MAESTRO EN COMERCIO INTERNACIONAL

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1 CENTRO DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE ECONOMIA DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE OPERACIÓN PARA QUE EL DEPARTAMENTO DE TRÁFICO APROVECHE LAS VENTAJAS DEL PROGRAMA IMMEX. (CASO PLASTIC OMNIUM AUTO-EXTERIORES SA DE CV.) (CASO PRÁCTICO) TESIS Que para obtener el grado de: MAESTRO EN COMERCIO INTERNACIONAL Presenta: LAUREANO DÍAZ DE LEÓN CHIQUITO Asesor: MCI. RODRIGO RODRÍGUEZ CAMACHO AGUASCALIENTES, AGS. OCTUBRE DE

2 Agradecimientos A la etapa de preparación del caso práctico para la titulación de maestría es necesario dedicar tiempo extraoficial a una actividad no laboral mismo que al ser escaso se extrae del dedicado a mi familia y actividades de gusto personal, son estas razones la causa principal por la que quiero agradecer en primer lugar a Angélica mi esposa que durante este período me tuvo paciencia, me ayudo y me impulso a lograr la meta trazada. A mis padres que desde mi niñez me han ayudado a tomar decisiones y a correr riesgos siempre buscando lo que cada etapa de mi vida me ha dictado emprender y luchar por ello.. A mis hermanos y amigos que desde siempre en forma incondicional y sin reclamos han acudido al llamado de ayuda solicitada sin ninguna duda ni condición, teniendo la paciencia para esperar la culminación de este y otros capítulos de mi vida. Mi agradecimiento a Oscar Ávila al ser un gran amigo y compañero de trabajo que durante la preparación de la tesis me compartió de la mejor manera posible toda su experiencia en materia de comercio exterior y ocupando varias ocasiones tiempo de su vida personal para brindarme atención, apoyo y conocimiento de alta calidad. Mi agradecimiento a PLASTIC OMNIUM y compañeros de trabajo por apoyarme en la realización de este trabajo y permitirme trabajar sobre el tema. Finalmente quiero agradecer a mi asesor de tesis el MCI. Rodrigo Rodríguez por su profesionalismo, dedicación e intensa labor de colaboración y apoyo para la realización de este trabajo; realmente estoy orgulloso de haber sido asesorado por un verdadero jefe de tesis. 2

3 INDICE INTRODUCCIÓN... 5 ANTECEDENTES... 5 Entorno de PLASTIC OMNIUM... 5 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...12 OBJETIVO GENERAL...14 Objetivos específicos...15 SUPUESTOS Ó HIPOTESIS...15 JUSTIFICACIÓN...15 METODOLÓGIA...16 A.- ANÁLISIS DE CAUSA Y EFECTO KAURO ISHIKAWA...16 B.- PDCA EDWARDS DEMING...21 CAPITULO I MARCO TEÓRICO EL ESTUDIO DE CLUSTERS...23 Conceptos de Clusters VENTAJA COMPETITIVA MICHAEL E. PORTER PDCA EDWARDS DEMING...31 CAPITULO II ENTORNO DE MERCADO UBICACIÓN DE PLASTIC OMNIUM SILAO EN EL CONTEXTO DE MERCADO La industria Automotriz en México, Producción y Ventas La Industria de Auto Partes La Industria Automotriz a nivel mundial PLASTIC OMNIUM EN EL CONTEXTO MUNDIAL ESTRUCTURA DE NEGOCIOS DE PLASTIC OMNIUM SILAO Procesos de operación Operación de Inyección Negocio Pintura Negocio Ensamble Entregas SILS Como operan...54 CAPITULO III DEPTO. DE TRAFICO Y COMERCIO EXTERIOR NORMATIVAS GUBERNAMENTALES

4 Decreto IMMEX Programa de implementación de IMMEX SITUACION ACTUAL DEL DEPARTAMENTO Análisis de PDCA del departamento de tráfico Áreas de oportunidad Auditoria de Comercio Exterior Comunicación Interna...74 Capitulo IV PROPUESTA DE REORGANIZACIÓN Organigrama del departamento de Logística Control del Anexo Layout Del sistema SCI Server Estructuras de BOM Carga de Inventarios Descargas Material Modificado Donación Destrucción Fiscal Retorno en su mismo estado clave H Nacionalizaciones Importación Exportación Procesos automáticos de importación y exportación Instrucción de Importación Instrucciones de Exportación...95 Conclusiones...97 Recomendaciones BIBLIOGRAFÍA Glosario ANEXOS

5 INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES Entorno de PLASTIC OMNIUM. Raras son las empresas que al llegar a ser grandes puedan conservar el espíritu que las vio nacer. No es fácil lograrlo para cualquier empresa y mucho menos después de varias décadas de sus inicios. A pesar de la gran competitividad internacional que ha habido en los últimos años después de la segunda guerra mundial, PLASTIC OMNIUM se ha propuesto continuar anclada fielmente a sus cuatro pilares que la fundaron como son: Innovación, Inversión, Internacionalización 1 e Independencia y que aparte han sido bases del crecimiento sostenido de la empresa Los valores y pilares de PLASTIC OMNIUM: En los primeros años después de iniciada la empresa, su fundador nunca creyó que la empresa lograra desarrollar los niveles de operación que actualmente tiene, pero la historia de los últimos 60 años ha sido testigo del desarrollo de PLASTIC OMNIUM dentro de la industria de plásticos siendo la base su filosofía cuatro principios y políticas sólidas que han sido tomadas como bandera para la toma de decisiones dentro de la corporación: la Innovación, Independencia, Inversiones e Internacionalización. Innovación Un ingeniero apasionado y fundador de la empresa se entusiasma con la idea de que el material plástico se convertirá en un material clave en las próximas décadas; el señor Burelle al querer ser ejemplo de buscar nuevas alternativas de materiales y operación después de 60 años logra que el mismo espíritu innovador anime al grupo ejecutivos y funcionarios a salvar constantemente el rumbo de la empresa y enrolar a la misma en nuevas etapas tecnológicas. 1 Fuente PLASTIC OMNIUM. OPTIUM (mayo 2007) Revista Interna para PLASTIC OMNIUM, Edición de Mayo 2007, Modelo de PLASTIC OMNIUM implementado como filosofía, OPTIUM 60 años 5

6 Inversiones PLASTIC OMNIUM a lo largo de su historia ha realizado grandes inversiones y reinversiones en materia de investigación y producción. Su desarrollo está marcado por adquisiciones ambiciosas tales como Landry Plastique y Techni-Plaste industria en 1986 ó incluso la de Reydel industries en Ademas de las adquisiciones de PLASTIC OMNIUM; se ha realizado la construcción de plantas como la de Sigmatech que sirve como centro de Investigación y Desarrollo (I+D) de la división de Auto Exterior y Plantas como las de Silao Guanajuato México, Anderson North Caroline, USA y Ruitz en Francia mostrando el deseo del grupo por reforzar su herramienta Industrial y capacidad productora. Aunado a ello se tiene el desarrollo de plantas en Asia con los grupos de Inergy Automotive y PLASTIC OMNIUM Auto Exterior, confirmando su estrategia de inversión a nivel internacional. Internacionalización La empresa dejo hace varias décadas su base en Francia para desarrollarse en el extranjero y buscar mercados Internacionales. No solo exportar sus productos ha sido el objetivo de la empresa sino que también establecerse localmente en cada uno de los países objetivo; una muestra es la planta de Silao Guanajuato. Desde los años 70 s los directivos de PLASTIC OMNIUM han buscado socios y clientes en el fuera de Francia y actualmente el 52% de sus plantillas de operación y 72% del volumen de sus negocios se encuentran en otros países. Independencia A pesar del tamaño que tiene la empresa sigue siendo un negocio familiar pero aplica un método de gobierno y visión empresarial muy especifica. Gracias a un manejo financiero responsable el grupo se encuentra en condiciones de progresar de manera sólida y duradera, con una visión a largo plazo y capacidad de reacción de forma rápida a evoluciones del mercado y variaciones de las demandas de clientes. El tamaño de la empresa le permite mantener una dimensión humana y al individuo siempre se le toma en cuenta. El espíritu de <<Gremio>> que existía en los inicios se continúa manteniendo vigente, de este modo la gestión da la prioridad a escuchar y respetar al individuo, la transparencia de la información, los intercambios de experiencias y el apoyo a personal de gran potencial. Los equipos de trabajo de PLASTIC 6

7 OMNIUM han sabido conservar su espíritu de riesgo de los orígenes que permite al grupo fijarse objetivos y salvar las principales etapas del proceso productivo. En una época en donde la prioridad es el desarrollo sostenible PLASTIC OMNIUM se ncuentra en una posición privilegiada gracias a los valores que conserva desde sus orígenes. Inicios El año de 1946 en la ciudad de Levallois uno de los suburbios de Paris el joven ingeniero en química Pierre Burelle motivado y apostando a que el plástico dominaría el futuro junto con pocos socios fundo la compañía PLASTIC OMNIUM instalándose en la calle Du Louvre en Paris. La encomienda inicial de la empresa era la fabricación por inyección de un gran número de piezas plásticas para tres diversas compañías de la industria automotriz; Renault, Panhard & Berliet. La empresa al ser creada en base a principios fuertes ha tenido una expansión excepcional durante las ultimas seis décadas. Tal y como lo declaro su presidente y fundador el Sr. Burelle 2, nunca habría pensado en su época de Stara Up (arranque) que la empresa se convertiría en algo tan grande. Los elementos fundamentales que han permitido este crecimiento duradero son los siguientes 3 : 1. La identificación de un sector industrial muy prometedor que ha permitido realizar en la primera etapa la reconstrucción de Francia después de la posguerra, seguido de un intenso desarrollo del consumo y los transportes así como un crecimiento industrial muy importante 2 Fuente PLASTIC OMNIUM. OPTIUM (mayo 2007) Revista Interna para PLASTIC OMNIUM, Edición de Mayo 2007, Número especial 60 años de PLASTIC OMNIUM. El Sr. Burelle es como es conocido dentro de la empresa el fundador el presidente y fundador. 3 Fuente PLASTIC OMNIUM. OPTIUM mayo (2007) Revista Interna para PLASTIC OMNIUM, Edición de Mayo 2007, Número especial 60 años de PLASTIC OMNIUM Conferencia dictada por el sr. Laurent Burelle en el 60 aniversario de la fundación de la empresa. 7

8 2. Un entusiasmo industrial que permite tener una gran cantidad de trabajo y un equipo de dirección de alta calidad. 3. Por ultimo la gran capacidad intelectual, capaz de asumir riesgos atreviéndose con la internacionalización y la innovación en los servicios, la forma de gestión, la técnica y los materiales. Qué sería hoy de PLASTIC OMNIUM sin el 70% del volumen de ventas en el extranjero si este no fuera realizado en 26 países?, fue la pregunta que se realizó el presidente de la compañía en el aniversario 60.de su fundación. Ingreso a nuevos mercados En 1963 se construye e inaugura la 1er planta de la compañía in la ciudad de Langres al este de Francia para manufacturar partes más complejas como parrillas de radiador ó tableros de control. En 1964 se da la adquisición de la compañía Union Mutelle des Propiétaires Lyonnais, una empresa de limpieza y sanidad fundada en 1876 por Pierre-Emile Burelle la cual es dueña de una gran flota de cestos y contenedores de basura que eran inicialmente de venta y posteriormente al inicio de 1977 se rentaban a los municipios a través de la división Systéme P-Villes Propres ( Ciudad limpia ). El año de 1968 se da la adquisición de la Industrielle des Resines Extrudes et Moules (SIREM)- Industrias de extrusión de módulos de resina. En este momento PLASTIC OMNIUM lanza su sistema de negocios de procesos de resinas el cual mejora la manufactura de sus productos de plásticos, creando así la división 3P. Expansión Internacional La primera incursión internacional fuera de Francia fue el año de 1972 cuando se llevo acabo la construcción de la planta en Valencia España, siendo esta el inicio de la estrategia de internacionalización de la compañía. La expansión internacional en el mercado marca una aceleración a partir de la mitad de la década de los 1980 s al dar soporte a la división 3P en los Estados Unidos de 8

9 Norteamérica, los Sistemas Urbanos de PLASTIC OMNIUM en Europa y los negocios de la división automotriz inicialmente en Europa y después en América del Norte, Asia y Sudáfrica. A mediados de 1970 s el valor de las cuentas de los mercados internacionales representaban el 20% de los negocios de PLASTIC OMNIUM y para el año de 1994 era ya del 50%. Auto partes: Definiendo el Negocio (Ramo fuerte) 1985, el objetivo esta claro y los esfuerzos deben enfocarse al desarrollo dentro del negocio de auto partes, manufacturando y diseñando partes para las armadoras de automóviles liderando como estrategia en forma asertiva la adquisición de sub-ensambles. En 1986 se realiza la adquisición de Landry de Francia y la Industria Techni- Plaste., con esta adquisición PLASTIC OMNIUM expande su cartera de clientes al producir fascias para PSO Peugeot Citroën y desarrollar la tecnología de sistema de moldeo por soplado para la fabricación de tanques de combustible. En 1995 adquiere las industrias Reydel, una manufacturera francesa de consolas automotrices, paneles de control y otros equipos de interiores automotrices. Cuatro años después PLASTIC OMNIUM Vende la división de interiores para enfocar sus esfuerzos en partes de exteriores y sistemas de combustibles. Relaciones y alianzas en la Industria Automotriz. Para fortalecer su oferta en esta unidad de negocios PLASTIC OMNIUM ha forjado alianzas y sociedades con otras empresas líderes en la manufactura de componentes automotrices. En 1988 se dio la creación de Inoplasticomnium con Inoplastic de Francia. En 2000 se crea Inergy Atomotive Systems, con la empresa Belga Solvay. 9

10 El año de 2004 es la creación de HBPO con la Alemana OEMs Hella y Behr. Esta estrategia de asociaciones también ha liderado a la creación de Plastic Recycling con CFF Recycling en Sistemas Ecológicos para proteger el ambiente En el año de 2004 continuando con el despliegue de la de soluciones de recolección de basura Sistema ambienta de PLASTIC OMNIUM enfocando en temas ambientales al crear Ecosourcing. La nueva o ferta está diseñada para apoyar a comunidades y empresas a administrar sus desechos desde ambos puntos de vista, ambientales y de negocios al educar y dar herramientas y autoridad al jugador clave de este proceso, el actual generador de desechos. Una Familia Independiente es dueña de una empresa que se enfoca en su futuro El año de Siguiendo una los pasos de su presidente y fundador el Sr. Pierre Burelle y Jean Burelle presidente y jefe operativo (CEO por siglas en Inglés) desde 1987 a 2001 y su actual CEO desde 2001 Laurent Burelle han continuado fortaleciendo la posición de liderazgo en su negocio consistentemente en su estrategia de independencia, innovación, desarrollo internacional e inversiones prudentes. Con su probada habilidad para anticipar, adaptarse, forjar alianzas y establecer operaciones en las regiones de rápido crecimiento, PLASTIC OMNIUM esta firmemente enfocado en el futuro. PLASTIC OMNIUM Silao La expansión de la empresa ha sido un objetivo claro para la empresa PLASTIC OMNIUM y en año de 2003 Jalisco, Aguascalientes y Guanajuato fueron tres entidades potenciales que gestionaron para que en México se instalará la tercer planta del grupo automotriz y fortalecer su presencia en los negocios de la región BUNA (Unidad de Negocios de América del Norte) por 10

11 sus siglas en Inglés. La buena relación comercial que se tiene con General Motors Co. y vivir una fuerte competencia con proveedores altamente calificados, demanda ser agresivos y emprender negocios con alto riesgo ha sido parte de la estrategia de la división. Después de evaluar las condiciones de mercado, ubicación geográfica con respecto a clientes y facilidades que otorgaron los diferentes gobiernos de cada uno de los estados antes mencionados la Ciudad elegida a principios del año de 2004 fue Silao Guanajuato. Las obras de construcción de las instalaciones iniciaron el mismo año y tardaron un lapso de 10 meses., durante este tiempo las oficinas se encontraban en el 8vo piso de la torre NISSAN que se localiza en la esquina de las avenidas Vasco de Quiroga y López Mateos de la ciudad de León Guanajuato (30 km de distancia a la planta). Las actividades desarrolladas en este periodo fueron la planeación del arranque de la planta, entrenamiento del personal, etc. El 4 de Abril de2005 arrancan las operaciones de la planta gracias a la transferencia temporal de la producción de parachoques para la plataforma de coches Carro S (Scar en Inglés) que se fabricaba en la planta de la ciudad de Ramos Arizpe Coahuila y se ensamblaba en la Planta de General Motor de la misma ciudad. Gracias al Carro S que en el mercado del publico es conocido como CHEVY C2 la Planta de PLASTIC OMNIUM SILAO pudo depurar sus procesos de operación, Logísticos, Financieros y desarrollo humano. De esta forma prepararse para el arranque de proyectos más complejos y cumplir su propósito para el que fue creada la planta. El Bench-Mark de todas las mejores prácticas que se realizan tanto en la división de la empresa como dentro de la industria ha abanderado la política y filosofía de operación a seguir por PLASTIC OMNIUM SILAO. La planta cuenta con tres grandes operaciones como son: Inyección de Plástico, Pintura horneada y Ensamble en Secuencia; cada una de ella podría constituirse como un negocio independiente, pero la sinergia y alianzas logradas con otras empresas ha hecho posible que se puedan tener las tres en una sola. 11

12 El Primer negocio en el que PLASTIC OMNIUM SILAO ha utilizado gran parte de sus instalaciones fue el GMT900, pero situaciones del mercado complicaron su operación al perder el 50% del volumen que se había contratado originalmente, después de varias negociaciones con su cliente tres meses después de su arranque hubo una compensación para cubrir el 50% perdido. Aquí es donde se ve involucrada la Planta de GM que se ubica en la ciudad de Arlington Texas y parte del tema de comercio Exterior se convierte en tema crucial. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Para la inducción del planteamiento del problema se hace un resumen del contexto del mercado automotriz, del mercado de auto partes y las tendencias de la industria en el mercado mundial, tendencias de los mercados asiáticos, pero sobre todo en la región NAFTA. También se comparte el origen y evolución de la empresa PLASTIC OMNIUM dentro de la industria plástica y sobre todo en la fabricación de componentes plásticos para industria automotriz del ramo de autos ligeros y algunas etapas para vehículos de carga. En este trabajo se explican los diferentes procesos que integran el negoció de fabricación y secuenciado de fascias para las plantas armadoras y la complejidad y obstáculos que se tienen que librar para el logro de objetivos. PLASTIC OMNIUM SILAO al estar en la región NAFTA su objetivo es que sus ventas sean en la misma zona así como varias de sus operaciones de abastecimiento y entrega. Por esta razón se explica la forma en como se llevan a cabo las operaciones de Importación y exportación por parte de la planta y se explica como se ha implementado y aplicado el programa IMMEX y en control de inventarios acorde el anexo 24 que marcan las reglas de carácter general en materia de comercio exterior. 12

13 Al día 21 de Septiembre de 2007 PLASTIC OMNIUM SILAO tiene un año y seis meses de arranque de operaciones y durante su etapa de planeación e implementación surgieron varios vacíos y áreas de oportunidad que se han venido regularizando conforme se estabilizan los procesos y uno de ellos es el tema comercio exterior el cual concierne a la elaboración de este trabajo. La importación y exportación de bienes, materiales y equipos son un proceso regular dentro de las operaciones de la planta y también han sido uno de los que mayor impacto pueden tener si su operación no se lleva en forma inadecuada. Problemas por desconocimiento de la ley para cumplir el control de inventarios Conforme lo marca la ley aduanera en el artículo 108 fracción I y el Decreto IMMEX art. 24 Fracción V, los plazos y los tratamientos que deben de darse a las mercancías que se importan temporalmente es pertinente retornarlos en forma y tiempo para evitarse sanciones económicas y administrativas. Para poder cumplir con dicho propósito es requerido que el personal a cargo de estas actividades sea capacitado y actualizado en forma constante así como estar conciente de los riesgos que implica el no cumplir con dichas obligaciones y las ventajas que se obtienen al estar al corriente y la tranquilidad al saber que la fluidez de las operaciones de la empresa se puede dar sin mayor contratiempo. En PLASTIC OMNIUM SILAO un mes después del arranque del proyecto por el cual se arrancó la planta se observó que algunas operaciones se realizaban en forma inadecuada y existían algunas inconsistencias en el modo de llevar el programa PITEX en su momento que ahora pasa a ser IMMEX. Por esta razón el nuevo personal a cargo contrató a una persona que tuviera la experiencia y sensibilización del tema realizando varias actividades que a través del presente trabajo se estarán viendo. Aunado a ello se detectó que personal administrativo sobre todo que desempeñan funciones de dirección y gerencia de departamentos desconocían 13

14 los requerimientos que las operaciones de comercio exterior necesitaban de cada uno de ellos y su personal a cargo para poder realizar los movimientos de importación ó exportación en una forma fluida y sin riesgos para buen desempeño de entregas. PROPUESTA Con la realización de este proyecto se pretende que PLASTIC OMNIUM y empresas que realicen actividades de comercio exterior implementen las herramientas propuestas en el modelo para llevar acabo las importaciones y exportaciones en conformidad con el programa IMMEX y otros decretos gubernamentales de una forma sencilla, evitando la complejidad con el desarrollo de formatos estructurados y simples de información que busque la aplicación de y aprovechamiento de beneficios buscando ser competitivos. De igual manera se pretende que este documento sirva de guía didáctica para docentes y estudiantes de la materia de comercio internacional y mostrar un análisis de problema real analizado con una herramienta que ayude a encontrar la causa raíz para el dictamen de soluciones contundentes. Se pretende influir en la preparación de herramientas sencillas y remarcar que el éxito requiere de disciplina, profesionalismo y aplicación de las mismas para su funcionamiento, pero el objetivo es dejar ver que no es necesario de la aplicación de herramientas sofisticadas para el éxito de comercio exterior sino que lo es en su lugar la simplificación. OBJETIVO GENERAL exterior. Realizar una reorganización funcional en el departamento de comercio 14

15 Objetivos específicos Encontrar el esquema de comunicación efectiva y control de mercancías para el departamento de tráfico y comercio exterior. Diseñar las funciones específicas para el departamento de Tráfico y Comercio Exterior que minimicen los impactos por la implementación del programa IMMEX. SUPUESTOS Si la empresa PLASTIC OMNIUM Autoexteriores Planta Silao establece una reorganización funcional del departamento de Comercio Exterior, se generarán impactos económicos de productividad de calidad en la entrega de productos y permitirá a la empresa evitar sanciones administrativas y/o impactos económicos. JUSTIFICACIÓN La inversión de empresas extranjeras en México ha sido muy común en los últimos años y la mayoría de ellas se ha instalado para generar productos y/ó servicios de exportación utilizando a la vez insumos de importación. El gobierno nacional por su parte ha creado políticas económicas de gran apertura comercial teniendo tratados de libre comercio con otros países y generando decretos con preferencias para empresas en México con operaciones de comercio Exterior. Este fenómeno ha generado que las empresas con alto volumen de operaciones cuenten con un departamento de tráfico y comercio exterior altamente capacitado y especializado en la materia con el fin de aprovechar todos los beneficios de la política comercial que ha adoptado el país. 15

16 El presente estudio pretende ayudar a las empresas a detectar cuales podrían ser los impactos negativos por no llevar en forma adecuada el control de inventarios acorde con el Anexo 24 que marcan las reglas de comercio exterior en materia de comercio exterior y a su vez brindar los elementos para reestructurar al departamento de Comercio Exterior, así como encontrar un esquema de comunicación efectiva del departamento con los diferentes departamentos de la empresa y tener el control de mercancías y diseñar un esquema que defina las funciones especificas que debe desempeñar el personal del departamento para buscar minimizar los impactos de implementar el programa IMMEX. Se buscará que el documento sirva de material didáctico para docentes de la materia y como apoyo a dependencias gubernamentales que asesoren a empresas en materia de comercio exterior y a quienes estén interesados en la optimización de la implementación del programa IMMEX y se preocupen por la cuantificación de los impactos negativos de no llevar adecuadamente el control de inventarios como lo marca el programa. Por último se tendrá como finalidad principal el mejorar sensiblemente la competitividad de la empresa PLASTIC OMNIUM Auto exteriores SA de CV. Planta Silao. METODOLÓGIA A.- ANÁLISIS DE CAUSA Y EFECTO KAURO ISHIKAWA La utilización de la estadística como control de procesos y búsqueda de la mejora continua ha sido una práctica que ha marcado la tendencia de las compañías internacionales en las últimas décadas después de la segunda guerra mundial. Una filosofía en la que no se busque el culpable de una falla ni la justificación de la misma sino por lo contrario la búsqueda del origen de la falla para la 16

17 implementación de acciones que ayuden a su erradicación es lo que distinguió a los japoneses y así poder obtener el desarrollo ya sabido por todo el mundo. El método de Causa y Efecto también conocido como Diagrama de espina de pescado es una técnica, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que puedan estar contribuyendo para que el problema ocurra. Construido con la apariencia de una espina de pescado, esta herramienta fue aplicada por primera vez en 1953, en el Japón, por el profesor de la Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los ingenieros de una fábrica, cuando discutían problemas de calidad. Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Hoy es conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial. Explicación y concepto del Diagrama Causa Efecto Se usa para: Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema. Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su análisis y la identificación de soluciones. Analizar procesos en búsqueda de mejoras. 17

18 Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o hábitos, con soluciones muchas veces sencillas y baratas. Educa sobre la comprensión de un problema. Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva. Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre un determinado problema. Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al final, sino durante cada etapa del proceso. Cómo construirla?: Se establece claramente el problema (Efecto) que va a ser analizado. Se diseña una flecha horizontal apuntando a la derecha y se escribe el problema al interior de un rectángulo localizándolo en la punta de la flecha. Se realiza una lluvia de ideas Brainstorming buscando identificar el mayor número posible de causas que puedan estar contribuyendo para generar el problema, preguntando Por qué está sucediendo? Agrupar las causas en categorías. Una forma que actualmente es muy utilizada de agrupamiento es la conocida como 6M: Maquinaria, Mano de Obra, Método, Materiales, Mediciones y Medio ambiente. Para comprender mejor el problema, se buscan las sub-causas o se pueden hacer otros diagramas de Causa Efecto para cada una de las causas encontradas. 18

19 Para estas causas se pregunta Porqué 5 veces (o al menos 2 veces o hasta que ya no tenga más respuestas al Porqué). Se escriba cada categoría dentro de los rectángulos paralelos a la flecha principal. Los rectángulos quedarán entonces, unidos por las líneas inclinadas que convergen hacia la flecha principal. Se pueden añadir las causas y sub-causas de cada categoría a lo largo de cada línea inclinada, si se requiere Al igual que otros, Ishikawa puso especial atención a los métodos estadísticos y prácticos para la industria. Una valiosa aportación de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva también su nombre (o de pescado). El diagrama causaefecto es utilizado como una herramienta que sirve para encontrar, seleccionar y documentarse sobre las causas de variación de calidad en la producción. Control de calidad en toda la empresa De acuerdo con Ishikawa el control de calidad en Japón, tiene una característica muy peculiar, que es la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados de más bajo nivel jerárquico. El doctor Ishikawa expuso que el movimiento de calidad debía de imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc. y los efectos que causa son: El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos. Los productos son más confiables. Los costos bajan. Aumentan los niveles de producción, de forma que se puedan elaborar programas más racionales. Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad. Se establece una técnica mejorada. 19

20 Se disminuyen las inspecciones y pruebas. Los contratos entre vendedor y comprador se hacen más racionales. Crecen las ventas. Los departamentos mejoran su relación entre ellos. Se disminuye la cantidad de reportes falsos. Se discute en un ambiente de madurez y democracia. Las juntas son más tranquilas y clamadas. Se vuelven más racionales las reparaciones y las instalaciones. Las relaciones humanas mejoran. De esta forma Kauro Ishikawa ha contribuido a la ayuda de procesos estables dentro de los conceptos actuales de productividad y consistencia y solución de problemas de una forma sencilla y práctica. Para complementar este método de análisis de problemas es recomendable ajustarse a los círculos de calidad de la filosofía Japonesa. Las metas de los Círculos de Calidad son: Que la empresa se desarrolle y mejore. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial. En los círculos de calidad se les enseñaban 7 herramientas a todos: 1. La Gráfica de Pareto. 2. El diagrama de causa-efecto. 3. La estratificación. 4. La hoja de verificación. 5. El histograma. 20

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