Bienvenida MercadoPago dentro de MercadoLibre para que tengas una mejor experiencia en México

Transcripción

1 Kit de Bienvenida A continuación te presentamos una guía sobre el uso de MercadoPago dentro de MercadoLibre para que tengas una mejor experiencia cobrando tus ventas en México

2 Índice I. Qué es MercadoPago?...3 II. Benefíciate utilizando MercadoPago...4 Brinda opciones de pago...4 Ofrece promociones...5 Protege tu dinero...6 III. Administra tu cuenta...7 Estado de cuenta...7 Saldo en cuenta...8 Cobros...8 Solicitar dinero...9 Movimientos...9 Retiro de dinero...10 Ingresar dinero...11 Claves y opciones de recuperación de cuenta...11 Devoluciones...12 Centro de resolución de conflictos...13 IV. Facturación...14 V. Recomendaciones...15

3 México Enero 04 Venezuela Abril 05 Colombia Dic 07 Brasil Enero 04 I. Qué es MercadoPago? MercadoPago es la plataforma de pagos de MercadoLibre. Actualmente cuenta con cobertura regional, procesando pagos en: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Venezuela. Chile Sep 07 Es la plataforma de pagos por Internet más grande en Latinoamérica. Todos los usuarios de MercadoLibre tienen una cuenta de MercadoPago. El uso de MercadoPago es gratis dentro de MercadoLibre. Argentina Nov 03 *Este documento es un manual de uso válido para vendedores de MercadoPago en México. No olvides consultar los términos y condiciones. 3

4 II. Benefíciate utilizando MercadoPago MercadoPago trabaja de la mano contigo para ofrecerte una herramienta que facilite tus cobros, aumente tus ventas y asegure tu dinero. Aprovecha todos los beneficios que te ofrece MercadoPago: Brinda Opciones de Pago Cada mes, 14 millones de usuarios visitan MercadoLibre y todos con la intención de comprar algo, no pierdas la oportunidad de tener mayor alcance y ofrece más variedad en los medios de pago. Con MercadoPago tus compradores podrán elegir entre medios online: Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito, Transferencias Bancarias y Dinero en cuenta MercadoPago; o medios de pago en efectivo con: Depósito Bancario, OXXO y Telecomm Telégrafos. Crédito Medios en efectivo Débito Olvídate de administrar y pagar comisiones en múltiples cuentas de banco, con MercadoPago puedes ofrecer todos los medios de pago y llevar una administración única. 4

5 Ofrece promociones MercadoPago te ayuda a generar más ventas al darte la posibilidad de ofrecer promociones durante todo el año. Cada mes tenemos 3 días de Meses sin Intereses. Estos días van acompañados de una campaña de temporalidad que te ayuda a tener un mayor impacto en tus ventas aprovecha los materiales promocionales! para potenciar tus ventas: FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Amor y Amistad Primavera y Semana Santa Día del niño Día de las madres Día del padre Vacaciones de verano Regreso a clases Independencia Día de muertos Buen Fin Navidad Ejemplo campaña

6 Protege tu dinero Al utilizar MercadoPago, estarás respaldado por el Programa de Protección al Vendedor. Este Programa te protege ante controversias que se pueden generar a raíz de una venta. En caso de que esto suceda, MercadoPago asumirá el riesgo y la carga administrativa, para la resolución del conflicto. Cómo? Se te pedirá una prueba de la entrega o envío del producto: Envío por mensajería o empresa de transporte: guía física que te dio la empresa de mensajería donde figure nombre y apellido del comprador y el domicilio de entrega, que tiene que coincidir con el que tienes en el detalle del pago, en MercadoPago. Las guías con dirección ocurre quedan fuera de programa de protección al vendedor. Entrega personal o envío con medio propio: formulario de entrega completo y firmado por el comprador y el número de su IFE. Requisitos para estar protegido Envíos por mensajería Guia física que da la empresa de mensajería donde figure nombre completo del comprador, así como el domicilio de entrega. *Te recomendamos adjuntar los datos de envío dentro del detalle de cada transacción. Ingresa aquí para conocer más. Entrega personal Formulario de entrega donde figure el número de operación y título del producto, la fecha de entrega, nombre completo, número de IFE y firma de la persona que recibe. Consejos para proteger tus ventas Guarda la documentación de tus operaciones, al menos por un año. Contrata para tus envíos empresas de correo de confianza. Envía siempre al domicilio que tiene registrado el usuario en MercadoPago. No envíes a lugares como terminales de transporte u oficinas de mensajería (dirección ocurre). Si el usuario tiene registrada una dirección ocurre, solicítale que te envíe una dirección física. 6

7 II. Administra Tu Cuenta Para revisar tu cuenta entra a con tu usuario y contraseña de MercadoLibre y automáticamente se te direcciona a esta pantalla: Estado de cuenta Puedes consultar el estado de tus pagos y cobros, a través de cuatro indicadores: pendiente, en proceso, acreditado y a revisar: Estado de cuenta Pagos 1 Pendiente Cobros 0 En proceso 0 Acreditados 0 A revisar 8 Enproceso 1 Acreditado 2 A revisar El estado pendiente significa que el usuario dio clic en pagar pero no terminó el circuito de pago. Pagos con tarjeta pendientes de validación por parte del comprador o pagos en efectivo pendientes de acreditación. Pagos autorizados que fueron acreditados por MP (El vendedor ya puede hacer el envío del artículo). Pagos rechazados por el banco, pagos inhabilitados por prevención de fraude o pagos cancelados por el comprador. 7

8 Saldo en cuenta En tu cuenta encontrarás el estado de tu saldo como: Cobros Listado que contiene todos los estados de las operaciones de tus ventas: Saldo Disponible: Dinero que ya puedes utilizar para pagar o retirar. Saldo En Cuenta: Dinero que corresponde a operaciones acreditadas, pero aún no se puede retirar. Saldo En Disputa: Este estatus aparece cuando el comprador inicia un reclamo a través del Centro de Resolución de Conflictos. Los filtros se pueden utilizar si deseas visualizar un periodo mayor a 60 días y puedes seleccionar por tipo y estado de operación. 8

9 Solicitar dinero En caso de que falte agregar el dinero del envío o el pago se haya rechazado por el banco, puedes hacer una solicitud de dinero a tus compradores y se te cobrará comisión de 3.44 % más IVA. Si el usuario hace un agregado de dinero a la operación, no te genera ningún costo. Debes ingresar: , importe, motivo de la solicitud, asunto y tienes la opción de enviar algún mensaje. Puedes enviar hasta 5 solicitudes a la vez. Movimientos En la ventana de Cuenta, donde se ven todos los pagos acreditados de los últimos 60 días, podrás revisar los movimientos de tu cuenta. Para visualizar un periodo mayor a 60 días puedes utilizar los filtros avanzados y seleccionar por tipo de movimiento. 9

10 Retiro de dinero Para retirar dinero de tu cuenta en MercadoPago sólo tienes que acceder en Mi cuenta a: Ingresa el importe a retirar. Ingresa el titular de la cuenta, Banco* y Clabe interbancaria. *En el caso Banamex, se podrá ingresar la clabe bancaria (18 dígitos) o el número de tarjeta (16 dígitos) Puedes registrar hasta 5 cuentas bancarias. 10

11 Ingresar dinero Puedes ingresar dinero a MercadoPago y tener saldo disponible para el pago de tus facturas, comprar un artículo o enviar dinero a otra persona. Claves y opciones de recuperación de cuenta Se podrá modificar la clave de ingreso, de pagos y retiros o bien crearla si aún no está registrada. 11

12 Devoluciones Puedes devolver dinero cuando el pago se encuentra acreditado. En la pantalla de cobros, ir a devolver dinero. Verificar los datos de la operación a devolver e indicar algún mensaje para la contraparte si es necesario. A continuación aparece el siguiente mensaje: Una vez procesada la devolución, el pago cambiará a estatus devuelto. Si ya pasaron más de 90 días desde la venta, deposita el monto que se te pide a tu cuenta de MercadoPago, para hacer la devolución. También puedes mandar dinero por mail y se te cobra comisión de 3.44 % más IVA. 12

13 Centro de resolución de conflictos Puedes visualizar los reclamos o contracargos generados por tus compradores. Reclamo: es el contacto con tu contraparte a través del intercambio de mails para llegar a un acuerdo. Si después de 2 contactos y 5 días sin recibir respuesta, el reclamo se eleva a disputa, en ese caso interviene MercadoPago. Contracargo: se generan cuando el titular de una tarjeta de crédito desconoce una compra y pide su anulación. En caso de que tengas algún contracargo, consulta el Programa de Protección al Vendedor. 13

14 IV. Facturación En MercadoPago puedes obtener tu factura como empresa o individuo: 14

15 IV. Recomendaciones Nuestros esfuerzos de comunicación están pensados para facilitar las transacciones y educar a los nuevos compradores únete a este proceso! Haz publicaciones simples y eficaces, menos es más. Evita usar elementos distractores como por ejemplo: imágenes que no tengan que ver con el producto, sellos de agua, etc. Emite un mismo mensaje en tus s y publicaciones para simplificar el proceso de compra. Utiliza las herramientas de educación al comprador que hemos hecho para tí, facilita las transacciones e incluye a tus publicaciones elementos que transmitan seguridad durante el proceso de compra de tus clientes. Pasos: Ingresa aquí. Copia el código que se encuentra debajo de la imagen. Dentro de tu publicación da clic en el ícono html, pega el código en la pestaña que se despliega y da clic en actualizar. 15

16 Para conocer más sobre nosotros, contáctanos en: