2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes

Transcripción

1 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Contacto desde la web La importancia de facilitar el contacto con la empresa a través de la Web, radica en: 1.Complementar el servicio de atención al cliente que se ofrece off-line con un nuevo soporte accesible en todo momento para el cliente 2. Disponer de un canal a través del cual se está obteniendo valiosa información acerca de los clientes Captar toda la información posible sobre necesidades y preferencias que puedan orientar a la empresa. POR MEDIO DEL FORMULARIO de contacto + INCENTIVAR AL CONTACTO DURANTE TODA LA NAVEGACIÓN

2 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Boletines Electrónicos Qué es un boletín electrónico? El boletín electrónico o e-newsletter es una herramienta propia del marketing. Consiste en realizar una publicación distribuida de forma regular por correo electrónico a personas que previamente se hayan suscrito para su envío. Generalmente el envío de un boletín se centra en un tema de interés concreto para el suscriptor, suele parecerse a un artículo, este puede ser informativo sobre consejos, noticias, novedades, promociones, etc.

3 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Boletines Electrónicos Los boletines son una poderosa herramienta de 1. Comunicación 2. Ventas 3. Fidelización porqué actúa sobre el receptor sin esperar su acción previa y permite: 1. Llegar al instante a clientes y potenciales 2. Incrementar las ventas 3. Reducir costos en las campañas publicitarias 4. Apelar a distintos formato y personalización de los mensajes

4 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Boletines Electrónicos Para que los utiliza una empresa Los boletines electrónicos se emplean para reforzar la imagen de marca, fidelizar clientes, captar nuevos y ofrecerles una vía de comunicación directa. Permite realizar envíos masivos y obtener información real de los resultados. Se pueden distinguir cuatro tipos diferentes de boletines: 1. Boletín de noticias 2. Boletín de ferias 3. Boletín de campaña publicitaria (monográfico) 4. Boletín de tienda electrónica

5 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Boletines Electrónicos Pasos a seguir para la realización de un Boletín: 1. Creación de listas: hay que introducir en el sistema los datos de envío mediante la inserción de listas de direcciones. Se puede realizar a través de una base de datos o a mano. Posibilidad de alta de los mismos clientes. 2. Crear el boletín con las herramientas disponibles. 3. Creación de una campaña para enviar el boletín. 4. Seguimiento: obtener datos estadísticos del resultado de la campaña.

6 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Boletines Electrónicos Los boletines son una poderosa herramienta de

7 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Boletines Electrónicos Mis listas

8 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Boletines Electrónicos Gestionar Boletín

9 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Boletines Electrónicos Ejemplo de Boletín de Merkamueble Boletín Merkamueble

10 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Boletines Electrónicos Envío Boletín

11 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Boletines Electrónicos Seguimiento Además, el efecto de los boletines es medible, ya que se puede seguir con total exactitud y en tiempo real los resultados de una campaña en toda su extensión para su inmediato análisis, conociendo el porcentaje de visitas nuevas, promedio de tiempo en el sitio web, ubicación geográfica de las visitas y porcentaje de abandonos, de modo de analizar la eficiencia de la acción y efectuar correcciones de acuerdo a lo analizado.

12 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Boletines Electrónicos Seguimiento

13 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Boletines Electrónicos Seguimiento A través del seguimiento se puede conocer la influencia en cada uno de los contactos de manera individual. Información sobre qué enlace ha sido pinchado desde cada dirección de correo electrónico y posibilidad de conocer así el comportamiento de cada suscriptor. El seguimiento nos ayudará a segmentar los públicos objetivos e ir adecuando los boletines a cada usuario, en función de los contenidos visitados en los boletines anteriores.

14 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Redes Sociales El objetivo de la estrategia en redes sociales Es la creación y dinamización de herramientas para la transmisión de la imagen y personalidad de la empresa. La estrategia del SMM se organiza de la siguiente manera: 1. Establecer los objetivos de la empresa 2. Conocer la audiencia de la empresa 3. Definir los contenidos* para las distintas redes sociales, no significa volcar todo el contenido de nuestra web corporativa, el publico busca algo más 4. Elegir los canales de difusión, cada red tiene un formato, un lenguaje y unas reglas que debemos intentar seguir 5. Elaborar planes de acción (que incluyan ofrecer alguna ventaja por ser seguidores) 6. Medir

15 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Redes Sociales Existe una clasificación de usuarios en las redes sociales, según el uso de estas: Creadores: Son usuarios que crean y suben contenido a sus canales. Conversadores: Son usuarios que se comunican normalmente a través de las diferentes plataformas. Críticos: son usuarios que opinan sobre el contenido de otros (Creadores), bien mediante contenidos o puntuación. Coleccionistas: aquellos que almacenan contenidos o enlace que son de su interés, por lo general utilizan fuentes RSS para recoger toda la información. Sociables: mantiene sus perfiles activos, generan comunicación directa con organizaciones favoritas. Espectadores: utilizan las redes como fuente de información, consumen lo que otros crean y suben.. Inactivos: son usuarios que no participan, ni crean, ni coleccionan... Fuente: El Mundo Groundswell ERNOFF, JOSH Y LI, CHARLENE

16 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Redes Sociales El objetivo de la estrategia en redes sociales Nivel de penetración en el peso de la web 2.0 ESCUCHAR RESPONDER Proactividad CONOCER ACTUAR PARTICIPAR COMPARTIR Se fundamenta en cuatro pilares

17 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Redes Sociales El objetivo de la estrategia en redes sociales Nivel de penetración en el peso de la web 2.0 Proactividad CONOCER ACTUAR

18 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes 2.3 Comunicación a los diferentes tipos de clientes tipos de clientes A través de: Redes Sociales El objetivo de la estrategia en redes sociales ESTRATEGIA: Detectar menciones Definir acciones Previo a realizar cualquier acción, es necesario prestar atención a todo aquello que circula en Internet. Es necesario estar informado de las últimas novedades del sector, de la competencia y de lo que se comenta en la red sobre la empresa.

19 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Redes Sociales La estrategia en redes sociales ESTRATEGIA: Detectar menciones Definir acciones Habilitar las herramientas necesarias para controlar en todo momento que se está hablando de la empresa en la red.

20 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Redes Sociales La estrategia en redes sociales Google Alertas: Noticias a la carta. A través de la selección de palabras, recibes noticias que las incluyan. Configurar el servicio para que avise de las noticias para las palabras siguientes: Palabras clave propias: EMPRESAX, Palabras de la competencia Palabras del sector

21 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Redes Sociales La estrategia en redes sociales Google Analytics : Se debe recoger información que oriente sobre dónde enfocar el esfuerzo en todos los sitios web de la compañía. Para ello, la herramienta imprescindible para el seguimiento de la web son las estadísticas -> Google Analytics

22 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Redes Sociales La estrategia en redes sociales ESTRATEGIA: Detectar menciones Definir acciones Se efectuarán las acciones para cada una de las menciones, con el objetivo de actuar e influenciar sobre ellas. Estas deberán ejecutarse en 3 áreas: Dar las gracias Dar mayor información Contrarrestar una crítica.

23 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Redes Sociales Plan de Acción Ejecutar acciones de respuesta Una vez escuchado lo que se dice y se hace en Internet, es el momento de responder, aportando soluciones y contenidos relevantes. Objetivo: comenzar la creación de un entorno en el que fluya la información y ésta sea bilateral. Así, la respuesta debe estar en consonancia con los valores de la empresa..

24 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Redes Sociales Plan de Acción Dar respuesta a esos comentarios en el mismo medio en el que se ha realizado ese comentario Se detecta un comentario Comentario POSITIVO Comentario NEGATIVO Dar las gracias Responder en base a la personalidad y los valores de la marca Comentario Verdadero: Reconocer el problema y aportar la solución Derivar el problema detectado al departamento oportuno Explicar la solución Comentario Falso: Desmentir aportando pruebas

25 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Redes Sociales Plan de Acción Vinculación entre medios Comenzar acciones en los medios Periodificar acciones Medición Los medios sociales donde la empresa puede actuar son:

26 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Redes Sociales Plan de Acción Antes de crear un perfil de empresa en cada una de las redes sociales, lo primero que se debe plantear es el objetivo que pretende conseguir la empresa en cada una de ellas y los contenidos va a ofrecer en las diferentes redes. Cada red tiene una tipología de usuarios, lenguaje e intereses diferentes, por lo que habrá que seguir una estrategia diferente en cada uno de los perfiles creados en las Redes Sociales.

27 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Redes Sociales Plan de Acción Las posibles Estrategias a seguir Objetivos: Fidelizar a los clientes Derivar trafico a la web de la Empresa Posicionarnos como referentes en decoración de interiores Servir como herramienta de Atención al cliente Estrategia: Informar de productos en Oferta Ofrecer consejos de decoración y consejos para el descanso Atender quejas, consultas, dudas y preguntas de los clientes

28 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Las posibles Estrategias a seguir Objetivos: Fidelizar a los clientes Derivar trafico a la web de la Empresa Posicionarnos como referentes en decoración de interiores Servir como herramienta de Atención al cliente Estrategia: Informar de productos en Oferta Ofrecer consejos de decoración y consejos para el descanso Atender quejas, consultas, dudas y preguntas de los clientes

29 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Las posibles Estrategias a seguir Objetivos: Fidelizar a los clientes Derivar trafico a la web de la Empresa Posicionarnos como referentes en decoración de interiores Servir como herramienta de Atención al cliente Estrategia: Informar de productos en Oferta Ofrecer consejos de decoración y consejos para el descanso Atender quejas, consultas, dudas y preguntas de los clientes

30 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Las posibles Estrategias a seguir Objetivos: Fidelizar a los clientes Derivar trafico a la web de la Empresa Posicionarnos como referentes en decoración de interiores Servir como herramienta de Atención al cliente Estrategia: Informar de productos en Oferta Ofrecer consejos de decoración y consejos para el descanso Atender quejas, consultas, dudas y preguntas de los clientes

31 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes A través de: Redes Sociales Plan de Acción Como comportarse en cada uno de los espacios:

32 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Crear un perfil corporativo en Twitter para la empresa, es decir, crear un canal asociado a la empresa Notificación de novedades y conexión con la sección blog del sitio web de la empresa Localizar personas a las que seguir (followings) - Hacerse seguidor de usuarios Interactuar con otros usuarios en busca de seguidores (followers) Promocionar iniciativas relacionadas con la compañía

33 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Crear un perfil corporativo en Twitter para la empresa, es decir, crear un canal asociado a la empresa Notificación de novedades y conexión con la sección blog del sitio web de la empresa Localizar personas a las que seguir (followings) - Hacerse seguidor de usuarios Interactuar con otros usuarios en busca de seguidores (followers) Promocionar iniciativas relacionadas con la compañía Es fundamental la foto, la bio y el fondo de la página. El texto debe ser corto explicando a que nos dedicamos o cual es nuestro proyecto vital y aquel aspecto que pueda diferenciarnos de los demás.

34 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Crear un perfil corporativo en Twitter para la empresa, es decir, crear un canal asociado a la empresa Notificación de novedades y conexión con la sección blog del sitio web de la empresa Localizar personas a las que seguir (followings) - Hacerse seguidor de usuarios Interactuar con otros usuarios en busca de seguidores (followers) Promocionar iniciativas relacionadas con la compañía Es fundamental marcar una clara línea de discurso. Respecto al número de mensajes, lo recomendable es escribir un mínimo diario de dos pero no muchos mas de diez

35 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Crear un perfil corporativo en Twitter para la empresa, es decir, crear un canal asociado a la empresa Notificación de novedades y conexión con la sección blog del sitio web de la empresa Localizar personas a las que seguir (followings) - Hacerse seguidor de usuarios Interactuar con otros usuarios en busca de seguidores (followers) Promocionar iniciativas relacionadas con la compañía Twitter/#Discover/Who to follow

36 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Crear un perfil corporativo en Twitter para la empresa, es decir, crear un canal asociado a la empresa Notificación de novedades y conexión con la sección blog del sitio web de la empresa Localizar personas a las que seguir (followings) - Hacerse seguidor de usuarios Interactuar con otros usuarios en busca de seguidores (followers) Promocionar iniciativas relacionadas con la compañía Interactuar es parte del proceso de crear followers

37 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Crear un perfil corporativo en Twitter para la empresa, es decir, crear un canal asociado a la empresa Notificación de novedades y conexión con la sección blog del sitio web de la empresa Localizar personas a las que seguir (followings) - Hacerse seguidor de usuarios Interactuar con otros usuarios en busca de seguidores (followers) Promocionar iniciativas relacionadas con la compañía Se recomienda que solamente 1 de cada 10 post tenga contenido corporativo, Twitter es una red personal y se debe interactuar con los usuarios como persona pública y no abusar de contenido promocional.

38 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Uso correcto de Twitter: Followers > Following: Se recomienda mantener este ratio, querrá decir que el uso que se esta dando de la red esta siendo el correcto Revisar el perfil de los seguidores (followers): Cada vez que se logre un seguidor nuevo, echa un vistazo a su perfil Enviar un mensaje directo de agradecimiento: Escribe un mensaje de agradecimiento personalizado a tus nuevos seguidores. Se debe aprovechar para comentarle algo que te ha llamado la atención de su perfil Convertirse en seguidor (followings): Si se han encontrado intereses comunes con el nuevo seguidor, por qué no ser un seguidor suyo?

39 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Uso correcto de Twitter: Retweetear tweets de tus seguidores: Si has encontrado un tweet interesante en el perfil de algún seguidor, retweetealo El famoso Follow Friday: Se debe cada viernes recomendar a aquellos nuevos seguidores que has identificado como interesantes y valiosos Responder a tus seguidores: No hay que dejar un mensaje de un seguidor sin contestar. Y si se ve una pregunta en el aire, por qué no aportar la opinión? La regla de los 5: Se debe emplear cada día el tiempo suficiente para visitar 5 perfiles, retweetear 5 tweets, responder a 5 tweets y/o visitar el blog o el sitio web de 5 de los seguidores

40 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Ejemplos

41 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Hay que distinguir tres niveles en Facebook: Persona Orientado a personas Grupo Orientados a conjuntos de personas que quieren hablar sobre algo Página Orientado para empresas, asociaciones, productos, etc.

42 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Crear página de la empresa para difundir los valores de solución innovadora Participar en los grupos existentes relacionados con el sector del cloud computing Invitar a los usuarios a que se unan (Efecto viralidad) Conectar con el resto de herramientas puestas en marcha Dinamizar presencia con material propio (fotos, vídeos, noticias, eventos, )

43 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Crear página de empresa para difundir los valores de solución innovadora Participar en los grupos existentes relacionados con el sector del cloud computing Invitar a los usuarios a que se unan (Efecto viralidad) Conectar con el resto de herramientas puestas en marcha Dinamizar presencia con material propio (fotos, vídeos, noticias, eventos, ) En la creación del perfil se tienen que dejar bien claros cuales eran los objetivos y las metas, definición del contenido, del calendario de publicación, de la guía de estilo (personalidad), del diseño y los recursos y horarios

44 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Crear página de la empresa para difundir los valores de solución innovadora Participar en los grupos existentes relacionados con el sector del cloud computing Invitar a los usuarios a que se unan (Efecto viralidad) Conectar con el resto de herramientas puestas en marcha Dinamizar presencia con material propio (fotos, vídeos, noticias, eventos, ) Utilizar el buscador de Facebook y detectar a los grupos a los que está suscrito otras empresas de la competencia.

45 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Crear página de la empresa para difundir los valores de solución innovadora Participar en los grupos existentes relacionados con el sector del cloud computing Invitar a los usuarios a que se unan (Efecto viralidad) Conectar con el Conectar resto con de el resto de herramientas puestas herramientas en marcha puestas en marcha Dinamizar presencia con material propio (fotos, vídeos, noticias, eventos, ) Promocionarse a través de su web

46 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Crear página de la empresa para difundir los valores de solución innovadora Participar en los grupos existentes relacionados con el sector del cloud computing Invitar a los usuarios a que se unan (Efecto viralidad) Conectar con el resto de herramientas puestas en marcha Dinamizar presencia con material propio (fotos, vídeos, noticias, eventos, ) Se debe enfocar una política del contenido orientado hacia los valores de los productos de la empresa y concienciar a los trabajadores de las distintas áreas de la empresa para que participen y apoyen a dinamizar.

47 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Toda estrategia debe ir acompañada de revisión de las estadísticas facilitadas por la herramienta Facebook Insights: Acciones que se realizan por parte de los usuarios Días de mas visitas Contenidos que mas gustan Pestañas mas visitadas Numero de usuarios que se dan de baja Sexo y edad de los usuarios

48 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Relación con los usuarios Teniendo en cuenta el perfil del usuario de Facebook y de la empresa, se podrían plantear las siguientes acciones: Informar sobre enlaces de interés, acerca de los productos y servicios de la empresa Anunciar eventos celebrados Abrir debates o encuestas Invitar a escribir a personas acerca de sus experiencias (dentro del entorno del sector, ej.: decoración de casa, compra de muebles, etc.) Ofrecer enlaces a noticias relevantes del sector Concursos

49 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Ofrecer contenidos divertido y original a los usuarios.

50 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Comercio Social El comercio social, es una tipología de comercio electrónico en el que interviene el uso de las redes sociales. Se trata de crear una experiencia de compra a través de los mismos canales que los usuarios utilizan para comunicarse. El uso de las redes sociales potencia la viralidad y fidelidad que ayuda a la gestión de las compras online.

51 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Comercio Social F-commerce.

52 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Registro en Youtube.com. Crear perfil de la empresa Iniciar sesión y editar el canal: -Información -Diseño Definir y seleccionar el público objetivo al que dirigirse Dinamizar los videos a través de otros canales existentes. Generando viralidad Atraer hacia el grupo a los potenciales clientes e iniciar la conversación con ellos

53 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Los Contenidos: Se debe crear contenido de interés y utilidad para los usuarios, hoy en día no basta con quedarnos en el vídeo corporativo. Se trata de aportar al canal vídeos sencillo y originales. El objetivos es crear una imagen de marca para la empresa que le ayude a promocionarse y comunicarse con el público. Se debe: Incluir toda la información de la empresa y los productos Añadir un enlace a la web Optimizar el canal con los colores corporativos Etiquetar los videos con palabras clave Seguir a perfiles comunes (Revistas y portales de surf, )

54 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Se trata de ofrecer contenido a los usuarios a través de vídeos. Aquí un ejemplo de un sastre que enseña a los usuarios a hacer nudos de corbata. Al finalizar el vídeo se debe llamar a la acción al usuario, también conocido como Call to action para que se pongan en contacto con la empresa. ca

55 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Ejemplo de una empresa que ofrece vídeos de decoración para sus usuarios. Estrategia a seguir Infodecoración Beltran.

56 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Pinterest es una red social basada en el contenido visual. Es de las redes sociales de mayor rapidez de crecimiento, llegando a crecer en un mes un 53% en cantidad de visitantes. La ventajas de esta red son la presentación de los productos a través de las fotografías de una manera muy visual.

57 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Crear un perfil de la empresa en esta Red. Alimentar el canal con fotografías y segmentarlas por temáticas, estancias, etc. Seguir y consultar páginas de la competencia para inspirarte y captar ideas. Redireccionar las fotografías hacia los sitios web de la empresa que se consideren oportunos.

58 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Existe una gran utilidad de Pinterest para las tiendas de Muebles y Decoración, ya que se trata de una red totalmente visual, creadas a través de fotografías, por lo tanto puede hacer de catalogo para lucir los productos. Estas fotografías van enlazadas con links directos que pueden dirigir a la web de la empresa o a cualquier otro canal que la empresa considere relevante, consiguiendo tráfico a sus sitios. Se puede ofrecer a los usuarios ideas sobre tendencias sobre diseños exclusivos, artículos diferentes y originales, ideas para decorar un cuarto infantil, etc.

59 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Ejemplo de una empresa

60 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir Crear un perfil de la empresa en Instagram ( probar previamente como usuario para poder observar que tipo de foto gustan, etc.). Compartir contenido de interés y original. Transmitir los valores e la empresa a través de las fotografías que se suben al perfil. Conseguir seguidores, conectando la cuenta con otros canales. Uso e los #hashtags que ayuden a los productos a ser encontrados

61 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción Estrategia a seguir La parte más difícil de cualquier red es conseguir seguidores, a continuación algunas acciones para ayudar a esto: -Crear valor humanos en las fotografías: Compartir algunas fotos internas de la empresa, personal de la empresa, almacenes, etc. otorga al perfil una imagen más personal y cercana hacia los usuarios. -Crear concursos: Pidiendo a los usuarios que suban fotos de alguna temática particular con un hashtag y haciendo referencia a la empresa, #mirincóndecasa lanzado por@emprezsax -Publicar regularmente contenido

62 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Redes Sociales Plan de Acción

63 MÓDULO 2 Marketing Online 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Reputación Online Ejemplos de Reputación Online

64 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Responder rápido Reputación Online Sobre todo en Twitter

65 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Reputación Online Sobre todo las críticas

66 2.5 Comunicación a los diferentes tipos de clientes Reputación Online La gente lo agradece

67 MÓDULO 2 Marketing Online 2.6 Cómo desarrollar un plan de Recuerdosquelaten contenidos en Internet? La empresa con la mejor storytelling triunfa A partir del 65 aniversario del primer vuelo transoceánico Madrid-Buenos Aires de Iberia, contar una historia centrada en personas con vínculos sentimentales en ambos países. Una acción de Branded Content y narrativa Transmedia: Contar la historia de una persona de origen argentino que haya emigrado a España en la primera década del siglo XX y que a su vez provenga de una familia española emigrada a argentina décadas atrás. Se crea un video y un microsite ( ) para convocar a personas con el perfil buscado a que se apuntasen al casting. En seis semanas recibimos cerca de 200 solicitudes.

68 MÓDULO 2 Marketing Online 2.6 Cómo desarrollar un plan de contenidos en Internet? Se editaron dos productos: Serie Web: Cinco capítulos, dos minutos y medio aproximadamente de duración, en los que se contó paso a paso la historia del viaje. Los capítulos se subieron al canal de YouTube de Iberia y se lanzaron a través de Facebook y Twitter. El proceso de estreno de los cinco capítulos se alargó durante casi dos meses. Cortometraje: A partir de los materiales grabados, se está realizando un montaje diferente, pensado para ser proyectado en pantallas de cine, será distribuido a través del circuito de festivales de cine de España y Argentina, además de festivales especializados (en viajes, migraciones, regionales..). Se espera que la "vida útil" del corto en este circuito sea de 12 meses. Se plantea la visualización en las pantallas de los aviones.

69 MÓDULO 2 Marketing Online 2.6 Cómo desarrollar un plan de contenidos en Internet? Narrativa Transmedia + Branded Content = Narrativa propia de la marca Vínculo directo con el usuario

70 MÓDULO 2 Marketing Online 2.6 Cómo desarrollar un plan de Recuerdosquelaten contenidos en Internet? Proyecto de Branded Content en Redes Sociales, para el lanzamiento de Xperia X8 con Video tutoriales sobre los móviles. Realización de ocho monólogos para Internet con motivo de la presentación del terminal Sony Xperia X8, distribuido en Tabladillo, para convertirlo en El pueblo más conectado de España. Serie Transmedia desarrollada por el personaje de «Conchi Segovia» y alojada en Youtube. Dinamización en Redes Sociales, como estrategia de engagement con el público, en Twitter, Facebook y Foursquare.

71 MÓDULO 2 Marketing Online 2.6 Cómo desarrollar un plan de Recuerdosquelaten contenidos en Internet? El efecto Trending Topic: En 4 días #Conchifacts fue compartido 1281 veces en Facebook, 776 en Twitter y recibió views en YouTube. Más de visualizaciones(suma de todos los vídeos). #conchifacts cerca de Me han robado el mayor Los vídeos fueron compartidos * En Facebook (2.700 de #conchifacts) En Twitter 2.294* (1.400 de #conchifacts) *(Durante la duración de la campaña y Retweets no incluidos)

72 MÓDULO 2 Marketing Online 2.6 Cómo desarrollar un plan de contenidos en Internet? Equilibrio de plataformas

73 MÓDULO 2 Marketing Online 2.6 Cómo desarrollar un plan de contenidos en Internet?

74 MÓDULO 2 Marketing Online 2.6 Cómo desarrollar un plan de contenidos en Internet? Ejemplos de uso

75 MÓDULO 2 Marketing Online 2.6 Cómo desarrollar un plan de contenidos en Internet?

76 MÓDULO 2 Marketing Online 2.7 Planificación de medios La planificación de medios Se necesita definir una planificación de medios para optimizar el presupuesto. Dentro de un plan de medios se debe de tener en cuenta algunas de estas : -Objetivos que se pretenden conseguir -Presupuesto que se destina al proyecto -Criterios de segmentación de publico objetivo -Canales y formatos que se utilizaran para comunicar -Calendarización de tiempos de ejecución -Adaptación del mensaje -etc. Se trata de comunicar el mensaje correcto, al publico correcto, con el contexto y formato correcto y en momento oportuno.

77 MÓDULO 2 Marketing Online 2.8 Mobile marketing Qué es el mobile marketing El Mobile Marketing consiste en realizar y evaluar acciones de marketing a través de dispositivos móviles. Las ventajas que ofrece son: Penetración de mercado superior al 100%, ya que actualmente en España hay más móviles que personas físicas. Los dispositivos móviles están siempre online, listos para ser usados. No hace falta encender el ordenador, ni sentarse en una mesa. El usuario de un dispositivo móvil que busca información suele estar en un punto muy avanzado del ciclo de compra. Responde también a una compra funcional y en muchas ocasiones inmediata. Se busca solucionar una necesidad en ese momento, en ese lugar.

78 MÓDULO 2 Marketing Online 2.8 Mobile marketing Qué es el mobile marketing Dentro del sector existen los siguientes usos: La aplicación nos llega de Irsap, una empresa que se dedica al diseño de radiadores.

79 MÓDULO 2 Marketing Online 2.8 Mobile marketing Mobile e-commerce También conocido como M-commerce, se trata de la compra venta de productos servicios a través de dispositivos móviles. y Según datos de Paypal, durante el 2012 los pagos a través de dispositivos móviles se incrementaron en un 250% respecto al ejercicio anterior (y eso que la tecnología NFC aún no está plenamente implementada). Se prevé para este año que el 15% del e-commerce se realice a través de dispositivos móviles, para esto se debe de proporcionar a los usuarios de las aplicaciones necesarias, hablamos de fiabilidad y facilidad como características principales.

80 MÓDULO 2 Marketing Online 2.8 Mobile marketing Mobile e-commerce En resumen, el M-commerce se trata de una experiencia de compra que se adaptará a las necesidades de compra de los clientes, en tiempo, lugar, etc.

81 Aspectos Tecnológicos

82 ÍNDICE 1. Introducción 2. Negocio Electrónico 3. Marketing Online 4. Aspectos Tecnológicos 1. Plataformas tecnológicas de e-commerce para el sector 2. Análisis de las funcionalidades de una plataforma de e-commerce 3. Integración de sistemas internos con la plataforma e-commerce 4. Preparación de pedidos 5. Sistemas de pago 6. Demostración gestión ecommerce

83 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Una de las primeras reflexiones que un buen estudio debe acometer para montar un sistema de e-commerce. Cuál es el tipo de producto que voy a vender? Muebles y artículos de decoración Para vender productos online requieres de una plataforma de comercio electrónico; los movimientos para realizar la compra deben ser sencillos y muy claros para el cliente.

84 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Una Plataforma de e-commerce es un software que nos permite crear presencia en Internet de la empresa, es decir que va a permitir realizar compra/venta de los productos y servicios de dicha empresa a través de Internet.

85 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Para crear un comercio electrónico existen varios tipos de plataformas tecnológicas. Debemos de elegir la que más se adapte a las necesidades de la empresa. Las plataformas tecnológicas puede ser: 1. Soluciones basadas en software de código abierto y software libre OSS (Open Source Software) 2. Soluciones Propietarias 3. Soluciones SaaS (como servicio). 4. Soluciones SaaS mixtas. 5. Mercados electrónicos (emarketer)

86 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas 1.-Soluciones basadas en software de código abierto y software libre Las características más relevantes de esta solución son: -Se trata de una plataforma propia de comercio electrónico -Se puede adaptar por parte de la empresa a todos los niveles -El coste se encarece si la empresa no tiene dentro personal capaz de implantar y gestionar la plataforma, ya que debería de contratar un integrador externo. A continuación vemos algunas de las plataformas OSS más conocidas:

87 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas PrestaShop - Es una herramienta para generar y administrar tiendas on-line de manera sencilla. Contiene una amplia en interesante cantidad de módulos. El diseño es una parte poco modificable en esta plataforma

88 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Magento - Magento es un software para la creación de tiendas online, Open Source, desarrollado con PHP. Tiene un amplio abanico de posibilidades de configuración para la venta, personalizables.

89 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Ejemplo de tienda en Magento

90 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas OsCommerce -

91 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Otras Soluciones basadas en software de código abierto y software libre VirtueMart ( + Joomla! Zen Cart (

92 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas 2.-Soluciones Propias Se trata de una solución realizada a medida de las necesidades de la empresa, puede ser un paquete comercial, un desarrollo a medida realizado por una empresa especializada. Las características más relevantes de esta solución son: -Adaptación total -Personalización en todos los aspectos de la tienda online. -Suelen incluir apoyo técnico y actualizaciones como parte del precio o cuota mensual.

93 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Ejemplo de Soluciones Propias.

94 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Ejemplo de Soluciones Propias m

95 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas 3.-Soluciones SaaS (como servicio). -Se contrata un servicio completo que permite el acceso a las aplicaciones de gestión dependiendo de las necesidades específicas de las empresas en cada momento. -Se trata de externalizar la gestión del sistema de información bajo una cuota periódica. -Es el software implementado como un servicio de hosting al que se accede a través de Internet.

96 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas

97 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Neurika es la tienda online que alberga cualquier producto. Se trata de una plataforma donde aquellas empresas que no tienen recursos para montar su propia tienda pueden albergar sus productos de forma sencilla y segura.

98 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Es la primera plataforma para la venta online del mueble y el impulso tecnológico del comercio tradicional, en Aragón.

99 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Cada semana Deco-Smart propone seis ventas que presentan las últimas tendencias en decoración a sus usuarios con descuentos de hasta el 90%

100 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas 4.-Mercados electrónicos (emarketer) Estas soluciones ponen en contacto a múltiples compradores y vendedores. Mercados B2B. Sus funcionalidades son amplias: -Búsqueda y Directorio de proveedores -Servicio de Licitación: una manera sencilla de convocar a ofertas a un gran número de empresas. -Comercializar productos, clasificados por diversos criterios. -Gestión de excedente de producción mediante subasta de productos y a la inversa para aprovisionarse ante la mejor oferta.

101 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Ejemplo de Mercados electrónicos B2B en el sector

102 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Servidores Una vez elegido la plataforma e-commerce y el dominio, es necesario la elección del tipo de servidor. Para la elección del tipo de hosting que necesitamos tenemos que prestar atención a las características técnicas y las expectativas de usuarios y tráfico son algunos de los aspectos que tenemos que tener en cuenta. A continuación vemos las principales opciones que tenemos:

103 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Servidor - Aplicaciones Cloud de presencia web y e- commerce Son aplicaciones todo en uno no es un servicio de hosting al uso. Entre las características más relevantes. -Es muy personalizable por el usuario, de fácil uso. -El coste es muy reducido. Estas aplicaciones, no requieren conocimiento técnico (programación, diseño o informática). El proveedor se encarga de todos los aspectos técnicos y de implementar mejoras. -El usuario solamente tiene que actualizar los contenidos.

104 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Servidor - Hosting Compartido Es un tipo de hosting para proyectos que no tengan que soportar una gran carga de complejidad técnica y no necesitan mucha potencia. -Fácilmente gestionable por el usuario desde un Panel de Control. -Coste mensual reducido -No requiere conocimiento de administración de servidores puesto que el proveedor asume la gestión técnica. Aunque en este caso si es necesario tener ciertos conocimientos informáticos.

105 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Servidor - Servidor Virtual Privado (VPS) Se suele utilizar para proyectos que requieren mayor flexibilidad y capacidad que un hosting compartido. Es recomendable para páginas de cierta complejidad. Si se requieren conocimiento básicos de administración de servidores.

106 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Servidor - Servidor Dedicado Para proyectos que requiera una alta capacidad técnica ya que pueden utilizar en exclusiva todos los recursos de un único servidor o de un número concreto de servidores. Requieren conocimientos de administración de servidores, aunque se puede delegar esta función en el proveedor, debido a que ofrecen mucha capacidad técnica.

107 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.1 Plataformas tecnológicas Servidor - Cloud Hosting Se trata del hosting más avanzado y proporciona los mayores ratios de disponibilidad, capacidad técnica y escalabilidad del mercado. Se trata de una plataforma Cloud Computing que pone sus recursos a disposición como si fuera un servicio, así dependiendo de las necesidades de la empresa utilizará unos u otros. Todas las opciones se administran desde un Panel de Control. Es recomendable para proyectos que en un momento determinado necesitan mucha capacidad, como por ejemplo un lanzamiento.

108 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.2 Análisis de las funcionalidades de una plataforma e-commerce A nivel general estos son los Focos de acción donde se debe prestar atención a la hora de crear una tienda online.

109 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.2 Análisis de las funcionalidades de una plataforma e-commerce A continuación vamos a ir viendo los diferentes aspectos que debemos de tener en cuenta a la hora de montar un e-commerce: -Catálogo de productos -Fichas de producto -Buscador -El carrito -Integración del catálogo -Control de Stock

110 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.2 Análisis de las funcionalidades de una plataforma e-commerce Catálogo de productos Es necesario organizar en la página los producto de una manera sencilla. La oferta de productos debe estar organizada en páginas web haciendo referencia a categorías y subcategorías para que el cliente pueda llegar al producto fácilmente.

111 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.2 Análisis de las funcionalidades de una plataforma e-commerce Catálogo de productos. Dentro de cada subcategoría o categoría se pueden ordenar los productos atendiendo a diferentes aspectos. -Productos más novedosos -Productos que aportan un mayor margen para la empresa -Productos más demandados -etc.

112 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.2 Análisis de las funcionalidades de una plataforma e-commerce Ficha de producto Se trata del último paso que el cliente dará para tomar la decisión de comprar, por lo tanto hay que pensar muy bien en los detalles necesarios que un cliente debe conocer del producto. Se debe de aportar la máxima información posible y fotografía. En la ficha de producto se puede ofrecer varios servicios que ayuden a tomar la decisión, como puede ser : (fotografías de detalle, fotografía del objeto en un entorno, relación de productos complementarios, opiniones de compradores acerca del producto, etc.)

113 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.2 Análisis de las funcionalidades de una plataforma e-commerce Una vez elegido el producto, podemos observar desde distintas posiciones, elegir colores y formas del producto. Se acercan las posibilidades del producto al cliente para que lo personalice.

114 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.2 Análisis de las funcionalidades de una plataforma e-commerce Servicio de Diseño de habitaciones, experiencia con el usuario. Todos los productos que se pueden incluir dentro de la habitación se pueden adquirir en formato "real".

115 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.2 Análisis de las funcionalidades de una plataforma e-commerce Ficha de producto Servicio de diseño de habitaciones para poder combinar los muebles de la tienda online. Reforzar esta ficha con herramientas interactivas o vídeos que puedan acercar la experiencia física del producto al cliente a través de la web.

116 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.2 Análisis de las funcionalidades de una plataforma e-commerce Votación y opinión libre de los clientes, ofrece confianza hacia la tienda online.

117 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.2 Análisis de las funcionalidades de una plataforma e-commerce Buscador Las herramientas de búsqueda para que el cliente encuentre el producto que busca debe ser un aspecto relevante a tener en cuenta. Se trata de una oportunidad para acertar con el cliente.

118 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.2 Análisis de las funcionalidades de una plataforma e-commerce El carrito Se trata del elemento que simula la compra en el mundo físico. Los productos que el cliente va eligiendo deben de acumularse en el carrito donde posteriormente se realizará el proceso de check-out y cobro del total de productos. IMPORTANTE: Forzar el registro de usuarios con anterioridad al proceso de compra, provoca en muchas ocasiones el abandono de la página. Por lo tanto es bueno configurar el proceso para llegar hasta el punto de compra de manera anónima.

119 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.2 Análisis de las funcionalidades de una plataforma e-commerce El carrito Para ir volcando contenidos al carrito necesitamos botones de envío a carrito en los diferentes productos. El nombre que se le dé a este botón puede ser desde envío a carrito, añadir a la lista, etc. Se debe de encontrar en la ficha de producto, obviamente, pero también se ofrecer al usuario la posibilidad de lanzar ese producto al carrito sin necesidad de entrar en cada ficha de producto.

120 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.2 Análisis de las funcionalidades de una plataforma e-commerce Esta práctica tiene a veces la consecuencia de que los usuarios abusen de la facilidad de rellenar un carrito para comparar precios y abandonar la compra sin haber visto el detalle del producto.

121 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.2 Análisis de las funcionalidades de una plataforma e-commerce El carrito Existe otra práctica para ofrecer al cliente llamada lista de deseos donde los clientes pueden guardar los productos que desean y poder acceder a esa lista más tarde o envíasela a un amigo o familiar para poder realizar un regalo de la lista elegida.

122 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.2 Análisis de las funcionalidades de una plataforma e-commerce El carrito A la hora de realizar el check out del carrito, se puede ofrecer junto al precio final de los artículos seleccionados diferentes posibilidades: -Inserción de cupones descuento -Descuentos por volumen u otros motivos -El coste de transporte -Inclusión de costes por preparación para enviar como regalo -etc.

123 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.3 Integración de Sistemas internos con la plataforma La necesidad de integrar para poder intercomunicar y sincronizar el sistema de comercio electrónico con el resto de sistemas de la empresa. Se trata de que tienda física y online llegue a ser una. Nos podemos encontrar diferentes sistemas de organización de datos y cada integración depende de este sistema que la empresa esté utilizando. Los más comunes: -ERP (Enterprise Resource Planning) -CRM (Customer Relationship Management -SCM (Supply Chain Management)

124 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.3 Integración de Sistemas internos con la plataforma Integración del catálogo Un aspecto fundamental a la hora de montar la plataforma e-commerce es la integración del catálogo. Para conseguir el éxito de una tienda online es necesario tener una integración del catálogo de productos en tienda, poder ofrecer en tiempo real la disponibilidad del productos y los plazo de entrega de estos. La información a los clientes del estado de su compra es un servicio básico para mantener una calidad de servicio.

125 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.3 Integración de Sistemas internos con la plataforma Integración del catálogo Una práctica interesante para intentar ayudar a combatir el rechazo inicial a la hora de comprar en una tienda online, es ofrecer con esa primera compra algún tipo de privilegio, puede ser desde gastos de envío gratuitos, cupón para la siguiente compra, regalos promoción, etc.

126 MÓDULO 3 Aspectos Tecnológicos 3.3 Integración de Sistemas internos con la plataforma Existen muchos portales que ofrecen descuentos de los productos de una tienda o varias, esta asociación con otra plataforma evita la integración puesto que aporta un cupón al usuarios para introducción en el proceso de compra final en la página de la tienda.