Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6 Professional Pocket PC Edition Instalación, administración y Guía del usuario

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1 Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6 Professional Pocket PC Edition Instalación, administración y Guía del usuario Número 2 Febrero de 2008

2 2008, Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Aviso Si bien se hicieron esfuerzos razonables para asegurar que la información contenida en este documento esté completa y exacta en el momento de su impresión, Avaya Inc. no puede asumir responsabilidad alguna por ningún error. En futuras versiones pueden incorporarse cambios y correcciones a la información contenida en este documento. Para obtener información de soporte más completa, consulte el siguiente documento, Avaya Support Notices for Software Documentation, número de documento Para localizar este documento en nuestro sitio Web, visite y escriba el número de documento en el cuadro de búsqueda. Denegación de responsabilidad de la documentación Avaya Inc. no es responsable de ninguna modificación, adición o eliminación con respecto a la versión original publicada de esta documentación a menos que dichas modificaciones, adiciones o eliminaciones hayan sido realizadas por Avaya. El Cliente y/o Usuario Final está de acuerdo en indemnizar y liberar de responsabilidad a Avaya y a los agentes, funcionarios y empleados de Avaya contra todo reclamo, pleito, demanda y juicios que surja de o se relacione con las posteriores modificaciones, adiciones o eliminaciones a esta documentación en la medida realizada por el Cliente o Usuario Final. Exoneración de responsabilidad de enlaces Avaya Inc. no es responsable del contenido o confiabilidad de ningún sitio Web enlazado al que se haga referencia en cualquier otro sitio de esta documentación y no necesariamente aprueba los productos, los servicios o la información descritos u ofrecidos por los mismos. No podemos garantizar que estos enlaces funcionen siempre y no tenemos ningún control sobre la disponibilidad de las páginas enlazadas. Garantía Avaya Inc. ofrece una garantía limitada sobre este producto. Para establecer los términos de la garantía limitada, consulte su contrato de venta. Además, los términos de la garantía estándar de Avaya, así como la información con respecto al soporte de este producto, mientras se encuentra cubierto por la garantía, están disponibles en el siguiente sitio Web: Derechos de propiedad intelectual Excepto donde se declara expresamente otra cosa, el Producto está protegido por las leyes sobre derechos de propiedad intelectual y otras leyes con respecto a los derechos de propiedad. La reproducción, transferencia y/o uso no autorizados pueden ser ofensas penales y civiles según las leyes aplicables. Soporte de Avaya Avaya mantiene un número de teléfono que usted puede utilizar para informar de problemas o hacer preguntas acerca de su producto. El número de teléfono de soporte es en Estados Unidos. Para obtener números de teléfono de soporte adicionales, consulte el sitio Web de Avaya:

3 Contenido Capítulo 1: Introducción Visión general Novedades de esta versión Teléfonos móviles admitidos Iconos Botones preprogramados Idiomas admitidos Perfiles profesional y personal Compatibilidad con varias ubicaciones Capítulo 2: Instalar y configurar el software Visión general Instalar el software Personalizar y descargar el archivo de configuración Instalar un archivo de configuración Eliminar un archivo de configuración Capítulo 3: Gestión básica de llamadas Visión general Iniciar la aplicación Cambiar entre los perfiles profesional y personal Cambiar de ubicaciones Utilizar Easy Mobile Switcher Cambiar del teléfono móvil al teléfono de trabajo Cambiar del teléfono de trabajo al teléfono móvil Acceder a otras aplicaciones Utilizar Acceso por voz Utilizar Mensajería instantánea Realizar llamadas Realizar una llamada desde el teclado Realizar una llamada desde la lista de contactos Realizar una llamada desde el registro de llamadas Realizar una llamada desde marcación rápida Gestionar llamadas Responder a una llamada Colgar una llamada Ignorar una llamada entrante mientras se está atendiendo una llamada Poner una llamada en espera Número 2 Febrero de

4 Contenido Silenciamiento de llamadas Transferir una llamada Utilizar marcaciones rápidas Agregar una marcación rápida Editar una marcación Borrar una marcación rápida Realizar una audioconferencia Iniciar una conferencia Agregar un participante a una conferencia Desconectar al último participante de la conferencia Usar el registro de llamadas Ver el registro de llamadas Filtrar las entradas del registro de llamadas Borrar el registro de llamadas Agregar una entrada de registro de llamadas a su lista de contactos Capítulo 4: Usar las funciones avanzadas de telefonía Visión general Seleccionar línea Devolución automática de llamadas Remitir llamadas Estacionamiento de llamadas Responder llamada estacionada Capturar llamada Bloquear número que llama Exclusión Extensión a móvil (EC500) Enviar todas las llamadas Capítulo 5: Cambiar la configuración Visión general Cambiar los números de emergencia Cambiar los prefijos y códigos Cambiar las FNE Cambiar números de la empresa Asignar teclas de navegación Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

5 Contenido Capítulo 6: Resolución de problemas Desinstalar el software de Avaya one-x Mobile Resolución de problemas Índice Número 2 Febrero de

6 Contenido 6 Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

7 Capítulo 1: Introducción Visión general Con Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6 puede llevar su teléfono de trabajo en el bolsillo. La aplicación equipa a los teléfonos móviles con acceso al producto estrella de Avaya, el software Avaya Communication Manager, que le permite estar siempre accesible a través de un número de teléfono de trabajo y utilizar un único sistema de correo de voz, esté en la oficina o desplazándose. Independientemente de la ubicación de su trabajo, tendrá acceso a las mismas capacidades de comunicación corporativas que dispone en su oficina, como captura de llamadas, conferencia y transferencia de llamadas; y todo ello aprovechándose de la red IP corporativa. Además, si su empresa tiene oficinas en diferentes países, se puede configurar el teléfono móvil para que funcione en las distintas ubicaciones, con lo que podrá acceder a las mismas capacidades de comunicación empresariales que dispone en su propio país. Para obtener más información, consulte Compatibilidad con varias ubicaciones en la página 11. Con Avaya one-x Mobile también podrá alternar entre su perfil profesional y personal para mantener independientes sus llamadas personales y las profesionales. Entre otras ventajas, esto evita tener que separar manualmente las llamadas con vistas a la posterior facturación. Para obtener más información sobre los perfiles profesional y personal, consulte Perfiles profesional y personal en la página 10. Avaya one-x Mobile ofrece una interfaz gráfica de usuario de uso exclusivo para usuarios inalámbricos de los servicios de Extensión a móvil mediante el establecimiento de menús gráficos fijos en las extensiones de nombres de funciones (FNE), que previamente debían memorizarse o introducirse manualmente en las listas de marcación rápida. Además, la aplicación se integra perfectamente con sus contactos de Microsoft Outlook y la base de datos de registro de llamadas de su gestor de información personal (PIM) y le permite marcar un contacto o una entrada del registro de llamadas. Novedades de esta versión Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6, versión 5, presenta las siguientes mejoras: Compatibilidad con varias ubicaciones: dispondrá de acceso a las posibilidades de comunicación empresarial que cuenta en su propio país cuando viaje a las diferentes ubicaciones corporativas de todo el mundo. Adición de entradas del registro de llamadas a la base de datos de contactos local: podrá agregar una entrada de su registro de llamadas a su lista de contactos. Número 2 Febrero de

8 Introducción Teléfonos móviles admitidos Puede instalar Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6 en los siguientes teléfonos móviles: Sprint Mogul HTC TyTN II HTC Touch Iconos Avaya one-x Mobile utiliza los siguientes iconos para mostrar el estado de la llamada actual. Icono Descripción La función Extensión a móvil está activada. Si no se muestra este icono, la función está desactivada. El logotipo Avaya indica que el teléfono está en modo profesional. Si no se muestra este icono, el teléfono está en modo personal. La llamada está en curso La llamada está en espera Una llamada entrante está sonando Llamada entrante (respondida) Llamada saliente (marcada) Llamada perdida La transferencia de llamada está en curso La conferencia está en curso El silenciador está activo 8 Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

9 Botones preprogramados Botones preprogramados Avaya one-x Mobile cuenta con los siguientes botones preprogramados que ofrecen una forma cómoda de utilizar las funciones de llamada que se utilizan con más frecuencia, como poner en espera y transferir llamadas. Los botones preprogramados que se muestran en la pantalla del teléfono dependen de si se está atendiendo o no a una llamada. Botón preprogra mado Descripción Espera Conferencia Transferir Desconectar último participante (de la conferencia) Retroceso Contactos Registro de llamadas Vista de llamadas/teclado de marcación Silenciador El audio está en el microteléfono El audio está en el altavoz El audio está en los auriculares inalámbricos Extensión a móvil Enviar/hablar Terminar Número 2 Febrero de

10 Introducción Idiomas admitidos Avaya one-x Mobile admite los siguientes idiomas: Inglés (EE.UU.) Inglés (R.U.) Francés Alemán Español Italiano Ruso (Cirílico) Para que algunos idiomas funcionen correctamente, es posible que se requiera firmware regional y teclados correspondientes. Perfiles profesional y personal Con Avaya one-x Mobile podrá tener su perfil personal separado de su perfil profesional. De forma predeterminada, Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6 es su perfil profesional. Las llamadas que realice en el perfil profesional de la aplicación utilizan la puerta de enlace empresarial de la empresa (sistema de voz). De igual forma, las llamadas que realice con su perfil personal utilizan la red móvil. Esto le proporciona la flexibilidad de separar sus llamadas personales de las profesionales. La realización de llamadas salientes locales está sujeta a costes. El perfil profesional le permite usar las principales funciones del teléfono de la oficina, como realizar audioconferencias con varios participantes, transferir llamadas, bloquear el identificador de llamada, desviar las llamadas a un número o a una cobertura, así como estacionar y capturar una llamada estacionada. Estas funciones no están disponibles en su perfil personal. Avaya one-x Mobile también se integra con los contactos nativos y las aplicaciones de registro de llamada del teléfono móvil. Puede llamar a números que están almacenados en su lista de contactos de Microsoft Outlook y en su registro de llamadas. Para obtener información sobre cómo pasar de un perfil a otro, consulte Cambiar entre los perfiles profesional y personal en la página Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

11 Compatibilidad con varias ubicaciones Compatibilidad con varias ubicaciones Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6 admite varias ubicaciones. Si su empresa cuenta con oficinas corporativas en diferentes países del mundo, tendrá acceso a las capacidades de comunicación empresarial que disponga en su país de origen cuando viaja a las distintas ubicaciones corporativas. Para cada ubicación se crea un archivo de configuración único que define las extensiones de los nombres de función así como otros parámetros, como reglas de marcación. Cuando llegue a la nueva ubicación, podrá seleccionar dicha ubicación en su teléfono móvil y Avaya one-x Mobile utilizará el archivo que configuración que se ha definido para ese país. Para que sea compatible con varias ubicaciones, el sistema de comunicación de su empresa debe ser Avaya Communication Manager versión 5.x o superior. Número 2 Febrero de

12 Introducción 12 Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

13 Capítulo 2: Instalar y configurar el software Visión general En este capítulo se describe cómo adquirir, instalar y configurar Avaya one-x Mobile. Instalar el software Puede instalar Avaya one-x Mobile utilizando una conexión bus serie universal (USB), por infrarrojos o Bluetooth. Antes de realizar el procedimiento que se indica en esta sección, asegúrese de que conoce la ubicación de los archivos siguientes: Paquete de instalación de Avaya one-x Mobile Archivo de configuración de Avaya one-x Mobile Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador del sistema. Para instalar la aplicación Avaya one-x Mobile, es preciso disponer de 20 Mb de memoria libre. Antes de instalar la aplicación, detenga todos los programas, por ejemplo las aplicaciones de envío de correo electrónico, que se estén ejecutando activamente en su teléfono móvil. Para instalar el software utilizando una conexión USB, por infrarrojos o Bluetooth: 1. Descargue el paquete de instalación Avaya one-x Mobile en su ordenador. 2. Conecte el teléfono móvil al ordenador utilizando Microsoft ActiveSync v4.5 o superior. 3. Ejecute el instalador de Avaya one-x Mobile y siga los mensajes proporcionados por el software Microsoft ActiveSync. Consulte el manual o guía de usuario que se incluye en el teléfono móvil para obtener ayuda al utilizar el software de escritorio o la opciones de conectividad USB, infrarrojos o Bluetooth para instalar Avaya one-x Mobile. Ud. debe instalar la aplicación Avaya one-x Mobile en la memoria del teléfono (C:). Ud. no debe instalar la aplicación Avaya one-x Mobile en una unidad lógica creada por la tarjeta de memoria (Flash). 4. Una vez instalado el programa, debe reiniciar su teléfono móvil. Número 2 Febrero de

14 Instalar y configurar el software 5. Descarge el archivo con ajustes de configuracion a su telefono móvil Este archivo se ha configurado por el administrador del sistema y permite que Avaya one-x Mobile funcione correctamente con su teléfono de escritorio y con su sistema de voz corporativo. 6. Vaya a Personalizar y descargar el archivo de configuración en la página 14. Personalizar y descargar el archivo de configuración Se requieren las siguientes funciones (FNE) para que funcione la solución: Seleccionar línea inactiva Activar off-pbx (activar Extensión a móvil) Desactivar off-pbx (desactivar Extensión a móvil) Transferir al colgar (para la función Transferir a otro) Conferencia al responder (para la función Conferencia) En el procedimiento siguiente se explica cómo personalizar el archivo de configuración de su teléfono móvil para una ubicación. Si desea utilizar la aplicación Avaya one-x Mobile en varias ubicaciones, debe crear y personalizar un archivo de configuración para cada ubicación. Para ello, realice el procedimiento siguiente en cada ubicación. Para personalizar y descargar el archivo de configuración de Avaya one-x Mobile: 1. Con un editor de texto, como Bloc de notas o Wordpad, abra el archivo example.ini. El archivo example.ini se incluye en el paquete de instalación de Avaya one-x Mobile que ha descargado en Instalar el software en la página En el menú Archivo, seleccione Guardar como y dé el nombre de settings.ini a este archivo. Si va a crear varios archivos de configuración para que sean compatibles con varias ubicaciones, dé al archivo settings.ini un nombre específico para la ubicación como <Nombre_Ubicación_Settings>.ini. 14 Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

15 Personalizar y descargar el archivo de configuración Este archivo contiene los valores de las extensiones de nombres de funciones que desea programar en el teléfono. Cada línea del archivo contiene un nombre de etiqueta y un valor de etiqueta. Cada nombre de etiqueta se corresponde a una extensión de nombres de funciones de la pantalla de administración off-pbx-telephone feature-name-extensions de Avaya Communication Manager. Los nombres de etiquetas no coinciden exactamente con las extensiones de nombres de funciones de Avaya Communication Manager. Utilice la tabla siguiente para correlacionar los nombres de etiquetas y las extensiones de nombres de funciones. Extensión de nombre de función Seleccionar línea de llamada en curso Devolución automática de llamadas Cancelar devolución automática de llamadas Remitir todas las llamadas Remisión llamadas ocupadas/ no respondidas Cancelar remisión llamadas Estacionamiento de llamadas Responder llamada estacionada Capturar llamada Conferencia al responder Bloquear número que llama Desbloquear número que llama Capturar llamada dirigida Desconectar último participante agregado Exclusión (Alternar Act/ Desact) Captura llamadas de grupo extendidas Nombre de etiqueta ACTIVE_APPEARANCE_SELECT AUTO_CALL_BACK_TOGGLE DISABLE_AUTO_CALL_BACK_TOGGLE CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATION CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWER_ACTIVATION CALL_FORWARDING_DISABLE CALL_PARK CALL_UNPARK CALL_PICKUP_GROUP CONFERENCE_ON_ANSWER CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK CALL_PICKUP_DIRECTED DROP_LAST_ADDED_PARTY EXCLUSION CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED 1 de, desde, del 2 Número 2 Febrero de

16 Instalar y configurar el software Extensión de nombre de función Seleccionar línea en espera Seleccionar línea inactiva Último número marcado Seg. llamadas maliciosas Cancelar Seg. llamadas maliciosas Activar llamadas Off-PBX Desactivar llamadas Off-PBX Llamada prioritaria Enviar todas las llamadas Cancelar envío todas las llamadas Transferir al colgar Transferir al correo de voz Activación anuncio débil Nombre de etiqueta HELD_APPEARANCE_SELECT IDLE_APPEARANCE_SELECT No disponible No disponible No disponible OFF_PBX_ENABLE OFF_PBX_DISABLE No disponible SEND_ALL_CALLS_ENABLE SEND_ALL_CALLS_DISABLE TRANSFER_ON_HANGUP TRANSFER_TO_COVERAGE No disponible 2 de, desde, del 2 3. Rellene los valores de las etiquetas que desee utilizar. Tenga presente la siguiente información: No modifique el nombre de etiqueta o signo igual (=) de ninguna etiqueta. No suprima el punto y coma (;) final de ninguna etiqueta. No suprima ninguna fila de etiquetas. Si los valores de las etiquetas no están disponibles o no se han suministrado, deje en blanco la posición del valor (por ejemplo, CALL_PICKUP_DIRECTED = ;) Introduzca todos los valores de etiquetas entre el signo igual (=) y el punto y coma (;) (por ejemplo, CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED = 5512;) Debe introducir los valores de las siguientes etiquetas: Los valores que introduzca para estas etiquetas dependen de su país y de la configuración del sistema Avaya Communication Manager. A continuación se muestran en las etiquetas ejemplos de valores para Estados Unidos. 16 Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

17 Personalizar y descargar el archivo de configuración - LOCATION_NAME = Lincroft; (Puede personalizar LOCATION_NAME si fuera necesario. La cadena que define en la etiqueta LOCATION_NAME es la que se mostrará en el menú Avaya one-x Mobile del teléfono móvil. Cada ubicación debe tener un valor LOCATION_NAME único.) - PRE_IMS = DIAL; (DIAL es el valor predeterminado.) - DID_PREFIX = ; (NPANXX del DID utilizado para las FNE; por ejemplo, si el DID es XXX) - INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011; - NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1; - HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = +1; (En todos los países, incluya un signo más (+) antes del código de marcación.) - ARS_CODE = 9; - EXTENSION_LENGTH = 4; - NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 10; (Este número no debería incluir el prefijo de marcación directa nacional. También tenga en cuenta que el campo NATIONAL_NUMBER_ LENGTH acepta varios números. Un país puede tener longitudes variables del número de teléfono o una longitud del número de teléfono móvil y una longitud de red terrestre. Por ejemplo, en un país con longitudes variables de los números de teléfono de 8, 9 y 10 se podría configurar su longitud de número nacional en 8, 9, 10.) - USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 123,999,911; - SETTINGS_PIN = 1234; (El código PIN está limitado a únicamente 4 dígitos.) 4. Cuando haya finalizado de hacer los cambios, guarde y salga del archivo. Asegúrese de que el archivo se guarda con la extensión.ini ; por ejemplo, settings.ini. 5. Vaya a Instalar un archivo de configuración en la página 18. Número 2 Febrero de

18 Instalar y configurar el software Instalar un archivo de configuración Si ha creado varios archivos de configuración para admitir varias ubicaciones, debe realizar este procedimiento en cada archivo de configuración. Para instalar el archivo de configuración por primera vez: 1. Con una conexión Bluetooth o cable USB, conecte el teléfono móvil al ordenador utilizando Microsoft ActiveSync v4.5 o superior. 2. Abra la aplicación Microsoft ActiveSync. 3. Haga clic en Explore. 4. Copie el archivo de configuración desde la ubicación donde previamente la ha modificado y péguelo en la carpeta Mobile Device. Este archivo debe copiarse en la carpeta raíz Mis documentos. No se admiten otras carpetas. 5. Desconecte el teléfono móvil del ordenador. 6. Acceda al cliente de Avaya one-x Mobile en su teléfono móvil. Si no está en primer plano, pulse el botón Enviar. 7. Seleccione Menú > Configuración > Opciones. 8. Seleccione la ficha Admin. 9. Si se le solicita, introduzca su código PIN y seleccione la tecla preprogramada Introd. 10. Seleccione Instalar archivo de configuración. 11. Seleccione la tecla preprogramada Selecc. 12. Seleccione el archivo settings.ini. El archivo instala y configura el cliente de Avaya one-x Mobile. 13. Seleccione la tecla preprogramada Listo. 14. Si esta instalación admite varias ubicaciones, repita este procedimiento del archivo de configuración para cada ubicación. Si no ha descargado el archivo de configuración en Avaya one-x Mobile, puede introducir manualmente las FNE seleccionando Menú > Configuración > Opciones > ficha Admin > Gestionar archivo de configuración > Inicio. Todas las FNE se cargan como valores en blanco al igual que todos los elementos de la ficha Admin (reglas de marcación) para poder configurar manualmente todas estas funciones. Los elementos de la ficha Admin se deben configurar antes de las FNE. Este método no se recomienda. 18 Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

19 Eliminar un archivo de configuración Eliminar un archivo de configuración Para borrar un archivo de configuración: 1. Acceda al cliente de Avaya one-x Mobile en su teléfono móvil. Si no está en primer plano, pulse el botón Enviar. 2. Seleccione Menú > Configuración > Opciones. 3. Seleccione la ficha Admin. 4. Si se le solicita, introduzca su código PIN y, a continuación, pulse la tecla preprogramada Introd. 5. Seleccione Borrar archivo de configuración y, a continuación, pulse la tecla preprogramada Selecc. Se muestra la pantalla de selección de ubicación. 6. Seleccione la ubicación que desea borrar. 7. Seleccione la tecla preprogramada Selecc. 8. Seleccione la tecla preprogramada Listo. Se mostrará la pantalla Admin. 9. Seleccione la tecla preprogramada Listo. Si borra el archivo de configuración de la ubicación que está actualmente activa, se elige automáticamente una nueva ubicación como ubicación activa. La nueva ubicación activa será la ubicación cuyo archivo de configuración se ha instalado primero o, si no está disponible, la siguiente ubicación en orden alfabético. Número 2 Febrero de

20 Instalar y configurar el software 20 Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

21 Capítulo 3: Gestión básica de llamadas Visión general En este capítulo se explica cómo: iniciar la aplicación cambiar entre los perfiles profesional y personal cambiar de ubicaciones utilizar el Easy Mobile Switcher (interruptor móvil sencillo) para cambiar entre un teléfono de trabajo y un teléfono móvil acceso a las aplicaciones Mensajería instantánea y Acceso por voz realizar y gestionar llamadas utilizar marcaciones rápidas realizar audioconferencias recuperar mensajes dejados en su buzón de voz. Los procedimientos indicados este capítulo se realizan con Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6, también referidos como perfil profesional. Para obtener información sobre el procedimiento para cambiar al perfil profesional, consulte Cambiar entre los perfiles profesional y personal en la página 23. Número 2 Febrero de

22 Gestión básica de llamadas Iniciar la aplicación Avaya one-x Mobile se inicia automáticamente cuando enciende el teléfono móvil. Para acceder a la aplicación, pulse el botón Enviar/Hablar. Se muestra la pantalla del teclado de marcación de Avaya one-x Mobile. Pantalla de teclado de marcación Hay dos pantallas principales: la pantalla de teclado de marcación y la pantalla de vistas de llamadas. La pantalla de teclado de marcación proporciona una forma más cómoda de introducir dígitos, en lugar de utilizar el teclado del Pocket PC. La pantalla de vistas de llamadas muestra el número de teléfono y la duración de la llamada de sus llamadas activas. Seleccione (el botón preprogramado de teclado de marcación/vista de llamadas) para alternar entre las dos pantallas. Pantalla de vista de llamadas 22 Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

23 Cambiar entre los perfiles profesional y personal Los colores de la ventana de Avaya one-x Mobile dependen del dispositivo en el que se ha instalado la aplicación. Las funciones principales de las pantallas de teclado de marcación y de vista de llamadas de Avaya one-x Mobile son las siguientes: Tecla preprogramada Opciones de llamada: seleccione la tecla preprogramada Opciones de llamada para ver las funciones de telefonía avanzadas que se han administrado en su teléfono. Para obtener más información, consulte Capítulo 4: Usar las funciones avanzadas de telefonía en la página 39. Tecla preprogramada Menú: seleccione la tecla preprogramada Menú para hacer una llamada desde la lista de contactos, registro de llamadas o la lista de marcación rápida. Para obtener más información, consulte Realizar llamadas en la página 28. La tecla preprogramada Menú también ofrece la posibilidad de cambiar entre los perfiles profesional y personal, cambiar ubicaciones, acceder a otras aplicaciones y utilizar el altavoz y los auriculares. Para obtener más información, consulte: - Cambiar entre los perfiles profesional y personal en la página 23 - Cambiar de ubicaciones en la página 24 - Acceder a otras aplicaciones en la página 27 Botones preprogramados: consulte Botones preprogramados en la página 9 para obtener una descripción de todos los botones preprogramados proporcionados en la aplicación Avaya one-x Mobile. Iconos: consulte Iconos en la página 8 para obtener una descripción de los iconos proporcionados para mostrar el estado de la llamada actual. Cambiar entre los perfiles profesional y personal Avaya one-x Mobile está considerado su perfil profesional. Cuando realiza una llamada desde Avaya one-x Mobile, la llamada pasa por la puerta de enlace de la empresa (sistema de voz corporativo) para que pueda usar su teléfono móvil como teléfono de trabajo. Cuando realiza una llamada desde el perfil personal, la llamada utiliza la red móvil para que pueda usar su teléfono móvil como teléfono móvil personal. La realización de llamadas salientes locales está sujeta a costes. Para cambiar entre los perfiles profesional y personal: 1. Seleccione la tecla preprogramada Menú. 2. Seleccione Perfil. 3. Ejecute una de las siguientes acciones: Número 2 Febrero de

24 Gestión básica de llamadas Seleccione Empresa. Las funciones de telefonía de la empresa, como transferencia de llamadas, audioconferencia y captura de llamadas, están disponibles. El logotipo de Avaya aparece en la esquina superior derecha de la pantalla e indica que el teléfono se encuentra en el perfil profesional. Seleccione Personal. Las funciones de telefonía de la empresa no están disponibles. El logotipo de Avaya no se muestra en la esquina superior derecha de la pantalla, lo que indica que el teléfono se encuentra en el perfil personal. Cuando el teléfono móvil se encuentra en el perfil personal, todavía puede recibir llamadas a su número de teléfono de trabajo si está activada la función Extensión a móvil. Cambiar de ubicaciones Si el teléfono móvil está configurado para funcionar en otros países, utilice este procedimiento para cambiar las ubicaciones cuando llegue a su destino. Para obtener más información, consulte Compatibilidad con varias ubicaciones en la página 11. Para cambiar de ubicaciones: 1. Seleccione la tecla preprogramada Menú. 2. Seleccione Ubicación. Para Si el teléfono móvil no está configurado para varias ubicaciones, la opción Ubicación no aparece en el menú. 3. Seleccione Cambiar ubicación. Se muestra la pantalla de cambio de ubicación. 4. Seleccione la ubicación apropiada. 5. Seleccione la tecla preprogramada Selecc. Se utilizará el archivo de configuración de la nueva ubicación la próxima vez que realice una llamada saliente. comprobar la configuración de la ubicación actual, seleccione Menú > Ubicación. Aparece la configuración de ubicación actual con una marca de verificación. 24 Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

25 Utilizar Easy Mobile Switcher Utilizar Easy Mobile Switcher Easy Mobile Switcher es la posibilidad de cambiar entre su teléfono de trabajo y su teléfono móvil durante una llamada Extensión a móvil en curso. Easy Mobile Switcher depende de la función Extensión a móvil, que extiende las llamadas de trabajo a su teléfono móvil. Para obtener más información sobre la función Extensión a móvil, consulte la guía Avaya Extension to Cellular User Guide, número de documento Cambiar del teléfono móvil al teléfono de trabajo Como la función Extensión a móvil permite que el teléfono móvil funcione como una extensión de su teléfono de trabajo, puede cambiar entre los dos teléfonos cuando esté en la oficina. Por ejemplo, suponga que activa Extensión a móvil en su teléfono móvil antes de llegar a la oficina y recibe una llamada en el camino. La llamada continúa cuando llega a la oficina y usted se dirige a su despacho. Ahora es posible que desee utilizar su teléfono de trabajo para continuar atendiendo la llamada (ahorrando de esta forma costes de teléfono móvil adicionales). Extensión a móvil funciona siempre que funcione su teléfono móvil. Es posible que se pierdan llamadas al teléfono móvil mientras está en su edificio debido a una escasa cobertura. La instalación opcional de un sistema de antenas distribuidas (DAS) en los edificios con escasa cobertura de llamadas ha resultado ser una solución muy eficaz. Pida a su administrador del sistema que se ponga en contacto con Avaya para obtener más información. Este procedimiento se aplica a las llamadas entrantes recogidas en su teléfono móvil cuando se utiliza Avaya one-x Mobile. Este procedimiento también se aplica a las llamadas salientes si ha realizado una llamada de Avaya one-x Mobile desde el teléfono móvil. Para cambiar al teléfono de trabajo mientras está recibiendo una llamada de Avaya one-x Mobile en su teléfono móvil: 1. Levante el microteléfono del teléfono de la oficina o active el altavoz. 2. Pulse el botón de línea de llamada (indicador de línea) encendido de su teléfono de trabajo, que muestra la línea que está actualmente en uso. Ahora es derivado a la llamada existente. 3. Desconecte su teléfono móvil de la llamada pulsando el botón de finalización de llamada correspondiente. 4. Continúe hablando con el microteléfono o altavoz del teléfono de trabajo. Número 2 Febrero de

26 Gestión básica de llamadas Cambiar del teléfono de trabajo al teléfono móvil También puede alternar entre los dos teléfonos cuando sale de la oficina. Por ejemplo, suponga que activa Extensión a móvil en su teléfono móvil y recibe una llamada en su teléfono de trabajo antes de dejar el trabajo. Usted desea salir de la oficina, pero la llamada continúa. En este momento, es posible que desee usar su teléfono móvil para continuar atendiendo la llamada. Extensión a móvil funciona siempre que funcione su teléfono móvil. Es posible que se pierdan llamadas al teléfono móvil mientras está en su edificio debido a una escasa cobertura. La instalación opcional de un sistema de antenas distribuidas (DAS) en los edificios con escasa cobertura de llamadas ha resultado ser una solución muy eficaz. Pida a su administrador del sistema que se ponga en contacto con Avaya para obtener más información. Asegúrese de notificar a la persona con la que está hablando de que va a cambiar de teléfono. Para cambiar al teléfono móvil mientras está en su oficina con una llamada de Avaya one-x Mobile: 1. Encienda el teléfono móvil. 2. Desvíe la llamada a su teléfono móvil de una de las dos formas siguientes: Pulse el botón administrado Extender llamada de su teléfono de trabajo (en caso de que admita botones de función administrados). El botón Extender llamada extiende la llamada a cualquier teléfono de acceso extendido asignado a su teléfono móvil. Para obtener más información sobre este botón, póngase en contacto con el administrador del sistema. Inicie la aplicación Avaya one-x Mobile en su teléfono móvil. A continuación: - Seleccione la tecla preprogramada Opciones de llamada. - Seleccione Capturar > Línea activa. (Para obtener más información, consulte Seleccionar línea en la página 39.) Ahora es derivado a la llamada existente. 3. Cuelgue el teléfono de trabajo. 4. Continúe hablando con su teléfono móvil. 26 Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

27 Acceder a otras aplicaciones Acceder a otras aplicaciones Para mayor comodidad, puede acceder a las otras dos aplicaciones, Acceso por voz y Mensajería instantánea, desde el menú principal de la aplicación Avaya one-x Mobile. Utilizar Acceso por voz La utilidad Acceso por voz le permite marcar un número predefinido en el servidor de Acceso por voz de Avaya Unified Communication Center (UCC). Para acceder a esta función: 1. Seleccione la tecla preprogramada Menú. 2. Seleccione Aplicaciones > Acceso por voz. Para cambiar la configuración de Acceso por voz, consulte Cambiar los prefijos y códigos en la página 46. Utilizar Mensajería instantánea La utilidad Mensajería instantánea (IM) utiliza la aplicación de mensajería instantánea del teléfono móvil para enviar mensajes IM/SMS (servicio de mensajes breves). No es una aplicación de mensajería de la empresa. El proveedor del servicio móvil puede cobrarle por este servicio. Para acceder a esta función: 1. Seleccione la tecla preprogramada Menú. 2. Seleccione Aplicaciones > Mensajería. Número 2 Febrero de

28 Gestión básica de llamadas Realizar llamadas En esta sección se describe cómo realizar llamadas desde su teclado, Microsoft Outlook, el registro de llamadas y la marcación rápida. Realizar una llamada desde el teclado Para realizar una llamada desde el teclado: 1. Marque el número al que desee llamar. Puede marcar un número de teléfono completo o cualquier extensión que pueda marcar desde su teléfono de trabajo. El número de teléfono aparece en el área superior derecha de la pantalla de llamadas. 2. Pulse el botón Enviar/hablar. Cuando la llamada ha finalizado correctamente, el número y la duración de la llamada se muestran en la pantalla de llamadas. Realizar una llamada desde la lista de contactos Avaya one-x Mobile le permite marcar números de teléfono desde Microsoft Outlook. Para realizar una llamada desde un contacto de Microsoft Outlook: 1. Seleccione la tecla preprogramada Menú. 2. Seleccione Contactos. Se muestra su lista de contactos. 3. Seleccione el contacto al que desea llamar. Si hay más de un número de teléfono, seleccione el número apropiado. 4. Ejecute una de las siguientes acciones: Seleccione la tecla preprogramada Llamar. Pulse el botón Enviar/hablar. Seleccione el número de contacto. 28 Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

29 Realizar llamadas Realizar una llamada desde el registro de llamadas Avaya one-x Mobile utiliza la lista de registro de llamadas desde la base de datos de registro de llamadas local para permitirle seleccionar una entrada para marcar. Para realizar una llamada desde el registro de llamadas: 1. Seleccione la tecla preprogramada Menú. 2. Pulse Registro de llamadas. Se muestra el registro de llamadas de Avaya. 3. Seleccione la entrada del registro de llamadas apropiada. 4. Seleccione la tecla preprogramada Llamar o el botón Enviar/hablar. 5. Ejecute una de las siguientes acciones: Seleccione Llamar para realizar la llamada. Seleccione Llamar con + para realizar una llamada a un número internacional. El signo más (+) se agregará como prefijo. Realizar una llamada desde marcación rápida Si conoce el número de marcación rápida de la persona a la que desea llamar, pulse el número de marcación rápida durante 2 segundos para realizar la llamada. Para realizar una llamada usando un número de marcación rápida de 2 dígitos, pulse el primer número y, a continuación, pulse el segundo número durante unos 2 segundos. Para realizar una llamada desde su lista de marcaciones rápidas: 1. Seleccione la tecla preprogramada Menú. 2. Seleccione Configuración. 3. Seleccione Configuración marcación rápida. Se muestra la pantalla de configuración de marcación rápida. 4. Seleccione la marcación rápida que desea llamar. 5. Seleccione la tecla preprogramada Llamar o el botón Enviar/hablar. Consulte Utilizar marcaciones rápidas en la página 32 para obtener más información sobre el procedimiento de agregar, cambiar y borrar una marcación rápida. Número 2 Febrero de

30 Gestión básica de llamadas Gestionar llamadas En esta sección se describe cómo responder, transferir, poner en espera o silenciar una llamada. Responder a una llamada Para responder a una llamada, pulse el botón Enviar/hablar. Para responder a una llamada mientras está atendiendo otra llamada, pulse el botón Enviar/ hablar o seleccione la línea de llamada de la llamada entrante. La llamada actual se pone en espera y la llamada que suena se convierte en la llamada en curso. Colgar una llamada Para colgar una llamada en curso, pulse el botón Terminar. Ignorar una llamada entrante mientras se está atendiendo una llamada Para ignorar una llamada entrante mientras está atendiendo una llamada, realice una de las acciones siguientes: Pulse el botón Terminar. Seleccione Ignorar en la línea de la llamada entrante. Poner una llamada en espera Para poner una llamada en espera, realice una de las acciones siguientes: Seleccione. Seleccione Opciones de llamada > Espera. Pulse el botón Enviar/hablar. En la pantalla se muestran el icono Espera ( ) y la duración de la llamada. Para recuperar la llamada en espera, realice una de las acciones siguientes: Seleccione la línea de llamada. 30 Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

31 Gestionar llamadas Seleccione Opciones de llamada > Reanudar. Pulse el botón Enviar/hablar. Silenciamiento de llamadas Para silenciar una llamada, realice una de las acciones siguientes: Seleccione. Seleccione Opciones de llamada > Silenciar. El botón preprogramado Silenciar se enciende con una luz verde. Para cancelar el silenciamiento de una llamada, realice una de las acciones siguientes: Seleccione. Seleccione Opciones de llamada > Cancelar silencio. El botón preprogramado Silenciar se enciende con una luz blanca. Transferir una llamada Para transferir una llamada en curso: 1. Ejecute una de las siguientes acciones: Seleccione. Seleccione Opciones de llamada > Transferir a > Otro. Se le pedirá que marque el número, seleccione un contacto o seleccione una entrada del registro de llamadas. 2. Ejecute una de las siguientes acciones: Introduzca el número de teléfono de destino y pulse el botón Enviar/hablar. Seleccione un contacto en la lista de contactos y pulse el botón Enviar/hablar. Seleccione una entrada en el registro de llamadas y pulse el botón Enviar/hablar. Se muestra brevemente el mensaje Transferir al colgar hasta que la llamada comienza a sonar. 3. Cuando haya finalizado de hablar con el interlocutor, pulse el botón Terminar para transferir la llamada. Número 2 Febrero de

32 Gestión básica de llamadas Utilizar marcaciones rápidas Puede asociar un número de marcación rápida del 2 al 99 a sus contactos de Microsoft Outlook. Las marcaciones rápidas proporcionan una forma cómoda de marcar rápidamente los contactos a los que llama con más frecuencia. En esta sección se describe cómo agregar, editar y borrar marcaciones rápidas. No puede asignar los números 0 o 1 a un contacto. El número 1 está reservado para marcar el correo de voz. Agregar una marcación rápida Para agregar una marcación rápida: 1. Seleccione la tecla preprogramada Menú. 2. Seleccione Configuración > Configuración marcación rápida. La pantalla de configuración de marcación rápida muestra las marcaciones rápidas asignadas actualmente. 3. Seleccione la tecla preprogramada Menú. Se muestra el menú de marcación rápida. 4. Seleccione Crear nueva entrada. Se muestra su lista de contactos. 5. Seleccione el contacto. Aparecerá el número del contacto, el número y el siguiente número de marcación rápida disponible. 6. En el cuadro Mostrar nombre, revise la etiqueta de esta marcación rápida, si fuera necesario. 7. En el cuadro Número teléfono, si hay más de un número, seleccione el número al que desea que llame esta marcación rápida. 8. En el cuadro Marc. rápida, seleccione el número de esta marcación rápida. 9. Seleccione el botón OK. 32 Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

33 Realizar una audioconferencia Editar una marcación Para editar una marcación rápida: 1. Seleccione la tecla preprogramada Menú. 2. Seleccione Configuración. 3. Seleccione Configuración marcación rápida. La pantalla de configuración de marcación rápida muestra las marcaciones rápidas asignadas actualmente. 4. Seleccione la marcación rápida que desea editar. 5. Seleccione la tecla preprogramada Menú. 6. Pulse Editar. 7. Efectúe los cambios. 8. Seleccione el botón OK. Borrar una marcación rápida Para borrar una marcación rápida: 1. Seleccione la tecla preprogramada Menú. 2. Seleccione Configuración. 3. Seleccione Configuración marcación rápida. La pantalla de configuración de marcación rápida muestra las marcaciones actualmente asignadas. 4. Seleccione la marcación rápida que desea borrar. 5. Seleccione la tecla preprogramada Menú. 6. Seleccione Borrar. Realizar una audioconferencia En esta sección se explica cómo iniciar una audioconferencia, agregar un participante a una audioconferencia y desconectar al último participante agregado a la audioconferencia. Número 2 Febrero de

34 Gestión básica de llamadas Iniciar una conferencia Antes de iniciar una conferencia debe tener una llamada en curso. Para agregar otro participante a su llamada: 1. Ejecute una de las siguientes acciones: Seleccione. Seleccione Opciones de llamada > Conferencia. Se le pedirá que marque el número, seleccione un contacto o seleccione una entrada del registro de llamadas. 2. Ejecute una de las siguientes acciones: Introduzca el número de teléfono de destino y pulse el botón Enviar/hablar. Seleccione un contacto en la lista de contactos y pulse el botón Enviar/hablar. Seleccione una entrada en el registro de llamadas y pulse el botón Enviar/hablar. Cuando el participante responde, las llamadas se unen en una conferencia. Agregar un participante a una conferencia Para agregar otro participante a una audioconferencia: 1. Ejecute una de las siguientes acciones: Seleccione. Seleccione Opciones de llamada > Conferencia. Se le pedirá que marque el número, seleccione un contacto o seleccione una entrada del registro de llamadas. 2. Ejecute una de las siguientes acciones: Introduzca el número de teléfono de destino y pulse el botón Enviar/hablar. Seleccione un contacto en la lista de contactos y pulse el botón Enviar/hablar. Seleccione una entrada en el registro de llamadas y pulse el botón Enviar/hablar. Cuando el participante responde, las llamadas se unen en una conferencia. 34 Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

35 Usar el registro de llamadas Desconectar al último participante de la conferencia Para desconectar al último participante agregado a una audioconferencia, ejecute una de las acciones siguientes: Seleccione. Seleccione Opciones de llamada > Conferencia > Desc. últ. particip. añadido. Sólo se puede desconectar al último participante agregado a una audioconferencia. Si selecciona de nuevo el botón preprogramado Desc. o la opción Desc. últ. particip. añadido no desconectará a otro participante de la misma audioconferencia. Si selecciona o Desc. últ. particip. añadido mientras está atendiendo una llamada habitual de dos participantes, escuchará un tono de marcación porque la llamada se desconecta en el PBX. Usar el registro de llamadas En esta sección se describe cómo ver las llamadas del registro de llamadas, cómo diseñar el tipo de llamadas que desea que aparezcan en el registro (perdidas, recibidas, marcadas o todas), borrar el registro de llamadas y agregar una entrada del registro de llamadas a su lista de contactos. Ver el registro de llamadas Para ver el registro de llamadas: 1. Ejecute una de las siguientes acciones: Seleccione. Seleccione Menú > Registro de llamadas. Se muestra el registro de llamadas de Avaya. El icono junto al número indica si la llamada se ha marcado, respondido o se ha perdido. Para obtener más información, consulte Iconos en la página Seleccione OK para cerrar el registro de llamadas de Avaya. Número 2 Febrero de

36 Gestión básica de llamadas Filtrar las entradas del registro de llamadas Puede establecer el registro de llamadas que se va a mostrar: todas las llamadas las llamadas perdidas las llamadas respondidas las llamadas marcadas Para especificar las entradas del registro de llamadas que desea ver: 1. Ejecute una de las siguientes acciones: Seleccione. Seleccione Menú > Registro de llamadas. Se muestra el registro de llamadas de Avaya. 2. Seleccione la tecla preprogramada Opcion. Se muestra el menú del registro de llamadas. 3. Ejecute una de las siguientes acciones: Seleccione Todas (la configuración predeterminada) si desea ver todas las llamadas. Seleccione Perdida si desea ver sólo las llamadas perdidas. Seleccione Recibida si desea ver sólo las llamadas recibidas. Seleccione Marcada si desea ver sólo las llamadas marcadas. 4. Seleccione OK para cerrar el registro de llamadas de Avaya. Borrar el registro de llamadas Para borrar el registro de llamadas: 1. Ejecute una de las siguientes acciones: Seleccione. Seleccione Menú > Registro de llamadas. Se muestra el registro de llamadas de Avaya. 2. Seleccione la tecla preprogramada Opcion. 3. Seleccione Borrar todos registros. Se muestra un mensaje preguntándole si está seguro de que desea borrar todos los registros. 36 Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

37 Usar el registro de llamadas 4. Seleccione Sí para borrar el registro de llamadas de Avaya. Agregar una entrada de registro de llamadas a su lista de contactos Para agregar una entrada del registro de llamadas a su lista de contactos: 1. Ejecute una de las siguientes acciones: Seleccione. Seleccione Menú > Registro de llamadas. Se muestra el registro de llamadas de Avaya. 2. Seleccione la entrada del registro de llamadas que desea agregar a su lista de contactos. 3. Seleccione la tecla preprogramada Opcion. 4. Seleccione Guardar en Contactos. Se muestra su lista de contactos. 5. Seleccione Nuevo contacto. 6. Seleccione OK. Número 2 Febrero de

38 Gestión básica de llamadas 38 Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6

39 Capítulo 4: Usar las funciones avanzadas de telefonía Visión general Avaya one-x Mobile para Windows Mobile 6 le permite acceder a las funciones avanzadas de telefonía disponibles en Avaya Communication Manager. En este capítulo se explica cómo acceder y utilizar dichas funciones. Las funciones avanzadas de telefonía, también conocidas como Extensiones de nombres de funciones (FNE), que están disponibles en su teléfono dependen de cómo esté administrada su extensión en el sistema Avaya Communication Manager. Si esta función no se ha administrado para su extensión, no estará disponible en su teléfono móvil y no se mostrará en el menú Opciones de llamada. También tenga en cuenta que las funciones que se muestran en el menú Opciones de llamada dependen de si se está atendiendo una llamada. Seleccionar línea La función Seleccionar línea le permite derivar a llamadas en su teléfono de escritorio. Puede derivarse a una llamada en curso o a una llamada en espera. Para capturar la llamada en espera en el teléfono de escritorio: 1. Seleccione la tecla preprogramada Opciones de llamada. 2. Seleccione Capturar > Línea en espera. Para derivar a la llamada en curso en su teléfono de escritorio: 1. Seleccione la tecla preprogramada Opciones de llamada. 2. Seleccione Capturar > Línea activa. Número 2 Febrero de