Gestión de la Calidad de los Servicios Logísticos

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1 Gestión de la Calidad de los Servicios Logísticos Modalidad: elearning Duración: 50 horas 3 meses Precio: consultar web Titulación Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso Gestión de la Calidad de los Servicios Logísticos. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School. Destinatarios El Curso está dirigido a todos los colectivos de las empresas de transporte, distribución y almacenamiento de mercancías, en tanto que afecta al desempeño de su actividad en todas las categorías de la empresa, desde directivos, personal administrativo, personal de almacenes, jefes de tráfico hasta conductores. En las empresas de producción, afecta al personal ligado a los departamentos de compras, ventas, almacenaje, así como al personal de transporte si éste se hace con medios internos de la empresa. También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al sector logístico y desarrollar una carrera profesional en este sector, aprovechando las oportunidades laborales que ofrece. Objetivos Que los participantes adquieran las competencias necesarias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para realizar una gestión adecuada de la calidad en todos los procesos de la cadena logística en la que se encuentren implicados. Al finalizar la acción formativa los participantes serán capaces de: Entender y aplicar los principios de gestión de la calidad en los que se basa la Norma ISO Implementar las herramientas de calidad más adecuadas al sector logístico con vistas a la mejora de los procesos. Comprender las ventajas de establecer una cultura de calidad. Aplicar la metodología necesaria para la implantación de procesos de benchmarking. Orientar la organización hacia la excelencia basándose en alguno de los modelos existentes.

2 Programa 1.- Fundamentos de un SGC en el Sector Logístico Necesidad de Aseguramiento de la Calidad en la Empresa Antecedentes Históricos Conceptos y Definiciones Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001 Estructura de la Norma ISO 9001 Documentación Necesaria para la Implantación del Sistema Auditorías y Certificación de la Empresa 2.- Principios de Gestión de la Calidad Los Ocho Principios de Gestión de la Calidad Enfoque al Cliente Liderazgo Participación del Personal Enfoque Basado en Procesos Enfoque del Sistema para la Gestión Mejora Continua Enfoque basado en Hechos para la Toma de Decisiones Relación Mutuamente Beneficiosa con el Proveedor

3 3.- Requisitos de un Sistema de Gestión ISO 9001 en el Sector Logístico Requisitos Generales Requisitos de la Documentación Compromiso de la Dirección Planificación del Sistema de Gestión Responsabilidad, Autoridad y Comunicación Revisión por la Dirección Provisión de Recursos Planificación de la Producción y Prestación del Servicio Procesos Relacionados con el Cliente Diseño y Desarrollo Gestión de las Compras Producción y Prestación del Servicio Medición, Análisis y Mejora Control de No Conformidades Análisis de Datos Mejora Continua 4.- Seguimiento de Procesos: Evaluación de la Calidad y Productividad Mediciones del Desempeño del Proceso Errores en la Medida de la Calidad del Servicio Indicadores Tipos de Medidas a Evaluar Mediante el Uso de Indicadores Fichas de Indicadores Indicadores de Gestión Logística Implantación de un Sistema de Indicadores Seguimiento

4 5.- Herramientas para la Mejora Continua Descripción del AMFE Tipos de AMFE Metodología del AMFE Idea de Reingeniería Reingeniería de los Procesos Aplicación de la Reingeniería Benchmarking Tipos de Benchmarking Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp Aplicación Práctica de Benchmarking 6.- Aplicación de QFD al Sector Logístico Características del QFD Beneficios del QFD Pasos en la Construcción de la Matriz de Calidad Factores Clave de la Matriz de la Calidad Aspectos Prácticos para Implantar el QFD Aplicación Práctica S, Estableciendo una Cultura de Calidad Filosofía de las 5 S y sus Ventajas Implantación de las 5 S Seiri, Organización Seiton, Orden Seisou, Limpieza Seiketsu, control Visual y Bienestar Personal Shitsuke, Disciplina y Hábito de Trabajo Aplicaciones Prácticas

5 8.- Kaizen, Camino a la Excelencia Kaizen: Mejora Continua Gestión de la Calidad Total, T.Q.M. Producción Justo a Tiempo, J.I.T. Mantenimiento Productivo Total, T.P.M. Círculos de Calidad Sistema de Sugerencias Costes Asociados al Kaizen ISO 9004 y Excelencia en la Calidad Objetivos y Directrices de ISO Modelos de Excelencia en la Gestión La Necesidad de un Modelo Modelo Deming Modelo Malcom Baldrige Modelo Iberoamericano ISO 9004 Modelo EFQM de Excelencia Pautas de Evaluación del Modelos EFQM Puntuación del Modelo EFQM Proceso de Evaluación EFQM Reconocimientos Basados en el Modelo EFQM en España Contacto Telf.: mail:

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