Evolución y tendencia del comercio electronico para 2015

Transcripción

1 Evolución y tendencia del comercio electronico para 2015 Diego González González Ingeniero Técnico en Informática Diseñador y Programador Web Ourense 10 de marzo de

2 Índice de temas Notas Preliminares Previsión de Ventas y Crecimiento Previsión de Inversión en Marketing Previsiones para cambios en organización Tendencias y avances del sector Facilidades al Usuario Nuevos Modelos de negocio Conclusiones 2

3 Notas preliminares Tendencias que esperan los responsables de Comercio Electrónico este 2015 Tasa de crecimiento estimada Cómo se espera alcanzar ese crecimiento Cuáles van a ser las áreas por las que más se va a apostar 3

4 Notas preliminares Moda y complementos, electrodomésticos, hogar y jardín, y alimentación y bebidas, son los sectores que están liderando Sector de mascotas = Salud y belleza o alquiler de coches y motos 4

5 Previsión de ventas y crecimiento Optimismo dentro del ecommerce >= 10% ventas Nuevos clientes que confíen en las compras online Usuarios de Internet hay un 44% nunca han comprado online > 12 millones de internautas realizan compras por internet, mientras que todavía 15 millones de usuarios nunca han utilizado una tienda online 5

6 Previsión de ventas y crecimiento Aumento del volumen total de ventas Ticket medio se mantendrá como en

7 Previsión de ventas y crecimiento Un 56% optará por abrirse al exterior en 2015 Más clientes, más ventas, el mismo o superior ticket medio Empresario online español le ha perdido el miedo a abrir sus puertas a otros países 7

8 Previsión de ventas y crecimiento Factores a tener en cuenta antes de expandirse: Situación e idiosincrasia del país Legalidad Logística (tanto de transporte como de distribución) Gestión de servicio al cliente Estudio del mercado al que te diriges que avale la garantía de dichas ventas Gestión de la promoción de dichos productos en cada uno de los países 8

9 Previsión de ventas y crecimiento Nueva función social del sector > vía directa con el emprendimiento o bien a través de la contratación de personal Amplia mayoría de negocios online pretenden ampliar su plantilla de trabajadores 9

10 Previsión de ventas y crecimiento Un 56% pretende abrir nuevas líneas de negocio en 2015 Nuevas líneas de negocio: En función del dispositivo El público al que te dirijas El tipo de producto o servicio que vendas El ámbito en el que quieras desarrollarlo 10

11 Previsión de ventas y crecimiento Ser consciente que tu modelo de negocio cambiará cada cierto tiempo, y más en el mundo online, dado el carácter vertiginoso de los cambios que se producen en internet y la competencia que hay hoy en día en la red 11

12 Previsión de inversión en Marketing Estrategia de marketing online es sencial para la obtención de tráfico y para el aumento de las ventas Se reducen las previsiones con respecto a 2014 Existen más los negocios online (53%) que apuestan por mejorar su estrategia de marketing que los que no, frente al 72% que estaban dispuestos a hacerlo en el informe de previsiones para 2014 La satisfacción profesional y laboral de los profesionales del sector disminuye La insatisfacción salarial La difícil promoción profesional 12

13 Previsión de inversión en Marketing 13

14 Previsión de inversión en Marketing Principal fuente de tráfico hacia una web continúa proviniendo de los buscadores SEO > herramienta imprescindible > se invierten gran parte de los recursos de marketing Buena parte de los visitantes a las tiendas online proviene del temido tráfico directo > difícilmente analizable porque es el que menos información aporta sobre el comprador > mayores dificultades para una buena estrategia de marketing posterior Las Redes Sociales continúan su lento incremento como generadores de tráfico en las webs 14

15 Previsión de inversión en Marketing La influencia del M-Commerce es patente > una realidad, tanto en los datos de tráfico directo como de redes sociales 15

16 Previsión de inversión en Marketing Web adaptada a móviles > importancia de este canal tanto en la navegación como en la venta 25% de las compras que se realizan por internet lo son ya por dispositivo móvil (Smartphone o tablet), mientras que el resto se realizan con pc Principales actividades > descarga de apps, compras online a través de estas apps y el seguimiento de los pedidos 16

17 Previsión de inversión en Marketing Aplicación para dispositivos móviles: Permite fidelizar a los clientes Mejorar y facilitar el proceso de compra de los que acceden a ella Obtener información sobre los clientes para lograr el feedback necesario para la mejora de dicho proceso y de la aplicación en sí 17

18 Previsión de inversión en Marketing 18

19 Cambios desarrollo y organización Pilares fundamentales ecommerce: la plataforma tecnológica y el proveedor logístico Una plataforma de comercio electrónico es un entorno virtual de programación y diseño que hace sencilla la creación de una tienda en Internet Un proveedor logístico es la empresa encargada de enviar por mensajería el paquete con el producto adquirido por el cliente de una tienda online 19

20 Cambios desarrollo y organización Proceso tecnológico depende el buen funcionamiento de una tienda online Capacidades técnicas: número de productos, velocidad de la carga de cada, opciones SEO, Capacidades administrativas: gestión facturas y contabilidad, tratamiento de stock, adecuación tecnológica para la relación con los clientes, 20

21 Cambios desarrollo y organización 21

22 Cambios desarrollo y organización Un 77% avanza que no tiene previsto cambiar de proveedor logístico Grado de satisfacción con el que se tiene Volumen y línea de negocio sin cambios o, simplemente Coyuntura económica desfavorable para afrontar un cambio Gran caballo de batalla de los comercios online > permite (o no) diversificar los productos que se pueden vender por la red >los perecederos, que requieren de una mayor 22

23 Cambios desarrollo y organización La existencia de uno o más operadores logísticos dependerá de la estructura de los mismos De acuerdo a tu negocio (volumen, escalabilidad, etc) puedes elegir un solo proveedor (de logística interna y transporte) o varios, separando así funciones, diversificando trabajos o concretando el ámbito geográfico de los mismos 23

24 Cambios desarrollo y organización 24

25 Facilidades de uso Tarjeta de crédito/debido es el método más usado en España para realizar pagos en la red Los compradores online prefieren PayPal como método de pago, por seguridad y fiabilidad, por delante de las tarjetas de crédito/débito Luego el contrareembolso, una fórmula typical Spanish, aquí es donde más se utiliza La transferencia bancaria es el último Nuevos métodos de pago online como pagos por móvil, monederos virtuales, Trustly, 25

26 Facilidades de uso Métodos de pago offline > segmento de la sociedad menos digitalizado > perfil de comprador más clásico > personas mayores, residentes de ámbito rural o ventas al exterior 26

27 Facilidades de uso Sello de Confianza Online es una garantía de transparencia de cara al usuario, y lo tienen los comercios digitales que pretenden adquirir un nivel de compromiso ético y de responsabilidad con sus clientes Web bajo servidor seguro, SSL (Security Sockets Layer), y se establecen unas normas éticas plasmadas en un código en el que también se establecen el funcionamiento de los mecanismos extrajudiciales de resolución de controversias y de control de su aplicación, y con el que se permite además presentar reclamaciones online contra la propia empresa 27

28 Facilidades de uso 28

29 Facilidades de uso Herramientas de satisfacción de los clientes online aportan valor y satisfacción a la experiencia de compra Encargadas de generar al cliente la confianza suficiente como si estuviera hablando con el dependiente de una tienda física, ya que le aporta valor, información y confianza El cliente satisfecho vuelve a comprar y genera valor a la marca al hablar bien de ella El cliente insatisfecho, abandona la marca, compra en la competencia y, además, habla mal de ella 29

30 Facilidades de uso Cuatro objetivos de las herramientas de satisfacción: Abrir un canal de comunicación, al cliente le gusta que le escuchen mientras compra Desarrollar una relación, trato directo con los clientes ya que éstos buscan tener una relación humana con la organización Mantener la integridad, implementa y promete aquello que eres capaz de cumplir Retroalimentación, rata de saber lo que opina tu cliente 30

31 Facilidades de uso Cuatro objetivos de las herramientas de satisfacción: Abrir un canal de comunicación, al cliente le gusta que le escuchen mientras compra Desarrollar una relación, trato directo con los clientes ya que éstos buscan tener una relación humana con la organización Mantener la integridad, implementa y promete aquello que eres capaz de cumplir Retroalimentación, rata de saber lo que opina tu cliente 31

33 Facilidades de uso Las webs españolas vuelven a suspender en la política de atención al cliente Un chat de ayuda puede mejorar la experiencia de un cliente, tanto nuevo como recurrente, y aporta calidad y confianza a la marca Permite resolver asuntos puntuales sobre funcionamiento, utilidades, precios y el resto de circunstancias esenciales en el proceso de venta: precios, gastos y fecha de entrega,... 33

35 Facilidades de uso Más de la mitad de los ecommerce tienen su punto de recogida en tienda Un tercio no disponen de ningún punto de recogida, realizan la venta con envíos directamente al domicilio, en 2013 más de la mitad de los ecommerce señalaron que no tenían ningún tipo de punto de recogida a la que enviar sus productos Más de la mitad de los ecommerce cuentan con tienda física donde los clientes pueden recoger los productos que han comprado online 35

36 Facilidades de uso Un tercio no disponen de ningún punto de recogida, realizan la venta con envíos directamente al domicilio, en 2013 más de la mitad de los ecommerce señalaron que no tenían ningún tipo de punto de recogida a la que enviar sus productos Más de la mitad de los ecommerce cuentan con tienda física donde los clientes pueden recoger los productos que han comprado online Muchos comercios físicos que han habilitado e implementado tiendas online para sus negocios offline, y que se han traducido en mayores ventas, que acaban su proceso en la tienda 36

38 Tendencias y avances en el sector Showrooming > proceso de compra que se inicia en la tienda y se completa online > técnica que utiliza un perfil de comprador oportunista, que busca el chollo, que lo cuenta y que además suele convertirse en un cliente tipo para lograr lo mismo para sus amigos > fenómeno corrector tasa de pago por acceso a las tiendas para probarte el producto Showrooming vs Webrooming > proceso contrario y que tanto estuvo en los inicios del ecommerce, cuando se investigaba el producto online pero se efectuaba la compra en la tienda 38

39 Tendencias y avances en el sector "Estamos viviendo en la era del cliente, y podemos luchar contra estas tendencias -showrooming es unao podemos adherirnos a ellas. Tenemos una gran cantidad de activos, pero son sólo los activos si aceptamos las tendencias de los clientes. Apuestas de los negocios online para combatir esta práctica es superar el farragoso proceso de pago con un sistema que permite reservar tu prenda online y pagarla (en efectivo, incluso), cuando lo recojas 39

40 Tendencias y avances en el sector 40

41 Tendencias y avances en el sector La presencia comercial en distintos canales permite aumentar el volumen de negocio Las ventajas de las tiendas online no se limitan al negocio online sino que también permiten impulsar la compra a través de diferentes canales 41

42 Tendencias y avances en el sector El gasto medio es la cantidad de dinero que, de media, suele dejarse un comprador online La horquilla de gasto medio euros es la numerosa En 2013 fueron 830 el gasto medio anual de los consumidores ecommerce, frente a los 813 de

44 Tendencias y avances en el sector España es un país de pequeños y medianos empresarios, también en ecommerce Este colectivo empresarial, representa casi tres cuartas partes del total de negocios de digital business, al menos en cuanto a facturación se refiere El colectivo que factura menos de euros es sin duda el más numeroso ya que representa casi la mitad del total de negocios online Destacar también el grupo de ecommerce que factura más de un millón de euros anuales, que también representan casi 1/4 del total 44

46 Nuevo modelos de negocio Modelo Flash Sales Ventas online de corta durada y con descuentos importantes Usuario tiene que decidir de forma rápida o perderá la oportunidad de adquirir el producto o servicio a ese precio Outlets online centrados en la moda: Vente-Privee, Privalia o Buyvip Ocio, viajes u otros (Grupones): Groupalia, Letsbonus, Segurbonus o Aprendum 46

47 Nuevo modelos de negocio Modelo Fremium Acceso a un servicio gratuito con el posterior intento de vender servicios asociados Premium o de pago a los usuarios avanzados Captar una masa importante de usuarios Fuerte inversión inicial Tres de los máximos exponentes a día de hoy son Linkedin, Spotify y Dropbox 47

48 Nuevo modelos de negocio Comparadores online Aglutinar en una misma plataforma lo que hacen la gran mayoría de compradores en su día a día Muchos tipos de productos como los seguros (Rastreator), billetes de avión (Kayak), hoteles (Trivago), productos financieros (iahorro) y tantos otros 48

49 Nuevo modelos de negocio Nuevos modelos de e-learning Cursos que se adquirieren en la red y cada usuario marcaba su propio ritmo a nuevas formulas como lo son las clases en streaming, mini-cursos por temáticas, plataformas de consultas a expertos,... Potentes campus virtuales que permiten la una interacción mas dinámica con el resto de estudiantes y profesorado Algunas de las nuevas propuestas son: Tutellus, Floqq, Internetacademi, foxsize school o iconversity. 49

50 Nuevo modelos de negocio Crowdfunding Plataformas que permiten canalizar la financiación colectiva de proyectos que quieren salir a la luz Muy utilizado a día de hoy para la grabación de discos o la edición de libros Algunas de las plataformas que funcionan bien son: Lánzanos, Verkami y amigosdenyumbani para fines solidarios 50

51 Nuevo modelos de negocio La ebullición de todo esto nos lleva a diferenciar dos subcategorías: Crowdsourcing: o contratación colectiva. Un ejemplo hispano muy claro es adtriboo donde puedes colgar un proyecto de diseño de logo o página web sin ir mas lejos y podrás escoger entre distintos diseñadores que presentan propuesta Crowdlending: aquí se trata de financiación colectiva de empresas y pymes. Una plataforma que está plasmando con éxito este tipo de propuesta lo encontramos en Arboribus 51

52 Conclusiones Récords de facturación en 2014 Revisión de aumento de ventas rondando o superando el 10% Mantenimiento del ticket medio Mejora de las compra media, aunque en su nivel inferior, hasta los 300 euros Aumento moderado de la ampliación de mercados al exterior Aumenta la tasa de nuevos empleos Exploración de nuevas líneas de negocio 52

53 Conclusiones Influencia de los dispositivos móviles en la venta online > aumento del porcentaje de tiendas online que han adaptado (o piensan hacerlo durante 2015) su web a las tablets, phablets o Smartphone > implementación de app Aspecto moderado > estancamiento que los comercios online en presupuesto en marketing, y la estabilización de dos de las estructuras principales de todo ecommerce: la plataforma tecnológica y el proveedor logístico 53

54 Conclusiones Sector dominador del comercio electrónico en nuestro país sigue siendo el de la moda, salud y belleza Irrupción de nuevos sectores como Mascotas Retroceso en sellos de calidad Suspenso en la gestión de su relación con los clientes, ya sean a través de las herramientas para buscar su confianza, como en los chat de ayuda a la compra, cuya presencia en las tiendas online ha disminuido porcentualmente 54

55 Conclusiones Continúa la lucha entre los modelos de negocio online, offline y mixto. Es en este último caso en donde debemos colocar el aumento de los ecommerce con punto de venta en su propia tienda. El showrooming y las ventas multicanal volverán a ganar peso específico este año > colaboración y complementación necesarios 55

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