INFORME ANUAL DE LA JERARCA SOBRE RECOMENDACIONES EMITIDAS POR LA CONTRALORÍA DE SERVICIOS

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1 INFORME ANUAL DE LA JERARCA SOBRE RECOMENDACIONES EMITIDAS POR LA CONTRALORÍA DE SERVICIOS INSTITUCIÓN: Defensorí los Hbitntes l Repúblic Cost Ric NOMBRE DE LA JERARCA: Montserrt Solno Crboni NOMBRE DEL CONTRALORA DE SERVICIOS: Flor Mrí Moy INFORME CORRESPONDIENTE AL PERÍODO: 2016 FECHA DE ELABORACION DEL INFORME: Mrzo 2017 RECOMENDACIÓN EMITIDA FECHA Y OFICIO 1/ SERVICI O AFECTAD O DEPENDE NCIA INVOLUC RADA HUBO ACEPTACIÓ N Si No ACCIONES REALIZADAS 2/ RAZONE S POR LAS CUALES NO SE PUDO IMPLEM ENTAR SOLUCI ÓN ALTERN ATIVA 3/ MEJORA ALCANZAD A ASPECTOS DE INNOVACIÓN INCORPORAD OS CON LA MEJORA Ausenci l Servicios en ls Regionles. En reunión entre Servicios y jerrcs. I SEMESTRE. usurios, en generl., ón, Regionles y Servicios. Por solicitud l se están implementn do buzones quejs y consults en cd Brindr otrs lterntivs pr que ls persons usuris interpong n sus Buzones y dispositivos electrónicos.

2 Regionl. Amás, l señor contrlor servicios tien ví telefónic s se centrl. quejs y consults. No eiste homologción en los procesos que se utilizn pesr l publicción l Mcroproceso Defens. Reunión entre Servicios y jerrcs. I SEMESTRE. Eficienci en el proceso tención csuístic. y ón. Se elboró un serie infogrfís informtivs sobre el mcro - proceso que serán socilizds durnte Utilizción plicciones y herrmients digitles pr el diseño y creción ls infogrfís. Hcen flt cnles comunicción fluidos y eficientes pr mejorr el quehcer institucionl en l prestción servicios. Reunión entre Servicios y jerrcs. I SEMESTRE. Comunic ción eficz lo interno l institució n, ón, Informátic Por órnes MSC, ón está elborndo un progrm institucionl 2

3 gestión l conocimiento, que incluye elementos mejor l comunicción intern. Discusión, probción y publicción l Nuevo Mnul Procedimientos l Servicios Reunión entre Servicios y jerrcs. I SEMESTRE. L tención l público usurio l Defensorí y Asuntos Jurídicos Este documento ún se está siendo visto por l Dirección ón y por l Dirección Asuntos Jurídicos. Relizción cpcitción con Servicios sobre DDHH. 10, ón, CS. Efectivment e, se llevó cbo un tller sobre enfoque rechos 3

4 humnos en l tención persons usuris l sector público. Mejorr y ctulizr protocolo tención poblción privd libertd. Coordincion es vris con el. L tención este público.. Se girron instrucciones pr el ctmiento est recomendció n durnte Sobre l importnci brindr orientción l hbitnte cundo su sunto no es competenci l Defensorí los Hbitntes 12 Julio l público en generl Regionles, Admisibilid d, L señor fensor lo reiteró en un consejo directores Reconsirr el cierre un sunto en prticulr por flt interés ctul cundo se encuentren involucrdos 5 Julio 2016/CS Debido proceso investig ción y seguimie Clidd Vid. Defensor djunto giró l instrucción no cerrr el cso en 4

5 intereses colectivos o difusos. Artículo 4 Mcroproceso, inciso n nto nunci s hbitnte s. prticulr, y se efectuó un inspección Sobre el cmbio l hor generr el número oficio 10 Notificci ón hbitnte s. / Informátic /Administr tivo Se relizó un reunión con Defensor Adjunto y profesionles informátic, pr vlorr posibles soluciones. Conformción un equipo que discut, nlice y proced l redcción l protocolo pr hcer intervenciones Medición 10 ls nunci s grupos sociles o comunid s, ón Y se elboró el protocolo medición en conflictos sociles l Defensorí, sólo qued pendiente l probción finl los 5

6 jerrcs. Contrtción cpcitción pr imprtir LESCO 10 l poblción con discpci dd, Dirección Protección Especil Se contrtron intérpretes LESCO pr ls ctivids dirigids poblción con discpcidd. No se h podido ejecutr l contrtc ión un profesor LESCO. Vlorr que un ls plzs que hn sido signds l mecnismo Discpcidd se pid como requisito conocer sobre l interpretción LESCO, lo que fcilitrá muchs ls intervenciones los jerrcs dirigids l poblción ncionl o los diferentes públicos en los que hyn persons con discpcidd. 10 persons con discpci dd, Mecnism o y Protección Especil Efectivment e, en los requerimiento s pr contrtr l personl l mecnismo se le drá prioridd persons con discpcidd, según instrucciones l señor Defensor. 6

7 Procer con l elborción l Acuerdo l Polític Accesibilidd pr que ést se conviert ctmiento obligtorio pr ls y los funcionrios. 10 L Dirección Asuntos Jurídicos elboró dicho cuerdo pr institucionliz r l polític, don se trnsversliz el enfoque rechos humnos pr l tención poblciones con discpcidd y dultos myores. Proce con el nombrmiento l enlce Servicios / 10 L jef signó s enero 2017 l profesionl Irene Pcheco como enlce 7

8 con l Servicios. Que se gurn ls formlids que estblece el mcroproceso y l Ley Generl Administrción Públic sobre ls inspecciones (levntmiento cts) Eficienci en l tención csuístic. y ón. Se elboró un serie infogrfís informtivs sobre el mcro - proceso que serán socilizds durnte / Fech y oficio en que el Contrlor Servicios elevó l recomendción l Jerrc. 2/ Adjuntr el oficio, correo, documento u otro que evinci respuest l cción relizd. 3/ Señlr cd solución lterntiv fech previst ejecución y unidd orgnizcionl responsble. FIRMA DIGITAL DEL JERARCA 8

9 LISTA DE RECOMENDACIONES DEL 2015, QUE ESTABAN PENDIENTES PERO YA FUERON ACATADAS: Aprobr l polític ccesibilidd universl, trs reunión con Comisión pr eponer el resultdo finl spués l consult los grupos interesdos. Procer l revisión protocolos pr l mejor tención ls persons privds libertd, trs emitir un directriz específic pr mejorr l tención ls consults provenientes los centros penitencirios. Incorporr ntro los procesos fens intervenciones más epedits en quellos csos que no se requier procesos muy formles. Contrtción especilists en elborción encuests pr plicr nivel ncionl que permit conocer l opinión ls y los hbitntes/usurios servicios l Defensorí. Efectivmente, l Dirección ón elboró un encuest que está en etp revisión finl pr su implementción en Los suntos coso seul y hostigmiento ben ser tendidos eclusivmente por profesionles l Defensorí l Mujer. Así se hce por instrucciones l Defensor los Hbitntes. El nombrmiento l oficil trámites se incluye en el pln mejors este ño, y más se incluyeron procesos cpcitción sobre l Ley 8220 en el PAO Se está trbjndo en l elborción estándres clidd que permiten medir l clidd l servicio, prtir un encuest relizd persons usuris. Se elborron un serie infogrfís sobre el mcroproceso pr socilizr durnte este ño, form que se promuev el respeto los plzos estblecidos por ley, por ejemplo, en l tención recursos reconsirción. 9