Estudio de usabilidad de la tienda online de adolfodominguez.com. Informe de análisis heurístico Octubre 2012
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- María Cristina Consuelo Fuentes Gallego
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1 Estudio de usabilidad de la tienda online de adolfodominguez.com Informe de análisis heurístico Octubre 2012
2 INTRODUCCIÓN Este documento presenta los principales hallazgos detectados en el informe heurístico de la tienda online adolfodominguez.com, de las siguientes secciones: Página principal Navegación Proceso de compra Catálogo y detalle de artículo Proceso de compra Buscador Proceso de compra Cesta de Compra y Checkout Suscripción a la Newsletter General Adaptación a otros dispositivos
3 PÁGINA PRINCIPAL No queda claro que el objetivo principal de la página es la compra online" No existe ningún elemento visual destacado que invite a iniciar una compra" La galería de imágenes no guía al usuario hacía el objetivo principal de la página" Hacer una mención clara de la finalidad de la página: venta online. Guiar mediante recursos gráficos al usuario a iniciar el proceso de compra. " " El ratio de conversión Consolidación de la marca en el entorno de venta online
4 NAVEGACIÓN Las opciones de navegación de todos los menús no están jerarquizadas El menú superior y el menú lateral no coinciden en número de opciones ni en el orden de las que tienen en común No existe una navegación por migas en las páginas de segundo nivel, que indique la situación del usuario dentro de la web Las opciones del menú superior no cambian de apariencia para indicar la ubicación del usuario Las opciones de navegación se deberían ordenar y destacar por relevancia de contenidos. Establecer un mismo orden en todos los menús de navegación para las distintas opciones. Indicar un estado distinto en la opción del menú principal que se este visitando. El acceso más rápido a contenido deseado
5 PROCESO DE COMPRA CATÁLOGO Y DETALLE DE ARTÍCULO La jerarquía de elementos entre título, filtro y paginado (cabecera de sección) es confusa y poco ordenada Los filtros aplicados no son visibles una vez cerrado el menú de opciones Varios elementos de la página cambian el icono del puntero sin tener ninguna acción vinculada No existe un campo que permita indicar el número de artículos que se quieren comprar Colocar en primera línea el título de la sección y en segunda el filtro y el paginado para optimizar el flow de la consulta del catálogo." Las opciones seleccionadas de los filtros deben estar visibles." Eliminar el cambio de estado del puntero cuando no tenga una acción asociada." Permitir escoger cuantos ítems comprar de un mismo artículo. La interacción con la página El ratio de conversión
6 PROCESO DE COMPRA - BUSCADOR El buscador no ofrece alternativas en caso de que obtenga resultados" No se muestra el número de resultados encontrados al realizar una búsqueda" No se muestran de forma destacada en la página de resultados, los términos por los que se ha realizado la búsqueda Utilizar sugerencias predictivas de búsqueda al introducir el término. Ofrecer alternativas similares al término no encontrado para que el usuario obtenga siempre una respuesta positiva. Indicar el número de resultados encontrados para informar al usuario. Qué mejoraríamos? El acceso más rápido a contenido deseado El acceso a todo el contenido relevante Prevenir búsquedas con 0 resultados encontrados
7 PROCESO DE COMPRA CESTA DE COMPRA Y CHECKOUT La cesta de la compra se vacía cuando la sesión caduca No se puede cancelar el proceso de compra No queda clara la diferencia entre las acciones Cesta de compra y Pedido La cesta de compra no permite al usuario editar las características del artículo El botón 'Continuar con la compra' no dirige a seguir comprando Guardar la información de la cesta de la compra al final de la sesión. Permitir la cancelación y la edición de la compra en cualquier momento. Usar términos que no dejen duda de la acción que se va a realizar. Reducción del tiempo necesitado para realizar una compra La interacción con la página El ratio de conversión
8 SUSCRIPCIÓN A LA NEWSLETTER El reclamo de suscripción no es evidente para el usuario" El icono de acceso al formulario de suscripción se confunde con el utilizado en el acceso a buscar que tiene un comportamiento diferente Consultar los términos y condiciones cierra el formulario dejando la suscripción a medias La capa de dialogo que muestra los términos y condiciones no tiene el mismo título que el vínculo que lleva a él. Colocar el reclamo de acceso a la suscripción en la parte superior de la página." " Aplicar una iconografía distinta para abrir el formulario de suscripción. Cambiar el comportamiento y la nomenclatura del vínculo de 'términos y condiciones'. Incremento de suscripciones El ratio de conversión
9 ADAPTACIÓN A OTROS DISPOSITIVOS Dificultad general de visualización, interacción y navegación 0 escalabilidad del contenido a la resolución de la pantalla del dispositivo Necesidad de uso de scrolling horizontal y vertical para ver la totalidad del contenido Flujo de navegación demasiado largo para iniciar un proceso de compra desde el dispositivo móvil Optimizar la página para distintos dispositivos. " Se recomienda utilizar una técnica de diseño y desarrollo web tipo responsive design que permite que la página se adapte a distintos dispositivos. Aumentaríamos el número de visitas Reduciríamos el número de abandonos durante el proceso de compra El ratio de conversión
10 GENERAL Los enlaces no están claramente identificados y se confunden con texto estático Las fuentes no tienen un tamaño suficiente ni un contraste adecuado Los campos de formulario no diferencian entre los diferentes estados: activo, seleccionado, etc... Los campos de formulario que requieren un formato específico no muestran información al respecto Aplicar diferentes estilos a los textos con interacción asociada. Aumentar el tamaño de letra y el contraste de color de los textos para mejorar su lectura. Mostrar feedback visual en las interacciones con los formularios. Introducir ayudas contextuales en los formularios cuando sea necesario para mejorar su implementación. Mejor legibilidad de la página Reducción de errores
11 CONCLUSIONES En resumen, consideramos que los puntos de mejora de mayor importancia para lograr optimizar la consecución de los objetivos principales de la página, son los siguientes: Estructura e intencionalidad de contenido Navegación Buscador Jerarquía Compatibilidad con distintos dispositivos Con las sugerencias que proponemos pretendemos: Aumentar el número de visitas Reducir el tiempo necesitado para realizar una compra Reducir el número de abandonos durante el proceso de compra Mejorar la satisfacción del usuario Aumentar el ratio de conversión Mejorar la legibilidad de la página Reducir errores Incrementar las suscripciones a la newsletter Conseguir un acceso más rápido a contenido deseado Conseguir acceso a todo el contenido relevante Prevenir búsquedas con 0 resultados encontrados Consolidar la marca en el entorno de venta online
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