Educación Media Técnico-Profesional Sector Hotelería y Turismo. Especialidad: Servicios de Turismo. Módulo GESTIÓN TURÍSTICA

Transcripción

1 Educación Media Técnico-Profesional Sector Hotelería y Turismo 1 Especialidad: Servicios de Turismo Módulo GESTIÓN TURÍSTICA Horas sugeridas para desarrollar las actividades orientadas a conseguir los aprendizajes esperados y evaluar su logro: 240 horas

2 3 Introducción Este módulo es obligatorio y requiere 240 horas para su implementación. El presente módulo está dirigido fundamentalmente a desarrollar competencias en el manejo de actividades propias de una agencia de viajes o de turismo. En este módulo el estudiante desarrolla conocimientos y habilidades para: Prestar un servicio de información turística que satisfaga las necesidades de las personas que lo demanden. Obtener, clasificar, procesar información de interés turístico Reconocer las necesidades y motivaciones de viaje de los turistas. Identificar y operar sistemas de reservas de servicios turísticos para: - Alojamiento y tickets aéreos, terrestres y marítimos. - Emitir pasajes y vouchers de servicios turísticos. Organizar ofertas turísticas a través de combinaciones de alternativas. Realizar las operaciones administrativas básicas de una agencia de viajes o de turismo. El estudiante debe desarrollar la capacidad de orientar a un potencial cliente, considerando necesidades, motivaciones y recursos disponibles, en condiciones reales de trabajo en oficinas de información turística, ya sean públicas o privadas. El presente módulo posibilita el refuerzo de lo aprendido en los siguientes sectores y subsectores de Formación General: Lenguaje y Comunicación: En sus subsectores de Lengua Castellana e Idioma Extranjero) Historia y Ciencias Sociales. Ciencias Naturales. Matemática.

3 4 Educación Media Técnico-Profesional Sector Hotelería y Turismo Este módulo incluye el tratamiento de Objetivos Transversales orientados al crecimiento y autoafirmación personal; autonomía y autocontrol emocional, iniciativa y responsabilidad; valoración del trabajo en equipo; capacidad de predecir, estimar y ponderar los resultados frente a la solución de problemas; habilidades de comunicación que permitan expresarse en forma coherente y fundamentada. En relación con los Objetivos Transversales de la Formación Diferenciada Técnico-Profesional, en este módulo el estudiante debe desarrollar la ejecución de trabajos con planificación y calidad; conocer y aplicar principios básicos de gestión; manejar tecnología computacional a nivel usuario, sin perjuicio de los programas específicos de su función; leer, interpretar y elaborar informes técnicos y comprender y aplicar la legislación laboral y social.

4 5 Orientaciones metodológicas El presente módulo es teórico-práctico. En él, los estudiantes deben desarrollar conocimientos y habilidades para orientar las demandas de los clientes y promover y vender servicios turísticos. En tal sentido, se busca desarrollar conocimientos y capacidades para describir servicios turísticos en el ámbito nacional e internacional. Para ello, se recomienda que los diferentes contenidos y estrategias de enseñanza se orienten a contextualizar los aprendizajes en forma práctica y reflexiva, en situaciones reales, virtuales o de simulación, utilizando el laboratorio de simulación. En las actividades de simulación en una agencia de viajes, desarrolla habilidades para la adecuada atención de clientes, creando un ambiente favorable para realizar las transacciones requeridas. Se requiere un acercamiento del estudiante con el sector productivo, a través de pasantías que permitan adquirir conocimientos prácticos. Se sugiere realizar las siguientes actividades: Simular la atención de clientes en una agencia de viajes. Uno o más estudiantes ofician de agentes de venta, manipulando los instrumentos correspondientes (computadores, programas específicos e internet), mientras otros actúan como clientes. Organizar concursos destinados a diseñar viajes turísticos nacionales e internacionales de menor costo, mayor atracción, realizando los cálculos de costos correspondientes. Construir un viaje turístico haciendo uso de transporte aéreo y terrestre, reserva de hoteles y servicios conexos.

5 6 Educación Media Técnico-Profesional Sector Hotelería y Turismo Aprendizajes esperados y criterios de evaluación Aprendizajes esperados Criterios de evaluación Conoce las formas de organización de una oficina turística y las funciones del personal. Identifica las formas de organización de una oficina turística. Identifica las formas de organización de una agencia de viajes. Identifica los servicios que presta una oficina turística. Identifica los servicios que ofrece una agencia de viajes. Identifica las relaciones externas de trabajo y/o colaboración que puede mantener un servicio de información turística. Identifica las funciones básicas del personal de una agencia de viajes. Maneja técnicas de obtención de información. Utiliza métodos de obtención de información: - Internet. - Correo electrónico. - Teléfono. - Fax. - Revisión documental. Conoce y maneja los conceptos y la gestión financiera de una agencia de turismo. Identifica y reconoce las fuentes de información para obtener: - Tasas de interés. - Valor U.F. - Valor U.T.M. - Valor monedas extranjeras. - Tasas de aeropuerto. - Seguros de viaje. Aplica procedimientos de contabilidad básica en una agencia de turismo.

6 7 Aprendizajes esperados Criterios de evaluación Construye base de datos para manejar información turística. Identifica las fuentes de información turística. Actualiza la información de las distintas fuentes turísticas, en función de su fiabilidad, periodicidad, continuidad y grado de elaboración. Mantiene una base de datos con las fuentes de información frecuentemente utilizadas. Aplica instrumentos y/ o procedimientos para conocer las necesidades de los clientes. Selecciona, confecciona y aplica instrumentos, tales como, encuestas, cuestionarios y entrevistas para conocer las necesidades de los clientes. Tabula y analiza los resultados obtenidos. Jerarquiza y analiza las necesidades de los clientes. Caracteriza las necesidades y motivaciones de los clientes para practicar actividades turísticas. Atiende a un cliente y sugiere alternativas de servicios que satisfagan sus requerimientos. Realiza reservas y venta de servicios turísticos. Identifica los sistemas de reservas utilizados por las empresas turísticas. Utiliza lenguaje técnico con los que se opera en los servicios de información turística. Entrega información objetiva y clara sobre los servicios turísticos. Elabora vouchers por la venta de servicios turísticos. Identifica y opera sistemas de reserva aéreas utilizando programas como: AMADEUS, SABRE y GALILEO. Investiga, maneja y calcula tarifas aéreas, marítimas, terrestres y hoteleras a los principales destinos nacionales e internacionales. Emite tickets aéreos, marítimos y terrestres.

7 8 Educación Media Técnico-Profesional Sector Hotelería y Turismo Contenidos El servicio de información turística: Tipos de servicios de información: SERNATUR, oficinas municipales y privadas de información, Cámaras de Turismo, y organizaciones gremiales. Organización y funciones de una oficina de información turística. Servicios ofrecidos. Relaciones con otras actividades y empresas turísticas. Las agencias de viajes. Técnicas de obtención de información: Manejo de Excel, planillas de cálculo. Manejo de internet, correo electrónico, teléfono y fax. Intercambio documental. Elementos financieros y administrativos básicos: Contabilidad básica. Elementos financieros. Seguros de viaje. Tasas de aeropuerto. Cambio de dinero. Impuestos de viaje y servicios. Fuentes de información turística: Identificación de fuentes de información. Organización de bancos y bases de datos. Catalogación y análisis documental. Sistema de archivos. Técnicas de actualización de bases de datos de información turística.

8 9 Identificación demanda: Elaboración y aplicación de instrumentos de recolección de información. Jerarquización de necesidades de la demanda. Determinación y fundamentación del perfil del cliente. Reserva y venta de servicios turísticos: Vocabulario técnico utilizado en la reserva y compra de servicios turísticos. Identificación y operación de compra de servicios turísticos. Sistemas de reservas vía AMADEUS, SABRE y GALILEO. Aplicación de emisión de tickets aéreos, marítimos y terrestres. Construcción de voucher de servicios conexos.

9 10 Educación Media Técnico-Profesional Sector Hotelería y Turismo Bibliografía Bibliografía incluida en Catálogo MECE-Media AGUILAR, EDUARDO. (1998). Domina la comunicación. Galdoc, Chile. 168 pág. IBBN FERREYRA, G. (1998). Internet gráfico. Computec, México. 621 pág. ISBN windows. GORDON, J. (1997). Comportamiento organizacional. Prentice Hall Hispanoamericana, México. 762 pág. ISBN LAMBING, P. Y KUEHL, C. (1997). Empresarios pequeños y medianos. Prentice Hall Hispanoamericana, México. 299 pág. ISBN MARTIN, W. (1992). Calidad de servicio al cliente. Grupo Editorial Iberoamericana, México. 425 pág. ISBN Duración 25 min. SEPÚLVEDA, C. (1996). Diccionario de términos económicos, Editorial Universitaria, Santiago de Chile. 185 pág. ISBN SHIFFMAN, L. Y LAZAR, L. (1997). Comportamiento del consumidor. Prentice Hall Hispanoamericana, México. 684 pág. ISBN x. VARIOS AUTORES. (1995). Lo que todo pequeño empresario debe saber. Alfaomega Grupo Editor, México. 208 pág. ISBN