REGISTRO DE LA PROPIEDAD INMUEBLE DE LA CAPITAL FEDERAL. Quinta Carta Compromiso con el Ciudadano

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1 REGISTRO DE LA PROPIEDAD INMUEBLE DE LA CAPITAL FEDERAL Quinta Carta Compromiso con el Ciudadano Octubre 2010

2 Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal Quinta Carta Compromiso con el Ciudadano Octubre

3 Autoridades PRESIDENTE DE LA NACIÓN Dra. Cristina Fernández de Kirchner MINISTRO DE JUSTICIA, SEGURIDAD Y DERECHOS HUMANOS Dr. Julio Alak Secretario de Asuntos Registrales Dr. Oscar Alberto Martini Subsecretario de Asuntos Registrales Cont. Alejandro A. García Cuerva. Director General del Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal Dr. Alberto F. Ruíz de Erenchun 3

4 Buenos Aires, Octubre de Estimado Ciudadano: El Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal, a través de la presente Carta que contribuye al conocimiento cierto del servicio registral y de los derechos que le asisten a quienes lo solicitan, asume el compromiso de sostener en el mismo el proceso de mejora continua emprendido, a fin de incrementar la calidad y diversidad de sus servicios observando el principio de legalidad y seguir cumpliendo con quienes los peticionan. La mejora permanente de los procedimientos y procesos administrativos relativos a la registración y publicidad jurídica inmobiliaria, y su optimización, se encuentra dentro de los objetivos permanentes del Organismo como medio idóneo para el cumplimiento de la finalidad del servicio dentro del Estado de Derecho Democrático.- Para ello trabajamos: Tomando recaudos de seguridad que establece la ley en el ingreso-calificación y procesamiento de la documentación, afianzando así la seguridad jurídica. Adecuando y actualizando la aplicación de la informática, como medio -de - modernización técnica en los procedimientos registrales, -en aplicación de los avances en la materia que permite -el Decreto 378/05 del Poder Ejecutivo que pone en marcha el Plan Nacional de Gobierno Electrónico para una mejor prestación de los servicios, haciendo efectivo el Estado del Ciudadano. Aplicando un - plan de reformulación del Folio Real Electrónico y poniendo en ejecución las medidas que en concordancia con los objetivos legales del servicio se dispongan con la Superioridad, - sosteniendo las modificaciones en vigor al sistema de ingreso y egreso de documentos y el respectivo control de las contribuciones que sostienen el servicio. Por lo expuesto, esta gestión apunta a colaborar en la modernización del Estado para hacerlo más eficiente, con la mirada puesta en el ciudadano, tanto en el respeto a sus derechos, como en la satisfacción de sus requerimientos, dentro del marco de legalidad que impone la Constitución Nacional. Dr. Alberto Federico Ruiz de Erenchun Director General Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal 4

5 Índice Prólogo 6 Presentación 7 Servicios 9 Derechos y obligaciones de los usuarios 14 Atributos de calidad 17 Compromisos de Calidad 18 Canales de información a los usuarios 23 Participación Ciudadana 27 Compromisos de mejora 30 Información Complementaria 31 - Cómo llegar al Registro de la Propiedad Inmueble - Mapa de producción externa - Indicadores para la medición 5

6 Prólogo El Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal ingresó en el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano en septiembre del año El objetivo de su incorporación al programa fue asumir un compromiso sobre la calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos, a la vez de difundir los medios de acceso a los mismos y fortalecer los medios de consulta a nuestros usuarios. El propósito de esta Quinta Carta es ratificar la voluntad de garantizar un alto nivel de calidad de servicios a los ciudadanos, ofreciéndoles la posibilidad de colaborar activamente y efectuar propuestas para optimizar nuestros procedimientos acercando con seguridad la calidad de los servicios ofrecidos por el Registro a sus expectativas. Los objetivos de la presente Carta son: Ratificar, por escrito y en forma pública, el compromiso de continuar desarrollando una gestión de mejora continua para el sostenimiento de la calidad de los servicios prestados al ciudadano. Describir y difundir los distintos servicios y sus modalidades de acceso desde cualquier punto del país.-. Establecer en forma clara y precisa el nivel de servicio que se puede esperar y el tiempo de gestión de los trámites. Fortalecer los derechos de los ciudadanos a recibir servicios de calidad e informarlos sobre sus alcances y obligaciones. Dar a conocer las vías por las cuales pueden formular sus peticiones, quejas reclamos y sugerencias, las que serán altamente valoradas por el organismo para -rectificar lo que se ha hecho mal- para profundizar el proceso de mejora continua. Utilizar los resultados del monitoreo de su gestión para impulsar las mejoras que exijan - los procesos de trabajo. Incorporar la información sobre las expectativas de los ciudadanos en el servicio para la mas efectiva reformulación del folio real y para la mejor asignación de recursos. 6

7 Presentación Misión y objetivos del Registro de la Propiedad Inmueble El Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal fue creado en el año 1881, por Ley N Posteriormente se organizó por Ley N 1893, sancionada el 2 de noviembre de 1896, conforme a lo establecido en esa ley de organización del servicio de justicia: Título XIV Registro de la propiedad, de hipoteca, de embargos e inhibiciones. Su misión -establecida por ley- es garantizar el derecho de propiedad sobre los bienes inmuebles, mediante la publicidad registral y la seguridad del tráfico jurídico dependiendo actualmente de la Subsecretaría de Asuntos Registrales del Ministerio de Justicia, Seguridad y Derechos Humanos de la Nación. Al Registro de la Propiedad Inmueble le competen las indelegables funciones relativas a la registración y publicidad jurídica inmobiliaria. En su labor diaria se lleva a cabo la registración de documentos conforme a la normativa vigente y se materializa la publicidad jurídica inmobiliaria. Entre sus objetivos se encuentran: Practicar las inscripciones o anotaciones de documentos que: constituyan, transmitan, declaren, modifiquen o extingan derechos reales sobre inmuebles; que dispongan embargos, inhibiciones y demás providencias cautelares; además de los que estén establecidos por otras leyes nacionales. Emitir las certificaciones de dominio o de inhibición donde se informa, a petición de escribano público y con reserva de prioridad en caso de solicitud para uso en escritura pública, sobre la situación jurídica registral del inmueble objeto de esa solicitud y sobre la aptitud jurídica de las personas para disponer libremente de sus bienes. Expedir, en los casos que fuere procedente, copias de los asientos registrales inscriptos en la técnica de libros, abandonada en 1967 permitiendo, así, su consulta directa por los interesados, los que de ser necesario cuentan con asesoramiento profesional. Producir informes vinculados con la titularidad registral publicitando, además, la existencia de gravámenes o restricciones respecto de inmuebles de la Ciudad de Buenos Aires; de inhibiciones y cesiones de acciones y derechos hereditarios sobre personas físicas o jurídicas; de inscripciones de inmuebles a nombre de persona determinada; de titularidad de dominio sobre un inmueble determinado por su ubicación y/o nomenclatura catastral, y de frecuencia de informes requeridos en los últimos 90 días sobre un inmueble determinado, publicitando, además sus respectivos peticionantes y por cesiones de acciones y derechos hereditarios que consten inscriptas. 7

8 Actualizar permanentemente los procedimientos del organismo adaptándolos a las nuevas leyes y jurisprudencia registral en general y capacitar periódicamente a todo su personal respecto de estos cambios. Legislación aplicable Las normativas legales que fundamentan los procedimientos que se realizan en el Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal se encuentran entre otras y sus modificatorias: Código Civil. Código de Comercio. Código Procesal Civil y Comercial de la Nación. Código Procesal Penal de la Nación. Ley : Ley de Colaboración Financiera del Colegio de Escribanos Ley N : Régimen Nacional de los Registros de la Propiedad Inmueble y su Decreto Reglamentario N 2.080/80 (T.O. 466/99) Ley N : Régimen Legal de la Propiedad Horizontal y su Decreto Reglamentario Nº /49. Ley Nº : Bien de Familia (arts. 34 a 50) y su Decreto Reglamentario 2513/60. Ley Nº : Sociedades Comerciales. Ley Nº : Prehorizontalidad. Ley Nº 404: Ley Orgánica Notarial de la Ciudad de Buenos Aires Aprobación y su Decreto Reglamentario Nº 1624/00 G.C.B.A. Ley Nº : Registro de la Propiedad Inmueble. Recursos. Denegación de Inscripción. Ley Nº : Constitución o transferencia de derechos reales. Supuestos de inscripción sin certificaciones de libre deuda Ley Nº : Financiamiento de la Vivienda y de la Construcción. Regulación de los contratos de Fideicomiso, Leasing y Letras Hipotecarias. Ley Nº (y ref.): Ley de Concursos y Quiebras, y complementarias. Ley Nº Encubrimiento y Lavado de Activos de Origen Delictivo. Ley Nº : Ley de Leasing Inmobiliario Decreto 1487/86: Tasas. Registro de la Propiedad Inmueble. Disposiciones técnico registrales. Ordenes de servicio. Instrucciones de trabajo. 8

9 Servicios Principales Servicios y Destinatarios De acuerdo con las misiones asignadas con carácter de indelegables conforme a la normativa de referencia, el Registro presta los siguientes servicios al ciudadano: Inscripciones o anotaciones: Respecto de los documentos mencionados en el artículo 2 de la Ley N Ellos son: los documentos notariales, judiciales o administrativos que constituyan, transmitan, declaren, modifiquen o extingan derechos reales sobre inmuebles, como así también los que ordenen medidas cautelares y sus levantamientos y los establecidos por otras leyes. Bien de Familia: Qué es? El régimen de Bien de Familia tiene por finalidad proteger patrimonialmente al núcleo familiar y resguardar a la propiedad de una posible ejecución. Esto significa que una propiedad inscripta como Bien de Familia puede ser embargada pero no ejecutada por deudas cuyo origen sea posterior a su inscripción como tal, exceptuándose de esta regla las deudas propias del inmueble (expensas comunes e impuesto ABL) las cuales pueden ser ejecutadas en cualquier ocasión. La normativa vigente entiende como familia a la integrada por el propietario, su cónyuge, descendientes (incluyendo los adoptivos) y ascendientes, considerándose los casos de suegro/a, yerno, nuera, padrastro, madrastra e hijastro/a como parientes no consanguíneos. En defecto de ellos se tienen en cuenta los parientes colaterales hasta el tercer grado de consanguinidad (hermanos, tíos y sobrinos) siempre y cuando convivieren con el titular del inmueble. La constitución del inmueble en Bien de Familia y el trámite que deja sin efecto dicha constitución (afectación y desafectación, respectivamente), según lo establecido por la ley Nº , puede realizarse por vía administrativa en este Registro. El titular del inmueble, apoderado u otra persona, con la totalidad de la documentación requerida a tal efecto, puede iniciar el trámite en forma personal debiendo comparecer el propietario para la finalización del mismo. En ningún caso es necesaria la asistencia profesional externa, dado que el asesoramiento es brindado por el personal del Registro. El trámite es gratuito por disposición legal en el caso que el inmueble sea afectado, pero para el caso de desafectación deberá abonarse un arancel. Esta afectación también puede ser realizada a través de un escribano, teniendo los mismos efectos de protección, pero las tarifas en ese caso, son convenidas en forma individual entre el ciudadano y el profesional 9

10 A la constitución de un bien de familia realizada oportunamente se puede efectuar una modificación agregando o excluyendo beneficiarios, teniendo en cuenta la prescripción del art. 36 de la Ley Nº El trámite es gratuito y se realiza en forma idéntica al trámite de afectación, debiendo comparecer sólo los titulares de dominio quienes presentarán título de propiedad original y documento de los titulares en original y fotocopia simple. Para agregar beneficiario deberá asimismo presentarse libreta de matrimonio o partidas que acrediten el vínculo de familia respectivo entre los titulares y el beneficiario, en original y fotocopia simple. En el supuesto de exclusión no resulta necesaria la presentación de documentación que acredite vínculo. Publicidad Registral: Como correlato de la inscripción registral existe la publicidad jurídica de los documentos traídos a inscribir. La publicidad se realiza a través de dos medios: Certificaciones: Los certificados de dominio constituyen la publicidad que cuenta con mayor efecto jurídico. Por ellos, el Registro informa, a petición de escribano público, la situación jurídica del inmueble. Estos casos generan una reserva de prioridad para el acto de disposición que se indique en la solicitud (venta, hipoteca, etc.). Para el cumplimiento del art. 23 de la Ley N por parte del notario interviniente en las escrituras (de constitución transmisión o modificación de derechos reales de inmuebles) en cuanto al certificado expedido por el RPI sobre el estado jurídico de los bienes y su disponibilidad por las personas, se deben solicitar estos certificados utilizando los formularios identificados como: Formularios D : Certificación de Dominio. Formularios I : Certificación de Inhibiciones. Informes: La publicidad que se efectúa por medio de informes y que es puesta al servicio del ciudadano por el Organismo, se refiere a: La titularidad registral del dominio y existencia de gravámenes o restricciones sobre inmuebles situados en la Ciudad de Buenos Aires. (Informe N 1) Las anotaciones de Inhibiciones y cesiones de acciones y derechos hereditarios sobre personas físicas o jurídicas. (Informe N 2) Las Inscripciones de dominio respecto de inmuebles a nombre de personas físicas o jurídicas, según las constancias registradas en la base de datos. (Informe N 3) La titularidad de dominio sobre un inmueble determinado por la ubicación del mismo y datos catastrales, de ser conocidos. (Informe N 4) Los administradores de Propiedad Horizontal y además los propietarios de las unidades que componen el Edificio, los profesionales que permite la ley, tienen la posibilidad de requerir informes sobre la titularidad de las propiedades que administran o conforman la copropiedad. (Informe 4b) La cantidad de informes requeridos en los últimos 90 días sobre un inmueble determinado, como así también quiénes los peticionaron. (Informe N 5) La titularidad de dominio y su condición, de un inmueble, determinado por la ubicación del mismo, y cuando se desconoce su información registral. (Informe N 6) 10

11 Importante Según Decreto 2080/80 (T.O. Dec. 466), Articulo 54 inc. b y d, los pedidos de informes del art. 55 (antes enunciados y descritos), deberán estar firmados por los siguientes profesionales: Escribano, Abogado, Procurador, Agrimensor, Ingeniero, Arquitecto, Contador Público, Martillero o quien acredite tener interés legítimo a juicio de la Dirección del Registro que son en la actualidad las personas que se describen a continuación: a) El propietario (o copropietario) y su cónyuge (solo o por separado) b) El acreedor hipotecario c) El titular usufructuario o el titular de uso y habitación o el titular de servidumbre predial. Casilleros para la entrega de documentación: El Registro pone a disposición de gestores y profesionales la locación de casilleros para recibir la documentación registral ya procesada, evitando su entrega por mostrador, para agilizar el servicio en caso de usuarios de múltiples presentaciones, (ej. profesionales y gestores que presentan 50 o más documentos diarios). Registro de Administradores de Consorcio: Desde fines de 2009 se ha creado el Registro de Administradores de Consorcio(por D.T.R Nº6/09) para habilitar sus pedidos de informes en relación al respectivo Consorcio, El informe 4b creado por esa norma permite a los Administradores, una vez registrados, solicitar Pedidos de Informes sobre las propiedades que administran y trámite de rubrica de los Libros de Actas y Administración. Los administradores para efectuar su acreditación deben presentarse en el Sector Rubrica de Libros munidos con D.N.I y Copia legalizada del Acta protocolizada del Instrumento de su designación, la cual será archivada en el Organismo, este registro se lleva con apoyo informático. Rubricación de libros de Actas y Administración de la propiedad horizontal: Al Registro le compete la rubricación de los Libros de Actas y de Administración de Consorcios presentados por los administradores respectivos o usuarios interesados. (Ley N , artículo 5 decreto 18734/49). Inscripción de pagarés hipotecarios: El Registro toma razón de los pagarés hipotecarios que se emitan con el documento de constitución del derecho real de hipoteca. La anotación de los mismos puede realizarse conjuntamente con la solicitud de registración de la hipoteca o posteriormente. Inscripción de letras hipotecarias: Según establece la Ley Nº , en forma conjunta o posterior del derecho real de hipoteca que les da origen. Matriculación de oficio: Según Resolución Ministerial N : El Registro está habilitado para matricular y trasladar a la técnica del folio real inmuebles inscriptos en folios de tomos a solicitud. Contestación de Oficios judiciales y administrativos: El Registro expide diversos tipos de Informes relativos a la documentación registrada (conforme art. 27 Ley 17801) y a solicitud de funcionarios administrativos, de magistrados de cualquier fuero juzgado o secretaría. 11

12 Tales informes se expiden sobre la base de referencias y antecedentes específicos y concretos, y conforme con lo que expresamente pida el solicitante (art. 56 Decreto reglamentario 2080/80 TO 1999), no en forma genérica. En caso de requerimiento de información por medio de oficios librados por funcionarios judiciales o administrativos, cuando los datos solicitados surjan explícitamente del soporte registral respectivo, puede efectuarse la respuesta mediante la remisión de copia del mismo, acompañándose nota explicativa redactada por profesionales del Organismo cuando resulte necesaria aclaración respecto del asiento, procedimiento, alcance de la información u otra explicación específica. Se tramitan actuaciones administrativas mediante expedientes de secretaría: En el Registro determinadas actuaciones administrativas tramitan por expedientes de secretaría, ellas comprenden las relacionadas con: I) Los trámites de los recursos: De Recalificación y Apelación registral artículos 38 a 53 del Reglamento de la ley del Registro de la Propiedad para la Capital Federal Dec. 2080/80 T.O. Dec. 466/99. Contra la Calificación registral del Registrador (recalificación) y ante el Director (en apelación) en caso de denegatoria del anterior. Posteriormente en caso de resolución denegatoria de la Dirección y/o por el rechazo del documento por estar viciado de nulidad absoluta y manifiesta, se podrá recurrir ante la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil de la Capital Federal. El recurso deberá interponerse ante el Registro en la forma y plazo prescriptos por la ley Nº II) El procedimiento de reconstrucción de constancias registrales. III) La solicitud de resguardo de documentación registral. -: Cumpliendo con lo dispuesto por el art. 39 de la ley , que norma la guarda y conservación de la documentación registral estará a cargo de quien dirija el Registro, quien deberá tomar todas las precauciones necesarias a fin de impedir el dolo o las falsedades que pudieren cometerse en ella, el Señor Director General dispondrá el resguardo- mediante la tramitación bajo constancia escrita de todo tramite relacionado con folios reales, carpetas de matrículas, tomos y otras constancias registrales que se vinculen cuando se establezca la existencia de situaciones en las que resulte conveniente un mayor control de legalidad. IV) La solicitud de prórroga de la inscripción provisional, la que será otorgada de conformidad con lo establecido por el art. 38 del decreto reglamentario 2080/80 T. O. 1999: Si el documento presentado al Registro de la Propiedad Inmueble fuere observado por un defecto subsanable el registrador interviniente lo inscribirá o anotará provisionalmente por el término de 180 días. En ese lapso el interesado podrá aceptar la observación y solicitar una nueva prórroga de la inscripción provisional por 60 días, la que será conseguida por el mismo funcionario. En casos de excepción la Dirección del Registro podrá conceder además de esta, nuevas prórrogas de la inscripción provisional hasta un máximo de 120 días, las que se otorgarán por resolución con mención de las causas que la motivan. V) La petición de búsqueda y pronto despacho de aquellas solicitudes del servicio registral cuando se hubiere excedido el plazo legal de entrega de las mismas. VI) Las investigaciones sumarias por actos u omisiones de los registradores que meritúan la aplicación del régimen disciplinario. VII) Las denuncias efectuadas por terceros o que correspondan ser impulsadas por la Dirección General, sea que den o no lugar a denuncia penal. VIII) El desistimiento de la reserva de prioridad efectuada conforme al art. 23 de la Ley IX) Ingreso de segunda copia del documento anotado provisionalmente para la prosecución del trámite de calificación. X) La solicitud de locación de casilleros, a profesionales y gestores autorizados, para retirar documentación presentada y ya procesada en el organismo. 12

13 XI) En general toda petición destinada a producir una rectificación o modificación de asientos registrales por vía de la revisión de procedimientos registrales ya concluidos y toda petición que se formule a la Dirección General y deba ser respondida. XII) La autorización para actuar en carácter de gestor "exclusivo" o "a destajo" de los profesionales mencionados en el art. 54 del Decreto 2080/80 TO 1999, o como "gestores de entes oficiales" por ante el Registro de la Propiedad Inmueble (Disposición Nº 84/80).- Relatoría Externa: La Relatoría del Registro presta asesoramiento profesional a los usuarios a efectos de subsanar las observaciones formuladas a los documentos registrables que merecieran inscripción provisional. Asimismo, recibe los reclamos por rechazos, defectos, omisiones y/o demoras en las anotaciones o inscripciones, y por las demoras y/o defectos en la expedición de certificaciones e informes. Convenios internacionales: El Registro celebró convenios con Registros de la Propiedad Inmueble de los siguientes países: España Perú Chile México Brasil (Estados del Sur) Colombia Panamá Ecuador El Salvador Venezuela Los objetivos de estos convenios son: El intercambio recíproco de experiencias registrales. La colaboración académica, técnica y científica. Impulsar acuerdos con asociaciones, organizaciones e instituciones públicas o privadas para realizar programas con el fin de que los registradores puedan alcanzar una formación y preparación óptima. La realización de proyectos conjuntos de investigación y desarrollo. En el mismo plano internacional se participa activamente como Secretaria de Coordinación, de las labores que a los mismos fines se llevan a cabo desde el Comité Latinoamericano de Consulta Registral. En el orden nacional, se destaca igualmente la misión de Coordinador de las Reuniones Nacionales de Registros de la Propiedad Inmueble de todo el país, las que son anuales y se llevan celebradas XCVII Reuniones.- La pagina web del Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal: dispone de link indicativo de los antecedentes elaborados en cada una de estas dos ultimas actividades. Convenios Nacionales Convenio de colaboración entre los registros de la propiedad inmueble del país y el SINTyS (Sistema de Identificación Nacional Tributario y Social), por el cual el Sistema se compromete a llevar a cabo las labores e implementaciones que requiere la conformación 13

14 de la red registral interjurisdiccional y los registros a brindar la información que solicite el SINTyS respecto de los Indices de Titulares e Inhibiciones. Convenio Interjurisdiccional con el Registro de la Propiedad de la Provincia de Bs.As. y la Provincia de Tierra del Fuego Antartida e Islas del Atlántico Sur.,- para recibir por trámite común (no urgente) pedidos de informes relativos al Registro de Anotaciones Personales (inhibiciones, excepto cesión de acciones y derechos hereditarios). en esas jurisdicciones, y sobre el dominio y sus condiciones para la ultima de las provincias indicadas, respetándose los plazos fijados para cada trámite por el organismo emisor. Actualmente se encuentran en aplicación para brindar el servicio SICOIT, convenios con el Colegio de Abogados de la Capital Federal, el Colegio de Corredores, Colegio de Abogados de la Provincia de Buenos Aires.(Convenio Marco); en su consecuencia convenios de servicios web con: Colegio de Abogados de Moron; Colegio de Abogados de La Plata; Colegio de Abogados de Lomas de Zamora, Colegio de Abogados de Junín; y Colegio Unico de Corredores Inmobiliarios de la Ciudad de Buenos Aires.-- Destinatarios Los destinatarios de nuestros servicios son todos los ciudadanos que acrediten interés legítimo, según el art. 54 del decreto 2080/80 y 466/99, y que deban realizar los trámites que se efectúan ante este organismo en lo atinente a la actividad registral de derechos sobre bienes inmuebles en el ámbito de su jurisdicción. Esto abarca a todos los, ciudadanos, profesionales o no, y toda persona jurídica que requiera tramitar en este organismo. Derechos y Obligaciones Conforme a lo establecido en el art. 3º del Decreto N 229/2000, a través del programa Carta Compromiso con el Ciudadano el Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal se obliga a lograr una mayor receptividad y mejor respuesta a las necesidades y expectativas de los Ciudadanos, en lo referente a la prestación de sus servicios. En este marco, los Ciudadanos que acuden al Registro poseen los siguientes Derechos y Obligaciones: Derechos de los ciudadanos DERECHO a obtener información clara, veraz y completa sobre las actividades desarrolladas por el Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal DERECHO a ser asesorado en los trámites y sobre los requisitos que debe cumplir en sus actuaciones ante el Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal 14

15 DERECHO a ser tratado con el máximo respeto y deferencia por los registradores. DERECHO a permanecer en un ambiente libre de humo. DERECHO a conocer el estado de tramitación de las actuaciones administrativas del Registro en las que tenga la condición de interesado. DERECHO a identificar a las autoridades y personal que tramitan los procedimientos del Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal DERECHO a exigir al Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal que con la presentación de documentación se le otorgue comprobante en el que conste el número de ingreso en el ordenamiento diario y su fecha de presentación. DERECHO a acceder a los registros y archivos del Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal utilizando los medios idóneos y con las limitaciones legalmente establecidas. DERECHO a hacer presentaciones administrativas en aquellas peticiones en las que tenga la condición de interesado, las que deberán ser evaluadas, al dictar resolución conforme a la legislación vigente. DERECHO a que el Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal, dicte resolución expresa ante sus peticiones, solicitudes o denuncias. DERECHO a presentar reclamos por omisiones y/o errores en los asientos, producto de la calificación o inscripción registral. Siendo el error u omisión imputable al Registro, el ciudadano tiene derecho a que se le preste el servicio oportunamente requerido sin cargo, solicitándolo mediante una nueva petición, la que tramitará con carácter preferencial. DERECHO a realizar quejas por incumplimiento de plazos de tramitación de la documentación, desatención o anomalía en la prestación de los servicios brindados Obligaciones de los ciudadanos Con el objeto de poder brindar los Servicios con la calidad que los ciudadanos se merecen, se requiere el cumplimiento de los requisitos enunciados a continuación: Presentar la documentación completa, cumpliendo con todos los requisitos preestablecidos por el Registro para cada uno de los trámites. (Los requerimientos obran en la Guía Práctica de Trámites ). Abonar las tasas y contribuciones que correspondan conforme a los aranceles vigentes. Respetar los horarios para la presentación y retiro de la documentación, y de atención al público establecidos por el organismo. 15

16 Observar las prohibiciones de fumar y usar teléfonos celulares en el Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal. Completar los formularios necesarios del trámite con máquina de escribir o impresora, en cada rubro, así como asegurar la legibilidad de los sellos de los profesionales intervinientes. La letra usada debe tener una impresión clara y su cuerpo (tamaño) debe ser 11. Mantener la reciprocidad en el trato amable y cordial que recibe de parte del personal del Registro. 16

17 Atributos de Calidad A través de esta Carta, el Registro de la Propiedad Inmueble de la Ciudad de Buenos Aires, ha asumido el compromiso de brindar sus servicios de acuerdo con los siguientes atributos de calidad, tratando de responder a las necesidades y expectativas de los usuarios: CONFIABILIDAD: garantizada por la idoneidad y el empleo de procesos de trabajo seguros para la documentación tramitada. COMPETENCIA DE LOS AGENTES PÚBLICOS: el personal del Registro de la Propiedad Inmueble está altamente capacitado para prestar el servicio requerido. Los registradores deben aprobar el curso de capacitación para poder ingresar al organismo y deben asistir a actividades de actualización permanente a lo largo de su carrera. CAPACIDAD DE RESPUESTA: compromiso para brindar nuestros servicios en forma ágil y previsible. CORTESÍA: nuestra atención al ciudadano es respetuosa y amable en todos los casos. ACCESIBILIDAD: el Registro de la Propiedad Inmueble implementa los medios necesarios para garantizar el acceso físico a todos los servicios que brinda, a todo ciudadano que los requiera, sin ningún tipo de limitación, ni discriminación. Todos los requisitos para la tramitación y las normas legales y administrativas que rigen el funcionamiento del Registro y encuadran los servicios que presta deben ser plenamente conocidos por los usuarios, siendo obligación del Registro suministrar los medios para garantizar la información necesaria, asegurando que esta sea clara, comprensible, actualizada y fácilmente disponible. El sistema de quejas y sugerencias se encuentra también plenamente accesible en nuestras áreas de atención al público y medios de información. CONFIDENCIALIDAD: garantizamos la confidencialidad tanto de las actuaciones, en la atención personal a los ciudadanos, como en relación a sus inscripciones. CONDICIONES Y ASPECTOS EDILICIOS ADECUADOS: los salones de Atención al Público disponen de todas las comodidades para el ciudadano. CAPACITACIÓN Y ACTUALIZACIÓN REGISTRAL PERMANENTE: Nuestros empleados reciben una capacitación y actualización sistemática permanente en aquellos asuntos referidos al tratamiento de la documentación. 17

18 Nuestros compromisos de calidad Los compromisos o estándares que se asumen en esta nueva Carta, son las metas a alcanzar en la prestación de los servicios que brinda el Registro de la Propiedad Inmueble. La gestión de los distintos trámites a cargo del Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal cuenta con plazos y aranceles diferenciados según revistan el carácter de trámite común o trámite urgente (Trámite Preferencial Condicionado). Presentaciones, que se realizan en forma personal y que se pondrán a disposición de los solicitantes conforme a los plazos que a continuación se detallan, salvo casos excepcionales (cuando exista documentación previa en trámite o su procesamiento resultare SUMAMENTE COMPLEJA): INSCRIPCIONES O ANOTACIONES DE DOCUMENTOS Compromisos Los documentos que revisten el carácter de común se ponen a disposición del solicitante dentro de los 21 días hábiles desde su presentación Los documentos que revisten el carácter de urgente se ponen a disposición del solicitante a los 5 días hábiles desde su presentación. CERTIFICADOS DE DOMINIO Compromisos Todos los certificados que revisten el carácter de trámite común se entregan a los 4 días hábiles de solicitados Todos los certificados que revisten el carácter de urgente están disponibles a las 24 hs de su presentación. CERTIFICADOS DE INHIBICIÓN Compromisos Todos los certificados que revisten el carácter de trámite común se entregan a los 4 días hábiles de solicitados. 18

19 Todos los certificados que revisten el carácter de trámite urgente están disponibles a las 24 hs de su presentación AFECTACIÓN / DESAFECTACIÓN AL RÉGIMEN DE BIEN DE FAMILIA Compromisos El trámite de afectación/desafectación de inmuebles al Régimen de Bien de Familia que reviste carácter común se concluye dentro de los 7 días de iniciado poniendo a disposición del propietario la documentación correspondiente El trámite de afectación/desafectación de inmuebles al Régimen de Bien de Familia que reviste carácter urgente se concluye dentro de los 2 días de iniciado poniendo a disposición del propietario la documentación correspondiente INFORMES SOBRE LA TITULARIDAD REGISTRAL Y EXISTENCIA DE GRAVÁMENES O RESTRICCIONES SOBRE INMUEBLES Compromisos Todas las tramitaciones (Informe N 1) que revisten el carácter de "común" se entregan en un plazo de 4 días hábiles de solicitadas Todas las tramitaciones (Informe N 1) que revisten el carácter de "urgente" están disponibles a las 24 hs de su presentación INFORMES SOBRE ANOTACIÓN DE INHIBICIONES DE PERSONAS FÍSICAS O JURÍDICAS Y CONSTANCIAS DE ANOTACIONES DE CESIONES DE ACCIONES Y DERECHOS HEREDITARIOS Compromisos Todas las tramitaciones (Informe N 2) que revisten el carácter de "común" se entregan en un plazo de 4 días hábiles de solicitadas Todas las tramitaciones (Informe N 2) que revisten el carácter de "urgente" están disponibles a las 24 hs de su presentación 19

20 INFORMES DE INSCRIPCIÓN DE INMUEBLES A NOMBRE DE PERSONAS FÍSICAS O JURÍDICAS Compromiso Todas las tramitaciones (Informe N 3) están disponibles a las 24 hs de su presentación INFORMES DE TITULARIDAD DE DOMINIO NO VIGENTE SOBRE UN INMUEBLE Compromiso Todas las tramitaciones (Informe N 3) están disponibles a las 24 hs. de su presentación INFORMES DE TITULARIDAD DE DOMINIO SOBRE UN INMUEBLE Compromisos Todas las tramitaciones con tramite común (Informe 4b) están disponibles a las 72hs.de su presentación Todas las tramitaciones con tramite urgente (Informe 4b) están disponibles a las 24 hs. INFORME SOBRE FRECUENCIA DE CONSULTAS REQUERIDAS SOBRE UN INMUEBLE EN LOS ÚLTIMOS 90 DÍAS Compromisos Todas las tramitaciones (Informe N 5) que revisten el carácter de "común" se entregan en un plazo de 2 días hábiles de solicitadas Todas las tramitaciones (Informe N 5) que revisten el carácter de "urgente" están disponibles a las 24 hs de su presentación 20

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