GLOSARIO. Plan: Conjunto de actividades organizadas y proyectadas para lograr los resultados esperados.

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1 GLOSARIO TÉRMINOS UTILIZADOS POR COMPAÑÍAS ASEGURADORAS Plan: Conjunto de actividades organizadas y proyectadas para lograr los resultados esperados. Plan Estratégico: consiste en regir la obtención, uso y disposición de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organización, son a largo plazo y comprenden a toda la empresa. Plan Táctico o funcional: Estos determinan planes más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y se subordinan a los planes estratégicos. Plan Operativo: Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la planeación táctica y su función consiste en la formulación y asignación de actividades más desarrolladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa. Plan de Empresa: Es una guía para la construcción de una compañía que contiene la misión, las oportunidades identificadas, los objetivos, las estrategias, los planes de acción y las medidas de control y evaluación. Plan de Marketing: El plan de marketing es una herramienta de gestión por la que se determina los pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. Planeación: La planeación es la determinación de un curso de acción para lograr un resultado. 204

2 Relaciones Publicas: Actividades las cuales van encaminadas a mejorar la imagen de una empresa frente al público. Las relaciones públicas suelen tener credibilidad, nunca rechazo hacia el público y permite desarrollar de una forma amplia la cobertura del producto. Medios: Son los tipos de espacios que puede tomar la publicidad para ser dada a conocer. Los principales son: televisión, radio, cine, anuncios panorámicos, periódico, revistas, Internet, etc. Que es un seguro?: Jurídicamente hablando, es un instituto por el cual el Asegurador se obliga, mediante el cobro de una prima a abonar, dentro de los límites pactados, un capital u otras prestaciones convenidas, en caso de que se produzca el evento cuyo riesgo es objeto de cobertura. El seguro brinda protección frente a un daño inevitable e imprevisto, tratando de reparar materialmente, en parte o en su totalidad las consecuencias. El seguro no evita el riesgo, resarce al Asegurado en la medida de lo convenido, de los efectos dañosos que el siniestro provoca Seguros de Personas Seguros de Personas: Su fin es cubrir la vida y la integridad corporal de las personas. Seguros de Daños: Su fin principal es reparar la pérdida sufrida a causa de un siniestro en el patrimonio del asegurado. Que es una póliza de seguros: Es el instrumento probatorio por excelencia del contrato. Es aconsejable, leer todas las cláusulas contenidas en el mismo para tener una información completa de sus términos y condiciones. En él se reflejan las normas que de forma general, particular o especial regulan la relación contractual convenida entre el Asegurador y el Asegurado. Que es una cobertura de seguros Que es Cobertura: Es el alcance del riesgo que se desea asegurar. 205

3 Qué son los beneficios?: Son las personas físicas o morales designadas por el asegurado para recibir los beneficios derivados de la póliza de seguros en caso de que se presente la pérdida o daño. Puede ser en determinado momento el mismo contratante de la póliza, como es el caso de los seguros de daños. Qué es prima de Seguros?: Es el precio pactado por el seguro contratado. Es la remuneración que recibe la aseguradora para hacerle frente a los riesgos que está amparando en la póliza y es la contraprestación que está obligando a ambas partes a cumplir con lo establecido en el contrato. Es el pago que se hace por adelantado para iniciar el contrato de seguro y en ocasiones puede ser demandada legalmente cuando la aseguradora ha iniciado la cobertura en ciertos riesgos. Qué es riesgo?: Es la probabilidad de ocurrencia de un siniestro. Es la posibilidad de que la persona o bien asegurado sufra el siniestro previsto en las condiciones de póliza. Es el suceso incierto, futuro y susceptible de ser valorado. Qué Es Contingencia?: Situación causada por un hecho previsible contemplado por el plan que termina el derecho a percibir una prestación. Qué es incertidumbre?: No tener conocimiento seguro y claro de algo. Qué es capital contable, capital social? CAPITAL CONTABLE: El Boletín C-11 de la Comisión de Principios de Contabilidad del Instituto Mexicano de Contadores Públicos define al Capital Contable como: El derecho del os propietarios sobre los activos netos, que surgen por aportaciones de los dueños, por transacciones y otros eventos o circunstancias que afectan una entidad y el cual se ejerce mediante reembolso o distribución La principal clasificación de capital contable incluye las partidas capital contribuido y capital ganado. El capital contribuido se divide a su vez en capital social, aportaciones para futuros aumentos de capital, prima en venta de acciones y donaciones. Por su parte, el capital ganado se divide en utilidades retenidas, lo cual 206

4 incluye las aplicaciones a reservas de capital, pérdidas acumuladas y exceso o insuficiencia en la actualización del capital contable El Capital Social, Utilidades retenidas, Dividendos y la Utilidad del ejercicio. Capital social: Está representado por acciones o partes sociales emitidas a favor de los accionistas o socios como evidencia de su participación en la entidad. Los documentos que los soportan son: escrituras de constitución, actas de Junta Directiva, acciones convenios, contratos. Qué es rescate?: Situación que se produce, en algunas modalidades de seguro de vida, cuando el asegurado desea recuperar, con anterioridad al plazo. Qué es inversión temporal?: Las inversiones temporales están representadas por valores negociables o por cualquier otro instrumento de inversión, convertibles en efectivo en el corto plazo y tienen por objeto, normalmente, obtener un rendimiento hasta el momento en que estos instrumentos sean utilizados por la entidad. Que es dotal?: Es un tipo de Seguro de vida en el cual a su vencimiento se recibe el ahorro y sus respectivos intereses. Que es dividendo? Son utilidades que se pagan a los accionistas como retribución de inversión. Los dividendos sólo pueden ser declarados por la asamblea de accionistas, la cual tienen autoridad para ordenar el pago de un dividendo. Que es reserva?: Son aquellas provisiones que deben conformar las empresas de seguros para poder hacerle frente a las obligaciones adquiridas con los asegurados en el caso que ocurra el siniestro. Que es provisión?: Son las reservas que han de realizar las empresas de seguros para hacer frente a las obligaciones futuras contraídas con sus asegurados. Son obligatorias, en cuanto a las primas, las matemáticas, las de riesgo en curso; y en 207

5 cuanto a los siniestros, las de siniestros pendientes de liquidación o pago y las de súper siniestralidad. Son voluntarias las de gestión empresarial y las de inversión y fluctuación de valores Que es activo, pasivo y patrimonio?: Activo: Es un recurso controlado por la empresa como resultado de sucesos pasados, del que la empresa espera obtener, en el futuro, beneficios económicos. Activo. Cuentas representativas de los bienes, derechos y pertenencias, tangibles e intangibles, del ente público, los cuales se espera que contribuyan al desarrollo de la función administrativa o cometido estatal. Las cuentas que conforman esta clase son de naturaleza débito, excepto las relativas a las provisiones, agotamiento, depreciaciones y amortizaciones acumuladas que serán deducidas y presentadas de manera separada de las correspondientes cuentas, así como sus ajustes por inflación, cuando sea pertinente, de acuerdo con las normas vigentes. Pasivo. Obligaciones exigibles al ente público, derivadas de hechos pasados, y adquiridas en desarrollo de su actividad financiera, económica y social, que deben ser pagadas o reembolsadas en el futuro, mediante la transferencia de recursos, bienes o servicios. Se clasifica en corriente o circulante y en no corriente. Pasivo: Es una obligación presente de la empresa, surgida a raíz de sucesos pasados, al vencimiento de la cual, y para cancelarla, la empresa espera desprenderse de recursos que incorporan beneficios económicos. Patrimonio: Es la parte residual de los activos de la empresa, una vez deducidos todos sus pasivos. Prima pura o de riesgo: Representa la unidad más simple y básica del concepto Prima, por cuanto significa el costo real del riesgo asumido por el asegurador, sin tener en cuenta sus gastos de gestión ni otros conceptos. 208

6 Prima comercial: Esta se obtiene al incrementar la Prima Comercial con los gravámenes complementarios que procedan, tales como impuestos, recargo por aplazamiento de pago. Etc. El concepto de prima Total coincide con la factura. Prima emitida: Es aquella que corresponde al nacimiento o renovación del contrato de seguro, pudiendo estar en cualquiera de los tres estados siguientes: anulada, cobrada o pendiente. Prima anulada: Es aquella que resulta eliminada de la emisión, bien por cancelación de la póliza por sustitución de ésta o por haber sido emitida incorrectamente la factura correspondiente. Prima cobrada: Se distingue de Prima Pendiente. Es cuando el importe ha sido satisfecho por el Tomador. Prima pendiente: Es aquella cuyo importe no ha sido aún satisfecho por el asegurado o contratante. Primas netas emitidas: se designan así una vez deducidos los impuestos, anulaciones y devoluciones que les correspondan. Prima fraccionada: Aunque calculada por periodos anuales es satisfecha por el Tomador mediante pagos periodos más reducidos. Por ejemplo en el "Seguro de mi coche" de pagos semestrales, trimestrales o mensuales. Prima prorrateada: Es la calculada estrictamente para el periodo menor de una año durante el cual tienen vigencia el seguro. Prima anual: Es la que se satisface de una sola vez para la cobertura de un riesgo durante 12 meses. Se diferencia de la Prima Fraccionada. Prima única: Se trata de una modalidad de prima típica del seguro de vida, representa el valor que, en el momento de emitirse la póliza, tiene el conjunto de las 209

7 obligaciones futuras de la entidad asegurada de acuerdo con los términos de probabilidad de riesgos existentes. Prima periódica: Frente a la Prima única, es la que satisface periódicamente, normalmente por anualidades, el tomador del seguro durante la duración de éste. Prima natural: En el seguro de Vida, es la que corresponde en concreto a una año de riesgo, sin que se tenga en cuenta la duración total de la operación, por lo que, en consecuencia, presenta un incremento al aumentar la probabilidad de muerte del asegurado por su mayor edad al paso de los años. Prima nivelada: recibe tal denominación la que permanece invariable durante la vigencia del riesgo Prima creciente: Se da este nombre a la que tiene, o debería tener, un aumento sucesivo en su importe a medida que pasa el tiempo. Ocurre este en determinados riesgos, como en el seguro de vida, en que al tener el asegurado más edad existe una mayor probabilidad de su muerte. Prima decreciente: Disminuye su importe a medida que pasa el tiempo. Propia de determinadas modalidades de ahorro en Seguros de Vida, al aumentar la edad del Asegurado, disminuye la probabilidad de vida y en consecuencia la probabilidad de hacer efectiva la indemnización prevista. Prima fija: Para distinguir de la Prima Variable, se da ese nombre a la que permanece invariable durante la vigencia de la póliza. Prima variable: Se distingue de la Prima Fija. Es la que en virtud de determinadas circunstancias puede tener un importe distinto a lo largo de la vigencia del contrato. Suelen aplicarla las Mutualidades. Prima anticipada: En el Seguro de Vida, es aquella en la que el Asegurado satisface de una sola vez el importe de varios ejercicios, quedando liberado de pagos 210

8 posteriores. Normalmente está bonificada con un descuento, cuyo importe está en función del tipo de interés con que opera la Entidad Aseguradora. Prima devengada: Porción de prima que corresponde al periodo de seguro transcurrido. Qué es prima devengada?: Se designa así a la porción de prima correspondiente al periodo estricto de seguro transcurrido durante el ejercicio en que se ha asumido la cobertura del riesgo. Qué es Anulación de una póliza?: Es la rescisión de los efectos de una póliza, bien sea por producirse las circunstancias que se previeron contractualmente como determinantes de ello, por acuerdo mutuo de asegurador y asegurado o por decisión unilateral de cualquiera de las partes. Es aquella en que, por la ocurrencia de determinadas circunstancias, (Impago de un recibo, desaparición temporal del riesgo, etc.) quedan transitoriamente sin efecto las garantías Qué es Devolución de una prima?: Periodo de gracia en el pago de la prima. Plazo dentro del cual se puede pagar una prima atrasada sin multa o causar el vencimiento de la póliza. Por lo común es de 31 días. Reservas Técnicas: Son en sí todas las reservas que tiene que constituir las aseguradoras; provisiones económicas que cualquier entidad aseguradora debe realizar, para hacer frente a obligaciones futuras que surgirán una vez efectuado el cierre contable de cada ejercicio económico. Reservas Matemáticas: En el seguro de vida, la prima es pagada anualmente por el asegurado en un plan a largo plazo, siendo en la mayoría de los casos una cantidad fija, y se llama prima nivelada. Sin embargo a medida que el asegurado envejece el 211

9 riesgo de muerte es más alto. La prima por tanto es mayor a lo que se debería de cobrar en los primeros años. Qué es Reservas de Siniestros? Provisión de prestaciones pendientes de pagar o liquidar a la fecha de consulta del siniestro, se modifica automáticamente en función de la información recibida desde peritaciones y/o pagos/recobros efectuados. Es la cantidad determinada por la aseguradora, que considera necesaria para hacerle frente a las indemnizaciones que se le presentaran en un período determinado de tiempo. En otras palabras, la cantidad que tiene la compañía estimada para el pago de los siniestros y que calcula mediante las matemáticas y el cálculo actuarial. Qué son los gastos de adquisición, que incluyen estos?: Erogaciones que realizan los entes para adquirir bienes y servicios destinados a la comercialización; pueden ser con carácter comercial o de fondo rotatorio, cuando son actividades de apoyo al ente al cual están adscritos. Estos incluyen, seguros, fletes, transporte, impuestos etc. Qué es el patrimonio neto mínimo? Es un recurso con el que debe contar una sociedad de seguros para hacerle frente a las obligaciones extraordinarias provocadas por desviaciones en la siniestralidad, en exceso de lo esperado estadísticamente. Que es el margen de solvencia?: Conjunto de recursos constituidos por patrimonio propio no comprometido, coincidente en cierta medida con el patrimonio neto contable que, como mínimo deben tener las entidades aseguradoras para garantizar los compromisos adquiridos con sus asegurados. Se trata de patrimonio libre. No sujeto a obligación alguna, cuya cuantía viene legalmente establecida. 212

10 Para que se diversifican las inversiones?: para que las inversiones se realicen en diferentes activos financieros emitidos por empresa o entidades dedicadas a diferentes actividades Que es una suma asegurada?: Es el valor asignado en la póliza como la responsabilidad máxima que debe pagar la Compañía de seguros en caso de pérdida o daño a los beneficiarios de la misma. Que es mortalidad?: Es una tabla que indica, para cada edad, la probabilidad de vida de un hombre o una mujer, conforme a una determinada experiencia Que es morbilidad?: Es la una tabla estadística que refleja la incidencia de las enfermedades de un determinado grupo. Que es longevidad?: Circunstancias de alcanzar una edad avanzada. Quien es un Beneficiario (o beneficiarios)?: Es la persona física o moral designada para recibir los beneficios derivados de la póliza de seguros en caso de que se presente la pérdida o daño. Puede ser en determinado momento el mismo contratante de la póliza, como es el caso de los seguros de daños. Que es un reclamo?: La solicitud de pagos de una persona a una compañía aseguradora por una pérdida cubierta por una póliza. Sus reclamaciones a su compañía aseguradora son reclamaciones directas de asegurado. A las reclamaciones efectuadas por una persona contra la compañía aseguradora de otra persona se les denomina reclamaciones de terceros. Que es un Siniestro?: Es la realización del riesgo. Es cuando sucede lo que se está amparando en la póliza y es motivo de indemnización, por ejemplo un robo, un choque, una enfermedad o accidente, un incendio, etc. 213

11 Ajuste de un reclamo?: Es cuando el asegurador le hace efectivo el reclamo efectuado por el asegurado, siempre y cuando cumpla con dicha tabla mínima para los reclamos Que es el Deducible?: Una estipulación o cláusula en una póliza de seguros que da la cantidad o el porcentaje de dinero que la aseguradora no cancela. Cómo se podrían definir los siniestros catastróficos?: Son aquellos ocurridos por la propia naturaleza, como los terremotos, inundaciones, etc. Defina siniestralidad?: En sentido amplio se da este nombre a la valoración conjunta de los siniestros producidos (pendientes y liquidados) con cargo a una entidad aseguradora. En sentido más estricto, equivale a la proporción entre el importe total de los sinistros y las primas recaudadas por una entidad aseguradora, proporción que se mide mediante el antes referido índice de siniestralidad Que es el reaseguro?: Es el método mediante el cual las compañías de seguros distribuyen sus riesgos entre otras compañías de seguros o de reaseguro para disminuir su responsabilidad frente a un asegurado y disminuir al máximo su pérdida probable. Es también la cantidad que asume la reaseguradora frente a un riesgo. Que es cesión?: La renuncia o transmisión, gratuita u onerosa, que se hace de una cosa, crédito, acción o derecho a favor de otra persona. El que cede se denomina cedente; y quien adquiere por este título, cesionario. DE ARRENDAMIENTO. El acto por el cual un arrendatario o inquilino cede o traspasa a otro, total o parcialmente, el arriendo que tiene hecho. DE BIENES. La dejación o abandono que un deudor hace de todos sus bienes a sus acreedores, cuando se encuentra en la imposibilidad de pagar sus deudas. DE CRÉDITO. "Habrá cesión de crédito, cuando una de las partes se obligue a transferir a la otra parte el derecho que le compete contra su deudor, entregándole el título de crédito si existe. 214

12 Transmisión a un tercero realizada por una Entidad Financiera de un derecho de crédito que posee contra un acreditado. Esta cesión supone una movilización de la cartera de créditos de las Entidades Financieras y con lleva, en muchas ocasiones, el compromiso de recompra del crédito antes del vencimiento Que es bordereau?: Documento por el cual, el cedente comunica al Reasegurador los datos que afectan a este respecto a operaciones cedidas y siniestros a su cargo. Contrato de Seguros: Es el contrato mediante el cual una parte se obliga al pago de una prima para poder tener derecho a recibir las indemnizaciones a consecuencia de una pérdida o daño amparada en el mismo. La otra parte se obliga a cubrir dichas indemnizaciones de acuerdo con el clausulado de dicho contrato en dónde generalmente se establecen las condiciones en que deben ocurrir los siniestros, se definen las exclusiones, las limitaciones y las condiciones de pago, temporalidad del compromiso y definiciones de los aspectos relacionados con el seguro. Contrato de Reaseguro: Es el acuerdo entre el Asegurador y el Reasegurador en dónde se estipulan los términos y las condiciones en virtud de los cuales una de las partes acepta en reaseguro las cantidades cedidas por la aseguradora para que en caso de siniestro se paguen los beneficios a la aseguradora. Que es un Actuario?: Es el profesional que se base en las matemáticas, la estadística, el cálculo de probabilidades y el calculo actuarial para determinar el costo de las primas, cuotas y reservas de un seguro, con el objeto de que el monto de estas cantidades sea suficiente para el pago de las indemnizaciones y sea justa para el cliente. Persona licenciada en Ciencias Económicas, calificada para solventar cuestiones de índole financiera, técnica, matemática y estadística, relativas a las operaciones de seguros. 215

13 Que es una cesión de primas?: Es el término que se utiliza para definir a la compañía que asume un riesgo pero que transfiere parte del mismo a una reaseguradota, pero siempre es la primera compañía la responsable frente a una indemnización. Que es Retrocesión?: Operación por la que el Reasegurados cede su excedente a otro Reasegurados. Que es la retención?: Es la parte del riesgo que no se transfiere a una reaseguradota, y que es la parte que asume la aseguradora dependiendo de sus capacidades de pago, sus reservas y su solvencia económica. Qué es el coaseguro?: Todo riesgo tiene un límite de indemnización, particularmente en el seguro de daños ese límite no se puede rebasar debido a la capacidad de retención que tenga una aseguradora por su solvencia económica y sus reservas creadas. Cuando un negocio requiere una suma asegurada muy alta que rebasa estos límites surge la figura legal del Coaseguro en dónde otra aseguradora participa conjuntamente con la compañía líder en la aceptación del riesgo en un porcentaje determinado. En el seguro de gastos médicos se conoce también como la participación que tiene el asegurado en el monto de los gastos que realice por concepto de un accidente o una enfermedad y generalmente se fija en porcentaje de los gastos.(co-pago) Este principio es fundamental para la disminución de la siniestralidad de las aseguradoras. 216

14 BIBLIOGRAFÍA Anuario Estadístico de Seguros 2005, Superintendencia del Sistema Financiero Numero 43 BLÁZQUEZ, NICETO. Información Publicitaria y Relaciones Pública. Primera Edición. Madrid ES:Noticias, S.A páginas y ISBN:84_87428_10_X CASTILLO, FERNÁNDEZ Dell y otros. De las Relaciones Públicas a la Comunicación Social Integral. 1ª. Edición. Madrid Es: Editorial San Martín, ISBN: 84_7140_301_1 Código de Comercio de El Salvador DONNELLY GIBSON IVANCEVICH, Fundamentos de Dirección y Administración de Empresas. McGranw Hill. 8ª edición. Barcelona, España. Año GEORGE STEINER. Planeación Estratégica. Editorial Continental. Trigésima edición. México. Año HAROLD KOONTZ, Administración una Perspectiva Global. McGranw Hill. 11ª edición. México, año Pág.162 HARRISON, CHIRLEY. TRAD. Yago Moreno. Relaciones Públicas una Introducción Segunda Edición. Madrid Es: Tompson Editores paginas. Colección Negocios ISBN1_ 86152_547_8 HENRY FAROL, Administración Industrial y General. Editorial El Ateneo, Buenos Aires

15 J. WILLIAM PFEIFFER/ TIMOTHY M. NOLAN/ LEONARD D. GOODSTEIN; Planeación Estratégica Aplicada. Editorial Mc Graw Hill, Primera Edición, Colombia, 1998 KOTIER PHILIP Y ARMSTRONG GARY. Fundamentos de Mercadotecnia. Segunda edición México (Mx): Editorial Prentice Hall Hispanoamericana, S.A, Pág. ISBN KOTTER, PHILIP / ARMSTRONG, GARY. Fundamentos de Mercadotecnia, Segunda Edición. Pág LOUS ALLEN, Management and Organization, Mac Graw Hill, New Cork, Pág. 25 LOYOLA A J. ANTONIO /MAURICIO SUH CTTENOY V. Estrategia Empresaria en una Economía Global DR por grupo Editorial Ibero América. S.A de C.V. pág. 177,178,187,213,220,227 y 228. PRESTON P. LE BRETON AND DALE A. HENNING, Planning Theory, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, New Jersey, Second Printing 1965, págs SIMÓN, RAYMOND Y MURILLO, VÍCTOR SORIA. Relaciones Públicas y Humanas. Primera edición. México (Mx): Editorial Limusa S.A. de C.V Pág. ISBN X (vol.3). Paginas Web: Rubio, José y Martin Beatriz. Publicidad Interactiva, mas allá de la Web. (03/11/2007) 218

16 I.O., Sara. Publicidad Interactiva. (09/11/2007) Publicidad interactiva. (12/11/2007) Henríquez, José Luis. Seguros de las AFP, beneficio adicional. (25/11/2007) 219

17 ANEXOS I.- Solicitud de colaboración UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gaviria, egresados de la carrera de Licenciatura en Relaciones Públicas y Comunicaciones. Actualmente estamos elaborando nuestro trabajo de graduación, el cual trata de una propuesta de un Plan de Estrategia de Relaciones Públicas para fomentar la cultura de aceptación de seguros de vida y daños. Estamos solicitando su valiosa colaboración en el sentido de contestar las siguientes preguntas. Con anticipación agradecemos su colaboración prestada ya que contribuye a nuestra formación Profesional. II.- Datos de clasificación a) Genero Masculino Femenino b) Edad años 31-41años 41 años a más c) Nivel de ingresos $ $ $ $ $ o más d) Estado civil Casado Soltero Viudo Divorciado Otro e) Numero de hijos_ III.- Cuerpo del cuestionario INDICACIONES: Marque con la X la respuesta que considere conveniente y que exprese mejor su manera de pensar con respecto a la frase que aparece en cada ítem. 1.- La previsión de eventos futuros es recomendable Completamente en desacuerdo 220

18 2.- Las aseguradoras son compañías que ganan mucho dinero Completamente en desacuerdo 3.- Las personas que compran seguros hacen una mala inversión Completamente en desacuerdo 4.- Es una buena política por parte del gobierno exigir seguros a los vehículos que circulan. Completamente en desacuerdo 5.-Los seguros siempre se las ingenian para no pagar lo que deben de pagar. Completamente en desacuerdo 6.- Las aseguradoras solo buscan lucrarse en los tratos en los negocios que realizan. Completamente en desacuerdo 7.- Con las aseguradoras siempre es el asegurado el que sale perdiendo. Completamente en desacuerdo 221

19 8.- Un seguro de vida es una ayuda para los deudos de la persona que fallece. Completamente en desacuerdo 9.- Los seguros de vida son un lujo para los que tienen dinero. Completamente en desacuerdo 10.- Todas las personas deberían contar con un seguro de vida Completamente en desacuerdo 11.- No se puede estar preparado para los desastres naturales Completamente en desacuerdo 12.- Es mejor ahorrar lo que se puede pagar de prima de un seguro que comprar un seguro. Completamente en desacuerdo 13.- Los seguros para vehículos solo benefician a las compañías aseguradoras. Completamente en desacuerdo 222

20 14.-Cuando invierto en un seguro en realidad no se quien va a ser el beneficiado Completamente en desacuerdo 15.- Los seguros solo son otra manera de sacar dinero alas personas. Completamente en desacuerdo 16.- En realidad se muy poco sobre las compañías de seguros. Completamente en desacuerdo 17.- Si me explicaran con más detalle compraría un seguro de vida. Completamente en desacuerdo 18.- El seguro no garantiza mi vida, pero si la seguridad de mis seres queridos. Completamente en desacuerdo 19.- Los vendedores de seguros son personas que piensan más en el negocio, que en el cliente. Completamente en desacuerdo 223

21 20.- De los seguros en general, se conoce muy poco debido a que no se recibe ningún tipo de información sobre ellos. Completamente de acuerdo _ 224

22 Cuestionario 2 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS I.- Solicitud de colaboración Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia, egresados de la carrera de Licenciatura en Relaciones Públicas y Comunicaciones. Actualmente estamos elaborando nuestro trabajo de graduación, el cual se refiere a un Plan Estratégico de Relaciones Publicas, para fomentar la cultura de aceptación de los seguros tanto de vida como de daños. Solicitamos su valiosa colaboración en el sentido de contestar las siguientes preguntas. Con anticipación agradecemos su colaboración, ya que contribuye a nuestra formación Profesional. II.- Datos de clasificación a) Género: Masculino Femenino b) Cargo: Gerente Sub Gerente, Jefe_ c) Tiempo de trabajar en la empresa: menos de dos años ( ) de dos a cinco años ( ) mas de cinco años ( ) III.- Cuerpo del cuestionario Se entiende por Relaciones Públicas, la función directiva que crea, desarrolla y pone en práctica políticas y programas destinados a influenciar a la opinión pública o estimular la reacción pública respecto a una idea, un producto o una organización. Dentro de las relaciones públicas se incluyen la publicidad, las actividades de promoción y las relaciones con la prensa. Las Relaciones Públicas no son incompatibles con las actividades de marketing y de comercialización para crear un clima favorable para las ventas. INDICACIONES: Tomando en cuenta el concepto anterior, marque con una (X) la respuesta que considere apropiada. 225

23 1.- Cuenta su compañía con un Plan Estratégico de Relaciones Públicas? Si ( ) No ( ) porque 2.- La creación de productos o la mejora de ellos es realizada de acuerdo a una investigación previa? Si ( ) No ( ) 3.- Si su respuesta anterior fue positiva, quien la dirige? Consultores externos Gerente de mercadeo Gerente de comercial Gerencia de operaciones Gerente general _ Asistentes _ Otra 4.- Qué área es la responsable de procesar la información obtenida de la investigación previa? Área comercial Área Administrativa Financiera Presidencia. Área de Operaciones Otra 5.- Quién establecen y ejecutan los planes, para realizar los cambios sugeridos en la investigación? Un Comité Una Gerencia Un asistente Presidencia Otros 6- Existe un departamento, el cual se encargue de realizar las funciones de un Departamento de Relaciones Públicas? Si ( ) No ( ) 226

24 7- Cuántas personas en su empresa han recibido capacitación o están entrenadas en el área de Relaciones Publicas? 5 ( ) 10 ( ) 25 ( ) mas de 25 ( ) ninguno ( ) 8- Cuál o cuáles son las razones por las que usted considera que las personas desconfían de los seguros? Imagen de compañías Desconocimiento de los productos Falta de cultura de previsión Malas experiencias previas Otras 9- En su opinión Cuál es la razón por la que algunas compañías no cuentan con un Depto. de Relaciones Públicas? Falta de información Falta de presupuesto Falta de personal idóneo No se le da importancia adecuada 10.- Cuales serían los beneficios de invertir en un plan de Relaciones Públicas? Mejora el posicionamiento en el mercado Beneficia la imagen de la empresa Cambia la percepción sobre la marca Cambiaría la percepción sobre el producto Facilitaría la comercialización de los productos _ 11. Porque es importante capacitar continuamente al equipo encargado de transmitir la información sobre los productos de su compañía? Para dar información veraz y oportuna Para llenar la expectativas del cliente Para brindar a los clientes información actualizada _ 12.- Porque es importante que el personal de atención al cliente, tenga una preparación académica enfocada en el área de Relaciones Públicas o sus carreras a fines? Porque se daría un mejor servicio al cliente Proyectaría una imagen favorable de las compañías Mejoraría la relación con el cliente Existiría una mayor identificación del empleado con los objetivos de la empresa 227

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