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7 ESCUELA DE LIDERAZGO Y SUPERVISIÓN... Esta escuela está diseñada para dotar a los supervisores de herramientas de liderazgo que les permitan generar un ambiente que se movilice con claridad en la comunicación, que contagie y controle los resultados, que trabaje en equipo y que tenga un adecuado esquema de reconocimiento y retroalimentación. Un ambiente orientado hacia el alto desempeño. 5

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9 MÓDULO 1... MÓDULO 2... SUPERVISIÓN YES... CÓMO CREAR UN AMBIENTE YES AL QUE TODOS QUIEREN PERTECER En este módulo se entrena al supervisor o líder para diseñar un ambiente que todos quieren pertenecer. Un ambiente que motiva, programa creencias positivas, contagia los logros que todos quieren cumplir, que tiene objetivos retadores, en el que todos trabajan en equipo, participan y disfrutan. ENTIENDA AL SER HUMANO... LA HABILIDAD PARA ENTENDER AL SER HUMANO Este módulo busca entender a las personas en función de sus creencias, filtros, motivos, las emociones y cómo manejarlas. Explora el cómo se comunican las personas a través de la metodología Psycho-geometrics (Geometría de la personalidad). El liderazgo YES. Elementos del liderazgo YES. (claridad, contagio y control) Planes de acción para la generación de claridad y contagio de objetivos, roles y políticas. La creación de símbolos y rituales para diseñar un ambiente de alto desempeño. Creencias, filtros y motivos del ser humano. El manejo de la inteligencia emocional. PNL (Programación neurolingüística). La geometría de la personalidad. Cómo mejorar significativamente la comunicación? 7

10 MÓDULO 3... MÓDULO 4... RETROALIMENTACIÓN... EL ARTE DE RETROALIMENTAR ADECUADAMENTE La retroalimentación más que una técnica empresarial es una herramienta humana por excelencia. En este módulo le enseñamos al supervisor o líder la forma correcta para retroalimentar. La importancia de la retroalimentación. La retroalimentación (pública y privada) Los principios de la retroalimentación. El proceso de la retroalimentación. RECONOCIMIENTO... LA HABILIDAD PARA ACERCAR EL RESULTADO AL COLABORADOR En este módulo los líderes aprenden cómo deben celebrar el cumplimiento de los objetivos con un esquema de reconocimiento simple, claro y bien alineado que genere resultados extraordinarios en el comportamiento de los colaboradores. El reconocimiento. Los elementos de la cadena de desempeño (esfuerzo / resultado e incentivo). Tipos de reconocimiento. El modelo de consecuencias. 8

11 MÓDULO 5... EFICIENCIA GERENCIAL... CÓMO MAXIMIZAR RESULTADOS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE En este módulo el líder no sólo aprenderá a enfocarse en hacer lo correcto sino a hacerlo con la combinación óptima de recursos, entendiendo la función de eficiencia, resultado sobre segundo (tiempo) como una herramienta gerencial. La eficiencia gerencial. Modelo de eficiencia gerencial. El enfoque. Los tres mandamientos básicos del enfoque (no te distraigas, no hables basura, no culpes a la mesa) Indicadores claves de desempeño (modelo SMART) El proceso (claro / simple / sistémico) La ecuación Resultado / Segundo. 9

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13 EMPODERAMIENTO... EL ARTE DE VER, SABER, QUERER Y TEMER LO MISMO Desarrollar en los líderes las competencias necesarias para manejar el empoderamiento de sus colaboradores, para que trabajen con pasión y responsabilidad hacia la consecución de los objetivos. El empoderamiento es el arte de ver, saber, temer y querer lo mismo desde otra perspectiva. Cuándo y qué se debe empoderar. Los principios de empoderamiento. El proceso de empoderamiento a un colaborador. Desarrollar las competencias necesarias en el supervisor o líder para que sepa y pueda realizar una delegación efectiva a sus colaboradores. DELEGACIÓN... EL ARTE DE LA DELEGACIÓN EFECTIVA La delegación efectiva. Principios de la delegación. La práctica de la delegación. Los errores comunes en la delegación. El mentoring más que una técnica es una decisión de vida, la trascendencia que tiene un mentor (líder/supervisor) en la vida de sus colaboradores hace del mentoring una herramienta para el crecimiento y desarrollo profesional y personal del aprendiz. MENTORING... EL ARTE PARA SER UN MENTOR El mentoring. Elementos del mentoring. Inspirar. Enseñar. Acompañar. 11

14 MANEJO DEL TIEMPO... LA HABILIDAD PARA MANEJAR EL TIEMPO El tiempo es un recurso no renovable, por lo tanto el éxito es la administración del tiempo. El objetivo de este módulo es desarrollar la habilidad para saber manejar el tiempo de manera efectiva. Cómo manejar el tiempo y el estrés? El manejo del tiempo en función de las siguientes aristas (saber, planificar y controlar). Saber (identificar los roles de equilibrio). Planificar (optimizar el cerebro). Controlar (Ttiempo de control y tiempo de respuesta). Enfermedades del tiempo. REUNIONES EFECTIVAS... CÓMO ADMINISTRAR REUNIONES EFECTIVAS Las reuniones mal planificadas constituyen uno de los mayores consumidores de tiempo. El objetivo de este módulo es desarrollar la habilidad para administrar las reuniones que agregan valor y eliminar el tiempo mal administrado. Qué son las reuniones efectivas? Administración del tiempo en las reuniones Tipos de reuniones de: Seguimiento. Información. Creación. Decisión. 12

15 MANEJO DEL CAMBIO... LA HABILIDAD PARA MANEJAR EL CAMBIO En la vida profesional y personal atravesamos constantes cambios, por lo tanto, el objetivo de este módulo es saber identificar y manejar cualquier tipo de cambio. El reto es poder asimilar los cambios y convertirlos en algo pasajero. El manejo del cambio. Principios del manejo del cambio. Etapas de cambio: Optimismo desinformado. Pesimismo informado. Crisis. Optimismo esperanzador. Asimilación al cambio. FORMACIÓN DE EQUIPOS... CÓMO FORMAR EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO Los equipos dentro de una organización atraviesan diferentes etapas, el objetivo en este módulo es lograr que los participantes identifiquen, manejen y se conviertan en un equipo efectivo y con rendimientos de alto desempeño. El éxito de la dinámica de un equipo. Las fases de un equipo. El estilo de liderazgo en cada fase. Cómo lograr el alto desempeño. 13

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17 MÓDULO DE SELECCIÓN... LA HABILIDAD PARA SELECCIONAR PERFILES IDEALES Este módulo pretende desarrollar en los participantes la habilidad de seleccionar buenos perfiles a través de una entrevista estructurada en base a los comportamientos que garantizan resultados extraordinarios para cada cargo. La entrevista estructurada. El pasado como predictor de comportamientos. Competencias y cualidades personales. Principios de la entrevista. El proceso de la entrevista y ejercicios prácticos. Elaboración y ejecución de assesments. MÓDULO DE DESVINCULACIÓN... EL ARTE DE UNA DESVINCULACIÓN EFECTIVA La desvinculación de colaboradores forma parte de la dinámica normal dentro de una organización. El objetivo de este módulo es enseñar a los participantes el proceso, los pasos y principios para separar a un colaborador de la organización, minimizando cualquier tipo de riesgo. La desvinculación estructurada. El proceso de la desvinculación. Cuándo desvincular a un colaborador. Cómo desvincular a un colaborador. Pasos que se deben cuidar en el proceso. 15

18 MÓDULO DE COACHING... EL ARTE PARA SER UN COACH Este módulo tiene como objetivo enseñar al supervisor el proceso para que el coachee crezca personal y profesionalmente. El principio del coaching hace que el coach se convierta en un verdadero experto del comportamiento humano. Qué es el coaching? Los 5 sombreros del coach: Formador. Pensador. Motivador. Profesor. Consejero. MÓDULO EL GERENTE COMO ESTRATEGA... LA HABILIDAD PARA DESARROLLAR EL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Este módulo tiene como objetivo desarrollar el pensamiento estratégico de un líder para que pueda ejecutar planes de acción con una estrategia clara y bien diseñada. Los 4 principios de un estratega. Cómo desarrollar una estrategia empresarial? Herramientas de pensamiento estratégico. El diseño de una estrategia. Talleres de aplicación. Análisis de la industria. Determinación de la posición estratégica más conveniente. 16

19 MÓDULO SUPERVISIÓN DE VENTAS (RITMO)... LA HABILIDAD PARA MANTENER EL RITMO COMERCIAL Este módulo tiene como objetivo desarrollar las habilidades del supervisor o líder para mantener el ritmo comercial, brindándole herramientas para ver en perspectiva la realidad del mercado y del negocio, la importancia de los indicadores, el manejo del tiempo y la planificación. Los elementos claves del RITMO: Resultados. Indicadores. Tiempo. Mezcla. Oferta. Creencias enemigas del ritmo. Diseño de un plan del ritmo. Talleres de aplicación. MÓDULO DE LIDERAZGO PERSONAL... EL ARTE PARA LIDERAR MI VIDA Entender la importancia del equilibrio en la vida; saber cómo diseñar un plan de vida: el entendimiento del ser humano sus creencias, filtros para analizar el estatus quo y el desarrollo de una planificación de vida. Entender al ser humano: creencias, filtros. Conocer y manejar las emociones. La influencia del entorno. Cuestionar el estatus quo. Elaborar una visión. Desarrollar una estrategia. MÓDULO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL... LA HABILIDAD PARA MANEJAR LAS EMOCIONES El objetivo de este módulo es desarrollar la habilidad para analizar el poder del pensamiento, la influencia en el comportamiento de las personas y la importancia en el manejo de la inteligencia emocional. La inteligencia emocional. Conocer las emociones. Manejar los comportamientos (emociones). Regular la energía. La inteligencia interpersonal. 17

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21 MÓDULO 1... FACILITAR ES TRANSMITIR ENERGÍA HEMISFERIO IZQUIERDO (Pensamiento Lógico) HEMISFERIO DERECHO (Pensamiento Creativo) La base de todo facilitador es su capacidad de captar y mantener la atención de su auditorio. En este módulo preparamos a los facilitadores en el uso de sus herramientas básicas: su voz, su cuerpo, las historias o anécdotas, el manejo de las emociones y la energía. La proyección de la voz. La expresión corporal. Principios de actuación. El uso de historias, monólogos y cuentos. La técnica del ping-pong. La transmisión de emociones. El uso del ambiente. Metodología Team Builders Imagen de la teoría del uso del cerebro izquierdo MÓDULO 2... PARTICIPANTE SIGNIFICA PARTICIPACIÓN Una vez que el facilitador es capaz de captar y mantener la atención de su auditorio, el segundo principio es la capacidad de interactuar con sus participantes para que sus mensajes generen retención e impacto. Metodología Team Builders Imagen de la técnica del ping-pong mental Condiciones para la retención de un mensaje. El uso de todo el cerebro en el aprendizaje. El uso de neuróbicos. Los procesos de comprensión y retención humana. El uso de tempos. Manejo de auditorios difíciles. El ambiente y tips de participación. 19

22 MÓDULO 3... SI NO TIENES MODELO NO TIENES CURSO En este módulo preparamos a los facilitadores para que puedan diseñar los cursos. En esta fase se aprenden los principios del diseño y modelaje de cursos y programas. La teoría del sándwich. Los estilos de aprendizaje de Kolb. El método inductivo deductivo del modelaje. El método D.R.I.P. de diseño instruccional. Principios de modelaje para la educación ejecutiva. Metodología Team Builders Imagen de la técnica del ping-pong mental MÓDULO 4... SI NO ES APLICABLE NO SE MOLESTE Una de las claves de una buena capacitación ejecutiva es la capacidad de hacerla práctica y aplicable inmediatamente para los participantes. Este principio incluye todos los tips y trucos para hacer del entrenamiento algo aplicable. Metodología Team Builders Imagen de la teoría del modelo sándwich La teoría de proximidad de Vigotsky. El uso de la zona de desarrollo próximo. Los auditorios multi nivel. El uso de vivencias, casos y role play. El diseño de aplicaciones. 20

23 MÓDULO 5... SI NO ES DIVERTIDO NO SIRVE Finalmente, la última habilidad de un facilitador y la más difícil de desarrollar pero la más admirada: es la capacidad de ser diverso y divertido. La diversidad en el entrenamiento. Los estilos de aprendizaje. El uso de dinámicas. La integración de los 5 principios de Team Builders. NIVELES DE LA ESCUELA... En base a las habilidades de facilitación que se desea desarrollar, la escuela de formación de facilitadores tiene los siguientes niveles: NIVEL AVANZADO Grupo objetivo: dirigido a facilitadores de profesión que necesitan un curso de afinación para incrementar sus habilidades. Tiempo de duración: 5 días NIVEL INTERMEDIO Grupo objetivo: dirigido a las personas que quieren desarrollar o mejorar sus habilidades de facilitación. Tiempo de duración: 4 días Metodología Team Builders Imagen de la teoría de la zona de desarrollo próximo NIVEL BÁSICO Grupo objetivo: dirigido a las personas que quieren desarrollar las habilidades de presentación. Tiempo de duración: 2 días 21

24 TEAM BUILDINGS Y CONVENCIONES... Los talleres de trabajo en equipo (Team Builings) y las convenciones se diseñan y personalizan de acuerdo a las necesidades de cada cliente. La estructuración de los mismos dependerá del objetivo al cual está orientado que puede ser: comunicar o dar claridad sobre cualquier aspecto organizacional, contribuir a la integración y motivación y/o reconocimiento del equipo o fortalecer la sinergia del trabajo en equipo.

25 METODOLOGÍA PARA DISEÑAR UN TEAM BUILDING O CONVENCIÓN... MEDICIÓN DE SINDEX Como parte de la metodología utilizamos una medición llamada SINDEX (Sinergy Index) que permite descubrir la sintomatología en la dinámica de un equipo de trabajo. La información resultante de esta medición permite diseñar el evento o taller a la medida de ese equipo y contribuir con su dinámica. Con los resultados del SINDEX tenemos 4 tipos de talleres de aventura simulada. ENTENDEMOS EL OBJETIVO Diseñamos el evento con actividades lúdicas que amplifiquen el mensaje que se pretende enviar. 23

26 TIPOS DE TALLERES... EQUIPOS EN FORMACIÓN... Este taller tiene como objetivo integrar y formar al equipo con el fin de darle dirección sobre los objetivos en los que se deben enfocar. EQUIPOS EN TEMPESTAD... El taller de tempestad tiene como objetivo concentrarse en limar cualquier tipo de asperezas o diferencias por las que puede estar atravesando un equipo, el objetivo es descubrir cuáles son, solucionarles y enfatizar en el compromiso del equipo. 24

27 EQUIPOS EN MOTIVACIÓN Y ALINEACIÓN... Con este taller de trabajo en equipo lo que se busca es preparar y motivar al equipo para enfrentar nuevos retos. EQUIPOS PARA MOMENTOS DE CAMBIO... Con este tipo de talleres se trabaja con los equipos en la sensibilización al atravesar procesos de cambios organizacionales. 25

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