GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

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1 GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Lic. Claudius V. Thomas

2 Qué es la gestión del desempeño? AGENDA Componentes Evaluación de la gestión

3 GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Es el trabajo estratégico que permite a una organización alinear sus iniciativas para actuar con agilidad e inteligencia para obtener ventajas competitivas maximizando los beneficios de sus inversiones operativas. Trabajo estratégico Alineamiento de iniciativas Ventajas competitivas Maximización de inversiones

4 GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Ventajas 01 Ayuda a lograr los objetivos estratégicos de la organización 02 Integra métricas de desempeño

5 GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Ventajas 03 Gestiona procesos 04 Guía para la administración financiera

6 GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Ventajas 05 Coordina la actividad operativa 06 Vincula y ejecuta los escenarios estratégicos

7 GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Ventajas 07 Detecta y corrige tempranamente desviaciones 08 Distribuye información a ejecutivos y gtes. de línea para la toma de decisiones

8 Síntesis GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Mantiene el rumbo integrado de la organización Define los críticos de trabajo cotidiano Se despliega a lo largo de toda la empresa Es un modelo de trabajo que se origina en la alta dirección

9 Qué es la gestión del desempeño? AGENDA Componentes Evaluación de la gestión

10 01 Ejecutar la excelencia empresarial ASPECTOS GENERALES Diseño Comunicación Evaluac./ Mejora Resul tados

11 02 Respuesta al entorno ASPECTOS GENERALES Hay presión para competir en un escenario global con recursos limitados

12 03 Integración ASPECTOS GENERALES Se basa en la cooperación para que la empresa funcione como un sistema integrado

13 04 Fomento de la innovación ASPECTOS GENERALES Se trabaja para el aprovechamiento máximo de la innovación disponible dentro y fuera de la empresa

14 05 Ordenamiento ASPECTOS GENERALES Es un método adecuado para trabajar con la complejidad de manera ordenada

15 06 Comprensión ASPECTOS GENERALES Permite a las personas entender la causa y el efecto entre lo que se hace y los resultados empresariales

16 EL MODELO DEL DESEMPEÑO EL MODELO DEL DESEMPEÑO

17 01 02 Agentes facilitadores Resultados Estrategia - Planificación Resultados en Personas Liderazgo Personas Procesos Resultados en Cltes. Resultados Clave Alianzas - Recursos Resultados en la Sociedad. 03 Innovación y Aprendizaje

18 LOS AGENTES FACILITADORES EL MODELO DEL DESEMPEÑO

19 AGENTES FACILITADORES Son los componentes que hacen posible la homologación de los propósitos estratégicos en la totalidad de actividades que se llevan a cabo dentro de la empresa. Generalmente se consideran como factores aislados y se les da un tratamiento particular; sin embargo deben nutrirse de los elementos críticos que la empresa desea obtener como resultado de sus iniciativas.

20 AGENTES FACILITADORES Gestionar los agentes facilitadores implica: Dedicación continuada por parte de la alta dirección. Asignación de recursos para su desarrollo. La delegación de funciones específicas en el quehacer gerencial. Preservación de la responsabilidad en la alta dirección.

21 AGENTES FACILITADORES 01 Liderazgo El éxito de una empresa es directamente proporcional a la fuerza del liderazgo combinado de la totalidad de su plantilla gerencial. Debido a que existen múltiples modelos de liderazgo, es necesario hacer explícito el tipo de liderazgo deseado y dedicar esfuerzos a la conformación de las actitudes y habilidades necesarias para que las personas se conduzcan con arreglo a los propósitos organizacionales estratégicos. El fortalecimiento del liderazgo es una tarea permanente, tanto en su formación, como en su implementación.

22 AGENTES FACILITADORES Acciones de gestión del liderazgo Definición Apropiación Coherencia en Formación de del perfil Marco decir y hacer competencias del líder Filosófico

23 AGENTES FACILITADORES Acciones de gestión del liderazgo Orientación a la calidad Promoción de la mejora Integración con cltes, personal y proveedores

24 AGENTES FACILITADORES 02 Estrategia - Planificación La recolección y procesamiento de información de los Stakeholders es fundamental para que la empresa haga lo importante a diferencia de hacer lo que le gusta. El tratamiento de ésta información debe desembocar en planes realistas que den continuidad a los rumbos más ventajosos empresarialmente. Los planes son una hipótesis del futuro, a la que se le debe dar estrecho seguimiento para realizar los ajustes y mejora que permitan alcanzar los objetivos de la forma más productiva a nuestro alcance.

25 AGENTES FACILITADORES Acciones de gestión de estrategia - planificación Grupos de interés Entorno Definición de m é t o d o s d e r e c o g i d a d e información estratégica Socios Clientes Proveedores Personal Sociedad Externo Interno

26 AGENTES FACILITADORES Acciones de gestión de estrategia - planificación Seguimiento y evaluación Medición de planes Opinión

27 AGENTES FACILITADORES Acciones de gestión de estrategia - planificación Detección C o n t r o l y mejora de la Iniciativas de mejora estrategia Prevención de recurrencia

28 AGENTES FACILITADORES 03 Personas El catalizador del 100% de los recursos empresariales es el personal con que se cuenta. Debido a que el personal es el factor que acumula, opera y enriquece el know how, se requiere de una hoja de ruta para mantener alineado su potencial y su desempeño con la estrategia empresarial.

29 AGENTES FACILITADORES Acciones de gestión de personal Alineamiento de la estrategia de personal con el plan general de la empresa Promoción efectiva de la comunicación formal e informal Dotación de medios para la captación y retención del talento

30 AGENTES FACILITADORES Acciones de gestión de personal Gestión equitativa de las oportunidades de desarrollo Promoción de la educación y aplicación del conocimiento en los puestos de trabajo Programas de seguridad y soporte para el desarrollo de la actividad de trabajo

31 AGENTES FACILITADORES 04 Alianzas y recursos En la medida en que la empresa cultive poderosas conexiones con los agentes que le pueden proveer valor, mayores serán las eficiencias que logre alcanzar en el ciclo de generación de utilidades. El uso de los recursos en el ciclo de transformación de la estrategia es un factor crítico en la salud empresarial, ya que este aspecto puede llegar a consumir más de la mitad de las inversiones totales de la empresa.

32 AGENTES FACILITADORES Acciones de gestión de alianzas y recursos Identificación de aliados claves a la estrategia Desarrollo de alianzas que generan valor agregado

33 AGENTES FACILITADORES Acciones de gestión de alianzas y recursos Ejecución de la estrategia financiera en todas las unidades funcionales Gestión de las relaciones con clientes y proveedores

34 AGENTES FACILITADORES Acciones de gestión de alianzas y recursos Optimización en el uso de los recursos

35 AGENTES FACILITADORES 04 Procesos La manera más efectiva de reproducir las actividades de trabajo es a través de las secuencias que aseguren el cabal cumplimiento de todos los requisitos necesarios para la generación y entrega de productos y servicios. Los procesos aseguran que el valor empresarial se conserve, se pueda analizar y mejorar de manera continuada. El trabajo basado en procesos controla el desperdicio y asegura la continuidad del ciclo productivo.

36 AGENTES FACILITADORES Acciones de gestión de procesos Mapeo y secuenciación de las actividades Asignación de responsabilidades segmentadas

37 AGENTES FACILITADORES Acciones de gestión de procesos Evaluación del trabajo y dosificación del cambio tecnológico y metodológico Adaptación y ajuste del trabajo a partir de variaciones del entorno

38 Agentes facilitadores Resultados Estrategia - Planificación Resultados en Personas Liderazgo Personas Procesos Resultados en Cltes. Resultados Clave Alianzas - Recursos Resultados en la Sociedad. Innovación y Aprendizaje

39 RESULTADOS EL MODELO DEL DESEMPEÑO

40 La medida directa del Resultados éxito en el desempeño empresarial es el resultado que se obtiene

41 Los resultados son la sumatoria de todas las ejecuciones realizadas Resultados total de aciertos - total de = Resultados desaciertos

42 La gestión del resultado Resultados Resultados en personas Resultados en clientes Resultados en sociedad Generación de riqueza Continuidad empresarial Resultados clave

43 INICIATIVAS EN DIRECCIÓN DE RESULTADOS DEL PERSONAL Resultados 1Captación y retención de personal adecuado para la empresa 2Promoción del progreso profesional y personal del colaborador

44 INICIATIVAS EN DIRECCIÓN DE RESULTADOS DEL PERSONAL Resultados 3Modulación de la cultura laboral para el logro del marco filosófico de la empresa 4Detección, contención y control del riesgo laboral: financiero, material y de conocimiento

45 INICIATIVAS EN DIRECCIÓN DE RESULTADOS DEL CLIENTE Alineamiento de los productos y servicios Resultados con las expectativas del cliente Monitoreo y atención de los niveles de satisfacción del cliente

46 INICIATIVAS EN DIRECCIÓN DE RESULTADOS DEL CLIENTE Construcción de barreras de salida Resultados Desarrollo de diferenciación comparativa y competitiva

47 INICIATIVAS EN DIRECCIÓN DE RESULTADOS SOCIALES 1 Diagnóstico de necesidades comunitarias Resultados 2 3 Ejecución de programas ciudadanos empresariales Participación en organizaciones sociales del entorno

48 INICIATIVAS EN DIRECCIÓN DE RESULTADOS CLAVE Resultados Definición de resultados empresariales Administración y control por medio de seguimiento Benchmarking con otras organizaciones relevantes

49 Qué es la gestión del desempeño? AGENDA Componentes Evaluación de la gestión

50 La evaluación de la Aenean posuere sit amet dolor in lobortis. Vivamus dignissim nulla eu dolor pellen. gestión del Aenean posuere sit amet dolor in lobortis. Vivamus dignissim nulla eu dolor pellentesque Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna. Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna. Vivamus dignissim nulla eu dolor pellentesque. desempeño es una tarea que involucra al 40% Tiempo Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna nisi, ut volutpat magna ultrices eget. Quisque ac luctus mi, id tempus odio. 76% Metas Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna nisi, ut volutpat magna. 15% Control Hac habitasse platea dictumst. Donec sagittis, nisl vel consectetur elementum. Quam lacus posuere mi. 92% Acción Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna nisi, ut volutpat magna. 100% del personal de empresa

51 Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aenean posuere sit amet dolor in lobortis. Vivamus consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna. Vivamus Aenean posuere sit amet dolor in lobortis. Vivamus dignissim nulla eu dolor pellen. dignissim nulla eu dolor pellentesque Nunc rhoncus urna. Ipsum dolor sit amet, dignissim nulla eu dolor pellentesque. 40% Tiempo Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna nisi, ut volutpat magna ultrices eget. Quisque ac luctus mi, id tempus odio. 76% Metas Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna nisi, ut volutpat magna. 15% Control Hac habitasse platea dictumst. Donec sagittis, nisl vel consectetur elementum. Quam lacus posuere mi. 92% Acción Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna nisi, ut volutpat magna. Debe concebirse como un proceso escalonado, con diferentes niveles de síntesis, hasta llegar a los componentes críticos del quehacer empresarial ALTA GERENCIA GERENCIA MEDIA UNIDADES ESTRATÉGICAS UNIDADES DE SOPORTE NIVEL DE OPERACIÓN BÁSICO

52 Ipsum dolor sit amet, Aenean posuere sit amet dolor in lobortis. Vivamus Aenean posuere sit amet dolor in lobortis. Vivamus dignissim nulla eu dolor pellen. dignissim nulla eu dolor pellentesque consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna. Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna. Vivamus dignissim nulla eu dolor pellentesque. Etapas de la evaluación 40% Tiempo Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna nisi, ut volutpat magna ultrices eget. Quisque ac luctus mi, id tempus odio. 76% Metas Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna nisi, ut volutpat magna. 15% Control Hac habitasse platea dictumst. Donec sagittis, nisl vel consectetur elementum. Quam lacus posuere mi. 92% Acción Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna nisi, ut volutpat magna. Comunicación y entrenamiento Producción de información Toma de decisiones Recolección de datos Interpretación Despliegue de acciones para seguimiento

53 Aenean posuere sit amet dolor in lobortis. Vivamus dignissim nulla eu dolor pellen. Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna. Aenean posuere sit amet dolor in lobortis. Vivamus dignissim nulla eu dolor pellentesque Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna. Vivamus dignissim nulla eu dolor pellentesque. Instrumentos 40% Tiempo Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna nisi, ut volutpat magna ultrices eget. Quisque ac luctus mi, id tempus odio. 76% Metas Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna nisi, ut volutpat magna. 15% Control Hac habitasse platea dictumst. Donec sagittis, nisl vel consectetur elementum. Quam lacus posuere mi. 92% Acción Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna nisi, ut volutpat magna. Cada empresa debe diseñar sus propios medios de evaluación de acuerdo a sus capacidades e intereses

54 Ipsum dolor sit amet, Aenean posuere sit amet dolor in lobortis. Vivamus Aenean posuere sit amet dolor in lobortis. Vivamus dignissim nulla eu dolor pellen. dignissim nulla eu dolor pellentesque consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna. Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna. Vivamus dignissim nulla eu dolor pellentesque. Instrumentos 40% Tiempo Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna nisi, ut volutpat magna ultrices eget. Quisque ac luctus mi, id tempus odio. 76% Metas Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna nisi, ut volutpat magna. 15% Control Hac habitasse platea dictumst. Donec sagittis, nisl vel consectetur elementum. Quam lacus posuere mi. 92% Acción Ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc rhoncus urna nisi, ut volutpat magna. Capacidad de procesamiento de información Eficiencia comunicacional Nivel de organización Competencia de su personal Madurez de sus métricas

55 Sugerencia Operacionalice los agentes facilitadores y los resultados presentes en su empresa 01 Defina los criterios de valoración de sus instrumentos 02 Desarrolle competencia para la recolección objetiva de información 03 Defina un método para elaborar conclusiones y tomar decisiones efectivas 04

56 Ejemplos

57 Ejemplo Liderazgo Sin Alguna Evidencia Evidencia evidencia evidencia clara total Hemos identificado 1 quienes son los líderes de nuestra organización 2 Han recibido formación en calidad total Han desarrollado y 3 difunden la Misión, Visión, y valores o principios éticos Son coherentes en su 4 "día a día" con lo que difunden

58 Ejemplo Estrategia y planificación No se realiza Asistem ático Regula do Uso frecuente Uso perman ente Gestionamos los riesgos financieros 38 Tenemos un sistema de evaluación y decisión para aprobar inversiones 39 Gestionamos las relaciones con proveedores Optimizamos los inventarios y la rotación de materiales. Establecemos alianzas para ofrecer mayor valor agregado y satisfacción a nuestros clientes. 42 Cuidamos el impacto ambiental de los materiales.

59 La empresa debe gestionar el ciclo total del desempeño, con la participación del todo el personal. La gerencia debe dedicar el tiempo apropiado para el diseño y la comunicación.

60 La gestión del desempeño es una de las herramientas más relevantes para proveer a la empresa de la energía necesaria p a r a p a r t i c i p a r a c t i v a y p ro d u c t i v a m e n t e e n l o s mercados que ha elegido desarrollarse.

61 Gracias

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