Página 1/41. INFORME DE ENCUESTAS Todas oleadas año 2015

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1 Página 1/41 INFORME DE ENCUESTAS Todas oleadas año 2015

2 DATOS GENERALES Número de encuestas Totales: 231 Si desean participar: 207 No desean participar: 13 Llamadas fallidas: 10 Estadística por filtro ALTA ALTA Encuestas realizadas Porcentaje HOSPITALIZACION % EXITUS % SEXO SEXO Encuestas realizadas Porcentaje MUJER % Hombre % Página 2/41

3 HISTOGRAMA DE FRECUENCIAS POR PREGUNTAS 0. Buenos días/tardes, le llamo del departamento de calidad del SJD06 Hospital San Rafael, Granada, como usuario de Hospitalización Le gustaría responder a unas preguntas? Si 207 (90,00%) No Colabora 13 (5,65%) Contactos Fallidos 10 (4,35%) Página 3/41

4 BLOQUE 00. INICIAL - 1. Antes que nada, sabía usted que este Centro pertenece a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios? Sí 189 (91,30%) No 18 (8,70%) Página 4/41

5 BLOQUE 01. GARANTÍA DE DERECHOS - 2. Considera que se ha respetado su intimidad personal durante su estancia en el Centro? (La intimidad se refiere a si ha tenido privacidad a la hora de realizarse una exploración física; si no se ha interrumpido la consulta porque alguien haya entrado en la misma.) Nº resultados negativos: 0 (0,00%) Nº resultados positivos: 207 (100,00%) Media: 4, (4,35%) (95,65%) Página 5/41

6 BLOQUE 01. GARANTÍA DE DERECHOS - 3. Considera que se ha preservado la confidencialidad de su proceso? Por ejemplo, el médico o enfermero siempre hablaba con usted o su familia en privado, sin que hubiera otras personas o pacientes delante. La información sobre su enfermedad, tratamiento, no estaba nunca a la vista de otras personas o pacientes, etc. Nº resultados negativos: 0 (0,00%) Nº resultados positivos: 207 (100,00%) Media: 4, (4,35%) (95,65%) Página 6/41

7 BLOQUE 01. GARANTÍA DE DERECHOS - 4. HOSPITALIZADO: Cómo calificaría la información sanitaria recibida sobre su estancia? Nº resultados negativos: 4 (1,93%) Nº resultados positivos: 192 (92,75%) Media: 4, (0,48%) 3 3 (1,45%) 4 31 (14,98%) (77,78%) No procede 11 (5,31%) Página 7/41

8 BLOQUE 01. GARANTÍA DE DERECHOS - 5. EXITUS: Cómo calificaría la información sanitaria recibida sobre la situación y el pronóstico de su familiar? Nº resultados negativos: 0 (0,00%) Nº resultados positivos: 11 (5,31%) Media: 4, (0,97%) 5 9 (4,35%) No procede 196 (94,69%) Página 8/41

9 BLOQUE 01. GARANTÍA DE DERECHOS - 6. EXITUS: 5. Le informaron a usted de manera suficiente de los recursos disponibles para la atención de su familiar. Nº resultados negativos: 0 (0,00%) Nº resultados positivos: 11 (5,31%) Media: 4, (0,48%) 5 10 (4,83%) No procede 196 (94,69%) Página 9/41

10 BLOQUE 01. GARANTÍA DE DERECHOS - 7. En caso de precisar Consentimiento Informado, se le informó y presentó por escrito el Consentimiento Informado para que lo firmara? Nº resultados negativos: 22 (10,63%) Nº resultados positivos: 153 (73,91%) Media: 4,55 Sí 153 (73,91%) No 22 (10,63%) No procede 32 (15,46%) Página 10/41

11 BLOQUE 01. GARANTÍA DE DERECHOS - 8. Le informaron sobre el procedimiento legal de Voluntad Vital Anticipada? Sí 43 (20,77%) No 153 (73,91%) No procede 11 (5,31%) Página 11/41

12 BLOQUE 01. GARANTÍA DE DERECHOS - 9. HOSPITALIZADO: Se ha sentido partícipe en su tratamiento? Esto es, se le ha explicado el mismo, también en el caso de que hubiera alternativas, se le han explicado correctamente para que usted pueda participar y dar su opinión Nº resultados negativos: 3 (1,45%) Nº resultados positivos: 194 (93,72%) Media: 4, (0,48%) 3 2 (0,97%) 4 30 (14,49%) (79,23%) No procede 10 (4,83%) Página 12/41

13 BLOQUE 01. GARANTÍA DE DERECHOS EXITUS: Se ha sentido la familia partícipe en el tratamiento de su familiar? Nº resultados negativos: 1 (0,48%) Nº resultados positivos: 9 (4,35%) Media: 4, (0,48%) 5 9 (4,35%) No procede 197 (95,17%) Página 13/41

14 BLOQUE 01. GARANTÍA DE DERECHOS Cómo calificaría el régimen de visita a los pacientes? Nº resultados negativos: 0 (0,00%) Nº resultados positivos: 203 (98,07%) Media: 4, (10,63%) (87,44%) No procede 4 (1,93%) Página 14/41

15 BLOQUE 01. GARANTÍA DE DERECHOS Cómo considera la puntualidad desde la hora de la cita hasta que realizó el ingreso? Nº resultados negativos: 3 (1,45%) Nº resultados positivos: 194 (93,72%) Media: 4, (0,48%) 3 2 (0,97%) 4 18 (8,70%) (85,02%) No procede 10 (4,83%) Página 15/41

16 BLOQUE 01. GARANTÍA DE DERECHOS Cuál fue el intervalo de espera respecto a la hora de la cita? Menos de 15 min 121 (58,45%) De 15 min a 30 min 67 (32,37%) De 30 min a 60 min 6 (2,90%) Más de 60 min 3 (1,45%) No procede 10 (4,83%) Página 16/41

17 BLOQUE 01. GARANTÍA DE DERECHOS En caso de haberlo solicitado, ha visto sus necesidades espirituales cubiertas? Nº resultados negativos: 1 (0,48%) Nº resultados positivos: 42 (20,29%) Media: 4, (0,48%) 5 42 (20,29%) No procede 164 (79,23%) Página 17/41

18 BLOQUE 02. INSTALACIONES Cómo valora la comodidad de la habitación? Nº resultados negativos: 5 (2,42%) Nº resultados positivos: 192 (92,75%) Media: 4, (0,97%) 3 3 (1,45%) 4 39 (18,84%) (73,91%) No procede 10 (4,83%) Página 18/41

19 BLOQUE 02. INSTALACIONES Cómo valora la limpieza de las instalaciones? Nº resultados negativos: 3 (1,45%) Nº resultados positivos: 204 (98,55%) Media: 4, (0,48%) 3 2 (0,97%) 4 19 (9,18%) (89,37%) Página 19/41

20 BLOQUE 02. INSTALACIONES Cómo valora la distribución de los carteles indicativos? Nº resultados negativos: 3 (1,45%) Nº resultados positivos: 203 (98,07%) Media: 4, (0,97%) 3 1 (0,48%) 4 34 (16,43%) (81,64%) No procede 1 (0,48%) Página 20/41

21 BLOQUE 02. INSTALACIONES En general, las instalaciones del Centro son: Nº resultados negativos: 2 (0,97%) Nº resultados positivos: 205 (99,03%) Media: 4, (0,48%) 3 1 (0,48%) 4 29 (14,01%) (85,02%) Página 21/41

22 BLOQUE 02. INSTALACIONES Qué opinión le merece el ambiente? (ausencia de ruido, tranquilidad) Nº resultados negativos: 2 (0,97%) Nº resultados positivos: 205 (99,03%) Media: 4, (0,48%) 3 1 (0,48%) 4 40 (19,32%) (79,71%) Página 22/41

23 BLOQUE 02. INSTALACIONES Cuál es su opinión sobre la comida? Nº resultados negativos: 17 (8,21%) Nº resultados positivos: 159 (76,81%) Media: 4, (0,48%) 2 6 (2,90%) 3 10 (4,83%) 4 66 (31,88%) 5 93 (44,93%) No procede 31 (14,98%) Página 23/41

24 BLOQUE 03. TRATO PERSONAL Cree que el personal que le atendió estaba identificado correctamente? Nº resultados negativos: 1 (0,48%) Nº resultados positivos: 204 (98,55%) Media: 4, (0,48%) 4 31 (14,98%) (83,57%) No procede 2 (0,97%) Página 24/41

25 BLOQUE 03. TRATO PERSONAL Cómo valora la acogida en el Servicio de Admisión? Nº resultados negativos: 2 (0,97%) Nº resultados positivos: 205 (99,03%) Media: 4, (0,97%) 4 28 (13,53%) (85,51%) Página 25/41

26 BLOQUE 03. TRATO PERSONAL En cuanto al personal médico, cómo valora la disposición o actitud para atenderle? Nº resultados negativos: 6 (2,90%) Nº resultados positivos: 201 (97,10%) Media: 4, (0,48%) 3 5 (2,42%) 4 14 (6,76%) (90,34%) Página 26/41

27 BLOQUE 03. TRATO PERSONAL Personal Médico: Y la amabilidad y respeto con el que le han tratado? Nº resultados negativos: 1 (0,48%) Nº resultados positivos: 206 (99,52%) Media: 4, (0,48%) 4 15 (7,25%) (92,27%) Página 27/41

28 BLOQUE 03. TRATO PERSONAL Personal Médico: Y la preparación y profesionalidad con la que le han atendido? Nº resultados negativos: 2 (0,97%) Nº resultados positivos: 205 (99,03%) Media: 4, (0,48%) 3 1 (0,48%) 4 14 (6,76%) (92,27%) Página 28/41

29 BLOQUE 03. TRATO PERSONAL En cuanto al personal de enfermería y auxiliares de enfermería, cómo valora la disposición o actitud para atenderle? (predisposición a atenderme o solucionarme un problema) Nº resultados negativos: 5 (2,42%) Nº resultados positivos: 202 (97,58%) Media: 4, (0,48%) 3 4 (1,93%) 4 12 (5,80%) (91,79%) Página 29/41

30 BLOQUE 03. TRATO PERSONAL Enfermer@s y auxiliares: Y la amabilidad y respeto con la que le han tratado? Nº resultados negativos: 2 (0,97%) Nº resultados positivos: 205 (99,03%) Media: 4, (0,97%) 4 12 (5,80%) (93,24%) Página 30/41

31 BLOQUE 03. TRATO PERSONAL Enfermer@s y auxiliares: Y la preparación y profesionalidad con la que le han atendido? Nº resultados negativos: 3 (1,45%) Nº resultados positivos: 204 (98,55%) Media: 4, (0,48%) 3 2 (0,97%) 4 11 (5,31%) (93,24%) Página 31/41

32 BLOQUE 03. TRATO PERSONAL En cuanto al personal administrativo, cómo valora la disposición o actitud para atenderle? Nº resultados negativos: 0 (0,00%) Nº resultados positivos: 204 (98,55%) Media: 4, (14,01%) (84,54%) No procede 3 (1,45%) Página 32/41

33 BLOQUE 03. TRATO PERSONAL EXITUS: Cómo valora el Servicio de Atención a los familiares de pacientes fallecidos? Nº resultados negativos: 0 (0,00%) Nº resultados positivos: 10 (4,83%) Media: 4, (0,48%) 5 9 (4,35%) No procede 197 (95,17%) Página 33/41

34 BLOQUE 04. BLOQUE QUIRÚRGICO Cómo valora trato recibido a su llegada a quirófano? 4 10 (4,83%) (68,12%) No procede 56 (27,05%) Página 34/41

35 BLOQUE 04. BLOQUE QUIRÚRGICO Antes de la intervención, cree usted haber recibido la información suficiente sobre su intervención? 3 2 (0,97%) 4 13 (6,28%) (65,70%) No procede 56 (27,05%) Página 35/41

36 BLOQUE 04. BLOQUE QUIRÚRGICO Si presentó dolor después de la intervención, cree usted que se le trató adecuadamente? 4 7 (3,38%) (67,15%) No procede 61 (29,47%) Página 36/41

37 BLOQUE 05. OPINIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN Cómo calificaría, de manera global, el grado de satisfacción que usted tiene sobre la asistencia prestada en el Centro? Nº resultados negativos: 2 (0,97%) Nº resultados positivos: 205 (99,03%) Media: 4, (0,97%) 4 21 (10,14%) (88,89%) Página 37/41

38 BLOQUE 05. OPINIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN En caso de necesitarlo, recomendaría nuestro Centro a algún familiar o amigo? Nº resultados negativos: 4 (1,93%) Nº resultados positivos: 203 (98,07%) Media: 4, (0,48%) 2 1 (0,48%) 3 2 (0,97%) 4 20 (9,66%) (88,41%) Página 38/41

39 BLOQUE 05. OPINIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN Qué aspectos son los más positivos para usted de nuestro Centro y los servicios que recibe? Comentario 207 (100,00%) Página 39/41

40 BLOQUE 05. OPINIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN Qué aspectos cree que podríamos mejorar? Comentario 207 (100,00%) Página 40/41

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