Este texto ha sido elaborado por el Grupo Triángulo, dentro de sus trabajos sobre mediación intercultural.

Transcripción

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2 Este texto ha sido elaborado por el Grupo Triángulo, dentro de sus trabajos sobre mediación intercultural. Presentamos aquí una guía sobre el proceso de la acción mediadora elaborada por nosotros con trabajo y pasión, que busca ser un instrumento más para mejorar la práctica mediadora. Ahí está para usarla, apropiársela y mejorarla. Es para todos, y en especial es de las mediadoras y los mediadores interculturales.

3 Las siguientes organizaciones, miembros de Triángulo, han sido autoras de esta guía, publicada el año 008: Etnic C.B. Fundación Sevilla Acoge. Fundación Secretariado Gitano. Desenvolupament Comunitari. Programa Migración y Multiculturalidad de la UAM. Federación Andalucía Acoge. ACISI.

4 USO DE LA GUIA Es una herramienta de trabajo para el desarrollo y la evaluación de los procesos de mediación. Esta guía pretende ser un marco de referencia para la práctica de la mediación intercultural. Elementos que contiene:. Un itinerario global, sintético, con las etapas claves del proceso de mediación.. La explicación de los aspectos relevantes de cada etapa del proceso. Objetivos de esta guía: Crear un instrumento de trabajo útil y flexible con el que el mediador/a pueda reflexionar y elegir diferentes caminos para la práctica de la mediación. Ser un instrumento de evaluación y de mejora de la práctica de la mediación. Destinatarios: Personas que realizan la mediación, intercultural y/o comunitaria. Formadores y formadoras de mediación. Alumnos y alumnas en el aprendizaje de los procesos de mediación.

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6 GUÍA DE LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL

7 Km O ITINERARIO GLOBAL

8 PRIMER CONTACTO Y/O INICIO Presentación ITINERARIO Recepción de la Demanda Acuerdo inicial y Despedida DISEÑO Y ENFOQUE DE LA INTERVENCIÓN Diagnóstico de la necesidad de mediación interc. Elaboración del objetivo LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULT. Preámbulo Aclarar la situación y los hechos Cómo las dos partes viven los hechos 4 Cuáles son las expectativas de cada parte 5 Cuál es el marco común donde nos encontramos 6 Qué alternativas hay, cómo desarrollarlas 7 Cierre 4 SEGUIMIENTO DEL ACUERDO

9 ra ETAPA PRIMER CONTACTO INICIO

10 PRIMER CONTACTO Y/O INICIO Presentación La sintonía entre y con las partes 4 Utilizar registros lingüísticos en sintonía con las distintas partes, en los intercambios Respetar el protocolo de saludo Cuidar la sintonía corporal, verbal y paraverbal. Captar y ajustarse sobre el lenguaje corporal

11 PRIMER CONTACTO Y/O INICIO Presentación Adecuación del entorno Cuidar el entorno, que sea adecuado y facilite la mediación. Gestionar el espacio; ubicación física del mediador apropiada

12 PRIMER CONTACTO Y/O INICIO Recepción de la Demanda Comprensión de la demanda Preguntas de aclaración 4 Reformulación de la demanda Verificar la respuesta en su concordancia verbal / corporal Oferta de mediación

13 PRIMER CONTACTO Y/O INICIO Recepción de la Demanda Adecuación de la oferta Aclaración del rol y funciones del mediador, adaptándose a su interlocutor y en adecuación a la demanda Verificación de la comprensión de la oferta por parte del demandante Verificación de la aceptación de la intervención del mediador por las partes

14 PRIMER CONTACTO Y/O INICIO Acuerdo inicial y Despedida Encuadre de la relación Presentación de los pasos, las tareas, los tiempos a seguir Encauzar la demanda hacia la mediación Sellar simbólica o contractualmente el acuerdo (verbalmente o por escrito)

15 PRIMER CONTACTO Y/O INICIO Acuerdo inicial y Despedida Encuadre de la relación 4 5 Verificar si hay interés explícito de continuidad y/o intercambio de datos (direcciones, teléfonos ) Obtención de una aceptación libre y voluntaria de las partes sobre el proceso de mediación FINAL ETAPA

16 da ETAPA DISEÑO Y ENFOQUE DE LA INTERVENCIÓN

17 DISE O Y ENFOQUE DE L A INTERVENCIîN Diagnóstico de la necesidad de mediación intercultural (de la relación, comunicación) Recogida de información de los diferentes actores implicados Recoger datos personales de las partes 4 5 Realizar entrevistas con los actores implicados Pedir a las partes su representación de la percepción del otro ( cuál es tu dificultad?, y qué piensas sobre la situación del otro?) Obtener una descripción sobre la situación de las partes en el momento de la demanda Verificar la autonomía y la capacidad de decisión de las partes

18 DISE O Y ENFOQUE DE L A INTERVENCIîN Diagnóstico de la necesidad de mediación intercultural (de la relación, comunicación) Identificación de los aspectos clave sobre los que gira la situación y su conexión. Identificar las limitaciones y obstáculos en la relación o en la comunicación (creencias limitativas, prejuicios, estereotipos, distancia, desconfianza, contradicciones...) Identificar las potencialidades y capacidades en la relación ( cuál es el valor que las partes tienen, que nos van a ayudar al cambio?) Identificar los intereses de las partes en el mantenimiento de la situación presente.

19 DISE O Y ENFOQUE DE L A INTERVENCIîN Diagnóstico de la necesidad de mediación intercultural (de la relación, comunicación) Identificación de los aspectos clave sobre los que gira la situación y su conexión. 4 5 Concebir una interpretación de la situación en clave cultural ( cuáles son las lecturas o hipótesis de trabajo?) Identificar la influencia de otros aspectos (personales, sociales, económicos, históricos, geográficos, físicos, etc...).

20 DISE O Y ENFOQUE DE L A INTERVENCIîN Diagnóstico de la necesidad de mediación intercultural (de la relación, comunicación) Realización del diagnóstico y decisión sobre la intervención de mediación Concebir y elaborar un diagnóstico Evaluar la necesidad y conveniencia de una acción mediadora. Explicitar cuáles son las tareas que llevará a cabo el MI.

21 DISE O Y ENFOQUE DE L A INTERVENCIîN Elaboración del objetivo Definición del objetivo de la mediación 4 5 Formular el objetivo de la intervención Verificar la coherencia del objetivo con el diagnóstico Verificar la viabilidad del objetivo ( es posible llevarlo a cabo?) Verificar si el objetivo respeta el marco sociocultural de las partes Cómo es posible evaluar el objetivo

22 DISE O Y ENFOQUE DE L A INTERVENCIîN Elaboración del objetivo Definición del objetivo de la mediación Identificar los frenos o impedimentos para alcanzar el objetivo Concebir y tomar en cuenta los cambios necesarios para que se cumpla el objetivo Anticipar las consecuencias del logro del objetivo

23 DISE O Y ENFOQUE DE L A INTERVENCIîN Elaboración del objetivo Adecuación del objetivo a las funciones del mediador Distinguir el objetivo de la intervención y los objetivos de las partes Tener conciencia y evaluar los límites personales, profesionales, éticos, institucionales, de presión grupal ante el objetivo Evaluar las capacidades disponibles para llevar a cabo el objetivo

24 DISE O Y ENFOQUE DE L A INTERVENCIîN Elaboración del objetivo Itinerario Plantearse distintas alternativas de intervención Elaborar la estrategia de intervención, de entre las distintas posibles, que más se adecua al objetivo. Verificar la decisión con otras personas (con el equipo de trabajo, otros profesionales, responsable institucional, referentes culturales o expertos)

25 DISE O Y ENFOQUE DE L A INTERVENCIîN Elaboración del objetivo Itinerario 4 5 Plantear los métodos, herramientas que va a utilizar (entrevistas individuales, entrevistas en triángulo, etc.) Evaluar los recursos y apoyos que va a necesitar (apoyos externos, comediación, etc.)

26 DISE O Y ENFOQUE DE L A INTERVENCIîN Elaboración del objetivo 4 Planificación del proceso de mediación FINAL ETAPA

27 ra ETAPA LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL

28 LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL En cuanto a : papel-rol del/la MI, las reglas del juego, el proceso y el objeto de la reunión Preámbulo Presentación y consenso sobre el marco de la intervención. Presentar de manera explícita los aspectos del preámbulo. Verificar la comprensión de los contenidos del preámbulo y sus implicaciones. 4 Asegurarse que las partes aceptan libremente este marco. En su caso, ajustar aspectos del rol, el proceso y el objeto de la reunión para lograr el consenso o cerrar la intervención.

29 LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL Aclarar la situación y los hechos Descripción de la situación Crear un espacio para que se expresen y se escuchen las distintas narrativas de la situación, según la visión de cada uno. Captar y cuidar que se expliciten malentendidos, contradicciones, aproximaciones, sobreentendidos, presuposiciones, etc., de cada parte. Verificar que las partes comprenden la descripción de los hechos que hace cada una.

30 LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL Cómo las dos partes viven los hechos Reconocimiento del otro como interlocutor válido Favorecer que las partes manifiesten cómo piensan, sienten y actúan frente a los hechos, discursos. Poner de manifiesto los marcos de referencia y, en su caso, traducirlos. Comprobar la comprensión mediante la observación corporal y vocal y, si es necesario, preguntar directamente.

31 LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL Cómo las dos partes viven los hechos Reconocimiento del otro como interlocutor válido 4 5 Poner énfasis en los elementos de entendimiento entre las partes. Aprovechar estos elementos como oportunidades para marcar el reconocimiento mutuo.

32 LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL 4 Cuáles son las expectativas y su sentido para cada parte Comprensión mutua de las expectativas (intereses, deseos y objetivos) Facilitar que las partes manifiesten sus expectativas y el sentido de las mismas, su significado para cada uno y su importancia (valor y finalidad). Pedir que expresen cómo reciben las expectativas del otro. Conducir a las partes a que expliciten su reconocimiento de la importancia y validez de las expectativas del otro.

33 LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL 5 Cuál es el marco común donde nos encontramos Construcción de un marco común (valores) Encontrar metas valoradas por ambas partes. 4 Subrayar la existencia de puntos en común. Poner en evidencia la aparición de un lenguaje constructivo (el uso del plural nosotros en lugar del yo, uso del futuro y ausencia de referencias al pasado conflictivo... ) Poner en evidencia o provocar la aparición de alternativas y propuestas.

34 LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL 6 Qué alternativas hay, cómo las vamos a desarrollar Construcción de un proyecto compartido Llegar a acuerdos compartidos y explicitados en sus términos. Verificar que las decisiones sean compartidas. Verificar que se tomen responsabilidades.

35 LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL 6 Qué alternativas hay, cómo las vamos a desarrollar Construcción de un proyecto compartido Verificar que se reparten las tareas. Verificar que se establecen nuevas reglas de funcionamiento Anticipar y tener en cuenta lo que va a cambiar a partir de la mediación... obstáculos, etc. (criterio ecológico de evaluación del cambio).

36 LA INTERVENCIÓN EN MEDIACIÓN INTERCULTURAL 7 Cierre Formalización del acuerdo y cierre de la intervención 4 Verificar que el acuerdo se construye conjuntamente, con pactos y responsabilidades de las dos partes. Prever una verificación futura del cumplimiento del acuerdo. Sellar el contrato (formal, informal, simbólicamente). Valorar el grado de satisfacción de las partes con el proceso. FINAL ETAPA

37 4 ta ETAPA ACCIONES POSTERIORES AL ACUERDO

38 4 ACCIONES POSTERIORES AL ACUERDO Seguimiento del acuerdo 4 Se mantiene el pacto acordado Es efectivo el pacto Es necesario ajustar el acuerdo Es necesaria la presencia del MI FINAL ETAPA 4 Y DE LA INTERVENCIÓN

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