SATISFACCIÓN LABORAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN LOS INSTITUTOS UNIVERSITARIOS DE TECNOLOGIA PÚBLICOS

Transcripción

1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS SATISFACCIÓN LABORAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN LOS INSTITUTOS UNIVERSITARIOS DE TECNOLOGIA PÚBLICOS Trabajo especial de grado para optar al título de Magister Scientiarum en Gerencia de Recursos Humanos Autora: Lcda. Erika Reyes C.I Tutora: Dra. Dioneira Miquilena C.I Maracaibo, Junio de 2013 i

2 SATISFACCIÓN LABORAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN LOS INSTITUTOS UNIVERSITARIOS DE TECNOLOGIA PÚBLICOS ii

3 APROBACIÓN DEL TUTOR En mi carácter de tutor del Trabajo de Grado o Tesis Doctoral presentado por el (la) ciudadano (a), para optar al título de magíster o Doctor en considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a consideración, presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe. En la ciudad de a los Días del mes de de 20. Dra. Dioneira Miquilena C.I iii

4 DEDICATORIA A Dios, por darme salud, iluminar mi mente, guiarme por el camino del bien, llenando mi vida de bendiciones, estando conmigo en cada paso que doy. A mis padres, por darme la vida, ser el pilar fundamental en todo lo que soy, quererme mucho y creer en mí. Los amo. A mi hermanito Eris Thomas por compartir conmigo y tenerme paciencia, así mismo para que le sirva como ejemplo y conozca que con constancia, disciplina, trabajo y dedicación se puede lograr muchas cosas en lo profesional y personal. A mi Abuelita Juana por brindarme su amor apoyándome siempre, que desde el cielo sé que me cuida y guía. Esto también te lo dedico a ti. A todos aquellos familiares y amigos que forman parte de mi vida y ser, los adoro. iv

5 AGRADECIMIENTOS A Dios, por llenarme de salud, amor y sabiduría para cumplir las metas propuestas. A mis padres, sin ustedes no hubiera sido posible llegar hasta donde estoy, esperando que siempre me brinden amor, confianza y apoyo incondicional para seguir creciendo y llenándolos de mucho orgullo. A la Ilustre y Magna casa de estudio Universidad Doctor Rafael Belloso Chacin, por brindarme la base y las herramientas para formarme como profesional. A las profesoras Dioneira Miquilena y Annherys Paz, por apoyarme en esta investigación y brindarme sus conocimientos, orientación y dedicación durante la realización de este trabajo. A todos mis familiares por compartir conmigo momentos inolvidables. A todos mil gracias. v

6 ÍNDICE GENERAL Pág. CARTA DE APROBACION DEL TUTOR... iii DEDICATORIA... iv AGRADECIMIENTO... v INDICE GENERAL... vi LISTA DE CUADROS... ix INDICE DE TABLAS... x RESUMEN... xi ABSTRACT... xii INTRODUCCIÓN... 1 CAPÍTULO I: EL PROBLEMA 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA FORMULACIÓN DEL PROBLEMA OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN JUSTIFICACIÓN TEÓRICA JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA JUSTIFICACIÓN SOCIAL DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN CAPITULO II: MARCO TEORICO 1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN BASES TEÓRICAS SATISFACCIÓN LABORAL NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL vi

7 ACTITUDES SISTEMA DE INCENTIVOS CAUSAS DE INSATISFACCIÓN LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO ESTILOS DE LIDERAZGO CARACTERÍSTICAS DE LA SATISFACCIÓN LABORAL FACTORES ORGANIZACIONALES CLIMA ORGANIZACIONAL ELEMENTOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DEFINICIÓN DE LAS VARIABLES CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO 1. TIPO DE INVESTIGACIÓN DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN POBLACIÓN MUESTRA MUESTREO INTENCIONAL TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS TÉCNICAS INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS VALIDEZ Y CONFIABILIDAD VALIDEZ CONFIABILIDAD PROCESAMIENTO DE LOS DATOS PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS vii

8 CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍAS ANEXOS ANEXO A INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS VALIDACIÓN (DISEÑO DE VALIDEZ) ANEXO B MATRIZ JUICIO DE EXPERTOS ANEXO C INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS VALIDADO POR EXPERTOS ANEXO D CONFIABILIDAD VARIABLE SATISFACCIÓN LABORAL ANEXO E CONFIABILIDAD VARIABLE CLIMA ORGANIZACIONAL ANEXO F TABULACIÓN DE LOS RESULTADOS VARIABLE SATISFACCIÓN LABORAL ANEXO G TABULACIÓN DE LOS RESULTADOS VARIABLE CLIMA ORGANIZACIONAL ANEXO H COEFICIENTE MOMENTO PRODUCTO DE PEARSON viii

9 INDICE DE CUADROS Cuadro Pág 1. Operacionalización de la Variable Distribución de la población Distribución de la muestra Baremo de interpretación del indicador Baremos de interpretación de la correlación ix

10 INDICE DE TABLAS Tabla Pág. 1. Baremo ponderado Variable Satisfacción laboral. Dimensión: Nivel de Satisfacción laboral Variable Satisfacción laboral. Dimensión: Causas de Insatisfacción laboral Variable Satisfacción laboral. Dimensión: Características de la Satisfacción Laboral Baremo ponderado Variable Clima organizacional. Dimensión: elementos del clima organizacional Variable Clima organizacional. Dimensión: Dimensiones del clima organizacional Análisis de correlación x

11 Reyes Barazarte, Erika del Pilar "Satisfacción Laboral y Clima Organizacional en los Institutos Universitarios de Tecnología Públicos". Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Maracaibo RESUMEN El propósito de la investigación es determinar la relación entre satisfacción laboral y clima organizacional en los institutos universitarios de tecnología públicos, en la variable satisfacción laboral el sustento teórico se enmarco: Pérez y Oteo (2006), Koontz y O Donell (2006), Robbins (2004) y para la variable Clima organizacional: Calderón y Castano (2005), Chiavenato (2006), Brunet (2007), entre otros. El tipo de investigación fue correlacional y descriptivo. El diseño es de campo y el mismo se clasifica en el diseño no experimental- transversal descriptivo. Se trabajó con un muestreo intencional conformado por (22) empleados del departamento de Recursos Humanos. La técnica aplicada es la observación directa por encuesta y el instrumento diseñado (cuestionario estructurado), constituido por noventa (90) ítems pertinentes a cada una de las variables (42) items para satisfacción laboral y (48) ítems para clima organizacional, el cual tuvo varias alternativas de respuestas cerradas de escala múltiples, validado por (10) expertos en Gerencia de Recursos Humano. Así mismo para la confiabilidad, se realizó una prueba piloto basada en el Alpha Crombrach arrojando un índice de y respectivamente. Para procesar los datos se realizó la tabulación de los mismos en una tabla para cada variable. Se utilizó la estadística descriptiva para obtener los resultados, Se aplicó la estadística correlacional coeficiente momento producto de Pearson arrojando resultado 0,4892 interpretándose Correlación Positiva Moderada. En conclusión se puede evidenciar la existencia del compromiso organizacional, sin embargo los empleados expresaron que casi siempre la insatisfacción produce deterioro en el desempeño y ambiente laboral, por lo que el reconocimiento hay que reforzarlo. Por ende se recomienda promover la motivación a través de distintos tipos de reconocimientos como entrenamiento, recreación, bonos, aumentos salariales, entre otros, para mejorar la forma de reconocer el trabajo de los empleados, aumentado así el sentido de pertenencia incrementando la motivación. Palabras Clave: satisfacción laboral, clima organizacional, Actitudes, Liderazgo. xi

12 Reyes Barazarte, Erika del Pilar Job Satisfaction and Organizational Climate in Public University Institutes of Technology Vice President for Research and Graduate Studies. Dr. Rafael Belloso Chacin University. Master of Human Resource Management. Maracaibo ABSTRACT The purpose of the research is to relate job satisfaction and organizational climate in public technology colleges, in the variable theoretical work satisfaction was framed: Oteo Perez (2006), Koontz and O'Donnell (2006), Robbins (2004) and organizational climate variable: Calderon and Brown (2005), Chiavenato (2006), Brunet (2007), among others. The research was correlational and descriptive. The design is the same field and is classified in the non-experimental, cross-sectional descriptive. I worked with purposive sampling consists of (22) employees of the Department of Human Resources. The technique used is the direct observation survey and the instrument designed (structured questionnaire) consisting of (90) relevant items to each of the variables (42) items for job satisfaction and (48) items for organizational climate, which had several alternative multiple scale closed answers. It was validated by (10) experts in Human Resource Management. Likewise for reliability, A pilot test was conducted based on the Alpha Crombrach throwing an index of and respectively. To process the data was performed tabulation of data in a table for each variable. Descriptive statistics were used to obtain the results. Correlational statistics was applied coefficient Pearson product moment correlation throwing positive result interpreted Moderate. In conclusion it can prove the existence of organizational commitment, however the employees expressed dissatisfaction that almost always causes deterioration in performance and work environment, so that recognition must be strengthened. It is therefore recommended to promote motivation through different types of awards such as training, recreation, bonuses, salary increases, among others, to improve the way of recognizing the work of employees, thus increasing the sense of belonging increasing motivation. Key Words: Job satisfaction, organizational climate, Attitudes, Leadership. xii

13 INTRODUCCION Dentro del ámbito de las instituciones universitarias se han realizado diferentes estudios para determinar el grado de satisfacción laboral y clima organizacional reinante dentro de las mismas, para así establecer la relación que los mismos tienen en el comportamiento del personal de estas casas de estudio. En la actualidad es una realidad que las organizaciones de éxito traten a su personal como una fuente fundamental de competitividad, al considerarse el factor humano como el activo más importante de la misma; de allí la necesidad de conseguir y contar en todo momento con el personal más calificado, motivado y competitivo posible. Partiendo del hecho de que el recurso humano ha dejado de ser un recurso más con los que cuentan las organizaciones para convertirse en el recurso estratégico que se debe optimizar para ello se le debe garantizar una satisfacción laboral basada en un clima organizacional que le permita responder a cada unas de las exigencias impuestas y responder a sus propias necesidades humanas. Para ello se entiende a la satisfacción Laboral como el grado en el cual un empleado se identifica con una organización en particular, con sus metas y desea mantenerse en ella como uno de los miembros. Así mismo, La satisfacción laboral puede considerarse como el nivel de bienestar de las necesidades de los trabajadores y directivos de una organización, así como la actitud de los mismos ante la realidad existente. xiii

14 2 En este sentido, Chiavenato (2003), considera que a mayor satisfacción laboral, mayor será el compromiso de cada trabajador con sus actividades diarias trayendo así mayor motivación, es por ello, que la satisfacción es uno de los factores determinantes en el clima organizacional. Ahora bien, el ambiente laboral también conocido como clima organizacional constituye la personalidad de una organización, en el sentido de que este está formado por una multitud de dimensiones que componen su configuración global. Frecuentemente se conoce que el ambiente laboral condiciona el comportamiento de un individuo. Es importante considerar que el ambiente laboral está relacionado con el clima en que se desenvuelven los trabajadores, en el confluyen los aspectos organizacionales y personales de las personas que conforman la organización, por ello dicho comportamiento repercute positiva o negativamente sobre la organización: productividad, satisfacción, rotación de personal, entre otros factores. Basándose en estas referencias, este estudio fue realizado en el contexto de los institutos universitarios de tecnología públicos del estado Zulia, ya que en los mismos se puede evidenciar diversos factores determinantes en su satisfacción laboral y por ende todo ello repercute en el clima laboral de estas casas de estudio, quedando así entonces como objetivo primordial de dicha investigación: Determinar la relación entre satisfacción laboral y clima organizacional en los institutos universitarios de tecnología públicos del estado Zulia. xiv

15 3 La presente investigación será desarrollada en cuatro capítulos a continuación: En el capítulo I: El problema, se describe la realidad problema, para formular la pregunta de la investigación. En el capítulo II: Marco teórico de la investigación así mismo como antecedentes de la misma, las bases teóricas y operacionalizacion de las variables. En el capitulo III: Marco metodológico, se describe el tipo y diseño de investigación, se selecciona la población y muestra, se describe las técnicas de recolección de datos, validación, confiabilidad, la técnica de tabulación y tratamiento estadístico, que permitió llevar un procedimiento sistemático de la información recopilada. En el capitulo IV: Resultados de la investigación, se expone a manera de tablas los resultados de la aplicación de los instrumentos de investigación, se realiza el análisis e interpretación por indicadores de las variables. Finalmente se realiza las conclusiones y recomendaciones lo cual constituye el aporte de este trabajo de investigación. xv