LA COPIA IMPRESA CARECE DE VALIDEZ

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Jesús Fernández Quiroga
hace 8 años
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1 REVISION FECHA MODIFICACIÓN MODIFICACIÓN EFECTUADA Elaboración del documento Incluir el indicador de tasa de accidentes 1 Marzo 2013 CS 1 de 7

2 1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA El origen de nuestra empresa parte de Automóviles la Oscense S. A. (Alosa), que fue fundada en el año 1935 y de la compañía de transportes Alto Aragonesa, S. A. (Alarsa) en el año Ambas empresas desde sus comienzos han desarrollado un amplio conocimiento del sector del transporte de viajeros, equipajes y encargos por carretera obteniendo una sólida experiencia. Su área de actividad son tanto el transporte discrecional (itinerarios según los requerimientos del cliente, con autobuses, con turismos de alta gama y monovolúmenes), como el transporte regular de uso general (itinerarios y horarios predeterminados, de explotación en régimen de concesión o contratos programas concertados con la Administración) y transporte regular de uso especial (itinerarios y horarios predeterminados, para un colectivo concreto, negociados mediante contrato, por un periodo de tiempo con una empresa, institución, etc.). Autobuses la Oscense S. A. y Alto Aragonesa S. A. formaban parte del grupo ALOSA, formado además por Hispano Ansotana, S. A. y Hudebus. Todas ellas ejercían su actividad en el sector del transporte de viajeros por carretera. Se trataba de unas empresas con una amplia implantación. Automóviles la Oscense S. A. estaba fuertemente implantada en Huesca y Zaragoza y sus líneas regulares conexionaban Zaragoza, Huesca, Sabiñánigo y Jaca con diversas localidades de la parte noroeste de la región. Las líneas de servicio regular de Alto Aragonesa S. A. establecían una amplia red de comunicación entre diversas localidades del noreste de la provincia de Huesca (Huesca, Benasque, Graus, Barbastro, Binéfar, Tamarite, etc.) y con Almacellas, Lérida y Barcelona. Con la unificación de todas las compañías en ALOSA, Autocares y Autobuses, S. L. y la integración en el grupo Avanza, existe la posibilidad de realizar numerosas combinaciones entre los servicios ofrecidos por todas ellas, para facilitar los desplazamientos de los usuarios. El domicilio social de la nueva compañía se localiza en Huesca. 1 Marzo 2013 CS 2 de 7

Su área de actividad son tanto el transporte discrecional (itinerarios según los requerimientos del cliente, con autobuses, con turismos de alta gama y monovolúmenes), como el transporte regular de

3 Nuestras direcciones son las siguientes: En Huesca - Oficinas Centrales: Cavia, 8 portal 6 1º - A y B Huesca Teléfono: Fax: informacion@alosa.es Web: Talleres: Alcubierre, Huesca Teléfono: En Zaragoza Oficinas, Estacionamiento y Talleres: Polígono Industrial Ciudad del Transporte Carretera de Huesca Km 7,500 Calle P-A San Juan de Mozarrifar (Zaragoza) Teléfono: Fax: En Sabiñánigo - Taquillas: Serrablo, s/nº Sabiñánigo (Huesca) Teléfono y Fax: Nave de estacionamiento: Polígono SEPES José Lastiesas, Sabiñánigo (Huesca) 1 Marzo 2013 CS 3 de 7

4 En Barbastro - Taquillas: Plaza Aragón, s/nº Barbastro (Huesca) Teléfono: Fax: Nave de estacionamiento: Naves Industriales Boltaña, s/nº Barbastro (Huesca) Teléfono: Fax: de Autobuses. En Jaca y Monzón las taquillas se encuentran ubicadas en las Estaciones Municipales 1 Marzo 2013 CS 4 de 7

22300 Barbastro (Huesca) Teléfono: 974311552 Fax: 974306683 de Autobuses.

5 2. COMPROMISO CON LA CALIDAD DEL SERVICIO ALOSA se ha marcado la obligación de satisfacer al máximo las necesidades de transporte de sus viajeros y tratar de alcanzar la excelencia de sus servicios para atender mejor a sus clientes y empleados. El objetivo básico que persigue implantar la calidad en la empresa es conseguir esa satisfacción ofreciendo el mejor servicio posible a los clientes a costes competitivos. Ese enfoque posibilitará la mejora continua orientada a la adopción de medidas preventivas antes que correctivas. Con ello, ALOSA emprende un camino que le hará cada día más eficiente y le permitirá cumplir su proyecto de empresa apoyándose en el conjunto de valores que lo definen: La Satisfacción del cliente es el objetivo. La Calidad del servicio es el medio. Los empleados son los que la construyen. Esa voluntad permanente de mejora se ha concretado en un compromiso con los clientes, que exige asumir unos niveles de calidad de servicio óptimos y permanentes, de acuerdo con los requisitos de la Norma que ALOSA se ha obligado a cumplir: 1. Servicio ofertado en la línea. 2. Accesibilidad. 3. Información 4. Tiempo (puntualidad y regularidad) 5. Atención al cliente 6. Confort 7. Seguridad 8. Impacto ambiental 1 Marzo 2013 CS 5 de 7

El objetivo básico que persigue implantar la calidad en la empresa es conseguir esa satisfacción ofreciendo el mejor servicio posible a los clientes a costes competitivos.

6 Para ello ALOSA prestará el servicio relacionados con la concesión respetando los siguientes compromisos de calidad: 1. Servicio ofertado ALOSA garantizará el 99% del cumplimiento del servicio ofertando diariamente manteniendo, por debajo del 1%, el índice de servicios con averías en carretera. 2. Accesibilidad Nos comprometemos a proporcionar, a los usuarios de movilidad reducida, un transporte adaptado a sus necesidades siempre que nos avisen de su viaje con un mínimo de 24 horas. 3. Información Las paradas/marquesinas dispondrán de información actualizada y legible sobre la parada, el esquema de la línea, sus frecuencias de paso por franjas horarias y primeras y últimas salidas de cabecera. ALOSA garantiza un cumplimiento mínimo del 98 % de este compromiso. Todas las informaciones referidas a cambios programados se reflejarán en la página web de ALOSA: Así mismo esta información se actualizará en las taquillas de la Compañía. 4. Regularidad Las horas de salida de cabecera de los vehículos no tendrán retrasos de más de 5 minutos con respecto a las establecidas y divulgadas. Este compromiso se garantiza para el 98% de los servicios. 5. Atención al cliente ALOSA tiene un teléfono de atención a nuestros clientes que cubrirá, al menos, el 70% del horario de funcionamiento de nuestros servicios. 1 Marzo 2013 CS 6 de 7

Accesibilidad Nos comprometemos a proporcionar, a los usuarios de movilidad reducida, un transporte adaptado a sus necesidades siempre que nos avisen de su viaje con un mínimo de 24 horas. 3.

7 La totalidad de los escritos de reclamación o queja presentados por nuestros clientes será contestada en un plazo máximo de 20 días laborables. En las Oficina de Atención al Cliente se recogerán todos los objetos perdidos y encontrados en los vehículos, durante un periodo de 6 meses se devolverán a los propietarios que lo acrediten. 6. Confort Existirá un protocolo de limpieza por el que se garantiza la limpieza de los autobuses y taquillas propias. La garantía de cumplimiento de este compromiso es de al menos el 98%. 7. Seguridad Existirá un Plan de Prevención de accidentes e incidentes que contendrá los indicadores necesarios para garantizar un nivel de siniestralidad adecuado, procurando evitar caídas de pasajeros. El nivel de siniestralidad se mantendrá por debajo de los 50 incidentes y 15 accidentes por millón de viajeros trasladados. 8. Impacto ambiental El 100% de los autobuses que utilizarán los usuarios tendrán un impacto ambiental reducido. Para ello el consumo medio de combustible inferior a 35 litros a los 100 km. Si no está satisfecho con nuestro servicio díganoslo. Si ha sufrido cualquier desatención, si ha observado anomalías o posibles mejoras háganoslo saber: Teléfono: Fax: informacion@alosa.es 1 Marzo 2013 CS 7 de 7

meses se devolverán a los propietarios que lo acrediten. 6. Confort Existirá un protocolo de limpieza por el que se garantiza la limpieza de los autobuses y taquillas propias.

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