CURSOS PARA COMPAÑÍAS DE SEGUROS AJUSTADORES CURSOS PARA TALLERES VALUADORES VALUADORES Y JEFES DE TALLER GERENTES DE SERVICIO DESARROLLO HUMANO

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2 INTRODUCCIÓN CESVI MÉXICO, S.A., Centro de Experimentación y Seguridad Vial está cons tuido por las Compañías Aseguradoras más importantes del país: GNP Seguros, AXA Seguros, Mapfre, Seguros Atlas, Seguros Inbursa y Quálitas Compañía de Seguros. El Centro ene como función primordial realizar las ac vidades propias de formación, inves gación y experimentación en daños materiales de automóviles, provocados por accidentes de tránsito para el análisis y el control de los costos siniestrales y por otra parte, lo que se deriva del desarrollo de temas sobre seguridad vial con carácter ins tucional y concretada en el análisis y estudio respecto a la cons tución y comportamiento de los vehículos para su seguridad vial, tanto ac va como pasiva. Por lo anterior, el presente programa de cursos ene como obje vo principal capacitar al personal de las compañías aseguradoras, talleres y/o agencias, que trabajan para ellas, así como a todas aquellas personas e ins tuciones involucradas en el sector, con la finalidad de mejorar el nivel de formación en el ámbito de la valuación, reparación y seguridad vial en México. 2

3 ÍNDICE CURSOS PARA COMPAÑÍAS DE SEGUROS AJUSTADORES 1. Formación de ajustadores Curso básico de motocicletas... 9 VALUADORES 1. Iniciación de peritos valuadores Iniciación de valuadores de equipo pesado Mecánica aplicada a la valuación de equipo pesado Mecánica aplicada a la valuación DESARROLLO HUMANO 1. Desarrollo personal Comunicación aser va Relaciones humanas Liderazgo y los 7 hábitos Servicio al cliente Conflicto y negociación Administración del empo CURSOS PARA FLOTILLAS 1. Manejo preven vo equipo ligero Taller hechos de tránsito para flo llas de transporte Manejo preven vo de equipo pesado Manejo preven vo de equipo pesado II Curso formación de instructores de manejo preven vo Manejo preven vo para supervisores de flo llas Taller de hechos de tránsito para abogados Manejo preven vo motos Toma de datos básico Toma de datos intermedio Curso de manejo preven vo para transporte personal Reduciendo tu riesgo en un accidente de tránsito CURSOS PARA TALLERES VALUADORES Y JEFES DE TALLER 1. Iniciación de valuadores de taller Actualización de valuadores de taller GERENTES DE SERVICIO 1. Ges ón de taller nivel Ges ón de taller nivel Ges ón de taller nivel Actualización 1 de ges ón del taller Actualización 2 de ges ón del taller DESARROLLO HUMANO 1. Desarrollo personal Comunicación aser va Relaciones humanas Liderazgo y los 7 hábitos CONSULTORÍA A TALLERES 1. Módulo I Módulo II Módulo III

4 ÍNDICE TÉCNICOS CURSOS DE PINTURA 1. Preparación de superficies Pintura de acabados Pintado de plás cos Técnicas de esfumado Colorimetría I Colorimetría II Tecnología de nuevos materiales Aerogra a básica Pintura base agua Defecto y control de calidad en la pintura Técnias de esfumado con base agua Colorimetría base agua Intermedio de aerogra a Reparación express CURSOS DE CARROCERÍA 1. Soldadura (procesos MIG y puntos por resistencia en acero) Sus tuciones parciales y an corrosivos Reparación de plás cos Medición y es raje en bancadas Reparación y sus tución de cristales automotrices Sistemas de reparación sin necesidad de pintar Reparación de carrocerías de aluminio Soldadura avanzada Conformado de lámina CURSOS DE MECÁNICA 1. Aire acondicionado Alineación y balanceo Electrónica del automóvil Inyección electrónica Iniciación de técnicos mecánicos CURSOS DE MOTOCICLETAS 1. Reparación de plás cos en motocicletas Preparación de superficies en piezas plás cas de motocicletas Motores de motocicletas Electricidad y electrónica de la motocicleta Iniciación de técnicos mecánicos de motocicletas CURSOS DE EQUIPO PESADO 1. Básico 1 de carrocería de equipo pesado Básico 2 de carrocería de equipo pesado Intermedio 1 de carrocería de equipo pesado Intermedio 2 de carrocería de equipo pesado Intermedio 3 de carrocería de equipo pesado Avanzado 1 carrocería de equipo pesado Avanzado 2 carrocería de equipo pesado Adaptación de una refacción nacional Reparación de tanques de combus ón de un tractocamión Básico de pintura en grandes superficies Intermedio 1 de pintura en grandes superficies Intermedio 2 de pintura en grandes superficies Intermedio 3 de pintura en grandes superficies Avanzado 1 de pintura en grandes superficies Avanzado 2 de pintura en grandes superficies Avanzado 3 de pintura en grandes superficies Tren motriz I Tren motriz II

5 ÍNDICE CURSOS VIRTUALES CARROCERÍA 1. Fundamentos de carrocería Herramientas y técnicas de reparación de carrocería módulo I Herramientas y técnicas de reparación de carrocería módulo II Herramientas y técnicas de reparación de carrocería módulo III Adhesivos estructurales y an corrosivos Reparación de plás cos Iden ficación de plás cos PINTURA 1. Fundamentos de pintura Procesos y técnicas de repintado Repintado de plás cos Iden ficación de defectos de pintura Introducción a la colorimetría Sistemas de secado MECÁNICA 1. Fundamentos de mecánica módulo I Fundamentos de mecánica módulo II Fundamentos de mecánica módulo III Cinturones de seguridad y bolsas de aire DIVERSOS 1. Iden ficación del número VIN Iden ficación de la auten cidad de documentos Determinación de costos de reparación de facias Criterios de valuación en carrocería Criterios de valuación en pintura Técnicas básicas de fotogra a Curso básico de incendios Ortogra a Errores más comunes al conducir Curso de seguridad vial modular Módulo I cer ficación de valuadores de equipo pesado Módulo II cer ficación de valuadores de equipo pesado Módulo III cer ficación de valuadores de equipo pesado parte I Marco legal Módulo III cer ficación de valuadores de equipo pesado parte II Iden ficación de vehiculos industriales Módulo IV cer ficación de valuadores de equipo pesado parte I Desarrollo personal Módulo IV cer ficación de valuadores de equipo pesado parte II Chasis Módulo V cer ficación de valuadores de equipo pesado Parte I Relaciones Humanas Módulo V cer ficación de valuadores de equipo pesado Parte II Atención al cliente y Soldadura Módulo VI cer ficación de valuadores de equipo pesado Módulo VII cer ficación de valuadores de equipo pesado Módulo VIII cer ficación de valuadores de equipo pesado Guía de deslinde para compañías de seguros POLÍTICAS DEL CENTRO CURSOS PARA COMPAÑÍAS DE SEGUROS O TERCEROS CURSOS PARA TALLERES Y AGENCIAS CURSOS VIRTUALES

6 1. FORMACIÓN DE AJUSTADORES AJUSTE - Descripción y perfil del ajustador Definición de ajustador Ac vidades del ajustador Funciones del ajuste Perfil del ajustador Conocimientos básicos - Proceso de servicio de ajuste Atención inicial del siniestro. Procedimiento de gastos médicos. Procedimiento de ajuste sin tercero. Procedimiento de ajuste con tercero. Procedimiento de recuperaciones. Procedimiento de asignación de proveedores. Procedimiento de solicitud de servicio jurídico. Procedimiento de cierre. - Marco legal del contrato de seguro Obligaciones del asegurado La prima Rehabilitación Renovación Terminación automá ca Definiciones principales del sector asegurador Contrato de seguro Concepto Objeto del seguro Caracterís cas Elementos del Contrato de Seguro Sujetos de un contrato de seguro Caracterís cas del contrato de seguro Pérdida del derecho a ser indemnizado Requisitos de contratación Terminación an cipada de la póliza Ley de protección y defensa al usuario. De servicios financieros (CONDUSEF) Unidad especializada de atención a clientes. Procedimiento conciliatorio CONDUSEF Desarrollo de la audiencia de conciliación de las sanciones (SUMARIO) Puntos a considerar en el procedimiento conciliatorio - Condiciones generales del seguro del automóvil Especificación de coberturas Riesgos no amparados por contrato, pero que pueden ser cubiertos mediante convenio expreso. Riesgos no amparados por el contrato Bases de valuación e indemnización de daños Pérdida del derecho a ser indemnizado. - SIPAC Antecedentes del convenio SIPAC Convenio GXG Obje vo del convenio GXG Qué es el SIPAC? Marco conceptual Categorías de clase Costo promedio sectorial Implementación Condiciones de cobertura Alcance SIPAC Bases de operación: afectado / responsable Ámbito territorial Exclusiones Sanciones AMIS Actualizaciones opera vas SIPAC Malas prác cas del SIPAC - DUA Criterios Para el levantamiento de datos Deslinde de responsabilidad Entrega de papelería - Exclusiones generales del seguro de automóviles - Procedimientos legales Daños por tránsito vehicular para el Distrito Federal Reforma Desarrollo del Procedimiento en caso de accidente automovilís co Sanciones Daños por tránsito vehicular para el Estado de México. Notas importantes - Actualizaciones opera vas Comunicados ins tucionales CONTINÚA A J U S T A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 6

7 1. FORMACIÓN DE AJUSTADORES Circulares Instruc vos de operación Equipos de trabajo - Integración de fraudes Detección de Fraudes Tipos Integración de fraudes Check list o carátula para presentación de fraudes. Requisitos de integración: Formato de fraudes Informe breve de siniestro Declaración del accidente e informe del ajustador Licencia y tarjeta de circulación Fotogra a y desis miento Terminología Conclusiones. - GMA y lineamientos del departamento DESARROLLO HUMANO - Servicio al cliente - Comunicación aser va - Negociación y conflicto CARROCERÍA - La carrocería del automóvil Definición Caracterís cas Tipos de carrocería - Nomenclatura y despiece - Iden ficación de métodos de unión y ensamble Uniones móviles Uniones fijas Uniones remachadas Uniones soldadas Uniones ar culadas Determinación técnica de sus tución o reparación de piezas metálicas Propiedades del material Herramientas y su u lización en la reparación Bases fundamentales para la reparación de lámina de acero Detección de deformaciones Normas generales para el conformado de lámina de acero - Deformaciones básicas de la carrocería Flexión lateral Compresión Deformación ambiental Torsión - Reparación de plás cos Reparación de los termoplás cos Termofijos PINTURA - Conocimientos básicos de pintura - Pintura de fondo - Pintura de acabado Proceso de pintado en reparación Defectos de pintura, causas y prevención MECÁNICA - El Motor - Aire Acondicionado - Sistemas de enfriamiento - Bolsas de aire - Iden ficación de piezas de mecánica con mayor índice de daño IDENTIFICACIÓN VEHICULAR - Iden ficación del VIN Qué es el VIN? Qué significa la palabra VIN? Por qué y para qué se creó el VIN? Antecedentes Objetos de la NOM - Especificaciones del VIN Grabado del VIN Tamaño y localización Caracterís cas del VIN Estructura del VIN CONTINÚA A J U S T A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 7

8 1. FORMACIÓN DE AJUSTADORES - Cálculo del dígito verificador Factor de mul plicación - Consideraciones - Iden ficación y validación del VIN en menos de 17 Chrysler Ford GM Nissan VALUACIÓN - Levantamiento de inventario en crucero - Secuencia de la valuación - Tiempos medios de sus tución - Tabulador de reparación Determinación de sus tución de piezas de carrocería Prontuario de valuación TOMA DE DATOS Y GUIA DE DESLINDE - Toma de datos - Guía de deslinde para compañías de seguros FOTOGRAFÍA - Técnicas de fotogra a - Factores que intervienen en un accidente de tránsito Factor vehículo Factor entorno Factor humano - Conducción preven va en condiciones adversas Conducción preven va con la lluvia Conducción preven va con nieva y/o piso congelado Conducción preven va con vientos fuertes Conducción preven va con niebla Conducción preven va en la noche Conducción preven va en lugares cálidos Conducción preven va en conges onamientos - Emergencias al conducir Falla en el sistema de frenos Vehículo que comienza a pa nar Vehículo que comienza a incendiarse Neuma co Vehículo que cae al agua Levantamiento de cofre Fallas en las luces Caso de robo o asalto - Normas de circulación Generalidades - Responsabilidad incondicional en la conducción La vic ma y el protagonista en la conducción - La familia, los valores y la conducción Respeto Prudencia Voluntad Libertad DIRIGIDO A: Personas con carrera trunca, sin experiencia en ajuste de 25 a 30 años. REQUISITOS: Ningino DURACIÓN: 56 días MANEJO PREVENTIVO - Manejo preven vo Definiciones Riesgos potenciales al momento de conducir - Lectura del entorno y de la vía Señalización Señales restric vas A J U S T A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 8

9 2. CURSO BÁSICO DE MOTOCICLETAS MOTOCICLETAS - Tipos de motocicletas - VIN de motocicletas - Nombre de las piezas que componen una motocicleta - Piezas plás cas de la motocicleta - Piezas metálicas de la motocicleta - Equipo de seguridad DIRIGIDO A: Ajustadores y valuadores sin experiencia. REQUISITOS: Haber recibido el curso: Iniciación de Peritos Valuadores DURACIÓN: 5 días A J U S T A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 9

10 1. INICIACIÓN DE PERITOS VALUADORES SERVICIO AL CLIENTE - Atención al cliente CARROCERÍA - La carrocería del automóvil Definición Caracterís cas Tipos de carrocerías - Nomenclatura y despiece de una carrocería - Reparación de piezas de carrocería Herramientas de conformación Equipos de tracción Equipos para la aplicación de tratamientos térmicos - Iden ficación de métodos de unión y ensamble Uniones amoviles Uniones fijas - Deformaciones básicas de la carrocería Deformaciones básicas de la estructura - Introducción de equipo de es raje y verificación de cotas Definición Diagnosis previa Principios del banco de es raje (bancada) Caracterís cas generales que debe reunir una bancada Tipos de bancadas Sistema de medición - Iden ficación de plás cos Tipos de plás cos Iden ficación Termoplás cos - Herramienta neumá ca Definición Principales herramientas neumá cas u lizadas en carrocería PINTURA - Conocimientos básicos de pintura - Procesos de pintado en fabricación - Descripción de equipo y herramienta del área de pintura - Pintura de fondo - Pintura de Acabado - Proceso de pintado en reparación - Sistemas de valuación de trabajos en pintura MECÁNICA - La mecánica del automóvil - Iden ficación de piezas de mecánica con mayor índice de daño - Métodos de desmontaje/montaje de conjuntos mecánicos - La alineación - Los frenos - El aire acondicionado IDENTIFICACIÓN VEHICULAR - Iden ficación del VIN Qué es el VIN? Qué significa la palabra VIN? Por qué y para qué se creó el VIN? Antecedentes Obje vos de la NOM - Especificaciones del VIN Grabado del VIN Tamaño y localización Caracterís cas del VIN Estructura del VIN - Cálculo del dígito verificador Factor de mul plicación - Iden ficación y valuación del VIN de menos de 17 Chrysler Ford GM Nissan VALUACIÓN - Levantamiento de inventario en crucero Formato del inventario CONTINÚA V A L U A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 10

11 1. INICIACIÓN DE PERITOS VALUADORES - Secuencia de la evaluación Secuencia de toma de datos - Tiempos medios de sus tución y pintura El tabulador Tiempos de sus tución de piezas exteriores de la carrocería Tiempos de sus tución de piezas interiores de la carrocería Tiempos de sus tución de accesorios Tiempos de desmontaje y montaje de conjuntos mecánicos Tiempos de sus tución de elementos mecánicos Tiempos de pintura - Tabulador de reparación Importancia de los tabuladores de reparación Factores para la elaboración del tabulador Tabulador de empos de reparación Determinación de costos de reparación en fascias Ejemplo prác co Determinación entre la sus tución y reparación en fascias FOTOGRAFÍA - Técnicas de fotogra a DIRIGIDO A: Valuadores de recién ingreso o ajustadores de crucero de recién ingreso REQUISITOS: No haber recibido curso en CESVI MÉXICO sobre valuación DURACIÓN: 10 días - Determinación para la sus tución o reparación de piezas de carrocería - Reparación de facias Tabulador de reparación en fascias Daños reparables en fascias Daños no reparables en fascias Determinación de costos de sus tución en fascias U lización de las constantes de pintura Calculo total V A L U A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 11

12 2. INICIACIÓN DE VALUADORES DE EQUIPO PESADO MÓDULO I: Carrocería y Pintura - Clasificación de vehículos industriales - Tractocamiones - Componentes de un equipo pesado - Semirremolques - Remolques - Autobús de pasajeros - El chasis - Iden ficación y reparación de plás cos - Pintado en grandes superficies DIRIGIDO A: Peritos valuadores con experiencia REQUISITOS: Haber cursado: Iniciación de Peritos Valuadores DURACIÓN: 3 días MÓDULO II: Número de Identificación Vehicular (VIN) - Iden ficación del VIN Generalidades Especificaciones del VIN Cálculo del digito verificador MÓDULO III: Mecánica - El motor - Tren de rodaje - Sistema de frenos - Sistema de aire acondicionado - Sistema quinta rueda V A L U A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 12

13 3. MECÁNICA APLICADA A LA VALUACIÓN DE EQUIPO PESADO MOTOR - Definición sistema motor - Motor gasolina - Motor diesel - Componentes de un motor diesel - Ciclo diesel - Sistema de admisión - Sistema de escape - Sistema de lubricación - Sistema de enfriamiento - Sistema de combus ble TURBO COMPRESOR - Definición - Funcionamiento - Clasificación - El turbo compresor en el motor diesel TREN MOTRIZ - Sistema de transmisión - Sistema de embrague - Sistema de ejes traseros SISTEMA DE FRENOS - Sistema de frenos SISTEMA ELÉCTRICO - Sistema eléctrico SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO - Sistema de aire acondicionado - Sistema de calefacción - Ven lador de aire fresco SISTEMA QUINTA RUEDA - Definición - Componentes DIRIGIDO A: Valuadores y ajustadores de equipo pesado REQUISITOS: Haber cursado: Iniciación de Valuadores de Equipo Pesado DURACIÓN: 3 días TREN DE RODAJE - Sistema de eje delantero - Sistema de suspensión trasera - Sistema de dirección V A L U A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 13

14 4. MECÁNICA APLICADA A LA VALUACIÓN MECÁNICA - La mecánica del automóvil - Diagnós co del motor - Sistema de enfriamiento y reparación de radiadores - Aire acondicionado - La alineación - La suspensión - Diagnós co de la suspensión - La dirección - Diagnós co de la dirección - Sistemas de carga - Los frenos DIRIGIDO A: Peritos valuadores con experiencia REQUISITOS: Haber cursado: Iniciación de Peritos Valuadores DURACIÓN: 3 días V A L U A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 14

15 DESARROLLO HUMANO DESARROLLO PERSONAL - Fundamentos del desarrollo personal Concepto de desarrollo personal Dimensiones del ser humano Requisitos básicos para el cambio - La personalidad Concepto de la personalidad Factores que intervienen en el desarrollo de la personalidad Carácter Temperamento Autoconocimiento - Autoes ma Autoes ma Factores que intervienen en la formación del autoes ma Tipos de autoes ma - Resultados del desarrollo personal DIRIGIDO A: Todo personal de agencias, talleres y aseguradoras. DURACIÓN: 2 días COMUNICACIÓN ASERTIVA - La comunicación Qué es un paradigma? Condición humana Elementos de la comunicación Es los de comunicación - Comunicación aser va Concepto de comunicación aser va Caracterís cas de la comunicación aser va Las emociones Cómo expresar el enfado? DIRIGIDO A: Todo personal de agencias, talleres y aseguradoras. DURACIÓN: 2 días RELACIONES HUMANAS - Es los de pensamiento para las relaciones humanas Qué es la dominancia cerebral? La comunicación entre cuadrantes Aplicaciones de la dominancia cerebral - Concepto de relaciones humanas - Factores que intervienen en las relaciones humanas - Perfeccionar las relaciones humanas Por qué? y Para qué? Resultados de las relaciones humanas insa sfactorias Beneficios de las relaciones humanas sa sfactorias - Técnicas fundamentales para el trato con la gente La crí ca Despertar en el prójimo un franco deseo Ver las cosas desde el punto de vista de los demás El interés sincero hacia los demás Dos secretos para las relaciones humanas - Consejos para superar las barreras de comunicación Consejos para las relaciones humanas Mandamientos de las relaciones humanas DIRIGIDO A: Todo personal de agencias, talleres y aseguradoras. DURACIÓN: 2 días CONTINÚA D E S A R R O L L O H U M A N O Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 15

16 DESARROLLO HUMANO LIDERAZGO Y LOS 7 PRINCIPIOS - Conceptos básicos Qué es un paradigma? Principios - Hábitos de efec vidad Hábito de responsabilidad Hábito del liderazgo personal Hábito de la administración personal Hábito de beneficio mutuo Hábito de la comunicación efec va Hábito de interdependencia Hábito de la mejora con nua - Perfil de un líder DIRIGIDO A: Todo personal de agencias, talleres y aseguradoras. DURACIÓN: 2 días SERVICIO AL CLIENTE - Fundamentos del servicio al cliente Qué es el servicio al cliente? Las relaciones humanas dentro del servicio al cliente Elementos del servicio al cliente Factores en el servicio al cliente - Sugerencias para una buena atención y servicio al cliente Errores en el servicio al cliente. Los 7 pecados capitales del servicio al cliente Tipos de clientes y cómo tratar con cada uno de ellos Sugerencias para una buena atención y servicio al cliente DIRIGIDO A: Todo personal de agencias, talleres y aseguradoras. DURACIÓN: 2 días CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN - Conflicto Transiciones en las ideas sobre el conflicto. El proceso del conflicto. - Negociación Estrategias de negociación. Las tác cas en negociación. El proceso de negociación. DIRIGIDO A: Todo personal de agencias, talleres y aseguradoras. DURACIÓN: 2 días CONTINÚA D E S A R R O L L O H U M A N O Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 16

17 DESARROLLO HUMANO ADMINSTRACIÓN DEL TIEMPO - Por qué administrar su empo? Por qué administrar su empo? Usar su empo de manera más eficaz Enfoque de disciplina y prác ca - Iden ficar y priorizar las metas Qué son las metas? Tipos de metas Alinear sus metas Priorizar las metas - Dividiendo las metas en tareas - Analizar como emplea su empo Crear un registro de ac vidad Asigne una prioridad a cada registro de ac vidades Analice su registro Iden fique las maneras de mejorar el uso de su empo - "Los gasta empo" Hacer empo Agenda sobresaturada Reuniones mal manejadas Iden fique las maneras de mejorar el uso de su empo Seleccionar herramienta para organizar la agenda Realizar una lista de cosas por hacer Obtenga direcciones claras sobre las preferencias de su jefe Comba r reuniones sin sen do Equilibrar las exigencias de su trabajo y de su vida personal Ayudar a sus empleados a ges onar su empo - Pasos Pasos para ges onar su empo Pasos para decirle no a su jefe Realizar una lista de cosas por hacer DIRIGIDO A: Todo personal de agencias, talleres y aseguradoras. DURACIÓN: 2 días - Recomendaciones de organización Hacer una agenda. D E S A R R O L L O H U M A N O Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 17

18 1. MANEJO PREVENTIVO EQUIPO LIGERO MANEJO PREVENTIVO - Definiciones - Riesgos potenciales al momento de conducir FACTORES QUE INTERVIENEN EN UN ACCIDENTE DE TRÁNSITO - Factor vehículo - Factor entorno - Factor humano CONDUCCIÓN PREVENTIVA EN CONDICIONES ADVERSAS - Conducción preven va con la lluvia - Conducción preven va con nieva y/o piso congelado - Conducción preven va con vientos fuertes - Conducción preven va con niebla - Conducción preven va en la noche - Conducción preven va en lugares cálidos - Conducción preven va en conges onamientos EMERGENCIAS AL CONDUCIR - Falla en el sistema de frenos - Vehículo que comienza a pa nar - Vehículo que comienza a incendiarse - Neumá co - Vehículo que cae al agua - Levantamiento de cofre - Fallas en las luces - Caso de robo o asalto LECTURA DEL ENTORNO Y DE LA VÍA - Señalización - Señales restric vas NORMAS DE CIRCULACIÓN - Generalidades RESPONSABILIDAD INCONDICIONAL EN LA CONDUCCIÓN - La víc ma y el protagonista en la conducción LA FAMILIA, LOS VALORES Y LA CONDUCCIÓN - Respeto - Prudencia - Voluntad - Libertad DIRIGIDO A: A todo po de empresas con equipo ligero REQUISITOS: Saber conducir y tener licencia DURACIÓN: 2 días F L O T I L L A S Cursos para FLOTILLAS 18

19 2. TALLER HECHOS DE TRÁNSITO PARA FLOTILLAS DE TRANSPORTE TALLER HECHOS DE TRÁNSITO PARA FLOTILLAS DE TRANSPORTE - Procesos para la atención de siniestros - Conceptos generales - Consideraciones de deslinde de hechos de tránsito Jerarquía de reglas de circulación Reglas de circulación (de los reglamentos estatales) Acuerdos de la guía de deslinde Guía de deslinde - Estrategias de negociación Negociación distribu va Negociación integra va Las tác cas de negociación Las tác cas de argumentación - Análisis de casos Elaboración de dictámen DIRIGIDO A: De medios mandos hacia arriba DURACIÓN: 2 días F L O T I L L A S Cursos para FLOTILLAS 19

20 3. MANEJO PREVENTIVO DE EQUIPO PESADO REGLAMENTOS - Reglamento de tránsito federal FACTORES PARA LA INTERVENCIÓN DE ACCIDENTES - Vehículo - Entorno - Humano MANEJO PREVENTIVO - Emergencias al conducir - Distancia de seguimiento - Señalización, interpretación de las señales de tránsito al conducir - Ajuste de espejos - Conducción en: terracería, ciudad y carretera - Maniobras de estacionamiento en áreas limitadas - Lectura de los instrumentos del tablero TÉCNICAS DE CONDUCCIÓN Cambio de velocidades: secuencia de cambios ascendentes y descendentes TÉCNICAS DE FRENADO - Distancia de frenado - La transformación de La energía: efectos de sobrecalentamiento - Control de la frenada con diferentes valores de adherencia/agarre - Sistema de frenos ABS y Sistema ASR - Frenos de emergencia: funcionamiento y prueba - Frenos auxiliares y ralen zadores - Técnicas para el uso de frenado de motor y sus combinaciones DINÁMICA VEHICULAR - Sistema de dirección, suspensión, trenes rodantes - Incidencia del centro de gravedad en el frenado - Incidencia del peso en las pendientes: al subir y bajar - Comportamiento de la carga - Radios de giro DIRIGIDO A: Conductores de vehículos de transporte de carga pesada REQUISITOS: Saber conducir y tener licencia DURACIÓN: 3 días F L O T I L L A S Cursos para FLOTILLAS 20

21 4. MANEJO PREVENTIVO DE EQUIPO PESADO II MANEJO PREVENTIVO - Concepto de manejo preven vo - Reglas básicas de la conducción - Técnicas de precaución razonable - Elementos fundamentales del manejo preven vo - Frenado del vehículo FACTORES QUE INTERVIENEN EN UN ACCIDENTE DE TRANSITO TIPOS DE ACCIDENTES Y SUS PRINCIPALES CAUSAS REGLAMENTO DE TRÁNSITO EN CARRETERAS FEDERALES DIRIGIDO A: Conductores de vehículos de transporte de carga pesada REQUISITOS: Saber conducir y tener licencia DURACIÓN: 1 día F L O T I L L A S Cursos para FLOTILLAS 21

22 5. CURSO FORMACIÓN DE INSTRUCTORES DE MANEJO PREVENTIVO CURSO FORMACIÓN DE INSTRUCTORES DE MANEJO PREVENTIVO - Mecánica de vehículos lijeros - Mecánica de vehículos pesados - Reglamento metropolitano - Reglamento de tránsito en carreteras federales - Señalización - Deficiones - Factores que intervienen en un accidente de tránsito - Espejo y visibilidad - Acomodo y distribución de la carga - Inspección del vehiculo y puesta en marcha - Manejo preven vo - Emergencia al conducir - El día después - Como actuar ante la compañía de seguros DIRIGIDO A: Conductores REQUISITOS: Saber conducir y tener licencia DURACIÓN: 5 días F L O T I L L A S Cursos para FLOTILLAS 22

23 6. MANEJO PREVENTIVO PARA SUPERVISORES DE FLOTILLA MANEJO PREVENTIVO PARA SUPERVISORES DE FLOTILLA - Estadís cas de accidentes - El accidente - Factores que intervienen en los accidentes de tránsito Factor humano Factor vehículo Factor entorno o medio DIRIGIDO A: De medios mandos hacia arriba REQUISITOS: Saber conducir y tener licencia DURACIÓN: 2 días - Reglamento de tránsito - La fa ga y el descanso en los viajes - El conductor y la seguridad vial La seguridad Normas de seguridad vial para conductores - La asignación de viajes - El monitoreo de viajes Monitores de seguridad vial - Manejo de carga Fuerza que actúa sobre la carga Principios de sujeción en la carga fija - Responsabilidad incondicional en la conducción La víc ma y el protagonista en la conducción La familia, los valores y la conducción F L O T I L L A S Cursos para FLOTILLAS 23

24 7. TALLER DE HECHOS DE TRÁNSITO PARA ABOGADOS CRIMINALÍSTICA Y SUS RAMAS - Definiciones - Ramas de la criminalís ca PRINCIPIOS DE LA CRIMINALÍSTICA - Principios de la criminalis ca - Principio de uso - Principio de producción - Principio de intercambio - Principio de correspondencia de caracterís ca - Principio de reconstrucción de hechos o fenómenos - Principio de probabilidades - Principio de certeza - Preguntas de oro de la criminalís ca INFORMACIÓN OBJETIVA Y SUBJETIVA - Información obje va - Información subje va IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE DAÑOS EN LOS VEHÍCULOS - Iden ficación de los vehículos y sus daños - Tipos de daños - Lo que muestra el vehículo - Ejemplos de daños provocados en diferentes hechos de tránsito DESCRIPCIÓN DEL LUGAR DE LOS HECHOS - Observación del lugar de los hechos - Señales - Localización de huellas o indicios REPORTE FOTOGRÁFICO TOMA DE DATOS - Obtención de toma de datos - Mediciones - Formas de acotaciones - Obtención de medidas - Acotación del lugar de los hechos - Evolución del accidente FUNDAMENTOS FÍSICOS PARA RAT - Definiciones - Fundamentos sicos para la reconstrucción de accidentes - Principios fundamentales de la dinámica - Aplicación de los fundamentos sicos ESTRUCTURA Y FUNDAMENTOS DEL DICTAMEN - Requisitos del dictamen - Estructura del informe DIRIGIDO A: Para conductores con licenciatura REQUISITOS: Saber conducir y tener licencia DURACIÓN: 3 días F L O T I L L A S Cursos para FLOTILLAS 24

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