Introducción a la empresa Euro-Com International B.V.

Transcripción

1 Introducción a la empresa Euro-Com International B.V. Euro-Com International B.V. Autor: Remco Kok Director ejecutivo Con la colaboración de: Malon Hamoen Directora gerente Enero de 2014

2 Índice 1. Información general Información principal de contacto Descripción de la empresa Referencias Calidad Lingüistas Gestión de proyectos Competencias claves Otros servicios Software y herramientas de traducción asistida por ordenador (CAT)

3 1. Información general Nombre legal completo Euro-Com International B.V. Dirección Energieweg 4 Ciudad Renkum Código postal 6871 KB País Países Bajos Número de teléfono +31 (0) Número de fax +31 (0) URL del sitio web Fundada 2004 Número de CIF NL B01 Dirección Consejero delegado: J.J. Hamoen, Director ejecutivo: R.M.N. Kok, Directora financiera y gerente: M.R. Hamoen-Giraldi - 3 -

4 2. Información principal de contacto Nombre del contacto principal Remco Kok (o Malon Hamoen) Dirección de correo electrónico del contacto principal Número de teléfono principal +31 (0) Número de fax principal +31 (0) Descripción de la empresa Un equipo de profesionales del ámbito de la localización fundó nuestra empresa en el año Inmediatamente, logramos un flujo de proyectos continuo para otras empresas de traducción y algunos clientes directos, lo que nos permitió expandir nuestro negocio de forma consistente, un 10-50% anual. El año pasado (2013), nuestra facturación fue de aproximadamente: Nuestro objetivo principal consiste en proporcionar una solución de ventanilla única a los clientes, a través de un servicio completo (traducción y revisión de textos) a un precio relativamente competitivo. Ofrecemos servicios de revisión internos gracias a nuestros lingüistas nativos especializados en traducciones al neerlandés, alemán e inglés. Muchos clientes también recurren a nuestros servicios lingüísticos para traducciones a idiomas nórdicos, ya que con el transcurso del tiempo, hemos demostrado que podemos ofrecer un servicio de una elevada calidad a un precio competitivo. En lo que concierne a otros idiomas, solo contamos con lingüistas especializados en la revisión de textos con los que hemos colaborado durante un largo periodo de tiempo con el fin de proporcionar la calidad requerida. Declaración de la misión corporativa Proporcionar traducciones de una elevada calidad y garantizar el éxito de los negocios de nuestros clientes en el mercado internacional. La flexibilidad, unos precios competitivos, una estrecha comunicación y una respuesta rápida a las solicitudes de nuestros clientes son pilares importantes de nuestra organización y de la forma en que colaboramos. Alcance geográfico Nuestra oficina central está ubicada en los Países Bajos y contamos con una empresa asociada en Estados Unidos: - 4 -

5 Clientes ubicados en Estados Unidos: 12 agencias de traducción y varios clientes directos. Clientes ubicados en Asia: 30. Agencias europeas a las que prestamos servicio: 8 alemanas, 3 escandinavas, 5 británicas, 8 neerlandesas y 4 francesas. Clientes directos: aproximadamente màs de 400, la mayoría de ellos europeos. Número de gestores de proyectos (sin incluir las oficinas asociadas): 13; número de lingüistas internos: 3; otro personal de apoyo: 8 (departamento de ventas, administración, TI)

6 4. Referencias Al proporcionarle esta información, le autorizamos a que se ponga en contacto con estos clientes únicamente con el fin de obtener referencias. No se permite que el destinatario de esta información se ponga en contacto con estos clientes para otros propósitos distintos que la obtención de referencias en lo que concierne a esta Introducción. Katarina Wester Director of Project Management / Vendor Management AAC Global AB/Interverbum Erstagatan 1 F, Box 4619, SE Stockholm, SWEDEN Phone Katarina.Wester@aacglobal.com Tipo de contenido traducido: Desde 8 años: todo tipo de material: técnico, médico, marketing, TI, jurídico, etc. Idiomas principales para los que hemos proporcionado servicios lingüísticos: EN<>DE, IT, NL, FR, PT, BPT, ES. El año pasado también fue frecuente la realización de traducciones en estas combinaciones lingüísticas EN<>SV, DA, NO, FI. Director de gestión de proyectos / Director de ventas Stadler Bussnang Ernst Stadler Strasse 4, CH 9565 Bussnang, Suiza Tipo de contenido traducido: todo tipo de material: técnico, marketing, jurídico, etc. Idiomas principales para los que hemos proporcionado servicios lingüísticos: EN<>DE, IT, NL, FR, PT, BPT, ES, SV, DA, NO, FI. También en la combinación DE<>HU, NO, NL

7 5. Calidad Los procesos generales de control de calidad aplicados a la traducción (es decir, cómo garantizamos la calidad de un documento traducido) son los siguientes: Traducción y revisión - El procedimiento habitual consiste en la traducción y edición/revisión en una segunda etapa del proceso. - Casi todos los trabajos que realizamos se asignan a traductores autónomos que están especializados en las áreas de los proyectos en los que colaboran. - Una vez completado el proceso de traducción, uno de nuestros editores edita los archivos. Para las traducciones al alemán, francés, neerlandés e inglés, contamos con editores internos. Para los idiomas asiáticos y el tagalo, disponemos de la posibilidad de revisarlos internamente gracias a nuestra oficina ubicada en Estados Unidos. Para las traducciones al italiano, español y a otros idiomas, recurrimos a revisores especializados que colaboran con nosotros desde hace mucho tiempo. - Los archivos se comprueban para verificar que no se haya omitido ninguna información antes de la entrega final al cliente. - El principio en el que nos basamos es que nuestros clientes no deben volver a revisar el producto final, una vez entregado. Control de calidad Realizamos controles de calidad de nuestras traducciones antes de su entrega. Verificamos que no haya: - Segmentos sin traducir - Errores de puntuación - Términos sin traducir - Inconsistencias en el idioma de partida - Inconsistencias en el idioma de llegada - Inconsistencias con las etiquetas - Inconsistencias numéricas - Inconsistencias de terminología clave Euro-Com realiza comprobaciones de control de calidad y procesos de verificación integrados en nuestro software de traducción asistida por ordenador (CAT), así como de Apsic Xbench y Antidote en el caso del francés

8 Gestión de proyectos Utilizamos Plunet como sistema de gestión de proyectos. Plunet nos permite realizar un seguimiento de los plazos de entrega, información detallada acerca de los proyectos (glosarios, memorias de traducción, etc.) y de nuestra base de datos, de modo que siempre podamos encontrar a la persona apropiada para el servicio que nos ha encargado. Asimismo, también nos ayuda a gestionar nuestro trabajo de tal modo que nuestros clientes, en general, reciban las mismas traducciones para textos similares. Pruebas y ejemplos de traducciones Debido a nuestros acuerdos de confidencialidad, no podemos proporcionar documentos traducidos para terceras personas. Si lo desea, nos puede enviar una prueba de traducción (un texto inferior a 400 palabras) para cada idioma para el que puede requerir nuestros servicios. También podemos proporcionar traducciones juradas, si es necesario. Programa de revisión del rendimiento actual En primer lugar, los lingüistas deben recibir el visto bueno a través de nuestro procedimiento de solicitud. Nuestro procedimiento con todos los lingüistas consiste en revisar siempre las traducciones: solicitamos a nuestros revisores internos o externos que nos proporcionen sus comentarios acerca de la calidad del texto localizado. Los primeros proyectos se supervisan exhaustivamente y, cuando surge un problema de calidad en el trabajo de un determinado lingüista, esta información se registra en la base de datos. En el caso de proyectos de gran volumen o con un plazo de entrega ajustado, comprobamos el progreso de nuestros lingüistas con mayor insistencia si es necesario. Certificaciones Membresías: VViN (Vereniging van Vertaalbureaus in Nederland, conocida anteriormente como ATA- Association of Translation Agencies ), GALA (Globalization and Localization Association), y EUATC (European Union of Associations of Translation Companies). Red certificada de Proz. Usuario certificado de Plunet

9 Utilizamos un sistema de calidad basado en la ISO Todavía no contamos con esta certificación (el procedimiento empezará en 2013), pero nuestro director ejecutivo, Remco Kok, ha trabajado como auditor para la ISO 9001 y en la empresa aplicamos los procedimientos de la ISO 9001 en cuanto al registro de niveles de calidad, procedimientos y quejas de acuerdo con dicha normativa. Problemas y quejas La traducción es un trabajo realizado por seres humanos, aunque se aplique estrictamente un proceso de traducción, edición y revisión. Por consiguiente, no es realista realizar siempre trabajos que no contengan ningún error, especialmente debido a que algunos textos, como las traducciones relacionadas con el marketing, son más proclives a comentarios subjetivos relacionados con ciertas preferencias acerca de la mejor manera de expresar el contenido. Por otra parte, nos esforzamos por entregar traducciones de una elevada calidad siguiendo los procedimientos mencionados anteriormente. Si recibimos una queja, dicha información se transmite al gestor de proyectos encargado de la traducción. Todas las quejas se documentan en nuestro sistema de calidad. En función de la naturaleza de la queja, se emprenden diferentes acciones. Si se trata de un problema de calidad relacionado con la traducción, llevamos a cabo un proceso de validación del feedback, gracias al cual podemos reenviarle los formularios de feedback relevantes para que identifique los problemas. Se solicitará a la última persona que participó en el proceso de traducción (normalmente el revisor) que proporcione comentarios sobre el proyecto y, si es necesario, se llevará a cabo una tercera revisión para obtener un feedback de validación. Según el resultado de este proceso, se adoptará una acción correctiva (p. ej., los elementos relevantes se indican en nuestra base de datos de lingüistas, los procesos se pueden modificar o los métodos mejorar para evitar quejas similares) y/o se ofrece una compensación al cliente. Algunos ejemplos de cómo proporcionamos mejoras de calidad a nuestros clientes Recientemente, hemos llevado a cabo un ciclo de actualización de los manuales de uno de las multinacionales de automatización industrial e ingeniería más importantes a nivel mundial a través de AAC Global (uno de los clientes mencionados anteriormente). Se tradujeron hasta palabras al alemán, francés e italiano y un volumen inferior al neerlandés, portugués y danés (más de la mitad era texto ya traducido). Organizamos un equipo compuesto por excelentes lingüistas para cada combinación lingüística para garantizar una calidad del trabajo aún mejor. El cliente nos había hecho llegar muchos comentarios positivos acerca del trabajo realizado en los últimos años. Además, decidimos utilizar determinadas herramientas de traducción asistida por ordenador (CAT) todavía mejores, así como sistemas de mantenimiento de los glosarios - 9 -

10 y la terminología para proporcionar traducciones de una calidad más elevada a aquellos clientes que así lo habían solicitado. El año pasado, invertimos en la adquisición de un servidor lingüístico completo Across para facilitar las traducciones en esta plataforma a aquellos clientes que desean que la utilicemos. Esta plataforma ofrece numerosas ventajas en comparación con otras herramientas de traducción asistida por ordenador (CAT). Otros clientes prefieren que trabajemos utilizando Idiom, Passolo, Catalyst u otros programas y nosotros satisfacemos sus necesidades de acuerdo con sus preferencias. 6. Lingüistas Proceso de selección del lingüista y supervisión de la calidad En primer lugar, los lingüistas deben recibir el visto bueno a través de nuestro procedimiento de solicitud. Nuestro procedimiento con todos los lingüistas consiste siempre en revisar las traducciones; solicitamos a nuestros revisores internos o externos que nos proporcionen sus comentarios acerca de la calidad del texto localizado. Los primeros proyectos se supervisan exhaustivamente y, cuando surge un problema de calidad en el trabajo de un determinado lingüista, esta información se registra en la base de datos. En el caso de proyectos de gran volumen o con un plazo de entrega ajustado, comprobamos el progreso de nuestros lingüistas con mayor insistencia si es necesario. Modelo interno y externo Utilizamos un modelo externo porque creemos que es importante contar con cierta flexibilidad al seleccionar a los traductores apropiados para cada trabajo específico y siempre intentamos trabajar con especialistas que residen en el país en el que se habla el idioma al que se va a traducir. Para las revisiones al francés, alemán, inglés y neerlandés, el trabajo se lleva a cabo internamente. Para las revisiones en el resto de idiomas, utilizamos un equipo de lingüistas previamente seleccionados que ofrecen una elevada calidad

11 Ubicación Los lingüistas deben ser siempre nativos del idioma al que se traduce (idioma de llegada). Preferiblemente, es necesario que vivan en el país del idioma de llegada o que hayan vivido recientemente allí. Acuerdo de confidencialidad Todos nuestros lingüistas suscriben un acuerdo de confidencialidad. 7. Gestión de proyectos En la actualidad, Euro-Com cuenta con 14 gestores de proyecto. Si tiene un nuevo proyecto, envíelo a nuestra persona de contacto principal o al gestor de proyectos que se encargó de su proyecto anterior o del proyecto anterior para su cliente. Proceso Nuestros gestores de proyectos tienen asignadas sus propias cuentas. Mantendrán un seguimiento de las memorias de traducción, glosarios, guías de estilo y otras instrucciones que les haya proporcionado. Gestionarán el proceso de traducción, edición y revisión de tal forma que usted recibirá una traducción editada en el plazo de entrega solicitado en todos los idiomas que se requieran. Si tiene un nuevo trabajo, puede enviárselo al gestor de proyectos, quien lo procesará de acuerdo con la tarifa actual acordada o puede solicitar un presupuesto. Ausencia Si su gestor de proyectos está enfermo o está de vacaciones, contamos con un sistema de gestión de proyectos (Plunet) en el que mantenemos un seguimiento de todas las fechas de entrega e instrucciones. Cada cliente tiene asignado un gestor de proyectos secundario que retomará el proyecto, si es necesario. Esto puede suceder en circunstancias planificadas (vacaciones) o no planificadas (enfermedad), ya que toda la información está almacenada en un servidor seguro al que todos los gestores de proyectos pueden acceder, si es necesario

12 Volúmenes Traducción y revisión: depende del idioma, puede tener un coste muy elevado en función de los servicios anteriores a otros clientes (véase el ejemplo anterior). Solo revisión: depende del idioma, puede tener un coste muy elevado en función de los servicios anteriores a otros clientes (véase el ejemplo anterior). Corrección: depende del idioma, puede tener un coste muy elevado en función de los servicios anteriores a otros clientes (véase el ejemplo anterior). Plazo de entrega Puede variar en función de la combinación lingüística, especialidad requerida y volumen. Normalmente, podemos adaptarnos a una solicitud de un plazo de entrega razonable. Para proyectos de mayor envergadura, contamos con varios lingüistas y, preferiblemente, con un solo revisor al finalizar la traducción

13 8. Competencias claves A continuación, se proporciona el número de palabras de la lengua de origen (en miles) para cada una de nuestras especialidades: Especialidad: Volumen 2012 ( en miles de palabras) Volumen 2013 (en miles de palabras) Ingeniería Entretenimiento/juegos Informática (hardware, análisis de sistemas, TI) Localización de software Localización de sitios web Jurídica/financiera Patentes Gubernamental Automoción Electrónica Telecomunicación Dispositivos médicos/cardiología Farmacéutica Dental Construcción y venta al por menor Aprendizaje a distancia

14 9. Otros servicios Voz en off Interpretación Maquetación Solicite información acerca de nuestro estudio y experiencia Según demanda Según demanda

15 10. Software y herramientas de traducción asistida por ordenador (CAT) Euro-Com trabaja para muchas agencias y, por consiguiente, contamos con una amplia experiencia en la mayoría de herramientas más habituales utilizadas. Herramientas de traducción asistida por ordenador (CAT) Actualmente, trabajamos con estas herramientas: Trados (2007 suite, Studio 2009, 2011, 2014) Across (servidor) Catalyst Idiom Passolo WordFast Multilizer XTM Transit Translation Workspace Control de calidad: Xbench y para francés: Antidote Siempre nos mostramos entusiasmados a la hora de aprender a utilizar un nuevo software y nos alegramos cuando aprendemos a hacerlo. Algunos de nuestros lingüistas trabajan con otras herramientas como MemoQ, DejaVu y Swordfish. Descuentos en herramientas de traducción asistida por ordenador (CAT) La gama de descuentos para herramientas de traducción asistida por ordenador (CAT) se encuentra disponible en nuestra lista de precios. Glosarios La mayoría de herramientas CAT cuentan con funciones integradas para mantener actualizados los glosarios. Utilizamos Multiterm y otras opciones disponibles. Si no disponemos de un software que esté vinculado a una herramienta CAT que realice un seguimiento de los glosarios, empleamos Apsic Xbench para verificar la utilización de dichos glosarios. Almacenamiento (seguridad) En Euro-Com, utilizamos un servidor seguro y, para los clientes que requieren un nivel de seguridad más elevado, también empleamos PGP y/o el sistema Across, que dispone de más opciones para salvaguardar la confidencialidad que los protocolos habituales