El cumplimiento se basa de acuerdo a la ley 1480 del 2011 Estatuto del Consumidor.

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2 Una garantía es un negocio jurídico mediante el cual se pretende dotar de una mayor seguridad al cumplimiento de una obligación o prestación de servicio. Las garantías son muy importantes para los consumidores ya que permiten tener la certeza de que en caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los responsables asuman el cargo de su reparación para que el producto vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso, siempre y cuando se compruebe que las fallas presentadas sean provenientes por defectos de fabricación. Se exonera al productor de cualquier responsabilidad, cuando las fallas provengan por problemas de mal uso, casos fortuitos o la intervención de personas ajenas al servicio técnico autorizado. El cumplimiento se basa de acuerdo a la ley 1480 del 2011 Estatuto del Consumidor.

3 Poner a disposición del productor o distribuidor el producto, junto con todos los accesorios originales. Copia de la factura de Compra. En caso de solicitar la garantía directamente a Redicol, es necesario se comuniquen a través de los siguientes correos electrónicos: auxiliar.logistica2@reditoys.com, supervisor.logística@reditoys.com y ventas1.bebesit@reditoys.com o al número telefónico en la ciudad de Bogotá. IMPORTANTE: De acuerdo al sitio donde se encuentre ubicado el producto, se pueden programar visitas por parte del personal autorizado de la compañía o recogidas programadas del producto a través de transportadora.

4 Para solicitar cualquier garantía o servicio técnico es necesario cumplir con todos requisitos descritos a continuación Informar de manera oportuna, clara, veraz y completa a Redicol S.A., a través de correos electrónicos y/o número telefónico mencionados. Enviar a través de este medio la copia legible de la factura de compra. Poner a disposición del proveedor el producto para realizar revisión y diagnostico de la falla. Una vez realizado el diagnostico y en caso de que la garantía proceda, se da inicio a la reparación, mantenimiento y cambio de piezas averiadas. (por favor tener en cuenta que el plazo legal para la efectividad de la garantía legal es de 30 días hábiles, según el Articulo 8 del decreto 0735 del 17 de abril de En los casos en los cuales la garantía no proceda, se enviara un comunicado escrito donde se informe al cliente las razones por las cuales se exonera la responsabilidad de la Garantía y se contactara al cliente para confirmar si desea que se realice el mantenimiento al producto y los costos que genera el mismo.

5 Según EL decreto 0735 del 17 de Abril de 2013 por la cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, con el fin de establecer los límites de las garantías, que se determina como mal uso y los tiempos para la respuesta CONSIDERANDO Que el artículo 78 de la constitución política establece que la ley regulara el control de calidad de los bienes y servicios ofrecidos y prestados a la comunidad, así como la información que debe suministrarse al público en su comercialización. Que el 12 de abril entro en vigencia la ley 1480 de 2011, mediante la cual se expidió el estatuto del consumidor, fundamentado en principios cuyos objetivos primordiales son, de conformidad con el artículo 1 de la misma proteger, promover y garantizar la efectividad y libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos Que en virtud de lo dispuesto en el artículo 2 de la ley 1480 de 2011, el estatuto de consumidor tiene como objeto regular los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores y la responsabilidad de los productores y proveedores frente al consumidor tanto sustancial como procesalmente.

6 Que el articulo 7 y siguientes de la ley 1480 de 2011 establecen condiciones generales en relación con la garantía legal, su término, suspensión y ampliación del plazo de la misma, los responsables y las constancias de recibo y reparación, así como las garantías suplementarias. CAPITULO II Solicitud, procedimiento y plazos para la efectividad de la garantía legal Artículo 2. Solicitud de la efectividad de la garantía legal. *Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición del expendedor en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atención dispuestos para tal efecto, a elección del consumidor, y a indicar la fecha de compra o de la celebración del contrato correspondiente. En caso de que desee hacer efectiva la garantía legal directamente ante el productor, el consumidor deberá entregar el productor en las instalaciones de aquel* Parágrafo. *El consumidor que ejerza la acción jurisdiccional de protección al consumidor deberá haber surtido previamente la reclamación directa*

7 Artículo 3. Decisión del productor o expendedor. De conformidad con lo dispuesto cuando se niegue una garantía legal, el productor o expendedor, según corresponda debe expresar por escrito hacerla efectiva de forma diferente (en caso de cobros por mantenimientos en los productos, reparaciones o repuestos) o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. Esto debe ser entregado al consumidor en el momento informarle la decisión correspondiente. El término para resolver una reclamación directa presentada por el consumidor empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente su solicitud. Artículo 4. Imposibilidad de reparación o repetición de la falla. *En caso de repetirse la falla o cuando el bien no admite reparación, el productor o expendedor, deberá realizar el cambio por otro bien o devolución del dinero* Artículo 5. Imposibilidad de reposición o cambio del bien. Cuando el consumidor desee el cambio del bien por uno igual y no exista disponibilidad del producto idéntico o similar deberá realizarse la devolución del dinero.

8 Artículo 6 y Articulo 7. Devolución del dinero por efectividad de la garantía legal. *Las devoluciones de dinero deberán realizarse mediante la devolución del precio de venta efectivamente pagado por el producto* Artículo 8. Plazo para la reparación del bien. La superintendencia de Industria y Comercio determinará de acuerdo con la naturaleza del bien y la falla que esté presente, el plazo máximo dentro del cual se deberá cumplir con la reparación para la efectividad de la garantía legal. En los casos para los cuales la superintendencia no haya fijado un plazo distinto, la reparación deberá realizarse dentro de los (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación. Artículo 9. Plazo para la reposición del bien por la efectividad de la garantía legal *Para los casos en que la superintendencia no fije un plazo distinto la reposición deberá realizarse dentro de los (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el articulo y haya sido notificado de la imposibilidad de reparación del mismo) Articulo 16 Exoneración de Responsabilidad de la Garantía El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad, cuando el defecto provenga de mal uso, fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero o el vencimiento del termino de la garantía

9 LA GARANTIA LEGAL DE NUESTROS PRODUCTOS ES LA SIGUIENTE, Durante el tiempo establecido de la garantía se realizaran sin costo las reparaciones o mantenimientos causados por defectos de fabricación, no así por roturas, uso inadecuado, casos fortuitos y/o la intervención de personas ajenas al servicio técnico autorizado. *ACLARACION: ESTO APLICA TAMBIEN PARA EL USO DENTRO DE LOS PUNTOS DE VENTA, LOS SAQUEOS, PERDIDAS TOTALES O PARCIALES TAMPOCO SON CONSIDERADOS COMO GARANTIA Y NO SE ACEPTARAN DEVOLUCIONES DE ESTOS PRODUCTOS*

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