacén para luego distribuirlo y hacerlo llegar a sus clientes. 4.-Pulimentado: Se realiza el acabado final del producto dejándolo preparado para el posterior montaje y venta. 5.-Montaje: Encargado de realizar el montaje con todos los materiales para dejar el producto ya acabado y preparado para enviárselo al cliente. 6.-Envío: Expedición del producto al cliente, con lo que se concluye el proceso de producción de bienes y/o servicios. Por último en cuanto a la comercialización/ventas con los clientes, es realizada por autónomos a comisión en cada provincia a nivel nacional, lo que puede llevar a una perdida de información o un deterioro de la imagen ofrecida por la empresa. En la Unión Europea se encarga de realizarla el gerente de la empresa. El servicio postventa se encarga de atender al cliente sus posibles reclamaciones o dudas una vez se le ha entregado el producto. 10 de 38

12 Descripción del negocio de la empresa 1.6. Procesos y actividades: procesos de negocio (1/2) Partiendo de la cadena de valor expuesta, se desarrollan los procesos y actividades que gestiona su empresa, empezando por las primarias y continuando por las corporativas y de soporte. En cada caso, se indican los recursos humanos (RRHH), así como los equipos, maquinaria y sistemas asignados en la actualidad. Logística Interior (Compras y Almacén) RRHH Asignados 1 Equipo, Sistemas Maquinaria, No disponen de maquinaria específica. Comercialización/Ventas RRHH Asignados 1 Equipo, Sistemas Maquinaria, No disponen de maquinaria específica Servicios postventa RRHH Asignados Equipo, Maquinaria, Sistema 2 No disponen de maquinaria específica Observaciones sobre la externalización del proceso, capacidad, y disponibilidad de recursos: Los recursos de la empresa son suficientes teniendo subcontratada la distribución del producto por una agencia externa. También es externa parte de la comercialización/ventas, siendo realizada por un empleado de la empresa y cuando existen picos de producción se subcontrata a otro empleado externo. 11 de 38

13 Descripción del negocio de la empresa 1.7. Procesos y actividades: procesos de negocio (2/2) Producción de bienes y/o servicios Elaboración mueble crudo RRHH Asignados Equipo, Maquinaria, Sistemas 3 Seccionador, centro mecanizado, lijadora, chapadora de canto y prensa de montaje. Almacenaje RRHH Asignados Equipo, Maquinaria, Sistemas 1 Feenwich y elevadores. Pulimenta RRHH Asignados Equipo, Maquinaria, Sistemas 4 Mezcladoras automáticas y cabinas presurizadas. Montaje y expedición RRHH Asignados Equipo, Maquinaria, Sistemas 2 Herramientas de montaje, pistolas de aire, Observaciones sobre la externalización del proceso, capacidad, y disponibilidad de recursos: Los recursos empleados son suficientes en la actualidad debido a que la facturación ha disminuido un 50% respecto a los años anteriores, esto es debido a la crisis macroeconómica. No poseen nada subcontratado puesto que es un proceso integral y por medio de una hoja de pedidos se reparten las tareas entre los empleados de la empresa, pudiéndose mejorar esta gestión mediante un desarrollo informatizado a medida. 12 de 38

14 Descripción del negocio de la empresa 1.8. Procesos corporativos y de soporte gestionados por recursos propios Procesos RRHH Asignados Equipo, Maquinaria, Sistemas Dirección 2 No requiere de material específico. Observaciones sobre procesos corporativos y de soporte La dirección de la empresa se encarga de dirigir y tomar las decisiones oportunas para conseguir los objetivos y valores de rentabilidad deseados. La asesoría es externa encargándose de la gestión financiera y contable de la empresa, y también tienen subcontratada la gestión de mantenimiento de la maquinaria y los equipos de producción. 13 de 38

15 Descripción del negocio de la empresa 1.9. Departamentos en los que se estructura la empresa Concluyendo el módulo de Descripción del negocio de la empresa y antes de comenzar con el Posicionamiento en el Mercado, a continuación se identifican los departamentos en los que se estructura su empresa y las principales responsabilidades que tienen asignadas cada uno de ellos. Departamento Dirección Principales áreas de responsabilidad La dirección se encarga de realizar todas las acciones necesarias con el fin de obtener los niveles de satisfacción necesarios para la empresa. Administración/Contabilidad Área encargada de controlar los aspectos administrativos, contables y fiscales de la empresa. Producción Se encarga de que existan suficientes productos y de que no cese la elaboración del mueble crudo. Montaje Desde este departamento se gestiona la instalación final del producto. Acabado Desde este departamento se termina de realizar el producto por medio del pulido para dejar el material preparado para la venta. 14 de 38

16 Posicionamiento en el mercado 2 POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO El Posicionamiento en el Mercado es la identidad subjetiva de un producto, servicio o marca en la mente de su consumidor y la diferencia que exista entre ésta y su competencia. Por ello, el éxito del posicionamiento radica en la estrategia seguida para la planificación, identificación, adquisición y comunicación de su ventaja competitiva. Para abordar el módulo de Posicionamiento en el Mercado se analizan los siguientes apartados: 1. Evolución de las ventas y resultados 2. Posicionamiento comercial 3. Posicionamiento de las líneas de productos y/ o servicios 4. Análisis interno 5. Análisis externo 15 de 38

17 Posicionamiento en el mercado 2.1. Evolución de las ventas y rentabilidad de la empresa Para conocer los resultados de su empresa a nivel económico y su composición, se analiza la evolución en los últimos cinco años de la cifra global de ventas y sus resultados netos. Estos datos se representan en la gráfica siguiente, detallando a continuación los factores que la justifican. Nota: A nivel conceptual se diferencia: - - Ventas de la empresa: son los ingresos por ventas ordinarias de su empresa, es decir, de los productos y/ o servicios que son objeto de la actividad principal de su empresa. Operativamente es la partida de Ventas de la actividad ordinaria (Pérdidas y Ganancias). Resultados netos: beneficios o pérdidas finales de su empresa, luego de incluir tanto la actividad ordinaria como la extraordinaria de su empresa. Operativamente es la partida de Beneficio o Pérdida del ejercicio (Pérdidas y Ganancias). Principales factores que explican el comportamiento de la empresa sobre la cifra global de ventas: Hasta el 2003 la cifra de ventas ha aumentado, pero del 2003 al 2008 han descendido debido tanto al aumento de la competencia en el sector como a la crisis financiera que existe en la actualidad, por lo que ha tenido un crecimiento negativo en los últimos años. Principales factores que explican el comportamiento de la empresa sobre los resultados netos de la empresa: Los costes de producción han disminuido al igual que los costes de almacenaje al facturar la mitad que en épocas anteriores, y también el crecimiento negativo es debido en menor medida a la caída del stock. Se ha reducido drásticamente el número de trabajadores de la empresa en el último año. 16 de 38

18 Posicionamiento en el mercado 2.2. Relación con sus clientes y presencia en mercados Para conocer el posicionamiento de su empresa en el mercado es necesario conocer quién compra los productos y/ o servicios, cómo y dónde lo hace. Para el estudio de la cartera de clientes y la presencia de los mismos en los diferentes mercados, se utiliza la gráfica siguiente. A continuación de la representación de la evolución los dos conceptos, se proporciona el detalle de los principales factores que justifican su comportamiento. Principales factores que explican el comportamiento de la empresa sobre la composición de la cartera de clientes: Una de las principales causas de que se mantenga la cartera de clientes de la empresa aún con la crisis es, el número de clientes habituales y la fidelidad de la marca mostrada a lo largo de los años lo cual es consecuencia de la satisfacción de éstos gracias a la calidad ofrecida por la empresa en todos sus productos. Principales factores que explican el comportamiento de la empresa sobre la presencia en mercados: Su mantenimiento también es debido a los clientes habituales y la fidelidad de la marca ofrecida por VALMUAX en todos sus productos. Es posible un crecimiento de la exportación de sus productos a otros países lo cual mejoraría la presencia del mercado internacional, un estudio de mercado facilitaría este aspecto. 17 de 38

19 Posicionamiento en el mercado 2.3. Posicionamiento comercial En el análisis del posicionamiento comercial, tras analizar el comportamiento de la cartera de clientes y su composición, se analiza la valoración de los atributos que inciden en la decisión de compra de los productos y/ o servicios que comercializa su empresa, frente a los de la competencia. Nota: En el gráfico se observan dos ítems: Peso en el sector: Valoración que sobre los distintos atributos del producto realizan los clientes, puntuando 1 cuando la valoración sea muy poco importante y 7 cuando sea muy importante. Valoraciones frente competencia: Valoración de la posición de su empresa en el mercado en relación a cada uno de los aspectos, puntuando 1 cuando la valoración sea muy baja frente a la competencia y 7 cuando sea muy alta. Principales elementos para mejorar el posicionamiento de la empresa frente a sus clientes: VALMUAX ha comprobado que el aspecto más valorado por el cliente es la calidad del producto en la venta, ya que al demandar productos de gama media-alta el requerimiento más importante es la calidad, y en el servicio postventa, no poniéndole ningún problema al cliente a la hora de preguntar dudas o realizar reclamaciones. También destacan la capacidad de respuesta ofrecida por la empresa en el menor tiempo posible. Por el contrario, piensa que lo menos valorado por sus clientes son los atributos diferenciales del producto y el inexistente reconocimiento de la marca en el sector. 18 de 38

20 Posicionamiento en el mercado 2.4. Posicionamiento de las líneas de productos y/ o servicios La evolución del mercado frente al posicionamiento de su empresa permite representar gráficamente el posicionamiento de cada una de sus líneas de producto y/ o servicio. En la parte derecha de la gráfica de cada una de ellas se identifican los principales factores que justifican el posicionamiento otorgado. Nombre línea Matriz "Evolución mercado" - "Posicionamiento empresa" Factores explicativos Modulares comedor Debido a la crisis macroeconómica y financiera que afecta en gran medida al sector. Modulares aplicables Debido a la crisis macroeconómica y financiera que afecta en gran medida al sector. Modulares dormitorios Debido a la crisis macroeconómica y financiera del sector y es el primer año que se ha incluido en la línea de productos. 19 de 38

21 Posicionamiento en el mercado 2.5. Análisis Interno En el análisis interno se identifican las fortalezas y debilidades que presenta su empresa en cada uno de los procesos que gestiona. Durante su desarrollo es una premisa fundamental considerar la alineación entre lo que quiere comprar el cliente y lo que su empresa le ofrece. Logística Interior (Compras y Almacén) - Logística Exterior (Distribución) Fortalezas Los proveedores les respetan tanto los precios como las formas de pago. Debilidades Últimamente al disminuir el volumen de compra disminuye su poder de negociación. Control del stock del almacén no está informatizado por lo que se pueden producir mayores errores. Obsolescencia de las máquinas debido a su alto precio. Comercialización/Ventas - Servicios Postventa Fortalezas Poseen un sistema informatizado de gestión de clientes. Red comercial muy sólida y de mucha experiencia en el sector. Camión expositor, para aumentar el número de clientes, que llevan los comerciales. Buena publicidad debido a su inserción en revistas especializadas. Gran inversión y mucha calidad en la realización de los catálogos de los productos de la empresa. Debilidades Los comerciales no sólo trabajan para VALMUAX por lo que puede haber falta de implicación y una devaluación de la imagen ofrecida por la empresa. No poseer un buen know-how puede llevar a la empresa a la pérdida de clientes al haber un deterioro de la información ofrecida. Producción de bienes y servicios Fortalezas Capacidad de respuesta muy buena por parte de la empresa. Poseen buena relación calidad/precio. Debilidades Falta de sistema de informatización y formación del personal para emplearlo. Procesos corporativos y de servicio Fortalezas Personal de la empresa altamente cualificado. Debilidades No tienen certificación de calidad como por ejemplo la ISO No tienen interna la contabilidad de la empresa 20 de 38

22 Posicionamiento en el mercado Organización y RRHH Fortalezas Al ser una empresa pequeña es fácil su organización y su coste no es elevado. Ambiente de trabajo optimo entre todos los empleados de la empresa. Liderazgo de la empresa definido, por lo que todo el personal sabe cual es su función. Debilidades Costumbrismo del personal por lo que se vuelve muy rígido a la hora de innovar y realizar cambios. 21 de 38

23 Posicionamiento en el mercado 2.6 Análisis Externo: Conocimiento del entorno El análisis externo comienza con el grado de conocimiento de la empresa sobre su entorno, continúa con el análisis del sector y finaliza indicando las implicaciones que tienen las diferentes características de los actores externos que interactúan con ella. Durante todo el análisis realizado se considera la estrategia de su empresa en el mercado en el que realiza su actividad y se focaliza en los temas relacionados con Innovación y Tecnología. El conocimiento del entorno considera la situación actual de su empresa y su capacidad para generar información de futuro. Para facilitar el análisis, en la gráfica que se muestra a continuación se cuantifica el grado de conocimiento de su empresa sobre su entorno, analizando fundamentalmente tres variables: - El análisis de la demanda: aspectos como la evolución del mercado, segmentación de clientes y tendencias en los patrones de consumo. - El análisis de la competencia: aspectos como la situación y estrategia de los principales competidores, posicionamiento de sus productos y/ o servicios, canales de distribución y comercialización. - Evolución de la tecnología, aplicada a sus productos y/ o servicios y procesos. Nota: En el gráfico anterior el nivel de conocimiento se puntúa de 0 a 7, siendo 0 si existe desconocimiento sobre esa variable y 7 si el conocimiento es muy elevado. Fuentes de información Análisis de la demanda (evolución del mercado, segmentación de clientes, tendencias en los patrones de consumo, etc.) La fuente de información utilizada para conocer la evolución del mercado es la información obtenida por los propios clientes al realizar las visitas, de los proveedores y la experiencia que posee la empresa debido a su antigüedad en el sector. Análisis de la competencia (situación y estrategia de los principales competidores, canales de distribución y comercialización, etc.) La fuente de información utilizada para conocer la situación de la competencia es la información obtenida de los proveedores, los contactos/relaciones en el sector y observar lo que se comenta entre las personas implicadas en el sector. 22 de 38

24 Posicionamiento en el mercado Evolución de la tecnología aplicada a sus productos y/ o servicios y procesos Las fuentes de información utilizadas por VALMUAX para conocer las innovaciones tecnológicas que se están produciendo en el sector son principalmente la información facilitada por las federaciones de FEVAMA y AIDIMA y la asistencia a las ferias del sector como las que se realizan en Valencia, Zaragoza o Gijón. Observaciones sobre el conocimiento del entorno La empresa dispone de un buen conocimiento de las nuevas tecnologías, acudiendo a diversas ferias relacionadas con el sector, y bastante bueno de su entorno, pero desconoce como va a evolucionar la demanda debido a la crisis macroeconómica que ya le está afectando en gran medida. 23 de 38

25 Posicionamiento en el mercado 2.7 Análisis Externo: Líneas de innovación El análisis que se realiza a continuación permite relacionar las principales líneas de innovación emprendidas en el sector con su cadena de valor y estrategia. Para ello, a partir de los procesos identificados dentro de la cadena de valor de su empresa, se describe la tecnología existente y el impacto que su uso provocaría sobre los resultados económicos, de calidad, o de capacidad de respuesta en su empresa, si todavía no está disponible. Nota: Pueden concretarse tres tipos de impacto en la competitividad de su empresa: Básica: los elementos de la tecnología son necesarios para realizar su actividad normal; son elementos indispensables que no generan ventajas con respecto a los competidores. Por ejemplo: un ordenador, necesario hoy en la mayoría de actividades de la mayoría de empresas. Competitiva: los elementos de la tecnología le permiten a su empresa disponer de ventajas sensibles (mejora en costes, de calidad en el producto, capacidad de respuesta), pero no es diferencial frente a la competencia. Por lo tanto, es cualquier detalle que permite ofrecer lo mismo que la competencia más cercana. Por ejemplo: reparo coches en el mismo tiempo, con la misma calidad y el mismo coste que el taller más cercano. Clave: los elementos de la tecnología son compartidos por unas pocas empresas, su explotación le permite tener una ventaja diferencial y duradera de su negocio con relación a sus competidores. Por ejemplo: reparo coches en menos tiempo, con más calidad y/o con coste más bajo que el taller más cercano. Logística Interior Tecnología e innovaciones de manejo de materiales Tecnología de sistemas de información Descripción de la tecnología en el sector: Sistema de control de stock permanente para las empresas y gestión de la distribución del trabajo. Impacto de la innovación / Tecnología: Competitiva Descripción del impacto en los resultados de la aplicación de nueva tecnología: De este modo con el sistema de control de stock se mejorarán los costes de las empresas así como el servicio a los clientes. Por medio de un software informático se podrá distribuir la faena entre los empleados. Operaciones Tecnología e innovaciones de manejo de materiales Elaboración del mueble crudo Almacenaje 24 de 38

26 Posicionamiento en el mercado Pulimentado Montaje y expedición Descripción de la tecnología en el sector: Cambio de maquinaria. Impacto de la innovación / Tecnología: Competitiva Descripción del impacto en los resultados de la aplicación de nueva tecnología: Lo que se pretende es realizar las funciones más automatizadas y renovar la maquinaria del sector al poder ser de este modo las empresas mucho más eficientes en el menor tiempo posible. Ventas Tecnología de sistemas de información Descripción de la tecnología del sector: Aumento de la exportación Impacto de la innovación / tecnología: Competitiva Descripción del impacto en los resultados de la aplicación de nueva tecnología: Mediante un estudio de mercado con el que se observe la posibilidad de aumentar los países a los que distribuir su producto para madurar su mercado. 25 de 38

27 Posicionamiento en el mercado 2.8 Análisis Externo: Otras oportunidades y amenazas Concluyendo con el Análisis Externo y con el Posicionamiento de Mercado, se identifican los principales factores competitivos que inciden en el posicionamiento y estrategia de actuación a medio y largo plazo de su empresa. Para cada uno de ellos se indican a continuación las oportunidades y amenazas detectadas. Posicionamiento frente a: Oportunidades Amenazas Relación con los clientes Negociación con los proveedores Camión expositor que amplia el abanico de clientes. Posibilidad de aumentar los clientes al ampliar el mercado de la empresa. Respeto de los márgenes aún habiendo disminuido el volumen de compras. Un mejor empleo del stock con lo que se pueda obtener un mejor precio. Posibilidad de impagos debido a la crisis financiera. Pérdida de confianza de la empresa al realizar la rotura del producto que luego no admiten los clientes haberla realizado. Poco poder de negociación al tener posibilidad de perder los beneficios. Presión de la competencia El cierre de muchas empresas del sector les puede dar mayor número de clientes. Que se reduzcan tanto los precios que no puedan cubrir los gastos. Disminución de la demanda de gama alta al ser la competencia más barata Amenazas de nuevos entrantes Productos y/ o servicios sustitutivos Creación de una línea más económica para los clientes debido a la crisis. Todavía hay productos más baratos de países como China, Portugal, Relaciones Institucionales con AAPP / Universidades Cambios en el marco regulatorio del sector Posibilidad de recibir ayudas específicas gracias al cambio de la normativa actual. Aumento del gasto debido al plan general contable. 26 de 38

28 Capacidad Tecnológica y de Innovación 3 CAPACIDAD TECNOLÓGICA E INNOVACIÓN En el módulo de Capacidad Tecnológica e Innovación se concreta el papel actual de la innovación y la tecnología dentro de la estrategia y la cadena de valor de su empresa, así como su capacidad para impulsar de forma sistemática proyectos de innovación dadas las características actuales de su organización. El presente módulo se estructura en los siguientes apartados: 1. Capacidad tecnológica y de innovación 2. Principales barreras y facilitadores a la innovación 27 de 38

29 Capacidad Tecnológica y de Innovación 3.1. Capacidad tecnológica e innovación Porcentaje medio de gasto en innovación sobre la cifra de negocio en los últimos tres años 2 % Nota: Los gastos en innovación son el resultado de sumar los gastos correspondientes a: investigación y desarrollos tecnológicos, adquisición de maquinaria, equipos y software actuales, adquisición de otros conocimientos externos, diseño, formación, e introducción de innovaciones en el mercado. Porcentaje de trabajadores con titulación universitaria, de grado medio o superior, así como titulados de FP que desarrollen actividades de I+D+i (personal equivalente considerando porcentajes de ocupación en dichas actividades): Del 1% al 6%. Porcentaje de ventas de la empresa que responden a la introducción de nuevos productos y/ o servicios en los últimos tres ejercicios 0% Innovaciones Realizadas Innovaciones tecnológicas: Desarrollo de nuevos productos y/ o servicios, innovación en un proceso productivo, modificaciones en las herramientas de trabajo etc. Incorporación de una línea clásica de mayor calidad y precio para exportar a los países del este y creación de una nueva página Web con una clave de acceso para que puedan ver los productos únicamente sus clientes. No se ha llevado a cabo en la empresa en los últimos años ningún proyecto de colaboración con los agentes externos. Principales aspectos a destacar sobre la capacidad de Innovación y Tecnológica de su empresa: Aspectos más positivos Apoyo total de la dirección y gran flexibilidad. Aspectos más negativos Falta de vigilancia tecnológica y de un departamento dedicado exclusivamente al marketing. Formación de los empleados para que puedan aplicar las innovaciones de un modo eficiente. 28 de 38

30 Capacidad Tecnológica y de Innovación 3.2. Principales Barreras y Facilitadores a la innovación Para completar el estudio de la Capacidad Tecnológica e Innovación, en la siguiente gráfica se puede apreciar en qué grado la presencia o ausencia de algunos factores en su empresa, puede facilitar la puesta en marcha de innovaciones que mejoren su posición competitiva. Nota: Se distinguen dos puntos de vista para el análisis: - - Nivel: valora del 1 al 7 cómo se posiciona su empresa respecto a cada uno de los factores enumerados en la tabla (1 significaría una fuerte barrera y 7 un claro facilitador). Influencia: valora del 1 al 7el impacto de estos factores en la puesta en marcha de un proyecto de innovación (1 significaría un efecto mínimo y 7 una enorme influencia en el proyecto de innovación). 29 de 38

31 Capacidad Tecnológica y de Innovación Descripción de las principales barreras y facilitadores de innovación: Uno de los principales aspectos que influyen a la hora de innovar es que la empresa accede a programas de apoyo a la innovación para iniciar nuevas líneas, que puedan ofertarle más servicios al cliente y el gran conocimiento tecnológico que posee la empresa. Por el contrario, como principal barrera es la capacidad técnica de la plantilla por lo que no poseen ningún tipo de experiencia en los proyectos de innovación. 30 de 38

32 Reflexión Estratégica 4 REFLEXIÓN ESTRATÉGICA Para finalizar el Informe de Diagnóstico de Innovación, en el módulo de Reflexión Estratégica se detallan las conclusiones de la información recogida hasta el momento, en un Análisis D.A.F.O. (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) y a partir del mismo, el detalle de las áreas de mejora a abordar con su priorización correspondiente. La estructura de las conclusiones a mostrar es la siguiente: 1. Análisis D.A.F.O. 2. Áreas críticas de mejora identificadas 3. Priorización de procesos 31 de 38

33 Reflexión Estratégica 4.1. Análisis DAFO El objetivo del presente análisis es determinar las ventajas competitivas que tiene su empresa y la estrategia que debe emplear en función de sus características y las del mercado en que opera. En el DAFO que se muestra a continuación se determinan las debilidades y fortalezas internas a su empresa y las amenazas y oportunidades detectadas en su entorno. En el proceso de identificación se consideran, tanto los puntos relevantes procedentes de los apartados concretos de Análisis interno y de Análisis externo, como el resto de puntos analizados en los demás epígrafes de este documento, las entrevistas mantenidas con su empresa y el estudio de su entorno. Nota: En la elaboración de este análisis se han considerado los siguientes conceptos: Debilidades: son las variables, rasgos, características y/o situaciones particulares de su empresa que reducen o dificultan su crecimiento, proyección, credibilidad y desarrollo y, como resultado, su capacidad de respuesta y competitividad. La estrategia a seguir en cada una de ellas es detener. Fortalezas: son las variables, rasgos, características y/o situaciones particulares de su empresa que consolidan o facilitan su crecimiento, proyección, credibilidad y desarrollo y, como resultado, su capacidad de respuesta y competitividad. La estrategia a seguir en cada una de ellas es aprovechar. Amenazas: son los acontecimientos, variables y características del entorno que pueden reducir o limitar el volumen actual de actividad o competitividad y condicionar el funcionamiento futuro de la organización. La estrategia a seguir en cada una de ellas es defender. Oportunidades: son los acontecimientos, variables y características del entorno que pueden facilitar o incrementar su capacidad de respuesta o competitividad y condicionar el funcionamiento futuro de la organización. La estrategia a seguir en cada una de ellas es aprovechar Debilidades -Control del stock del almacén no está informatizado por lo que se pueden producir mayores errores. -Los comerciales al trabajar a comisión no sólo trabajan para VALMUAX, lo que puede derivar en una falta de implicación y un deterioro de la imagen ofrecidaza sus clientes. -Costumbrismo del personal por lo que se vuelve muy rígido a la hora de innovar y realizar cambios. -Modernización de la logística al tener máquinas obsoletas debido a su alto precio. Amenazas -Posibilidad de impagos debido a la crisis macroeconómica. -Pérdida de confianza de la empresa al realizar la rotura del producto que luego no admiten los clientes haberla realizado. -Que se reduzcan tanto los precios que no puedan cubrir los gastos. Fortalezas -Poseen un sistema informatizado de gestión de clientes. -Red comercial muy sólida y de mucha experiencia en el sector. 32 de 38

34 Reflexión Estratégica -Personal de la empresa altamente cualificado. -Capacidad de respuesta muy buena. Oportunidades -El cierre de muchas empresas del sector les puede dar mayor número de clientes. -Posibilidad de incorporar nuevas línea de servicio, con la aparición de nuevos productos que se adapten a la situación de crisis actual. -Que gran número de clientes contraten sus servicios gracias al camión expositor que llevan los comerciales. 33 de 38

35 Reflexión Estratégica 4.2. Áreas críticas de mejora identificadas Para cada una de las tipologías de procesos de su empresa se identifican a continuación las áreas críticas de mejora. Las líneas de actuación son fruto de consideración de procesos clave de su empresa y puntos críticos detectados en los mismos, junto con la tecnología e innovación que se observa en el sector y el análisis D.A.F.O. formulado. Procesos críticos de mejora Procesos de Negocio (1) * Logística Interior (Compras y Almacén) * Logística Exterior (Distribución) Estudio de diseño y mejora de la organización del almacén por medio del desarrollo de un software que permita a la empresa realizar la gestión del stock del almacén. Procesos de Negocio (2) * Comercialización / Ventas * Servicios Postventa Estudio de mercado que mejore la presencia en los mercados, por lo que se pueda aumentar el número de países a los que la empresa exporta sus productos. Procesos de Negocio (3) * Producción de bienes y servicios Estudio de viabilidad para incorporar una nueva línea de productos más económica para hacer frente a la crisis y de este modo ampliar su cartera de clientes. Asesoramiento técnico para la adquisición de nueva maquinaria que sustituya a la actual debido a que está obsoleta. Procesos Corporativos y de Servicio Asesoramiento técnico para la implantación de un sistema de gestión de calidad ISO 9000 en la empresa. Áreas críticas de mejora Organización RRHH y Formación de los empleados para realizar la nueva línea de productos más económica según la situación del sector. 34 de 38

36 Reflexión Estratégica 4.3. Priorización de procesos Una vez que se han detallado las áreas críticas de mejora identificadas en cada proceso, a continuación se procede a su priorización en base al impacto en resultados que pueda suponer su implantación para su empresa y la capacidad de la misma para ponerlas en marcha. Nota: Los conceptos a considerar en los ejes de priorización son: - - Impacto en resultados: Por incidencia en el desarrollo de nuevas líneas de bienes y/ o servicios, mejora de la calidad de las líneas actuales o incorporación de nuevas funcionalidades a los mismos, mejora del conocimiento sobre las necesidades del cliente, aumento de la capacidad de producción, reducción de los tiempos de ejecución de procesos, reducción de costes por unidad de producción, disminución del impacto sobre el medio ambiente, la salud y la seguridad, y/ o cumplimiento de normativas. Capacidad de implantación: Disponibilidad de recursos de su empresa (personal, temporal, económico, e intelectual) para la implantación de las medidas. Las Líneas de actuación que deben priorizarse son aquellas que se sitúan en las gráficas expuestas en la parte superior derecha o en los cuadrantes colindantes. Procesos de Negocio (1) * Logística Interior (Compras y Almacén) * Logística Exterior (Distribución) Procesos de Negocio (2) * Comercialización / Ventas * Servicios Postventa 35 de 38

37 Reflexión Estratégica Procesos de Negocio (3) * Producción de bienes y servicios Procesos Corporativos y de Servicio Organización y RRHH 36 de 38

38 Conclusiones La principal acción de innovación propuesta a VALMUAX es un estudio de diseño y mejora de la organización del almacén por medio del desarrollo de un software que permita a la empresa realizar la gestión del stock del almacén. Esto se realizará de un modo informatizado con el fin de disminuir el número de errores realizados en la gestión del stock. También se propone el estudio de mercado que mejore la presencia en los mercados, por lo que se pueda aumentar el número de países a los que exporta la empresa y de este modo aumentar la cartera de clientes. Por otro lado están muy interesados en realizar un estudio sobre la viabilidad de incorporar una nueva línea de productos más económica para hacer frente a la crisis y de este modo ampliar su cartera de clientes en el sector. Propone el asesoramiento técnico para la adquisición de nueva maquinaria que sustituya a la actual debido a que está obsoleta y de este modo la empresa podría ser más eficiente. Por último se propone el asesoramiento técnico para la implantación de un sistema de gestión de calidad ISO 9000 en la empresa. 37 de 38

39 Diagnóstico Asistido para la Innovación 38 de 38

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