Autorizada la entrega del proyecto del alumno: Edgard Lucas López EL DIRECTOR DEL PROYECTO. Víctor Martínez Díaz. Fdo.:... Fecha:.../.../...

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Autorizada la entrega del proyecto del alumno: Edgard Lucas López EL DIRECTOR DEL PROYECTO. Víctor Martínez Díaz. Fdo.:... Fecha:.../.../..."

Transcripción

1 Autorizada la entrega del proyecto del alumno: Edgard Lucas López EL DIRECTOR DEL PROYECTO Víctor Martínez Díaz Fdo.:... Fecha:.../.../... Vº Bº del Coordinador de Proyectos Eduardo Alcalde Lancharro Fdo.:... Fecha:.../.../...

2 UNIVERSIDAD PONTIFICIA COMILLAS ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIERÍA (ICAI) INGENIERO EN INFORMÁTICA PROYECTO FIN DE CARRERA DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN CRM AUTOR: EDGARD LUCAS LÓPEZ MADRID, JUNIO DE 2007

3 Resumen El proyecto consiste en el desarrollo de una aplicación CRM (Customer Relationship Management). En el sistema se manejarán datos de clientes, ventas, marketing, trabajadores, incidencias y otros que intervienen en una PYME dedicada a la colocación de personal doméstico, para luego poder generar informes y estadísticas sobre el estado de la empresa y su relación con el cliente. También se proporciona un entorno de trabajo agradable y adecuado para facilitar el trabajo del usuario. Toda organización que se precie debe tener una estrategia de negocio en la que establezca sus objetivos y los pasos para alcanzarlos. Uno de los pilares de las estrategias actuales es que la empresa enfoque su funcionamiento hacia el cliente, en lugar de hacia el producto, sin descuidar este último. El sistema informático que soporta esta idea es el CRM, que se basa en la idea de recopilar la mayor cantidad de información relevante posible de los clientes, estudiarlos y extraer informes y estadísticas que la empresa utilizará para dar un mejor valor a la oferta e individualizar el marketing, consiguiendo finalmente una mejor relación con sus clientes. El CRM es el nexo entre la estrategia de negocio y los sistemas de información. No se describirá de un modo conciso los cambios que deberían ocurrir en todos los niveles a la hora de implantar un CRM, sino que girará en torno al desarrollo de la aplicación en si y los procesos directos que lo afectan. El tipo de empresa a la que se ajustará el CRM será una de colocación de personal doméstico, el tamaño de está será PYME. I

4 La aplicación se desarrollará con la metodología Extreme Programming para acelerar su creación, cubriendo sus cuatro etapas: Planificación, Diseño, Codificación y Pruebas, además a lo largo de la creación siempre se estará documentando. A pesar de que el utilizar software libre haría aminorar mucho los costes, se ha optado por usar entornos Microsoft para todo, el Cliente, Servidor y Base de Datos, ya que en la gran mayoría de las PYMES se tiene software Microsoft con lo que se facilitaría la integración. Se podrán gestionar los usuarios, cuidando su autenticación que se basará en un único identificador y clave por cada uno. Se tendrá en cuenta los roles de los usuarios. Entre los cuales habrá el de administrador que tendrá un entorno aparte en el que además de tener todas las funciones generales del resto de usuarios, también podrá gestionarlos con altas, bajas y modificaciones. Lo primero que se creará será el diseño de la base de datos y después el código software con las reglas de negocio y por último la interfaz de usuario. Para el Sistema Gestor de Base de Datos se usará Microsoft SQL Server, para la aplicación los lenguaje utilizados serán ASP.Net y C# desarrollada sobre la plataforma Visual Studio.Net, y para el servidor Web se usará Internet Information Services, todo sobre el sistema operativo Windows XP. El Hardware sobre el que se construirá será un Ordenador de sobremesa con procesador Intel Pentium 4 a 3.2 GHz, con 512 MB de RAM y 120 GB de disco duro. II

5 Abstract This project is about the development of a CRM (Customer Relationship Management) application, where it will be able to manage data of customers, sales, marketing, workers, issues and others that take part in a small company of giving work in domestic care. The data will be useful to create reports, charts and statistics about company s status and relationship with its customers. Moreover, a friendly and adequate framework will be given to make user s tasks easier. Every organization must have a business strategy in which it has its aims and steps to reach them. Nowadays one of the main strategies is focusing on the customer. The information system that supports this idea is the CRM, which is based on the idea of gathering the most quantity of customers information to a further study and extract reports. With those data it will be possible to add value to the offer and individualize the marketing, reaching a better relationship with its customers finally. The CRM is the nexus between business strategy and information systems. Whether we focus on the project, it is not going to be described concisely, all changes in every business level, but it will be around application development itself and direct processes. The kind of company, to which CRM will be customized, will be one for looking for workers in home care, with a small size. The application will be developed with Extreme Programming methodology looking for a fast development, covering its four stages: Planning, Design, Codification and Testing, moreover along those processes, documentation will be wrote. III

6 Although open source software would decrease costs, it has been chosen Microsoft suites and frameworks because the most of small companies have software from it, therefore integration will be facilitated. Application will have management of users, being careful of authentication, which will be based on a unique identification and password for each one. Roles will be taken into account with an administrator and a standard user. The first step will be to design and build the database, after that business rules will come in shape of code and at last the user interface will be designed. IV

7 ÍNDICE V

8 Capítulo 1 - Introducción 1 Capítulo 2 - Objetivos Funcionales y Profesionales Objetivos Funcionales Objetivos Profesionales 8 Capítulo 3 - Estado del Arte CRM (Customer Relationship Management) Cliente Servidor vía Web Marketing Relacional Extreme Programming Tecnologías Microsoft SQL Server Microsoft Visual Studio.NET ASP.Net C# Internet Information Services (IIS) XML (extensible Markup Language) 40 VI

9 Capítulo 4 - Desarrollo de la Aplicación CRM Decisiones del Desarrollo Planificación Identificación de Necesidades y Análisis de Requisitos Diseño Diseño del Sistema Diseño del Interfaz Codificación ASP.Net C# Pruebas Base de Datos Aplicación Sistema Implantación 95 Capítulo 5 - Planificación y Presupuesto Planificación del Proyecto Presupuesto del Proyecto 99 VII

10 Conclusiones 101 Bibliografía 107 Anexos 109 A.1. Plan de Negocio de Creación de Empresa Basada en E-Lion 110 A.2. Índice de Tablas y Figuras 141 VIII

11 Capitulo 1 Introducción - 1 -

12 En este proyecto se tratará el desarrollo de un sistema CRM (Customer Relationship Management), buscando el apoyar la estrategia centrada en el cliente de la empresa, consiguiendo mejores y más estables relaciones con los mismos. La aplicación se enfoca y adapta a una empresa PYME, Networks & Lines, de colocación de personal doméstico, con un tamaño pequeño e ingresos en la media del sector, de la que se sustraen los datos de clientes, ventas, marketing, trabajadores, incidencias y otros que intervienen en el negocio y su relación con los clientes actuales y potenciales. Con estos datos y el CRM se podrá crear información útil para los objetivos de la organización. Uno de los puntos difíciles del sistema CRM es el conseguir datos de los clientes, además de que es la base para conseguir la posterior información con la que se busca dar un mejor valor a la oferta e individualizar el marketing. Hoy en día la gestión empresarial se enfoca en el cliente, haciendo de este uno de los pilares más importantes en toda estrategia de negocio en la que se establezcan los objetivos de futuro. Este punto es muy importante, porque un sistema CRM no es solo una aplicación en sí, con entradas y salidas de datos, sino que es toda una revolución y cultura empresarial, en la que se debe implicar la cúpula de la organización, con sus objetivos y estrategias, y toda la parte operativa con formación especializada para crear una mentalidad basada en el cliente. Se podría definir a un sistema CRM como el nexo que une la estrategia de negocio con los sistemas de información de una compañía

13 Hay varios motivos por los que se ha decidido hacer este proyecto. Entre ellos los más importantes son: El poder aplicarlo en un futuro a una empresa propia y el tener la posibilidad de aprender no solo el aspecto informático sino también el empresarial. Entre los proyectos de futuro del autor están la creación de una empresa propia, basada en el negocio de la consultoría y más concretamente en los sistemas de gestión empresarial, en el que un buen ejemplo de estos es el CRM, que además de estar muy en boga tiene unas perspectivas de futuro muy positivas. Respecto al otro punto, el hecho de poder incrementar los conocimientos del ámbito empresarial y los negocios son realmente interesantes, ya que en opinión del autor un ingeniero informático no solo debe saber de su profesión sino también del mundo empresarial en el que se moverá, siendo éste el momento ideal para hacerlo, para posteriormente empezar el mundo laboral con ciertas nociones. El propósito final de este proyecto es que una vez se finalice, el usuario debe ser capaz de poder aprovechar al máximo los datos extraídos de los clientes con la ayuda del sistema CRM y en último término hacer que la empresa, Networks & Lines, mejore en el sector del mercado en el que se mueve y consiga alcanzar sus objetivos

14 Capitulo 2 Objetivos Funcionales y Profesionales - 4 -

15 En este apartado se describirán los objetivos que se buscan cumplir con la realización de este proyecto. Se agruparán en dos partes: Funcionales y Personales. En los objetivos funcionales están los puntos a cubrir por la aplicación y en los personales se mostrará lo que se quiere desarrollar y mejorar desde un punto de vista personal y profesional Objetivos Funcionales Como objetivos funcionales se entienden aquellos que serán cubiertos por el sistema CRM, consiguiendo un funcionamiento correcto. También se tendrán en cuenta las necesidades y los requisitos de la empresa con la que se trabajará y sus objetivos estratégicos. En último lugar pero no menos importante, se integrarán los pilares básicos en los que toda aplicación informática se sustenta: eficacia, eficiencia, versatilidad y potencia. Se va a crear una aplicación considerablemente fácil de aprender y usar pensando en los futuros usuarios, los cuales no tiene por qué tener conocimientos informáticos, también se buscará que la implantación tenga un impacto mínimo ya que el tamaño de la empresa cliente será PYME, por lo que su capacidad de asimilación de grandes proyectos informáticos es bastante limitada. En el alcance de la aplicación se tendrá los siguientes puntos funcionales: - Integración: Crear una aplicación donde se integre la interfaz de usuario, sistema de informes y gestión de datos, servidor Web y de aplicaciones y Base de Datos

16 - Gestión de usuarios: Se podrá dar de alta, modificar y dar de baja a usuarios que trabajen con la aplicación, cuidando su autenticación que se basará en un único identificador y password para cada uno. - Gestión de roles: Se tendrá en cuenta los roles de los usuarios. Entre los cuales habrá el de administrador que tendrá un entorno aparte en el que además de tener todas las funciones generales del resto de usuarios, también podrá gestionar usuarios. - Gestión de campos: Se podrá modificar los campos mostrados en las tablas de datos de cada departamento o entidad. - Gestión de Marketing: Se podrá trabajar con datos relacionados con el departamento de Marketing de la organización y que tienen relevancia en la filosofía del enfoque hacia el cliente. Las entidades son: - Campañas - Clientes - Contactos - Cuentas - Gestión de Ventas: Se tratarán datos del departamento de Ventas, siempre consiguiendo información útil para la compañía. Las entidades relevantes son: - Clientes - Contactos - Presupuestos - Ordenes de Venta - Facturas - Trabajadores - Ofertas - 6 -

17 - Cuentas - Gestión de Soporte: Se podrán controlar las posibles incidencias que ocurran con los clientes y poder tener un seguimiento, siempre guardando los datos y con la posibilidad de trabajar con ellos. Las entidades a cubrir son: - Incidencias - Clientes - Contactos - Trabajadores - Cuentas - Análisis: Una vez se hayan recopilado los datos de clientes junto con los de la empresa, se podrán ver informes y gráficos útiles para el resto de los departamentos y por lo tanto para la estrategia empresarial. - Inventario: Se podrá gestionar el inventario de la compañía, en este caso el producto principal son los trabajadores que el cliente busca para su hogar. Las entidades de este punto son: - Trabajadores - Vendedores - Ofertas - Ordenes de Compra - Ordenes de Venta - Presupuestos - Facturas - 7 -

18 2.2. Objetivos Profesionales Entre los proyectos de futuro de autor se encuentra la creación de una empresa propia, basada en el negocio de la consultoría y más concretamente en los sistemas de gestión empresarial, en el que un buen ejemplo de estos es el CRM, que además de estar muy en boga tiene unas perspectivas de futuro muy positivas. Por lo tanto un objetivo profesional y personal del autor es el poder aplicar este proyecto a la empresa y poder comercializarla. Otro objetivo es la posibilidad de poder incrementar conocimientos del ámbito empresarial y los negocios, este punto es realmente interesante, ya que en opinión del autor, un ingeniero informático no solo debe saber de su profesión sino también del mundo empresarial en el que se moverá, siendo este el momento ideal para hacerlo, para posteriormente empezar el mundo laboral con ciertas nociones. Desde un punto de vista académico, los objetivos y a su vez motivaciones son los siguientes: - Incrementar, asentar y profundizar conocimientos acerca de tecnología Cliente Servidor, ASP,.Net, SQL Server, las cuales se encuentran muy extendidas y son muy útiles a la hora de trabajar. - Recorrer todo el camino de la creación de una aplicación de principio a fin consiguiendo entender todas las fases, obteniendo una base de conocimientos sólida y amplia

19 Capitulo 3 Estado del Arte - 9 -

20 En este capítulo se definirá y describirá el desarrollo actual de las tecnologías, metodologías y otros temas que intervienen en la realización de este proyecto. Se espera conseguir que el lector entienda más fácilmente la etapa de creación del proyecto con la información aquí expuesta CRM (Customer Relationship Management) Este es el término que se ha impuesto en el mundo para aglutinar un extenso conjunto de estrategias, procesos y soluciones de relación con los clientes. La globalización de los mercados, el mayor número de competidores y un incremento en las exigencias de unos clientes mejor informados se han convertido en motivos de cambios de gran trascendencia que obligan a cambiar y renovar los sistemas de gestión de las empresas. En los últimos diez años las Tecnologías de la Información se han consolidado como un instrumento eficaz para mejorar el posicionamiento estratégico de las empresas en sus mercados de referencia creando un nuevo paradigma organizativo. Los pilares sobre los que se ha asentado la dinámica del cambio son tanto metodológicos, tecnológicos y de gestión. Desde finales de los años 80, la ingeniería de procesos de negocio o BRP (Business Process Reengineering) ha sido el motor principal del cambio en las empresas, con el objetivo de reducir los costes y mejorar la calidad de las actividades operativas. El software de gestión empresarial o ERP (Enterprise Resource Planning), que incluye de manera integrada las funciones de administración, finanzas, logística, producción y gestión de los recursos humanos, basándose en modelos de empresa estructurados por procesos, han dado una respuesta adecuada a la exigencia de mejora y optimización de los procesos

21 operativos internos, debido también a que las aplicaciones ERP incluyen las mejores prácticas que resultan de una cantidad muy elevada de experiencias realizadas en el ámbito internacional. La diferenciación frente a la competencia se deberá basar ahora en algo distinto, dado que la verdadera ventaja competitiva depende actualmente de la rapidez con la que una empresa sea capaz de responder con productos y servicios innovadores a las exigencias y demandas del mercado. Este nuevo modelo organizativo sitúa al cliente en una posición central, de forma que los procesos de la empresa se orientan hacia él. Aunque la atención al cliente ha sido siempre una regla fundamental en la actividad comercial, el conjunto de las actividades y de las tecnologías incluidas en el concepto de Customer Relationship Management permite gestionar ahora con nuevas formas la relación con el cliente y maximizar el valor que éste espera de la empresa consiguiendo dar valor añadido a las ofertas y fidelizar al cliente, entre otras ventajas. En este contexto, tecnologías como las aplicaciones ERP y Data Warehouse, por citar sólo algunas, han desempeñado un papel clave en los procesos de optimización de los procedimientos internos (Business Process Reengineering) y externos relativos a la gestión de la cadena de suministro, mientras que las tecnologías o soluciones CRM cierran el círculo desempeñando un papel clave en los procedimientos de gestión de clientes. Así, en un entorno de globalización de los mercados, donde la gestión eficaz del cliente es un elemento fundamental para permanecer en el mercado de manera rentable, se observa cómo las empresas están rediseñando sus propios procesos con el objeto de adoptar una organización

22 centrada en el cliente y que ve precisamente en las informaciones derivadas de los datos de estos el objeto sobre el que establecer las estrategias empresariales. Las soluciones CRM se caracterizan por ofrecer a las empresas los instrumentos necesarios para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes adquiridos y potenciales, bajo una perspectiva de empresa con estrategia centrada en el cliente. Una estrategia de CRM adquirirá una importancia fundamental respecto al objetivo obvio de continuar siendo una empresa rentable, con un valor accionarial creciente respecto a un mercado mundial sujeto a fuertes tensiones competitivas. El CRM ha surgido con el objetivo de determinar una reingeniería de procesos eficaz para una evolución hacia un modelo de empresa centrado en el cliente. La complejidad de una solución CRM no se deriva exclusivamente de los componentes tecnológicos que la forman, sino también de los efectos que ejerce sobre los procesos comerciales y en particular sobre los procesos de marketing. En la implantación de una solución CRM se requiere en realidad, frecuentemente, una reingeniería de los procesos comerciales, lo cual demanda a su vez el apoyo de empresas de consultoría. Las soluciones CRM pueden ser definidas como un sistema integrado de componentes front-office: automatización de la fuerza de ventas, servicio al cliente y call centers, y back-office: aplicaciones de soporte de la gestión de pedidos, de almacén, de la contabilidad, etc. Estas soluciones se agrupan a través de tres grandes áreas: contact management (la gestión de los contactos y de la recogida de

23 datos), business intelligence (integración y elaboración de los datos adquiridos convirtiéndolos en informaciones útiles de apoyo al proceso de toma de decisiones empresariales) y el marketing propiamente dicho, es decir, la conversión de las informaciones en acciones y planes de marketing. Muchas empresas no se dan cuenta de que la fidelización del cliente es la clave para mantener la rentabilidad de la empresa en el futuro. De todas formas, el primer paso para poner en práctica la gestión CRM se da mediante la adquisición del cliente. Durante este periodo, es necesario saber segmentar los clientes, gestionar y ejercer esfuerzos eficaces de marketing. Una vez que se ha conseguido esto, el proceso se hará más sencillo y la empresa podrá concentrarse en la mejora de los valores ofrecidos al cliente. La gestión CRM es ante todo una estrategia y una modalidad operativa que tiene como objetivo mejorar y extender las relaciones con el cliente, generando nuevas oportunidades de negocio. La implantación de un sistema CRM afecta sobre todo a los puntos de contacto con el cliente dentro de la empresa en las siguientes áreas de negocio: - Ventas. - Marketing. - Servicios de atención al cliente. - Gestión de los pedidos, distribución y logística. Las primeras áreas que son abordadas normalmente por las soluciones o aplicaciones CRM son la automatización de la fuerza de ventas y de los sistemas de gestión de los centros de atención a llamadas (call centers)

24 Actualmente, la gestión CRM se ha extendido para abarcar también actividades que no están directamente en contacto con el cliente, como Data Warehousing y Data Mining. Estas aplicaciones no bastan por sí solas para implementar un verdadero sistema de gestión CRM en el ámbito de la empresa, aunque sí pueden constituir un importante componente una vez integradas con las actividades de relaciones con los clientes, realizadas a través de los call centers u otras estructuras. La integración total en el ámbito de la empresa de todas las actividades que contribuyen a gestionar las relaciones con los clientes, incluyendo los procesos back-office y front-office, se indica bajo el término Integrated Customer Management (IECM). En síntesis, la realización de un proyecto de CRM, totalmente integrado en el ámbito de empresa (IECM) abarca actualmente las áreas de aplicación siguientes: - Automatización de la fuerza de ventas. - Call centers y centros de interacción con el cliente, centros que ofrecen una integración de los diversos tipos de canales para interactuar con el cliente, como voz, fax, , Internet. - Data Warehousing /Data Mining. - Integración con los procesos de back-office, y en particular con los sistemas ERP. - Integración con los servicios de asistencia al cliente tales como help desk, gestión de los pedidos, logística y servicios de asistencia técnica

25 El mercado de las soluciones CRM presenta un fuerte crecimiento en el ámbito mundial, tal como se indica en las tablas siguientes. El mercado de CRM Análisis geográfico (en millones de $): TCMA USA ,90% Europa ,70% Resto del ,10% Mundo Total ,50% Tabla 3.1. Tabla de análisis geográfico. TCMA: Tasa de Crecimiento Medio Anual USA Europa Resto del Mundo Total Figura 3.1. Gráfica de crecimiento de CRM

26 Valor mundial del software de gestión para las áreas de Customer Care y Sales Forces Automation (en millones de $): TCMA Customer Care ,90% Sales Force Automation ,90% Tabla 3.2. Tabla de SFA Customer Care Sales Force Automation Figura 3.2. Gráfica de crecimiento de SFA. Valor en el mercado europeo de los servicios de IT relacionados con el CRM (en millones de $): TCMA Consultoría ,10% Integración de Sistemas % Outsourcing ,50% Total ,70% Tabla 3.3. Tabla de servicios IT en CRM

27 Consultoría Integración de Sistemas Outsourcing Total Figura 3.3. Gráfica de crecimiento de servicios de CRM. En España, en el sector de las PYMES, mientras que los Call Centers han experimentado ya un cierto desarrollo dentro del ámbito del soporte al cliente, hay pocos centros integrados de manera efectiva con los sistemas de información y con los instrumentos de front-office dentro de una perspectiva CRM. Las realizaciones más avanzadas en este sentido están limitadas al sector de las telecomunicaciones y la banca. El mercado español tiene un retraso de entre uno y dos años respecto a la media europea. Por otra parte, el mercado de Outsourcing de los Call Centers bajo la perspectiva CRM, que constituye el componente más fuerte de servicio a escala europeo, es marginal en España por el momento

28 A continuación se muestran gráficas que describen el estatus actual de los sistemas CRM en el mercado español. Nivel de conocimiento de CRM que tienen las empresas: Figura 3.4. Gráfica de nivel de conocimiento de CRM. 1: Nociones básicas o nulas 5: Conocimiento profundo. Nivel de conocimiento de CRM según facturación: Figura 3.5. Gráfica de nivel de conocimiento de CRM según facturación

29 Nivel de conocimiento de CRM por sector de actividad: Figura 3.6. Gráfica de nivel de conocimiento de CRM según sector. Porcentaje de empresas que utilizan o están implantando un sistema CRM: Figura 3.7. Gráfica de porcentaje de empresas con CRM

30 Valores clave a la hora de implantar un CRM: Figura 3.8. Gráfica de valores clave del CRM. 1 Disponer de un Contact Center eficiente. 2 Disponer de herramientas tecnológicas adecuadas. 3 Involucrar a toda la organización. 4 Contar con personal cualificado. 5 Contar con el apoyo de la dirección general. 6 Enfocar la mentalidad de la empresa hacia el cliente

31 Resultados obtenidos al implantar una solución CRM: Figura 3.9. Resultados de implantar CRM

32 3.2. Cliente Servidor vía Web En este apartado se dará a conocer una arquitectura que actualmente es una de las más importantes y extendidas en el ámbito de enviar y recibir información y en el del almacenamiento de la misma en bases de datos. La arquitectura cliente servidor se define de las siguientes maneras: - Combinación de sistemas que pueden colaborar entre si para dar a los usuarios toda la información que ellos necesiten sin que tengan que saber donde está ubicada. - Arquitectura de procesamientos cooperativo donde uno de los componentes pide servicios a otro. - Procesamiento de datos de tipo colaborativo entre dos o más ordenadores conectados a una red. - El término cliente servidor se aplica originariamente a la arquitectura de software que describe el procesamiento entre dos o más programas: una aplicación y un servicio que soporta. - IBM lo define como: "Es la tecnología que proporciona al usuario final el acceso transparente a las aplicaciones, datos, servicios de cómputo o cualquier otro recurso del grupo de trabajo y/o, a través de la organización, en múltiples plataformas. El modelo soporta un entorno distribuido en el cual los requerimientos de servicio hechos por estaciones de trabajo inteligentes o "clientes'', desembocan en un trabajo realizado por otros ordenadores llamados servidores". - Modelo para construir sistemas de información, que se sustenta en la idea de repartir el tratamiento de la información y los datos por todo el sistema informático, permitiendo mejorar el rendimiento del sistema global de información

33 Los elementos principales de esta tecnología son justamente el elemento llamado cliente y el otro elemento llamado servidor. El servidor es un proveedor de servicios. El cliente es un consumidor de servicios. Ambos interactúan por un mecanismo de intercambio de mensajes. Hay diversos puntos de vista sobre el modo en que se debería efectuar el procesamiento de datos, aunque la mayoría coincide en que esta tecnología se encuentra en medio de un proceso de evolución que se prolongará todavía por algunos años y que cambiará la forma en la que se obtiene y se utiliza la información almacenada electrónicamente. El modelo Cliente Servidor reúne las características necesarias para proveer de una infraestructura efectiva, eficiente y fiable, independientemente del tamaño y complejidad de las operaciones de las organizaciones públicas o privadas y, consecuentemente desempeña un papel importante en el proceso de evolución de las mismas. En sus inicios, el modelo de administración de datos a través de ordenadores se basaba en el uso de terminales remotos, los cuales se conectaban de manera directa a un ordenador central. Este ordenador central se encargaba de prestar servicios exclusivos para un grupo de usuarios. La informática fue evolucionando, el siguiente paso es la era en la que cada servicio empleaba su propio ordenador, lo cual permitía que los usuarios de ese servicio se conectaran directamente. La era de la conexión libre. Hace más de 20 años que los ordenadores de sobremesa aparecieron de manera masiva. Uno de los puntos que se consiguió con esto es que gran parte de la carga de trabajo tanto en el ámbito de cálculo como en el de la presentación se lleven a cabo desde el sobremesa o cliente. Después llego la época de las redes de

34 ordenadores, en la que la información reside en uno o varios ordenadores, los usuarios de esta información hacen uso de estos para trabajar y todas ellos se encuentran conectados entre si. Esto da la posibilidad de que todos los usuarios puedan acceder a la información de todos los ordenadores y a la vez que los diversos sistemas intercambien información. Al final llego la era del Cliente - Servidor, que es la que se tiene actualmente. En esta arquitectura el ordenador de cada uno de los usuarios, llamado cliente, produce una demanda de información a cualquiera de los ordenadores que proporcionan información, conocidos como servidores, respondiendo a la demanda que el cliente hizo. Los clientes y los servidores pueden estar conectados a una red local o una red amplia, como la que se puede implementar en una empresa o a una red mundial como Internet. En esta arquitectura cada usuario tiene la libertad de obtener la información que requiera en un momento dado proveniente de una o varias fuentes locales o distantes y de procesarla como según le convenga. Los servidores también pueden intercambiar información entre ellos. El modelo Cliente Servidor es el resultado de la integración de dos culturas, la del Mainframe que aporta capacidad de almacenamiento, integridad y acceso a la información y la de la estación de trabajo que aporta facilidad de uso, bajo costo, presentación atractiva y una amplia oferta en productos y aplicaciones

Uso de los Servicios Web en la nueva arquitectura de N-Capas del Sistema Económico Integral Rodas XXI.

Uso de los Servicios Web en la nueva arquitectura de N-Capas del Sistema Económico Integral Rodas XXI. Ponencia para Evento de Redes. Autor: Rubén Rivera Rodríguez, Citmatel Resumen Uso de los Servicios Web en la nueva arquitectura de N-Capas del Sistema Económico Integral Rodas XXI. Las nuevas tendencias

Más detalles

Ingeniería de Software

Ingeniería de Software Ingeniería de Software MSDN Ingeniería de Software...1 Ingeniería del Software_/_ Ingeniería y Programación...1 Análisis de Requerimientos...2 Especificación...3 Diseño...4 Desarrollo en Equipo...5 Mantenimiento...6

Más detalles

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología Resumen: La competitividad es el imaginario que dirige las acciones empresariales en la actualidad. Lograr condiciones que permitan competir con mayores

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO 2 AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO Conectar Personas, Procesos

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad.

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Le ofrece la libertad para centrarse en su negocio. Beneficios principales: Aumente su productividad Marque su ventaja sobre

Más detalles

Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes. Servicios de Outsourcing Avanade

Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes. Servicios de Outsourcing Avanade Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes Servicios de Outsourcing Avanade Haga más con menos Reducir costes al tiempo que se aumenta la productividad. Ampliar el alcance de la tecnología

Más detalles

El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05

El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05 El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05 Elemento central en una estrategia ebusiness: capa de aplicaciones Procesos de Negocio (producción, logística, dirección, ) Aplicaciones de Negocio (SCM, ERP,

Más detalles

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones

Más detalles

Soluciones Informáticas para gestionar su empresa Presentación de empresa la Compañía La Compañía NEO GRUP Management, es un proyecto definido y creado para proporcionar a nuestros clientes, trabajando

Más detalles

5 Sistema de Administración Empresarial

5 Sistema de Administración Empresarial 5 Sistema de Administración Empresarial Los sistemas de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en inglés, (Enterprise Resource Planning) es un sistema estructurado que busca

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

TOMA DE DECISIONES. Unidad 10: Meta-competencias para la toma de decisiones ( II )

TOMA DE DECISIONES. Unidad 10: Meta-competencias para la toma de decisiones ( II ) TOMA DE DECISIONES Unidad 10: Meta-competencias para la toma de decisiones ( II ) Objetivo específico 10: Conocer las competencias para superar los problemas de la fragmentación en las empresas y las herramientas

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

Desarrollo Informático del SIGOB

Desarrollo Informático del SIGOB Desarrollo Informático del SIGOB Los soportes informáticos del Sistema de Información y Gestión para la Gobernabilidad (SIGOB) utilizan productos de tecnología avanzada, que permite la rápida incorporación

Más detalles

Definición arquitectura cliente servidor

Definición arquitectura cliente servidor www.monografias.com Definición arquitectura cliente servidor 1. Introducción 2. Elementos principales 3. En resumen 4. Algunos antecedentes, Por qué fue creado? 5. Evolución de la arquitectura cliente

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM)

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM) Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 11-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección

Más detalles

2004 Soluciones de Gestión Empresarial

2004 Soluciones de Gestión Empresarial 2004 Soluciones de Gestión Empresarial 0 Índice 1.- Megasoft...3 2.- Visión...4 3.- Metodología...5 4.- RPS...6 5.- RPS.CRM...7 6.- MegaWin...8 7.- Desarrollos a medida...9 8.- Soluciones de Consultoría...10

Más detalles

DGSIE RESUMEN TEMA 7 NOCIÓN DE ebusiness

DGSIE RESUMEN TEMA 7 NOCIÓN DE ebusiness DGSIE RESUMEN TEMA 7 NOCIÓN DE ebusiness 7.1. DEFINICIÓN DE EBUSINESS. DIFERENCIAS CON ECOMMERCE. ebusiness designa a cualquier empresa o negocio que gestiona sus procesos, de modo total o parcial, sobre

Más detalles

GLOSARIO DE TERMINOS

GLOSARIO DE TERMINOS GLOSARIO DE TERMINOS A Aplicaciones Legacy.- Conjunto de aplicaciones desarrolladas o implementadas en plataformas de sistemas anteriores o antiguos. B Bases de Datos.- Organización y conservación de datos

Más detalles

La gestión de pymes de Caixa Galicia mejora su rendimiento gracias a Microsoft CRM.

La gestión de pymes de Caixa Galicia mejora su rendimiento gracias a Microsoft CRM. Microsoft CRM Casos de éxito: Caixa Galicia La gestión de pymes de Caixa Galicia mejora su rendimiento gracias a Microsoft CRM. Resumen País: España Sector: Banca Perfil del Cliente Caixa Galicia, fundada

Más detalles

Aproximación al CONCEPTO

Aproximación al CONCEPTO 18 Aproximación al CONCEPTO LA NECESIDAD DE INTERCAMBIAR INFORMACIÓN ENTRE DEPARTAMENTOS Y ÁREAS DE NEGOCIO SE HA VUELTO CRUCIAL Y HA HECHO QUE LAS EMPRESAS VEAN LA INTEGRACIÓN COMO UN ELEMENTO CLAVE PARA

Más detalles

CAPÍTULO 3 DISEÑO DE LA ARQUITECTURA

CAPÍTULO 3 DISEÑO DE LA ARQUITECTURA CAPÍTULO 3 DISEÑO DE LA ARQUITECTURA Para el desarrollo de la arquitectura interna del subsistema de programación de actividades se utilizó como referencia la Arquitectura de Aplicaciones.NET 105 de Microsoft

Más detalles

VISIÓN GENERAL HERRAMIENTAS COMERCIALES

VISIÓN GENERAL HERRAMIENTAS COMERCIALES VISIÓN GENERAL El servidor de MS SQL se ha convertido en un estándar en muchas partes de la América corporativa. Puede manejar volúmenes de datos grandes y se integra bien con otros productos de Microsoft.

Más detalles

Presentación. 29/06/2005 Monografía de Adscripción 1

Presentación. 29/06/2005 Monografía de Adscripción 1 Presentación Alumno: Uribe, Valeria Emilce Profesor Director: Mgter. David Luis La Red Martínez. Asignatura: Diseño y Administración de Datos. Corrientes 2005. 29/06/2005 Monografía de Adscripción 1 MONOGRAFIA

Más detalles

SharePoint Governance Tu SharePoint sobre ruedas

SharePoint Governance Tu SharePoint sobre ruedas White paper SharePoint Governance Tu SharePoint sobre ruedas Si ya tienes SharePoint o estás pensando en implementarlo en tu organización, este White Paper te interesa. Incremento de productividad En él

Más detalles

IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE INFORMACION CONTABLE

IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE INFORMACION CONTABLE IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE INFORMACION CONTABLE OBJETIVO: Obtener los conocimientos necesarios para realizar implementación de sistemas contables CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACION MANTENIMIENTO

Más detalles

computadoras que tienen este servicio instalado se pueden publicar páginas web tanto local como remotamente.

computadoras que tienen este servicio instalado se pueden publicar páginas web tanto local como remotamente. Investigar Qué es un IIS? Internet Information Services o IIS es un servidor web y un conjunto de servicios para el sistema operativo Microsoft Windows. Originalmente era parte del Option Pack para Windows

Más detalles

SQL Server Reporting Services 2000 y 2005

SQL Server Reporting Services 2000 y 2005 SQL Server Reporting Services 2000 y 2005 Este artículo presenta SQL Server Reporting Services. Se presentan primero las funcionalidades de la primera versión de esta herramienta y después las mejoras

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

Plataforma de Desarrollo de Software

Plataforma de Desarrollo de Software Plataforma de Software Guía de introducción a la Plataforma de Desarrollo de Software Versión 1.07 Basado en plantilla: xxxxx - Plantilla básica v2.01 2014-02-07 Página 1 de 9 Control de cambios Fecha

Más detalles

Javier Velásquez Maldonado velasquezj7@hotmail.com. Jhoanna Isabel Lansinot Tocain jlansinot@yahoo.com

Javier Velásquez Maldonado velasquezj7@hotmail.com. Jhoanna Isabel Lansinot Tocain jlansinot@yahoo.com DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LA IGLESIA EVANGÉLICA INDÍGENA ECUATORIANA DE LA ALIANZA CRISTIANA Y MISIONERA. Javier Velásquez Maldonado

Más detalles

Presentación Corporativa Viainfo Ltda. 2014

Presentación Corporativa Viainfo Ltda. 2014 Presentación Corporativa Viainfo Ltda. 2014 V i a i n f o L i m i t a d a C e r r o S a n t a L u c i a 9 8 0 1 Q u i l i c u r a w w w. v i a i n f o. c l QUIENES SOMOS: SOMOS UN GRUPO DE PROFESIONALES

Más detalles

Herramientas automáticas y semiautomáticas que apoyan a la aplicación de los métodos.

Herramientas automáticas y semiautomáticas que apoyan a la aplicación de los métodos. Unidad I Introducción a la ingeniería del software y sistemas de información Las economías de todos las paises son cada vez más y más dependientes del Software Importancia del Software 10 Cada vez más

Más detalles

UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE INGENIERIA

UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE INGENIERIA UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE INGENIERIA Estudio de las herramientas TOAD y DBArtisan para la administración e integración de bases de datos relacionales. PREVIA OPCION AL TÍTULO DE: INGENIERO

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN...4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del...4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN... 4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del... 4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

Autor: Ing. Jorge Tesler - Director Ejecutivo de TGI Argentina SA Consultores en Tecnología, Gestión e Innovación Empresaria

Autor: Ing. Jorge Tesler - Director Ejecutivo de TGI Argentina SA Consultores en Tecnología, Gestión e Innovación Empresaria REVISTA ENFASIS Autor: Ing. Jorge Tesler - Director Ejecutivo de TGI Argentina SA Consultores en Tecnología, Gestión e Innovación Empresaria Título: La Tecnología como soporte a la actividad Logística

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

SOLUCIONES E-BUSINESS

SOLUCIONES E-BUSINESS SOLUCIONES E-BUSINESS Soluciones e-business La realización de operaciones de negocio electrónico se sirve de numerosas herramientas, utilizadas para sustituir a las aplicadas tradicionalmente por las empresas

Más detalles

retos LA ACTUALIDAD LA SOLUCIÓN

retos LA ACTUALIDAD LA SOLUCIÓN retos F U T U R O LA ACTUALIDAD En la actualidad, nos vemos rodeados de retos que hace algunos años veíamos muy lejanos. Nuestros clientes son cada vez más exigentes, demandan una mayor calidad de los

Más detalles

IBM Customer Experience Suite V7.0 para atractivas y excepcionales experiencias online

IBM Customer Experience Suite V7.0 para atractivas y excepcionales experiencias online , con fecha 31 de agosto de 2010 IBM Customer Experience Suite V7.0 para atractivas y excepcionales experiencias online Índice 1 Información general 2 Fecha de disponibilidad prevista 2 Requisitos previos

Más detalles

Metodología Pedagógica.

Metodología Pedagógica. Master in Business Administration (MBA) El programa Master in Business Administration - MBA se desarrolla desde la perspectiva de la integración del directivo o empresario en el rol de los negocios de

Más detalles

Alternativas en El Mercado de software de Recursos Humanos en Chile. Miguel Collado Yantén

Alternativas en El Mercado de software de Recursos Humanos en Chile. Miguel Collado Yantén Alternativas en El Mercado de software de Recursos Humanos en Chile Miguel Collado Yantén 1 Miguel Collado Yantén 30 años de experiencia en soluciones informáticas. Ingeniero Ejecución Informático. Universidad

Más detalles

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN DESARROLLO DE APLICACIONES EMPRESARIALES CON SQL SERVER 2012

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN DESARROLLO DE APLICACIONES EMPRESARIALES CON SQL SERVER 2012 CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN DESARROLLO DE APLICACIONES EMPRESARIALES CON SQL SERVER 2012 PRESENTACION DEL CURSO DEL ESPECIALIZACIÓN EN DESARROLLO DE APLICACIONES EMPRESARIALES CON SQL SERVER 2012: Este

Más detalles

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Título Área específica de la publicación 2 Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services

Más detalles

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Hay tantas buenas prácticas para administrar tus relaciones con los clientes que puede ser difícil identificar

Más detalles

Actividad 4. Justificación de la oportunidad y análisis de necesidades. Concreción de la propuesta

Actividad 4. Justificación de la oportunidad y análisis de necesidades. Concreción de la propuesta Actividad 4 Justificación de la oportunidad y análisis de necesidades Autor: José Manuel Beas (jbeasa@uoc.edu) Concreción de la propuesta La propuesta que ha sido acordada con la consultora de esta segunda

Más detalles

ERP, Enterprise Resource Planning. Planeación de Recursos Empresariales

ERP, Enterprise Resource Planning. Planeación de Recursos Empresariales ERP, Enterprise Resource Planning Planeación de Recursos Empresariales Introducción Época basada en los mainframes. Primeros sistemas de control. Competencia global. Tiempos de Respuesta más rápidos. Satisfacción

Más detalles

Capítulo 4. Requisitos del modelo para la mejora de la calidad de código fuente

Capítulo 4. Requisitos del modelo para la mejora de la calidad de código fuente Capítulo 4. Requisitos del modelo para la mejora de la calidad de código fuente En este capítulo definimos los requisitos del modelo para un sistema centrado en la mejora de la calidad del código fuente.

Más detalles

Identificación fácil de los clientes adecuados

Identificación fácil de los clientes adecuados PASW Direct Marketing 18 Especificaciones Identificación fácil de los clientes adecuados Sabemos que le gustaría que sus programas de marketing sean lo más rentables posible y sabemos que conocer la información

Más detalles

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias.

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). 1 Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. Objetivos generales del TFG Determinar cuales son los factores críticos

Más detalles

CRM en la Industria de Telecomunicaciones

CRM en la Industria de Telecomunicaciones www.pwc.com/ve 4 Inicio CRM en la Industria de Telecomunicaciones Boletín de Servicios de Asesoría en Riesgos No. 3-2015 - No. 3-2015 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4 Qué

Más detalles

Estructura de Bases de datos. Leonardo Víquez Acuña

Estructura de Bases de datos. Leonardo Víquez Acuña Estructura de Bases de datos Leonardo Víquez Acuña Lenguajes de Bases de Datos Un sistema de bases de datos proporciona Un lenguaje de definición de datos para especificar el esquema de la base de datos

Más detalles

CONSEJERÍA DE ECONOMÍA E INFRAESTRUCTURAS - SECRETARÍA GENERAL DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN FINALIDAD

CONSEJERÍA DE ECONOMÍA E INFRAESTRUCTURAS - SECRETARÍA GENERAL DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN FINALIDAD AYUDAS DESTINADAS A INCENTIVAR EL USO DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO, CONSULTORÍA Y ASISTENCIA TÉCNICA EN MATERIA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS COMUNICACIONES DENTRO DEL PROGRAMA Extrem@TIC

Más detalles

Juan Luis Kuyeng. Sistema Global de Planificacion de Recursos empresariales ERP Enterprises Resource Planning

Juan Luis Kuyeng. Sistema Global de Planificacion de Recursos empresariales ERP Enterprises Resource Planning Comision para la Promocion de Exportaciones - PROMPEX Sistema Global de Planificacion de Recursos empresariales ERP Enterprises Resource Planning Juan Luis Kuyeng www.prompex.gob.pe www.perumarketplaces.com

Más detalles

Cadena de Suministros: sus niveles e importancia

Cadena de Suministros: sus niveles e importancia Cadena de Suministros: sus niveles e importancia Víctor A. Peña y Lillo Zumelzu vpena@alumnos.inf.utfsm.cl Modelado de Procesos de Negocios Departamento de Informática Universidad Técnica Federico Santa

Más detalles

Quatrotec mejora la relación con sus clientes a través de las funcionalidades de Sage ERP X3

Quatrotec mejora la relación con sus clientes a través de las funcionalidades de Sage ERP X3 Quatrotec mejora la relación con sus clientes a través de las funcionalidades de Una vez que vimos las potentes funcionalidades de Sage nos planteamos ampliar los requerimientos hacia aspectos que nunca

Más detalles

1 GLOSARIO. Actor: Es un consumidor (usa) del servicio (persona, sistema o servicio).

1 GLOSARIO. Actor: Es un consumidor (usa) del servicio (persona, sistema o servicio). 1 GLOSARIO A continuación se definen, en orden alfabético, los conceptos básicos que se han abordado a lo largo del desarrollo de la metodología para la gestión de requisitos bajo la Arquitectura Orientada

Más detalles

Ponencia e-learning: realidad, futuro o incógnita. Introducción

Ponencia e-learning: realidad, futuro o incógnita. Introducción Ponencia e-learning: realidad, futuro o incógnita Introducción Todos los expertos en la materia coinciden en señalar la importancia que tendrá el e-learning en el futuro más inmediato. Sin embargo, muchas

Más detalles

Facilite la Gestión, Manejo y Distribución de Información en su Web Site. WBC V2 Web Content Management

Facilite la Gestión, Manejo y Distribución de Información en su Web Site. WBC V2 Web Content Management Facilite la Gestión, Manejo y Distribución de Información en su Web Site. WBC V2 Web Content Management Web Business Creator Content Management Introducción Muchas empresas basan sus estrategias de comunicación

Más detalles

LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS

LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS Los clientes compran un servicio basandose en el valor que reciben en comparacion con el coste en el que incurren. Por, lo tanto, el objetivo a largo plazo

Más detalles

... omunicación ... Ramón Querejazu. Director de Selftising. Comunicación

... omunicación ... Ramón Querejazu. Director de Selftising. Comunicación ... Comunicación... Ramón Querejazu Director de Selftising omunicación ... La aldea global del siglo XXI... Ramón Querejazu Director de Selftising Existen multitud de descripciones acerca de la Comunicación.

Más detalles

La calidad no está reñida con los costes

La calidad no está reñida con los costes QUIÉNES SOMOS Empresa fundada en 2012. Somos una Consultora de Procesos, Sistemas y Tecnologías de la Información que apuesta por las soluciones Open Source a medida, como alternativa en época de crisis.

Más detalles

Tema 2. Ingeniería del Software I feliu.trias@urjc.es

Tema 2. Ingeniería del Software I feliu.trias@urjc.es Tema 2 Ciclo de vida del software Ingeniería del Software I feliu.trias@urjc.es Índice Qué es el ciclo de vida del Software? El Estándar 12207 Modelos de proceso Qué es el Ciclo de Vida del SW? Definición

Más detalles

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores Pivotal CRM Caso de Éxito CDC Software Case Study Pivotal CRM Contact Center Prochemex logró optimizar la relación con sus clientes y obtener su confianza para extender su participación de mercado con

Más detalles

Interfaces de acceso a base de datos. Interfaces de acceso a base de datos. Interfaces de acceso a base de datos. Interfaces de acceso a base de datos

Interfaces de acceso a base de datos. Interfaces de acceso a base de datos. Interfaces de acceso a base de datos. Interfaces de acceso a base de datos Objetivos del curso Patrimonio Cultural Desarrollo de Herramientas de Administración y Acceso Adquirir visión generalizada de las tecnologías de desarrollo utilizadas en Sistemas de gestión del Patrimonio

Más detalles

Versión 4.0 BOLETÍN (ABRIL 2010) a2 Herramienta Administrativa Configurable (Arquitectura Cliente Servidor) a2 softway C. A.

Versión 4.0 BOLETÍN (ABRIL 2010) a2 Herramienta Administrativa Configurable (Arquitectura Cliente Servidor) a2 softway C. A. Versión 4.0 BOLETÍN (ABRIL 2010) a2 Herramienta Administrativa Configurable (Arquitectura Cliente Servidor) a2 softway C. A. VERSIÓN 4.0 a2 Herramienta Administrativa Configurable e-mail a2softway@cantv.net

Más detalles

desarrollo. Dentro del desarrollo de la tesis el proceso de modelado del sistema fue hecho con el

desarrollo. Dentro del desarrollo de la tesis el proceso de modelado del sistema fue hecho con el Capitulo II. Análisis de herramientas y tecnologías de desarrollo. Dentro del desarrollo de la tesis el proceso de modelado del sistema fue hecho con el lenguaje de Modelo de Objetos llamado UML (Unified

Más detalles

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM 1 CRM ó GRC los pasos Índice de contenidos: Qué es un CRM Por qué utilizar un CRM, ventajas y beneficios Antes de utilizar un CRM Qué Por qué Cuándo

Más detalles

ENCUENTA - CONTABILIDAD Net. Definiciones generales

ENCUENTA - CONTABILIDAD Net. Definiciones generales ENCUENTA - CONTABILIDAD Net Definiciones generales 2013 ENCUENTA - CONTABILIDAD Net Definiciones generales Contenido 1 GENERALIDADES... 3 2 DISTRIBUCIÓN GENERAL DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA... 3 3 REQUERIMIENTOS...

Más detalles

Presentación: Abril del 2011

Presentación: Abril del 2011 Presentación: Abril del 2011 Empresa de servicios profesionales, especializada en productos, integración de sistemas y soluciones de gestión empresarial, que desde sus inicios en 1969, ha promovido la

Más detalles

Boletín Advisory* En este número

Boletín Advisory* En este número Boletín Advisory* Enero 2005 Distribución exclusiva para clientes y relacionados de Espiñeira, Sheldon y Asociados En este número Evolución de los sistemas SAP mysap Business Suite: La nueva generación

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa Presentación Corporativa Quiénes somos? Líder es una empresa de consultoría informática especializada en la integración de soluciones. Somos mas de 50 profesionales preparados para ayudarle en: Sistemas

Más detalles

PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. TEMA 9. IMPLEMENTACION LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM).

PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. TEMA 9. IMPLEMENTACION LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM). PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. TEMA 9. IMPLEMENTACION LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM). Objetivo: Al finalizar la unidad el alumno conocerá el proceso de desarrollo

Más detalles

Capítulo 2. Marco Teórico

Capítulo 2. Marco Teórico Capítulo 2. Marco Teórico 2.1. Frameworks para Aplicaciones Web en Java Con el crecimiento exponencial de Internet en los últimos años, las aplicaciones Web se han convertido en una parte básica y común

Más detalles

Ciclo de vida del Software

Ciclo de vida del Software Tema 2: Ciclo de vida del Software Marcos López Sanz Índice Qué es el ciclo de vida del Software? La norma 12207-2008 Modelos de desarrollo Qué es el Ciclo de Vida del SW? Es una sucesión de etapas por

Más detalles

Capítulo 5. Cliente-Servidor.

Capítulo 5. Cliente-Servidor. Capítulo 5. Cliente-Servidor. 5.1 Introducción En este capítulo hablaremos acerca de la arquitectura Cliente-Servidor, ya que para nuestra aplicación utilizamos ésta arquitectura al convertir en un servidor

Más detalles

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD PROYECTO DE NORMA MEXICANA PROY-NMX-R-051-SCFI-2006 AGENCIAS DE PUBLICIDAD SERVICIOS - REQUISITOS 0 INTRODUCCIÓN El mundo actual de los negocios en

Más detalles

CURSO DE ESPECIALIZACION EN ADMINISTRACION Y DISEÑO DE BASES DE DATOS ORACLE 12c EN ARQUITECTURA CLOUD COMPUTING

CURSO DE ESPECIALIZACION EN ADMINISTRACION Y DISEÑO DE BASES DE DATOS ORACLE 12c EN ARQUITECTURA CLOUD COMPUTING CURSO DE ESPECIALIZACION EN ADMINISTRACION Y DISEÑO DE BASES DE DATOS ORACLE 12c EN ARQUITECTURA CLOUD COMPUTING PRESENTACION DEL CURSO DE ESPECIALIZACION EN ADMINISTRACION Y DISEÑO DE BASES DE DATOS ORACLE

Más detalles

INTRODUCCIÓN A SAP. 22 de octubre de 2009 AlfilSAP.com. Copyright 2009 Ricardo Naya ricardo.naya@alfilsap.com

INTRODUCCIÓN A SAP. 22 de octubre de 2009 AlfilSAP.com. Copyright 2009 Ricardo Naya ricardo.naya@alfilsap.com INTRODUCCIÓN A SAP 22 de octubre de 2009 AlfilSAP.com Copyright 2009 Ricardo Naya ricardo.naya@alfilsap.com Pág 2 de 8 1. Introducción El siguiente curso está diseñado para aquellas personas que no tienen

Más detalles

UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS DISEÑO, INTEGRACIÓN Y UBICACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO EN EL SECTOR MANUFACTURA Y SERVICIO AUTORES:

Más detalles

Gestión de la Información

Gestión de la Información Gestión de la Información Sociedad de la Información Recurso Información Sistemas de Información Tecnologías de la Información Internet ii Fundamentos de SI: Gestión de la Información 49 Un Sistema de

Más detalles

e-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red.

e-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red. Comercio electrónico. (e-commerce) Las empresas que ya están utilizando la red para hacer comercio ven como están cambiando las relaciones de la empresa con sus clientes, sus empleados, sus colaboradores

Más detalles

CRM. (Customer Relationship Management o

CRM. (Customer Relationship Management o CRM (Customer Relationship Management o ( Clientes Gestión de la Relación con Agenda Consideraciones Previas Qué es un CRM? Por que utilizar un CRM? Cómo nos adaptamos a la nueva era? Antes de utilizar

Más detalles

ChequesTIC para las Empresas Extremeñas. Acciones subvencionadas del 80% con un tope de hasta 5.000 por empresa.

ChequesTIC para las Empresas Extremeñas. Acciones subvencionadas del 80% con un tope de hasta 5.000 por empresa. ChequesTIC para las Empresas Extremeñas. Acciones subvencionadas del 80% con un tope de hasta 5.000 por empresa. El Consejo de Gobierno autorizó la convocatoria de ayudas destinadas a incentivar el uso

Más detalles

Bajo Costo de Implementación y Soporte: Ofrecer un bajo costo de implementación y mantenimiento.

Bajo Costo de Implementación y Soporte: Ofrecer un bajo costo de implementación y mantenimiento. Documento de Referencia Una Única Solución que Integra Todas las Aplicaciones que su Empresa Requiere Tecnologizar los procesos financieros, operacionales y de gestión de su empresa, es sólo cuestión de

Más detalles

Bases de Datos Especializadas

Bases de Datos Especializadas Bases de Datos Especializadas BASES DE DATOS ESPECIALIZADAS 1 Sesión No. 12 Nombre: DBMS y Tecnología Web Objetivo: Al término de la sesión, el alumno identificará la integración entre DBMS y la web. Contextualización

Más detalles

ESTUDIO SOBRE EL ESTADO ACTUAL DE LAS HERRAMIENTAS E-BUSINESS

ESTUDIO SOBRE EL ESTADO ACTUAL DE LAS HERRAMIENTAS E-BUSINESS ESTUDIO SOBRE EL ESTADO ACTUAL DE LAS HERRAMIENTAS E-BUSINESS Fecha: 28-08-2006 1 ÍNDICE 1.-Introducción 2.-Objetivo 3.-Herramientas E-Business 3.1.-Conceptos Generales 3.2.-Características principales

Más detalles

Elección de un Sistema de Remuneraciones y Recursos Humanos. Según su modo de operar.

Elección de un Sistema de Remuneraciones y Recursos Humanos. Según su modo de operar. Elección de un Sistema de Remuneraciones y Recursos Humanos. Según su modo de operar. Introducción En la elección de un sistema de remuneraciones para reemplazar a la modalidad actualmente en uso en la

Más detalles

ERP y CRM. Abraham Sánchez L. FCC/BUAP Grupo MOVIS

ERP y CRM. Abraham Sánchez L. FCC/BUAP Grupo MOVIS Conceptos de los sistemas ERP y CRM Abraham Sánchez L. FCC/BUAP Grupo MOVIS Introducción Se trata de analizar la evolución de las definiciones que a lo largo de los últimos años han representado las distintas

Más detalles

La tecnología abre nuevas oportunidades de negocio

La tecnología abre nuevas oportunidades de negocio La tecnología abre nuevas oportunidades de negocio Partner de implementación 2 Fidelity Sector Importación y distribución Productos y Servicios Material fotográfico, óptico y electrónico Web www.fidelity360.es

Más detalles

Sistema Integrado de Gestión en Software Libre. Octubre 2008

Sistema Integrado de Gestión en Software Libre. Octubre 2008 Sistema Integrado de Gestión en Software Libre Octubre 2008 Índice 1 2 3 Introducción Vigilancia tecnológica Proyecto Integración de Herramientas Introducción Objetivos: Definir el escenario actual en

Más detalles

CA Automation Suite for Hybrid Clouds

CA Automation Suite for Hybrid Clouds HOJA DEL PRODUCTO: For Hybrid Clouds for Hybrid Clouds for Hybrid Clouds está diseñada para aumentar la agilidad y la eficacia, de forma que pueda hacer lo siguiente: Sobrellevar las ráfagas de demanda

Más detalles

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS AQUA ebs

CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS AQUA ebs CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS AQUA ebs 1 ÍNDICE 1.-Introducción. 2.-Objetivo. 3.- Características Herramienta E-Business. 3.1.- Características Generales. 3.2.- Características Funcionales. 3.3.-

Más detalles

I. OBJETIVOS INTRODUCCIÓN. Oscar Daniel Camuendo Vásquez e-mail: oscardny86@hotmail.com

I. OBJETIVOS INTRODUCCIÓN. Oscar Daniel Camuendo Vásquez e-mail: oscardny86@hotmail.com DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN E IMPLANTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB DE ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE CALIFICACIONES PARA LA UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR OVIEDO (SECCIÓN SECUNDARIA), UTILIZANDO SOFTWARE LIBRE. Oscar

Más detalles

Boletín Asesoría Gerencial*

Boletín Asesoría Gerencial* Boletín Asesoría Gerencial* Noviembre 2007 : El es el Cliente Tecnologías un Sistema *connectedthinking : El es el Cliente Tecnologías un Sistema La globalización es un proceso de integración mundial que

Más detalles