CICLO DE FORMACION VIRTUAL CONTINUA E INTEGRAL PROGRAMA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE UNIDADES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

Transcripción

1 CONTINUA E INTEGRAL PROGRAMA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE UNIDADES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Fundamentación Este curso se diseñó a partir de la necesidad de capacitación de los agentes que se desempeñan en las oficinas de turismo. La propuesta educativa está destinada a ofrecer directrices para la gestión de las distintas tipologías de Unidades de Información Turística (UITs) en cuanto a su operatividad general y en particular en cuanto a la información turística. La concepción y organización de las Unidades de Información Turística está vinculada especialmente a la dinámica de utilización del espacio turístico. Por eso es imprescindible comprender la función de los distintos tipos de Unidades de Información Turística (UITS) según su localización en el destino, así como la importancia del trabajo en red para lograr mayor nivel de eficiencia y eficacia en la gestión de la información según categorías de usuarios de las Unidades de Información Turística. El propósito que orienta este curso es promover una reflexión de la función que cumple la Unidad de Información Turística en el entorno regional, así como entender la responsabilidad del informante en la prestación de información pertinente y relevante según las necesidades de los usuarios de las UITS para potenciar el desarrollo turístico sustentable del destino. Además, la propuesta aspira al entrenamiento de las habilidades de los participantes para identificar y gestionar distintas tipologías de UITS, así como lineamientos para la sistematización y personalización de la información turística. Objetivos generales Que los participantes logren: Identificar, definir y priorizar problemas, situaciones de conflicto, potencialidades en la construcción del Sistema de Información turística local y regional. Comprender las premisas sobre la Información turística, sobre el sistema de información turística y sus procesos, así como la necesidad de estructuración y generación de la Información Turística. PROGRAMA DEL CURSO Pág. 1

2 desarrollar habilidades para la toma de decisiones mediante la generación de alternativas de cambio y construcción de consensos. Destinatarios Este curso esta destinado a personas que prestan servicios en Unidades de Información Turística de la Argentina, ya sea personal gerencial, técnicos e informantes turísticos, que se sientan atraídos por comprender el contexto, el alcance y las implicancias de la gestión estratégica de las UITs en el entorno actual. Los servicios de información son cada vez más demandados por un creciente flujo de demanda turística, lo que requiere de la realización de diversas tareas para su prestación. Podemos anticipar diversidad en cuanto al nivel de instrucción, la antigüedad en la Administración, la orientación vocacional y la edad de los potenciales destinatarios de este curso. Esta situación constituye una oportunidad para el trabajo colaborativo. A partir del mismo es posible que se generen nuevas visiones en los participantes que posibilitarán resignificar el desempeño cotidiano y promoverán un enriquecimiento personal y laboral. Contenidos mínimos MÓDULO I: Contextualización y función de las Unidades de Información Turística Objetivos específicos: Que lo participantes sean capaces de: Temario: Contextualizar a las Unidades de Información Turística (UITS) en el espacio del Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable (PFETS). Comprender las necesidades de las distintas categorías de usuarios según tipo de Unidades de Información Turística. Comprender la función de los tipos de Unidades de Información Turística (UITS) según su localización en el destino. Unidad I: Qué representan los espacios turísticos de la Argentina y cuál es su dinámica actual y potencial? El Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable 2016 (PFETS) como propuesta de reflexión para las Unidades de Información Turística. Los distintos tipos de Espacios Turísticos: comprensión de su significado. La Producción Social del Territorio. Los Destinos Turísticos como Unidad de Análisis. Ciclo de Vida de los Destinos Turísticos. Componentes Espaciales del PFETS. Identificación de Flujos de Demanda en el Destino. La importancia de conocer a quien nos visita y de reflexionar sobre cómo conocemos. Criterios para el diseño de una red territorial de información turística. PROGRAMA DEL CURSO Pág. 2

3 Unidad II: Qué rol cumplen los distintos tipos de Unidades de Información Turística? Misión de las Unidades de Información Turística. Tipología de usuarios. Detección de necesidades de información. Usuarios internos y externos de un Sistema Integral de Información Turística. Tipologías de UITS y su vinculación con los componentes del espacio turístico. Identificación de componentes estructurales, funcionales y de personal para el óptimo funcionamiento de las UITs. Identificación de áreas funcionales y organigrama MÓDULO II: Reflexiones sobre la necesidad de un Sistema de Información Turística para la Argentina y sus componentes principales Objetivos específicos: Que lo participantes sean capaces de: Temario: Comprender la importancia del trabajo en red para lograr mayor nivel de eficiencia y eficacia en la gestión de la información según categorías de usuarios de las Unidades de Información Comprender las premisas básicas sobre el tratamiento de la Información Turística. Comprender las premisas básicas sobre el sistema de información turística, sus procesos y la tecnología de soporte. Conocer los componentes del Subsistema de Demanda y Oferta Turística para la estructuración y generación de la Información Turística. Unidad I: Por qué construir un sistema de información turística para la Argentina? Premisas del Sistema de Información (SI). Premisas sobre la Información Turística (IT). Cómo iniciamos el proceso de búsqueda de la información?. Cómo definimos y analizamos la estructura del mercado?. Cuál es la utilidad de identificar y analizar el mercado de referencia?. Reflexiones sobre algunas tendencias que afectan al sector de los viajes en el mundo. Identificación de fuentes de información del SI. Responsables de la búsqueda de información. Unidad II: Cómo se estructura y genera la Información Turística en el SI? Cómo se presenta la Información?. Algunas recomendaciones a tener en cuenta para el desarrollo de un Sitio Web. Cuales son condicionantes a la calidad del SI?. Cómo trabajar para lograr la Integridad de la información? Unidad III: Cómo puede estructurarse un Sistema de Información? Estructura del SI: Subsistemas y Componentes de información. Subsistema de la Demanda. Registro de consultas de los usuarios en las UIT. Quejas y reclamos. Satisfacción de los usuarios. Componentes registrados por la Administración del SI. Estadísticas del sitio. Perfil usuarios externos del sitio Web. Subsistema de la oferta: factores. PROGRAMA DEL CURSO Pág. 3

4 MÓDULO III: Calidad en Centro de informes Objetivos específicos: Temario: Promover el compromiso de convertir a todo el personal de las UIT en verdaderos profesionales del sector, lo que implica conocer todo aquello que hace de la actividad un excelente servicio. Unidad I: El centro de Informes como un servicio El centro de informes como un servicio. Servicios de calidad. Qué se entiende por calidad?. La no calidad. Calidad operativa. El ambiente de trabajo y el cuidado de los materiales. El ciclo de la prestación del servicio al visitante. Trabajo en equipo. Calidad de atención. Cuidado por los detalles de imagen personal. Atención del visitante según su perfil. Gestión de reclamos y sugerencias. Metodología y recursos Este espacio de educación a distancia se organiza bajo la modalidad e- learning. Los módulos de contenido se desarrollan en línea a través del Entorno Virtual (EVA) particularmente en los Foros, espacio dedicado al intercambio entre los participantes y tutor/a. Por ello, además del material impreso el curso cuenta con un entorno virtual de aprendizaje que nos permite poner a su disposición diferentes recursos y espacios de interacción y comunicación que favorecen el estudio a distancia. Los foros permitirán a los cursantes reunir y enriquecer sus aprendizajes mediante la interacción con las ideas de los otros, por eso es fundamental la participación permanente durante el cursado, a fin de generar debates que permitan colaborar con la solución de problemas comunes. Asimismo los espacios de comunicación con el tutor (foros y correo electrónico) son una herramienta de consulta y acompañamiento. Los participantes tendrán disponible materiales multimediales, lecturas complementarias y sitios sugeridos a fin de enriquecer el desarrollo propuesto. Los cuales son presentados en diversos formatos de manera de contribuir en la accesibilidad a los textos. La actividad de evaluación, sirve de complemento de lo trabajado en los foros temáticos. Esta evaluacion permitirá verificar la comprensión alcanzada de los conceptos fundamentales, y se desarrolla bajo el formato de Actividad Integradora al final del curso. Los tutores cumplen un papel fundamental en tanto organizador de la participación de los cursantes y facilitador de los aprendizajes. Si tiene dudas, no deje de consultar a su tutor. Duración: Modalidad: 6 semanas E-learning PROGRAMA DEL CURSO Pág. 4

5 Condiciones de aprobación La evaluación del curso será individual y de pares y se realizará de manera constante a través de ejercicios de aplicación. La reflexión sobre la práctica cotidiana, se trabajará mediante instancias de metaevaluación y metacognición individual del proceso de enseñanza aprendizaje en relación a los saberes conceptuales y procedimentales de cada uno de los módulos. Para ello se utilizarán distintos instrumentos tales como ejercicios de identificación, clasificación, contextualización, de evaluación de los contenidos curriculares. Para la acreditación el alumno deberá cumplir con: Actividades de reflexión y aplicación: En cada módulo habrá un foro denominado Actividad, donde el tutor propondrá ejercicios de reflexión y aplicación de los conceptos expuestos. La participación en estas actividades es obligatoria, y debe constituir un aporte significativo a la comprensión del material teórico y su aplicación a la realidad local. Para consultar temas referentes a estas actividades se deberá mantener una comunicación fluida con el tutor. Evaluación Final integradora. Acabado el curso, el tutor presentará las consignas que crea pertinentes para esta instancia de evaluación individual. La calificació de esta evaluación final acreditará la aprobación del curso. Para la acreditación del curso deberán aprobarse todas las instancias de evaluación. Los criterios de evaluación en este curso serán: - Conocer y hacer uso adecuado de las nociones desarrolladas en el curso. - Analizar las propias dificultades a partir de situaciones concretas de su entorno laboral. - Fijar criterios y estrategias de trabajo que permitan modificar las propias prácticas en el tratamiento de la información turística. - Capacidad relacional entre los contenidos conceptuales propuestos y situaciones de la realidad. - Coherencia argumentativa. Escala de evaluación final del curso: Al finalizar el curso, se le comunicará al participante su calificación final, que respetará la siguiente escala: Al finalizar el curso, se le comunicará al participante su calificación final, que respetará la siguiente escala: - Aprobado Ha realizado las actividades de evaluación alcanzando el promedio esperado. - No aprobado Ha realizado las actividades de evaluación sin alcanzar el promedio esperado. PROGRAMA DEL CURSO Pág. 5

6 - Libre No ha completado las actividades de evaluación requeridas para aprobar. - Ausente No ha ingresado al entorno del curso. El presente curso será considerado como aprobado cuando: - Se realice al menos una participación en cada uno de los Foros, que contenga conceptos significativos y aportes relevantes para la actividad en oficinas de informes. - Se entregue y apruebe el trabajo final integrador. Responsables institucionales Ministro de Turismo de la Nación Carlos Enrique Meyer Secretario de Turismo Daniel Aguilera Subsecretario de Calidad Turística Gonzalo Casanova Ferro Directora Nacional de Calidad Turística Verónica Llambrich Directora de Formación en Turismo María Inés Guaita Equipo técnico Desarrollo de contenidos Tutorías Implementación 8 9 Equipo Procae Equipo Mintur Laura Vaz Leticia Estevez Marina Miguez Vanesa Wielesiuk 1 PROGRAMA DEL CURSO Pág. 6