Sesión No. 8. Contextualización. Nombre: Agencias de viajes y tours. Segunda parte. TURISMO DE AVENTURA

Transcripción

1 Turismo de Aventura

2 1 Sesión No. 8 Nombre: Agencias de viajes y tours. Segunda parte. Contextualización Con los avances en las tecnologías y las telecomunicaciones, muchas personas, cuando van a viajar, realizan sus reservaciones desde su computadora o dispositivo móvil. Algunos expertos incluso se han atrevido a pronosticar la desaparición de las agencias de viajes a consecuencia de la facilidad que tienen los usuarios del Internet para disponer de todos los servicios turísticos que necesitarán en su viaje al alcance de un clic. Pero, si bien es cierto que el turista y la forma de hacer turismo han cambiado, también es importante considerar que éste está en constante búsqueda de nuevos retos y que tiene necesidades y requerimientos específicos, por lo que la asesoría de un experto, antes y durante sus vacaciones, nunca está de más. Al final de la sesión sabrás qué tipo de servicios necesita un turista de aventura de una agencia de viajes, y así estarás mejor preparado como profesional del turismo para satisfacer las necesidades de tus clientes que busquen este tipo de experiencia.

3 2 Introducción al Tema En la sesión anterior hablamos acerca de lo que espera un turista de aventura de los servicios de hospedaje y alimentación y cómo pueden complacer mejor sus requerimientos. Aprenderás acerca del servicio de agencia de viajes, enfocado a esta clase de turismo. Es importante que antes de empezar con el tema, recuerdes qué es una agencia de viajes y cuáles son los servicios que ofrece. Según Goeldner y Ritchie (2011), una agencia de viajes es: Un intermediario que actúa en beneficio del cliente y llega a acuerdos con los proveedores de esta industria (aerolíneas, hoteles, tour operadores) recibiendo por sus servicios una comisión de estos últimos y/o unos honorarios del cliente. Has utilizado alguna vez los servicios de una agencia de viajes? Si hicieras un viaje en plan de aventura hacia algún destino turístico que no hayas visitado antes: utilizarías los servicios de una agencia de viajes?

4 3 Explicación La agencia de viajes trabaja siempre en beneficio del cliente. Existen algunos mitos en torno a éstas que conviene aclarar antes de continuar. Mito 1. Los servicios en las agencias de viajes son más caros que si los consigues por Internet. 2. Las agencias de viajes te cobran sus servicios y eso encarece los productos que adquieres en ellas. 3. El agente de viajes obtiene ganancias por sus ventas, así que siempre tratará de venderte el paquete más caro. Realidad Es cierto que hay muchas promociones para los clientes en línea, sin embargo, las agencias de viajes consiguen tarifas especiales en virtud del volumen de sus ventas cuyos descuentos son superiores a las tarifas disponibles para el cliente individual. Las agencias de viajes tienen acuerdos con los prestadores de servicios para obtener de ellos una comisión a cambio de las ventas que realizan, por lo cual el costo para el turista es el mismo (o hasta más económico) si compra a través de una agencia de viajes que si lo hace directamente con el prestador del servicio. Es verdad que el agente de viajes obtiene ganancias por sus ventas, pero también es cierto que es mejor negocio para él ganar clientes fieles que recurran a sus servicios cada vez

5 4 que salgan de viaje, que engañar a un cliente una vez, que además de que no regresará le hará mala publicidad. Ahora es importante que sepas que hay tres tipos de agencias de viajes: Minoristas Son las que atienden directamente al turista, brindándole asesoría e intermediando entre él y los demás prestadores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, agencias mayoristas, tour operadoras) para conseguirle los servicios más adecuados a sus necesidades y las mejores tarifas. Mayoristas Son las que se encargan de organizar paquetes de tours y circuitos a gran escala, los cuales distribuyen a través de las agencias de viajes minoristas. Tour operadoras Son los operadores locales que se encargan de realizar los servicios de transportación y guía de turistas, pudiendo distribuir sus servicios a través de las agencias de viajes minoristas o directamente a los turistas.

6 5 Las agencias de viajes y tours para los turistas de aventura Como seguramente es de tu conocimiento son tres las principales funciones de una agencia de viajes: Asesora Intermediaria Organizadora Y en este sentido, son básicamente tres necesidades por las que principalmente un turista de aventura requerirá los servicios de una agencia de viajes. Un agente de viajes es ante todo un experto que conoce ampliamente el destino que el turista visitará, por lo que su función es asesorar; le hará las mejores recomendaciones en cuanto a los servicios que utilizará. Este punto cobrará más importancia cuando el turista esté visitando por primera vez algún destino turístico o esté realizando su primer viaje de aventura. El agente de viaje deberá estar actualizado en cuanto a la normativa de ecología, ambiente, equipamiento, responsabilidades en caso de accidente, por lo que ofrecerá a su cliente las mejores coberturas de seguros para evitarle futuros contratiempos. En lo referente a su función de intermediaria, el agente de viajes deberá seleccionar para su cliente los servicios turísticos que mejor se adapten a sus gustos y necesidades, por lo que debe conocer a la perfección la oferta disponible de servicios turísticos enfocados al segmento de naturaleza. En lo que respecta a la parte organizadora, ya sea si se trata de una mayorista o una tour operadora, su principal preocupación deberá ser proporcionar un servicio que cumpla por entero con las expectativas del cliente pero sin descuidar su seguridad, así como también la preservación del entorno ecológico y cultural, por lo que deberá observar con estricto apego las normativas establecidas por las instituciones.

7 6 Si se trata en cambio de una agencia minorista, su trabajo será verificar que los prestadores de servicios cuenten con todas las certificaciones y permisos necesarios para operar, garantizando la seguridad de sus clientes.

8 7 Conclusión En la presente sesión tuviste oportunidad de estudiar las agencias de viajes y aprendiste sobre los servicios que un turista de aventuras específicamente va a requerir de su agente de viajes, los cuales se clasifican de la siguiente forma: Asesoría Servicios de una agencia de viajes para el turista de aventura Intermediación Organización Es importante tener presente que el turista de aventura está siempre a la expectativa de vivir experiencias diferentes, por lo que necesitará en todo momento de un servicio diferenciado y especializado. En la siguiente sesión conocerás acerca de la legislación en materia de turismo de aventura y las secretarias y asociaciones que regulan y apoyan las actividades.

9 8 Para aprender más En la siguiente liga podrás leer una noticia actual sobre impacto económico en agencias de viajes. Novedades. (2014). Balance negativo de agencias de viajes por temporada vacacional. Consultado el 14 de enero de 2014: En la siguiente liga podrás leer una noticia actual sobre impacto económico en agencias de viajes españolas por temporada navideña. El Día.es. (2014). Las ventas navideñas de las agencias de viaje caen un 50%. Consultado el 14 de enero de 2014:

10 9 Actividad de Aprendizaje Instrucciones Ahora deberás realizar una actividad en la que investigarás 9 agencias de viajes en cualquier parte del mundo que brinden servicios especializados para el turista de aventura, de la siguiente forma: 3 minoristas, 3 mayoristas y 3 tour operadoras. Con lo investigado realizarás un resumen, que incluya lo siguiente: Nombre de la agencia. Tipo de agencia. Ubicación. Servicios que ofrece (tours en su caso). Ventaja competitiva. Conclusión. Recuerda que los turistas de aventura están en busca de experiencias diferentes y un servicio especializado y personalizado, por lo que su agente de viajes debe cumplir con esta característica. Puedes realizar tu presentación en el programa de tu elección, pero deberás guardarlo en formato PDF, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura. Recuerda que la actividad te ayudará a conocer más acerca de los establecimientos de hospedaje y alimentación para turistas de aventura. Se tomará en cuenta lo siguiente: Tus datos generales Referencias bibliográficas Ortografía y redacción Título Contenido Conclusión del ejercicio

11 10 Bibliografía Goledner, R. y Ritchie, B. (2011). Turismo. Planeación, administración y perspectivas. (3ra ed.), México: Limusa. Zamorano, F. (2008). Turismo Alternativo. México: Trillas.