COMPROMISOS CALIDAD. Mejora de la eficacia de los procesos clave de negocio Desarrollo de empleados

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1 COMPROMISOS CALIDAD La calidad siempre ha estado presente en todas las actividades de Ferrovial. Las nuevas tendencias de aplicación de sistemas normalizados de calidad en gestión empresarial se han incorporado a todas las empresas del Grupo. De hecho, Ferrovial Agromán, Ferrovial Inmobiliaria, Ferroser, Cadagua y Cintra Aparcamientos poseen Sistemas de Calidad certificados por Aenor, según la norma ISO Los principios que orientan este objetivo son: Los clientes son el centro del trabajo La rentabilidad del negocio es garantía de futuro El compromiso de los empleados es clave para el logro de la calidad Los colaboradores internos y externos son esenciales La mejora continua es fundamental para el éxito. Para ello, las líneas estratégicas se centran en: Orientación de la organización hacia el cliente Competitividad, liderazgo en costes y máxima rentabilidad Mejora de la eficacia de los procesos clave de negocio Desarrollo de empleados Reflejo de estos principios es la Política de Calidad que Ferrovial viene desarrollando en todas sus áreas de actividad. Ferrovial Agromán posee el certificado Aenor, según la norma ISO 9001, desde 1996 que homologa la actividad de diseño como complemento al certificado ISO 9002 para la actividad productiva obtenida el año anterior. Ferrovial Inmobiliaria cumplió los requisitos de auditoría establecidos por el certificado ISO 9001 obtenido en Los objetivos de la política de calidad se establecen de forma anual y son revisados cuatrimestralmente sobre la base de presupuestos, expansión, desinversión, gestión, apoyo a las delegaciones y mejora continua. Por otro lado, en el año 2000 la actividad de mantenimiento y gestión integral de Ferroser superó la auditoría de seguimiento de AENOR que certificó el cumplimiento de la norma ISO 9001 obtenida en 1996 y recalificada en Esta auditoría incluyó el análisis del cumplimiento de diferentes procesos de su Sistema de Calidad y la Prevención de 50

2 Riesgos Laborales tanto en las oficinas centrales como en varios centros de trabajo desarrollados por esta división. Además, Ferroser continuó la fase de implantación de su Sistema de Calidad en otros servicios, como la limpieza viaria y recogida de residuos sólidos urbanos y la gestión integral de agua. Asimismo, el área de aparcamientos de Cintra implantó un Sistema de Calidad que culminó con la obtención del Certificado AENOR para Cintra Aparcamientos y sus filiales Dornier y Femet, para el diseño, promoción y explotación de aparcamientos de rotación y de residentes; para la promoción y explotación de estacionamiento regulado en la vía pública y retirada y depósito de vehículos; y para la distribución y mantenimiento de equipos de control de estacionamiento, respectivamente. 51

3 SEGURIDAD MEDIO AMBIENTE La seguridad en el trabajo y la prevención de riesgos laborales es objetivo prioritario en las actuaciones de Grupo Ferrovial superando el cumplimiento de la legislación sobre la materia. De hecho, Ferrovial Agromán contempla un Sistema de Gestión de la Prevención que, basado en la normativa vigente, incluye criterios de la norma experimental UNE en relación a la gestión de las actividades de seguridad y salud que se plasman en su Política de Prevención. Las características específicas del sector de la construcción temporalidad, movilidad en las obras y rotación de trabajadoreshacen compleja la adaptación de la nueva normativa de Prevención de Riesgos Laborales, cuyos objetivos básicos son: evaluación de los riesgos, planificación preventiva, puesta en práctica de los medios humanos y técnicos y control para verificar si todo el proceso es correcto o debe modificarse cuando varían las condiciones de trabajo o se producen daños para la salud. La sociedad exige un tratamiento más estricto de la conservación del entorno. Asímismo, el cliente demanda un mayor control de las actividades relacionadas con el medio ambiente y la legislación sobre esta materia va siendo más rigurosa y compleja. Ferrovial siempre ha considerado el respeto y protección del medio ambiente como un objetivo prioritario en todas sus actuaciones. De hecho, parte de su actividad se orienta hacia el mercado de gestión ambiental que aporta un significativo valor añadido en la mejora del entorno. Esta preocupación se concreta en el área de actuación de: Cadagua, dedicada al tratamiento y depuración de todo tipo de agua Ferrovial Medio Ambiente y Energía, centrada en el tratamiento de residuos sólidos urbanos, industriales, regeneración de suelo y reforestación Ferrovial considera la prevención desde el proyecto de cada obra y cada servicio con una nueva y positiva cultura preventiva para seguir mejorando las condiciones de trabajo. 52

4 Ferroser, mediante la recogida de residuos sólidos urbanos, limpieza viaria, gestión integral de agua, mantenimiento de infraestructuras y edificios y conservación de jardines. La actividad de construcción de Ferrovial exige una atención especial en la preservación del entorno. En este sentido, Ferrovial Agromán ha sido la primera empresa constructora europea que desde 1997 ha implantado un Sistema de Gestión Medioambiental adaptado a la norma ISO El Sistema de Gestión Medioambiental, SIGMA, ha contribuido a mejorar la rentabilidad del trabajo, evita actuaciones medioambientales no deseables y ayuda a prevenir responsabilidades legales en esta materia. En definitiva, el SIGMA es la mejor respuesta que Ferrovial puede ofrecer a sus clientes, empleados y al conjunto de la sociedad. Este sistema implica la puesta en práctica de una serie de medidas de carácter preventivo y correctivo con resultados concretos en: evaluación de los impactos medioambientales significativos en el desarrollo de la actividad; planificación de las actividades e incorporación de prácticas que minimizasen los efectos medioambientales; control de las operaciones para asegurar que éstas se ejecutan de acuerdo a los requisitos especificados en el Sistema; y tratamiento y documentación de las posibles no conformidades e implantación de las medidas correctoras. Sede central Grupo Ferrovial. Madrid. 53

5 RECURSOS HUMANOS Ferrovial es consciente del elemento diferenciador que constituye su tradicional capacidad de gestión y su decidida orientación al cliente en un entorno cada vez más competitivo, dinámico y cambiante como el actual. Este elemento propio es aportado por el capital humano de la empresa, más de personas en el año 2000, que lleva día a día a hacer más competitivo el negocio. Ferrovial considera de vital importancia disponer de un capital humano de alta calidad. Por ello, trabaja para atraer, motivar y retener el talento, creando un entorno atractivo para desarrollar una carrera profesional en todas las áreas de negocio de la empresa. Un ambiente profesional y dinámico, donde se potencia el liderazgo, la toma de decisiones, la orientación a resultados y el trabajo en equipo. La formación continua y permanente de los empleados es un objetivo básico en la política de Recursos Humanos de Ferrovial. Así, durante el año 2000, solo en España se impartieron más de horas lectivas a un total de empleados. Por otro lado, los planes de formación persiguen un adecuado desarrollo de todos los trabajadores a lo largo de su carrera profesional. Una carrera profesional que ofrece en todas las áreas de negocio y en 18 países de cuatro continentes. Se realiza una búsqueda activa del talento mediante la presencia en los principales foros de empleo, universidades y escuelas de negocios nacionales e internacionales ofreciendo la posibilidad de completar la formación universitaria con 400 becas anuales y promocionando eventos y cursos en estos centros. 54

6 El número medio de empleados durante el año 2000 fue de personas repartidas en: El desglose de plantilla por áreas de negocio en el año 2000 fue el siguiente: PLANTILLA POR TITULACIONES 2000 PLANTILLA POR ÁREAS DE NEGOCIO 2000 Titulados Superiores y Medios 10,6% Administrativos 6,5% Corporación 0,7% Servicios 19,4% Inmobiliaria 0,7% Concesiones 6,5% Operarios y técnicos 82,9% Construcción 72,7% De este número de empleados, más del 47% era plantilla internacional en el año PLANTILLA 2000 Nacional 52,4% Internacional 47,6% 55

7 ACCIÓN SOCIAL Ferrovial se siente comprometido con las necesidades de sus clientes, pero al mismo tiempo es consciente de la responsabilidad que tiene hacia la sociedad que le rodea y por ello ha desarrollado diferentes proyectos de acción social en los que ha invertido durante el año 2000 cerca de euros en áreas de interés social, cultural, docente y deportiva. En el año 2000 Ferrovial firmó el proyecto Futuro para los niños, programa de voluntariado en Polonia promovido por Cooperación Internacional, para mejorar la calidad de vida de más de 500 niños en este país, colaborar con el personal de acogida y hospitalización de los niños y ayudar en la reconstrucción de zonas hospitalarias, entre otros objetivos. Vivir y Hogares. Ferrovial Inmobiliaria promueve viviendas y Aldeas Infantiles proporciona hogares a niños y jóvenes necesitados en Madrid, Barcelona, Granada, Santa Cruz de Tenerife y Zaragoza. El arte y sus diferentes manifestaciones también constituyen un foco de interés para el mecenazgo de Ferrovial. Durante el año 2000, Ferrovial apoyó y continuó, entre otros, los patrocinios del Museo Guggenheim, las salas de Pintura Española del siglo XVII del Museo del Prado, el Teatro Real, el Auditorio Nacional de Música de Madrid, el Centro de Arte Reina Sofía y el Palau de la Música de Barcelona. En este sentido también destaca la actuación emprendida por Ferrovial Inmobiliaria con Aldeas Infantiles dentro de la relación entre la marca Casas para 56

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