Informe Especial Ranking Banca Online en. Marzo 2015

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1 Informe Especial Ranking Banca Online en EspañaJULIO Social Media PRESENTACIÓN 04 Marzo 05

2 Objetivo El propósito de este informe, es comparar los perfiles sociales de los bancos online más importantes de España dentro del mundo del social media. El informe busca analizar e identificar las estrategias y acciones teniendo en cuenta su actividad en las redes sociales. Los bancos online son aquellas entidades financieras cuyos productos tienen la contratación y operativa principalmente a través de Internet. Algunos no han sido incluidos al carecer de redes sociales propias como ocurre con: Bankialink, Oficinadirecta, Activo Bank, isantander o Inversis Banco.

3 Bancos Online en España Analizados 3 3

4 Top KPIs Banca Online Española - Marzo 05 Audiencia Única de la Industria: Audiencia Única de la Industria: Media de posts publicados: Media de posts publicados: Media de posts publicados: Audiencia Única de la Industria: 9 67 Ratio Engagement medio por post: Ratio Engagement medio por post: 33 0,44 Ratio Engagement medio por post:

5 Ranking Banca Online Española - Benchmark: Fuente Alianzo Analytics 5 5

6 Facebook es la red social más importante para los bancos online en España AUDIENCIA La banca online tiene millones de potenciales compradores (entre los 6 bancos online en España). ING Direct es el banco online en España que más audiencia tiene (73%). EL REY DE LA BANCA ONLINE EN FACEBOOK! Existen fans que son seguidores de un banco y de otro a la vez, es decir, hay duplicidad de fans: - Openbank tiene un 7,4% de duplicidad con Unoe (3.56 fans). - Unoe tiene un 4,3% de duplicidad con ING (97,74 fans). CONTENIDO Los bancos online de España publican una media de casi un contenido al día (9 posts al mes). ING Direct destaca por ser el banco online en España más activo. CASI EL DOBLE QUE LA MEDIA! En general, los bancos online siguen esta estrategia de contenido: Texto + Foto + Enlace + Hashtag personalizado. ENGAGEMENT La media de engagement generado en la industria es de 96 interacciones/mes, y este dato indica el número de interacciones que hacen los usuarios al mes. ING Direct es el banco online que consiguió el mejor engagement al mes (4.35 interacciones/mes). 4 VECES MÁS QUE LA MEDIA! ING Direct y Openbank son los bancos online en España, en los cuales las mujeres han interactuado más que los hombres. 6 6

7 De qué hablan los bancos online en España? (/) 3 3 Blog: explicación y consejos sobre términos financieros, promociones de sus productos, temas de actualidad y entretenimiento. Otros contenidos (información sobre el banco, felicitación día del padre, etc). Sus productos y servicios financieros, app móvil, mensajes de situaciones reales con preguntas, citas de famosos. Vídeos: tutoriales de cómo utilizar su app. Blog: sus productos financieros, apps móviles, ideas para ahorrar, etc. 4 Vídeos: consejos declaración de la renta, entrevistas con gente conocida y spots comerciales. Hashtags personalizados: #EnNaranja, #PrestarEnPositivo Hashtags personalizados: #simplificando, #cuentasytarjetas, #simplifica, #ecard 4 Blog: disponen de un apartado dentro de Facebook que enlaza a los posts de su Blog. EvoResponde: disponen de un formulario de dudas en Facebook. 3 Otros contenidos: promociones de sus productos financieros, fotos con juegos para usuarios, felicitaciones de días (padre) etc. 7 7

8 De qué hablan los bancos online en España? (/) Blog: consejos y trucos para ahorrar dinero, invertir en bolsa, hacer la declaración de la renta, apps móviles, etc. 3 Hashtags personalizados: #hazloatumanera, #lexiconómico Vídeos: spot comercial de sus productos financieros Blog: explicación de sus productos financieros, trucos para ahorrar, actualidad, consejos de seguridad online, etc. 3 Hashtags personalizados: #unoe, #contacless, #redocumentación. Vídeos: sus productos y servicios financieros. Contenido realizado por otras webs sobre: tecnología, viajes, curiosidades, marketing, bienestar social, etc. 8 8

9 Los enlaces de posts de los blogs obtienen el mejor Engagement 3. Evo (4 interacciones). ING (.40 interacciones). Unoe (60 interacciones) 4. Self Bank (6 interacciones) 9 9

10 Top 3 Bancos Online de España Marzo 05 AUDIENCIA º º 3º CONTENIDO ENGAGEMENT INTERACCIONES / CONTENIDO INTERACCIONES / MES º º º º º 3º 3º º 3º 0 0

11 Ranking Banca Online Española - Benchmark: Fuente Alianzo Analytics

12 Twitter es la red social en la cual son más activos los bancos online en España. AUDIENCIA La audiencia única total de Twitter es usuarios únicos (ranking de los 6 bancos online) ING Direct aglutina el 5% de la audiencia única total. LA MITAD DE LOS USUARIOS SON SUS SEGUIDORES! CONTENIDO Las bancos online en España publican una media de 67 tweets/mes. 9 TWEETS AL DÍA! ING Direct es el banco online en España más activo con 7 tweets/día. CASI DUPLICA LA MEDIA DE PUBLICACIÓN! La mayoría de los tweets van con un hashtag personalizado. ENGAGEMENT El engagement medio generado por mes es de 48 interacciones/mes. ING Direct consigue el mejor engagement (58 interacciones/mes), siendo 3 veces superior a la media. IMPRESIONANTE! EL BUEN CONTENIDO TIENE SU RECOMPENSA!

13 De qué hablan los bancos online en España? (/) Se publica el mismo contenido que tienen en Facebook (blog y vídeos). 3 3 Hashtags personalizados: #EnNaranja, #PrestarEnPositivo Shopping Naranja: crearse una cuenta para comprar en sitios online (Amazon, Asos, Easyjet, Springfield, etc). Se publica el mismo contenido que tienen en Facebook (blog y vídeos). También información corporativa (Slideshare) Contenido de otras webs: tecnología, actualidad, eficiencia laboral, etc. 4 Hablan sobre confianza, emprender, tecnología, seguridad y ahorro. Se publica el mismo contenido que tienen en Facebook (blog y vídeos). Hashtags personalizados: #simplificando, #cuentasytarjetas Hashtags personalizados: #GameEvo, #HipotecaInteligente 3 4 Promociones de sus productos y Retweet de contenido positivo de la marca. servicios financieros con fotos. 3 3

14 De qué hablan los bancos online en España? (/) 3 3 Se publica el mismo contenido que tienen en Facebook (blog y vídeos). Retweet de contenido positivo de la marca. Se publica el mismo contenido que tienen en Facebook (blog y vídeos). Hashtags personalizados: #hazloatumanera, #MdtFinal 4 Cursos de bolsa que imparte Self Bank (fotos, comentarios). Hashtags personalizados: #unoe. Retweet de contenido positivo de la marca. Se publica el mismo contenido que tienen en Facebook (noticias de otras webs). Hashtags personalizados: #ecomprometidos, #Renta04 4 4

15 El contenido que más engagement genera son las promociones y felicitaciones. ING (68 interacciones) 3. Open Bank ( interacciones) 4. Self Banco (6 interacciones). Evo Banco (5 interacciones) 5 5

16 Top 3 Bancos Online de España Marzo 05 AUDIENCIA º º 3º CONTENIDO ENGAGEMENT INTERACCIONES / CONTENIDO INTERACCIONES / MES º º º º º 3º 3º º 3º 6 6

17 Ranking Banca Online Española - Benchmark: Fuente Alianzo Analytics 7 7

18 YouTube genera el mejor engagement para la industria de la banca online en España Unoe y Bancopopular-e no tienen canal de Youtube. AUDIENCIA La audiencia única alcanzada por la banca online en España es de usuarios únicos. ING Direct es el banco con más audiencia tienen con el 8% de la audiencia total. LÍDER EN SOLITARIO! CONTENIDO El contenido medio generado al mes por banca online en España es de vídeos. ING Direct es el banco que más vídeos ha publicado con 5 vídeos/mes. DUPLICA LA MEDIA! Evo Banco no ha subido ningún vídeo en este período. El contenido de los vídeos de la banca online es sobre: anuncios de sus productos financieros ENGAGEMENT El engagement medio que genera la industria es de interacciones/mes, es decir, son las interacciones que hacen los usuarios al mes. El banco más popular, ING Direct es el que mejor engagement tiene de toda la industria de la banca online en España con 8.09 interacciones/mes. BUEN CONTENIDO, IMPLICA MÁS ENGAGEMENT! 8 8

19 De qué hablan los bancos online en España? Spots comerciales: productos y servicios financieros. Eventos donde han participado: Great Place of Work 04 3 Explicación de conceptos financieros (IVA, 4 Campañas específicas: Prestar en positivo IRPF, etc). Tutorial sobre el uso de su app móvil Spots comerciales: productos y servicios financieros. Explicación de sus productos Financieros. ** Evo Banco no ha subido ningún vídeo, a pesar de tener canal de YouTube. 9 9

20 Los vídeos más vistos son los anuncios comerciales.. ING Direct (7.330 visitas). Self Bank (7.04 visitas) 3. Openbank (.374 visitas) 0 0

21 Top 3 Bancos Online de España Marzo 05 AUDIENCIA º º 3º CONTENIDO ENGAGEMENT INTERACCIONES / CONTENIDO INTERACCIONES / MES º º º º º 3º 3º º 3º

22 Alianzo Rank Banca online España **Los valores de Alianzo Rank van del 0 al 00, y tienen en cuenta la suma de la puntuación que obtienen en cada red social (fans, interacciones, contenido etc). Esto está ponderado por la importancia que en Alianzo le otorgamos a cada una de las redes sociales.

23 Conclusiones Facebook es la red social más importante para la Banca online en España con usuarios únicos. ING Direct es el banco que cuenta con más audiencia (73%), el que más publica y el que tiene el mejor engagement este mes. ING Direct y Openbank son los bancos online en España, en los cuales las mujeres han interactuado más que los hombres. Su estrategia de contenido es: texto + foto + enlace + hashtag personalizado. Existe duplicidad de fans entre algunos bancos online. Destacan: Openbank con Unoe / Unoe con ING ING Direct es el líder de audiencia en Twitter, con un 5% de la audiencia total única. Los bancos online en España publican una media de casi 9 tweets/día. En general, los bancos publican tweets de: contenido de sus blogs (sus productos, tecnología, finanzas), vídeos de sus productos y servicios financieros, retweet de contenido positivo del banco y contenidos de otras webs. Youtube genera el mejor engagement para la banca online en España. ING Direct posee el 8% de la audiencia única total de YouTube. La media de vídeos subidos es de vídeos e ING ha destacado por subir 5 vídeos en un mes. Los vídeos más vistos son los spots comerciales. 3 3

24 BUENAS PRÁCTICAS MALAS PRÁCTICAS Cliente misterioso: Los bancos online en España disponen de un servicio rápido y eficaz de atención al cliente. Unoe, al contrario que el resto de bancos, dispone de un perfil específico para atención al cliente. Unoe y Bancopopular-e no disponen de un canal de vídeo en YouTube. Evo Banco no ha subido ningún vídeo en este período. ING Direct utiliza Twitter Cards para promocionar sus productos y servicios financieros. Bancopopular-e a pesar de tener blog, lleva más de meses sin publicar nada. En una buena estrategia de contenidos, el uso de un blog es imprescindible. Las apps móviles se convierten en imprescindibles para este tipo de banca. ING Direct y Openbank hacen vídeo tutoriales de sus apps para explicar su funcionamiento. La banca online es España dispone de un blog para hablar sobre diferentes temas: finanzas, tecnología, actualidad, etc. Muchos de los bancos analizados utilizan Google+ y Pinterest en su estrategia de social media. Otros como Openbank han incluido también Slideshare y Tuenti. Bancopopular-e dispone de perfil en Instagram. 4 4

25 METODOLOGÍA Período Analizado: Del /03/05 al /04/05 ( mes) Criterio: Los perfiles seleccionados para el análisis, han sido aquellos que disponen de un perfil español, disponen de redes sociales y que utilizan el castellano como su lenguaje principal. Cliente misterioso: hemos analizado el grado real de interacción de los bancos online en España y sus seguidores. Para ello hemos utilizado perfiles reales en varias redes sociales. Fuentes 'Alianzo Rank' 'Alianzo Analytics' Redes Sociales en una herramienta 5 5

26 Quiere crear sus propios informes? Le gustaría analizar a las marcas de su elección? Pinche en Alianzo Analytics! UN MES GRATIS! COMPARE LAS MARCAS DE SU INTERÉS MONITORICE SUS CAMPAÑAS OBTENGA INFORMES PARA SU EMPRESA 6 6

27 Muchas Gracias 7

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