comerç electrònic Les claus per vendre més a través d'internet

Transcripción

1 comerç electrònic Les claus per vendre més a través d'internet Santiago CEO The santiago.sanchez@theetailers.com

2 El Canal Online

3 El e-commerce està de plena actualitat i en creixement tant a mercats madurs com emergents

4 Un canal que no coneix la crisis

5 Milions de Euros Un canal que continuarà creixent Comerç electrònic B2C Es un fet que el comerç electrònic continua creixent tot i les condicions econòmiques. Les estimacions a futur continuen amb aquesta tendència impulsades pel sud de EU, Asia i LATAM. A Espanya el creixement previst serà el més alt de la EU en els propers anys (es preveu doblar). Taxes de creixement Año 2012 Año 2016 Northern EU Southern EU Eastern EU USA ASIA LATAM Font: Forrester 52% 13% Northern EU 93% 23% Southern EU 60% 45% 15% 11% 91% 115% 23% 29% Eastern EU USA ASIA LATAM Crecimiento Tasa media anual

6 Un canal encara petit aquí European Online Retail Forecast, 2012 To 2017 Font: Forrester

7 I amb una escletxa digital Font: Forrester

8 El online aporta més que les seves pròpies vendes On ha investigat sobre el producte que ha comprat? 40% 33% 21% 18% 13% 3% 25% 15% 12% Efecte offline: 6X les vendes de la tenda online 7% 2% 1% 6% 4% On ha comprat el producte finalment? La xarxa és un dels principals canals de cerca e investigació de producte, tot i que més del 60% dels consumidors (en el cas de ES e IT al voltant del 80%) prefereixen seguir comprant a botiga

9 Però - Els grans (r)etailers estan creixent a un ritme superior. - Les marques estan sortint a vendre directament, i recolzant als grans (r)etailers. - Cada vegada hi ha més tendes online, costos d adquisició més cars, i les ventes mitjanes per botiga continuaran caient. - Per tant, els petits (r)etailers, en mitja, no poden (ni podran) estar creixent, veuran reduïts els seus volums de negoci i en molts casos tancaran.

10 Contra nous competidors... especialització

11 Especialització + Diferenciació + Valor Afegit

12 Que haig de tenir en compte

13 Estratègia: Un canal o més que això Com un canal de distribució Enfocament Multicanal Online Store Online Retailers Canals Offline Comunitat

14 Requisits per a l èxit online Consistència entre canal Sponsorship Recolzament multicanal Localització de l oferta Focus comprensiu Un focus proper al concepte de Multicanal entén el canal online no tan sols com un canal de vendes independent, sinó com un canal addicional que potencia i uneix la totalitat dels canals i facilita la comunicació amb el client.

15 No és un projecte de tecnologia

16 Vendre online es negoci de botiguer

17 I s han de fer bé moltes coses Preu Producte Exclusivitat Conveniència

18 I adaptar la nostre estratègia Infraestructura Tipus de producte EMPRESA Solució Política de preus Marketing CLIENT Estratègia Competència Política de canals Mercat Perfil geogràfic Perfil consumidor Estructura geogràfica L estratègia de comerç electrònic no és one size fits all sinó que està clarament lligada a l estratègia offline, on la política de canals i de preus són determinants clau.

19 Quines passes fer

20 Entendre el potencial Penetració de e-commerce Potencial Econòmic Intrínsec Perfil online del mercats objetiu Penetració de Internet Perfil online de la marca Marca i Posicionament Competidors Tipus de Consumidor Tipus de producte Potencial Bàsic Xarxa de distribució Ownership Política retail de la firma Política de preus Potencial estratègic global

21 Diagramar la solució Recolzament Estratègic Expansió internacional Best Practices Conflicte de canals Integració de canals Per accelerar el creixement: Tecnologia multicanal Integració online offline Cross-channel marketing Suport de Marketing Optimitzant inversió i rendiment: Optimització de SEO i usabilitat Administració de PPC Campanyes actives de marketing Estructura de e-commerce Per donar suport al vostre potencial: Tecnologia i mitjans de pagament a nivell GLOBAL Logística en EU, LATAM, US i ASIA Servei a client localitzat

22 En resum: tres factors claus Think Global Pensar globalment des del dia 1 Tenir en compte múltiples llenguatges i monedes Planificar cicles promocionals Contrastar la política de preus Pensar en multicanal (propis i de tercers) Act Local Mètodes de pagament Estratègia de dispositius Logística Canals de distribució Polítiques de distribució, atenció al client, etc. EXIT ONLINE Estratègia de producte Producte i preu adequat Focus en el servei Beneficis incrementals del canal Fidelitzar i conèixer els seus hàbits de compra (compra recurrent, agenda, etc.) 22

23 I sense perdre de vista Vendes = Visites x %Conversió x ComandaMitja Encaix estratègic Captació visites Vendre Cobrar i Entregar Model de negoci Branding Captació Posicionament Conversió Cross/Up Selling Cistella Mitjans de Pagament Operacions i Logística Nivel d estoc Atenció al Client Tecnologia

24 comerç electrònic Les claus per vendre més Santiago CEO The MOLTES GRÀCIES