Guía de ALC para Familias con Necesidades Especiales de Transporte

Transcripción

1 Guía de ALC para Familias con Necesidades Especiales de Transporte

2 Los servicios de transporte que brinda ALC han demostrado ser muy efectivos, y la relación personalizada con el conductor ha hecho una gran diferencia en su comportamiento durante el viaje hacia y desde la escuela, así como en el aula y en la casa. El número de incidentes [en la escuela] se han reducido drásticamente y he recibido varios informes positivos acerca de estas mejoras tanto de sus maestros como de la escuela. April Tutora de un Pasajero de ALC

3 Hola, Quizás ya se haya enterado que su distrito escolar está haciendo algunos cambios en su programa de transporte con necesidades especiales. Estos cambios incluyen colaborar con ALC para ayudar a coordinar el transporte de estudiantes con necesidades especiales de transporte. Como presidente de ALC, me gustaría tomarme un momento para presentarle nuestra empresa y hacerle saber que estamos agradecidos por la oportunidad de trabajar con su familia. Tomamos muy en serio nuestra responsabilidad hacia usted y su niño. En ALC, nos centramos únicamente en los individuos con necesidades especiales de transporte. No es sólo lo que hacemos, sino lo que nos gusta hacer. Nuestro objetivo es garantizar un transporte seguro, fiable y de alta calidad para su hijo. Creemos que esto ayuda a prepararlos para que les vaya bien tanto en el aula como en la casa. Entendemos que usted puede tener algunas preguntas, y queremos asegurarnos de que usted se sienta cómodo con nuestra empresa antes de que comience el transporte de su hijo. Es por eso que hemos desarrollado este folleto, que le ofrece un resumen general de lo que puede esperar de ALC. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, el equipo de ALC está a su disposición para ayudarle, y queremos saber de usted! Para concluir, quiero asegurarles que, mientras que ALC coordina un transporte seguro para miles de estudiantes en todo el país día tras día, nunca perdemos de vista la importancia de las circunstancias individuales y únicas de cada estudiante. Esperamos poder trabajar con usted para satisfacer las necesidades especiales de transporte de su hijo. Sinceramente, Craig Puckett Presidente de ALC

4 Quién es ALC? ALC es una empresa nacional de gestión de transporte de pasajeros centrada exclusivamente en personas con necesidades especiales de transporte. Como nos especializamos en trabajar con familias que tienen niños con necesidades especiales de transporte, podemos ofrecer un nivel de servicio personalizado que no se encuentra en ninguna otra parte. Para nosotros, ningún estudiante y ningún caso es demasiado difícil de abordar. ALC puede recurrir a una combinación de autobuses y camionetas/autos de cuatro puertas para necesidades especiales, brindando así a los distritos escolares la flexibilidad necesaria para responder a las necesidades específicas de sus estudiantes y familias. Como la única empresa de gestión de transporte escolar que ha sido designada como un Servicio Recomendado por la Asociación Nacional de Transporte Estudiantil (NAPT), ALC es un caso excepcional que representa un enfoque mejor y comprobado de transporte de estudiantes. 2

5 Qué Puedo Esperar de ALC? Somos conscientes de lo estresante que puede ser el primer día de escuela para los niños y sus familias. Hemos descubierto que familiarizar a las familias con lo que pueden esperar en ese primer día es reconfortante y a la vez ayuda a eliminar parte de esta ansiedad. Es por eso que antes de que su hijo sea recogido en ese primer día de escuela, usted tendrá la oportunidad de reunirse con un representante de ALC para hablar sobre todos los aspectos de las necesidades de transporte de su hijo. También hemos preparado este folleto para ayudar a responder algunas de las preguntas que usted pueda tener. Por Qué Las Familias Aman Nuestro Servicio? Cuando se trata de un transporte con necesidades especiales, sabemos que no todos tienen las mismas necesidades. Entendemos que cada niño tiene necesidades únicas y que el transporte debe adaptarse a esas necesidades, y por eso ALC asigna el vehículo apropiado a cada niño según sus necesidades específicas. Este alto nivel de atención promueve un entorno estable y cómodo para su hijo. Entendemos que conocer la preferencia de su niño, de sentarse en el lado derecho del vehículo por ejemplo, y de estar acompañado de su animal de peluche favorito, en muchos casos es tan importante como comprender sus necesidades físicas. 3

6 Quién Va a Manejar el Vehículo que Transporte a Su Hijo? Brindar servicio a niños con necesidades especiales de transporte no es un trabajo apto para cualquier persona. Es por eso que tomamos muchos recaudos para asegurarnos de que la persona que conduzca el vehículo que transporte a su hijo esté plenamente calificada, sea capaz de responder a los desafíos únicos de su hijo, y sea una persona compasiva y respetuosa de los niños y las familias a las que brindamos nuestro servicio. La consistencia es importante para su hijo y es importante para nosotros. Es por eso que nos esforzamos por asegurar que su hijo viaje con el mismo conductor todos los días. Como resultado, su niño disfruta de una mayor estabilidad, familiaridad, seguridad y confianza. Motivados por la Compasión Debido a que no sólo asignamos el vehículo apropiado, sino también al conductor apropiado teniendo en cuenta las necesidades específicas de cada niño, los conductores sienten que han asumido el compromiso de brindar servicio a sus estudiantes cada día. En la página siguiente, les presentamos una breve descripción de algunos conductores para que pueda comprender mejor el nivel de capacidad general y el compromiso de las personas que trabajarán con su familia. Para más información sobre las calificaciones de su conductor, consulte la página 8. 4

7 Como madre, sé lo duro que luchamos los padres, y voy a hacer todo lo necesario para que el viaje del estudiante hacia la escuela sea lo más alegre y placentero posible. Elizabeth Moreno Lo que más me gusta de ser un conductor es proveer servicios de transporte a los estudiantes con necesidades especiales. Los estudiantes y las familias con las que trabajamos enfrentan muchas dificultades día tras día, y mi objetivo es asegurarme de que el transporte no sea una de ellas. Teniendo en cuenta las sonrisas y las risas de los estudiantes, así como el agradecimiento que muestran sus familias, sé que he logrado alcanzar ese objetivo. Marco Cardoso 5

8 En Qué Tipo de Vehículo Estará Viajando Su Hijo? Una vez que nos hemos tomado el tiempo para llegar a conocer las necesidades específicas de su hijo, y después de haber consultado con el distrito escolar, coordinaremos el vehículo apropiado para su hijo. Hay varios factores que se utilizan para determinar el vehículo adecuado para su hijo. A fin de identificar un vehículo para su hijo, se tienen en cuenta factores tales como la disposición de los asientos, la accesibilidad para sillas de ruedas, las necesidades de equipos adicionales y la posible necesidad de un(a) enfermero(a)/asistente. 6

9 Además de un autobús escolar, su niño puede ser transportado en uno de los siguientes tipos de vehículos: Una camioneta (van) grande Una camioneta (van) accesible para sillas de ruedas Un camioneta (van) pequeña Un auto sedán (de cuatro puertas) 7

10 Su Garantía de Servicio ALC se preocupa por la seguridad de su hijo. Es por eso que todo conductor que le brinde servicio a su hijo ha demostrado estar plenamente calificado y ha cumplido con los siguientes criterios: Conductores ALC confirma que los conductores han cumplido con lo siguiente como lo requiere la ley del estado o su distrito: Licencia de conducir válida y apropiada para el vehículo conducido Registro válido y seguro requerido para el vehículo Continua verificación de antecedentes del conductor en el DMV para obtener una idea de los hábitos de conducción y seguridad Verificación de antecedentes penales Debe tener un resultado negativo en pruebas al azar de detección de consumo de alcohol/drogas Formulario de Información del Conductor/ Contratista completo y detallado y reunión y evaluación en persona Examen de tuberculosis Cumple con todos los requisitos del distrito escolar Cumple con otros requisitos específicos del estado 8

11 Vehículos ALC confirma que los vehículos cumplen con lo siguiente como lo requiere la ley estatal o su distrito escolar: Registro vigente Verificación de seguro Permiso de vehículo válido Inspección del vehículo Cumple con todos los estándares requeridos por el distrito escolar, incluyendo: Los vehículos son seguros Los vehículos están en buen estado Los vehículos están limpios Cumple con otros requisitos específicos del estado 9

12 Qué Más Necesita Saber? Antes del primer día de servicio, se le proporcionará la siguiente información: Hora de recoger al pasajero Hora de dejar al pasajero Información de la ruta Información del vehículo Información del piloto 10

13 Qué Dicen los Distritos Acerca de ALC? Desde que empezamos a trabajar con ALC, el proceso ha marchado sin complicaciones. Valoramos especialmente el hecho de que nuestros programadores están en constante contacto con su equipo de despacho para asegurar que cada ruta para el día siguiente esté configurada correctamente. También ofrecen una excelente respuesta a las solicitudes, y el servicio al cliente siempre ha sido excelente. David Anderson, Director de Transporte Adams 12 Five-Star Schools, CO Estamos encantados de haber ampliado nuestra relación con ALC. Su profesionalismo y flexibilidad, combinado con el bajo costo del servicio, ha sido un cambio excepcional para nosotros. Cynthia Mendez, Gerente Senior de Transporte Escuelas Públicas del Condado de Orange, FL A lo largo de nuestra asociación, hemos llegado a apreciar tanto el nivel de profesionalismo como el gran esmero de ALC por garantizar que nuestros estudiantes y sus familias se sientan cómodos con su conductor, y la forma en que están siendo transportados hacia y desde la escuela. De todos los proveedores con los que trabajamos, ALC es uno de los mejores, y apreciamos y valoramos nuestra asociación. Jeff Miles, Gerente de Transporte Distrito Escolar de Lake Washington, Redmond, WA 11

14 Cómo Puede Usted...? Hacer un cambio de ruta o un ajuste? Póngase en contacto con el Distrito para hacer un cambio de ruta o un ajuste permanente sobre el lugar/la hora para recoger o dejar a su niño. Contactar al Servicio al Cliente de ALC? Al seleccionar la extensión 1 usted se pondrá en contacto con un miembro del equipo de ALC que podrá responder cualquier pregunta que usted pueda tener o abordar cualquiera de sus preocupaciones. Si lo desea, también puede contactarse con el distrito escolar. Cancelar un Viaje u Obtener el Estado de un Viaje? Póngase en contacto con el Despacho de ALC en la extensión 2 si tiene preguntas acerca del estado del viaje de su hijo, o para cancelar un viaje por enfermedad, vacaciones u otros motivos. Para cancelar un viaje, por favor avise con una antelación de 24 horas. Junto con este folleto encontrará una tarjeta con información de contacto de ALC y el distrito. El número de teléfono y la dirección de correo electrónico de ALC es exclusivo de su distrito y lo pone en contacto con un miembro del equipo de ALC que está profundamente familiarizado con las necesidades y los requerimientos de su distrito escolar. Nota: Los conductores no están autorizados a realizar cambios ni en el servicio ni en la ruta. 12

15