Protección de los Créditos Comerciales. Noviembre 2014

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1 Protección de los Créditos Comerciales Noviembre 2014

2 Sumario Situación Empresarial Gestión Preventiva de los Créditos Esquema General Conclusiones CTI

3 Situación Empresarial Reducción de Costes Procesos Eficientes Control de los Créditos Comerciales la gestión eficaz de los créditos al cobro y los créditos impagados incide directamente en la rentabilidad del negocio 3

4 Gestión Preventiva de los Créditos Cualquier empresa ante la situación que se vive debe disponer de una solución integral para la optimización de la Gestión de los Créditos Comerciales al Cobro y la Prevención de la Morosidad. La optimización del proceso de cobro del crédito al cliente se debe convertir en el primer objetivo de financiación y seguridad económica de la empresa. Solo actuaciones expertas proactivas, preventivas y de anticipación permiten mejorar cobros a clientes y prevenir situaciones fraudulentas y de morosidad. La gestión realizada por expertos debe ser concebida como una prolongación del área financiera y de riesgos de la empresa, se ejerce sobre las diferentes fases de la vida del crédito comercial. Proceso Verificación/ Monitorización Proceso Prevencimiento Proceso Retraso/ Gestión Impagados Inicio gestión a la emisión del crédito Días antes vencimiento factura Gestión desde fecha vto. Control del crédito Anticipación al cobro Recuperación de créditos no atendidos al vencimiento 4

5 DEUDOR CREDITOS Objetivos Una correcta solución debe estar totalmente integrada con las necesidades del cliente y tener unos objetivos claros: Reducción de gastos por reconversión de costes (debe concebirse como un coste variable ligado al negocio). NUESTRO CLIENTE Reducción de incidencias por impagos de clientes. Feed-back que permite la optimización de las relaciones con el cliente y de la cadena de suministro. Rentabilidad Reducción de los plazos de cobro. Mejora tangible en la rentabilidad de su negocio 5

6 Esquema General Análisis Verificación Monitorización Prevencimiento Retraso y Gestión Crédito Impagado Análisis de Riesgos Recepción y estructuración de deuda. Verificación técnico/ comercial Monitorización de clientes Gestión de Prevencimiento Gestión del retraso y Gestión del crédito impagado Análisis de riesgo comercial. Estructuración de la información recibida, comprobación de la compleción y corrección de la información. Contacto con el cliente para contrastar que la factura remitida coincide en contenido y forma de cara a evitar posibles discrepancias o discusiones en el momento del pago que haga que se retrase el mismo. Vigilancia de los clientes con el fin de detección de cualquier información/alerta de cambio en la empresa, principalmente a nivel de incidencias judiciales: posible entrada en concurso, Con antelación al vencimiento de las facturas se realiza un contacto telefónico con el deudor para indicarle las. facturas próximas a vencer con el objetivo de prever el pago Si la fecha de vencimiento se superase sin haberse producido el pago CTI realizará la gestión amistosa del retraso, a fin de obtener la recuperación del importe pendiente. En caso que se declare como impago se debe gestionar por personal experto en tratamiento de impagados. 6

7 Proceso de Verificación Análisis Análisis del riesgo comercial. Estructuración de la información recibida, comprobación de la compleción y corrección de la información. Análisis de Riesgos Debe existir analistas de riesgos comerciales, para gestionar de forma eficiente la cartera del cliente, minimizando el riesgo de impago de sus deudores. Recepción de Créditos A partir de los documentos e información suministrada por el Cliente, se desarrollará estrategias de gestión estructurando la cartera para una gestión óptima, así como verificando que la documentación recibida, sea completa y correcta para su gestión: Carterización por criterios de información: fechas de vencimiento, importes, clientes con deudas anteriores, Control de incidencias y de documentación faltante. Localización de deudores en paradero desconocido o de difícil contacto. 7

8 Proceso de Verificación Verificación Técnico/Comercial Verificación Verificación técnico/ comercial En contacto directo con el deudor se contrasta la información incluida en la factura remitida, de forma que se verifique que el cliente acepta la factura, contenido y forma como correcta. Dicho contacto permitirá la obtención de la conformidad o no conformidad del cliente de cara a evitar posibles discrepancias o discusiones en el momento del pago que haga que se produzca un retraso en su ejecución. Contacto con el Deudor para contrastar que la factura remitida coincide en contenido y forma de cara a evitar posibles discrepancias o discusiones en el momento del pago que haga que se retrase el mismo 8

9 Proceso de Verificación Monitorización de clientes Monitorización Monitorización de clientes Mediante la activación de vigilancias, se consigue el seguimiento continuo de la situación de los clientes. Realizar la vigilancia de clientes va permitir tener el conocimiento inmediato de cualquier cambio relevante en la empresa que pueda conllevar un perjuicio en la ejecución del pago, principalmente a nivel de incidencias judiciales: entrada en concurso, incidencias de pago a administraciones... Vigilancia de los clientes con el fin de detección de cualquier información/alerta de cambio en la empresa, principalmente a nivel de incidencias judiciales: posible entrada en concurso, 9

10 Proceso Prevencimiento Prevencimiento Gestión de Prevencimiento Prevencimiento Con antelación al cumplimiento de la fecha de vencimiento de cada factura se establecerá contacto telefónico con el cliente. Este proceso tiene como objetivo recordar la proximidad de la fecha de pago, así como el importe correspondiente, a fin de que el cliente tenga en cuenta la necesidad de pago de la factura en la fecha señalada, recabando en su caso información sobre posibles incumplimientos previstos en los pagos y sus motivos o causas. Con antelación al vencimiento de las facturas se realiza un contacto telefónico con el deudor para indicarle las. facturas próximas a vencer con el objetivo de prever el pago 10

11 Proceso Retraso Retraso Gestión del retraso Gestión del Retraso Ante cualquier incidencia surgida durante el proceso de pago tras el vencimiento de la fecha correspondiente, se deberán realizar las gestiones oportunas con el fin de conocer los motivos de impago, así como buscar vías factibles para la cancelación de la deuda. Si la fecha de vencimiento se superase sin haberse producido el pago se realizará la gestión amistosa del retraso, a fin de obtener la recuperación del importe pendiente. FACTURA 11

12 Proceso Gestión Crédito Impagado Extrajudicial Gestión del Crédito Impagado Extrajudicial Retraso Gestión del crédito impagado extrajudicial Una vez que ha pasado un período acordado con el cliente y no se ha cobrado la factura comienzan las gestiones de gestión de recuperación extrajudicial realizadas por un equipo experto en gestión de recobro. Debe ser realizado por un equipo humano experto en la gestión de todo tipo de carteras y disponer de la más alta tecnología que permita el tratamiento automatizado y masivo de los expedientes, así como la gestión personalizada de cada uno de los impagados. Desde CTI y por el hecho de pertenecer al Grupo CESCE, nos permite contar con una experiencia de más de 35 años gestionando la recuperación de créditos en España y en todo el mundo. Diseñamos una estrategia de gestión junto con nuestros propios clientes contando con los perfiles profesionales más adecuados a los requerimientos del servicio, con la finalidad de conseguir la máxima especialización en la gestión, convirtiéndonos en su departamento de gestión de morosidad. 12

13 Proceso Gestión Crédito Impagado Judicial Retraso Gestión del crédito impagado judicial Gestión del Crédito Impagado Judicial Una vez utilizado todas las vías a través de la gestión amistosa desde CTI se genera un informe de recomendación que orienta en función de la deuda como enfocar el impago y dar paso a la gestión judicial. En caso de emprender acciones legales es necesario contar con despachos expertos en la recuperación de impagados y que cuenten con presencia en el país donde se ha producido el impago. Gestión a realizar en los casos que no se pueda evitar tras haber agotado todas las opciones amistosas. 13

14 Conclusiones Debe ser realizada por personal experto en cada una de las áreas: gestión preventiva y gestión de cobro. Distintos perfiles en función del estado del crédito. Debe existir una relación de pago por uso. Trasladando el coste fijo a un coste variable en función del número de créditos. Debe garantizar unos resultados claros y medibles: Reducción de los periodos medios de cobro, disminuyendo el coste financiero del retraso. Mejora de la liquidez, reduciendo el coste soportado en la financiación externa. Control del riesgo de crédito en nuevas ventas, por detección previa de anomalías o fraude. Mejoras en la detección, tratamiento y resolución de disputas técnicas y comerciales, preservando la relación con el cliente. Reducción de la pérdida esperada por impagos en facturación. Optimización sin fronteras de la gestión de créditos al cobro en España y en el exterior, sin limitación de países. 14

15 Quiénes somos? CTI es la empresa filial de CESCE que se dedica a la Externalización de Procesos de Negocio BPO (Business Process Outsourcing) y a Soluciones Tecnológicas, con alta especialización en la Gestión del Crédito Comercial con amplía experiencia en clientes financieros y del mundo empresarial. 60 años ofreciendo soluciones personalizadas a clientes de todos los sectores Reducción de costes Flexibilidad organizativa Control Resultados medibles Especialistas Mejora de la productividad Implicación en objetivos del cliente 15

16 Recursos Humanos La profesionalidad, la experiencia y la calidad definen nuestro compromiso con el cliente. Con 60 años de actividad dentro del sector bancario, asegurador y de empresas, nuestro personal altamente cualificado ha conseguido ganarse el reconocimiento de nuestros Clientes. Somos especialistas en la gestión de proyectos críticos de valor añadido, en el tratamiento documental y el contacto con el Cliente. Con un alta especialización en proveer servicios asociados al Crédito Comercial. Profesionalidad Trato personalizado Garantía de Éxito Experiencia A cambio de su confianza le damos una garantía de éxito. Calidad 16

17 Plataforma Nuestra flexibilidad permite la adecuación de nuestra forma de trabajo a las características y necesidades del cliente. La plataforma de CTI permite una gestión optima de la información del crédito. CLIENTE Envío Información Análisis Plataforma que permite al cliente tener un seguimiento continuo y actualizado de su cartera ANALISIS INFORMACIÓN Estudio naturaleza solicitudes ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN Estructuración de créditos SEGMENTACIÓN CARTERA Estudio tipología cliente Estudio motivos de impago Comprobación Deuda 17

18 Nuestro grupo PORTUGAL ESPAÑA FRANCIA 28,05 % 71,95 % LATINOAMERICA ESPAÑA ESPAÑA 100 % PERÚ PORTUGAL COLOMBIA ESPAÑA VENEZUELA COLOMBIA ARGENTINA URUGUAY BRASIL ESPAÑA MEXICO ESPAÑA CHILE ESPAÑA MEXICO 18

19 Soluciones a medida para necesidades de empresa CTI Tecnología y Gestión David Plaza www. Atención al Cliente :

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