AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO. Licdo. Austin Mata García

Transcripción

1 AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO Licdo. Austin Mata García

2 Agencias de Viajes y Turismo Introducción:

3 Agencias de Viajes y Turismo Mapa Conceptual: Turismo La Organización Mundial de Turismo (OMT) menciona que el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a los de su entorno habitual, por un periodo inferior a un año, con fines de ocio, por negocio y otros motivos. Siglo XIX Inglaterra Revolución Industrial Ferrocarril, Máquina de Vapor, Barco a vapor 1758 Primera Agencia de Viajes 1841 Thomas Cook organiza el primer viaje organizado de la historia.

4 Agencias de Viajes y Turismo Turista- TENDENCIAS Viejos Turistas Nuevos Turistas Búsqueda de sol Experiencias diferentes Siguen a las masas Quieren ser protagonistas Les importa el hoy Ve y disfruta, pero no destruye Viajan para decir que han estado ahí Viajan para disfrutarlo Tener Ser Superioridad Comprensión Gustan de las atracciones Gustan de los deportes Precavido Aventurero Comen en el hotel Prueban la comida local Homogéneos Híbridos OMT, Secretaría de Turismo, Visa Internacional, Dirección de Turismo de Colombia. Competitividad y Desarrollo de Productos Turísticos Exitosos. México, 2000

5 Agencias de Viajes y Turismo Mapa Conceptual: Agencia de Viajes Empresa turística que actúa como intermediario activo entre sujetos de desplazamientos turísticos y prestadores de servicios específicos, con fines de lucro

6 Agencias de Viajes y Turismo INTERMEDIARIO: Agencia de Viajes: Organización comercial que actúa como intermediario entre el proveedor de servicios y el usuario final, entregándole asesoría para la planificación y compra de su viaje La primera ley de venta es FACILITAR LA COMPRA. Simplificar y agilizar la compra Gestionar, Costos, Servicio, Diseño. Ventaja competitiva VENDER Los turistas PAGAN por los SERVICIOS que necesitan para disfrutar de su tiempo libre (transporte, actividades, visitas) y para sobrevivir (comer, dormir) en ambientes diferentes y extraños; pero ante todo, buscan EXPERIENCIAS y UTILIDADES, y eso es lo que COMPRAN Paquetes. Circuitos. Excursiones. Viajes de incentivo Rutas Turísticas

7 Unidad I. Agencias de Viajes Clasificación: En lo que ha organización se refiere, debe decirse que no existe dentro de las agencias de viajes una estructura generalizada, y que varía, de acuerdo a su tipo de servicios, estructura, y productos que ofrece. I. Agencias de viajes Detallista o Minorista: La agencia no elabora sus propios productos. La sección de pasajes se ocupa de la venta de viajes estandarizados, organizados por las agencias mayoristas o tour operadoras. En estas empresas, todos los empleados realizan todo tipo de trabajo. Esta orientada básicamente a la atención al público.

8 Unidad I. Agencias de Viajes Clasificación: II. Agencias de viajes mayoristas Son aquellas que proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios y paquetes turísticos para su ofrecimiento a las agencias minoristas. Generalmente no ofrecen sus productos directamente al usuario o consumidor.

9 Unidad I. Agencias de Viajes Clasificación: III. Tour Operadoras La diferencia fundamental entre una agencia de viajes mayorista y una agencia tour operadora, radica en que ésta última opera sus propios programas de viaje, con equipo suyo o subcontratado Las tour operador venden sus tours directamente a los turistas y por medio de las agencias detallistas.

10 Unidad I. Agencias de Viajes Clasificación: IV. Agencias de Viajes Receptivas o Incoming: Se ocupan de recibir y atender en el destino a los turistas enviados por otras agencias de otras áreas geográficas. Proporcionan servicios de contratación de hoteles, traslados y tours a los turistas. V. Agencias de Viajes Emisoras Outgoing: se encargan de enviar clientes desde los núcleos emisores a los receptores de otras áreas geográficas, ofrecen servicios de boletaje y reservaciones de hotel.

11 Unidad I. Agencias de Viajes Clasificación: VI. Agencias de Viajes EmisorasReceptoras: Realizan las dos funciones simultáneamente, existiendo departamentos especializados en cada una de las dos actividades. VII. Agencias de Viajes Especializadas: Se ocupan preferentemente de un segmento de la demanda, por ejemplo: agencias de viajes para turismo joven, turismo de la tercera edad. También se especializan por el servicio que ofrecen, ejemplo: Agencia de grupos y convenciones.

12 Unidad I. Agencias de Viajes Clasificación: VIII. Agencias de Viajes IN PLANT: Son pequeñas oficinas que las agencias de viajes instalan en empresas cuyos empleados viajan bastante, por motivos de trabajo. IX. Agencias de Viajes Virtuales: son aquellas que ofertan y venden sus servicios a través de la red de internet. Cualquier agencia de viajes puede tener, además, su modalidad virtual.