E-Business Y su impacto en las organizaciones de Hoy. Expositor: Juan Carlos Medina La Plata juan.medina@ewong.com

Transcripción

1 E-Business Y su impacto en las organizaciones de Hoy Expositor: Juan Carlos Medina La Plata juan.medina@ewong.com

2 Objetivos Dar a conocer el impacto del e-business en los negocios existentes y las oportunidades para desarrollar nuevos negocios. Conocer los conceptos y definiciones necesarios para la creación de un e-business en la economía actual.

3 Agenda 1. Introducción El escenario competitivo actual. 2. Conceptos iniciales. 3. Manifestaciones del e-business. 4. Tendencias de los Negocios Electrónicos. 5. Pasos para construir un Negocio Electrónico. 6. Seguridad en Internet. 7. Errores comunes en e-business 8. Anotaciones finales.

4 El escenario actual Escenario... Globalización Competencia Ritmo acelerado de Cambio Lealtad transitoria del Cliente Tiempo es Dinero Variabilidad de Información Conduce a... Comprensión del negocio Enfoque en el Cliente Segmento de Uno Decisiones a todos los niveles Información como arma Competitiva Cambios tecnológicos

5 Internet hoy Internet abre las puertas a una nueva generación de negocios Primera ola de negocios electrónicos: intercambio de electrónicos (EDI) En la actualidad, mediante Internet: Compras en línea Reservar pasajes Visualización de Almacén Aplicaciones de banca electrónica (consultas de saldos, transferencias de dinero y otras transacciones) Segmentaciones online..

6 Internet hoy

7 Internet hoy El 74% de los usuarios de Internet dice que su uso es una necesidad El 87% de la población online cree que mantenerse online ha mejorado su vida El 77% dijo que, si estuviera en una isla desierta, elegiría una computadora con una conexión a Internet

8 E-Business Definiciones iniciales

9 Qué es e-business? e + Business e / TI Business Internet, , Chat, Web Software, Sistemas, aplicaciones Hardware, PC, impresoras, scanners Comunicaciones: Modems, routers, switches.. Conformado por: Accionistas, Clientes, Trabajadores, Proveedores Para ofrecer: Productos y servicios Y así lograr: Utilidades, rentabilidad

10 e-business Una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinado los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología en Internet IBM

11 Motivaciones para desarrollar e-business Reducción de costos Incrementar las ventas Incrementar la competitividad Servicio diferenciado Algo más?

12 Ventajas del e-business Accesibilidad global Mayor campo de ventas Relaciones mas estrechas Costos Reducidos Tiempo de salida del mercado Fidelidad del Cliente

13 Clasificación del e-business ebusiness es la oportunidad que ofrece las nuevas tecnologías para crear, evolucionar y/o reemplazar la forma tradicional de hacer los negocios. Internet y las tecnologías que han emergido han referido los negocios, eliminando los límites tradicionales de tiempo y de espacio. Permiten la creación de nuevas comunidades virtuales de clientes y proveedores, con nuevas demandas de productos y servicios. C2C Profesionales Consumidor Consumidor B2P Empresa B2B B2C Empresa Administración Publica B2G B2E Empleado

14 Clasificación del e-business

15 Clasificación del e-business Por tipo de agente Empresa - Consumidor (B2C) Empresa - Empresa (B2B) Autoridad Gubernamental - Empresa (G2B) Autoridad Gubernamental - Consumidor (G2C) Peer to peer (P2P)

16 Clasificación del e-business Algunos ejemplos. Empresa - Consumidor (B2C): Amazon.com, ebay, Best Buy, Wong, Rosatel, Iquiero, Saga Falabella, Ripley, entre otros. Empresa - Empresa (B2B): Wal-Mart, Banco de Crédito, Wong Empresa - Autoridad Gubernamental (B2G): Aduanas, SUNAT, SBS Consumidor - Autoridad Gubernamental (C2G): SUNAT

17 Clasificación del e-business Internet Intranet Extranet Investigación Páginas Web Catálogos e información de productos Colocación de órdenes Marketing relacional Comunicación interna Información de productos y de empresa Boletines de noticias Videoconferencias Transferencia de archivos Estado de cuenta o situaciónde facturas (proveedores) Consulta de stocks (proveedores) Seguimiento de pedidos (clientes) Cumplimiento de órdenes Transacciones

18 Entonces podemos decir Que el ebusiness es el uso de redes y tecnología asociadas para. automatizar, rediseñar, o reinventar procesos de negocios o modelos de negocios. Resultando en proposiciones superiores de valor para clientes y mejores retornos de inversión para los accionistas.

19 Manifestaciones del E-Business

20 Manifestaciones de Negocios Electrónicos Electronic commerce (e-commerce) Tarjeta- Habiente Internet Comercio Banco

21 Manifestaciones de Negocios Electrónicos 3 Preguntas: Se vende por Internet? Internet canibaliza las tiendas? Cómo medir el Marketing por Internet?

22 Manifestaciones de Negocios Electrónicos

23 Qué Compran? Productos de primera necesidad: Wong, Iquiero, entre otras. Electrodomésticos: Curacao, Elektra, BestBuy, ebay, entre otras. Video Juegos Vivienda Entradas para espectáculo Teleticket, Tu Entrada, entre otras

24 Quién Compra?

25 Quién Compra?

26 Manifestaciones de Negocios Electrónicos 3 Preguntas: Se vende por Internet? Si!, se vende por Internet y queda mucho por crecer. Internet canibaliza las tiendas? Cómo medir el Marketing por Internet?

27 Internet canibaliza las Tiendas?

28 Ficha de Producto

29 Manifestaciones de Negocios Electrónicos 3 Preguntas: Se vende por Internet? Internet canibaliza las tiendas? Por el contrario, internet impulsa fuertemente las ventas en la tienda. Internet es una GRAN VITRINA. Cómo medir el Marketing por Internet?

30 Cómo medir el Marketing por Internet?

31 Campañas en Internet

32 Campañas en Internet

33 Cómo medir el Marketing por Internet?

34 Manifestaciones de Negocios Electrónicos

35 Manifestaciones de Negocios Electrónicos Customer Relationship Management (CRM) Ya no basta con Satisfacer a los Clientes; ahora hay que dejarlos encantados Philip Kotler

36 Manifestaciones de Negocios Electrónicos Customer Relationship Management (CRM) CRM es la adopción de estrategias comerciales centradas en el Cliente, implementando estas estrategias para cambiar la manera en que los clientes hacen negocio y la forma en que la gente trabaja y luego habilitando nuevas estrategias, nuevas interacciones con los clientes y nuevos flujos de trabajo al proporcionar el soporte tecnológico apropiado. CRM Guru

37 Manifestaciones de Negocios Electrónicos Customer Relationship Management (CRM) El CRM invierte la cadena de valor de una empresa I + D PRODUCCIÓN VENTAS Y MARKETING CANALES DE DISTRIBUCÍON CLIENTES CLIENTES CANALES DE DISTRIBUCÍON VENTAS Y MARKETING PRODUCCIÓN I + D Organización pasa de ser PRODUCTO-CÉNTRICA a ser una organización CLIENTE-CÉNTRICA

38 Manifestaciones de Negocios Electrónicos Business Intelligence (BI) Aplicaciones Datos Externos Procesos de Extracción, Transformación y Carga Data Warehouse (Data Mart) Modelo del Negocio Integrado Repositorio de Información Metadata Reportes, Consultas Data Mining Olap Dashboard Web Mail Celular Excel

39 Manifestaciones de Negocios Electrónicos HR Fin Personalized Information Radar Continuously Scours Databases Sales Inv CRM Warning: UDE Drives 90% Depleted SKU: Store: 118 Est. 8 Hr Supply on Hand

40 Manifestaciones de Negocios Electrónicos Suplly Chain Management (SCM) Proveedor Cliente

41 Manifestaciones de Negocios Electrónicos Suplly Chain Management (SCM) cada empresa forma parte de una cadena y gran parte de su negocio se realiza fuera de su marco, hacia adelante o hacia atrás

42 Ejemplo: Servir un pedido Antes del ERP

43 Ejemplo: Servir un pedido Con ERP C LI E N T E S

44 Manifestaciones de Negocios Electrónicos Gestión del Conocimiento (KM) "Lo que hace distinta a esta sociedad no es que el conocimiento sea otro recurso, como la tierra o el capital, sino que es EL RECURSO." Peter Drucker Un conjunto de procedimientos, tanto tecnológicos, estructurales e institucionales, orientados a la adquisición, administración, organización, producción, transferencia y distribución del conocimiento en un entorno colaborativo, cualquiera sea su propósito o misión". Nonaka y Takeushi

45 Manifestaciones de Negocios Electrónicos Beneficios de la Gestión del Conocimiento (KM) Labores por personal con menor experiencia Intercambio de bases de conocimiento. Sucursales Transferencia eficaz del conocimiento (identificar y calificar) Capaces de producir nuevo conocimiento Acortar tiempos de desarrollo Incremento de productividad Mejorar comunicación Ventaja competitiva!! Brindar el conocimiento correcto, a las personas correctas, en el momento correcto, de modo que ellas puedan tomar la mejor decisión Gordon Petrash

46 Tendencias de los Negocios Electrónicos

47 Tendencias de los Negocios Electrónicos 1. Rapidez de servicio (Ej.:Fast food) 2. Otorgue al cliente la autoridad: autoservicio (Ej.:Levi s) 3. Soluciones Integradas (Ej.:Office)

48 Tendencias de los Negocios Electrónicos 4. Integre Ventas y Servicios (Ej.:Camisas y corbatas) 5. La marca, no la producción (Ej.:Nike) 6. Subcontratación (Ej.:Amazon)

49 Tendencias de los Negocios Electrónicos 7. Transparencia de procesos (Ej.:Fedex) 8. Conservar a sus empleados (Ej.:Cemex) 9. Aplicaciones empresariales integradas (Ej.:ERP) 10. Integración Multicanal (Ej.:Banca)

50 Pasos para construir un Negocio Electrónico

51 Ejemplo: Levi s Peppers & Rogers

52 Construir un Negocio Electrónico Autodiagnóstico 1. Con la nueva ola de innovación tecnológica ha creado nuevas maneras de realizar operaciones comerciales? 2. Responde su empresa a las expectativas del cliente? 3. Su empresa está dispuesta al cambio en la forma de hacer los procesos? 4. Reduce costos y adapta programas de aplicación para resistir el cambio? Innovación!! En 1940 tenía 20 empresas competidoras, hoy ninguna de esas 20 empresas existe.

53 Construir un Negocio Electrónico Cambiar completamente la cadena de valor 1. El mayor reto del ebusiness es la compenetración de la nueva tecnología con nuevos modelos de negocios 2. Las empresas exitosas ya no solo agregan valor, lo inventan! 3. Nuevo modelo de negocios: de afuera hacia adentro (gira alrededor del cliente) 4. Reduce costos y adapta programas de aplicación para resistir el cambio?

54 Construir un Negocio Electrónico Elegir un enfoque definido 1. Excelencia en el servicio 2. Excelencia operativa 3. Excelencia de innovación continua

55 Seguridad en Internet

56 Proceso de Compra Cliente Comercio Terminal POS Banco Cliente selecciona la mercancía Cliente entrega tarjeta de crédito o débito al comercio Comercio desliza tarjeta en terminal POS contactando al banco para obtener una autorización de venta Cliente firma recibo; comercio verifica firma Cliente recibe mercancía

57 Qué es importante al comprar por Internet? Tarjeta- Habiente Internet Seguridad y simplicidad en el pago Información detallada del producto Facilidad de búsqueda Rapidez de acceso a la página Web Tiempo de entrega Servicio post-venta Comercio Banco

58 Consideraciones de Seguridad Autenticidad: Es esta persona quién dice que es? Privacidad: Mi información personal se está viendo comprometida Integridad de la información: Estoy seguro que la información que recibo no ha sido alterada durante el envío? No-rechazo (no-repudio): Cómo estoy seguro que el comprador no rechazará la transacción al momento de pagar?

59 Protocolos SSL (Secure Sockets Layer ) SET (Secure Electronic Transaction) Certificado Digital

60 Errores comunes en e-business

61 Errores comunes en e-business Creer que Internet es para todo tipo de negocio Creer que el sitio web produce ventas de inmediato Creer que por Internet es fácil darse a conocer Creer que un sitio web sustituye otros canales No invertir suficiente en la promoción del sitio web No dedicarle tiempo a los contenidos

62 Errores comunes en e-business Diseñar un sitio que dificulte el uso al cliente No actualizar el sitio con frecuencia No responder las solicitudes vía web ( ) Creer que Internet equiparará el terreno para las pequeñas y grandes empresas Creer que los riesgos por tarjetas de crédito los asumirá el comprador

63 Anotaciones Finales

64 Sistemas Inter-Organizacionales Clientes Proveedores Permiten el intercambio electrónico de documentos entre los sistemas de las empresas en un formato estándar Cotización Orden de compra Estado de inventario Guía de entrega Factura Catálogo de precios Catálogo de productos Declaración jurada... Entidades Públicas

65 Componentes de una Solución EDI Empresa A Sistema A Empresa B Sistema B Programa Interfase Programa Interfase Formato Estándar de Data Traductor EDI Comunicación VAN Casilla EDI Traductor EDI Comunicación Formato Estándar de Data EDI Mensaje estructurado en un formato estándar Inter-empresas (Sistema a sistema) Documentos de negocio Formato estándar de data con validación internacional (EDIFACT)

66 Reflexión final Para sobrevivir, las empresas precisan de estrategias revolucionarias, que comprendan cómo las partes de esta nueva economía calzan y se interrelacionan entre sí, y cómo se integran en un marco económico totalmente nuevo.

67 Preguntas?

68 Muchas Gracias! Juan Carlos Medina La Plata