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1 UNIVERSIDAD DE GRANADA Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Departamento de Organización de Empresas GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CREACIÓN DE CAPACIDADES DINÁMICAS EN GRUPOS DE INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIOS: UNA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO INNOVADOR Dainelis Cabeza Pullés Granada, 2011

2 Editor: Editorial de la Universidad de Granada Autor: Dainelis Cabeza Pullés D.L.: GR ISBN:

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4 UNIVERSIDAD DE GRANADA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DEPARTAMENTO DE ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS TESIS DOCTORAL GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CREACIÓN DE CAPACIDADES DINÁMICAS EN GRUPOS DE INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIOS: UNA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO INNOVADOR Tesis Doctoral presentada por Dainelis Cabeza Pullés Universidad de Granada Dirigida por: Prof. Dr. Francisco Javier Lloréns Montes Prof. Dr. Leopoldo José Gutiérrez Gutiérrez Universidad de Granada Granada, 2011

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6 Agradecimientos No imaginé jamás verme escribiendo estas líneas y menos fuera de mi país, por lo que al intentar hacerlo y pensar en ello, me he sorprendido como si hubiera despertado de un sueño. Este sueño comenzó en el 2008 cuando por azar del destino di con mi querido Javier. Gracias a él puedo decir hoy que estoy aquí y que este proyecto se hace realidad, a él que despertó en mí la idea de que si era posible hacer el doctorado y más a un de viajar a España, a él que ha sido mi guía, mi consejero y amigo en este país, dedico mis primeros agradecimientos. Sé que el haber contado con su dirección ha sido una suerte, la que considero aumentó cuando él puso en mi camino a Leo Gutiérrez. No sabía yo en ese momento las potentes personas que me iban a dirigir, no sabia yo que había logrado aún sin quererlo la combinación perfecta. Leo ha sido más que un tutor, un amigo inseparable que me ha guiado desde los inicios y ha hecho suyo este trabajo. No ha reparado en tiempo, ni horas, ni días para escucharme. No ha existido un no puedo, ni una mala contestación para mis dudas, me ha animado desde el inicio con su carisma y me ha acompañado no sólo en los buenos momentos sino en las situaciones más difíciles de esta tesis. Ha sido una dirección brillante, de la cual he aprendido mucho, por lo que ha sido un gusto para mí trabajar con él. Por eso sólo me queda decir a Don Francisco Javier LLorens Montes y Don Leopoldo José Gutiérrez Gutiérrez Muchas Gracias por todo es un enorme placer trabajar con ustedes. Sin embargo, en la realización de un trabajo de este tipo también se implican otras personas, que te acompañan en tu día a día y que hacen más llevadera las situaciones. En primer lugar debo mencionar a mi compañera de despacho y amiga Jenny María Ruiz Jiménez, a ella debo agradecer el ayudarme siempre que lo necesité pero más que eso el soportarme en mis malos momentos. El sufrir mis arranques de ira y mi estrés durante la realización de la tesis. Gracias amiga por ser como eres no cambies!!!. Que decir de Paty y Lupita compañeras inseparables que siempre han respondido a mis llamados, con

7 ellas he compartido tristezas y alegrías apoyándome incondicionalmente cuando las he necesitado. Quiero agradecer a Vanesa por toda la ayuda prestada durante la realización de esta tesis. También a Lázaro, Toñi, Carlos, María del Mar y María Nieves por estar ahí cuando los necesité. A mis compañeros del despacho DO6 y de la facultad, en especial a: Esteban, Javier Delgado, José Manuel, Maty y Ana, además a todos los compañeros del departamento de Organización de empresas por haberme acogido entre ellos. A Francisco Rubia Muñoz no tengo palabras para agradecerle, toda comparación es ínfima, gracias por ayudarme, sé que has sufrido conmigo. Por supuesto a Maikelin Portuondo Sánchez, por ser una amiga incondicional, por su compañía en todo este tiempo y su apoyo por hacerme sentir como en casa. A Rocío, por su preocupación y estar conmigo en los últimos momentos. No podían faltar en estas líneas mis agradecimientos aun grupo de personas que aunque lejos no han dejado de pensarme ni yo a ellos, me refiero a mis amigos de Cuba, los cuales ha pesar de la distancia y el tiempo no puedo olvidar y viven en mi corazón. Ellos están comigo a diario gracias a la tecnología y aun en la distancia han sentido cada parte de esta tesis. Me refiero a Yilian, Melek, Yilán, Elizabeth, Albys, Trista, Siannah y Mónica. Gracias por estar siempre ahí. A todos mis compañeros del Centro Nacional de Electromagnetismo Aplicado de la Universidad de Oriente en Cuba y a la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID). Por último y no por eso menos importante quiero agradecer a mi pequeño mundo, a mi familia, por estar siempre conmigo y muy especialmente a mi madre, amiga y compañera inseparable en cada paso de mi vida, ella que siempre me ha sido fiel y me ha apoyado en cada locura que he emprendido Muchas Gracias mamita.y cierro mis agradecimientos con Mérida y Ronald, dos seres que quiero mucho y que siempre amaré por encima de todo a ustedes dos, a mi familia y muy en especial a mi madre es que dedico esta tesis.

8 A mi madre por todo A mí

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10 Estar preparado es importante, saber esperarlo es aún más, pero aprovechar el momento adecuado es la clave de la vida. (Arthur Schnitzler)

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12 ÍNDICE

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14 ÍNDICE CAPITULO I: INTRODUCCIÓN 1.1 Interés de la investigación Justificación del tema objeto de estudio Objetivos de la investigación Estructura del trabajo.. 7 PRIMERA PARTE: FUNDAMENTOS TEÓRICOS CAPITULO II: LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 2.1 Introducción Concepto de Calidad. Diferentes Enfoques Antecedentes y evolución histórica de la calidad: Autores y sus aportaciones Gestión de la Calidad Total: Filosofía, principios y prácticas fundamentales Concepto de Gestión de la Calidad Total Principios de la Gestión de la Calidad Total Enfoque hacia el cliente Mejora Continua Trabajo en equipo Prácticas de la Gestión de la Calidad Total Liderazgo Planificación Estratégica Enfoque al cliente Información y Análisis Gestión de los recursos humanos Trabajo en Equipo Análisis de las iniciativas actuales de gestión de la calidad Modelo ISO I

15 2.6.2 Modelo EFQM de Excelencia Empresarial Modelo Malcolm Baldrige Modelo Gerencial DEMING Modelo Iberoamericano de Excelencia Gestión de la calidad en grupos de investigación universitarios CAPITULO III: LAS CAPACIDADES DINÁMICAS DEL CONOCIMIENTO 3.1 Introducción Las capacidades dinámicas de la organización. Concepto y evolución histórica Las capacidades dinámicas de la investigación La transferencia de conocimiento Concepto de transferencia de conocimiento Fases de la transferencia de conocimiento Impacto de la transferencia de conocimiento en las organizaciones La absorción de conocimiento Concepto de absorción de conocimiento Etapas y modelos de la absorción de conocimiento Impacto de la absorción de conocimiento en la organización Elementos facilitadores de las capacidades dinámicas estudiadas La confianza El sistema de memoria transactiva (TMS La mente colectiva El enlace en red CAPITULO IV: EL DESEMPEÑO INNOVADOR 4.1 Introducción Concepto de innovación Evolución histórica de la innovación 111 II

16 4.4 Diferentes tipologías de Innovación Clasificación según el grado de novedad Clasificación según el grado de aplicación Innovación de producto Innovación de proceso Clasificación según el Manual de OSLO EI desempeño innovador en los momentos actuales Innovación como cultura Innovación como capacidad dinámica El desempeño innovador en los grupos de investigación universitarios SEGUNDA PARTE: INVESTIGACIÓN EMPÍRICA CAPITULO V: DESARROLLO DE HIPÓTESIS 5.1 Introducción Relación entre los elementos facilitadores y las capacidades dinámicas del conocimiento Relación entre la confianza y la transferencia y absorción de conocimiento Relación entre la existencia de especialización dentro del sistema de memoria transactiva y la transferencia y absorción de conocimiento Relación entre la existencia de credibilidad y la coordinación dentro del sistema de memoria transactiva y la transferencia y absorción de conocimiento Relación entre la existencia de una mente colectiva y la transferencia y absorción de conocimiento Relación entre el enlace en red y la transferencia y absorción de conocimiento Relación entre las capacidades dinámicas del conocimiento y el III

17 desempeño innovador Relación entre la transferencia de conocimiento y el desempeño innovador en producto y proceso Relación entre la absorción de conocimiento y el desempeño innovador en producto y proceso Las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre los elementos facilitadores y las capacidades dinámicas del conocimiento Las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre elementos facilitadores (confianza, sistema de memoria transactiva, mente colectiva y enlace en red) y la transferencia de conocimiento en grupos de investigación universitarios Las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre elementos facilitadores y la absorción de conocimiento en grupos de investigación universitarios CAPITULO VI: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 6.1 Introducción Población Diseño del cuestionario Instrumentos de medida de las variables Escalas de medida de las prácticas de gestión de la calidad Escalas de medida de las prácticas de las capacidades dinámicas del conocimiento Escala de medida de la confianza Escala de medida del sistema de memoria transactiva (TMS) Escala de medida de la mente colectiva Escala de medida del enlace en red Escala de medida de la transferencia de conocimiento Escala de medida de la absorción de conocimiento IV

18 6.4.3 Escala de medida del desempeño innovador Desarrollo del trabajo de campo CAPÍTULO VII: ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS 7.1 Introducción Descripción de la muestra: Estadística descriptiva Análisis de la unidimensionalidad, fiabilidad y validez de las escalas de medida Unidimensionalidad, fiabilidad y validez de las escalas de medida de las prácticas de gestión de la calidad Unidimensionalidad, fiabilidad y validez de las escalas de medida de los elementos facilitadores Unidimensionalidad, fiabilidad y validez de las escalas de medida de las capacidades dinámicas estudiadas Análisis del modelo general propuesto Análisis de los resultados del submodelo I: Relación entre los elementos facilitadores y las capacidades dinámicas del conocimiento Especificación del submodelo I Identificación del submodelo I Estimación de parámetros del submodelo I Evaluación del ajuste del submodelo I Resumen de los resultados del submodelo I Análisis de los resultados del submodelo II: Relación entre las capacidades dinámicas del conocimiento y el desempeño innovador Especificación del submodelo II Identificación del submodelo II Estimación de parámetros del submodelo II Evaluación del ajuste del submodelo II Resumen de los resultados del submodelo II Análisis de los resultados del submodelo III: Las prácticas de gestión de calidad como variables moderadora de la relación entre los elementos facilitadores y las capacidades dinámicas V

19 del conocimiento Análisis de regresión múltiple: Las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre la confianza y la transferencia de conocimiento Análisis de regresión múltiple: Las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre la confianza y la absorción de conocimiento Análisis de regresión múltiple: Las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el sistema de memoria transactivaespecialización y la transferencia de conocimiento Análisis de regresión múltiple: Las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el sistema de memoria transactivaespecialización y la absorción de conocimiento Análisis de regresión múltiple: Las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el sistema de memoria transactivacredibilidad y coordinación y la transferencia de conocimiento Análisis de regresión múltiple: Las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el sistema de memoria transactivacredibilidad y coordinación y la absorción de conocimiento Análisis de regresión múltiple: Las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre la mente colectiva y la transferencia de conocimiento Análisis de regresión múltiple: Las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre la mente colectiva y la absorción de VI

20 conocimiento Análisis de regresión múltiple: Las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el enlace en red y la transferencia de conocimiento Análisis de regresión múltiple: Las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el enlace en red y la absorción de conocimiento Discusión de los resultados Discusión de los resultados del submodelo I: Relación entre los elementos facilitadores y las capacidades dinámicas del conocimiento Discusión de los resultados del submodelo II: Relación entre las capacidades dinámicas del conocimiento y el desempeño innovador Discusión de los resultados del submodelo III: Las prácticas de calidad como moderadoras de la relación entre los elementos facilitadores y las capacidades dinámicas del conocimiento TERCERA PARTE: CONCLUSIONES CAPITULO VIII: CONCLUSIONES 8.1 Introducción Conclusiones Implicaciones para la gestión Limitaciones Futuras líneas de investigación VII

21 BIBLIOGRAFÍA ANEXOS Anexo 1 Cuestionario enviado 361 Anexo 2 Carta de presentación. 367 Anexo 3 Gráficos de regresión parcial y de distribución normal VIII

22 ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS TABLAS 2.1 Diferentes definiciones de calidad Comparación de los diferentes enfoques del concepto de calidad Clasificación de las definiciones de calidad Diferentes denominaciones de la Gestión de la Calidad Total Diferentes definiciones de gestión de la calidad total Diferentes principios de la Gestión de la Calidad Total Factores más comunes en la literatura de GCT según Silá y Ebrahimpour (2002) Algunos trabajos que relacionan calidad e I+D recogidos en la literatura científica Perspectivas teóricas que abordan el enfoque de capacidades dinámicas Algunas definiciones del constructo capacidades dinámicas que recoge la literatura científica Dimensiones del conocimiento que más abundan en la literatura científica Algunas definiciones del constructo transferencia de conocimiento que recoge la literatura científica Algunas definiciones del constructo capacidad de absorción de conocimientos que recoge la literatura científica Principales autores que identifican y proponen diferentes etapas para el proceso de absorción de conocimientos Algunas definiciones del constructo confianza que recoge la literatura científica Algunas definiciones del constructo innovación que recoge la literatura científica Análisis del concepto de innovación hasta la actualidad Diferentes tipologías de innovación que se encuentran en la literatura científica Trabajos que vinculan el desempeño innovador de los grupos de investigación universitarios con otras variables Representatividad de los trabajos más recientes que relacionan la IX

23 transferencia y absorción de conocimientos con los elementos facilitadores antes citados Representatividad de los trabajos más recientes que relacionan la transferencia y absorción de conocimiento con el desempeño en innovación Submodelos que conforman la investigación Resultado de la validación de la escala propuesta por Prajogo y Hong (2008) Escala de medidas de las prácticas de gestión de la calidad Escala de medida del constructo confianza Escala de medida del constructo sistema de memoria transactiva Escala de medida del constructo mente colectiva Escala de medida del constructo enlace en red Escala de medida del constructo transferencia de conocimiento Escala de medida del constructo absorción de conocimiento Escala de medida de la innovación de producto y de proceso Cuestionarios recibidos para la investigación empírica Ficha técnica de la investigación empírica Clasificación de las diferentes áreas de la ciencia según la Junta de Andalucía, Cantidad de grupos estudiados por áreas KMO y prueba de esfericidad de Barlett del modelo de medida de las prácticas de gestión de calidad Análisis factorial exploratorio del modelo de medida de las prácticas de gestión de calidad Test de normalidad multivariante del modelo de medida de las prácticas de gestión de la calidad Análisis factorial confirmatorio del modelo de medida de las prácticas de gestión de la calidad Consistencia interna del modelo de medida de las prácticas de gestión de la calidad Validez discriminante del modelo de medida de las prácticas de gestión de la calidad Medidas de ajuste global del modelo de medida de las prácticas de gestión de la calidad KMO y prueba de esfericidad de Barlett del modelo de medida de los X

24 elementos facilitadores Análisis factorial exploratorio del modelo de medida de los elementos facilitadores Test de normalidad multivariante del modelo de medida de los elementos facilitadores Análisis factorial confirmatorio del modelo de medida de los elementos facilitadores Consistencia interna del modelo de medida de los elementos facilitadores Validez discriminante del modelo de medida de los elementos facilitadores Medidas de ajuste global del modelo de medida de los elementos facilitadores KMO y prueba de esfericidad de Barlett del modelo de medida de las capacidades dinámicas estudiadas Análisis factorial exploratorio del modelo de medida de las capacidades 225 dinámicas estudiadas Test de normalidad multivariante del modelo de medida de las capacidades dinámicas estudiadas Análisis factorial confirmatorio del modelo de medida de las capacidades dinámicas estudiadas Consistencia interna del modelo de medida de las capacidades dinámicas estudiadas Validez discriminante del modelo de medida de las capacidades dinámicas estudiadas Medidas de ajuste global del modelo de medida de las capacidades dinámicas estudiadas Nomenclatura del Path Diagrama perteneciente al submodelo I Modelo estructural del submodelo I Ecuaciones estructurales del modelo de medida del submodelo I Condición de orden del submodelo I Test de normalidad multivariante del submodelo estructural I Medidas de ajuste global del submodelo estructural I Consistencia interna del submodelo estructural I Validez discriminante del submodelo estructural I Ecuaciones estructurales del submodelo I XI

25 7.33 Aceptación o rechazo de hipótesis del submodelo I Nomenclatura del Path Diagrama perteneciente al submodelo II Modelo estructural del submodelo II Ecuaciones estructurales del modelo de medida del submodelo II Condición de orden del submodelo II Test de normalidad multivariante del submodelo estructural II Medidas de ajuste global del submodelo estructural II Consistencia interna del submodelo estructural II Validez discriminante del submodelo estructural II Ecuaciones estructurales del submodelo II Aceptación o rechazo de hipótesis del submodelo II Ecuaciones de regresión del submodelo III Ecuación de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre la confianza y la transferencia de conocimiento Test de Levene de las variables que conforman la hipótesis de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre la confianza y la transferencia de conocimiento Indicadores de multicolinealidad de las variables independientes que conforman la hipótesis de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre la confianza y la transferencia de conocimiento Tabla 7.46 Resultados del análisis de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre la confianza y la transferencia de conocimiento Ecuación de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre la confianza y la absorción de conocimiento Resultados del análisis de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre la confianza y la absorción de conocimiento Ecuación de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el sistema de memoria transactivaespecialización y la transferencia de conocimiento Test de Levene de las variables que conforman la hipótesis de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el XII

26 sistema de memoria transactiva-especialización y la transferencia de conocimiento Indicadores de multicolinealidad de las variables independientes que conforman la hipótesis de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el sistema de memoria transactivaespecialización y la transferencia de conocimiento Resultados del análisis de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el sistema de memoria transactiva-especialización y la transferencia de conocimiento Ecuación de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el sistema de memoria transactivaespecialización y la absorción de conocimiento Resultados del análisis de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el sistema de memoria transactiva-especialización y la absorción de conocimiento Ecuación de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el sistema de memoria transactivacredibilidad y coordinación y la transferencia de conocimiento Test de Levene de las variables que conforman la hipótesis de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el sistema de memoria transactiva- credibilidad y coordinación y la transferencia de conocimiento Indicadores de multicolinealidad de las variables independientes que conforman la hipótesis de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el sistema de memoria transactivacredibilidad y coordinación y la transferencia de conocimiento Resultados del análisis de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el sistema de memoria transactiva-credibilidad y coordinación y la transferencia de conocimiento Ecuación de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el sistema de memoria transactivacredibilidad y coordinación y la absorción de conocimiento Resultados del análisis de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el sistema de memoria transactiva- credibilidad y coordinación y la absorción de XIII

27 conocimiento Ecuación de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre la mente colectiva y la transferencia de conocimiento Test de Levene de las variables que conforman la hipótesis de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre la mente colectiva y la transferencia de conocimiento Indicadores de multicolinealidad de las variables independientes que conforman la hipótesis de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre la mente colectiva y la transferencia de conocimiento Resultados del análisis de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre la mente colectiva y la transferencia de conocimiento Ecuación de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre la mente colectiva y la absorción de 268 conocimiento 7.68 Resultados del análisis de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre la mente colectiva y la absorción de conocimiento Ecuación de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el enlace en red y la transferencia de conocimiento Test de Levene de las variables que conforman la hipótesis de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el enlace en red y la transferencia de conocimiento Indicadores de multicolinealidad de las variables independientes que conforman la hipótesis de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el enlace en red y la transferencia de 270 conocimiento 7.72 Resultados del análisis de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el enlace en red y la transferencia de conocimiento Ecuación de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el enlace en red y la absorción de 271 conocimiento XIV

28 7.74 Resultados del análisis de regresión de las prácticas de calidad como variable moderadora de la relación entre el enlace en red y la absorción de conocimiento Aceptación o rechazo de hipótesis del submodelo III 273 FIGURAS 2.1 Modelo EFQM de Excelencia Empresarial, Modelo Malcolm Baldrige de Excelencia Empresarial Criterios del Premio Deming Configurados Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión Modelo de generación de conocimientos Modelo de capacidad de absorción de conocimiento propuesto por Cohen y Levinthal (1990) Modelo de capacidad de absorción de conocimiento propuesto por Zhara y George (2002) Modelo refinado de capacidad de absorción de conocimiento propuesto por Todorova y Durisin (2007) Modelo Lineal de Innovación Modelo Pull de Innovación Modelo feedback de innovación Clasificación de la innovación de productos Representatividad de los procesos que componen la capacidad de innovación Representación de la hipótesis general del submodelo Representación de la subhipótesis H1a-H1b del submodelo Representación de la subhipótesis H1c-H1d del submodelo Representación de la subhipótesis H1e-H1f del submodelo Representación de la subhipótesis H1i-H1j del submodelo Representación de la subhipótesis H1g-H1h del submodelo Representación de la hipótesis general del submodelo Representación de la subhipótesis H2a-H2b del submodelo Representación de la subhipótesis H2c-H2d del submodelo Representación de la hipótesis general del submodelo XV

29 5.11 Representación de la subhipótesis H3a-H3c-H3e-H3g-H3i del submodelo Representación de la subhipótesis H3b-H3d-H3f-H3h-H3j del submodelo Modelo teórico general de la investigación Distribución de los grupos observados según áreas de la ciencia Número de investigadores de los grupos Constancia de un sistema certificado de gestión de la calidad Valoración del porcentaje de patentes de los grupos Valoración del número de patentes por área de la ciencia Nivel de ingreso por concepto de I+D en euros de los últimos 3 años Path diagrama del submodelo Modelos estructurales de la relación entre los elementos facilitadores y las capacidades dinámicas del conocimiento Path diagrama del submodelo II Modelos estructurales de la relación entre los elementos facilitadores y las capacidades dinámicas del conocimiento y el desempeño innovador Representación de la hipótesis general del submodelo Representación de la hipótesis general del submodelo Representación de la hipótesis general del submodelo XVI

30 Introducción CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN 1.1 Interés de la investigación En la actualidad las organizaciones se encuentran sumergidas en un entorno hipercompetitivo, donde se ven obligadas a buscar fuentes que le permitan obtener ventajas competitivas sostenibles. Este entorno se describe como turbulento, incierto, complejo, dinámico y sobre todo muy competitivo, lo que ha favorecido la aplicación y la evolución de nuevas técnicas gerenciales. La innovación y la gestión de la calidad se presentan como dos de las vías modernas que pueden hacer frente a la situación antes descrita ya que permiten mejorar el desempeño de las organizaciones de manera continua. Ambas variables han evolucionado a lo largo del tiempo y por lo tanto han sido ampliamente estudiadas, tanto de manera individual, como vinculadas entre sí (Prajogo y Sohal, 2001; Ortiza et al., 2006). Sin embargo, aún hoy, no existe un consenso en la 1

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