COMPETENCIAS TRANSVERSALES

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1 Contenido creado por: COMPETENCIAS TRANSVERSALES Argentina Bélgica Brasil Chile Colombia EEUU España Italia México Perú Portugal Reino Unido everis.com Consulting, IT & Outsourcing Professional Services septiembre / 2014 everis.com Consulting, IT & Outsourcing Professional Services

2 Introducción El desarrollo del talento de una persona no depende sólo de sus conocimientos técnicos, se necesita, también, una preparación completa de toda una serie de otras habilidades personales. 1. Comunicación La Comunicación es la capacidad de transmitir mensajes, compartir conocimientos, información y experiencias de una manera clara, concisa y abierta. Es un conjunto de habilidades que van desde la escucha activa, la formulación de preguntas, expresión de conceptos e ideas de forma efectiva, exposición de aspectos positivos, saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito Por ello, everis pone a disposición de las universidades su plan de formación dirigido al desarrollo integral del estudiante. Todo ello avalado y realizado por la universidad corporativa de everis. Programas Nuestros programas formativos están dirigidos al desarrollo de las competencias que un profesional o un equipo necesita adquirir para su crecimiento y mejora continua. La metodología es eminentemente práctica y experiencial, creando un espacio de reflexión y colaboración que posibilita el autoconocimiento y la creatividad como factor necesario para el aprendizaje. 4 h. Comunicación Positiva: Sensibilizar del impacto de las comunicaciones en función del tipo de lenguaje, y aprender los distintos estilos de lenguaje para adaptarlo al interlocutor. Taller de Escucha: Aprender a escuchar de forma activa para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo, a través del lenguaje verbal y no verbal, indicándole a nuestro interlocutor, mediante la retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido. Piensa y Diseña: Simplificar información compleja en pequeños mensajes para comunicar mejor, y adaptar el mensaje a la audiencia. Aplicando técnicas para estructurar contenidos y facilitar la preparación del material visual. Presenta y Emociona: redescubrir nuestro potencial comunicativo para el uso de la palabra hablada con eficacia. Convertirnos en contadores de historias con un objetivo claro, conectar con la audiencia siempre. Comunicación escrita eficaz: organizar, estructurar la información escrita para llegar al lector. El correo electrónico como herramienta de comunicación eficaz: organizar, estructurar la información escrita de los mails para llegar transmitir el propósito.

3 2. Relaciones interpersonales 3. Orientación a Objetivos En nuestro día a día establecemos relaciones con multitud de personas y el éxito de cualquier proyecto o servicio está en la calidad de esas relaciones: equipo-cliente-supervisor. Una buena gestión del tiempo es necesaria para la consecución de objetivos personales y organizacionales. Existen multitud de factores que obligan a consumir mucho tiempo tratando información: abundancia de contenidos, conexión continua, exceso de tareas, y ubicuidad de la información. Trabajo en Equipo: desarrollar las habilidades necesarias para trabajo en un equipo de alto rendimiento. Tiempo, prioridades y resultados: Identificar los fundamentos y conceptos clave de gestión del tiempo, prioridades y resultados. Desarrollo de Personas: identificar las habilidades necesarias para generar un buen entorno para que las personas puedan desarrollarse bien. Gestión de Conflictos: Comprender la trascendencia de generar un buen entorno para que las personas puedan desarrollarse, distinguiendo entre problema y conflicto y entrenando las habilidades necesarias para la resolución de los mismos. Reuniones eficaces: identificar los elementos clave y trabajar aquellos aspectos necesarios para lograr una reunión con éxito. Gestión por Objetivos: descubrir la relación entre los objetivos estratégicos de la organización y los individuales de cada colaborador como herramientas de gestión del capital humano. Personal Branding: Entender la finalidad y utilidad de gestionar nuestra propia Marca Personal partiendo desde el autoconocimiento como factor diferencial en el mercado. Coaching: Conocer, experimentar y entender en qué consiste un proceso de coaching como metodología para realizar procesos de cambio. (Depende de las necesidades, no es posible poner un tiempo concreto). Orientación al Cliente: Identificar los aspectos clave generando un clima de confianza para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.

4 4. Inteligencia Emocional La inteligencia emocional puede proteger la salud y fomentar el crecimiento de las organizaciones. Si una empresa tiene las aptitudes que broten del conocimiento de uno mismo, la autorregulación, motivación y empatía, habilidad de liderazgo y comunicación abierta, es probable que sea más adaptable a lo que el futuro traiga. Daniel Goleman. 5. Creatividad e innovación La Creatividad es una capacidad inherente al ser humano. Todos tenemos un potencial creativo inmenso. En este programa facilitamos las técnicas para comprender y aplicar el proceso creativo con eficacia. Sin Creatividad no hay Innovación. 5 h. 3 h. Inteligencia emocional en el trabajo: descubrir el poder de las emociones en las personas desarrollando las habilidades necesarias para lograr el crecimiento de las organizaciones. Gestión de estrés: aprender a cuidar de ti mismo, tomar conciencia de tus recursos y gestionar de forma positiva la tensión laboral. Mindfulness: aprender a vivir el momento presente para lograr el éxito, dando pautas para aplicar en el día a día. 4 h. Creatividad Aplicada: el proceso creativo: aprender a utilizar el pensamiento creativo para identificar soluciones con valor, despertando el potencial individual y dominar el proceso de generación de ideas. Design Thinking: saber aplicar los principios del proceso de diseño en la solución de problemas complejos como metodología para la innovación en productos y servicios. 6. Liderazgo La capacidad de Liderazgo es algo que está más allá que el cargo. Siempre que dos personas se reúnen con un propósito existe una oportunidad de liderazgo. El modelo de Liderazgo resonante empieza con la voluntad, que es la única capacidad que tenemos para que nuestras acciones sean consecuentes con nuestros valores y para elegir nuestro comportamiento. LiderArte: incrementar el autoconocimiento para aceptar y potenciar nuestras fortalezas, estableciendo un plan de acción basado en las conductas acordes a nuestros propios valores.

5 Growing Team Desde la Universidad Corporativa everis ofrecemos un servicio de acompañamiento de un equipo en el descubrimiento, la definición y la optimización de sus procesos y modos de actuación. El objetivo es mejorar su rendimiento y efectividad, de modo que el resultado del conjunto supere el potencial de la suma de sus partes. 1. Coaching de Equipos Busca hacer mas efectiva la interacción entre las personas. Se potencia la mejora de los procesos de trabajo, comunicación, participación, análisis de problemas y gestión de conflictos. Ayuda a revisar la misión, visión, valores y el funcionamiento del equipo. Facilita la visión común, la confianza y el compromiso. Apoya el desarrollo y la consecución de objetivos, las estrategias y los planes de acción. ACCIONES Proceso de Coaching de Equipos Acompañamiento a reuniones Marca de Equipo Sesión de Creatividad Todo a través de tres servicios: Coaching de Equipos_ Teambuilding_ Sesiones formativas a medida_

6 2. Teambuilding Es un conjunto de actividades que permiten a los miembros de un grupo definirse como equipo. Este tipo de ejercicios se utilizan en distintos ámbitos con un mismo fin: mejorar el rendimiento de los equipos de trabajo y las relaciones entre sus miembros. 3. Monográficos Conferencias sobre a los temas que se deseen trabajar con contenidos adaptados a los objetivos a potenciar, tiempo, número de participantes y necesidades formativas concretas. ACCIONES ACCIONES Taller de Cine: Fomentar que los participantes se conozcan, diviertan y colaboren en un entorno diferente al habitual. Para ello, los participantes crean un video con una escena de una película en la que se exalte el trabajo en equipo. Risoterapia: La risa tiene múltiples beneficios para nuestra salud física y equilibrio psicológico. Además, ayuda a mejorar las relaciones entre las personas. Sesión de juegos para fomentar la risa como conector entre los miembros del equipo para conocerse y divertirse. Networking interno: Esta sesión sirve para afianzar relaciones, conocerse mejor, generar un grupo de contactos, crear confianza, visibilidad y encontrar oportunidades para desarrollar sinergias. Puzzle colaborativo: El objetivo de esta sesión es crear un puzzle con todas las piezas que forman el equipo. Cada persona diseña su pieza que a su vez completan todos los compañeros. Se crea un entorno de confianza, colaboración y se potencia el feedback positivo. _ Coaching _ Desarrollo de personas _ Liderazgo _ Trabajo en equipo _ Inteligencia emocional _ Asertividad _ Psicología positiva _ Programación neurolingüística _ Valores _ Creencias limitantes _ Persuasión _ Negociación _ Escucha activa _ Hablar en público _ Diseño de presentaciones _ Gestión del estrés _ Mindfulness _ Gestión por objetivos _ Orientación al cliente _ Gestión de conflictos _ Creatividad

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