Montevideo, 9 de diciembre de Ref.: Licitación Abreviada N 64/11

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1 Mntevide, 9 de diciembre de 2011 Señres UNIVERSIDAD DE LA REPUBLICA Presente Ref.: Licitación Abreviada N 64/11 Objet: Adquisición de platafrma de servidres para hspedaje de servicis en el marc de ls pryects aprbads en la CCI y CSIC De nuestra mayr cnsideración: CONATEL S.A. cnstituyend dmicili legal a tds sus efects en Ejid 1690, Teléfn ; Fax ; Crre electrónic e inscript en el BPS cn el númer V , cuy RUT es , se cmprmete a cumplir cn el bjet detallad en esta ferta. Declara cncer y aceptar en tdas sus partes las bases generales y particulares elabradas para el presente llamad, así cm tdas las tras dispsicines que l rigen, y se cmprmete a ajustarse en un td a l que dichas bases establecen. En tal sentid, deja expresa cnstancia que para tds aquells requisits de ls mencinads dcuments para ls cuales n se ha hech referencia expresa, se atiene fielmente a las cndicines planteadas en ls misms. También declara aceptar smeterse a las leyes de la República Oriental del Uruguay y a sus tribunales, para reslver las diferencias ó cntrversias que puedan suscitarse, en relación cn este llamad. Quedand a sus órdenes, l saludan atentamente, Lic. Pabl Antiga Sub-Gerente de Ventas Estad Ing. Anabel Carrasc Ejecutiva de Cuentas Cnatel SA Ejid 1690 I C.P.: Mntevide - Uruguay Pág. 1 de 31

2 1- Nuestra cmpañía Sms una de las empresas privadas más pujantes de Uruguay, cn una trayectria - que se inicia en estrechamente ligada al desarrll tecnlógic del país y su gente. Ns dedicams a la cmercialización y prestación de servicis sbre prducts y slucines tant de tercers cm prpias. Nuestras áreas de negcis incluyen slucines en Tecnlgía de la Infrmación y las Cmunicacines, Tecnlgía Médica e Industria. Ns caracterizams pr brindar a cada un de nuestrs clientes prducts y servicis de calidad cumpliend y excediend las nrmas internacinales crrespndientes. Representams prveedres líderes en cada una de las áreas que trabajams: Siemens, Hewlett-Packard, Cisc Systems, Micrsft, Trend Micr, Agilent Technlgies y Osram, entre trs. 2- Nuestra visión de futur Seguir siend una cmpañía exitsa, cn destacada presencia en ls sectres de tecnlgía en ls que actuams y recncida pr la calidad, cnfiabilidad e innvación de nuestrs prducts y slucines. Prcurams asegurar el crecimient sstenible y la cntinuidad de la cmpañía en el tiemp asciand el éxit ecnómic al bienestar scial cmpatible cn el respet al medi ambiente. 3- Una trayectria de innvación y liderazg 3- Una trayectria de innvación y liderazg A instancias de un fuerte impuls emprendedr, CONATEL ha frjad una histria de transfrmacines, diversificación y exigente gestión, desafiand mercads crecientemente cmpetitivs. En la búsqueda de incrprar el avance tecnlógic y acercar sus beneficis a sus clientes, ha llevad a cab una plítica de asciacines cn empresas de clara vcación innvadra. Pc más de teléfns existían en la capital uruguaya cuand el 1º de ctubre de 1936 se funda la Cmpañía Nacinal de Teléfns (CONATEL) cn el bjetiv de participar en el desarrll del mercad de telefnía que en nuestr país era incipiente. En este cntext, Dn Guillerm Strauch y un grup de scis diern nacimient a CONATEL Ltda., quien cm representante exclusiv de Siemens de Alemania, cmenzó a arrendar y vender instalacines telefónicas privadas. Desde sus rígenes CONATEL representó y cmercializó la mayría de ls prducts que Siemens fabricaba en el mund y que tenían demanda en Uruguay. Diverss prducts se fuern incrprand cm divisines de negcis independientes. De esta frma, CONATEL se transfrmó en una empresa de actividades diversificadas. En 1941 CONATEL se inicia en la actividad industrial, cn una prducción destinada a satisfacer la pequeña per creciente demanda lcal de instalacines telefónicas en serie. En 1945 amplía su camp de actividad industrial iniciándse la fabricación de materiales eléctrics de instalación civil (cnductres, tmacrrientes, fichas, prta lámparas, etc.). Cnatel SA Ejid 1690 I C.P.: Mntevide - Uruguay Pág. 2 de 31

3 En 1971 CONATEL se hace carg de Siemens Electrmédica Uruguaya S.A., firma que hasta ese mment tenía a su carg el negci de Electrmedicina, Rays X y equips dentales de Siemens. En 1985 CONATEL discntinúa la fabricación de aparats telefónics, enfcand la ttalidad de la fuerza prductiva a la prducción de materiales eléctrics, cn el bjetiv de incentivar su expansión hacia el exterir. En 1990 CONATEL ingresa fuertemente al área infrmática incrprand la representación exclusiva para Uruguay de la firma Hewlett Packard. Est genera una nueva División la cual añs después se fusina cn la tradicinal División de telefnía privada que diera rigen a nuestra empresa. En 1997 se crea el área de Pryects en Sistemas de Infrmación cn el bjetiv de brindar una slución infrmática integrada, adecuada a cada cliente crprativ a partir de la cmprensión de su situación y necesidades particulares y de la aplicación de una metdlgía prpia que permita la frmulación del pryect y gestión de ls cambis en su implantación. En 1998 Siemens y CONATEL acuerdan un jint venture para desarrllar prtunidades de negcis en el terren de las telecmunicacines públicas en Uruguay. La sciedad di rigen a una empresa independiente que se pasó a llamar Siemens Telecmunicacines S.A. El bjetiv de la firma es suministrar prducts y servicis de última generación básicamente a empresas que peren en el área de telefnía básica pública dnde Siemens tiene antecedentes de una activa participación. En 2000 la División de Telefnía e Infrmática se transfrma en la División Slucines IT incrprand el área de Pryects en Sistemas de Infrmación, adecuándse a ls permanentes avances tecnlógics para frecer slucines integrales en Tecnlgía de la Infrmación y las Cmunicacines. A inici de 2009 la División Materiales Eléctrics la cual se dedica al diseñ, prducción y cmercialización de materiales eléctrics de instalación civil para us residencial fue escindida de CONATEL S.A. dand lugar a una nueva empresa denminada VIVION S.A. Paralelamente CONATEL se rerganiza en 3 Unidades de Negcis independientes: IT, Industria y Médica. Eficiencia en la gestión CONATEL ha buscad siempre aunar el crecimient sustentable cn sistemas de gestión sólids y cnfiables. En 1997 se cntrata a la cnsultra Bz-Allen & Hamiltn para que asista a la empresa a iniciarse en el prces de planificación estratégica cntinua. En 1999 se cnslida la implementación del sistema de gestión integrad SAP-R/3 y del tabler de cntrl Balanced Scre Card (BSC). En 2006 Slucines IT btiene la certificación ISO 9001:2000 cm medi de apuntalar su gestión de la calidad la cual mantiene hasta la fecha. - Principis crprativs Cnatel SA Ejid 1690 I C.P.: Mntevide - Uruguay Pág. 3 de 31

4 4- Principis crprativs Nuestrs principis crprativs tienen cm base la cntinuidad de la cmpañía en el tiemp. Buscams establecer un cmprmis a larg plaz cn nuestrs clientes en base a cuatr principis que definen nuestra filsfía empresarial: - Satisfacción ttal de nuestrs clientes Nuestr bjetiv final es la ttal satisfacción de nuestrs clientes, mediante el suministr de prducts y servicis de alta calidad. En CONATEL ns esfrzams pr ampliar cntinuamente la ferta de beneficis para nuestrs clientes a través de prducts y slucines en Tecnlgía de la Infrmación y las Cmunicacines, Industria, y Tecnlgía Médica, desarrllads sbre platafrmas tecnlógicas de última generación. - Búsqueda de la excelencia En cada unidad de negci trabajams cn las cmpañías internacinales de mayr y más especializad avance tecnlógic. Firmas cm Siemens, HP, Osram, Cisc. Micrsft, Trend Micr entre tras, ns han cnfiad la cmercialización de sus prducts, en recncimient de nuestra capacidad técnica y nuestra slvencia empresarial. - Apuesta al futur En CONATEL el espíritu emprendedr de nuestrs fundadres se mantiene viv y se expresa a través del desarrll permanente de nuestr knw-hw y cmpetencias para acercar a más clientes ls prducts, servici y slucines que ells necesitan. - Respnsabilidad ante la cnservación del medi ambiente Utilizams tecnlgías limpias y desarrllams nuestrs cmetids específics en un marc de respet pr ls recurss naturales que ns rdean. 5- Nuestrs prducts y servicis En un mund fuertemente dependiente de la tecnlgía, la diversificación de las necesidades de persnas y rganizacines requiere de la especialización e integración de cncimients. En CONATEL brindams una amplia ferta de prducts y servicis a través de Unidades de negcis especializadas en satisfacer necesidades específicas variadas. La integración de nuestrs cncimients ns permite también dar respuestas glbales a prblemas cmplejs. Nuestra Unidad de Negcis IT trabaja junt a sus clientes para que ests puedan desarrllarse en frma efectiva y dinámica, adecuándse permanentemente a ls avances tecnlógics. Brindams Slucines Integrales en Tecnlgía de la Infrmación y las Cmunicacines fcalizadas en ls prcess crítics de cada empresa. Esta Unidad de Negcis, CONATEL IT, se cnstituye cm un prveedr capaz de brindar slucines tecnlógicas cmpetitivas, cnfiables y de alta perfrmance. Algunas de las tecnlgías y servicis que brindams sn: Cnatel SA Ejid 1690 I C.P.: Mntevide - Uruguay Pág. 4 de 31

5 Cnsultría Tecnlógica e implementación de Pryects Optimizams las prtunidades tecnlógicas de su negci para aumentar la rentabilidad de su empresa Asesramient en desarrll tecnlógic, plíticas de implementación y administración de redes, testing, y utsurcing para empresas Reingeniería de peración y mantenimient Optimización de rendimients Planificación de redes Integración de sistemas tecnlógics y de infrmación Netwrking Las slucines empresariales para redes que frece CONATEL IT sn de extrem a extrem, cnfrmand la más cmpleta línea de prducts de cnectividad dispnible en la industria. Slucines innvadras e integradas: redes, cnstrucción y renvación de aplicacines y asesría sbre el entrn más adecuad Diseñ y gestión de cnectividad de redes lcales LAN y WAN Integración de tecnlgías de vz, dats y víde sbre una platafrma unificada Cm Partner ficial de Cisc Systems y HP, cntams cn el cncimient, las certificacines y la experiencia necesaria para implementar td tip de red. Empresas grandes y medianas escgen nuestras slucines de cnectividad para: Disminuir el cst ttal de prpiedad de la red Maximizar el retrn sbre la inversión Entregar servicis crprativs, activand aplicacines y mejrand su desempeñ Optimizar ls recurss de la red Acelerar la puesta en funcinamient de ls pryects Minimizar el riesg y la cmplejidad Prvisión y Gerenciamient de Sistemas e Infraestructura Prveems tda la infraestructura para desarrllar su centr de cómputs de acuerd a las últimas tendencias de IT. Desde servidres hasta sistemas de almacenamient frecems la ttalidad de slucines para prcesamient y almacenamient de infrmación de HP, líder mundial en desarrll e innvación. Una gestión eficaz de la inversión en IT es fundamental para cnseguir ls bjetivs de mejra en peracines, rendimient y dispnibilidad. Una puesta en peración rápida y precisa de ls prducts HP OpenView garantiza resultads inmediats en términs de prductividad y ahrr en csts. Nuestrs ingeniers, en clabración cn el persnal de sistemas, realizarán un estudi minucis de su ambiente y las necesidades de su negci. Cn base en este análisis, se desarrllarán planes de implementación y prueba de ls prducts aprpiads. Cnatel SA Ejid 1690 I C.P.: Mntevide - Uruguay Pág. 5 de 31

6 Seguridad de la Infrmación y las Cmunicacines Brindams cnsultría e implementams sistemas de seguridad firewalls, detección de intruss, aplicacines de autenticación, sistemas antivirus, encriptación de archivs, cntrl y adecuación del tráfic a las plíticas de seguridad LAN/WAN de su empresa. Cm Partner certificad de Cisc Systems, HP y Trend Micr cntams cn ls recurss necesaris para ptimizar las redes de vz y dats, y ls prcess de seguridad infrmática. La ferta de seguridad que frece CONATEL IT a través de sus scis de negcis cmbina la administración, ls dispsitivs de hardware, ls servicis de la identidad, las funcinalidades del sftware y ls uss en una única infraestructura segura. Estas slucines abarcan ls cinc elements claves de la seguridad en red: Identidad, Seguridad de Perímetr, Privacidad de Dats, Mnitre de Seguridad y Manej de Plíticas de Seguridad, e incluyen dispsitivs dedicads y prgramas de capacidades de seguridad. Sistemas de Cmunicacines Seguridad, velcidad e integridad. Aspects fundamentales a la hra de transprtar infrmación. Cn al apy de slucines de Telecmunicacines mejrams el rendimient sus prcess de negcis. Telefnía Equips y sftware necesaris para el óptim desempeñ de las cmunicacines de su empresa cn generación de reprtes de desempeñ nline Servicis de telecmunicacines basads en Internet Prtcl (IP) cn tecnlgía de arquitectura integrada para vz, dats y vide Tplgía que mejr se adapta a cada necesidad, incluyend redundancia y recuperación Mejra en el desempeñ de redes de dats y las tecnlgías necesarias para redes virtuales (VPN) Telefnía IP y Cmunicacines Unificadas Un de ls principales beneficis de la Telefnía IP y las Cmunicacines Unificadas es la psibilidad de utilizar aplicacines avanzadas para btener una ventaja cmpetitiva y a la vez minimizar ls csts en tecnlgía. Su empresa lgrará: Reducir csts perativs Aumentar la flexibilidad en el desarrll e implementación de aplicacines basadas en tecnlgías IP Aumentar la prductividad persnal y de ls grups de trabaj Dispnems de una amplia gama de slucines para td tip de empresas: desde Opensurce hasta ptentes sistemas de Telefnía IP escalables para grandes crpracines. Cnatel SA Ejid 1690 I C.P.: Mntevide - Uruguay Pág. 6 de 31

7 Las Cmunicacines Unificadas brindan a las empresas una slución integral de red cnvergente de dats, vz y vide. Basada en estándares, es una excelente herramienta para mdels de negcis enfcads en Internet que permite reducir el cst ttal de prpiedad para tda la red. Cntams cn experiencia en ls cuatr blques que cmpnen este tip de slucines: Infraestructura IP (switches multicapa, ruters y gateways) Platafrmas y slucines para prcesamient de llamadas Aplicacines: Mensajería Unificada, Persnal Assistant, IP Cntact Center, Presencia, Mvilidad, entre tras Clientes IP inteligentes: Teléfns IP, Sftphne, clientes de videcnferencia, entre trs Cntact y Call Centers A través de slucines de Cisc Systems y Siemens ptimizams la respuesta a ls requerimients de sus clientes. Pdrá administrar y cntrlar el fluj de llamadas telefónicas, crre electrónic, clabración vía web y chat, tant entrante cm saliente. De esta frma, sus clientes al cmunicarse cn su empresa serán dirigids hacia la persna más capacitada para atender cada cas, autmatizand la respuesta para cnsultas rutinarias. El resultad: una mejr atención para sus clientes las 24 hras. Nuestras slucines prveen rute inteligente de llamadas, interacción cn bases de dats, generación de reprtes nline, telemarketing, blending y capacitación a medida de agentes y supervisres. Auditams la calidad de atención incluyend interaccines cn agentes vía Internet. Paralelamente CONATEL IT ha desarrllad slucines prpias basadas en sftware libre: EasyCall: sistema de telefnía empresarial para mensajería unificada, prcesamient de llamadas, grabación, sistema de vz interactiva. EasyCntact IP: Sistema de Cntact Center para tráfic inbund, utbund, , chat, sms y fax. Instruments de medición y prueba CONATEL IT prvee instruments de medida, sistemas de sftware y servicis que facilitan el desarrll, instalación, fabricación y mantenimient de las redes de peradres de telecmunicacines. Ofrecems slucines para sistemas de telecmunicacines, sistemas electrónics, eléctrics e industriales. Ayudams a nuestrs clientes a reducir csts, aumentar beneficis y a cumplir siempre ls bjetivs de nivel de sus servicis. Alguns de nuestrs prducts y servicis sn: Analizadres de Prtcls (LAN, WAN, ATM, VIP) / Aplicacines / CDR Cnatel SA Ejid 1690 I C.P.: Mntevide - Uruguay Pág. 7 de 31

8 Certificadres de cablead estructurad y fibra óptica Analizadres basads en Sftware (LAN / VIP) Analizadres de Señalización SS7, ISDN, GSM, GPRS, 3G, VIP Slucines para detección de fraude (celular / telefónic) Verificación de facturación Instruments para acces pr cables Instruments para transprte óptic Instruments para CATV (analizadres de espectr, TV digital, instaladr de cable-módem) Instruments para fibra óptica (medidres, emuladres) Instruments para verificación y reparación de teléfns celulares, pagers, radi Sistemas de mnitre del espectr / Medición de camp Sistemas de medición de cbertura y perfrmance celular, mapas de terren Lcalizadres de fallas en cables Curss de capacitación perativa y tecnlógica Desarrll de Aplicacines de Cmunicacines CONATEL IT genera slucines prpias basadas en sftware libre para Cntact Centers, Sistemas de grabación de llamadas, sistemas interactivs IVR, mensajería SMS y crres de vz. Servicis de Sprte CONATEL IT cuenta cn más de 100 prfesinales y especialistas, cnstituyéndse en el mercad uruguay cm un prveedr capaz de sprtar la más amplia gama de servicis y brindar slucines tecnlógicas cmpetitivas, cnfiables y de alta perfrmance. 6- Nuestrs clientes Nuestrs clientes sn empresas y rganizacines que requieren de nuestrs prducts y servicis a fin de ptimizar sus prcess de negcis. Tant a nivel públic cm privad y en tdas las ramas de la actividad ecnómica del país pdems encntrar rganizacines que cnfían en CONATEL parte de sus prcess más crítics. 7- Nuestrs scis de negcis 7- Nuestrs Clabradres En CONATEL tenems una larga tradición de asciacines exitsas para desarrllar nuestr negci. Cultivams relacines de larg plaz y mutu benefici cn firmas de excelente desempeñ en cada un de nuestrs sectres de actividad. Gracias a sus principales aliads estratégics la IT se cnstituye en el mercad uruguay cm un prveedr capaz de sprtar la más amplia gama de servicis integrales en Tecnlgía de la Infrmación y las Cmunicacines, freciend slucines tecnlógicas cmpetitivas, de alta perfrmance y pr sbretd cnfiables. Cnatel SA Ejid 1690 I C.P.: Mntevide - Uruguay Pág. 8 de 31

9 8- Nuestra rganización En CONATEL entendems la situación de cada cliente freciend una slución integral para que cada empresa pere en frma segura y cntinua, minimizand ls csts asciads a ls prblemas inherentes al us de la tecnlgía y ptimizand la rentabilidad de su inversión. Le prprcinams prfesinales, prcess y herramientas que le permitirán mantener su inversión en Tecnlgía de Infrmación y las Cmunicacines a plen rendimient. La Unidad de Negcis IT cuenta cn recurss humans altamente capacitads, ampli stck de repuests, servici de guardia en mdalidad 7x24x365, una red de representantes que cubre td el país y 9 vehículs, l que ns transfrma en una sólida estructura de servici que crece y mejra día a día, en función de las necesidades de nuestrs clientes. El Departament Cmercial es quien realiza ls cntacts permanentes cn nuestrs clientes. Dividid en 3 sectres (Crprativ, Estad e Industria y Cmerci) desarrlla y mantiene una relación que perdura en el tiemp entre CONATEL y sus clientes. Ls ejecutivs de cuentas reciben capacitación permanente y se encuentran certificads pr nuestrs prveedres así cm se capacitan en temas relacinads cn su prpia función. El Departament de Cnsultría es el encargad de diseñar las slucines que frecems a nuestrs clientes siempre buscand la integración de cmpnentes que mejr se adecua a sus necesidades. Cuenta cn un plantel de ingeniers certificads pr nuestrs prveedres y pr rganizacines cm PMI. El Servici Técnic es quien se encarga de la implementación de las slucines, su puesta en funcinamient y la prestación de servicis de mantenimient y reparación. Para ell dispne de más de 60 clabradres y cuenta cn valis equipamient a dispsición de sus técnics y especialistas para simular ambientes, prbar e investigar prducts, duplicar prblemas y realizar su diagnóstic. Cnexión permanente a Internet, almacenamient dispnible para dcumentar las instalacines y cnfiguracines de ls clientes y cntrats de sprte direct cn ls fabricantes para acceder infrmación, parches y escalación de prblemas. En el mism se distinguen ls siguientes sectres: Servici de Atención al Cliente (SAC) Departament Instalacines y Cableads Departament de Servicis de Telefnía Cnatel SA Ejid 1690 I C.P.: Mntevide - Uruguay Pág. 9 de 31

10 Departament de Servicis de Netwrking Departament de Sistemas de la Infrmación Labratri de Reparacines (certificad cm Centr Autrizad de Servici HP) Departament de Desarrll El Servici de Atención al Cliente está capacitad para atender, registrar y realizar el seguimient a tds las slicitudes de servicis que recibims de nuestrs clientes. Cmpuest pr agentes, despachadras, supervisres y técnics especializads, atendems más de 80 slicitudes de servici diarias. Nuestrs indicadres de calidad ns indican que el 86% de las slicitudes se atendiern en mens de 8 hras y el 88% de las mismas se reslvió en mens de 4 hras. Nuestrs clientes pueden cmunicarse cn nstrs permanentemente a través del * ya que nuestr Servici de Atención al Cliente brinda asistencia las 24 hras del día, ls 7 días de la semana, ls 365 días del añ. Gracias a un sistema integrad de registr infrmatizad y un equip human especializad y calificad en el área, atendems y prcesams rápidamente las slicitudes de nuestrs clientes, supervisand lueg, la cnfrmidad y el grad de satisfacción cn cada trabaj realizad. Departament de Instalacines y cableads Este Departament cuenta cn más de una decena de técnics permanentes y un cnjunt de empresas subcntratadas baj la respnsabilidad y el cntrl de CONATEL, cuya respnsabilidad es la de realizar ls cableads de vz y dats, cnfiguración e instalación de centrales telefónicas, PCs, crres de vz, registrs de llamadas, mantenimient y ampliación de las redes de telefnía y dats, y equipamient cmplementari Departament de Servicis de Telefnía A fin de brindar servici n-site nuestrs técnics cuentan cn la última tecnlgía en cmunicación para ptimizar el tiemp y la calidad del servici. Especialistas de sprte remt resuelven gran parte de las cnsultas desde su siti de trabaj, lgrand una gran eficiencia en la reslución de prblemas y cambis de cnfiguración. Departament de Servicis de Netwrking Cn una amplia experiencia en sistemas perativs, servidres, redes y telecmunicacines, brindams sprte, asesramient, cnsultría y servicis de instalación. Nuestr equip de técnics cuenta cn certificacines de Cisc Systems (CCNP, CCVP, CCNA, CCDA, CCDP) y tras específicas sbre tecnlgías de VOIP y seguridad. Cnatel SA Ejid 1690 I C.P.: Mntevide - Uruguay Pág. 10 de 31

11 Departament de Sistemas de la Infrmación Nuestr plantel de prfesinales capacitad pr HP y Micrsft se especializa en mantenimient, peración y administración de sistemas, desarrll, sprte a usuaris, sistemas perativs Windws, Linux, Unix, SAP, plíticas de seguridad y gestión de redes, implantación y migración de sistemas, respalds y cntingencia. Labratri de Reparacines Cuenta cn la certificación de CAS (Centr Autrizad de Servici) de HP para td el territri nacinal, trasladand esta garantía a tdas las tecnlgías, y equips. Las intervencines técnicas abarcan desde impresras a servidres y equips de almacenamient así cm td tip de centrales telefónicas y equips de cmunicación de dats. Departament de desarrll de aplicacines para cmunicacines Guiad pr la evlución tecnlógica y las necesidades de nuestrs clientes, la CONATEL IT ha incrprad el Departament de Desarrll de aplicacines para cmunicacines. Actualmente este Departament cuenta cn experts en áreas de desarrll de sftware dedicads a la creación de aplicacines para cmunicacines vinculadas cn: Sistemas interactivs (IVR) Sistemas de cnsultas, apuestas, reservas médicas, gestión de mercadería, etc. Call Center IP que incluyen tráfic entrante, saliente, , chat, reprtes IP PBX individuales y distribuids, cn cntingencia y alta dispnibilidad Sistemas de grabación digital de cmunicacines Sistema de generación de campañas de llamadas salientes y encuestas Desarrlls en Java, web services asciads a servicis de cmunicacines Sistema de respuesta cn recncimient de vz y sinterización de text en vz Para finalizar destacams que en tdas las tecnlgías que dminams brindams curss de capacitación para nuestrs clientes. Ests curss sn dictads pr prfesres especializads y baj un estrict cntrl de calidad. En cada un de ells se hace entrega de ls manuales instructivs crrespndientes en idima españl y del certificad de asistencia. Cnatel SA Ejid 1690 I C.P.: Mntevide - Uruguay Pág. 11 de 31

12 9- Nuestra Experiencia A cntinuación detallams una breve reseña de algunas de las empresas que cnfían en CONATEL IT separand las mismas pr tip de pryect implementad en base a la tecnólga del mism. Sistemas de Telefnía de alta cmplejidad - TATA Cnsultancy Services Sistema de Telefnía crprativa basad en tecnlgía IP de Cisc para ls tres Edificis en Mntevide y Znamérica, haciend de esta, la slución más grande en Uruguay. - Citibank Telefnía Crprativa para banca exterir en sus ficinas del WTC, Zna América y sucursales, basada en telefnía IP de Cisc. Dicha slución se encuentra en alta dispnibilidad y cntingencia. - Man Investment Slución de Telefnía IP de Cisc, cn el equipamient de la línea más alta para la sucursal del Uruguay. - BAYER Uruguay La slución de Telefnía IP se basa en una slución de Cisc en dnde el sistema central es un call manager implementad en Argentina y en Uruguay realizams la implementación de un Siti principal y ds ficinas remtas cn su prpi sistema de supervivencia, para que en cas de dificultades en ls enlaces internacinales, la cmunicación siempre este activa. - OCA En este cas también hablams de una Slución de Cisc Systems la cual es una de las más cmplejas e interesantes del Uruguay. Básicamente direms que su Negci esta mntad en la Slución end t end Cisc, cnfrmada pr Telefnía IP, Call Center y su centr autrizadr de tarjetas. Además, el sistema de Billing para administrar tds ls csts asciads al servici. -CSI Ingeniers Slución de Telefnía IP de Cisc Systems para su siti central y para aquellas bras pryects que así l requieran, inclus para aquells usuaris que requieran tener un teléfn en su equip prtátil pr su lógica de trabaj. - AGD La slución de Telefnía IP de Cisc, se centra en ficinas remtas ubicadas en diferentes punts de Mntevide cmunicándse cn un siti central el cual administra tdas las cmunicacines de telefnía IP - INDRA La slución de telefnía crprativa que eligiern para sus filiales es de Cisc Systems y en Uruguay seleccinó a CONATEL para suministrar e implementar la slución. - Lacnic Diseñ suministr, instalación, cnfiguración y sprte de Slución de telefnía IP de Cisc Unified Cmmunicatins Manager, cn teléfns IP y Switches Cisc. Cnatel SA Ejid 1690 I C.P.: Mntevide - Uruguay Pág. 12 de 31

13 - Llyds Bank Sistema de Telefnía crprativa para su siti central y sucursales basad en tecnlgía IP de Cisc. Sbre dicha red de telefnía IP se instal una slución de vide llamada para alguns de sus usuaris. - Unilever Slución de telefnía crprativa basada en tecnlgía digital Siemens Hicm 300, servici de billing de las llamadas telefónicas de tda la rganización. - SEMM Slución de telefnía crprativa basada en tecnlgía digital Siemens Hicm 300 y Call Center, servici de billing de las llamadas telefónicas de tda la rganización. - MTOP Suministr, instalación y sprte de la Slución de telefnía crprativa basada en tecnlgía digital Siemens Hipath 4000, servici de billing de las llamadas telefónicas de tda la rganización. - Telefónica MOVISTAR Suministr, instalación y sprte para td el país de tda la Slución de telefnía crprativa basada en tecnlgía digital Siemens Hicm 300 en la cual están enlazadas tdas las sucursales de Telefónica en Uruguay. - Csem CONATEL IT es prveedr de la slución de telefnía de la empresa a través de una central Siemens Hipath 3800, brindand sprte a td el hardware y sftware. Diseñ, implementación, suministr y cnfiguración del cntact center de crdinación cn más de 50 agentes, dnde se crdinan tdas las cnsultas médicas de la Institución. - DGI Diseñ, suministr, instalación, cnfiguración y sprte de la slución de telefnía y call center Siemens mdel Hipath 4000 para tda la Institución, abarcand la sede central y sucursales en el interir. El pryect también incluye la red WAN de la DGI para td el país, cn equips de switching marca HP-3Cm. - BHU - ANV Diseñ, suministr, instalación, cnfiguración y sprte de la slución de telefnía para tda la sede central del Banc y las sucursales en el interir del país. La slución se basa en una central Siemens mdel Hicm 350 y centrales marca Siemens mdel Hipath 3550 para tdas las sucursales del Banc y la Agencia Nacinal de Vivienda en el interir. - Medicina Persnalizada Diseñ, suministr, instalación, cnfiguración y sprte de la slución de telefnía y Call Center de tdas las Clínicas de MP. La slución esta basada en centrales de la marca Siemens mdels Hiptah 3800 y sftware de Call Center Siemens Prcenter. - Asciación Españla Diseñ, suministr, instalación, cnfiguración y sprte de la slución de telefnía para td el cmplej asistencial central, incluyend ls ds Sanatris y las Pliclínicas en Mntevide e Interir. La slución cnsta de una central Siemens mdel Hipath 4000 y una centrla Siemens Hicm 300, ambas enlazadas entre sí y cn varis sitis dentr y fuera del departament. El sistema cuenta cn un sftware de Call Center Siemens Prcenter para 40 agentes, que da servici a tda la Institución. Cnatel SA Ejid 1690 I C.P.: Mntevide - Uruguay Pág. 13 de 31

14 - Agrland Suministr, instalación y sprte de la slución telefnía crprativa para casa central basada en tecnlgía Siemens Hipath 3800 en la cual están enlazadas tdas las sucursales. - Msca Hns. Suministr, instalación y sprte de la slución telefnía crprativa para casa central basada en tecnlgía Siemens Hipath 3800 en la cual están enlazadas tdas las sucursales pr Ruters Cisc Systems tant en Mntevide cm en el Interir del país. Netwrking - BROU Sprte de tda la red WAN (slución basada en ruters marca Cisc de la línea 2600, 3600 y 7200 cn encriptación IPSEC y ViP) además de una de las redes mas cmplejas en el ámbit financier de td el país, en el que Cnatel tiene un cmprmis de tiemp de respuesta de 2 hras para cualquiera de las 119 sucursales distribuidas en tdas las ciudades del interir del país. - Citibank Diseñ, suministr, instalación, cnfiguración y sprte de la LAN Y WAN de td el Banc basad en tecnlgía Cisc cn equips Catalyst 6500 cm equips de Cre, además de ls switches de distribución y acces. Td el equipamient de ruters también fue suministrad pr Cnatel. - Asciación Españla Diseñ, suministr, instalación, cnfiguración y sprte de la LAN Y MAN basad en tecnlgía Cisc cn equips de la línea Catalyst. - Cca Cla Diseñ, Suministr, instalación, cnfiguración y sprte de la WAN para sprte de VOIP y dats de la red de distribuidres en td el país. - ANTEL Suministr de la WAN crprativa, incluye equipamient de Cre (ruters de la línea cisc 7500) y dispsitivs CPE (ruters de la línea 2600). - Telmex Suministr y sprte de td el equipamient de Cre de la línea CISCO y RAD y de el equipamient de ls clientes finales. - Techint Suministr y sprte de td el equipamient de la línea CISCO para tdas las empresas del grup Techint en el Uruguay, incluid ls equips de Cre TELEFONICA MOVISTAR Suministr y sprte de equipamient de la línea CISCO y del equipamient de ls clientes finales. - Banc Central Suministr y sprte de td el equipamient de cmunicacines del Banc para enlazarse cn tda la red de bancs del país., slución basada en equipamient Cisc. Cnatel SA Ejid 1690 I C.P.: Mntevide - Uruguay Pág. 14 de 31

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