Parte 1: Explicación general de las prácticas de instalación de IBM

Transcripción

1 Boletín de Información Internacional para Clientes - Instalación de Máquinas IBM International Business Machines Corporation El objetivo de este boletín es describir las prácticas globales de IBM asociadas con la instalación de máquinas IBM 1. La Parte 1 se centra en las prácticas generales de instalación de IBM, incluida la preparación que espera IBM por parte del cliente para la instalación de una máquina. La Parte 2 se centra en las prácticas detalladas de instalación de IBM, como las actividades específicas que implica la instalación de una máquina. Este boletín se proporciona únicamente con fines informativos. La venta y la instalación de máquinas IBM se rige por los términos y condiciones de dichas transacciones, así como los términos y condiciones de las máquinas relacionadas; la información contenida en este boletín no altera ni modifica ninguno de dichos términos y condiciones ni ningún otro acuerdo que el cliente pueda tener con IBM. En caso de conflicto entre la documentación de instalación específica de la máquina y este boletín, será de aplicación la documentación de instalación específica de la máquina. Parte 1: Explicación general de las prácticas de instalación de IBM El Acuerdo de Relación con Clientes de IBM de (el CRA ) y todas las versiones de las anteriores Condiciones Generales de International Business Machines S.A. 3 (el ICA ) hacen referencia parcialmente a la instalación de las máquinas adquiridas directamente a IBM y confirman las prácticas de instalación de IBM. Las máquinas adquiridas a través de un Business Partner de IBM deben tener unos términos de instalación equivalentes. La Parte 1 explica las prácticas generales de instalación de IBM. 1. El cliente debe proporcionar un entorno que se ajuste a los requisitos especificados para cada máquina. Cuando IBM anuncia un producto de hardware 4 (es decir, una máquina ), en el anuncio 1 Las prácticas de instalación de IBM para las máquinas Lenovo pueden diferir de las explicaciones de este boletín. Póngase en contacto con su representante de IBM si tiene alguna pregunta relacionada con la instalación de IBM de máquinas Lenovo. 2 La versión para Estados Unidos del CRA (y el CRA para Máquinas, el equivalente en el caso de este boletín), está disponible en este enlace: 05.ibm.com/support/operations/us/en/documents.html?lnk=msdCS-agre-usen En relación con las versiones para otros países, póngase en contacto con su representante de IBM. 3 La versión para Estados Unidos del ICA (y el Acuerdo de IBM para Máquinas, el equivalente en el caso de este boletín), está disponible en este enlace: 05.ibm.com/support/operations/us/en/documents.html?lnk=msdCS-agre-usen En relación con las versiones para otros países, póngase en contacto con su representante de IBM. 4 Los anuncios de productos de IBM pueden encontrarse bajo este enlace: BDS 8/2015 Página 1 de 8

2 especificamos lo que denominamos el "Entorno Operativo Especificado", que enumera los requisitos del entorno de la máquina. Por ejemplo, un anuncio puede enumerar algunas o todas las especificaciones siguientes: los requisitos de alimentación (por ejemplo, 220 V, 60 amperios, etc.), el intervalo de temperatura adecuado (por ejemplo, 15ºC - 25ºC), la cantidad máxima de partículas permitidas en el aire (por ejemplo, <= 1000 partes por millón de partículas por encima de 100 micrones), y los requisitos de suelo (por ejemplo, si se requiere un suelo elevado). En cada anuncio de máquina, IBM enumera todas las especificaciones necesarias; nuestra garantía para la máquina sólo se aplicará si la máquina se maneja siguiendo todas sus especificaciones de funcionamiento 5.Si el manejo de la máquina se desvía de cualquiera de las especificaciones publicadas, IBM no está obligado a prestar el servicio bajo los términos de la garantía. Lo mismo ocurre con las actuaciones post-garantía: las obligaciones del servicio de mantenimiento de hardware serán aplicables siempre que la máquina se maneje siguiendo las especificaciones publicadas. 2. IBM cuenta con procedimientos estándar de instalación para las máquinas cuya instalación es responsabilidad de IBM. IBM completará de forma satisfactoria estos procedimientos antes de considerar que la máquina ha sido instalada. Esta disposición hace referencia únicamente a lo que IBM considera máquinas de "Instalación por parte de IBM" (o "IBI"), que son máquinas que requieren la instalación por parte de IBM. IBM establece este requisito para ciertas máquinas debido a que la máquina puede tener un peso importante o porque la instalación puede ser difícil y requerir habilidades o herramientas especiales. Las máquinas z Systems de IBM ( mainframes ) y la mayoría del resto de máquinas de alta gama de IBM son máquinas IBI. La instalación de una máquina IBI está incluida en el precio de compra de la máquina, siempre que la máquina se instale en un plazo máximo de seis meses tras el envío. En primer lugar, para ciertos tipos de máquinas, IBM requiere que el cliente realice una planificación de la instalación. En estos casos, IBM proporciona asistencia al cliente sin cargo alguno y publica una lista de comprobación de planificación de la instalación para la mayoría de las máquinas de IBM. Actualmente, IBM requiere dicha planificación de la instalación para la primera máquina IBM Power Systems instalada en una ubicación, y para muchas instalaciones de máquinas z Systems, así como de otras máquinas de IBM; los clientes pueden ponerse en contacto con su representante de IBM en relación con preguntas sobre los requisitos de planificación de la instalación de una máquina específica de IBM. 5 La Declaración de Garantía Limitada de IBM puede encontrarse bajo este enlace: BDS 8/2015 Página 2 de 8

3 Para cada máquina IBI, IBM crea instrucciones de instalación específicas destinadas a facilitar el trabajo de los Representantes de Servicio Técnico de IBM ( SSR ). Por lo general, esto incluye el desembalaje de la máquina, su ensamblado en planta del cliente, la carga del código de la máquina, la ejecución de diagnósticos de verificación de la instalación y (para las MES de devolución de piezas) el empaquetado de las piezas extraídas y su devolución a IBM. El enunciado de las prácticas implica que la instalación debe ser planificada. Se espera que el cliente e IBM acuerden un calendario para la instalación. Para las máquinas IBI, si el cliente pospone la instalación más de 45 días 6 a partir del envío de IBM, la garantía de la máquina se iniciará automáticamente. Si el cliente solicita a IBM el aplazamiento de la instalación más allá de seis meses tras el envío, la instalación será facturable. Una vez que IBM inicie la instalación de una máquina, vamos a "completar con éxito" los procedimientos de instalación de la máquina, lo cual significa que IBM llevará a cabo todas las tareas de instalación estándar para el tipo de máquina específico y posteriormente verificará que la máquina funciona correctamente. Si, durante el curso de la verificación de la instalación, IBM considera que la máquina no está funcionando correctamente, IBM resolverá el problema. Cuando la verificación de la instalación se haya completado con éxito, IBM "traspasará la máquina" al cliente para su uso. Es importante mencionar algunos aspectos que no están incluidos en los procedimientos de instalación de IBM: la conexión de cables externos a la máquina (por ejemplo, los cables que conectan la máquina a otro dispositivo), la personalización de la configuración operativa de la máquina, la carga de programas (como un sistema operativo) en la máquina, y la instalación de productos que no son de IBM (como máquinas o piezas que no son de IBM), a menos que IBM especifique lo contrario. Los aspectos anteriores no incluidos son responsabilidad del cliente. Para obtener más detalles acerca de las tareas que se incluyen y no se incluye como parte de la instalación de una máquina de IBM, consulte la Parte 2 de este boletín. 3. El cliente es responsable de la instalación de las máquinas configuradas por el cliente (o CSU ) y, a menos que IBM especifique lo contrario, de las máquinas que no son de IBM. Para las máquinas pequeñas, generalmente fáciles de instalar, normalmente IBM espera que 6 60 días en los países de Oriente Medio y África; 75 días en Rusia y en los países RCIS y del Grupo Gran China BDS 8/2015 Página 3 de 8

4 el cliente realice la instalación y proporciona instrucciones para orientar la correcta instalación de la máquina. IBM hace referencia a estas máquinas como "CSU" o "configuradas por el cliente". En la carta de anuncio de cada máquina, y en el documento de contrato de compra utilizado para la venta directa por parte de IBM (generalmente conocido como el "Suplemento de Compra"), IBM especifica si la máquina es CSU. Si el cliente quiere que IBM instale una máquina CSU, la instalación será facturable. A veces, IBM vende máquinas que no son de IBM a los clientes. Como establece esta disposición, el cliente es responsable de la instalación de las máquinas que no son de IBM, a menos que IBM especifique lo contrario. Dicha especificación de IBM se haría en una carta de anuncio de IBM, en un contrato de compra correspondiente a la máquina que no es de IBM, o de las dos formas. Cada máquina designada como CSU se considera contractualmente para ser instalada el segundo día hábil transcurrido el plazo aceptable de tránsito estándar de IBM para la máquina, independientemente de cuándo o si la máquina está instalada en realidad. En los Estados Unidos, para todas las máquinas CSU, actualmente el plazo aceptable de tránsito estándar es de seis días naturales. El plazo aceptable de tránsito estándar puede variar para otras zonas geográficas; IBM lo indicará si se le solicita. La importancia de esta fecha de instalación efectiva es que la garantía de la máquina comienza en dicha fecha. Si el cliente desea que IBM instale una máquina CSU, el cliente debe ponerse en contacto con su representante de IBM en relación con esta petición. IBM preparará un contrato de servicios para la instalación; tras la firma del contrato, IBM llevará a cabo la instalación en el momento acordado por las dos partes. Si surgen problemas durante la instalación del cliente de una máquina CSU, o si surgen preguntas respecto a la instalación, el punto de referencia es la información de contacto incluida en las instrucciones de instalación de la máquina. 4. Retraso en la instalación de máquinas IBI Si una máquina IBI (o una MES IBI 7 ) no se instala dentro de los 45 días 8 siguientes al envío de IBM, la garantía de la máquina (o de la MES) se iniciará automáticamente en dicha fecha. Además, si una máquina IBI o una MES IBI no está instalada dentro del plazo de seis meses tras el envío, la instalación de las máquinas/mes por parte de IBM estará sujeta a un cargo bajo los términos de servicio estándar de IBM. 7 Especificación de Equipo Diversa (o "MES") es un término de IBM que describe un cambio en una máquina instalada, como una actualización o una conversión días en los países de Oriente Medio y África; 75 días en Rusia y en los países RCIS y del Grupo Gran China BDS 8/2015 Página 4 de 8

5 Parte 2: Descripción detallada de las prácticas de instalación de IBM Muchas prácticas de instalación de IBM varían según la línea de producto de IBM. Las descripciones siguientes de las prácticas de instalación de IBM se proporcionan a modo de explicación general, señalando prácticas específicas por línea de producto. Estas prácticas de instalación de IBM se aplican únicamente a las máquinas de IBM y las MES designadas con requisito de instalación por parte de IBM. La Parte 2 explica las prácticas detalladas de instalación de IBM. A menos que se especifique lo contrario, las referencias a máquinas de la Parte 2 incluyen tanto las máquinas como las MES. 1. Proceso de planificación de la instalación IBM trabajará con el cliente para determinar un calendario de instalación de mutuo acuerdo. Normalmente este proceso lo gestiona el SSR de IBM. 2. Horas de instalación estándar Normalmente IBM realizará las instalaciones durante el horario laborable normal, según determine IBM localmente. IBM también realizará instalaciones fuera del horario laborable normal (incluyendo fines de semana), cuando se requiera razonablemente debido a la naturaleza operativa del cliente y al impacto que la instalación tendrá en el funcionamiento habitual del cliente. 3. Actividades de instalación estándar La instalación de IBM incluye muchas actividades como parte del servicio de instalación. Este apartado proporciona detalles que en general se aplican a todas las máquinas IBI, no sólo en relación con lo que está incluido, sino también con lo que no está incluido. Los clientes pueden ponerse en contacto con su representante de IBM si tienen preguntas relacionadas con la instalación de una máquina específica de IBM. 3.1 Actividades incluidas con la instalación de IBM La instalación estándar de máquinas por parte de IBM incluye muchas actividades, como las siguientes: asistencia a la planificación de la instalación, desempaquetado de la máquina nueva y retirada de los materiales de empaquetado, recolocación leve de la máquina nueva, retirada de cables de una máquina sustituida, transferencia de cables y otras conexiones entre máquinas de una máquina sustituida a la máquina nueva, movimiento leve de una máquina sustituida, BDS 8/2015 Página 5 de 8

6 desinstalación de una máquina sustituida, empaquetado y envío de devolución a IBM de las piezas retiradas (incluidos los marcos antiguos) asociadas con las instalaciones de MES, realización de conexiones internas de las máquinas, instalación del código de la máquina (también referido como código interno bajo licencia o LIC para z Systems) proporcionado con la máquina, instalación, según se considere necesario para la instalación por parte de IBM, de correcciones, actualizaciones y parches de código de la máquina de prerrequisito y correquisito (no aplicable a (i) determinadas máquinas; póngase en contacto con IBM para el tratamiento de máquinas específicas, y (ii) las instalaciones de MES donde la máquina base no esté cubierta por IBM bajo un contrato de servicio de mantenimiento de IBM de garantía o post-garantía), únicamente para z Systems, la lectura y conexión a cables de dispositivos establecidos por el cliente en el servidor, únicamente para z Systems, la carga de IOCDS (Conjuntos de datos de configuración de E/S generados por el cliente), y verificación de la funcionalidad de la máquina. 3.2 Actividades no incluidas con la instalación de IBM La instalación estándar de máquinas por parte de IBM no incluye ninguna de las siguientes actividades: instalación de los enlaces eléctricos adecuados, instalación de conductos y otros componentes de refrigeración de aire adecuados, de tuberías y otros componentes de refrigeración de agua adecuados, o de ambos, movimiento de la máquina desde el muelle de carga del cliente a la ubicación de instalación deseada, reubicación de la máquina nueva (si no se trata de una recolocación leve), reubicación, empaquetado, o ambos, de otra máquina, incluyendo la máquina sustituida, instalación de cables nuevos o adicionales, disposición y conexión de cables de dispositivos externos a la máquina (si no se trata de lo especificado anteriormente para z Systems), reordenación o reconfiguración de los componentes de la máquina, como las tarjetas de E/S, el hardware de cajón, etc. para determinadas máquinas, instalación de correcciones, actualizaciones y parches de código de la máquina de prerrequisito y correquisito (póngase en contacto con IBM para el tratamiento de máquinas específicas), instalación de correcciones, actualizaciones y parches de programas de prerrequisito y correquisito (por ejemplo, un sistema operativo, middleware, etc.), configuración operativa de la máquina (por ejemplo, parámetros de configuración, LPAR de configuración, perfiles, etc.), BDS 8/2015 Página 6 de 8

7 configuración e implementación de la red, instalación de software distinto del código de la máquina (por ejemplo, programas incluidos como parte de una solución), y resolución de problemas provocados por la interacción de la máquina con dispositivos para los cuales IBM no presta servicio o soporte técnico. IBM ofrece servicios facturables que pueden realizar muchas de las actividades que no están incluidas como parte de la instalación estándar de una máquina IBI. 4. Instalaciones de MES en máquinas base no cubiertas bajo servicio de IBM Para instalaciones de MES IBI en una máquina base no cubierta bajo por servicio por IBM (es decir, para una máquina base sin garantía y que no está bajo un contrato de servicio de mantenimiento de IBM), existen consideraciones especiales de instalación. Los detalles de estas consideraciones pueden encontrarse en el documento International Information Bulletin for Customers Miscellaneous Equipment Specifications (MESs) de IBM 9. A continuación se resumen brevemente estas consideraciones: únicamente IBM debe instalar una MES IBI; entre otras razones, esto es obligado para que la MES pueda gozar de su garantía de IBM aplicable, y es responsabilidad del cliente garantizar que la máquina base está en buenas condiciones y cuenta con todos los niveles de prerrequisito y correquisito de código de la máquina instalados. Durante el transcurso de la instalación de una MES IBI en una máquina base no cubierta bajo servicio de IBM, si IBM descubre que la máquina base no se encuentra en buenas condiciones, no tiene todos los niveles necesarios de código de la máquina o es defectuosa por algún otro motivo, IBM detendrá la actividad de instalación de la MES y notificará al cliente el defecto. El cliente puede (i) contratar a IBM la resolución del defecto a través de un contrato de servicio facturable y, a continuación, reanudar la instalación de la MES, o (ii) reprogramar la instalación de la MES en un momento posterior a la resolución del defecto por parte del cliente. En estos casos de defecto de una máquina base, se seguirán las prácticas de facturación específicas de IBM en cada país, lo cual significa que el tiempo que IBM dedique a la instalación hasta el descubrimiento de defectos puede ser facturable. 5. Proceso de instalación satisfactorio Cuando IBM haya completado la instalación de una máquina y verifique que la máquina funciona correctamente, IBM traspasará la máquina al cliente para uso del cliente (lo cual incluye la configuración de implementación). En la instalación de una MES que requiera la 9 El documento International Information Bulletin for Customers Miscellaneous Equipment Specifications (MESs) está disponible bajo este enlace: BDS 8/2015 Página 7 de 8

8 interrupción de la máquina base, IBM verificará que la MES se ha instalado adecuadamente y que la máquina funciona correctamente antes de traspasar la máquina actualizada al cliente para uso del cliente. 6. Proceso de instalación no satisfactorio Si el proceso de verificación de IBM determina que la máquina no funciona correctamente, IBM resolverá el problema, verificará que la máquina funciona adecuadamente y posteriormente traspasará la máquina al cliente para uso del cliente. IBM no traspasará la máquina al cliente hasta que no haya verificado que la máquina funciona adecuadamente. 7. Consideraciones acerca de las MES de tipo "frame-roll" Muchas MES de IBM se caracterizan por tener una instalación de simple intercambio de cajas (conocidas como de tipo frame-roll o push/pull. Para estas instalaciones de MES, el cliente no está autorizado a hacer uso de la máquina original y la máquina actualizada simultáneamente, a menos que IBM especifique lo contrario. El cliente no podrá hacer uso de la máquina original una vez que empiece la instalación de la MES; el cliente podrá hacer uso de la máquina actualizada tras la instalación satisfactoria de la MES por parte de IBM (lo cual incluye la desinstalación de la máquina original). BDS 8/2015 Página 8 de 8