CONVOCATORIA BASES 1. JUSTIFICACIÓN

Transcripción

1 CONVOCATORIA El Instituto de la Judicatura Federal Escuela Judicial convoca a todos los servidores s del Poder Judicial de la Federación, a participar en el taller Atención y trato al de conformidad con las siguientes: 1. JUSTIFICACIÓN BASES La atención y trato al es un aspecto fundamental de las relaciones humanas en el ámbito organizacional. Tiene por ello un valor estratégico, pues establece una relación con los principios de la comunicación y el acompañamiento de ayuda efectiva. En este sentido, es función primordial para los trabajadores del Poder Judicial de la Federación responder con efectividad al, con un trato cálido, respetuoso, oportuno y transparente. Por esas razones, la capacitación del personal que atiende y trata con el debe incorporar tanto elementos teóricos-informativos, como elementos experienciales-informativos, los cuales promueven el cambio actitudinal, cognitivo y conductual de los participantes. El taller se enfoca en la parte digna del servicio al, reconociendo en él personas con problemática, intereses y sobre todo necesidades específicas que esperan respuestas, soluciones, orientaciones o al menos un servidor respetuoso, tolerante y confiable. 2. OBJETIVO GENERAL Al finalizar el curso los participantes desarrollarán actitudes favorables para la atención y trato efectivo y cordial con el, basados en los principios de la comunicación y la relación de apoyo, además serán capaces de aplicar los conocimientos adquiridos para atender, asesorar y aclarar de forma pertinente cálida y digna a las necesidades y dudas que se presenten en su función. 1

2 3. DESTINATARIOS Todos los servidores s del Poder Judicial de la Federación. 4. PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCIÓN Y ADMISIÓN Los servidores s interesados, deberán realizar el siguiente procedimiento para su inscripción: a) Ingresar a la página web del Instituto de la Judicatura Federal: b) En el APARTADO CAPACITACIÓN ADMINISTRATIVA, en el carrusel de eventos, buscar la opción Convocatoria: taller, Ciudad de México edificio Ajusco, Reclusorio Oriente y Ciudad Juárez. c) En la opción INSCRIPCIÓN llenar la SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN con los datos exigidos, en el entendido de que es responsabilidad de cada persona interesada el ingreso correcto de su información, y que no será posible modificarla una vez generada su inscripción. d) Después de presionar el botón Registrar solicitud, se desplegará en pantalla un comprobante con un número de folio con el que usted quedará registrado en el taller (cualquier eventualidad en esta fase se atenderá en la red #304 extensión 6624, con Natalia Alejandra Cejudo Vázquez). e) Para generar su FORMATO DE INSCRIPCIÓN, oprima el botón Imprimir. f) Entregar debidamente requisitada, firmada y rubricada en todas sus fojas la CARTA COMPROMISO para entrega en la primera sesión del taller. 2

3 La lista de alumnos admitidos se publicará el 23 de febrero Los nombres de las personas admitidas se asentarán tal como aparecen en la base de datos de la Dirección General de Recursos Humanos. El manual del participante, se enviará por correo electrónico a la dirección que quede asentada en su formato de inscripción. El periodo de inscripción será a partir de las 09:00 horas del 16 de febrero y hasta las 23:59 horas del 22 del mismo mes y año, o bien, hasta que se alcance el número de 30 participantes por grupo. 5. MODALIDAD, DURACIÓN, SEDE, FECHAS Y HORARIOS Modalidad: presencial Duración: 20 horas Instituto de la Judicatura Federal, edificio Ajusco Carretera Picacho Ajusco 170, Jardines de la Montaña, Tlalpan, C.P Edificio Sede del Poder Judicial de la Federación, Reclusorio Oriente Reforma no. 80, Reclusorio Oriente, Lomas de San Lorenzo Tezonco, Delegación Iztapalapa, Ciudad de México. Instituto de la Judicatura Federal, extensión Ciudad Juárez Av. Tecnológico No. 1670, Piso 4, Col. Fuentes del Valle, Cd. Juárez, Chihuahua, C. P

4 INSTITUTO DE LA JUDICATURA FEDERAL ESCUELA JUDICIAL SEDE AJUSCO 2018 SISCAP SIAC TALLER/MÓDULO CIUDAD TALLER INICIO TÉRMINO HORAS HORARIO A SOLICITUD DE DIRECCIÓN INSTRUCTOR Vocación y Desarrollo Institucional Vocación y Desarrollo Institucional Vocación y Desarrollo Institucional Ciudad de México, Ajusco Ciudad Juárez CDMX Reclusorio Oriente Atención y trato al Atención y trato al Atención y trato al 26-feb mar horas 26-feb mar horas 26-feb mar horas Lunes y martes de 16:00 a 19:30 y miércoles de 16:00 a 19:00 horas Lunes a viernes de 16:00 a 20:00 horas Lunes y martes de 17:30 a 21:00 y miércoles de 17:30 a 20:30 horas Programa de Capacitación Administrativa 2018 Programa de Capacitación Administrativa 2018 Programa de Capacitación Administrativa 2018 Carretera Picacho Ajusco 170, Jardines de la Montaña, Tlalpan Av. Tecnológico No. 1670, Piso 4, Col. Fuentes del Valle, Cd. Juárez, Chihuahua, C. P Reforma no. 80, Reclusorio Oriente, Lomas de San Lorenzo Tezonco, Delegación Iztapalapa, Ciudad de México. Sandra Haddad Lahud Federico Pons Mireles confirmado Joaquín Navarro López confirmado 6. ESTRUCTURA DEL TALLER Contenido temático Atención al o Definición o Importancia y proceso de la atención al o Reglas para la persona que atiende o Beneficios de una adecuada atención o Costos de la mala atención Aplicación y desarrollo de las habilidades para la atención y el trato al o Empatía o Oportunidad o Calidez o Respeto o Tolerancia o Asertividad La comunicación como base de la atención al o La comunicación en el trato al o Elementos de la comunicación o Escucha activa o Retroalimentación efectiva 4

5 o Comunicación para la acción Componentes y Tipos de personalidad o Tipos de o Respuestas sugeridas ante los diferentes tipos de o Atención al en momentos de la verdad o La atención al como característica de calidad o Atención telefónica Manejo de conflictos y resolución de problemas o Definición de conflicto o Técnicas de resolución de conflictos o Dinámica de la situación conflictiva o Cómo responder ante una situación de conflicto o Autoconocimiento y autocontrol o 7. EVALUACIÓN 10% Asistencia 10% Participación activa 40% Presentación de integración diagnóstica 40% Presentación de evaluación * Calificación mínima aprobatoria 8, en escala de 1 a 10. Asistencia mínima del 80% a las sesiones (Se otorgará una tolerancia de 15 minutos, contados a partir de que inicie la sesión. Transcurridos esos minutos, se considerará inasistencia.) 8. CONSTANCIA Para tener derecho a la constancia respectiva se requiere cumplir con los requisitos establecidos en el rubro de Evaluación que antecede. 5

6 9. PERSONAS INSCRITAS EN OTROS CURSOS No se validará el registro de personas que estén inscritas en forma simultánea en otros cursos presenciales del Instituto de la Judicatura Federal. 10. CUESTIONES NO PREVISTAS Las cuestiones no previstas serán evaluadas y resueltas por el Director General de la Escuela Judicial. 11. MAYORES INFORMES Para mayor información comunicarse al teléfono , red #318 extensión